понедельник, 28 сентября 2009 г.

Бизнес по русски: Галстуки и пиво

Есть люди которые обещают что-то сделать и не делают, а есть люди которые не обещают и делают. Конкретным примером может послужить поведение господина Полонского (MIRAX) и президента Саакашвили (Грузия).

Если первый обещал съесть "свой галстук" и вообще был в "ответе за свой бизнес лично", то второй просто жевал галстук из-за стресса (хотя не обещал).

Что Сергей Полонский, что Михаил Саакашвили - все они примеры громкой публичности, эпатажности и очень спорных результатов.

четверг, 24 сентября 2009 г.

Офисы рекламных и креативных агентств изнутри!

Мы много говорим о креативе, работе рекламных агентств, но практически никогда не говорим о рабочем месте. Портал Adme.ru сделал несколько фото туров по различным московским и не московским агентствам.

Показать места, где рождается мысль/креатив и всем видом показать, что реклама с маркетингом, хоть и наука, но в них много иррационального и творческого.

понедельник, 21 сентября 2009 г.

Гос корпорации задумались о корпоративной культуре!


Большие и огромные гос корпорации медленно, но начинают меняться. Приятными первыми проектами стали "Сбербанк" и "Газпром".

В "Сбербанке" это сила команды Грефа + карт бланш от элит, а во втором случае это "Энергетическая война" (бизнес по русски) с Европой. Чем дольше и глубже "Газпром" входит и работает на рынке Европы, тем лучше он понимает, что выглядит как "совочно-колхозная контора".

У меня есть коллега, который в 90-е годы был профессиональным рейдером и часто ездил в "Газпром" в Москву (возил акции в чемодане и т.п.). "Колхозный стиль" времен Черномырдина и Вяхирева по его словам сохранился до наших дней.

Однако "Газпром" решил заняться формированием внутренней корпоративной культуры и изменением мышления. Социальные психологи давно заметили влияние униформы и корпоративного стиля одежды на формирование "корпоративного гражданина" (corporate citizen).

суббота, 19 сентября 2009 г.

Музыка в офисе: хорошо или плохо?


Очень часто в небольших компаниях мы сталкиваемся с тем, что сотрудники любят слушать музыку за рабочим столом. Как правило для этого используют рабочие компьютеры. Я не хочу затрагивать такую спорную тему, как мотивация рабочего персонала в цехах и психологическое воздействие (пропаганда ценности труда на благо компании). Речь пойдет только об офисных сотрудниках!

Конечно это специфика бэк-офиса (не контактирует с клиентом, обслуживающие бизнес-процесс подразделения), а не фронт-офиса (подразделения контактирующих с потребителем/клиентом).

В крупных компаниях такое встретить можно только в небольших допофисах или мелких филиалах. В целом это под запретом. А вот в средних или небольших, а так же гос компаниях это частая практика.

воскресенье, 13 сентября 2009 г.

Примеры неудачной зарубежной рекламы!

Примеры неудачной зарубежной рекламы или следите за местами где Вы размещаете рекламу. Просите фото-отчет или следите сами.



суббота, 12 сентября 2009 г.

Деловые СМИ продолжают изменятся

Буквально недавно я говорил о региональных деловых СМИ и их рейтингах. Начало осени порадовало новыми событиями в области федеральных СМИ.

В февральской публикации я говорил о проблема ИД "Эксперт" в целом и "Эксперт-ТВ". Мой пессимистический прогноз не оправдался и на сентябрь оба ребенка "Эксперта" (ТВ и "Русский репортер", которых нечего было кормить в феврале - живы!

К тому же компания нашла последнего в нашей стране инвестора - государство!
Банк "Глобэкс", принадлежащий государственному ВЭБу, купил 19,8 процента акций медиахолдинга "Эксперт".
Скорее всего государство вошло в этот бизнес с целью поддержки и дальнейшей перепродажи пакета акций, как только кризис покинет приделы нашей родины.

среда, 9 сентября 2009 г.

Сет Годин: В чем смысл такого взаимодействия?


от 26 декабря 2007 г.


Каждый раз, когда вы взаимодействуете с клиентом, вы занимаетесь маркетингом. Не важно, что это: введение новой политики, получение каких-либо данных, доставка счета… это маркетинговое взаимодействие.

Итак…

Когда вы беспокоите 100 клиентов, чтобы получить полезные данные от двух, вы только что понесли маркетинговые издержки.

Когда вы кричите на полный класс детей, потому что один из них плохо себя вел, это маркетинговое решение.

