среда, 18 января 2017 г.

Сергей Вильянов о "юных пиарщицах"

Третьего дня собирали мы комментарии для одного большого материала. И об этом прознала Юная Пиарщица (ТМ) из компании, чей профиль довольно далек от нашей тематики. Если только за уши притянуть и гвоздями прибить.

Но Юная Пиарщица (ТМ) была настойчива. Она не только написала пачку писем, но и добыла телефон Сурового Редактора по IT (ТМ). И рассказала ей, что комментарий будет очень крутым. Прямо вот огонь-огонь. И ради него необходимо задержать выход материала. Потому что иначе мы все будем рыдать в подушку. Возможно даже кровавыми слезами.

Не то, чтобы мы испугались... Но решили пойти навстречу девушке. Вдруг и правда окатит нас соком эксклюзивной мудрости.

И вот приходит комментарий. Привожу его полностью, убрав только упоминание компании.
"Мы видим интересную ситуацию — в конце прошлого года на ИТ-рынке наблюдалось оживление, которое можно было бы отнести к сезонному, однако оно было в большем объеме чем обычно. Я это связываю именно с укреплением национальной валюты. Но не стоит забывать, что бюджеты на ИТ был сокращены, и как долго сохранится подобная тенденция на повышение уровня продаж говорить рано".
Точка. Абзац. Полный.

Можно было бы написать даже короче. "Все ясно, что ничего не ясно", - сказал Уважаемый Человек, - "Поживем - увидим".

Между тем, Юная Пиарщица (ТМ) в бизнесе уже лет семь. Как удалось за это время не прикоснуться к профессии - большая загадка.


Автор: Сергей Вильянов, известный блоггер, главный редактор в Информационное агентство Bankir.Ru

Сцылко на Фейсбук автора.

вторник, 17 января 2017 г.

Треть клиентов банков и страховщиков ушли бы на обслуживание в Facebook или Google

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой компанией Accenture в период с мая по июнь 2016 года, примерно один из трех клиентов банка или страховой компании перешел бы на банковский счет Google, Amazon или Facebook, если бы эти компании предоставили такую возможность, сообщает издание Reuters.

Оценку разделяет предприниматель и банкир Олег Тиньков. В декабре 2016 года он заявил, что самым могущественным финансовым институтом смог бы, при желании, стать Google. Президент и председатель правления«Сбербанка» Герман Греф зашёл чуть дальше и, как минимум с 2014 года, уже регулярно встречается с Эриком Шмидтом (Google/Alphabet). Такие компании, как Google Греф в 2013 называл главными конкурентами "Сбербанка". Вот уже 4 года госбанк пытается стать "Apple для бизнеса".
В онлайн-опросе Accenture приняли участие 32710 человек в 18 странах. В Бразилии, например, 50% респондентов заявили, что будут готовы перейти на банковский счет, созданный этими компаниями. 47% в Индонезии и 42% в Италии сообщили о такой же готовности. В результате исследования также установили, что 31% опрошенных (во всем мире) хотели бы воспользоваться банковскими услугами Google, Amazon или Facebook, а 29% - их услугами страхования.
Ни одна из этих компаний в настоящее время не предоставляет такие услуги, однако Google и Facebook позволяет перечислять деньги другим пользователям в режиме онлайн, а Amazon ввел программу кредитования для малого и среднего бизнеса.

Исследование также выявило, что увеличивается спрос на услуги в банках или страховых компаниях, где предлагаются услуги робота-консультанта (robo-advisers) или действует программное обеспечение системы искусственного интеллекта. 7 из 10 респондентов ответили, что прислушались бы к советам робота-консультанта о том, где им открыть банковский счет. Примерно 4 из 5 опрошенных готовы инвестировать в роботов. При этом 68% респондентов сообщили, что не хотят, чтобы робот разбирался с жалобами клиентов и занимался консультированием, например, об ипотечных кредитах.

среда, 11 января 2017 г.

Рагим Джафаров: Русский народный маркетинг

Обычно я покупаю сигареты в магазине около дома, но недавно зашел в магазин около метро. Сигареты стоят 123 рубля. Трех рублей у меня не было. Продавщица сказала мол занесете. Я сказал - забуду, на что продавщица пожала плечами, мол ну и ладно.

Я не забыл, на следующий день по дороге домой зашел в тот же магазин. Купил пачку сигарет и напомнил, что должен три рубля. Итого 126 рублей, у меня было 125, либо 175. Продавщица сказала, что сдачи нет, мол занесете. Я снова должен рубль.

