четверг, 31 декабря 2009 г.

С новым годом!

Спою тебе в праздник



Российский турист шел по улице вечернего новогоднего
Ханоя, и увидел, что ему навстречу идет Тигр.
"К счастью", - подумал турист.
"К ужину", - подумал Тигр.


 С наступающим Новым годом!

среда, 30 декабря 2009 г.

Монополия на власть приведет к потребительскому бунту?

В маркетинге достаточно кейсов и историй про монополии. В целом монополии это большое зло для потребителя, будь то b2b или b2c. Примеров искать нет смысла, достаточно просмотреть любую гос корпорацию.

Правда недавно государство сделало важный шаг и "отключило" "Видео-интернешенел". До этого компании удавалось мистическим образом доказывать ФАСу, что контроль над 95% рекламного тв-времени в стране - это не монополия. Лазейка была в статье закона, где говорилось о рекламе вообще, а не о типах рекламы.

Подобное существование прервалось из-за аппетитов "Видео-интернешенел", которое вступила в конфликт с "Газпром-медиа", забыв с кем ссорится. Буквально за 1 месяц внесли поправки в закон и теперь 35% максимальная планка для "ВИ", которой сейчас придется скорее всего ужиматься или делится.

Меня больше поразило, то что монополия государства на политику, общество и низкая эффективность наконец то приводит к потребительскому бунту. Граждане не хотят потреблять услуги такого качества и хотят перемен. Правда отдельные ростки общественного самосознания больше похожи на "хождение в народ народовольцев", которые пытались разбудить серые крестьянские массы в середине 19 века.

понедельник, 28 декабря 2009 г.

Что нам готовит будущее?

Что бы понять будущее сначала поделюсь забавным роликом из прошлого. Советская реклама экспортного варианта автомобиля Таврия, 1988 год.




Взято тут. Интересное решение и возможно взгляд на будущее. Возможно лет через 30 мы будем так заправлять гибридные автомобили. ;)

Следующий ролик будет интересен, маркетологам, социологам и активным читателям. Ролик демонстрирует, как быстро все меняется в нашей жизни и что нас ждет в будущем.



Взято тут. Информационные и демографические предсказания пугают даже меня, т.к. вне зависимости от технических возможностей - сам человек, как часть социума развивается куда медленней.

2 предновогодние радости!

Новый год радостная пора, особенно когда получается неплохо прожить год и реализовать часть своих желаний.


Самым интересным и сложным моментом в 2009 году для меня было несомненно сдача аттестационного экзамена по "European Diploma in Marketing". Это пожалуй единственная нормальная программа по маркетингу в нашей области. Программа разработана Международным центром обучения менеджменту (часть крупной корпорации MDC Group, Финляндия) и Открытой школой бизнеса (Россия, г. Санкт-Петербург), проводит ее Самарский институт делового образования.

Самым крупным разочарованием было, то что я уже третий год не могу найти новую работу, а на старой работе я уже достиг определенных пределов в проектах. Улучшать есть что, а вот удовольствия к сожалению уже нет (биться с "ископаемыми топами" и решать "важные вопросы" по включению чего-то в розетку по 2-3 недели - очень сильно демотивирует). Хотя, как это не странно в первые испытываю гордость за то что работаю в гос компании. Сокращений по зарплате или задержек нас не коснулось (хотя это вопрос будущего - оптимизация зарплат, т.к. три года продажи падают, а рынок сокращается по 25% в год), в то время, как мои коллеги маркетологи из многих компаний сильно ужались.

Большая часть компаний, где есть достойные позиции, находятся в сложной ситуации: период перехода от самодурства к конкуренции, что отражается на их требованиях к позициям и т.п. Опыт хождения по компаниям, прохождения собеседований, а так же добывание инсайдерской информации у меня большой. Очень много переговоров, в ходе которых применяя свой скромный опыт психолога, всегда узнаешь много интересно из жизни внутри компаний. Кстати именно по этому меня пригласили выступить перед магистрантами по HR из Высшей школы экономики в Нижнем Новгороде (филиал). Делился с ними информацией об обратной стороне корпоративной культуры и офисной жизни в российский и иностранных компаний в Поволжье.

Зато сбылись две потребительские мечты (консьюмерские).


Я давно ходил кругами вокруг книги Игоря Манна - "Без бюджета". Она продается за очень большие деньги. Я специально прождал почти год мониторя пиратские рифы и торренты, однако среди читателей Игоря не оказалось ни одного пирата.

Но умелые дельцы среди них есть! Один из моих читателей блога смог обменять зерновое кофе и кофе-машину в аренду на книгу Игоря Манна. Увы я такого сделать не могу, хотя с коллегой купили себе зерновой кофейный аппарат в офис (полгода копили инвестиции).

Последней каплей стала новость о подорожании книги и я не вытерпел и приобрел ее себе, как подарок на 30 лет  (хотя оно прошло летом) и на Новый год (еще не наступило)! Стал обладателем экземпляра за номером 273 с новым дизайном обложки!

Сразу скажу самарским маркетологом, кто меня знает: "Посмотреть могу дать только в руки, а то отксерите!". ;) Обзор книги будет в ближайшие пару месяцев, сразу после двух книг от издательства Питер.


Второй потребительской мечтой стал новый продукт от компании Nokia. Я истинный фанат Nokia (10 лет), жена у меня тоже фанат (9,5 лет). Несколько коллег (особенно Е.В. из НН) так же как и я - "гики" Nokia. Правда я имел неосторожность пользоваться в течении квартала Iphone, но больше не выдержал и стал пользоваться Nokia 5800.

Как фанат/гик Нокии, я с полгода ждал их новый смартфон Nokia n900 на платформе Maemo (переделанный Linux). В Москве я этот телефон чуть не поймал на Горбушке, больше ни в одном из 10 салонов его не было (в других сетях они появились намного позже). Однако мне повезло в Нижнем Новгороде - я его там добыл (дешевле чем в Москве) и это стало моим подарком от жены!

Великолепный смартфон, который позволяет пользоваться Google Talk, Skype и ICQ в привязке к единому контакту из телефонной книжки. Великолепный браузер, проигрывание видео и многое другого. У данного мини-компьютера есть свои ляпы и недостатки о которых я напишу попозже!

В целом я всегда был сторонником идеи, что нужно радоваться тому что есть, избегать абсолютных целей и уверенно идти к своим целям. Небольшими шажками, но верном направлении.

Надеюсь, что получится сделать то, что не получилось в этом году в следующем. Потребительских желаний уже нет, остались только стратегические.

четверг, 24 декабря 2009 г.

Еще одно недоразумение уходит в даль...

Кризис, как и любое интересное время наподобие "миллениума", демонстрирует обществу новые и неординарные методы спасения всего и всея. Встретить подобных "экспертов по спасению" можно очень часто и наличие знаний не является защитой. Приведу несколько примеров!

