воскресенье, 31 января 2010 г.

Дилберт: "Как дела в фокус-группе?"









Как удачно нашел выпуск Дилберта! У меня появилась возможность написать пару статей в журнал ИД "Гребенников" "Маркетинг и маркетинговые исследования". И я даже знаю, кого мне надо позвать в соавторство.

Попробуем... ;)

Книжный развал: "Экстрим маркетинг"

Итак шестая книга от издательства "Питер", которую она любезно предоставило к рассмотрению. Книгу я проситал уже давно, но все не успевал поделится с Вами, а ведь книга великолепна.

 Книга "Экстрим маркетинг" вышла в 2007 году, как совместныйй проект ИД "Питер", журнала "Секрет фирмы"  и ИД "Коммерсант" в серии "Маркетинговые исследования". Тираж 5000 экз.

Мягкая обложка, 320 стр.
ISBN   978-5-91180-392-6

Книга представляет из себя сборник статей и интервью с яркими предсавителями российского маркетинга. Книга условно разбита на 6 частей, по которым сгруппированы интервью: 
  • идея, 
  • продукт, 
  • покупатель, 
  • продвижение, 
  • бренд, 
  • философия.
Я много раз проходил мимо этой книги на полке книжных магазинов и  всегда что-то останавливало меня приобрести ее. А ведь зря, т.к. в книге большое количество интересных идей и тезисов. Некоторые руководители маркетинговых компаний объясняют почему они никогда не возьмут на работу выходцев из таких гигантов, как: БАТ, Джонсон и Джонсон, Юнилевер, Кока-кола и т.п.

Дизайн книги, верстка, качество сборки очень хорошее. Книга напоминает мне по своему стилю "Креативную кухню" Влада Васюхина, тока более суховатоя и вылизанная для бизнес-журнала. Несмотря на то, что многие интервью были азяты 5-6 лет назад, многое применимо и сейчас.

Например маркетинговые концепции (я оних потом буду писать отдельно):  Концепция BigIdea, Концепция "Insight Mining", Концепция "2+2", Концепция "Песочные часы" и т.д. Все эти концепции о маркетинговой коммуникации и стратегическому маркетингу, а преподносят их не как истину в последней инстанции, а с альтернативным мнением.

Резюмируя: интересная книга для маркетеров, которые специализируютяс в маркетинговых коммуникациях и стратегическом планировании. Идельная книга для начинающих маркетологов, кто хочет увидеть лицо современного российского маркетинга (обязательно с ней прочитайте книгу Влада Васюхина). Для студентов там достаточно много кейсов (некоторые курьезные, например про "нью-васюки пивоваренной компании "Балтики"), которые могут пригодится им в учебе, а я с удовольствием прочитал интервью своих любимых маркетеров, таких Игорь Ганжа и Самвел Аветисян. 

P.S. Книгу можно купить в электронном виде всего за 44 рубля или приобрести тут

вторник, 26 января 2010 г.

Газбанк претендует на лавры "Дом-2"?

Я уже достаточно много и часто писал о разных "енфант террибль" самарской банковской сферы. К сожалению много постов было о Газбанке и ее персонаже Габе, а так же кто там и как работает и как их ищут.

Про их "шоколадные медали и ордена" я Вам напомню:












Редкий банк, который внедряет свои ордена и медали. ;)

суббота, 23 января 2010 г.

Игорь Манн и консерватизм...

Современный российский маркетинг это большая группа людей, которых объединяет ряд разносторонних тенденций. Группа очень разнородная и бурлящая. В последние 5 лет в российском маркетинге начинают происходить важные перемены. Попытаюсь обозначить некоторые из них:
  • появление специалистов с маркетинговым образованием (отечественным и иностранным);
  • формирование ряда известных и часто одиозных "звезд" в маркетинге (лидеры);
  • рост влияния маркетинга в крупных и средних компаниях;
  • популяризация маркетинговой лексики в среде "обывательского предпринимательства" ("человеки и пароходы" стали говорить о маркетинге);
  • формирование ряда узкопрофильных издательств (книжных серий), блогов и сайтов по маркетингу;
  • рост количества мероприятий и конференций по маркетингу в крупном бизнесе.

Можно еще что-то добавить по идее. Фактически я обозначил достаточно позитивные тенденции, но все они сопровождаются "болезнями роста":
  • образование региональных "болот" в маркетинговой среде (создание авторитарных замкнутых групп во главе с  "горе-гуру-по маркетингу"), 
  • демпинг со стороны не профессионалов, 
  • высокая доля управления бизнесом по интуиции в среднем и малом бизнесе, 
  • отсутствие навыков инвестиций в знания у региональных специалистов, 
  • конкуренция за "поклонников" (поведение "звезд" маркетинга, как  в шоу бизнесе,А не как в профессиональной среде),
  • низкая конкуренция на региональных рынках и рост стабильности в абсолютно  неэффективных компаниях (за счет работы с "откатами", гос помощи и т.п.).