На следующий день та же история, но я подготовился. Заранее наскреб 124 рубля. Передо мной стояло два человека, оба ушли из магазина "должниками". Один обещал занести 3 рубля, другой - 7.

Я купил сигарет и ушел. На следующий день зашел уже по привычке, снова зависло два рубля, передо мной мужик покупал что-то, заодно вернув какую-то сумму.

Вчера я не выдержал, зайдя очередной раз в магазин и проводив взглядом "должника" спросил продавщицу.

- Вы постоянно даете кому-то мелочь в долг, неужели все возвращают?
- Не все, но 9 из 10 да. Более того, они покупают что-то еще, раз уж зашли в магазин.
- Эта стратегия окупается?
- Да, мы записываем, сколько денег дали в долг. За 1000 не выходим, в конце месяца списываем разницу. Обычно получается, что теряем от 30 до 100 рублей, что меньше чем одна пачка сигарет, которую вы купите, раз уж зашли.

В общем я под впечатлением. И от этой схемы и от честности 9 из 10 человек зашедших в магазин.

суббота, 31 декабря 2016 г.

С Новым 2017 годом!


С новым годом маркетологи и читатели моего блога!


В этом году у меня произошел качественный прорыв. Работа фрилансером это всегда балансирование на волне - ты можешь упасть или достигнуть новых высот. В этом году я пару раз падал, меня толкали, но конец года удачный. 

Другое дело этот успех не дал уделять нужного вниманию блогу и по количеству постов я просел. Надеюсь наверстать.  С другой стороны в этом году я смог создать вирус для FB и один пост блога был расшарен больше 600 раз, а просмотров было за 80 000 за 3 дня. 

Обзоры про книги покрылись пылью, хотя я продолжаю их читать. Опять постараюсь их наверстать. Если Вы разгневаны, то пишите мне на мыло и я Вам подарю интересных книг, как компенсацию (акция действует до 10 января 2017 года). :)

Помимо офлайна у меня есть несколько каналов в Телеграме и 2 новых блога по другим темам (кофе и политика). В совокупности это сильно меня загружает, но хватить ныть...  

Проекты в этом году были в основном в Самаре и в Сибири. Новые клиенты есть и были (некоторые были квартал), но с учетом кризиса и состояния экономики уже радуешься, что сохраняешь вал выручки. По планам стоит увеличение доходов (пока получается каждый год расти) при условии что продлю пару старых контрактов.

Хотя в этом году впервые стал чувствовать свой предел - 4-5 проектов это максимум, что я могу одновременно вести. Ну и куда-то делось новогоднее настроение. Видать так забегался, что настроение улетучилось. Обычно я неделю хожу счастливый, а тут как будто "рывок делаешь" последний.

В этом году я познакомился с кучей новых специалистов и экспертов. Для нетворкинга это был великолепный год. Просто шикарный! Другое дело, что 2 коллеги по некоторым проектам сошли с ума и ушли в негатив. Неприятно, нервничал, но в итоге идем дальше.

Уже 2 года без сахара. Теперь начинаю с хлебом такую войну, но пока не отказываюсь, а резко снижаю потребление. 

С Новым годом, куриц и зерна Вам друзья!

среда, 28 декабря 2016 г.

Deloitte: Россияне уходят с больших экранов ТВ и ПК в мобильные телефоны


Россияне в 2016 году стали больше доверять информационным источникам в Интернете, чем новостям по ТВ, хотя и Интернет, и телевидение, значительно потеряли в популярности по сравнению с 2015 годом. Об этом сообщает издание "Коммерсантъ" со ссылкой на данные исследования Deloitte.

Если в 2015 году индекс доверия к новостным, аналитическим и официальным сайтам составлял 40%, то в 2016 — 35%. Доверие к телевидению упало с 29% до 28%, к радио осталось на том же уровне — 2%, к газетам — выросло с 2% до 3%, к журналам — с 0% до 1%.

Также согласно информации компании, в этом году россияне в среднем стали на 7 минут в день меньше смотреть телевизор и на 18 минут больше проводить в Интернете через мобильные устройства. Пользование интернетом с ноутбуков и стационарных компьютеров снизилось в среднем на 13 и 14 минут.

Согласно опросу Deloitte, 50% респондентов покупают печатные издания (30% из них — регулярно), около 25% отдают предпочтение бесплатным газетам и журналам. Примерно 10% подписаны на издания, 17% читают СМИ, которые покупают их родственники и друзья.

В исследовании также сообщается, что рост медиапотребления в 2016 году составил 6% и произошёл благодаря старшим возрастным группам и пользователям смартфонов и электронных книг.