Когда вы заставляете 5 000 не-контрабандистов, направляющихся в отпуск, ждать в душном зале таможенного терминала, вы можете подумать, что выполняете свою работу и собираете эти маленькие белые бланки, но на самом деле вы занимаетесь маркетингом (в негативном смысле).

А также…

Когда вы дарите маленькую конфетку (которая не обязательна) вместе с чеком (который обязателен), вы используете эту сделку как возможность для позитивного маркетинга.

Вот небольшой мысленный эксперимент, который покажет вам, насколько неверно ваши менеджеры оценивают такое взаимодействие: пойдите и спросите у своего персонала, работающего непосредственно с клиентами, чем они занимаются, когда выполняют то, что, по их мнению, является их работой. Например, когда они отрывают билеты или отвечают на телефонные звонки или заполняют бланк с клиентом. Сколько из них скажет: “Я использую это в качестве предлога для проведения маркетинга среди наших лучших клиентов?”

вторник, 8 сентября 2009 г.

Странные праздники и рейтинги регионального журнала

В Самаре практически нет региональных деловых журналов. Те которые есть, находятся в периодической коме с полной сменой редакций и собственников, либо состоят в региональных сетках.

Причем екатеринбургская (е-бург)сетка "Деловой квартал" (11 филиалов) недавно вырезала всю редакцию и сейчас перезапускает проект в Самаре. Питерская сетка "Шеф" (20 филиалов) пыталась на фрайнчайзи выползти в течение трех лет, но в итоге закрыло пару лет назад свою редакцию в Самаре (редакторов сменилось штук 5, даже моя знакомая квартал проработала редактором).

Журнал "Дело" является самарским "энфан террибль" из сферы деловых СМИ. Журнал пережил штук 5 перезапусков, пытался выходить и с "Секретом фирмы", но ничего не помогло. Причем их проект с "Секретом фирмы" так и подталкивал меня на звонки в Москву в PR-отдел журнала.

Дело в том, что "Дело" выходило с частью материалов "Секрета фирмы", а с большей частью своих, но... "Секрет фирмы" перестали продавать в рознице. ;(

Меня спасала только корпоративная подписка, а потом "Дело" опять ушло в кому.

понедельник, 7 сентября 2009 г.

Важность изменений в IT-бизнесе

Мы с коллегами открыли небольшой консалтинговый бизнес. Заканчиваем его оформление и т.п. процедуры.

К счастью наши клиенты растут быстрее нас и им захотелось работать с физиками и конвертами, а по белому и с отчетами. Чему мы были рады.

Так сложилось, что из активных клиентов у нас копания в IT-сфере. Компания старая и с хорошей репутацией.

Работая с этой компанией уже 1,5 года мы изнутри ощущаем отрасли и ее подводные камни. А кризис снизил приливы денег и обнажил скалы в этой отрасли.

Особенно интересно тут звучит "Призрак Офиса. Блог инсайдера" с www.rb.ru. Бывший сотрудник IT-компании Kraftway, пожелавший сохранить анонимность очень интересно, а самое главное правдиво описывает жизнь внутри Kraftway!

Я видел как то интервью хозяина Kraftway на РБК и оно мне понравилось. Умный хороший менегер, чьи маркетологи первыми додумались повторить успех Apple в русском Голливуде-Рублевке!

Великолепное решение давать свои компы для съемки кино (Например: жуткий "Особо опасен", и только по РФ/СНГ) и продукт плейсмент. Браво, т.к. это действительно было сделано грамотно и по всем канонам маркетинга!

Kraftway - компания с невероятными, мало чем обоснованными, амбициями и аппетитами... Производит стандартные, ничем не уникальные, среднего уровня продукты, которые продает по завышенным ценам, и не потому что эти продукты очень востребованы и чем то уникальны, а по той простой причине что компания не в состоянии оптимизировать свои внутренние процессы, а также издержки с ними связанные, как то: улучшить структуру компании, создать внутренние процессы, наладить адекватный продакт-менеджмент, умерить аппетиты закупки, адекватно работать с каналами сбыта, выделить средства на маркетинг и пр.

Ветераны

Принципиально важной работы с персоналом не проводится. Хотя имеет место быть такое понятие как "ветеран компании" . "Ветераны" имеют право летом работать в пятницу аж до 18.30!!!! Эту милость надо заслуживать в течение 10 лет! Задача HR сводится к стандартному документообороту (оформление/увольнение, начисление зп (большая часть которой черная), помощи в том когда кого при увольнении надо бы кинуть... Отлавливание сотрудников на hh.ru, стукачество руководству на тему "что-то много они у вас курят" ну и пр. активности). Наем персонала преимущественно по принципу "приведи своего родственника или друга"… Результат со всеми вытекающими из этого последствиями... Все друг другу родня и поэтому работать в принципе уже и не обязательно. Понятия "развитие и мотивация персонала" для руководства компании - понятия неведомые, а уж тем более для HR...

