Маркетинговый план: некоторые заблуждения

Слайд позаимствовал у белорусских коллег @MarketingLab_by:

И так мы видим с Вами следующие заблуждения по версии белорусских маркетологов:

• План маркетинга не равен Плану рекламы
• План маркетинга не равен Стратегии компании
• План маркетинга не равен План работы отдела маркетинга
• План маркетинга не равен Бюджету маркетинга

Немного о планировании маркетинга - это систематическая подготовка к будущему, с целью повлиять на него с максимальной выгодой для компании. 

Планирование:

• циклично и непрерывно;
• этапы планирования взаимосвязаны и должны быть без перескоков;
• работает по "принципу вечного двигателя".

Другими словами - организационная культура компании и ее стратегический менеджмент должен активно использовать планирование и контроль, как инструменты. Нет этого - нет планов и результатов работ.

Реклама косметики, которая может смутить...

Я буквально подсел и активно изучаю очень интересное сообщество белорусских маркетологов. Весьма активная жизнь профессионального сообщества в Минске, не то что у нас в Самаре. Особенно мне нравятся белорусская коллекция "шедевров рекламы".

Реклама IMEDEEN в одной из аптек:

"Мой секрет прекрасной кожи? Я глотаю."

В процессе обсуждения я узнал, что это не то "самое", а реклама "витаминов" (БАДов) косметической компании. Что это провокация-вирус или вера в то, что все знают ТМ и линейку товаров?

Кстати знаменитые таблетки-витамины "Multi-tabs" тоже ТМ компании, что и IMEDEEN. Кстати все ТМ принадлежит компании Ferrosan, которая в настоящее время является частью компании Pfizer Inc. Сама компания имеет датские корни и ведет свой бизнес с 1920 года. :)

Почему идея с "глотаю" не совсем однозначная? Скорее всего из-за сексизма и скрытых намеков в данной фразе. Я не буду расписывать весь ассоциативный ряд, но лишь приведу пару ссылок тут и тут.

Было бы интересно изучить восприятие данного рекламного слогана у двух гендерных ЦА. Подталкивает ли данный слоган к поиску информации у этих двух ЦА или все сводится к "шепоту - дайте мне два презерватива".

Политкорректность или почему Ричард Гир никогда не зайдет в самарский Оки-Токи?!

Уже дважды или трижды писал о японском ресторане "Оки-токи" в Самаре. Появился очередной повод, после изучения их буклета.

Стандартная глупая верстка с использованием 5-ти разных шрифтов с 6-7 разными кеглями. Я писал уже об этом не раз, что за такое дизайнерам нужно втыкать мышку в одно место...

Раскладка стандартная, но тут они решили добавить флаги стран к блюдам своей кухни. Кстати оказалось, что "Оки-Токи" ресторан японско-китайской кухни, судя по количеству блюд китайской кухни.

Так вот Ричард Гир и Далай Лама никогда не будут кушать в неполикорректном ресторане "Оки Токи", т.к. у "говядины по тибетски" китайский флаг. :) С точки зрения политической географии все верно, а вот с точки зрения политкорректности спорно. Это как абхазские блюда в ресторане грузинской кухни помечать флагом Грузии или курильские острова помечать, как японские.

Кстати коров в Тибете нет, но есть "Яки" (Тибет их родина). Формально большинству самарских потребителей наплевать на борьбу за независимость Тибета, но вот буддистов и поклонников Ричарда Гира и "мира во всем мире" подобный нюанс возмутить может. 

Если Вы ресторан азиатской кухни, то Вам лучше не злить буддистов (в прошлом году 12 буддистских монахов сожгли себя заживо в Тибете в знак протеста проводимой политики Китая) ИМХО. С другой стороны Самара это глубокая провинция и статуи Будды у нас продаются, только на счастье к деньгам.... 

Этапы в бизнесе - духовная версия

Мне тут знакомый дал ссылку на чужую картинку схемы этапов становления бизнеса. Оказывается важным этапом является "благословение батюшки". :)

Сей гениальный труд был опубликован в книге "Производственный менеджмент" под редакцией Анатолия Романова, Михаила Максимцова, Владимира Гофринкеля. М., 2012 цена 351рубль.

Очень печально, когда подобный бред попадает на издания издательства "Проспект". Тираж издания "слава богу" всего 300 экз.

 

Ксения Собчак и ее любимый Геббельс

Вы все знаете мою большую не любовь к ряду персон. Одной из подобных персон является госпожа Ксения Собчак. Неприятна мне ее общественная деятельность в области "молодежных движений РПЦ" (хоть я и атеист) и деятельность в сфере рекламы (Странности Евросети, Еще один журнал "гламурной" девы ушел с рынка, Привлечение "звезд" в рекламу услуг и товара).

"ДОМ-2" я не требую закрывать или запрещать (пульт телевизора есть у всех), и уж тем более мне по барабану попытки Ксении Собчак строить из себя "пострадавшую от произвола тоталитарной власти Путина и его клики" или ее "новый имидж революционерки".

Хотя тут на фото Ксения так мило улыбается лучшему другу семьи. :) Политика это всего лишь один из элементов маркетинговой модели SLEPTE.

Поразило меня ее очередное "философствование" в твиттере. После определенных комментариев со стороны других обитателей твиттера, пост Собчак стерла, но его заскриншотили:

Ксения Собчак уважает Геббельса за его идейность в убийстве собственных детей. Можно спорить о "кровавом режиме Путина", об обманах избирателей и т.п. Мне это не интересно абсолютно.

