суббота, 29 октября 2011 г.

Бойцовский клуб и реальный факты об авто

Я кратко поднимал тему великолепного художественного фильма "Бойцовский клуб" вот в этих постах: Отупение потребителя: во благо ли? и Эти странные азиаты! и Книжный развал: "Большие бренды - большие проблемы"

Помните, что главный герой (Нортон) работал на одну автомобильную компанию и ездил изучать страховые случае в сложных ДТП? Компания с помощью его анализа высчитывала, что проще дать "до судебную компенсацию" или "отозвать все автомобили". В кино компания не упоминалась.

Из крупных конфликтов, которые дошли по инету до РФ были только:   случаи выплаты родне погибших (заживо сгорели в автомобиле) в Нью-Йорке свыше миллиарда долларов отступных, а так же штрафы компании Тойоте, которая три года не отзывала машины из-за проблем с тормозами (конструктивные ошибки - свыше 150 км/ч и тормоза не всегда срабатывали). Но это не имело отношение к описываемой практике в "Бойцовском клубе".

Я же в данный момент читаю интересную книгу "Эффективная кризисная коммуникация: от кризиса к возможностям" (обзор позже напишу). И нашел там реальный случай, который нашел отражение в книге Поланика, а потом уже в фильме по его книге "Бойцовский клуб".

Санаторий "Самарский" или как сэкономить на дизайне

Данный пост подготовлен благодаря читателю моего блога - Сергею из Самары, который является большим поклонником ТМ Volkswagen.

Действительно, я слишком много писал об ужасной рекламе "Биомеда" с их "Матрешка Плаза". В Самаре у них есть конкуренты в области санаторного отдыха: Санаторий "Самарский".

Если "Биомед" пытается создавать дизайн собственными креативными силами зла, то "Самарский привлекает для этого дизайнеров со стороны (возможно РА).

Наступила осень и начинается спад продаж в фитнес-услугах и отдыхе. Его пытаются поддержать разными мероприятиями. "Самарский" запускает классику - превращает Ваши 6 месяцев в 9.

В этой рекламе четыре ошибки: 
  1. "Подробности на www..." тонким белым шрифтом в вертикальном положении. Зачем? Это же точно не работает ни для водителей, ни для пешеходов, которые должны всматриваться в биллборд. Сайт должен быть читаемым, как и телефон.
  2. "Бассейн+ фитнес 6=9" это не говорит об акции. 6 бассейнов и 9 фитнесов? Или все таки месяцев? Нельзя делать подобную рекламу непонятным для клиентам. Да, кто ходит давно по всяким фитнесам вполне могут додумать, что это "месяцы". Но новая ЦА не привлечется, а старую так не переманишь.
  3. "3 месяца в подарок при покупке полугодовой фитнес-карты с 5 по 20 октября" - и это все подробности на Вашем сайте? Одно предложение? Наймите копирайтера, распишете "плюсы" предложения. Одно предложение это позор и деньги на ветер.
  4. Вам нравится воровство? Кто-то украдет Вашу одежду на пляже и потом будет в ней ходить? Приятного мало. Остается загадкой, зачем в дизайне использовалась фотография английской модели и актера Кейли Брук (Kelly Brook) из ее фотосессии для рекламы нового сезона купальников в UK. Понятно, что дизайнер спер эту картинку мониторя сайты "заставок на рабочий стол", но маркетологи должны понимать, что не каждая фотография может подойти для их рекламы. Тяжело сфотографировать красивую сотрудницу в купальнике или в "Самарском" нет красивых сотрудниц? Фотоаппаратов нет? Или инициативы у маркетологов?

Что можно сказать о рекламной компании и маркетинговом мероприятии, которое строится на непонятном "рекламном сообщении", одной фразе для клиентов и с ворованной коммерческой фотографией из рекламы купальников? Такая реклама очень дешева и не будет работать эффективно. Попытайтесь делать рекламу более сфокусированную на ЦА + почитайте про влияние гендерных различий на восприятие рекламы.