Огромная компания в которой в принципе не работают внутренние процедуры. Все делается по принципу: "Тебе же это надо, значит это твоя задача уговорить меня сделать мою работу!" в целях самообороны каждый сотрудник ревностно "охраняет информацию на которой сидит" и старается ей не делится...

Касты сотрудников

Сейлз-менеджеры - официальные козлы отпущения. Все со скрипом работает под девизом: "Ну это же тебе надо делать продажи, ты же подписался под планом продаж, значит это твоя проблема! А мы постараемся сделать все, чтобы у тебя никаких продаж не получилось, потому что твои продажи мешают нашей тихой и спокойной жизни!" Т.е., остальных сотрудников показатели продаж компании не волнуют вовсе. Видимо, они зарплату получают где-то в другом месте и пребывают в полной уверенности в непотопляемости и крутости компании.

Самые важные в компании - финансисты и бухгалтерия. Все бизнес-процессы, если их таковыми назвать можно, подчинены интересам финансистов и бухгалтеров и тому как это считают "правильным" местные айтишники, но ни в коем случае не то как это нужно клиентам или партнерам. Ради них никто в великой компании прогибаться не намерен.

ИТ-политика компании

Отдельная тема для обсуждения. Ярким примером, демонстрирующим компетентность ИТ-управления является тот факт, что в период кризиса компания покупает вторую ERP-систему, отказавшись от первой, которую долго тестировала ИТ-команда, и после оплаты, разумеется, пришла к выводу, что приобретенная ERP-система увы и ах не отвечает потребностям компании...

Купили другую. Внедряют...

Никакой четкой коммерческой политики в компании не существует, иначе сложней будет кинуть своих сотрудников, партнеров, заказчиков...

Кризис

Сокращения в первую очередь коснулись самых ненужных для компании сотрудников: тех, кто производит и тех, кто продает. При общем сокращении производственников и продажников в компании идет прием бывших сотрудников 36.6, видимо, как наиболее осведомленных с особенностями работы в ИТ-индустрии. В целом, обычная российская помоешная, очень правильно распиаренная компания с авторитарным стилем управления и уставшим от компании собственником...


Мне сложно сказать, что правда или нет в этом сообщении, кроме очевидного факта, что все перечисленное - болячки IT-сферы.

Мой клиент спец дилер Kraftway в регионе (но не единственный), но у него нормальные и теплые отношения. Все решается гибко и т.п., но некоторые вещи о которых пишет Аноним присутствуют. Но мне интересно поговорить в целом о важности изменений в этой сфере.

Все, хватит жить по принципу "пипл привалит и все раскупит"! Хотя в "Эльдорадо" устроили драки, давки и т.п. за ноутбуки 9999 р. и милицией там не пахло вообще, хотя по ТВ озвучили, что государство спасло.

Ветераны-старички: Судя, как писал этот человек, то он как минимум старший сотрудник или заместитель начальника. ;)

Очень часто в компаниях кумовство или отсутствие кадровой программы по развитию персонала просто отсутствует. Тут очень схожая проблема с воспитанием, т.к. большая часть родителей считает, что "я его кормлю, одеваю - достаточно!"

Однако практика говорит об обратном, кормить и одевать не самое главное в воспитании. Так же и с персоналом. ;) Материальные стимулы проигрывают в 3 раза нематериальным.

Касты сотрудников: это банальное конкуренция и конфронтация между отделами. В Kraftway это продажники и это большой минус их руководителю...

Борьба между отделами, поиск козла отпущения - это норма для компаний, где гнев руководства ни как не связан со стратегией и маркетингом. Когда молния попадает не туда где надо, а туда где меньше изоляции.

ИТ-политика компании: я тут писал про "белок", т.к. это их обратная сторона - затягивание процесса внедрения EPR системы.

Кризис: Я надеюсь все знают анекдот (очень важный в работе управленцев) про "3 конверта"? Если нет, то просите, расскажу в комментах.

Так вот жалобы на кризис это 2-й конверт ля менеджеров и 3-й для инвесторов/кредиторов. ;)

воскресенье, 6 сентября 2009 г.

Дилберт: Я обнаружил семью белок, живущую внутри нашей старой системы.

Альбом: ДИЛБЕРТ


Такие "белки" встречаются в средних и больших компаниях. Это функционалы, которые контролируют один источник информации/функций/управления и никто не может их проверить. Такие "специалисты-белки" могут только одно - бороться с изменениями и бороться за больший вал бонусов и благ для себя.

