среда, 30 июня 2010 г.

Цена мотивации персонала против конкурентов

В апреле я писал заметку об "Опасности мотивации персонала против конкурентов". В утренних "Ведомостях" назвали исковую сумму Эльдорадо к DoMo!


ВЕДОМОСТИ

3 млн руб. за три минуты видео

Федеральная сеть «Эльдорадо» требует 3 млн руб. с регионального продавца бытовой техники и электроники DOMO за ущерб деловой репутации из-за видеоролика с прямым сравнением сервиса компаний
Вчера Арбитражный суд Татарстана продолжил предварительные слушания по иску «Эльдорадо» к казанскому ритейлеру «Бытовая электроника» (торговая марка DOMO), рассказали представители сторон.
Читать целиком
3 млн руб. за три минуты видео

P.S. Вот Вам цена неправильного управленческого решения кого-то из руководителей продаж или кадровиков DoMo!

вторник, 29 июня 2010 г.

Эти странные азиаты!

Все твердят, что этот век - век доминирования Азии в политике и экономике. Через пару десятков лет все будут слушать и смотреть новости не о том, как в штате Алабама кто-то чего-то съел, а как в провинции Тянь-ляу образовалась 70 км пробка из велосипедистов. ;)

А что мы знаем об азиатах и их брендах с которыми сталкиваемся? 

В майском номере Harward Business Review вышла великолепная статья "Китай: Мифы и реальность". Ее написали два автора:
  • Эрин Майер (Erin Meyer) — преподаватель теории поведения сотрудников организаций бизнес-школы Insead (Фонтенбло, Франция), специалист по межкультурному менеджменту. 
  • Элизабет И Шэнь (Elizabeth Yi Shen) — специалист по межкультурным различиям; консультирует западные компании в Китае.
Я приведу краткие выдержки из статьи. Я ее дал почитать своей жене и она согласилась с некоторыми наблюдениями (у нее несколько групп студентов из Китая обучаются).

Умное видео: PR-атака

Знакомый прочитав заметку о PR-защите, предложил пример для PR-атаки! Как использовать вирусное видео, с целью оказания давления на компанию и широкого освещения ее не эффективной деятельности!



Как реагировать на подобную критику? Точно не как компания BP, которая запустила массовую и дорогую рекламу на ТВ, скупила поисковые запросы у Google и Yahoo. ;)

Умное видео: PR-защита

Когда Ваша компания находится под мощным давлением критики, заказными статьями и сюжетами на ТВ, то стратегий для ответных действий крайне мало. Особенно когда мало времени, а действовать нужно оперативно.

В похожей ситуации оказалось государство Израиль в связи с инцидентом между ЦАХАЛом (Армии обороны Израиля) и кораблями с гуманитарными грузами. Не будем вдаваться в ближневосточную политику. Отмечу, что Израиль практически проиграл информационную битву в этом конфликте, которая умело управлялась Хизбаллой и Хамасом (две террористические группировки, которые конфликтуют между собой).

Теряя информационную поддержку, с заблокированным лобби в США и ЕС, Израиль стал применять методы вирусного видео и другого противодействия PR-атаке. Случайно выпустив в сеть тв-ролик (Одним из создателей видео стала зам редактора The Jerusalem Post Каролина Глик), который якобы сняли "только для своих", PR-щики ЦАХАЛА смогли добиться свыше 3 миллионов просмотров. Сейчас ролик удаляют (WARNER/CHAPPELL - крупнейший обладатель авторских прав на труды Michael Jackson), но вот Вам пока версия "израильской версии песни Майкла Джексона о мире" с русским переводом!



Как пример антикризисного пиара, великолепный кейс и решение. ;) Не можете изменить ситуацию? Используйте ее, как можете, исходя из тех ресурсов, что у Вас есть!

воскресенье, 27 июня 2010 г.

Книжный развал: "Корпоративная культура. 10 самых распространенных заблуждений"

Так сложилось, что первой и пока единственной попыткой у меня написать диссертацию была тема "Развитие корпоративной культуры на промышленных холдингах в России". Это была кандидатская по экономике, которую после предзащиты срубил вопрос "экономики". К сожалению, я не понимаю смысла инвестировать в коррупцию 10 000 у.е. для получения кандидатской степени (к вопросу о проблемах в высшем образовании). Так называемый входной порог для всех, кто хочет защитить кандидатскую. Диссер писал сам. ;)

Прошло почти 9 лет и Игорь Манн очень тепло отозвался в своем блоге о книге Данилы Демина "Корпоративная культура. 10 самых распространенных заблуждений"

А в третьих автор этой книги закончил сертификацию по управлениям проектам "Академия AFW Wirtschaftsakademie Bad Harzburg GmbH", которую я сейчас прохожу (сегодня как раз закончилась двухдневная подготовка к экзамену).