воскресенье, 17 января 2010 г.

Сет Годин: Наказание для нарушителей

от 13 сентября 2007 г.

Мушахид отмечает, что в Макдональдсе неподалеку есть своя политика в отношении соуса. Если вы хотите 6 или 8 пакетиков соуса для своего жареного цыпленка (или чего-то еще), вы должны за них заплатить. Это большая броская табличка, написанная, наверное, ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.

Я понимаю, почему так происходит.

99 человек из ста берут 1 или 2 пакетика с соусом. Только один парень берет 20. Это приводит в ярость. Вы потеряли деньги из-за этого парня. Он свинья. Он, наверное, копит эти пакетики с соусом, чтобы поливать им яичницу по утрам или что-то вроде того.

Точно так же, как придурки, которые покупают диван в магазине DWR, а затем возвращают его после вечеринки.

Только потому что вы занимаетесь бизнесом, не означает, что вы обязаны быть козлом отпущения; не означает, что вы обязаны всё всегда раздавать даром. Или означает?

Есть два математических способа, которые могут помочь вам это выяснить. Первый способ прост: Сколько стоят вам плохие парни? Если это цена существования самого вашего бизнеса, то, возможно, из-за этого вам не стоит менять атмосферу/гарантии/состояние души. Конечно, мелкое воровство в магазине уменьшится, если вы запрете каждый предмет в стеклянной витрине. Но наказание большинства будет стоить вам гораздо дороже, чем кражи.

Второй способ более утонченный: распространяется ли плохое поведение или портит ли оно настроение хорошим парням? Конечно, к примеру с соусом это не подходит, но когда дело касается спама в комментариях к вашему блогу или курения в лифте, то подходит вполне.

Если бы я был Макдональдсом, я бы просто добавил к меню еще один пункт: Дополнительный соус, 20 центов. Дайте вашему персоналу, который непосредственно работает с посетителями, полномочия не брать плату с хороших посетителей или не брать плату за незначительную добавку (”Я должен взять с вас за дополнительный соус, но не волнуйтесь, сегодня для вас это бесплатно”). Это легкий способ разобраться с парнем, который хочет 25 пакетиков. Это не обижает хороших парней и ограничивает плохих.

Сцылко: http://howtosell.ru/2009/11/09/vse-bez-ponyatiya/

Есть одно питейное ирландское заведение в Самаре, в котором я оставляю  в год по совокупности минимум месячную зарплату. Достаточно высокая лояльность к этому заведению. Я праздную там свои семейные праздники, сижу с друзьями, клиентами. Большая часть персонала знает и уважает, бармен помнит что и в какой последовательности ты пьешь + может поддержать интеллигентный разговор.


Для Самарской области это фантастика! Однако время проходит и заведение начинает "буксовать" и относится к клиентам, как "плохим парням". Небольшая часть клиентов имеет солидные скидки в данном заведении. Мне повезло попасть в их число, что позволяет экономить приличную сумму каждый раз.

Однако, что у меня, что у моей жены нет подписи сзади дебетовой карты, но всегда документы при себе + клубная карта. Вот второй раз столкнулись с тем, что нам передают привет от "кассира", что "Она в последний раз принимает к оплате наши карты без подписи" (!при наличии документа). Понятно, что это страховка от "плохих парней", но если мы для всего фронт-офиса "лучшие друзья", то почему для "бэк-офиса" "плохие парни"?

Как клиента, такие вещи демотивируют. Вы можете быть очень доброжелательны и т.п., но если кто-то из персонала Вам нахамит, то весь Ваш маркетинг идет насмарку.

З.Ы. Для себя поставил "галочку" поговорить с руководством заведения или написать "ответный привет" кассиру в Книге жалоб и предложений.

суббота, 16 января 2010 г.

Обзор блогосферы № 2

Последние два месяца в году были очень напряженными, но все равно в блогосфере появилось много интересных публикаций! Некоторые я нашел недавно, но появились они достаточно давно.


Люди Z – поколение 80-х

Рассуждения Елизаветы Гончаровой о статье Анны Скабловой (вице-президент по персоналу Teligent AB, Стокгольм) в журнале "smartmoney"! В статье рассматривается "поколение Z" и как они теперь выбирают работу в Европе. Размышления о трендах в HR-менеджменте. Жалко, что автор забросила свой блог.

