вторник, 27 октября 2009 г.

Русский сериал изнутри!

Есть у меня знакомый, который тесно связан с продюсерами разных сериалов для РТР, Первый и НТВ. Его работа и интерес связан в посредничестве при поиске мест для съемок сериалов и фильмов.

В Голливуде при съемке фильма могут построить целый квартал, а в нашей стране еще принято экономить на затратах.

Так вот знакомый знает много историй про процесс съемки сериалов и поведение современных актеров и т.п. Актер, который начинает сниматься и не умеет толком играть в игровом кино (но с высшим актерским образованием) получает 50 т.р. в день. Актер, который умеет играть, но при этом делает это все с видом "полена, из которого сделают когда нибудь Буратино", получает 100 т.р. за день съемки. Детишки обходятся в 10-12 т.р. в день. Аренда дома для съемок от 25 т.р. в день.

На статистах экономят, например милиционерами в сериале "Закон и порядок" (русская версия) выступают переодетые осветители. ;)

вторник, 20 октября 2009 г.

Загадочная русская душа ;)

У Европейцев есть некие стереотипы о русских, как и у нас о европейцах. Хотел поделится некоторыми интересными сайтами и книгами на данную тему.

Англоязычный блог "BibliOdyssey" опубликовал замечательную серию карт Европы, где в юмористическом виде изображены страны Европы. Россия представлена медведем, спрутом и жандармом. Представление о нации в шутках, говорит очень много о стереотипах. Так же как у нас в России много было анекдотов про чукч, так в Европе большая часть аналогичных анекдотов про поляков.



Алексей Фадеев: "Два размышления и восемь быстрых советов "Как создать бренд"


Алексей Фадеев, творческий директор Depot WPF Brand and Identity.

К сожалению или к счастью, готовых рецептов на тему «Как создать успешный бренд», или «Как сделать упаковку, которая сама покупателям в руки прыгает» не существует. Давать такие рецепты – это все равно, что советовать, как заработать миллион. 

Можно придумать графический знак или слово «Х», вложить в него состояние, и оно станет широко известным знаком или словом. Не факт, что этот «бренд» будет реально кому-либо нужен. Зато, этот путь самый простой, и он же – самый затратный.

понедельник, 19 октября 2009 г.

Маркетологу на заметку № 1

Хочу поделится некоторыми интересными сайтами по маркетингу, которые помогут маркетологу в его работе. ;)



Англоязычный сайт "Marketing Teacher"

Сайт работает с 2000 года и аккумулирует в себе бесплатные маркетинговые материалы со всего интернета. Множество кейсов и примеров. Огромная коллекция для маркетологов, которые ведут семинары или тренинги.




Русскоязычный сайт "Стратегическое управление и планирование"

Сайт интересен своим разделом "Теория", где выложены различные модели маркетингового анализа и планирования. Сайт интересен своей хорошей подборкой материалов, где нет нагромождения и всяких "гуруистичных" моделей бизнеса.




Англоязычный сайт "New math"

Его я нашел плагодаря ссылке одного из блогеров-маркетологов. Сайт интерсен простотой своих схем, которые можно применять в постороении семинаров, презентаций и концепций.

Например: Аргумент


Русскоязычный сайт "Анкетер"

Его я узнал благодаря Евгению Симахину! Сайт позволяет проводить различные опросы. Сервис предлагает своим участникам удобный интерфейс и инструменты для создания и редактирования, управления параметрами опросов и анализа результатов. Возможности сайта пригодятся любому, кто так или иначе интересуется мнением клиентов или читателей.

Маркетинг в "Билайне" (B2b)

Визуализированное представление о роли "маркетинга" в бизнесе компании.

Сегодня убедился, что маркетинг "Билайна" в области корпоративного обслуживания находится в стадии окаменения и деградации.

Все началось с августа, когда у моей жены из-за влаги умерла Нокиа 5800. Она до сих пор в ремонте, который кажется не закончится никогда. Последний месяц моя Нокиа 5800 стала сильно глючить и включаться с 3-4 перезагрузки, а вчера перестала ловить сеть вообще. Я стал сокрушаться, что все Нокии 5800 живут около 9 месяцев.

Методом научного тыка проблема перезагрузки была на время решена, а вот sim-карта сломалась. Она у меня старая, т.к. номер я не менял лет 8.


Попытка связаться по городскому телефону со службой поддержки клиентов "Билайна" заняла у меня в общем минут 5-7. 6 уровней автоинформаторов в call-центре это все таки лишнее. Нажмите на такую кнопку,потом еще на одну, потом еще, потом еще и все это с перечислением остальных 9 кнопок с функциями - это не то что-бы хотелось.