Вряд ли английская фотомодель подтолкнет к "бассейну и фитнесов" самарских девушек. А я сомневаюсь, что большинство клиентов у "Самарского" мужчины. Вот же неплохие попытки снять хорошие рекламные фото: http://www.samarskiy.ru/sport/

P.S. Сам санаторий достаточно неплох и конечно намного лучше, чем его реклама. :)

пятница, 28 октября 2011 г.

Хорошо ли жить в США простым рабочим?

Большая часть россиян знает о США только по ТВ сериалам, фильмам и новостным передачам. В США о России узнают скорее всего также + рупор русского МИДа телеканал Russia Today.

Большое варево стереотипов.

Лично я немного стал немного понимать насколько сложна жизнь рядовых американцев, только после просмотра сериалов "Во все тяжкие" и "Сестра Джеки". Минимальная рабочая ставка в час в США равняется 9 долларам. Прожить на данную зарплату практически не возможно.

Однако "культ капитализма, лидерства и успеха" преподносит данную проблему таким образом, что "все зависит только от Вас и это проблемы социально заторможенной части населения".

Американская благотворительная городская организация "Urban Ministries of Durham" (город Дарем, США) заказала у маркетингового агенства "McKinney" финансовый симулятор жизни обычного американца, который получает 9 долларов в час.

Данный симулятр получил название "Spent" и базируется на социометрии и официальных статистических данных Правительства США. А американский статистический блок Правительства США практически ничем не похож на наш Ростат, который в угоду политической конъюнктуре рисует продовольственную корзину в 140 долларов США в месяц или показывает промышленный рост на пустом месте.

Проект Spent запущен в феврале 2011 года, он взял главный приз (Best in Show) на рекламной конференции OMMA 2011, где отмечают самую креативную интернет-рекламу года. К августу 2011 года игровой счётчик перевалил за миллион запусков, а агентство McKinney составило открытое письмо в Конгресс США с призывом к каждому конгрессмену потратить 10 минут на эту игру.

Попробуйте поиграть в "Spent" несколько раз. Как ни крутись прожить на 1000 долларов месяц накоплений + з/п, все равно сталкиваешься с ворохом социальных проблем. Лично меня данный симулятор очень сильно впечатлил и показал проблему необеспеченных слоев населения в США с другой стороны.

вторник, 25 октября 2011 г.

Реклама Coca-Cola в нацисткой Германии и нацистская Fanta


Нашел интересную заметку о коммерческой рекламе американских товаров в нацисткой Германии. Не смог обойти эту тему стороной. Реклама арийской Coca-Cola:


"От американских плакатов этот отличается только "арийской" внешностью любителя заокеанского напитка."

"В 1936 году в Германии проводились не только летние, но и зимние Олимпийские игры. Без спонсорства Coca-Cola не обошлось и здесь".

"Еще одна "олимпийская" реклама 36-го года".




В 1940 поставки концентрата для производства "колы" прекратились, но на немецком заводе в Эссене придумали удачный заменитель — "фанту"
Да, да - та самая знаменитая газировка "Fanta", которую у нас рекламируют - это напиток придуманный в нацисткой Германии (арийский рецепт: яблочный жмых + молочная сыворотка). В 2008 году была заново запущена яблочная Fanta. :)


Если про ТМ Hugo Boss я знал, что они изобрели нацистскую форму SS и их мундир, то про Фанту не знал. Пить Фанту 9 мая не "зер гут". :)

Гендерные различия в восприятии цвета


Небольшая заметка о том, чем обусловлены различия в восприятии цвета у разных гендерных групп. Все упирается в антропологию.

пятница, 21 октября 2011 г.

Немного осенней самарской рекламы


Странная попытка рекламировать кафе в стиле "Чеширского кота". Вернее даже кошки. Кафе "Прохлада" это мега известная (исторически с времен СССР) пивнушка и шашлычная, недавно пережила капитальный ремонт, обновление и ребрендинг.