Питерская школа
Два оригинальных маркетолога из Питера Виктор Тамберг и Андрей Бадьин очень интересно, взвешено и оригинально рассуждают на разные темы. Из последнего мне понравилось:
Конечно Питерское сообщество маркетинга очень сильно отличается от Москвы и регионов. Я имел возможность общаться с Мининым (из Open business school) и Кареном Пулузяном. Кстати знакомство и общение стало возможно только благодаря обучению по маркетингу в СИДО!

Ловушки времени
В блоге "фиолетовой коровы", интерсное рассуждение о феномене нехватки времеи. Очень часто люди находят десятки причин почему не нужно делать стратегически важные шаги в совем бизнесе, хотя при этом они знают о их необходимости, но "им все некогда". Читаем заметку "А вам знакома эта ловушка?" в блоге Алексея Сухового.

МТС бегает по минному полю
Мне сложно сказать о чем думает МТС совершая поразительные (идиотски ИМХО) действия. Сначала компания вводит тарифы для молчунов с тарификацией под 10 000 рублей, затем испугавшись реакции в блогосфере, отзывает свое решение. Хотя я лично теперь никогда не перейду в МТС, т.к. компания явно самодурствует. Вроде бы достаточный урок? Но нет, МТС решила поиграть в цензора и стала давить на Lenta.ru и Adme.ru. Похоже PR-службы увлеклись государственным трендом и надели на себя "депутатские штанишки". ;( P.S. Такой урон бренду за 2 месяца это большая глупость!

О разрушителях сказок
Евгений Симахин рассказывает об очередном веянии "вестернизации" и американском агрессивном маркетинге на детях, как ЦА. Хотя 6 российских офисов ТНК заявили об отказе  в маркетинговом воздействим в детских передачах на детей до 12-лет.

Лобстер и водка в Подмосковье
Леонид Заплатников приводит интересный пример неудачной директ-рекламы в HoReCa, где заказав доставку из ресторана на 1000 рублей, получаешь бутылку водки в подарок!

Как обслужить еще хуже?
О демотивации и убийстве потребительской лояльности во фронт-офисе рассуждает на своем примере маркетолог Анелия.

Пока все, до встречи! ;)

МакДональдс, как всемирное зло или культурная вестернизация?

У современных антиглобалистов есть целый список компаний-врагов, к деятельности которых они пристально присматриваются и критикуют. Часто эта критика достаточно обоснована, к тому же многим антиглобалистам удается выигрывать суды с огромными корпорациями.

Наиболее развернуто о современном состоянии антиглобализма пишет канадская журналистка Наоми Кляйн в своих книгах: " No Logo. Люди против брэндов", "Заборы и окна. Хроники антиглобализационного движения" и "Доктрина шока". Книги очень интересны, особенно с разбором деятельности компании Nike (аутсорсинг производства - трудятся дети; неэтичный партизанский маркетинг; неэтичный "маркетинг известностей"), Microsoft (перевод на аутсорс сотрудников, игра с пенсиями и т.п.), Shell (военные зачистки аборигенов, загрязнение экологии), MacDonald (обман по оплате часовой ставки, обман по функционалу и приеме на работу, запрет профсоюзов, вредная еда и т.п.) etc.

среда, 6 января 2010 г.

Маркетологу на заметку № 2

Хочу поделится некоторыми интересными сайтами по маркетингу, которые помогут маркетологу в его работе. ;)

Русскоязычный сайт "BTL Sostav"  
http://www.btlsostav.ru

Это отпочковавшийся в 2007 году проект Sostav.ru и  Академии BTL`STUDY. BTL Состав - это специальный раздел, посвященный BTL и всем видам нетрадиционного маркетинга. Я к сожалению его нашел совсем недавно. ;(



Русскоязычный сайт журнала "Как.ру"  
http://kak.ru

Один из ведущих журналов по дизайну, графике, фотографиям и шрифтам. Фейковый и для гиков, но дорогой. Журнал оффлайновый, но на сайте публикуются интересные материалы, а самое главное конкурсы и гранты для дизайнеров в РФ. Если Вы хотите быть в курсе инноваций или ищите знания, то сайт Вам поможет. Особенно их электронный магазин.



Англоязычный сайт "Scribd"  
http://www.scribd.com

Интересный и полезный сайт, который позволяет Вам сохранять на нем книги, документы в различных форматах и дает возможность использовать их в блоге или в работе, а так же формировать свои группы. Хороший конвектор текстов из pdf в doc с поддержкой русского языка.