Я попросил эту книгу в свой wish-list на день рождения и коллега подарила сей труд!

И так, книга вышла в издательстве "Альпина Паблишерз" в 2010 году тиражом в 3000 экземпляров. Формат А5 и всего 144 страниц. Твердая обложка, неплохой дизайн и верстка, опечаток не замечено.

пятница, 25 июня 2010 г.

31-е лето наступило!

Любимый праздник, который приносит меньше радости, но больше понимания. Прошел год, что-то и кто-то поменялся. Какие-то цели были достигнуты, а какие-то нет. 

Ощущение нехватки времени (ограничение ресурсов) на все свои задумки и проекты, заставляет думать о приоритетах. Радует только одно - цветов и яркости становится все больше, как и седых волос! ;)



Поздравления и пожелания принимаются в комменты!

P.S. Начать играть на гармошке за полгода так и не получилось, но учителя нашел, все что можно скачал. Надеюсь через год порадовать Вас своей игрой на губной гармошке.

вторник, 22 июня 2010 г.

"Wolff Olins": Миша Вольф и русские кошки

Прежде чем изложить концепцию брендопостроения от ведущего мирового агентства "Wolff Olins", поговорим о самой компании и ее основателях.  В целом у меня уйдет 3-4 поста на описание деятельности этого агенства (то, что мне интересно).

Первый пост общая информация об агентстве и биография одного из основателей. Второй пост о биографии второго основателя. Третий пост о знаменитых работах агентства, а четвертый об их концепции брендинга. Однако уже сейчас я могу Вас заверить - мир брендопостроения это интересней чем "Санта-Барбара"! ;)

Агентство Wolff Olins входит в число сильнейших международных бренд-консалтинговых агентств с офисами в Лондоне, Мадриде, Токио, Лиссабоне, Дубай и Сан-Франциско. Клиенты Wolff Olins: Orange, Tate, De Beers, Olympic Committee, Suez, Tesco и многие другие.

Агентство было создано в 1965 году в Лондоне. С 2001 года является частью "Omnicom Group" (открыта в 1985 году, Нью-Йорк, США, 68 000 сотрудников, 13,5 миллиардов долларов США годовой оборот), которая через свои 2 pr-агенства "Ketchum Inc" (основана в 1923 году) и "GPlus Europe"  официально лоббирует интересы РФ и "Газпрома" в Европе и США (за что "Omnicom Group" постоянно критикуют). Помимо агентства  "Wolff Olins" "Omnicom Group" владеет:  BBDO, DDB Worldwide, TBWA Worldwide, Diversified Agency Services (DAS), Omnicom Media Group (OMG) и т.д.

Агентство  "Wolff Olins" основали в 1965 году дизайнер Майкл Вольф (Michael Wolff, род. в 1933 году в Англии) и рекламщик Уолли Олинс (Wally Olins, род. 19 декабря 1930 года в Англии). На данный момент в компании работает 150 человек: дизайнеров, аккаунт-менеджеров и специалистов по стратегическому развитию.

воскресенье, 20 июня 2010 г.

Реклама в СМИ

Как это не пугает, но все чаще встречаю странную рекламу в Самарском обозрении. Недавно выявил претендента на лидера в номинации "Худшая банковская реклама в СМИ за 2010 год".

"Отрезанная голова" - это табу для любой фотографии. Если с отрезанными ногами и руками еще можно вытянуть рекламу, то с головой нет. А судя по тексту и его неправильном написании (прописью, без заглавных букв) с жуткой обводкой "красным на красной" + вторым фоном отрезанное мужское тело мужские руки, то голову отрезали разработчику белка и утвердившему эту рекламу. Еще умудриться на этом фоне засунуть тезис о "Ремонте и мебели"! "Национальный торговый банк" переплюну пока практически все банки. "Габа" ("Газбанк") теперь на втором месте!

Уличная наружка в июне 2010

Начну с рекламы "пальто".

Реклама в комплексе "Московский" подобного плана стоит от 200 уе в месяц. Я не понимаю смысл рекламировать продажу пальто в не сезон, если это не распродажа?! ;)

"Ловим сетью"...

Сразу оговорюсь, что цель этого поста не излияние моей свежей желчи, а наоборот. Многие мои клиенты и коллеги, которые к сожалению знают, что этот блог веду я (в оффлайне могут поймать), часто просят: "Вот ты все критикуешь постоянно. Со многим мы можем согласится, но ты покажи конкретные ошибки и дай рекомендации!"