Вот например г-н Грызлов рекламирует "чудо-фильтры", которые позволят россиянам жить на 60 лет больше, не боятся ядов и радиации в жилище, очищают любую грязную воду и другие прелести. "Чудо-фильтры" носят название "Геракл Шойгу" и т.п. - думаете бред? Увы нет, подробности тут и тут.

суббота, 19 декабря 2009 г.

Идиотизм в корпоративном календарике

Некоторые мои коллеги и друзья знают, что я коллекционирую идиотские корпоративные флаеры, буклеты, сувенирку и рекламу. Недавно мне принесли корпоративный календарь одного агентства по доставке прессы, который раньше был филиалом "Коммерсант-Курьер" (после банкротства, часть филиалов зажили собственной жизнью). Они сильно демпингуют, до 40% в цене, и выигрывают много торгов. Их победа в итоге приводит к тому, что пресса , в лучшем случае приходит с опозданием на неделю.

А тут их календарик подарили. Я сперва, кроме жуткого оформления не сразу понял в чем его прелесть!













Плавающий мужчина с куском тела второго человека на фоне моря, читает газету! Смотрим на газету!

















Она на арабском. Скорее всего это счастливый живой египтянин у мертвого моря. Когда Вы выбираете фотографии, то должны понимать что у 99,9 % региональных агентств они пиратские и изображают очень часто 80-90-е года, редко обновляются и т.п.

С другой стороны, редкий заказчик готов заплатить 200 баксов за покупку подходящей картинки на фото-стоке. В итоге не учитываются межкультурные коммуникации, в полиграфии мы видим коренных российских китайцев, негров и корейцев. Причем даже "Самарское обозрение" (основная "псевдо-деловая" газета области) умудряется вставлять в статьи заезженные фотографии деловых людей с сотовыми, компьютерами и одеждой 86-87 годов.

Потратить денег на фото сессию психологически очень сложно. Хотя мы в нашей компании умудрились уложиться в 20 т.р. за 3-х дневную фото сессию, которая пополнила наш фотобанк 300-стами аутентичными постановочными фотографиями.

По крайней мере, мы перестали встречать те же самые лица, которые ранее использовали из общих пиратских фотобаз, в рекламе других продуктов.

Предновогодний ребрендинг

Если Сбербанк, в лице Грефа, предупреждал о своем ребрендинге, то Росгосстрах удивил неожиданно. Рынок страхования в России сейчас находится в сильном упадке. Пропадают крупные страховые компании, съезжают в неизвестном направлении десятки допофисов и т.п.

Недавно общался, в баварском пабе на Тверской в Москве, с "серебреным менеджером по продажам вип-продуктов" одной полурусской, полуевропейской страховой компании. ВИП-клиенты массово сворачивают и половинят свои страховые программы. Переориентируются с дорогих западных на московские и региональные медицинские заведения, а так же восточноевропейские медицинские центры.

четверг, 17 декабря 2009 г.

Книжный развал: "100 шагов по сбору долгов"

Прочитал интересную книгу Александра Шумовича "100 шагов по сбору долгов. Практическое руководство по работе с должниками.". Книгу не купил, а скачал.

Книга вышла в далеком 2007 году, когда большая часть компаний еще не видела темные тучи над Уолл-стритом и мировыми финансовыми рынками. Все активно мчались за долей рынка, практически не отслеживая ROI на инвестиции и маржу, т.к. рост обеспечивался дешевыми кредитами. В итоге мы получили огромное количество не конкурентоспособных компаний с низкой доходностью и большими долгами.

Дилберт: У нас труп в кабинке D-32









В любой компании всегда найдется несколько людей, которые уверены в том, что:
а) они знают чем Вы должны заниматься;
б) они знают, что Вы занимаетесь не тем;
в) они знают, как это исправить!

Причем, как правило, они являются линейными менеджерами соседних подразделений. Я думаю, что практически все сталкиваются с подобным явлением в своей практике. В нашей гос компании все знают, чем должен заниматься маркетинговая служба, но при этом не знают что такое маркетинг.

воскресенье, 6 декабря 2009 г.

Сет Годин: Все без понятия

от 6 ноября 2009 г.

Проблема «всех» заключается в том, что для того чтобы охватить всех или обучить всех или продавать всем, вам нужно настолько размыть то, что у вас есть, что в итоге вы останетесь практически ни с чем.


«Все» не ходят к мануальному терапевту, «все» не жертвуют на благотворительность, «все» никогда не были в Starbucks. «Все», на самом деле, отстали от жизни лет на десять, и им нужны сотни впечатлений и обширный непосредственный опыт, пока они поймут, что происходит.

Вам не нужны все. Вам нужен кто-то подходящий.

Тот, кому не безразлично то, чем вы занимаетесь. Тот, кто внесет существенный вклад. Тот, кто расскажет о вас другим.

Как только вы сосредоточитесь на том, чтобы найти подходящих людей, ситуация улучшится, причем быстро. Потому что вы способны не обращать внимания на всех, а закрепиться на своих позициях и сосредоточиться на людях, которые вам по-настоящему нужны.

Вот видео-ролик, который мне прислал Дэвид. Я поражен тем, насколько этот человек любит свою работу, и я вдохновлен тем, что он отказался продавать продукцию Pepsi. Он им отказал. Но ведь все любят Pepsi! Вот именно. Как только он решил, что ему нужен кто-то конкретный, а не все, его жизнь стала намного лучше.

Сцылко: http://howtosell.ru/2009/11/09/vse-bez-ponyatiya/

четверг, 3 декабря 2009 г.

Исследование фауны самарских маркетинговых ниш

О маркетинге кто-только не говорит. О региональном маркетинге я писал несколько раз и в основном это был личный негатив о нашей провинциальной милой Самаре.

Однако пару раз я обещал поделится исследованием знакомого социолога, о которой ходит много темных историй, но не одну я не смог подтвердить. Все корректно и интересно. Она писала диссертацию и провела интересное исследование маркетинга в Самаре, с заполнением анкет, анализом резюме и интервью. ;)

Цитаты:

Исследование проводилось в рамках работы над диссертационным проектом. В ходе исследования было проанализировано 285 резюме специалистов, которые указали в своих резюме должность «специалист по маркетингу», «маркетолог», «директор по маркетингу», т.е. имели опыт работы в профессии.

вторник, 24 ноября 2009 г.

Книжный и издательский бизнес в осенний кризис!

В июле я писал в заметке "Издательства деловой литературы и цунами", что... Крупные издательства, как "Питер","Вершина", "Олимп" или "Добрая книга" достаточно спокойно переживают кризис, т.к. у них широкая линейка художественной и другой литературы.


