четверг, 29 мая 2008 г.

Книги: Набор по управлеческой борьбе.

Решил давно уже завести рубрику по книгам или подборкам книг. Вот первый разговор решил начать об управленческой борьбе и вообще о ситуации когда у Вас конфликты между подразделениями, с боссами и т.п.

Конечно книг намного больше, чем я опишу тут, но мое первое образование - федеральный чиновник, а так же год работы в областных правительственных структурах, а так же работа в жутко консервативной гос компании наложило богатый опыт "конфликтов" по управлению (про проверки молчу уже). Часто друзья, зная мои "мерзкие" способности и опыт, консультируются по своим проблемам.

Через какое то время, я устал им говорить один и тот же набор книг, поэтому решил его написать тут, а потом раздавать линки + я думаю посетителям блога не помешает разбираться в "офисном ушу".

а) "Русская модель управления" Прохоров.

Издательство: Эксмо, 2001-8 г.
Твердый или мягкий переплет, около 400 стр.
ISBN 5-699-16008-6

http://www.ozon.ru/context/detail/id/2804377/

Классная книга, которая в целом объясняет почему в нашей стране определенные трудовые отношения. Книга охватывает вообще русское управление, как функцию. Полезная для того, что бы не бороться с "архетипами" людей, которые заложены в них культурой (с "мельницами"). Например "круговая порука", "заначка", "невыполнение плана", "затягивание работ". Если Вы являетесь фанатом европейского (континентального) менеджмента, то без знаний этой книги Вам будет очень трудно адаптировать их подходы к нашим людям. Спасибо огромное журналу "Эксперт", которая эту книгу давно поддерживает;

б) "Искусство управленческой борьбы" Тарасов.

Издательство: Добрая книга, 2007 г.
Твердый переплет, 480 стр.
ISBN 5-98124-006-7
Тираж: 5000 экз.
Формат: 60x90/16

http://www.ozon.ru/context/detail/id/1466497/

Интересная книга, правда я ее читал в первом издании. На примере китайской военной школы, рассматриваются много рабочих моментов и объясняется как себя вести. Книга полезна для стратегического мышления и избегания "болот" (ситуаций, которые не выгодны никому при управленческих конфликтах). Скажем так если Вы хотите видеть дальше одной "драки" на совещании, то это книга Вам не помешает;

в) "Как быть крысой: искусство интриг и выживания на работе" Йооп Сгрийверс

http://www.ozon.ru/context/detail/id/2229416/

Оригинальная книга. Написана специфично, но интересно и показывает человеческую сущность на работе с другой точки зрения. Автор австриец и он прекрасно показывает, что и как происходит на самом деле в компаниях и учит понимать это. А так же реально объясняет, что хитрость в менеджменте при правильном применении только на пользу. Главное вчитаться ибо сначала маленько отталкивает. Мы же все честные и никогда так в жизни до этого не делали? ;)


г) "Черная риторика" Карстен Бредемайер (там у него 2 тома книги - ищи потом второй том)
Обложка, 184 стр.
Масса: 310 г.

Издательство Альпина Бизнес Букс, 2008 г.
Формат: 84x108/32

ISBN 978-5-9614-0826-3
http://www.alpina.ru/book/380/

Очень опасная книжка. Единственный минус, что "кейсы" привязаны к немецкой действительности. Если изучить правило "трех Т", как смотреть, как отвечать и многие другие вещи, то реально вытаскивать любое совещание в свою пользу и т.п. А так если просто прочитать, то можно научится многим интересным и простым вещам, которые сделают Вас более сильным в коммуникации. Применять в жизни постоянно не рекомендую ибо у любого супер-манипулятора в итоге одинокая жизнь.


В какой последовательности читать?
Ну я Вас, как читателей мало знаю... Ну на глазок рекомендация такова "сверху вниз". Книги все прочитал сам, многие вещи применяю, но не все. ;)

Что еще можно отметить, что мы пост-патриархальная сексисткая страна. Женщины у нас априори лузеры в компаниях, где много мужчин. Но при этом "бойня" между разными женщинами "руководителями" куда насыщеннее, чем у руководителей-мужчин.

Потом может набросаю отдельно по ситуациям или по отвечаю на Ваши вопросы. Велком!


среда, 28 мая 2008 г.

Крылья родины 2 - Аэропорты столицы.

Я уже начинал писать на подобную тему и обещал продолжить. Полетав еще несколько раз, решил поговорить а самом интересном - такси в аэропортах.


"Шереметьево - 2"


До любой ближайшей станции метро берут 1500 рублей. Причем у кого не спроси. А до нужной Вам станции + 300 рублей. поэтому думайте как Вам удобней. Что смущает. Там стоят некие люди в желтых дорожных безрукавках, которые распределяют людей по такси. Так вот деньги Вы даете им, а везет Вас таксист. И "желтые курточки" и "таксисты" выглядят как клиенты рюмочных или как персонал ООО "Рога и копыта". По идее таксист может сделать удивленные глаза в конце дороги или газануть с Вашим багажом в багажнике.

