понедельник, 20 ноября 2017 г.

Самарский кейс: Как один токсичный потребитель обрушил продажи отрасли на 60%


Поделюсь интересным кейсом из Самары, где один "токсичный потребитель" смог обрушить продажи рынка услуг "костюмированных новогодних выступлений перед детьми" на 60%.

Наблюдения про маркетинговую премию "Волга Бренд 2017"

Наконец то, впервые за три года, удалось прийти на Поволжскую Ежегодную премию лучших маркетинговых решений “Волга Бренд 2017”. До этого я видел другие фото отчеты за 2015-2016 года, слушал мнения коллег, а один раз читал очень спорное коммерческое предложение  от организаторов (писал об этом в блоге).

Критиковать легко, особенно издалека, но вера во все хорошее меня не оставляет, поэтому в этом году я пришел с самого утра и стал смотреть и слушать. Заодно попросил знакомого пофоткать мероприятие на мобилу, а кое-какие фото добыл из инстаграмма и ФБ участников.

вторник, 31 октября 2017 г.

Книжный развал: "Трололо. Нельзя просто так взять и выпустить книгу про троллинг"

В своей работе часто сталкиваемся с троллями, доморощенными гуру интернет-маркетинга и "великим в бизнесе". Поэтому постоянно приходится изучать определенные направления.

Летом, выбравшись на море, я с удовольствием прочитал 5 разных книг. Одна из которых была книга филолога Уитни Филлипс (Whitney Phillips"Трололо. Нельзя просто так взять и выпустить книгу про троллинг" ("This Is Why We Can't Have Nice Things. Mapping the Relationship between Online Trolling and Mainstream Culture").

Книга посвящена изучению троллинга как феномена, а так же рассказывает про культуру мемов, войн разных площадок и как троллинг из развлечения и образа жизни стал методом преследования и унижения.

Книга интересна тем, что автор была допущена на длительный период в святая святых троллей "4chan" и также в первые группы анонимусов, общалась с известными троллями и собирала их мнения на разные вопросы.

Книга прекрасна не только с точки зрения изучения субкультур, но так же с точки зрения филологии, социальной психологии, теории медиа и теории поколений. Чтобы Вам было понятно эта книга была опубликована в 2015 году в MIT (Массачусетский политех)! В 2016 году книга выиграла  "2016 Nancy Baym Book Award", которую проводит "Association of Internet Researchers" (Ассоциация изучения интернета").

Книга на русском была выпущена "Альпиной Паблишер" (ISBN: 978-5-9614-4092-8), 320 страниц. Верстка нормальная, но я читал электронную версию (бумажные уже не помещаются в шкафы). 

Изначально троллинг воспринимался, как главная проблема при формировании виртуального сообщества в интернете (сейчас это дополнительно превратилось в "русских троллей на зарплате"). Вот интересные цитаты:

среда, 25 октября 2017 г.

Про алкоголь и стаканы

Уже был пост про влияние музыки и окружение на восприятие виски. Теперь ученые прошлись по формам стаканов и бокалов:
Коктейль, выпитый из высокого и узкого стакана, связан с получением большего удовольствия от потребления напитка, чем тот же коктейль, но выпитый из низкого широкого стакана. Это выяснили французские ученые, которые изучили поведение и реакцию потребителей на напиток, выпитый в начале обычного ужина. Статья опубликована в журнале Food Quality and Preference. 
Форма посуды способна влиять на восприятие находящейся в ней еды или напитка. Например, при одинаковом объеме двух стаканов — высоком и низком — первый кажется больше, а форма стакана может повлиять на манеру потребления напитка.
До сих пор, однако, зависимость между предпочтениями потребителей и формой посуды редко изучалась в реальных условиях. Авторы новой работы исследовали реакцию потребителей на напитки, поданные в разных стаканах, во время ужина в ресторане Института Поля Бокюза в Лионе, Франция. 
Перед ужином в качестве аперитива 123 гостям был предложен алкогольный коктейль объемом 150 миллилитров. До начала ужина ученые собрали данные о том, насколько хорошо чувствуют себя участники эксперимента, насколько сильно они хотят пить и как часто они потребляют алкоголь. Напиток был подан либо в широком и низком стакане (8,3×6,6 сантиметра), либо — высоком и узком (15,2×4,2 сантиметра). После напитка участников расспросили о том, насколько они довольны коктейлем, а весь процесс потребления напитка был записан на камеру: с помощью этого исследователи подсчитали, как быстро (в течение 45 минут после подачи напитка) участники выпивают коктейль и сколько глотков они делают.
Исследователи также выделили два типа потребления коктейля: 
  • замедленный, при котором количество глотков уменьшалось в процессе потребления;
  • убыстренный — в котором потребление было обратным. 
Ученые выяснили, что форма стакана была связана с манерой потребления напитка: участники эксперимента выпивали на 10 % больше всего объема напитка из широкого стакана к середине наблюдения, после чего замедлялись, "растягивая" коктейль.