Однако в статье из Ведомостей от 9 ноября узнал некоторые другие новости:

ВЕДОМОСТИ

Трудовая книга

Писать книги издатели Игорь Манн, Михаил Иванов и Михаил Фербер научились гораздо раньше, чем издавать. Через четыре года после создания издательство, названное их именами, приносит $1,5 млн выручки в год

Читать целиком

Трудовая книга
Эта статья в блогах
[?]
eternityworld

Издательство "Вершина" закрылось, а издательство "Манн, Иванов и Фербер" продалось стратегическому инвестору "Эксмо" (33% акций)! Формально для использования их дилерской и сбытовой сети, хотя мне кажется все таки связано с оборотами, сложностью поиска заемных средств и другими проблемами современных издательств в кризис. Про книги издательство "Вершина" я писал несколько раз в своем блоге. Это замечательные и интересные книги, например книга Влада Васюхина "Креативная кухня".

Наконец то нашелся покупатель для делового журнала BusinessWeek и его интернет-сайта - им стало агентство финансовых новостей Bloomberg.Возможно это позволит перезапустить через год-другой этот журнал у нас в стране.

Оператор наружки Gallery простилась с Morgan Stanley,  который полностью вышел из состава акционеров. Galleryтеперь будет сложнее работать с кредитами на отечественном рынке, т.к. наличие подобного акционера открывало многие двери в финансовых учреждениях.

Американский журнал Gourmet, не доживет до семидесятилетнего юбилея (с 1940 года) по решению издателя Conde Nast, журнал прекращает существование. Вместе с ним решено избавиться от трех других иллюстрированных изданий: Cookie, Modern Bride и Elegant Bride. Журнал Gourmet был лидером среди американских изданий по готовке и рецептуре блюд. Однако кризис и сокращения в десятки раз рекламных бюджетов, а так же обилие кредитов вынудило закрыть издание.

Вот такие небольшие новости и вот ссылка на полную статью в Ведомостях:  http://www.vedomosti.ru/pda/newspaper/articles/2009/11/09/218323.shtml

понедельник, 23 ноября 2009 г.

Предприниматели двигатели прогресса!

Интересный ролик о роли предпринимательства и духе детства. ;)



Оригинал: www.youtube.com/watch?v=T6MhAwQ64c0
Перевод и озвучка: http://freetonik.com

Взято: http://www.smartvideos.ru/predprinimateli-izmenyat-mir

Идиотизм в создании логотипа!

Не смог не поделится с Вами очередным "шедевром" в рекламе. Мебельная компания со "средневековым" названием ООО "ГакПром" (Мебельная фабрика) разместила свою рекламу в журнале для самарского бомонда ("шоколад о шоколаде" с распространением по подписке) "Первый" (бывший "Босс").

Фиолетовый фон со средневековым лого сразу привлек мое внимание.

Описательный образ сей красоты: виньетки из набора для программы MS Word, серая заливка, средневековый геральдический лев в нестандартной позе, перепрыгивающий... сначала я подумал, что это вентилятор, но потом знакомый объяснил, что это пилорама, которой пилят дерево. Завершает это творение - плохо читаемый слоган "Элитная мебель ГАКПРОМ".

Что заставляет предпринимателей, которые относят себя к "премиум сегменту" рисовать в качестве логотипа компании - серо-фиолетовую массу с прыгующим над распилочным станком львом, загадка!

Вот такое вот позиционирование компании...

четверг, 19 ноября 2009 г.

Когда бренды спасают семью!

Не могу поделится замечательной историей. Недавно моя жена общалась у себя в офисе с одной пожилой мадам. За разговором мадам поделилась рецептом семейного счастья дочери.

Дочь - врач с двумя детьми и мужем. Сидит в декрете. Они покупают замечательный региональный продукт с торговой маркой "У Палыча", в основном пельмени. "Палыч" достоин отдельного разговора и похвалы. Это редкий самарский бренд FMCG, который сбалансировано и грамотно развивается. К тому же у моей жены там подруга директор, а ребенок ездил на их завод с классом и привез массу фотографий. Чисто, стерильно, одежда лабораторная и т.п.


Единственное, что меня смущает, это запуск нового полуфабриката, как "гамбургер" ("Палыч-Бургер") и активное продвижение этого продукта. С точки зрения стратегического маркетинга, выглядит так, что производственники победили в спорах маркетологов и продажников. Рынок под продукт, а не наоборот. Ну да ладно.

И так в чем рецепт семейного счастья дочки пожилой мадам? ;)
Они пересыпают пельмени от "палыча" в пакет, посыпают их мукой, а когда муж приходит с работы, то усталая жена показывает, как она его любит и даже пельменей наделала. К тому же детей покормила, белье постирала и т.п.

Так вот "Палыч" сам того не зная, спасает молодую семью от невзгод, укрепляет семейные узы. Хотя сам по себе этот ритуал подмены с точки зрения психологии - обыкновенная манипуляция партнером. Единственно я не могу понять - для чего?

P.S. Мы покупаем, а не лепим пельмени (ни таким, ни другим образом).
P.S.2. Пельмени от "Палыча" единственные пельмени в нашем городе где есть мясо, но и позиционирование у них"премиум".

среда, 18 ноября 2009 г.

Сет Годин: Миф о больших зарплатах (это всё маркетинг)

от 23 марта 2009 г.

Разорившиеся банкиры с Уолл Стрит ноют, что им значительно урезали бонусы и зарплаты, что они не смогут нанять талантливых специалистов и что им нужны талантливые специалисты, чтобы исправить ситуацию.


Годами советы директоров утверждали, что им нужно платить своим топ-менеджерам зарплату в $50 млн, чтобы привлечь в компанию лучшие кадры.

Джейми Даймон из банка Chase сказал: «Возможно, кто-то зайдет в мой офис и скажет: «Джейми, у меня семья. Я не могу позволить себе так жить».
Это, конечно, чушь.

Если зарплата составляет миллион долларов или около того, то абсолютная сумма, которую человеку платят, не оказывает реального воздействия на его жизнь. Они не могут съесть больше еды в день или сносить больше туфель. Для управляющего важна относительная сумма. На сколько больше мне будут платить там? На сколько больше та компания платит своему директору, чем моя компания платит мне?

(Отвлечение: должны ли парням, которые управляют бронированными автомобилями, перевозящими миллионы долларов в облигациях, платить больше, чем парням, которые управляют бронированными автомобилями, перевозящими только тысячи долларов наличности? Меняет ли сумма денег, которую приходится перевозить, степень трудности этой работы?)

Двадцать лет назад зарплаты в финансовом секторе составляли лишь малую толику от того, какие они сегодня. Сейчас одну и ту же работу выполняет меньше людей? Раньше не так старались? Мыслили не так широко? Конечно же, нет. Зарплаты сейчас такие высокие, потому что сумма является сигнальным механизмом, очень дорогостоящей маркетинговой кампанией.