Я знаю точно, что страна которая потеряла 25 миллионов человек в войне с фашисткой Германией не может одобрять действия главных нацистов. В современной Германии Ксюшу за этот твит уволили бы со всех ТВ-передач и могли впаять условный срок за публичное одобрение нацизма.

Стыдно и противно. Понятно, что в том объеме "совместных фекалий" со сторны поклонников "пожизненного президента Пу" или "поклонников амэрикэн дримм" с другой - подобная "шалость" новой героини общественной революции останется не заметной...

Но все равно так же противно.

"Бесплатные услуги" или убытки для социального одобрения

В журнале "Маркетинг" американской ассоциации маркетинга (American Marketing Association) в 2011 году вышла интересная статья "Service Sweethearting: Its Antecedents and Customer Consequences". Эта статья о том, как "бесплатные услуги" или "подарки за счет заведения" влияют на весь бизнес и его финансовую стабильность.

Профессор менеджмента Майкл Бреди (Michael K. Brady), профессор маркетинга Майкл Браско (Michael J. Brusco) и помощник  Клэй Вурхиз (Clay M. Voorhees) провели исследование, которое показало, что в США убытки от "услуг за счет заведения" составляют около 600 миллиардов долларов в год.

В KPI многих сотрудников сферы обслуживания или фронт-офисов записаны показатели "Отзывы клиентов о работе сотрудников". Чтобы постоянно иметь хорошие отзывы - сотрудники начинают "щедро оказывать услуги за счет заведения или дарить подарки". 

Анти-pr: Как заплатить 12 миллионов рублей за ребрендинг и забыть о нюансах...

Тут письмо из сообщества иллюстраторов пришло про конкурс "Ростелекома". Ну монополисты по связи недавно сожгли кучу миллионов долларов (свыше 800 млн.руб.) в ребрендинге и пиаре своего знаменитого логотипа-"уха":

Было

Стало

Делало это чудо, всего за 12 миллионов рублей, дочка "Leo Burnett Group Russia" брендинговое агентство "TNC.Brands.Ads", а подробнее кому интересно тут и тут.

Так вот письмо:

По ссылке вот такой текст:

Когда идея топчет смысл или реклама профильной конференции!

Коллеги с Украины поделились принтами "Пятой украинской конференции директоров по маркетингу". Слоган, если я правильно понял "Роди идею" (или что-то такое).

Настоящий директор по маркетингу:
Igor Didok :) 

Если я не ошибся, то раньше у них была тема супер-героев:

А теперь тема "беременных идеями маркетинговых директоров". ИМХО это тот самый пример, когда "красивая идея" убивает "смысл". Дизайн ради дизайна или "Каннских львов", а не ради "продаж".

Старые и новые методы воровства в самарских пабах

Недавно в Самаре произошел прорыв в технологиях воровства. Задержали бармена из ресторана "Зайцы" (ТЦ "Паркхаус", в котором в травелаторе раздавило человека), который массово взламывал магнитные пластиковые карты своих клиентов.

Если в Великобритании это норма, в Москве очень часто, а в Европе карточки в руки не дают и сами лично вводят пин-код, то в Самаре в HoReCa это впервые. Чтобы это было сложнее, то требуйте от своего банка чипованные карты.

Неуловимого вора подвела банальная жадность и непонимание специфики хакерства. Ломающие и ворующие пароли к счетам это отдельная специализация, а дальше они продают по 10-15 центов за взломанную карту информацию другим хакерам, которые умеют уводить деньги. На закрытых хакерских биржах подобных "клиентов" продают в оптом по 10 000 штук. 

Деньги бармен снимал в ту же ночь, когда копировал карты (на это нужно 1-2 минуты при специальном и недорогом оборудовании).

Когда в разных банках накопилось по 2-3 случая снятия денег с карты в банкоматах (а хозяева спали после выпитого в "Зайцах"), то они увидели что последние "одобренные покупки" были в ресторане. А дальше они пришли с паяльником и полицией к 23-х летнему мальчику. Всего было снято 182 т.р. Мальчик вернул все деньги, покаялся и заплатил штрафы и пени - в итоге получил условный срок.

Однако тренд усложнения технологий мошенничества прослеживается. Кстати ресторан "Зайцы" знаменит своим недорогим пивом "Крючок". Это самое невкусное "пиво" в мире, что-то желтого цвета... Хотите кого-то унизить, угощайте этим пивом.

А другим стандартным методом в большинстве пабов является недолив пива. Причем от этого не застрахован практически никакой бар (если пускать работу барменов на самотек). Но в некоторых заведениях это носит просто наглый и массовый характер. Я знаю, что коллеги из "Beerhouse" читают мой блог. Мысленно посылаю "лучи поноса" Вашим барменам в ресторане на ул. Коммунистической.

Возможно у них ипотека, кредиты и любовницы, и они наливают на 15-20 % меньше пива, но это неправильно, что менеджмент не следит за этим. Как официанты приносят такие недоливы? В нормальных заведениях официанты требуют сразу долива у своих ушлых коллег-барменов.

Кстати пиво свежее, стаут английский отменный, но "кормить" Ваших барменов... Попытайтесь сделать эти методы объегоривания клиентов досадным исключением, а не практикой. Фоток недолива других 5 кружек пива не выкладываю, т.к. Вы знаете - я не цепляюсь к Вам просто так, ведь пиво у Вас в отличие от "Зайцев" отличное. :)

P.S. И не надо включать "мелодию" про "пена осела". :)