Понятно, что старые клиенты туда ходят, но уже не в таком масштабе, т.к. чизкейком (даже от звезды шеф-повара) портвейн не закусишь, но.. использовать женский рот в ч/б рекламе? Кстати неплохо, что есть все адреса и сайт (только в адресе сайта опечатка)!

Важно было бы еще понять, что "сомелье" и "конферансье" это две несовместимые профессии. :) Даже если его зовут Автандил Комахидзе.

В итоге нормально по тексту, но неправильно по смыслу и верстке. 

Когда жадность убивает лояльность

Хочу поделится с Вами очередным шедевром жадности при разработке программ лояльности для своих клиентов или с целью привлечения новых. Разработана программа лояльности для группы компаний "Вид", которая владеет сетью ресторанов-закусочных "Жили-были", кафе, не сетевых ресторанов (их реклама была в моем обзоре Обзор рекламы в СМИ (опять ужасы)) и пивных баров "Beerloga".

Эта же компания разливает свое порошковое пиво "Русская охота" и продвигает его в  необразованные массы... Пить действительно эту химию сложно. На любителя.

На всю такую великую корпорацию одна женщина маркетолог и та сконцентрирована сейчас на продвижении собственного бизнеса. Она сделал сайт и запустил бизнес крупной маркетинговой компании (название "Стрекоза" чего-то), аж из одного человека. :) И ее начальство пока не в курсе, что сотрудник работает и на себя. Но об этом как-нибудь в другой раз.

Программу лояльности начинают внедрять, когда хотят увеличить вторые и кросс продажи, удерживать существующих клиентов и привлекать новых. В условиях повсеместной жадности и отвратительного сервиса - большинство HoReCa в Самаре уходят от скидок в сторону сложных систем начисления баллов. И каждое заведение изгаляется по своему.

Исключением не стала и новая программа лояльности сети пивнушек "Beerloga". Свой шедевр не любви к клиенту они опубликовали в "Самарском обозрении":


Я удивляюсь менеджменту данной компании. Если во всем мире в октябре пивники празднуют "Октоберфест" под тем или иным предлогом, то наши начинают придумывать "Пивные гонки".

И так математика от Кота Базилио и лисы Алисы:
  • 1 кружка 0,5 химического напитка под названием пиво "Русская охота" = 1 баллу
  • Нужно набрать 10 баллов, т.е. выпить 5 литров этого напитка (хотя Паулайнер предлагает выпить лишь литр своего напитка, но это не путь самарских пивоваров).
  • Меняете баллы на книжечку сертификатов-купонов (опять бумага, а не пластик!)
  • 20 баллов сертификат 200 рублей, а 40 баллов аж 440 рублей. 40 баллов это 20 литров пива по цене (не знаю сколько сейчас оно там стоит) 250 рублей за литр?! Т.е. потрать от 5000 рублей на пиво и получи сертификат на 1-2 блюда (еще раз отмечу эти пивные не являются премиум-заведениями)?
При этом Вы должны собирать чеки, прикреплять их этой книжечке и т.д. А потом участвовать в розыгрыше призов и даже получить майку. Та же майка стоит от 400 до 1000 рублей. 

А последняя фраза "При розыгрыше те, кто пришел с баллами, но приз не выиграл, могут обменять купоны на подарочные сертификаты согласно накопленным баллам" убивает наповал. Зачем это писать?

Зачем запускать сложную и запутанную систему бумажных сертифкатов и т.п. Если у Вас нет возможности вести электронную базу данных по лояльным клиентам и Вы перекладываете "учет и коллекцию макулатуры" на клиента, то это значит, что Вы пока не доросли до программы лояльности.

Тогда начинайте думать о более простых инструментах продвижения в HoReCa. Играйте с бизнес-ланчами, супами дня и т.п. Варите сезонное пиво и т.п., но не заставляйте клиента считать на клочках бумаги свои баллы и обменивать их на ничего не стоящие "призы" и сертификаты.