Юридические фирмы прошли по этому кругу 20 лет назад. Лучшие фирмы соперничали друг с другом, чтобы привлечь слишком узкий круг талантливых специалистов из лучших юридических вузов. Не имея ни толики маркетингового чутья, они решили конкурировать только в одной плоскости: заработная плата. Таким образом 24-летние получали работу за $120 тыс. в год, тогда как их ровесники, только закончившие колледж, зарабатывали лишь 20% от этой суммы. Эти фирмы могли бы найти замечательных людей и за половину этой суммы, но имея только эту одну плоскость, им приходилось держаться на самой вершине, если там были их конкуренты.

Если вы были студентом юридического факультета, то выбор для вас был несложен. Либо вы получали работу в фирме, которая доказывала свою ценность огромной зарплатой, либо не получали. Очевидно, вам ничего не нужно было знать об этой фирме, кроме того, что она является первоклассной, а это можно было определить по тому, как много они платят.

Отсюда и нынешняя ситуация с топ-менеджерами и банкирами. Никаких реальных усилий по продвижению на рынок труда не делается, нужно просто мчаться на самую вершину (или на дно, в зависимости от вашей точки зрения) с самым простым маркетинговым сигналом из всех. Ценой. Да, это то же самое, что и розничный магазин, который пытается поднять свой бизнес, устанавливая самые низкие цены.

В дополнение к тому, что это огромная (!) потеря денег, это создает совершенно ложное представление о том, что необходимо для того, чтобы набирать специалистов. На каждую замечательную вакансию в Goldman Sachs есть очередь из 1000 высококвалифицированных соискателей. Так что когда спрос высокий, а предложение низкое, преимущество имеет поставщик. Понизить зарплату, пока у вас не будет лишь несколько квалифицированных соискателей, верно?

Это время в нашем экономическом цикле является отличной возможностью для акционеров и налогоплательщиков дать понять организациям, которыми мы владеем или которые мы поддерживаем, что тратить деньги на такого рода маркетинг глупо.

Точно так же, как общеотраслевые стандарты в отношении бензина реально помогли бы Детройту 20 лет назад, общеотраслевой верхний предел для налогов и зарплат поможет этим организациям. Им придется нанимать специалистов, используя полезные маркетинговые приемы (я бы скорее работал в инновационной, быстроразвивающейся, уважаемой компании, если бы у меня был выбор… так что компаниям пришлось бы выпускать лучший «товар», а не просто платить высокие зарплаты в результате финансового конструирования).

[Я думаю, что зарплата, зависящая от результатов работы – отличная идея, за риск платили бы дополнительно, и опционы на покупку акций своей компании – вполне подходящая идея. Я также думаю, что вполне нормально, что люди, берущие на себя большой риск, и высококвалифицированные профессионалы зарабатывают кучу денег. Я в основном говорю о гарантированных бонусах, которые совсем не бонусы, а просто взятка, чтобы нанять и удерживать.]

Иногда на рынках происходит застой, потому что возникает нестыковка между тем, сколько стоит товар, и тем, сколько вы получаете. Членам совета директоров публичной компании ничего не стоит платить больше и получить право хвастаться этим, а также получить топ-менеждера, который озабочен деньгами. И это работает, пока совет директоров другой компании их не переплюнет. Сами советы директоров должны выступать за то, чтобы положить конец этой практике, но они не будут этого делать, потому что… знаете, что?… члены советов сами являются топ-менеджерами других компаний. Круг замкнулся.

Если вы убежденный сторонник свободного рынка, то у вас должно быть больше власти. Если у вас частная компания, вы можете платить себе триллион долларов в год, я не против. В действительности, нам нужно больше частных компаний, которые занимаются инновациями и платят своим сотрудникам горы денег. Но если над вами стоят акционеры или вам предоставили государственные субсидии за счет налогоплательщиков, то глупо платить вам триллионы долларов только потому, что у вас не хватает смелости надлежащим образом продвигать свою компанию на рынок.

Сцылко: http://howtosell.ru/2009/10/21/mif-o-bolshix-zarplatax-eto-vsyo-marketing/

четверг, 12 ноября 2009 г.

Когда лоу-сегмент консалтинга мечтает о премиум-клиентах...

Не безызвестная газета Самарская обозрение (писал о ней много раз, последний тут) может удивить своего читателя просто своим существованием.

Выпустив номер журнала "Дело" с номером "Самарского обозрения" в обертке из прозрачного пластика вместе с рекламным спамом. Подобная упаковка предназначена для юр лиц по подписке, т.е. по директ-маркетингу b2b. Классический механизм продвижения услуг для b2b.

Юридическая контора "Защита бизнеса" (urcons.ru - по сайту понял, что я ее посещал как-то ранее) решила презентовать свои услуги путем почтовой директ-рассылки по подписчикам "Самарского обозрения" + "Дело".

воскресенье, 8 ноября 2009 г.

Дилберт: Крысберт, вице-президент по продажам


"Крысберт, вице-президент по продажам, разговаривает со своим менеджером по продажам Хамфри, а потом делится с коллегой подробностями!"

В одной из небольших фирм, которую мы с коллегой обслуживаем по консалтингу, есть определенная текучка кадров. В прошлом году за 1,5 месяца до кризиса мы сумели обновить кадровый состав. Все продажники были новыми и дела первые полгода шли у них не очень хорошо. Однако компания продолжала их обучать, несмотря на то, что нормы продаж они не выполняли. Амбиции и "звездность" нового состава, привело к тому, что в этом августе (несмотря на наши рекомендации) продажники пролоббировали новую систему работы "зарплата + %", в частности по высчитыванию зарплаты.

Итог печален, т.к. по своей "новой системе" они получают 70% старой зарплаты по старой системе. Однако гордость уже квартал делает их "ланчи все легче".

Я сторонник простых решений (классических), особенно, как сказал Крысберт, "во время экономического спада". Скоро мы услышим от нашего Заказчика, что ему тоже надоело слышать от своих продажников. ;)

Жванецкий в Самаре

16 октября ходили с женой на Михал Михалыча Жванецкого. Билеты купили еще в начале августа, т.к. первый и последний раз были у него на концерте 10 лет назад.

У нас есть все его видео выступления (в рамках проекта НТВ, кроме передач на РТР - если есть ссылка на них, что бы скачать буду благодарен) и все его книги. Жена постоянно их перечитывает и цитирует. ;)

Фотографировал сам из второго ряда, но увы 6 мегапикселей из мыльницу чудес не делают.

В свои 75 лет (родился в 1934 году в Одессе) этот живой классик, который смог смешать философию с юмор, продолжает удивлять и покорять. 1,5 часа стоя с простуженным горлом с небольшим антрактом, прекрасной дикцией и интересными рассказами про двух президентов "маленький и тот который премьер", все это требует большого физического и психического здоровья. Он кстати успел после концерта дать интервью ряду СМИ.