Можно ехать маршруткой или автобусом со всеми остановками. Зимой этого лучше не делать. Когда Вы едите в газели или икарусе и попадаете в 2-3-х часовую пробку, то замерзнуть или переохладиться реально. Один раз проверил и с тех пор большое недоверие к автобусам. Или в тесных джихад-газелях под радио "Шансон". Все зависит от времени. В целом "Шереметьево-2" худший из аэропортов Москвы - по сервису, по ценам, по трансферингу.

"Внуково"

Можно на прямых рейсах газелей, ФОРД-такси (иноземные газели), рейсовых автобусах и такси - и самое главное АЭРОЭКСПРЕСС (электричка). У них там стройка идет полным ходом и многоуровневые паркинги. Внешне это напоминает постоянную московскую пробку.

Цены такси так же по полторы тысячи. Очереди на остановках человек по 60. 1 газель или форд раз в 20 минут. Короче что бы уехать оттуда нужно иметь терпение. Многие почему то не знают, что за шлагбаумами аэропорта идет основная трасса и там есть остановки. Очереди там по 10 человек. Самое приятное, что там много простых частников, которые за 500 р. довезут Вас до кольцевой или "Юго-западной" станции метро.

Аэроэкспресс ничем не отличается от Домодедовского, кроме того что на час позже начинает работать (с 7 утра), цены чуть подешевле и нету 2-х рейсов в час, когда пиковая нагрузка в аэропорту в отличии от Домодедова. С учетом того, что во Внуково могут затянуть минут на 20-30 выдачу багажа + пробки - нужно быть аккуратным при планировании трансвера по Москве.

"Домодедово"

Домодедово имеет все те же возможности, что и Внуково, но у них больше "брендовых" таксомоторных фирм и более упорядочен этот сервис. По идее это самый лучший аэропорт в СНГ. Единственно чего не рекомендую делать, как сделал мой босс, который полетел без меня в Москву. Он взял там частника, которы сказал 80 рублей за км. В итоге он отдал доехав до Шаболовки за 44 километра. Приблизительно столько же сколько стоил перелет 1200 км из Самары в Москву.

Меня всегда удивляла это клика орг преступности, сервиса и безалаберности вокруг аэропортов СССР и России. Ладно в 90-е между Шереметьево и Москвой каждого 4-го грабили на трассе и избивали, а переезд между Ш-1 до Ш-2 обходился в 50 баксов (за 10 км!). Это можно было списать на развал СССР и становление РФ.

Но что реально поменялось сейчас? Какие заинтересованные группы вокруг сервиса трансвера?

"Бандиты", "Шоферюги", "СБ-шники", "Менты", "Мупы города Москвы"... А где клиент? Благо, что маркетологи Истлайна смогли пробить РЖД и действительно ввести понятие интересов клиента, создав АЭРОЭКСПРЕСС.

Да дураки, да дороги, но раз в час можно нормально доехать до города. С другой стороны почему при всех нововведениях нельзя нормально наладить работу других возможностей трансфера? Когда теневые доходы перестанут быть настолько "выгодными"?


понедельник, 19 мая 2008 г.

Желтые пирамиды или федеральные сети мобильных услуг

Прочитал тут на днях в SMART MONEY статью "Опасные связи". Статья посвящена "Связному" и его "ноу хау" - уходу от налогов.

Все знают, что налоговики начали через 15 лет закрывать "схемы", от которых пахнет Юкосом. Первым сигналом послужил скандал с партией якобы "серых" Моторол для "Евросети" в прошлом году.

Больше всего меня поражает когда игроки номер 1 или 2 используют такие примитивные схемы, как регистрация поставщиков на потерянные документы или на людей, которые числятся директорами 400 фирм. Как будто нельзя сделать схему более гибкой и не такой "подворотной". Быть лидером рынка и так нагло воровать у нас с Вами. Что "Эдьдорадо", что "Евросеть" и "Связной" - весь их бизнес построен на противозаконных схемах.

Схема примитивно простая: "серая техника", "серая растаможка" и "НДС". По растаможке помню заседание кабинета министров Касьянова, когда таможенники не смогли объяснить как это в нашу страну карандашей на миллиард долларов в год завозят и потом начались чистки в Таможне. Дело "трех китов" и длинная череда меж силовых действий. Очень долго демонтировали интересы "чиновников от ФСБ" в таможенном бизнесе и отправляли на пенсию высшие чины таможни.

Однако отсутствие как таковой конкуренции и лидирующее место на рынке той же "Евросети" стоит на высокой текучке персонала (дешевый низкооплачиваемый труд), на кадровых пси-технологиях, где персоналу компостируют мозги, на диком эпатаже. Эффективность достигается путем "воровства" у государства. И это не мешает людям печатать книги о том, что они "гуру" и заводить блоги на пару месяцев, что бы потом придумать очередной способ себя "показать" отрасли.