Узнав все таки процедуру замены sim-карты (доверенность, письмо ген дека), я поговорив с коллегой выяснил, что он поменял sim-карту просто придя в офис поддержки корпоративных клиентов "Билайна". Я решил попробовать.

Прорвавшись через пробки, я приехал в хороший новый офисный центр, где расположен этот отдел. В кабинете на 20 рабочих мест находилось порядка 7-8 человек и было очень душно.

Пока я ждал менеджера, то был невольным слушателем 10-минутной консультации какого-то юр лица. Юр лицо закрывает свое обслуживание в "Билайне" и узнает процедуру возврата денег. Минуты 3-4 менеджер это выясняла у клиента, потом 3-4 минуты общалась с коллегой, которая сказала "а почему к нам, этим бухгалтерия занимается".

К самому главному, что меня поразило и почему я считаю, что "Билайн" становится неповоротливым жутким монстром в области корпоративных заказчиков?!

Клиент тоже потратил минут 10, что бы пробиться в "абонентский отдел", но ему нужно оказывается в "расчетный" к кому-нибудь. Сотрудники "абонентского отдела" не могут (!) перевести его звонок в бухгалтерию, не могут дать ему телефон бухгалтерии и предлагают опять пройти 10 минутную экзекуцию автоинформатором, а затем сильно сильно просить сотрудника Call-центра переключить его на бухгалтерию, а не на "абонентский отдел", как положено по инструкции.

Сотрудники отделов сидят в одном офисе, бухгалтерия за стеной, но они не могут помочь клиенту, т.к. это нарушит их некие правила, которые в данном контексте крайне спорны. Никакой клиентоориентированностью тут не пахнет, т.к. вся клиентоориентированность "Билайна" заканчивается на "оплате счетов за связь" вовремя.



Мне все таки не смогли, без писем, помочь с симкой и я буду пытать коллегу, как у него получилось. Завтра вышлю необходимые документы.

Стоит отметить, что мне выдали не активированную симку и после получения писем (достаточно факса - тут пошли на встречу) сказали, активируют ее со старыми номерами. Причем это сделали из-за того, что в городе жуткие пробки. ;)

Если не ошибаюсь, то у Сет Година на его блоге была хорошая статья об автоинформаторах и как они убивают "лояльность". Клиенту будет наплевать на Ваши тарифы, брендинг или IPO, если Вы тупо не можете перевести его звонок туда куда нужно, а начинаете гонять его по информаторам. "Билайн" по крайней мере прячется от своих корпоративных клиентов и маркетинга в этом нет (хотя безопасникам компании возможно удобно).

Возможно это норма для всей тройки сотовых операторов?

среда, 14 октября 2009 г.

Забавное в рекламе № 3

№ 1 и № 2

Недавно сфотографировал интересный ценник в торговой сети "Карусель", где довольно таки странно перевели на русский язык название смеси из орехов!


Смесь "Студенческая" по цене 643 рубля за пол кило. ;)

Следующая реклама, пугает своей комбинацией двух предложений!
Интересно сдача комнаты связана с работой? ;)

воскресенье, 11 октября 2009 г.

Простые вещи...

Недавно провел неделю в Астрахани. Замечательная командировка, масса новых знакомств и много много выступлений. ;)

Порой мне казалось, что "организаторы" уже выгорели от бешеного темпа разных мероприятий с разным количеством участников (до 130 человек). Астрахань мне очень понравилась, замечательный город с толстыми и упитанными городскими котами, милыми горожанами и сплошными вазовскими семерками в виде "такси".

Помню что должен Вам отчитаться о 2-х поездках, в Казань и Астрахань.

Я очень болтливый, а так как тема у меня узкопрофильная, то преподносить ее и держать аудиторию в фокусе мне приходится не стандартно. Хотя 7 лет преподавания помогли отработать определенные подходы к аудитории. Так вот, нестандартно выступив, я получил предложения на утро выступить перед 20 представителями разных региональных подразделений (областное правительство) и общественных молодежных движений.

Я долго думал о чем говорить с людьми, которых "палками" согнали, часть из которых в стадии "офисного планктона" или "уличной окаменелости". К тому же их руководство само не знало, что мне с ними делать, но хотело что бы "что-то произошло с ними" (подчиненными). Пришлось сразу сказать, что я не "лавка чудес", ничего не получится, но встречу по просьбе "организаторов" провести готов.

Простая истина подошла в этой непростой ситуации, как никогда лучше - "Не знаешь с чего начать, начни с начала".