Концерт проходил в Самарской Филармонии. Удивило наличие 45-летних дядечек в майках с барсетками в первом ряду (2-3 человека), а так же вице-спикер Губ Думы Боброва, которая сидела там вся в красном, практически не смеялась. В начале она дастала первый экземпляр своих стихов (о да, депутат, юрист и поэт) и много писала Жванецкому, как поэт поэту. Пото отдала в антракте. Затем достала второй экземпляр стихов и стала что-то писать на полях. Я кстати вполне уверен, что был еще и третий экземпляр.

Рекомендую пятитомник Жванецкого, там собрана большая часть его рассказов. Последняя работа "Одесские дачи" будет понятна больше тем, кто знает историю одесской еврейской общины (на любителя, но мне понравилось).

Из того, что успел запомнить: "Человек без мозгов всегда движется вперед!" и "Диктатура это когда Вы приказали, что мы хотим!"

P.S. Очень негативно отношусь к Задорнову, который опошлил и свел к прославлевнию "славянской расы" популярный жанр сатиры. Петросян удивил своей встречей с блогерами (PR-службе ГТРК "Россия" респект") и своими ответами на вопросы читателей lenta.ru. "Комеди Клаб" не считаю за сатиру и практически не смотрю, хотя 0,001% шуток забавны.

среда, 4 ноября 2009 г.

Обзор блогосферы

В августе я делился с Вами обзором книги "Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей". Книга дала мне многое для понимания феномена блогосферы и т.п. И конечно ряд советов. Часть из них я готов попробовать применять.

И так попробую начать "обзор блогосферы", как например делает мой коллега Евгений Симахин! Его блогу недавно исполнился 1 год! Поздравляю!

Свой обзор блогосферы я хотел бы разделить на 2 части:

1) Обзор известных людей, гуру и т.п.
2) Обзор маркетологов и менеджеров, простых людей с хорошими мыслями. ;)

"Поехали!" (с) Ю. Гагарин

1. Слоноведение.
Известный маркетолог и блоггер Сергей Славинский прошелся по принципам работы злопоучного "Слона" (Slon.ru) и команды Бершидского в заметке "А был ли Слон?".

На своем сайте Сергей пишет, что: "Здесь я буду публиковать то, что может представлять практический интерес для тех маркетологов, кто еще не испорчен доморощенными российскими “гуру”. Это — альтернативный взгляд на маркетинг, во всей его простоте, прозрачности и обоснованности". Как пишет, так и делает! Хороший и интересный сайт: http://sergeyslavinsky.com/ и блог: [info]slavinsky

Так случилось, что я разбирая талантливое банкротство "КИТ-финанса" (а там была многоходовка с "выводом активов") случайно наступил на мозоль "этичности" действительно талантливого г-на Бершидского. В этом плане рассказ Славинского о его опыте отношений со "Слоном" интересен и конечно не талантливые коментарии господина Бершидского ("а ля Сам дурак!"). Недавно проезжая по Москве я увидел ряд растяжек (хотя их вроде запретило ГИБДД) с лого проекта "Слон" и веб-адресом. Больше там ничего не было. ИМХО странное позиционирование.

2. О сексе и дочерях.
Господин Тиньков, с трудом продав свой очередной проект, ударился в поездки (за абонемент) на остров к Брэнсону, прогулкам по Лондону и к странным откровениям. Меня подобные откровения крайне смутили, т.к. они как минимум "секситские" и не к лицу "лидеру российского бизнеса, талантливому предпринимателю, колумнисту Финанса и семьянину"...
Откровения Тинькова: "Если бы Я родился женщиной, или смог бы сейчас превратиться в неё, я был бы самой конченной проституткой или скорее шлюхой, давал бы ВСЕМ ПОДРЯД и по-многу. Раздвигал бы ноги в день по 4 раза и кайфовал. Indeed, бабы дуры...
А чё нет что-ли?"

Как справедливо кто-то заметил из комментаторов сего откровения - "Хороший совет для Вашей дочери г-н Тиньков!". Интересно это эпатаж для поддержания интереса к своей персоне или естество гуру?

3. Ценность книги.
Блоггер и Pr-щик Роман Масленников ([info]pr_maslennikov) опубликовал интересную резензию на книгу «Корпоративный тайм-менеджмент» Глеба Архангельского. Интересно мнение специалиста, который рассматривает данный подход со стороны и без "розовых очков". Порывшись в интернете нашел ряд критических замечаний по ТМ от Глеба: тут ([info]kapterev) и  тут (комментарии НАТ).
Лично мне кажется, что для нас любые программы по управлению времени хороши, как от последователей "советской школы", т.к и от "западной". Конкуренция рассудит, а "офисного планктона" станет меньше.
4. Патология улыбок.
Блоггер пишущий на темы продаж Александр Деревицкий ([info]notar) написал интересное наблюдение "Происхождение излишней улыбки"
5. Копирайтеры изнутри.
Нашел великолепный блог по копирайтингу от компании Вебконтент.ру. Интерсно и живо описано о разных подводных камнях в работе копирайтере, например: «Крохоборы» в рекламе или что делать, если клиент считает каждую копейку рекламного бюджета? или Реклама нужна срочно! Как работать с клиентом, дающим заказы со сроком «вчера»? Все написано живо и правдиво.

6. Йога и конкуренция.
Инна Алексеева, директор pr-агентства "PR partner" в своем блоге занимательно рассуждает о сложной проблеме с которой они недавно столкнулись. Старый иностранный клиент недоволен сотрудничеством агентства с новым иностранным клиентом (третьи лица, не прямые конкуренты). Подробнее в "Что значит не работать с конкурентами?". Как принять соломоново решение?

В другой заметке Инна рассказывает о спорте на работе, нужно ли это и где нормы допустимого? Может ли начальство Вас заставлять заниматься определенным видом спорта? Подробнее в "О спорте в пиаре".

7. Фриланс взглядом "из-за бугра".
Блоггер-москвич из Нью-Йорка Лев Куртц занимательно делится своими мыслями об удаленной работе. С одной стороны вроде бы простые правила, с другой стороны часто сталкиваемся в своей работе, что мало кто их соблюдает.

Блоггерша из Лондона Елена aka Lenok aka Лондонский бурундук делится 9 мифами о работе на портфолио. Самое интересное в том, что ее советы подходят не только для фрилансеров, но идля консультантов в целом.

P.S. Ну вот пока и все, надеюсь первый блин не комом. ;)

понедельник, 2 ноября 2009 г.

Книжный развал: "В поисках очевидного. Как избавится от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии"

В конце декабря я писал о начале сотрудничества с книжным издательством "Питер". Речь идет о некоем рецензировании книг по маркетингу их непосредственным потребителем - читающим маркетологом. ;)

Первую книгу, которую я прочитал и поделился впечатлениями, написал Антон Монин "Как сэкономить на маркетинге и не потерять его".

Вторую книгу "Лучшие идеи Питера Друкера" Эдерсхейм Элизабет Хаас, я описал тут.