Лично я буду очень рад, если налоговики смогут доказать в суде 3 милиларда рублей, которые вернут в казну. Это покажет риски на рынке. Конечно наивный обыватель может поверить "тихому шипению" представителей компаний, что если ввозить не так "мобильники", то цена их будет намного выше.

Но это полная чушь. Достаточно сравнить в интернете заграничные цены в рознице и наши. У нас дороже стоят даже "серые мобильники". Вся разница идет на поддержание этих неповоротливых монстров, которые "жиреют" за счет нас с Вами и из-за отсутствие "конкуренции".

После подобных судебных потрясений мне кажется МТС или другие игроки войдут с блокпакетами в "Евросеть". Рынок начнет консолидироваться и становится более легальным и повернутым к нам с Вами не "голой попой Чичваркина", а хотя бы его лицом.


вторник, 6 мая 2008 г.

Заметки о сервисе...

Забегался на работе и столкнулся с удивительными вещами.

Зарисовка № 1 "Зубная клиника"

Пару лет назад волновала пломба перед отпуском. Мне ее сделали. Отгулял месяц в Турции. Там начал болеть зуб. Пришел по "гарантии" к зубному врачу. "Зубной кабинет" - коммерческий, средний ценовой сегмент. Они посмотрели и сказали - "ой мы Вам зуб убили". Сделали скидку 20% на то, что умертвили в итоге мне зуб и запломбировали мне по новой.

Прошло 2 года. Пломба вылетела и зуб стал волновать меня. Решил пойти в более дорогую клинику. В премиум сегмент. Пришел со 100 баксами на первый прием. Голубоглазый 30-й врач ариец - осмотрел меня, очень подробно и внятно все объяснил про мою полость рта. Сделал снимок рентгеном. Еще что-то и в итоге 100 уев. ушли к ним. Потом мне насчитали на 1000 баксов, того что нужно сделать с зубом и вокруг него.

Я ушел в задумчивости. Тратить на это такие деньги - 1 мертвый зуб? У жены оказалась подруга стоматологом из муниципальной коммерческой стоматологической клиники. Работает лет 9 уже. Решил пойти к ним с этим же.

Оборудование хуже, дверь на распашку, обсуждение сериалов с медсестрами. Но самое смешное, что все это мне сделали - снимки по новой и другие операции за 50 уев.

Теперь я жду полгода и вынесу вердикт. Но разница в двадцать раз в цене, а по уровню клиники в 2 раза - это несопоставимые различия.

Да конечно гинекология и стоматология это два направления в отечественной медицине, которые наиболее наполнены инвестициями и где наиболее развиты мед-технологии.

Но подобный разброс цен это незаполненность рынка предложением? Или недостаток платежеспособного спроса? Сейчас буду искать обзоры региональных рынков стоматологии ибо как маркетолога меня очень заинтересовала эта разница. Хотя конечно, кто то может подумать, что поддался на "развод" и т.п., но хоть убейте - не выглядит та клиника "премиум" сегмента на фронт офис активных продаж. ;)

Зарисовка № 2 "Иностранные банки"

Не пивные, а коммерческие банки. Надо мне одному копирайтеру (mastertext.spb.ru) перечислить деньги за его услуги.

Сейчас период очень загруженный, так как сокращение моего персонала в офисе и распределение зарплат "сожранных" сотрудниц достиг предела. Сокращать или переводить некого уже. ;) Поэтому достаточно активная пора наступает.

Мотаясь по разным офисам соисполнителей пытался забежать в два банка, которые меня обслуживают: Райффайзен и Сити.

Это крутые два иностранных банка, которые тут в России (по их возгласам маркетинговых служб) всех делают! Ну я, как клиент банка прошу их перечислить либо наличные либо с моего счета деньги копирайтеру на счет в другом банке.

В "Райффе" девушка крехтела и крехтела - "а Вы не наш клиент! Вы из Импекса (купили полтора года наза практически)! Перевод денег для Вас возможен не в наших офисах, а только в одном и езжайте туда!". Ну что за Европейский Банк, который не может объединить два процессинговых центра уже год? С одной стороны я их клиент, а с другой стороны клиент второго сорта. Это просто какая то дикость. Да банк Австрийский, а люди в нем русские. Но такие вопросы не решают год.

В "Сити". Типа Американский банк. Все в стекле и все напомажены. Дресс-код. ;) Тут девушка сказала, что их касса переводит деньги только между клиентами Сити-банка, что бы переправить деньги, нужно на ресепшене написать 2 заявления, снять копию паспорта, станцевать "джигу джигу" и только тогда они возможно перечислят.

Что в итоге? Я вынужден идти к пенсионерам в Сбербанк РФ и там точно перечислят. Только в очереди постою и послушаю про нового президента спасителя и провоняю аптечными лекарствами и анализами.

А про эти два банка, у которых больше "пиару", чем реальных возможностей и говорить нечего. Пока их с такой мелочью будет обходить СберБанк РФ, они будут "иноземными" для русских пользователей.

Вот и зарисовки... ;)