Скидка более понятна и удобна в подобных случаях. Я просто экономлю деньги оставаясь у Вас. Без всяких чеков и т.п.

Если запускаете программу лояльности, то сделайте ее простой и удобной, а самое не обременяющего клиента излишней бумагой. Как вариант наклейки, но менеджмент данной компании скорей всего боится подделок и жадничает сделать сложную полиграфию.

Жадность убивает лояльность, а чрезмерная щедрость ее обесценивает.


Джобс и Каддафи: хомячковая истерия

Сложный пост, но нет силы молчать или читать твитты, посты и т.п. огромного количества "хомячков" и "леммингов".

Давайте сначала поговорим о "Хомячках" и "лемингах". В сетевом жаргоне есть различия между "Хомяк" и "Хомячками". "Хомяк" это домашняя страница (Home page). А вот "Хомячки" это определенный тип пользователей в интернете.

Наиболее полноценное и жесткое определение "Хомякам" дает Луркмор:

Хомячки (изначально лемминги, в честь одноименных грызунов, имеющих обыкновение перемещаться толпой и дружно падать с обрывов) — доверчивая и легко манипулируемая часть населения, по мнению британских учёных является доминирующей, при этом каждый хомячок убеждён, что уж он-то поумнее остальных. Участвуют во всех флешмобах и «пиарах», подписывают онлайн-петиции, прыгают в комментах всех топовых постов, единодушно выражают своё сраное мнение по поводу различных событий, показушно рвут и мечут, и столь же непоказушно исходят на говно. Отличаются самой омерзительной предсказуемостью. 
Особенно любят отмечаться в постах, посвящённых каким-либо трагическим событиям, оставляя, как правило, комментарии типа «скорбим», «жалко», «нет слов», «куда катится мир?», «как страшно стало жить!», «………» и прочую банальщину. Большую часть хомячков составляет офисный планктон с активной гражданской позицией, которая активная, только пока ему нечем заняться на рабочем месте. Поэтому многие считают хомячков синонимом офисного быдла.
Одной из характерных особенностей хомячков является установка на собственную уникальность и отличие от окружающих и перманентный butthurt от подсознательного понимания своей быдлячности. Что сильно облегчает, ибо они легко ведутся на тренинги личностного роста, Дианетику, Трансерфинг и прочие аналогичные способы выкачивания лулзов или тупо денег из трудящихся масс.
Обычно группа хомячков имеет какого-либо лидера, которым в 95% случаев является какой-нибудь Главный, Хозяин, Кормилец и Поилец, Вождь, Первый и прочие, типа тысячников, разнообразных Экслеров, Стиллавиных, Чудиновых, Фрицморгенов и других говноблоггеров, неизмеримо повышающих своё ЧСВ при виде столь многочисленного стада вокруг.
Особенно активны хомячки на новостных ресурсах, там, где возможны комментарии.
Как это не печально, но наиболее активная часть Фейсбука и особенно твиттера подвержена "Хомячковым эпидемиям". Люди настолько увлекаются хомячковыми постами и комментариями, что просто берет оторопь.

В этом месяце было аж целых 2 эпидемии. Вчера я как раз застал вторую и решил написать этот пост.

Первая эпидемия началась после смерти Стива Джобса. Интернет просторы стали наполнятся "скорбим", "ушел человек эпохи", "человек который дал нам все" и т.п. Подобный бред писали не только школьники, но и масса умных людей, которых я знаю лично.

Самое смешное было, что только 1 из 5 или 6 "хомячков" имеет хоть что-то от компании Apple. Некоторые только Iphone и единицы Макбуки. А уж сколько из них освоило простой dropbox или evernote, или хотя бы понимает разницу между открытыми и закрытыми мобильными платформами?! :(

Практически никто толком не знает биографии Стива Джобса (его духовные поиски в New Age и т.п.) и максимум читал его последнюю книгу про выступления, которую активно рекламировали издательства.