Рецензия на третью книгу издательства, Джека Траута, "Большие бренды - большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках!" (Big Brands Big Trouble: Lessons Learned the Hard Way) я опубликовал тут.

Четвертая книга "Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей" ("Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers") под авторством Роберта Скобла, Шела Израэла отрецензирована тут!

Пятая книга, которую я с удовольствием прочитал, называется "В поисках очевидного. Как избавится от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии" ("In Search of the Obvious: The Antidote for Today's Marketing Mess"), под авторством Джека Траута. Книга вышла в серии "Деловой бестселлер" в 2009 году.

Твердый переплет, 272 стр.
ISBN 978-5-388-00537-3
Тираж: 4000 экз.



воскресенье, 1 ноября 2009 г.

Зарплатные ожидания!?

Центр стратегических исследований (ЦСИ) "Росгосстраха" провел занятное исследование россиян. Центр интересовал вопрос - "Сколько денег Вам хватит?"

Если весной россияне считали, что нормальная зарплата это 42 000 рублей, то сейчас уже 40 000. Следует отметить, что наибольшие требования к размеру зарплаты предъявляют москвичи - не менее 62 тысяч рублей в месяц. Для сравнения, опрошенные ЦСИ жители Екатеринбурга заявили, что для "нормальной" жизни им необходимо 45 тысяч рублей. Жители Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода готовы довольствоваться 41 тысячей рублей в месяц, а Астрахани и Костромы - 25 тысячами рублей.
По данным Росстата, в середине 2009 года средняя номинальная заработная плата россиян составила 18907 рублей. С начала года этот показатель увеличился на 9,9 процента. Однако странно это коррелируется с увольнениями, ростом безработицы, особенно скрытой безработицы. Долги по зарплате за 1 год удвоились и сейчас составляют 5,5 миллиардов рублей.

Superjob.ru в рамках своего печатного издания "Зарплатомер" провел очередное исследование зарплат маркетологов.
Средний реальный заработок директоров по маркетингу со стажем не менее года в Москве составляет от 40 до 68 тысяч рублей, в Санкт-Петербурге - от 30 до 50 тысяч рублей, а в Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону - от 20 до 35 тысяч рублей. Если же стаж в сфере маркетинга превышает два года, то можно претендовать на значительно большую зарплату. Например, с двухлетним стажем в Москве можно зарабатывать до 115 тысяч рублей, а в Нижнем Новгороде - до 60 тысяч рублей.
Наибольшие зарплаты предлагают работодатели тем директорам, чей стаж в области маркетинга превышает четыре года - до 300 тысяч рублей в московских компаниях и до 100 тысяч рублей в Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону.
Я уже публиковал результаты их мартовского подробного исследования (Нажмите на картинку слева). Презентация на встрече самарских и питерских маркетологов вызвало бурную дискуссию. Как выяснилось данные по зарплатам были завышены в издании на 20-30%.

Москва и Питер сейчас самые трудные города для поиска работы. Сокращение зарплат, бюджетов, штатов выбросило на рынок много маркетологов, рекламщиков и пиарщиков. Все они попали на рынок, где работодатель диктует правила, а не бегает в поиске "звезд".

В итоге стандартная схема в средних или крупных компаниях выглядит так: начальника/директора отдела/департамента увольняют, а его заместителю предлагают тоже самое место (повышение) "без руководящего соц пакета" с зарплатой выше предыдущей зарплаты заместителя максимум на 15%.


Сейчас в Самаре найти позицию начальника отдела по маркетингу с зарплатой выше 25 т.р. достаточно проблемно. Большая часть предложений построено на том, что "мы Вам будем платить когда-нибудь зарплату, если Вы сейчас спасете наши запущенные продажи".  Часто пишут 45 т.р., но там 3 месяца испытательный срок, на его время у вас 20 т.р. + %, которых Вы конечно не видите. Хотя конечно некоторые мои знакомые умудряются найти неплохие места работы с укороченными соц пакетами, но с реальными зарплатами, а не "виртуальные". Хотя на рынке продаж спро на продажников вернулся на докризисный уровень.

Некоторые крупные самарские компании занимаются поиском решений под видом тестирования кандидатов на руководящую позицию. Это позволяет им "что-то делать за бесплатно".


Получается, что каждый россиянин хочет стать директором по маркетингу! ;)

Adme.ru: "Слоганы и слоганы"

Сайт Adme.ru разместил коллекцию лучших российских и иностранных слоганов, различных компаний из сферы b2b или b2c.

Лучшие слоганы России
Мир, дружба, жвачка! (Ротфронт, 1957)
Лучше сосок не было и нет, готов сосать до старых лет ( копирайтер — Маяковский )
Найдется все (Яндекс, автор — команда Яндекса)
Всемирная история. Банк Империал
Требуйте долива пива после отстоя пены (Ресторан «Главпивпром»)
Иногда лучше жевать, чем говорить (Stimorol)
Заплати налоги и спи спокойно (Налоговая полиция)
M&M's. Тает во рту, а не в руках
Есть идея — есть IKEA
Ваша киска купила бы Whiskas
Вам пора и вам пора с вентиляторным заводом заключать договора (МОВЕН).
Голосуй или проиграешь (Предвыборная кампания Ельцина в 1996 году)
Snickers. Не тормози — сникерсни
Цены просто о*уеть (Евросеть)
Россия — щедрая душа
Потому и не кусают (Москитол)
Он такой один (Тинькофф)
Танки грязи не боятся (КАМАЗ)
Летайте самолетами Аэрофлота
Это не сон, это Sony
Сделай паузу — скушай Twix

Забавное в рекламе № 4

В блоге Игоря Манна часто идут ссылки на магазин bizbook.ru, у которого есть свой блог тоже. Мне понравилось их дизайнерское решение по оформлению "Карты клиента". Подобным магазинам необходима программа лояльности, а с другой стороны они должны отличаться от других.

Бренды и наблюдения осенью...

Про наблюдения весной и летом уже писал, теперь хочу пробежаться по осени! ;)

Многие затаили дыхание наблюдая за изменениями в General Motors. Компания которая находится в предбанкротном состоянии решила заняться ребрендингом всех своих брендов.

Так компания OPEL еще не продавшись, решила изменить свой слоган "Wir leben Autos" ("Мы живем автомобилями") и стилистически скорректировать свой логотип (тренд заданный Ситроэном?).

вторник, 27 октября 2009 г.

Русский сериал изнутри!

Есть у меня знакомый, который тесно связан с продюсерами разных сериалов для РТР, Первый и НТВ. Его работа и интерес связан в посредничестве при поиске мест для съемок сериалов и фильмов.

В Голливуде при съемке фильма могут построить целый квартал, а в нашей стране еще принято экономить на затратах.