Я решил начать с банальностей, которые важны для любого бизнеса (даже сферы услуг). Отправной точкой послужила "Бизнес-идея":
  • Кому мы продаем?! (Кто наш клиент)
  • Что мы продаем?! (Что мы предлагаем)
  • Как мы это создаем?! (Как формируется продукт)
  • Имидж (Какими мы должны быть, и какими нас воспринимают)
  • + слабости и угрозы.
Стоит отметить, что дискуссия была тяжелой. С начала мы выяснили, что продаем мы "всем". Продаем "3-4 стандартных продукта для всех"! Продукт мы не создаем, т.к. "клиенты дураки его не потребляют, а он и так по-советски хорош"!

Потом мы написали все то, что мешает им работать лучше, с учетом их имиджа и представлений клиента, а так же слабости и угрозы.

Простой анализ списка, на то что мы можем изменить, а что не можем сразу изменил ситуацию, т.к. типичное "кризис и отсутствие финансирования" стало макрофактором, на что мы не можем влиять и рассуждать стало сложнее. ;)

Начались противоречия с образом, что мы "продаем всем", "важен обхват", но "ресурсов нет на обхват всех ", а лояльные потребители "не хотят пользоваться продуктами устаревшими, которые не учитывают их потребностей".

Часть слушателей во время дискуссии ушло в полную "несознанку" и "конфликтное поведение", а часть задумалась, что причины не во вне их подразделений.

К чему это я? Помимо того, что мне было интересно (некоторое время) с ними?! Многие проблемы которые мы пытаемся решать или списываем на них все - нерешаемы. Часто мы осуществляем свою деятельность сами для себя, не зная кому нужны эти услуги или нет. Часто мы ставим цели, но не выделяем необходимых ресурсов (людей, денег, оборудования).

Часто мы просто не делаем "бизнес-идею" или забыли о ней. А потом нужно, что бы "бизнес-идею" в адаптированном варианте разделяли или понимали сотрудники компании. А потом...

Много чего можно делать, но уже в нужном направлении и осознанием своих действий. "А то привыкли снег зимой продавать!"

Дилберт: Услуги Пёсберта по восстановлению паролей для дебилов








Когда Ваша работа похожа на работу Песберта, то это значит, что Вы работаете не на том месте и задействованы на меньшую часть своих возможностей. Недозагрузка входит в правило и скоро Вы не можете сделать того, что делают молодые и голодные. Спасет Вас только опыт и телефонная книжка.

Меня спасет новая работа. В ноябре будем презентовать с коллегой новый двухдневный семинар по "управленческой борьбе за время". ;)

Сет Годин: Культурная компетентность

от 25 сентября 2009 г.

Очень легко недооценить значение культурной компетентности, также известной как «искушенность».

Вы заходите в кабинет врача, а облицовка кабинета неподходящая. Напольное покрытие неподходящее и выглядит устарелым. Мгновенная потеря доверия.

Вы встречаете продавца в своем офисе. Он не здоровается за руку, он неумело обращается со своим органайзером, он неправильно произносит имя Стива Джобса и не смотрит вам в глаза.

Вы заходите на веб-сайт в поисках продавца, а этот сайт похож на один из тех сайтов сетевого маркетинга с длинными описаниями преимуществ.

В каждом случае причина, по который вы отказались от чьих-то услуг, никак не связана с их товаром, но полностью связана с нехваткой у них культурной компетентности.

Мы высоко ценим искушенность, потому что нас научили отыскивать ее как сигнал, который сообщает нам о том, чего нам ожидать далее. Мы понимаем, что если кто-то слишком бестолков, чтобы понимать наши нормы, то он скорее всего не понимает, как сделать для нас товар или услугу, которые мы полюбим.

Это тем более интересно, поскольку в различных культурах существуют различные нормы, так что нет одного верного ответа. Это постоянно меняющаяся, комплексная задача. Культурная компетентность важна именно потому, что она дается с трудом.

И тем не менее…

Кто отвечает за культурные нормы в вашей организации? Вы нанимаете, обучаете или проверяете кого-то, кто следит за тем, чтобы вы и ваши люди всё делали правильно? В журнале Vogue они, конечно же, только этим и занимаются. Если бы они упустили это из виду, хотя бы на минуту, то им конец.

Забавно, что мы предполагаем, что для разного рода сложных, но в итоге неважных вещей нужны эксперты, комитеты и исследования, но самый важный компонент маркетинга — демонстрация культурной компетентности — даже не обсуждается.

Сцылко: http://howtosell.ru/2009/10/08/kulturnaya-kompetentnost/