На основании полученных данных исследователи сделали вывод, что форма стакана связана как с удовлетворением от напитка, так и с манерой его потребления. Кроме того, авторы работы указывают на важность исследования поведения потребителей в максимально приближенных к реальным условиях.
Интересно, как это распространяется на употребление не коктейлей? :)  

вторник, 24 октября 2017 г.

Как известное самарское пиар-агентство PRA-TON потеряло домен и там теперь бордель


Мне тут недавно коллеги рассказали интересный кейс, про сапожника у которого украли будку с гвоздями и сапоги. В Самаре уже очень давно работает достаточно известное агентство PRA-TON (Пратон), которое породило большую плеяду пиарщиков разного качества. От идиотов (оценочное мнение) до очень компетентных экспертов.

Год назад я уже писал про них, т.к. они начали то ли сдавать помещение под "любовно-эмоциональные" тренинги, то ли сами их проводить -  "Пиарщики ПРА-тона ушли в любовную магию и семейный коучинг?" (оригинал новости потерли, т.к. "любовную магию" превратили в "обучение коучеров").

Новый кейс про их домен www.pra-ton.ru, который они активно использовали. Вот пример новости с ссылкой на их "домен" от октября 2015 года (подобных материалов с линками достаточно + webarchive все помнит). 

пятница, 29 сентября 2017 г.

Зависимость между психотипом клиента и его финансовым поведением


Специалисты Mail.Ru Group и Frank RG исследовали влияние психологического типа потребителя на его финансовое поведение. Всего 16 психотипов и куча разных кредитов от ипотеки до микрофинансовых займов.

Согласно исследованию, активнее всего берут кредиты пользователи, которые относятся к психотипам: 
  • «Администратор» (одна из его характеристик, приведенных в исследовании – «Исполнительность, ответственность и последовательность делают из него успешного организатора и могут помочь стать талантливым лидером»);
  • «Политик» («Любит все прекрасное, но при этом достаточно практичен. Любит адреналин и острые ощущения. Всегда находится в движении»). 
  • Средняя сумма кредита наличными составляет для каждого типа 160 и 130 тысяч рублей соответственно, автокредита – 300 и 260 тыс. руб. соответственно.
Самые консервативные клиенты: 
  • «Наставник» в целом интересуется банковскими продуктами неактивно. 
  • «Гуманист» и «Лирик» активно потребляют только ипотечные продукты: 2,2 млн руб. и 2,4 млн руб. соответственно».
В Mail.ru grop уверены, что понимание аудитории и основных закономерностей ее поведения позволит представителям финансового сектора выстраивать «эффективную маркетинговую коммуникацию для отдельных сегментов, а также формировать персонифицированные продуктовые предложения».

Роспечать: Как изменилась аудитория российского телевидения


В современном цифровом мире телевидение переживает не лучшие времена, признают авторы доклада Роспечати «Телевидение в России в 2016 году: состояние, тенденции и перспективы развития». Оно утратило монополию на домашний досуг и перестало быть главным источником информации и развлечений для значительной части россиян, прежде всего молодых, социально и экономически активных категорий населения. Однако средний россиянин с каждым годом смотрит телевизор все больше.

Выдержки и тезисы:
  • Абсолютное большинство населения России (более 90% взрослого населения) смотрит телевизор хотя бы раз в неделю; 
  • большая часть из них (около 70% по данным разных опросов населения) делает это каждый день. 
  • Не смотрят телевизор, согласно опросам Фонда «Общественное мнение», всего 5% россиян.
  • Средний возраст российского телезрителя составляет 48 лет и удерживается на этом уровне последние три года. 
  • Гендерный состав аудитории российского телевидения остается стабильным с 2009 года: 60% женщин и 40% мужчин.
  • За внимание аудитории здесь борются 26 эфирных телеканалов (из них 20 общедоступных каналов цифровых мультиплексов), многочисленные региональные телевещатели и более 200 неэфирных тематических каналов, распространяемых в сетях компаний-операторов платного телевидения. 