Так вот знакомый знает много историй про процесс съемки сериалов и поведение современных актеров и т.п. Актер, который начинает сниматься и не умеет толком играть в игровом кино (но с высшим актерским образованием) получает 50 т.р. в день. Актер, который умеет играть, но при этом делает это все с видом "полена, из которого сделают когда нибудь Буратино", получает 100 т.р. за день съемки. Детишки обходятся в 10-12 т.р. в день. Аренда дома для съемок от 25 т.р. в день.

На статистах экономят, например милиционерами в сериале "Закон и порядок" (русская версия) выступают переодетые осветители. ;)

вторник, 20 октября 2009 г.

Загадочная русская душа ;)

У Европейцев есть некие стереотипы о русских, как и у нас о европейцах. Хотел поделится некоторыми интересными сайтами и книгами на данную тему.

Англоязычный блог "BibliOdyssey" опубликовал замечательную серию карт Европы, где в юмористическом виде изображены страны Европы. Россия представлена медведем, спрутом и жандармом. Представление о нации в шутках, говорит очень много о стереотипах. Так же как у нас в России много было анекдотов про чукч, так в Европе большая часть аналогичных анекдотов про поляков.



Алексей Фадеев: "Два размышления и восемь быстрых советов "Как создать бренд"


Алексей Фадеев, творческий директор Depot WPF Brand and Identity.

К сожалению или к счастью, готовых рецептов на тему «Как создать успешный бренд», или «Как сделать упаковку, которая сама покупателям в руки прыгает» не существует. Давать такие рецепты – это все равно, что советовать, как заработать миллион. 

Можно придумать графический знак или слово «Х», вложить в него состояние, и оно станет широко известным знаком или словом. Не факт, что этот «бренд» будет реально кому-либо нужен. Зато, этот путь самый простой, и он же – самый затратный.

понедельник, 19 октября 2009 г.

Маркетологу на заметку № 1

Хочу поделится некоторыми интересными сайтами по маркетингу, которые помогут маркетологу в его работе. ;)



Англоязычный сайт "Marketing Teacher"

Сайт работает с 2000 года и аккумулирует в себе бесплатные маркетинговые материалы со всего интернета. Множество кейсов и примеров. Огромная коллекция для маркетологов, которые ведут семинары или тренинги.




Русскоязычный сайт "Стратегическое управление и планирование"

Сайт интересен своим разделом "Теория", где выложены различные модели маркетингового анализа и планирования. Сайт интересен своей хорошей подборкой материалов, где нет нагромождения и всяких "гуруистичных" моделей бизнеса.




Англоязычный сайт "New math"

Его я нашел плагодаря ссылке одного из блогеров-маркетологов. Сайт интерсен простотой своих схем, которые можно применять в постороении семинаров, презентаций и концепций.

Например: Аргумент


Русскоязычный сайт "Анкетер"

Его я узнал благодаря Евгению Симахину! Сайт позволяет проводить различные опросы. Сервис предлагает своим участникам удобный интерфейс и инструменты для создания и редактирования, управления параметрами опросов и анализа результатов. Возможности сайта пригодятся любому, кто так или иначе интересуется мнением клиентов или читателей.

Маркетинг в "Билайне" (B2b)

Визуализированное представление о роли "маркетинга" в бизнесе компании.

Сегодня убедился, что маркетинг "Билайна" в области корпоративного обслуживания находится в стадии окаменения и деградации.

Все началось с августа, когда у моей жены из-за влаги умерла Нокиа 5800. Она до сих пор в ремонте, который кажется не закончится никогда. Последний месяц моя Нокиа 5800 стала сильно глючить и включаться с 3-4 перезагрузки, а вчера перестала ловить сеть вообще. Я стал сокрушаться, что все Нокии 5800 живут около 9 месяцев.

Методом научного тыка проблема перезагрузки была на время решена, а вот sim-карта сломалась. Она у меня старая, т.к. номер я не менял лет 8.


Попытка связаться по городскому телефону со службой поддержки клиентов "Билайна" заняла у меня в общем минут 5-7. 6 уровней автоинформаторов в call-центре это все таки лишнее. Нажмите на такую кнопку,потом еще на одну, потом еще, потом еще и все это с перечислением остальных 9 кнопок с функциями - это не то что-бы хотелось.

Узнав все таки процедуру замены sim-карты (доверенность, письмо ген дека), я поговорив с коллегой выяснил, что он поменял sim-карту просто придя в офис поддержки корпоративных клиентов "Билайна". Я решил попробовать.

Прорвавшись через пробки, я приехал в хороший новый офисный центр, где расположен этот отдел. В кабинете на 20 рабочих мест находилось порядка 7-8 человек и было очень душно.

Пока я ждал менеджера, то был невольным слушателем 10-минутной консультации какого-то юр лица. Юр лицо закрывает свое обслуживание в "Билайне" и узнает процедуру возврата денег. Минуты 3-4 менеджер это выясняла у клиента, потом 3-4 минуты общалась с коллегой, которая сказала "а почему к нам, этим бухгалтерия занимается".

К самому главному, что меня поразило и почему я считаю, что "Билайн" становится неповоротливым жутким монстром в области корпоративных заказчиков?!

Клиент тоже потратил минут 10, что бы пробиться в "абонентский отдел", но ему нужно оказывается в "расчетный" к кому-нибудь. Сотрудники "абонентского отдела" не могут (!) перевести его звонок в бухгалтерию, не могут дать ему телефон бухгалтерии и предлагают опять пройти 10 минутную экзекуцию автоинформатором, а затем сильно сильно просить сотрудника Call-центра переключить его на бухгалтерию, а не на "абонентский отдел", как положено по инструкции.

Сотрудники отделов сидят в одном офисе, бухгалтерия за стеной, но они не могут помочь клиенту, т.к. это нарушит их некие правила, которые в данном контексте крайне спорны. Никакой клиентоориентированностью тут не пахнет, т.к. вся клиентоориентированность "Билайна" заканчивается на "оплате счетов за связь" вовремя.



Мне все таки не смогли, без писем, помочь с симкой и я буду пытать коллегу, как у него получилось. Завтра вышлю необходимые документы.

Стоит отметить, что мне выдали не активированную симку и после получения писем (достаточно факса - тут пошли на встречу) сказали, активируют ее со старыми номерами. Причем это сделали из-за того, что в городе жуткие пробки. ;)

Если не ошибаюсь, то у Сет Година на его блоге была хорошая статья об автоинформаторах и как они убивают "лояльность". Клиенту будет наплевать на Ваши тарифы, брендинг или IPO, если Вы тупо не можете перевести его звонок туда куда нужно, а начинаете гонять его по информаторам. "Билайн" по крайней мере прячется от своих корпоративных клиентов и маркетинга в этом нет (хотя безопасникам компании возможно удобно).

Возможно это норма для всей тройки сотовых операторов?

среда, 14 октября 2009 г.