Почему то все в святой уверенности, что Стив Джобс был гением. Что все что изобретено в последние несколько лет от айпадов до ультрабуков - это его достижение (а не грамотное R&D и политика M&A компании). При этом люди упускают, что Стив Джобс был талантливым публичной фигурой компании, но сами по себе разработки и т.п. велись другими проектными группами.

Навешивать на него ярлык "человек" эпохи или "потрясение от которого мы не оправимся никогда", до прогнозов, что теперь "развитие ИТ-отрасли остановлено" или "если любишь Джобса купи новый айфон, а лучше два" это глупость.

Не буду вдаваться во все биографические нюансы Стива, но у него была сложная карьера со взлетами и падениями. И умер он как актер - практически на сцене. Хотя в 90-е года он был с позором выгнан из компании и только потом смог вернуться и т.д.

Стив Джобс был хорошим пиарщиком, умел работать с инвесторами и даже оказывал большое влияние на стратегическое развитие компании, но он не был специалистом по "гаджетам" или "Леонардо 21 века".

Почитайте его био и подумайте об изобретателях микроволновок, холодильников, лифтов и т.п. Почему Вы не бились в хомячковой лихорадке, когда умерли они? :(

Второй волной "хомячковой эпидемии" стала смерть Каддафи.  Я в отличии от многих возопивших 6 лет прожил в одной из стран магрибского полумесяца. С какого Каддафи стал "настоящим полковником", "последним честным и твердым политиком" и т.п. хомячковый бред? Да его убили без суда и следствия и не подготовили pr-среду, как с Саддамом. Да его свергли благодаря помощи НАТО и ЕС с США, но откройте любой учебник истории?! Вы удивляетесь тому, что всегда было нормой в войнах и дипломатии?

Зачем начинать продвигать очередные "хештеги" с "великим Каддафи" и писать слезливые тексты, что "я не верю, что его убили. какой это великий был человек". Я понимаю, что поездки на море в Турцию и Египет многих сразу делает "экспертами по арабско-тюрскому миру", но это смешно.

Кстати я хорошо был знаком с Владимиром Чамовым, послом РФ в Ливии (до этого послом в Ираке), на котором маленький президент репетировал порку Кудрину. :)

Каддафи проиграл гражданскую войну с народом и дипломатическую войну с Западом. Сейчас начнется передел имущества, зачистки старого режима, а потом революция будет "кушать своих детей". По другому в племенных странах не бывает...

Но лепить из него "Че Гевару" это идиотизм...

вторник, 18 октября 2011 г.

Сет Годин: "Внутренние Праймериз"


от 06 февраля 2008 г.

Как вы решаете, что выпускать дальше?

За последние несколько десятилетий я, наверное, запустил 500 новых товаров и услуг. И не думаю, что я слышал разговоры о том, как организации принимают решения о том, что выпускать, а что снимать с производства. Как вы решаете, куда вкладывать силы вашего немногочисленного персонала и средства на продвижение?