Так получилось, что я попал на мероприятие с частью коллег и знакомых, под названием "Ловим сетью". А мероприятие подготавливал в Самаре мой коллега, директор одной фирмы. Мы с ним учились некоторое время в бизнес-школе и даже эпизодически пьем пиво. А так как он еще и исполнитель по некоторым контрактам для моей гос компании, то я вынужден постоянно "держать во внимании" его компанию и персонал.

"Бесплатный семинар" проводился в отеле "Ренессанс", о котором я недавно писал. Подробно об этом мероприятии, где за исключением представителей Nic.ru и Begun, шло активное "опускание конкурентов" ("Битрикса" и т.п.), манипулирование фактами, цифрами и логическая бессмыслица возможно отпишу позднее. Я там изучал организацию семинара, уровень московских коммерческих директоров и других докладчиков и получил огромное удовольствие (чего стоит выступление "блондинко из МКАД", которая рассказывала нам про "бизнесовую среду"). Московские "рыбаки" "ловили сетью" обывателей потенциальных клиентов и им сильно повезло, что единственным человеком в зале с финансовым образованием был mr.Dima, который поделился впечатлениями в своем блоге ну и не было представителей 1С и Битрикса (или хотя бы ФАС, т.к. деловую репутацию Битрикса топили в pr-чане топ-менегеры других CMS)!

среда, 9 июня 2010 г.

Летняя самарская реклама

Свежее из самарской наружки:


Самарский ювелирный салон. Торгует только западными брендами. Оригинальный и дорогой. Существует уже несколько лет. Очень много премиальной бижутерии. Удивило меня в рекламе, что 4 места под рекламу заняты одинаковым постером ювелирного дома "Carerra&Carerra". Это большой ляп для премиальной ювелирки (сам был директором подобных отечественных бутиков целых 4 года). Либо им прислали одинаковые и они не попросили других, либо они не понимают, что не вешают одинаковые плакаты 4 подряд в премиум бутике.

понедельник, 7 июня 2010 г.

Отель Ренессанс (Renessans) и его продвижение

Данный отель открыли в конце 2003 года в Самаре. Фактически это был первый европейский отель в Самаре (4 твердые и заслуженные звезды). Открывался он с помпой. Масса кадровых агентств и служб отбирала персонал с высокими моральными качествами, знаниями английского и т.п. Заявлено было, что брали лучших.

Не буду делится подробностями, как было на самом деле. Отмечу что сервис там неплохой, а цена, как и вся наша Самара - космическая. Многие компании от Гербалайфа до порядочных проводят там свои круглые столы, конференции, семинары. Многие там кушают, пьют и развлекаются.

суббота, 5 июня 2010 г.

Сеть "Главпродукт" и BTL-акция "Jacobs Monarch"

Сеть "Главпродукт" (не путайте с производителем консервов) это небольшая самарская сеть продуктовых супермаркетов. Сеть отличается высокими ценами, относительно свежими продуктами (относительно к "Копейке"), но это не значит что "несвежатинку убирают" и совковым сервисом. 

Так получилось, что один из 2 магазинов в районе в котором я живу и иногда мне приходится там покупать хлеб, сахар и другие мелкие продукты в 1,5 раза дороже чем в той же "Карусели". 

Менеджмент сводится к планеркам, где 2 дамы (говорю о магазине который у нас в районе) орут матом на продавщиц, 2 дам в часов 17 строит пожилой дедячка 60-лет с прилизанными волосами, который никогда не выпускает свою барсетку. Раскладку товара продавцы делают в самый прайм-тайм, кассы часто создают очереди, в "разливайке" всегда все пиво кроме самого дешевого и ходового прокисшее. Зарплата продавцов в районе 8-10 т.р. в месяц + псевдобонусы. Когда у них плохо идут какие то товары, то они прячут его конкурентов и Вы как правило вынуждены покупать продукцию не любимого Вами производителя. Например у них есть 2 хлебных отдела. Один свой с простым муниципальным хлебом, а другой московская сеть пекарен из замороженного теста "BON APE" (франшиза холдинга ОАО "Сибирская Хлебная Корпорация"). Сотрудник, который работает в этой пекарне оформлен, как сотрудник "Главпродукта". Поймать хлеб этой пекарни достаточно сложно, т.к. он им губит продажи простого хлеба, поэтому дамы постоянно используют "рубильник" по пропаже хлеба "bon ape".

вторник, 1 июня 2010 г.

Сет Годин: "Крах высшего образования глазами маркетолога"

от 30 апреля 2010 г.


Средние вузы дают средним студентам среднее образование. Зачем?