Обычно такие люди говорят, что "так не принято", "Нас не поймут", "давайте подумаем", "мы это сделаем лучше", "станет все хуже" и т.п.

Такие подразделения нужно переводить на аутсорс или апгрейдить технологию и функционал. Оставляя таких белок, Вы всегда будете заложниками.

В нашей компании таких белок много в разных подразделениях, в IT-службе их тоже большинство. ;)

среда, 2 сентября 2009 г.

Интересное в рекламе № 3

Забавный вирусный ролик разработали для социальной сети Just Party, которая позиционируется как сервис, помогающий в организации мероприятий.



Другой вирус от тех же создателей рекламирует обучение на Aforex. Кстати странно, что никто не пожаловался в ФАС. ;)


Русские, как всегда по другому получают удовольствие, когда все плохо. ;)

А вот Американцы знают, как сделать свою жизнь спокойней!

В споте Those Motherf@#!ers от McCann Erickson NY рекламируемый продукт является не причиной нецензурных выражений, а способом от них избавиться.

Разьяренный мужчина громко и неистово орет на кого-то по телефону, не стесняясь в выражениях. Однако, после того, как он делает глоток сока, тон и манера разговора резко меняются. Он спрашивает у собеседника, как дела у его детей, и рассказывает, что сам он продолжает петь в церковном хоре.

Слоган кампании «Be more pure», что переводится как «Будь чище», и это про сок, или «Будь целомудренней», что уже относится к людям его употребляющим.


Пойду выпью сока... ;)

Забавное в региональной наружной рекламе!

Улицы Самары продолжают радовать своим креативом!


Группа "Мельница" либо перенесла свой концерт на 1 месяц назад, либо дизайнер ошибся, но решение переклеить месяц забавное!

Свежие страсти блоггинга

Чуть больше недели назад опубликовал рецензию книги "Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей". А тут "злобные хакеры" пару недель назад взломали блог Роберта Скобла (одного из авторов книги)и разместили там ссылки на порносайты.
И вот снова он с сожалением признаёт, что хакеры получили доступ к его сайту и оставили там невидимый текст. Как известно скрытый текст на страницах противоречит условиям поисковых систем. И за это scobleizer.com был временно удалён из индекса Google.
Пережив нападение Скобл столкнулся с очередным хаком своего сайта. Теперь его взломали из-за дыры в движке блога:

"Знаменитый блоггер Роберт Скобл рассказал вчера в твиттере о взломе своего блога scobleizer.com, который базируется на платформе wordpress. Блоггер забыл обновить движок до последней 2.8.4 версии. В ней устранена уязвимость позволяющая злоумышленнику сбрасывать пароль администратора.

Wordpress установлен на более чем 9 миллионах блогов, и, судя по последним сообщениям, Скобл стал не единственной жервой хакеров. Это является очередным напоминанием о необходимости своевременных апгрейдов.
"
Эти новости можно найти на блоге Spammer.Name. Блог о спаме, киберпреступности, компьютерной безопасности и хакерстве.

Однако в России данную книги читают пиарщики госкомпаний и эффективно внедряют ее постулаты. Пресс-секретарь "РусГидро" Елена Вишнякова вынуждена бороться с массой ложных слухов, связанных с техногенной катастрофой на Саяно-Шушенской ГЭС.

Масса обсуждений, вымышленных интервью и т.п. плавает в блогосфере. "РусГидро" в данной ситуации пригласила на объект самого известного русского блогера - руководителя отдела мультимедиа-блогов компании SUP Рустема Адагамова, известном в Рунете под ником drugoi.

Однако проникновение блоггера на территорию традиционных СМИ возмутило Агентство "Интерфакс". Подробнее об этом можно прочитать тут!

Чудеса творятся - обычно неповоротливые госкорпорации на подобии "АвтоВаза", отказываются от общения с внешним миром, а "РусГидро" (61,93% акций у государства) начинает вести себя "как надо", и даже больше! Ведет себя в соответствии со всеми законами связей с общественностью во время ЧП.

Еще более непонятно выглядит реакция "Интерфакса"! Хотя авторы в вышеуказанной книге, говорили о блоггинге, как о механизме ухода из под влияния традиционных СМИ к прямому общению с клиентом. Возможно данная реакция вызвана этим, что первый тревожный звонок для традиционных СМИ в Рунете прозвенел.

Радует, что в некоторых гос корпорациях встречаются высококлассные специалисты, которые делают все, как надо, а не через одно место!