Забавное в рекламе № 3

№ 1 и № 2

Недавно сфотографировал интересный ценник в торговой сети "Карусель", где довольно таки странно перевели на русский язык название смеси из орехов!


Смесь "Студенческая" по цене 643 рубля за пол кило. ;)

Следующая реклама, пугает своей комбинацией двух предложений!
Интересно сдача комнаты связана с работой? ;)

воскресенье, 11 октября 2009 г.

Простые вещи...

Недавно провел неделю в Астрахани. Замечательная командировка, масса новых знакомств и много много выступлений. ;)

Порой мне казалось, что "организаторы" уже выгорели от бешеного темпа разных мероприятий с разным количеством участников (до 130 человек). Астрахань мне очень понравилась, замечательный город с толстыми и упитанными городскими котами, милыми горожанами и сплошными вазовскими семерками в виде "такси".

Помню что должен Вам отчитаться о 2-х поездках, в Казань и Астрахань.

Я очень болтливый, а так как тема у меня узкопрофильная, то преподносить ее и держать аудиторию в фокусе мне приходится не стандартно. Хотя 7 лет преподавания помогли отработать определенные подходы к аудитории. Так вот, нестандартно выступив, я получил предложения на утро выступить перед 20 представителями разных региональных подразделений (областное правительство) и общественных молодежных движений.

Я долго думал о чем говорить с людьми, которых "палками" согнали, часть из которых в стадии "офисного планктона" или "уличной окаменелости". К тому же их руководство само не знало, что мне с ними делать, но хотело что бы "что-то произошло с ними" (подчиненными). Пришлось сразу сказать, что я не "лавка чудес", ничего не получится, но встречу по просьбе "организаторов" провести готов.

Простая истина подошла в этой непростой ситуации, как никогда лучше - "Не знаешь с чего начать, начни с начала".

Я решил начать с банальностей, которые важны для любого бизнеса (даже сферы услуг). Отправной точкой послужила "Бизнес-идея":
  • Кому мы продаем?! (Кто наш клиент)
  • Что мы продаем?! (Что мы предлагаем)
  • Как мы это создаем?! (Как формируется продукт)
  • Имидж (Какими мы должны быть, и какими нас воспринимают)
  • + слабости и угрозы.
Стоит отметить, что дискуссия была тяжелой. С начала мы выяснили, что продаем мы "всем". Продаем "3-4 стандартных продукта для всех"! Продукт мы не создаем, т.к. "клиенты дураки его не потребляют, а он и так по-советски хорош"!

Потом мы написали все то, что мешает им работать лучше, с учетом их имиджа и представлений клиента, а так же слабости и угрозы.

Простой анализ списка, на то что мы можем изменить, а что не можем сразу изменил ситуацию, т.к. типичное "кризис и отсутствие финансирования" стало макрофактором, на что мы не можем влиять и рассуждать стало сложнее. ;)

Начались противоречия с образом, что мы "продаем всем", "важен обхват", но "ресурсов нет на обхват всех ", а лояльные потребители "не хотят пользоваться продуктами устаревшими, которые не учитывают их потребностей".

Часть слушателей во время дискуссии ушло в полную "несознанку" и "конфликтное поведение", а часть задумалась, что причины не во вне их подразделений.

К чему это я? Помимо того, что мне было интересно (некоторое время) с ними?! Многие проблемы которые мы пытаемся решать или списываем на них все - нерешаемы. Часто мы осуществляем свою деятельность сами для себя, не зная кому нужны эти услуги или нет. Часто мы ставим цели, но не выделяем необходимых ресурсов (людей, денег, оборудования).

Часто мы просто не делаем "бизнес-идею" или забыли о ней. А потом нужно, что бы "бизнес-идею" в адаптированном варианте разделяли или понимали сотрудники компании. А потом...

Много чего можно делать, но уже в нужном направлении и осознанием своих действий. "А то привыкли снег зимой продавать!"

Дилберт: Услуги Пёсберта по восстановлению паролей для дебилов








Когда Ваша работа похожа на работу Песберта, то это значит, что Вы работаете не на том месте и задействованы на меньшую часть своих возможностей. Недозагрузка входит в правило и скоро Вы не можете сделать того, что делают молодые и голодные. Спасет Вас только опыт и телефонная книжка.

Меня спасет новая работа. В ноябре будем презентовать с коллегой новый двухдневный семинар по "управленческой борьбе за время". ;)

Сет Годин: Культурная компетентность

от 25 сентября 2009 г.

Очень легко недооценить значение культурной компетентности, также известной как «искушенность».

Вы заходите в кабинет врача, а облицовка кабинета неподходящая. Напольное покрытие неподходящее и выглядит устарелым. Мгновенная потеря доверия.

Вы встречаете продавца в своем офисе. Он не здоровается за руку, он неумело обращается со своим органайзером, он неправильно произносит имя Стива Джобса и не смотрит вам в глаза.

Вы заходите на веб-сайт в поисках продавца, а этот сайт похож на один из тех сайтов сетевого маркетинга с длинными описаниями преимуществ.

В каждом случае причина, по который вы отказались от чьих-то услуг, никак не связана с их товаром, но полностью связана с нехваткой у них культурной компетентности.

Мы высоко ценим искушенность, потому что нас научили отыскивать ее как сигнал, который сообщает нам о том, чего нам ожидать далее. Мы понимаем, что если кто-то слишком бестолков, чтобы понимать наши нормы, то он скорее всего не понимает, как сделать для нас товар или услугу, которые мы полюбим.

Это тем более интересно, поскольку в различных культурах существуют различные нормы, так что нет одного верного ответа. Это постоянно меняющаяся, комплексная задача. Культурная компетентность важна именно потому, что она дается с трудом.

И тем не менее…

Кто отвечает за культурные нормы в вашей организации? Вы нанимаете, обучаете или проверяете кого-то, кто следит за тем, чтобы вы и ваши люди всё делали правильно? В журнале Vogue они, конечно же, только этим и занимаются. Если бы они упустили это из виду, хотя бы на минуту, то им конец.

Забавно, что мы предполагаем, что для разного рода сложных, но в итоге неважных вещей нужны эксперты, комитеты и исследования, но самый важный компонент маркетинга — демонстрация культурной компетентности — даже не обсуждается.

Сцылко: http://howtosell.ru/2009/10/08/kulturnaya-kompetentnost/

понедельник, 28 сентября 2009 г.

Бизнес по русски: Галстуки и пиво

Есть люди которые обещают что-то сделать и не делают, а есть люди которые не обещают и делают. Конкретным примером может послужить поведение господина Полонского (MIRAX) и президента Саакашвили (Грузия).

Если первый обещал съесть "свой галстук" и вообще был в "ответе за свой бизнес лично", то второй просто жевал галстук из-за стресса (хотя не обещал).

Что Сергей Полонский, что Михаил Саакашвили - все они примеры громкой публичности, эпатажности и очень спорных результатов.