Если что-то и может оказать значительное влияние на вас и вашу команду, так это такое решение. Если маркетинг - это продукт, то решение, какой продукт выводить на рынок - это самый главный момент для вас. Вот несколько причин, на основании которых я (а также, как я видел, и другие) принимаю это решение: 
  • Этого хочет наш крупный клиент 
  • С этим легко справятся имеющиеся у нас технологии 
  • Этого очень хочет кто-то, кто обладает властью и авторитетом в организации 
  • Это будет весело 
  • Если мы этого не сделаем, это сделают наши конкуренты 
  • Это важно для нашего местного сообщества или общества в целом 
  • Это дешево 
  • Это легко 
  • Это увеличит долю прибыли 
  • Это понравится основным клиентам наших конкурентов и таким образом позволит увеличить нашу долю рынка 
  • Теперь очередь Боба 
  • Это удержит нашу основную клиентуру, и тогда больше шансов, что ее не переманят конкуренты 
  • В прошлый раз мы этого не сделали, так что пришел его черед 
  • Благодаря этому мы будем казаться очень умными 
  • Это следующий логический шаг 
  • Я обожаю это 
  • Это соответствует запросу на контрактное предложение 
  • Это отполирует нашу репутацию 
  • Это добавит то, чего очень и очень хочет наш главный исполнительный директор 
  • У нас есть достаточный торговый персонал для этого, и это хорошо впишется в их график 
  • Наши инвесторы говорят, что это обязательно нужно иметь 
  • Это увеличит посещаемость нашего сайта 
  • Я смогу продать это клиенту Х 
  • Это то же самое (улучшение того), что делают наши конкуренты 
  • Наши текущие товары не отвечают требованиям, а это отвечает 
  • Критики будут это уважать 
  • Мы зашли уже слишком далеко, и теперь отказ от этого будет стоить нам слишком дорого 
  • Крупный игрок на рынке обещает это продвигать, если мы это сделаем 
  • Крупный ритейлер говорит, что возьмется это распространять 
  • Нашему ключевому сотруднику всё надоело, а это его займет 
  • У нас на заводе есть неиспользованные мощности 
Существуют легенды о том, как Лорн Майклс (Lorne Michaels) принимал такие решения на шоу Saturday Night Live, о том, как Microsoft и AOL выбирали свое будущее, запуская (или не запуская) определенные продукты, и, конечно же, как это делают наши политические партии. Это почти всегда делается плохо, и это почти всегда важно. Можете добавить свои пункты к моему списку.


Достаточно актуальный список. Из моего опыта большинство самарских компаний руководствуются 2-3 пунктами из данного списка:
  • Этого очень хочет кто-то, кто обладает властью и авторитетом в организации
  • Мы зашли уже слишком далеко, и теперь отказ от этого будет стоить нам слишком дорого
  • Нашему ключевому сотруднику всё надоело, а это его займет
А самое главное, что компании экономят на фокус-группах и предварительных исследованиях. Нужен ли этот товар, будут ли его покупать и т.п. Предпочитают избегать, как они считают лишних затрат, на этапе вывода продукта.

А дальше начинается "магия бизнеса". "Если что-то идет не так, то давайте сменим менеджера. Все равно идет не так? Давайте сменим рекламное продвижение. Опять не покупают? Ой, ну тогда наш потребитель - идиот..." :(

Избегание исследований рынка и потребителей, а так же анализа рисков это классика отечественного бизнеса. Удручает...

Империя Биг Мака

Московский журнал "Инфорграфика" в сентябрьском номере опубликовал большую карту о работе Макдоналдс в России.

Очень большой файл!
Данные были приведены из отчета сети фастфуда "Макдоналдс" за 2010 год и из бесед с бывшими сотрудниками. Кстати "Макдоналдс", чтобы платить НДС 10%, а не 18% доказал в российском суде, что они магазин, а не ресторан.

Не совсем так. В большинстве стран мира нет понятия МРОТ, как у нас.  Есть два показателя - полная рабочая неделя и не полная. Измеряется в часах. Основная идея - стоимость часа. В неполной рабочей неделе он меньше.

Что делает Макдоналдс? Жестко экономит на персонале. Запрещены профсоюзы, т.к. условия труда очень очень очень рабские жесткие. 

Как это происходит? Работа позиционируется, как временная для молодых и студентов. График работы выстраивается так, что Вы всегда работаете 95% времени от полной недели, но без 5% Вы получаете пониженную часовую за неделю.

В РФ все проще - есть МРОТ. В итоге компания просто платит маленькую ЗП.

Базовая зарплата 16 т.р. в месяц при постоянной загрузке! 