Портрет типичного топ-менеджера России

Обычный российский топ-менеджер — это семейный мужчина средних лет, ведущий здоровый образ жизни и страдающий трудоголизмом. Об этом в четверг, 28 сентября, сообщил исполнительный директор Ассоциации менеджеров Вячеслав Евсеев.

«Мы каждый год готовим усредненный, обобщенный социально-демографический портрет менеджера. Как правило, это
  • мужчина в возрасте около 40 лет, 
  • (...) имеющий высшее образование или даже ученую степень», 
— рассказал Евсеев. По его словам, топ-менеджеры по большей части: 
  • трудоголики, 
  • «они занимаются спортом, практически никто не употребляет алкоголь (всего 6,5%), 
  • практически никто не курит (15%)». 
  • Хотя 75 процентов из них женаты, 
  • у каждого третьего нет детей, сообщил исполнительный директор ассоциации. 
  • Также каждый третий управленец доволен своим образом жизни.
Евсеев отметил, что около 20% топ-менеджеров рассматривают возможность ведения собственного бизнеса. Он добавил, что среди высшего звена управленцев становится все больше женщин.

Портрет составили в рамках выпуска рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров», который публикуется ежегодно в течение уже 18 лет Ассоциацией менеджеров России и издательским домом «Коммерсант». Отмечается, что он служит для объективной оценки профессиональной репутации ведущих топ-менеджеров.

Гендиректор YouTube, пользователи и тролли



Глава YouTube решила стать примером для блогеров и завела канал на собственном сервисе, с помпой выпустив свой первый ролик с «советами авторам», в котором снялось множество приглашённых знаменитостей. Но вместо оваций от подписчиков она столкнулась с тем, во что превратился YouTube в последние годы — её видео затопили дизлайками, а в комментарии пришли сами авторы, которые в ответ дали ей гораздо больше ценных советов.

Генеральный директор YouTube Сьюзен Войжитски попробовала почувствовать себя в роли блогера, которыми богат подконтрольный ей сервис, и создала собственный канал. Она опубликовала своё первое видео, в котором попыталась разыграть сценку — спросила совета у различных популярных блогеров по поводу того, как ей стать хорошим автором контента. В течение трёх минут блогеры из разных уголков Земли и разного уровня известности — от актёра Дуэйна «Скалы» Джонсона до «Нелепых кукол» — давали ей невинные советы: практиковаться, оставаться собой, не принимать близко к сердцу негативные комментарии и подобное.

Но дружелюбность первого видео Войжитски не спасла её от пользователей собственного сервиса и настоящих авторов контента, которые не первый год содержат каналы на YouTube и знают о его недостатках не понаслышке. Они пришли в комментарии к ролику и вместо приветствия с поощрением решили напрямую высказать Войжитски мнения по поводу политики, которую она продвигает внутри сервиса в последние годы — навязчивая и не всегда уместная реклама, странности при формировании топа видео, и прочие недостатки, на которые всё чаще обращают внимание пользователи. И это писали авторы «с галочкой» — верифицированные пользователи, у которых должно быть не менее ста тысяч подписчиков.

воскресенье, 24 сентября 2017 г.

Максим Горошков: Главное отличие dark marketing от других способов продвижения в том, что нужно больше включать голову

Максим Горошков -
генеральный директор SOVA Digital
Главное отличие dark marketing от других способов продвижения в том, что нужно больше включать голову. При всей моей любви к FMCG, автомобильным брендам и т.д., основными барьерами в их продвижении являются сроки, команда и бюджеты. А в той же фарме множество законодательных ограничений, которые заставляют тебя думать и искать узкие решения.

В dark marketing бренд часто не играет роли. Если мы говорим про рецептурную фарму, то там по закону с людьми можно вести только небрендированную коммуникацию и говорить о заболевании в целом. Поэтому продвижение идет по другому пути. Например, мы рассказываем пациентам о болезни и мотивируем обратиться к специалистам, а врачам рекламируем конкретное лекарство, которое этот недуг лечит, – закон разрешает так делать. В итоге, когда человек обращается за помощью, есть шанс, что врач посоветует конкретное лекарство, о котором ранее узнал от нас. Также можно рекламировать препараты через бренд производителя или айдентику – это тоже рабочие решения.

Раньше бренды могли быть просто крутыми, теперь – нет. Сегодня важен клиентский сервис, история, точность таргетинга и внимание. Необходимо думать о потребителе. Выводить бренд на рынок все более-менее научились, а вот помнят о людях пока немногие.