Индекс доверия к рекламе остался отрицательным и составляет 7% (рассчитывается как разница между теми, кто доверяет и не доверяет рекламе). Индекс доверия к теле- и радиорекламе составил -16% и -17%. К рекламе в печатных изданиях и на наружных носителях россияне относятся уже положительно — 3% и 9%. Кроме того, респонденты отмечают низкий уровень полезности рекламы.

вторник, 20 декабря 2016 г.

Wikipedia ранжируется в Google так же, как и любой другой сайт


Гэри Илш из Google, отвечая на вопрос одного из подписчиков в Twitter, рассказал, что Google ранжирует энциклопедию Wikipedia так же, как и любой другой сайт. То есть, у нее нет никаких преимуществ только потому что "это же Wikipedia" – подобные сайты никак не выделяются Google.

Wikipedia высоко ранжируется по многим запросам, но причина тому точно не является особое отношение Google.

Источник: Search Engine Roudtable

P.S. Я удивлен, т.к. статья в вики часто является отправной по сбору информации. Вне зависимости от выдачи отдельный снипет то гугл сделал под википедию в начале выдачи. :) 

среда, 14 декабря 2016 г.

Продуктовый магазин "Amazon Go": "Бери и иди"


Мир меняется. Постоянно. Новые технологии. Битвы платежных систем и развитие смартфонов, делают уже современные пластиковые карточки уходящим в прошлое платежным средством. Финтех меняет мир, чтобы не говорили "в галерке поклонников заговоров банкиров".

В России, к сожалению, мы часто знаем лишь то, что больше пиарят. "Греф сказал", вышла книжка в переводе про Маска и т.п.

А такие лидеры как Amazon, Google, Apple, Facebook или Яндекс, не только знают как мы живем каждый день, что читаем, с кем говорим и т.п., но и как тратим. Я скоро допишу обзор на пару новых книг, но вот факт из одной такой книги: в 2011 году средний британец был в 625 базах данных. Но назвать он мог максимум 20 из них. 

Данные стали молекулами нашего бытия, мы оставляем везде цифровые следы, даже не понимая этого.

На последнем бизнес-завтраке Яндекса в Самаре, один из их директоров говорил, что они уже связывают анализ номеров авто на улице с данными о перемещении людей. Правда дискуссия быстро свернулась, когда спросили про "закон о слежке".

Но такое развитие анализа данных, торговля ими и big data дают не только "следить", но делать нашу жизнь удобней и прекрасней. Вот смотрите, что делает Amazon в своем первом магазине "Amazon Go" (первый магазин откроется в Сиэтле, занимает 1800 квадратных метров; декабрь тестовый период, официально с января 2017 года):

Джил Лепор: Почему разумные люди не смогут остановить распространение лжи в интернете


Джил Лепор, профессор истории Гарварда, рассуждает о том, какими могут быть критерии определения правды и лжи в эпоху интернета, мобильных технологий, "больших данных" и "диктатуры масс-медиа". Оригинальная статья "The internet of us and the end of facts" в журнале The New Yorker.

Обложка
"A Time for Truth"
Автобиография Теда Круза называется "Время правды". "Этот парень — лжец", — высказался Дональд Трамп касательно Круза на недавно прошедших дебатах республиканской партии. Трамп считает, что многие люди — лжецы, особенно политики (Джеб Буш: "Его предвыборная компания полна лжи!") и репортеры ("Очень жаль, что эта дурочка Мегин Келли лжет!"). Недаром его называют Человек-Детектор лжи. И также не без причины команды по проверке фактов из таких изданий, как Times, Washington Post и Politifact, называют его же большим толстым Пиноккио, который безбожно лжет. Хотя, по-видимому, тщательно подготовленные этими командами отчеты не особо воздействуют на электорат, потому что, как признает автор из Politico, "никто, кроме политических фанатиков, не придает им большого значения". "Ты солгал", — сказал Трампу Марк Рубио во время февральских дебатов. Круз попытался вмешаться, заметив, что Рубио и его называл лжецом. Но если честно, там было настолько много громких заявлений, что сложно сказать, кому какое принадлежало. В выпущенной CNN транскрипции есть такая строка:
НЕИЗВЕСТНЫЙ МУЖЧИНА: Я говорю правду, я говорю правду.
Выкуси, Сэмюэл Беккет!

вторник, 13 декабря 2016 г.

Александр Фридман: 6 последствий правильно организованного морального поощрения

Александр Фридман
К чему приводит правильно организованное моральное поощрение?