В течение 400 лет высшее образование в США процветало. Гарвард в XVII веке приглашал Галилея читать лекции, а сейчас спортивное вузовское мероприятие с участием двух команд непрофессиональных спортсменов привлекает внимание миллионов зрителей. Время и деньги, потраченные на высшее образование, постоянно росли, как и его престиж. 


Боюсь, что всему этому приходит конец. И вот на каком основании: 

1. Большинство вузов устроены так, что дают средним студентам среднее по качеству образование. 

Возьмите любой рекламный проспект любого учебного заведения. Сотрите все логотипы и карту. Сможете ли вы теперь понять, где какой? Да, есть несколько выдающихся образцов (St. Johns, Deep Springs или Full Sail), но они единичны.  Остальные продвигаются на массовом рынке. 

Задумайтесь на секунду и оцените результат такого подхода. Фокусируясь на объеме, одинаковости и попадании в рейтинги, вузы изменили свою миссию. 

Эта тактика прекрасно работала в индустриальной экономике, где нужно было все больше и больше стандартизованных студентов, и на эти услуги был высокий спрос. Высокие зарплаты выпускников перевешивали то, что за обучение приходилось изрядно переплачивать. Однако... 

2. Высшее образование стало дорожать быстрее, чем растут зарплаты. 

В результате миллионы оказались в очень серьезном долгу, столь большом, что на его выплату потребуются десятилетия. Все больше людей понимают это – публику уже не обманешь. И это приводит к тому, что большая группа потенциальных студентов уже не может (и не хочет) поступить в «лучший» колледж из тех, что их примут. 

3. Понятие «лучшего вуза» – под угрозой. 

Почему вузы отправляют миллионы (!) идентичных спам-писем старшеклассникам? «Мы не берем денег за поступление!  У нас одностраничная анкета! Заполняйте!» Тексты этих писем – самые слабые и безликие среди всех кампаний прямой рассылки. Зачем же они так делают? Главная причина: чтобы отказать как можно большему количеству кандидатов. Чем больше отказов – тем выше баллов они получают в US News и аналогичных рейтингах.  Желание манипулировать рейтингами сохраняется: маркетологи вузов отчаянно дерутся за увеличение своей доли рынка.  Зачем делать образование полезнее, если легко можно сделать, что оно будет просто казаться полезнее? 

4. Связь между обычным вузовским дипломом и успешностью – под сомнением. 

Вузы создавались не просто как продолжение средней школы с возможностью пьяных вечеринок. Однако многие из них стали именно такими. Статистика, которую я вижу, показывает, что диплом одного из знаменитых университетов – есть ли в нем футбольная команда или нет – не конвертируется в лучшие карьерные возможности, лучшие условия работы или более высокий уровень счастья. 

5.  Государственная аккредитация – не решение, а проблема. 

Во многом все вышеописанные проблемы являются результатом единообразных программ аккредитации, которые навязывают вузам дорогостоящий и бессмысленный подход к образовательному процессу. В результате они штампуют юных профессоришек, вместо того чтобы строить атмосферу, рождающую лидеров и людей, умеющих решать проблемы.  Подобно тому, как на фоне современных продуктов массового рынка происходит распад маркетинговых методов старой школы, мы еще увидим, как вузы старой школы испытывают проблемы при столкновении с массовым рынком дипломов. 

До цифровой революции доступ к информации был проблемой. Размер библиотеки имел смысл, и одной из причин для поступления в университет был доступ к библиотеке. Сегодня такой доступ значит существенно меньше. Ценности, которые студенты получают в вузе, – это общение с умными людьми (обычно это преподаватели, которые действительно учат и действительно заботятся о процессе), а также внеклассная деятельность. Это и дает им развиваться в личном плане. 

Разумно ли вузы тратят деньги на массовый маркетинг и увеличение своей пропускной способности? Дают ли они студентам возможность изменить свою жизнь или же только заботятся о позиции в рейтинге? Нужно ли Университету Нью-Йорка становиться таким огромным? Зачем? 

Решения очевидны: есть сотни способов получить дешевое гуманитарное образование, которое открывает тебе доступ к миру, позволяет конструктивно пообщаться с интересными людьми и научиться что-то менять вокруг себя.  Большинство таких способов, однако, не столь широко продвигается на рынке, а они при этом не предполагают, что нужно поступать в заведение с двухсотлетней историей и собственной спортивной командой по рестлингу.  Академические отпуска, исследовательские интернатуры, собственный бизнес и социальные проекты – все это позволяет энергичному студенту узнать что-то новое. 

Но этого еще не поняли родители-«несушки», кудахчущие вокруг своих детей-младшекурсников, вузы, работающие на массовом рынке, и традиционные работодатели. Все три группы, впрочем, постепенно просыпаются и начинают осознавать новые обстоятельства.