четверг, 21 сентября 2017 г.

Сервис Goodreads опубликовал рейтинг самых читаемых книг в жанрах научной фантастики и фэнтези


Goodreads - социальная сеть любителей чтения. Создана в 2006 году Отисом Чендлером. Решает проблему выбора интересных и полезных книг на основе рекомендаций и отзывов других людей, так называемой "социальной каталогизации".

29 июля в блоге Goodreads был опубликован рейтинг лучших научно-фантастических и фэнтези книг на основе оценок и отзывов читателей (на сервисе размещено более 50 миллионов отзывов) "Science Fiction & Fantasy Week".

Методология составления рейтинга

​В основе рейтинга два фактора - популярность и средняя оценка. Минимальная средняя оценка для попадания в рейтинг - 4 балла из 5. Книги в списках отсортированы по алфавиту.

Топ 3 книг по количеству оценок в каждой категории:
Научная фантастика
  • 1984. Джордж Оруэлл
  • Бойня номер пять, или Крестовый поход детей. Курт Воннегут
  • Автостопом по галактике. Дуглас Адамс
Фэнтези
  • Хоббит. Джон Толкин
  • Властелин колец: Братство Кольца. Джон Толкин
  • Лев, колдунья и платяной шкаф. Клайв Льюис​
Подростковая научная фантастика
  • Голодные игры. Сьюзен Коллинз
  • Дивергент. Вероника Рот
  • Дающий. Лоис Лоури​
Подростковое фэнтези
  • Гарри Поттер и философский камень. Джоан Роулинг
  • Перси Джексон и Похититель молний. Рик Риордан
  • Город костей. Кассандра Клэр​
Самые ожидаемые экранизации
  • Темная Башня. Стивен Кинг  
  • Тетрадь Смерти. Цугуми Оба и Такэси Обата  
  • Чужестранка. Диана Гэблдон  
Сцылко: https://tjournal.ru/57846-servis-goodreads-opublikoval-reyting-samyh-chitaemyh-knig-v-zhanrah-nauchnoy-fantastiki-i-fentezi

P.S. Интересен топ-10 ибо топ-3 слишком уж "популярен".

Осуждены создатели лжеаккаунта юридической фирмы в сети «ВКонтакте»

В Орловской области осуждены двое молодых людей, которые через фейковую страницу в соцсетях пытались заработать на обещании «неформальной» юридической помощи, в том числе в возврате водительских прав.

В конце прошлого года 29-летний мелкий служащий А. Голубов и 23-летний безработный А. Жарких создали в социальной сети «ВКонтакте» страницу некой девушки Марины, от лица которой предлагались платная помощь в восстановлении водительских прав и «иные юридические услуги». Фотографию для этого аккаунта скачали из интернета – выбирали симпатичное лицо, чтобы привлечь внимание пользователей.

Первая жертва не заставила себя ждать. Местный житель, лишенный прав за вождение в нетрезвом виде, отправил «Марине» личное сообщение. В ходе короткой переписки Голубов и Жарких представились знакомыми девушки – якобы действующими сотрудниками ГИБДД – и договорились о встрече. Услуги по восстановлению водительского удостоверения соучастники оценили в 49 000 руб. Клиент передавал сумму в течение декабря в несколько этапов. Во время очередной встречи Голубов и Жарких, подтверждая серьезность своих намерений, даже сопроводили мужчину в фотоателье – сделать снимок для водительских прав. В феврале этого года, так и не дождавшись новеньких прав, мужчина обратился в полицию.

3 августа Северный районный суд Орла признал Голубова и Жарких виновными по ч. 2 ст. 159 УК (мошенничество с причинением значительного ущерба) и приговорил к 1,5 года исправительных работ с удержанием из заработной платы 15% в доход государства. Смягчающими обстоятельствами признаны явка с повинной и активное сотрудничество со следствием. Также суд частично удовлетворил исковые требования потерпевшего и взыскал с осужденных ущерб в 44 000 руб. (остальные 5000 были обнаружены в ходе обыска у приятелей). 15 августа приговор вступил в законную силу.

Автор: Алексей Квач

Кейс: Ирландские тролли существуют и работают в полиции.





В Северной Ирландии полиции пришлось нанимать частное охранное агентство для защиты главного констебля от троллей. Начальник позволил себе грубый реплай в твиттере в сторону подчинённого. После этого интернет-тролли объявили на него настоящую охоту, но расследование внезапно показало, что главные подозреваемые сидят в самой полиции.