Его результаты проявляются так:
  1. Подчинённый понимает, что именно он сделал правильно.
  2. Подчинённому психологически приятно то, что Вы с ним проделали;
  3. Подчинённый хочет повторения процедуры поощрения и ради этого готов преодолевать те препятствия, которые может преодолеть ценой интенсификации своих усилий;
  4. Подчинённый понимает, что, если для преодоления тех или иных препятствий ему будет недостаточно собственных ресурсов, то он получит поддержку от руководителя и/или от системы управления. В случае невозможности предоставления поддержки он не будет подвергнут наказанию за то, что не совершил "подвига" и не добился необходимых результатов вопреки отсутствию необходимых для этого ресурсов;
  5. Подчинённый понимает, что повторение хороших показателей и/или их улучшение обязательно будет отмечено системой корпоративного управления;
  6. Подчинённый понимает, что, если он будет прикладывать недостаточно усилий, то это непременно будет замечено его руководителем и вызовет соответствующую реакцию. На первый раз – корректирующую, а в случае необоснованного продолжения негативной тенденции непременно последует наказание без учёта его прошлых заслуг.

Еврейский вопрос в самарской рекламе!


Недавно ряд региональных СМИ, а так же несколько федеральных напечатали новость, что в рекламе недвижимости от "Кошелева-проекта", герой "Яков Моисеевич" оказался негативным и обижает нацию - еврейскую. Была написана жалоба в ФАС, а агентство сразу взяло это дело на контроль.

понедельник, 12 декабря 2016 г.

GroupM: западные издатели газет готовятся к худшему

Падение рекламных доходов заставляет прессу снова и снова искать выход из сложной ситуации. Сокращение расходов и реструктуризация стали стандартными ответами на вызовы медиарынка. Печатные СМИ не первый год находятся на грани выживания, и последние прогнозы подтверждают худшие опасения: изменений к лучшему ждать не приходится.

Потери принта в 2016 году оценило GroupM, баинговое подразделение WPP. Ожидается, что в 2016 году рекламные доходы прессы снизятся на 8,7%, до 52,6 млрд долларов. Это худший результат после кризисного 2009 года, когда затраты рекламодателей на бумагу упали сразу на 13,7%, пишет Wall Street Journal.

Падение продаж коснулось каждого крупного издателя. Владельцы газет пытаются компенсировать потери за счет digital, "играют" с форматами и контентом. News Corp Руперта Мердока, которая выпускает The New York Times и Wall Street Journal, скорее всего, продолжит сокращать штат. Недавно увольнения прошли в Guardian и Daily Mail.

Джослин Глей: Как написать деликатное письмо с критикой?


Когда речь заходит об обратной связи, электронная почта — очевидно, не самое подходящее для этого изобретение. Как часто вы сами получали письма с краткой, но не слишком понятной критикой, которые приводили вас в бешенство? Или писали кому-то письмо с указанием некоторых замечаний, а в ответ получили e-mail, полный непонятного для вас гнева? Неужели электронная почта сделала нас коммуникационными инвалидами, не способными адекватно воспринять слова другого человека?

На самом деле, причина в том, что получателю нашего сообщения не хватает невербального подкрепления наших слов, чтобы сложить о сообщении чёткое представление. Когда мы говорим с кем-то лично или хотя бы по телефону, человек видит или чувствует все наши невербальные сигналы — выражение лица, жесты, тон голоса — и, уже основываясь на этой информации, принимает решение о том, как же именно понимать ваши слова. 

Когда мы пишем письмо, то лишаем нашего собеседника этой дополнительной информации, тем самым затрудняя взаимопонимание. Психолог Дэниэл Гоулман назвал этот феномен "презумпцией негатива" электронной почты.

воскресенье, 11 декабря 2016 г.

Пример поведения типичного "великого самарского маркетолога"

Френд поделился скриншотами "беседы" двух маркетологов из Самары. тема была брендинга в "маркетинге территорий":

Я несколько раз писал о маркетинге в провинции. Он удивляет. Есть очень классные спецы, есть болото, есть хищники, кто хорошо охотится на бюджеты и т.п. 

Очень часто все скатывается к обсуждению примитивных вещей, и еще все начинают играть в детсадовское: "Ты эксперт, я эксперт, мы все эксперты". Добавьте сюда замену конкуренции блокировкой коммуникаций в сообществе ("против кого дружим" или "растим фермы клиентов из посетителей"). 

Зарисовка: общался с организаторами "Волга-Бренда" - найти нормальные кейсы для номинаций - огромная проблема. 90% представленных кейсов это уровень школы.

Как быть с этим - не знаю. Но нормальную площадку для маркетинговых дискуссий без детских кейсов и ворованных слайдов из чужих презентаций в Самаре сложно найти.