Англоязычный сайт "Scribd"  
http://www.scribd.com

Интересный и полезный сайт, который позволяет Вам сохранять на нем книги, документы в различных форматах и дает возможность использовать их в блоге или в работе, а так же формировать свои группы. Хороший конвектор текстов из pdf в doc с поддержкой русского языка. Сайт запущен в марте 2007 года и сейчас на нем опубликованы свыше 10 миллионов документов. Штаб-квартира в Сан-Франциско. Многие корпорации и СМИ используют его возможности в своей работе.



Англоязычный сайт "Slideshare"  
http://www.slideshare.net

Не менее интересный и полезный сайт, который позволяет Вам сохранять на нем презентации, документы и Pdf-файлы с аудио сопровождением и дает возможность использовать их в блоге или в работе. Дружит с Facebook, Twitter и другими иностранными соц сетями. Проект придумали в 2006 году два индуса (один бывший топ-менегер Пепси в Индии) и один студент-программист.  Проект ежемесячно посещает 17 миллионов уникальных посетителей, а мой коллега из Перми Евгений Симахин удачно использует этот сервис в web-презентациях.
 


Англоязычный сайт "DimDim"  
http://www.dimdim.com

Очень неплохой сервис для Webinar (он-лайн семинаров). Несмотря на англоязычность у него хорошее предложение для "бесплатного использования": 19 участников бесплатно + ведущий может использовать презентацию с микрофоном.



Русскоязычный сайт "Webinar2"  
http://webinar2.ru

Неплохой сервис для Webinar (он-лайн семинаров). Его используют много разных "горе-гуру" и неплохих тренеров. Проект полностью бесплатен, о качестве пока сказать ничего не могу. Есть его новая тестовая версия: http://training.webinar2.ru/


Русскоязычный сайт "Worktrek.ru"  
http://worktrek.ru

Реализованная концепция календаря-пинарика (Автор оригинальной идеи пинарика - Дмитрий Литвак) из тайм-менеджмента. Бесплатен и удобен в управлении, но пока не интегрирован с другими сервисами. Будет Вас доставать на мобильник, аську или на мыло. Может высчитывать Вашу продуктивность.


Пока все... ;) В работе список блогов маркетологов и экономистов.

Оригинальная наружная реклама

Понравилась реклама зоопарка в Копенгагене!

Зимний гос ребрендинг и нейминг

Несмотря на то, что на отечественном телевидении есть конкуренция за рекламодателей, вопросы стратегии и стратегического маркетинга остаются в руках чиновников или специфического пост-советского менеджмента.

Телеканалы «Вести 24», «Культура», «Спорт», «РТР-Планета» сменили свое название. Всех каналов были объедены вокруг основного бренда «Россия».

«Вести 24» стал называться «Россия 24», «Культура» стала «Россия К». Телеканал «Спорт» изменил концепцию и стал называться «Россия 2». Канал «Россия» добавил к своему названию единицу.






Если с цифрами 1 и 2 мы можем найти аналоги у тех же France 3 и 2 или RTL 1 и 2, то замена телеканала "Культура" на "К" - выглядит, как бескультурье (хотя канал полностью убыточен и дотационный, но это не тема этого поста).

Не менее забавно выглядит очередной шедевр от РЖД, который вводит новый логотип для скоростных поездов "Сапсан". В блогосфере его клеймили "летающим тапком".

Сложно сказать хорошие или плохие тренды в изменении логотипов, рестайлинге гос компаний. Важно, что бы это не было "нью-васюками", а было часть маркетинг-микса.

понедельник, 4 января 2010 г.

Наша жизнь через призму инфографики!


Являюсь фанатом инфографики. Причем, как пользователь. После закрытия ВЕЛИКОГО (как мне кажется) журнала "Всё ясно" (просуществовал очень мало с 2004 года), российский рынок инфографики обеднел. Редкие издания радуют элементами инфографики, но в целом очень уныло.

Однако 4 декабря одна из рязанских маркетологов Marina Semenikhina поделилась в своем блоге коротким видео, которое привело меня в восторг. ;)

Французская студия H5 нарисовала в 2002 году один день из жизни современной деловой женщины в Лондоне! Студия знаменита (инфографика, рекламные ролики, рекламные фото), ее работы презентуют на Канских львах и т.п. Этот ролик прославил песню "Remind me", (норвежский дуэт Röyksopp) которая звучит во время ролика. Сам ролик получил награду, как "Лучшее видео" по версии  MTV Europe Music Awards 2002.




Инфографика оживляет презентации, массу данных и т.п. ;) Есть у кого ссылки на отечественные фриланс по инфографике (полиграфия) или на какие-то рунетовские сообщества?