Что в итоге? Персонал нанимать все тяжелй и тяжелей. В Москве уже года как 3-4 весят плакаты в метро о работе в Макдоналдс. Но желающих крайне мало и в итоге у нас сейчас в той же Москве выравнивается показатель среднего возраста сотрудника компании в мире - а он у них больше 30 лет! :)

Желание получать больше натыкается на политику компании и позиционирование "временная работа для молодых или старых неудачников" + бесплатные и вкусные обеды.

Еда от компании!
Подобная ситуация позволяет компании контролировать издержки и быть лидером по издержкам, а в купе с массовостью - это дает хорошие результаты. Хотя в целом у компании на планете не очень все хорошо, но отдельные регионы очень прибыльны.

Миллион человек это чуть больше жителей Тольятти. Представляете - целый город миллионник ест каждый день гамбургеры. Завораживает...



80% продуктов отечественных, а 20 из Европы. Картофель фри из Польши, а деревенский из Голландии. Но этому есть объяснение. В нашем сельском хозяйстве всего 2 сорта картофеля (синеглазка и что-то еще). В Европе свыше 30 сортов картофеля - для варки, жарки и т.п. отдельные сорта.

А Вот почему булочки нельзя печь в РФ - загадка. Кстати поедая котлету - мы едим почти стадо коров. В одной котлете может быть мясо от 50-ти разных коров. Вот ссылка на отчет об их заводе в РФ (отдельный холдинг) - очень чисто.


Кому в России нужно биотопливо и куда/кому они его продают?

Чего не знал до этого отчета и что напрягает?


Оказывается, что картофель фри они выбрасывают через 5 минут, а гамбургер через 10 если его не купили. О чем это говорит? Что это нужно съесть сразу?

В купе с фактами, что в Европе журналисты по полгода снимают гамбургеры на фото, которые не гниют 6 месяцев - информация пугает и напрягает.

В продолжение про ужасную рекламу "Ольховки"

В продолжение поста Страшная реклама недвижимости "Ольховка II". Выяснилось, что креативная концепция рекламной кампании всей недвижимости компании Ремикс разработана агентством "Медиа-шторм".

Достаточно известно агенство с кучей наград. Знакомая маркетолог подкинула свежее фото "биллборда" за 2009 год.


Самое ужасное другое! Оказывается "цветок-глаз" выиграл приз и занял третье место как лучшая реклама в Москве в августе 2009 году.


Якобы сие творение не уступает "шедеврам рекламы" автопрома:


Я не знаю, что двигало данный экспертный совет. Может выбор был маленький или хотел сделать приятное г-ну Исаеву, но...

любой маркетер, специалист по маркетинговым коммуникациям знает, что визуальные образы в наружней рекламе должны учитывать культурную специфику страны или ее регионов. Азы международного маркетинга. Тупо копипастить "западные" картинки, да еще из другой отрасли - ужас...

четверг, 13 октября 2011 г.

9 глупых вопросов работодателя при найме

1. Почему вы выбрали именно нашу компанию? 

Вы идиот(ка), да? Я, как и все кандидаты до меня и после меня, направил резюме в десяток мест. Где устроюсь быстрее и выгоднее - там и хорошо. 


2. Как вы считаете, почему мы должны выбрать именно вас? 

Вам работники вообще нужны? Ну вот он я. Работник. Именно меня стоит выбрать хотя бы потому, что я явно умнее всех тех, кто заливал на эти вопросы стандартную чушь. 

И умнее вас, между прочим, потому что я никогда таких дурацких вопросов бы не задал. 


3. Какую зарплату вы хотели бы получать? 

2,5 млн. $ в год. Столько получает президент США. 

Что вообще за вопрос такой? Естественно, что я хочу получать настолько высокую зарплату, насколько вы сможете мне заплатить. Только ведь вы всё равно не заплатите. Тогда нечего и выпендриваться. Всё равно выбор за мной: вы говорите цену, я говорю - согласен или нет. 


4. Почему вы ушли с предыдущего места работы? 

У вас на работу был спец.набор из школы для умственно отсталых? Какая вам разница, почему я ушел. Всё равно вы ради меня ничего не измените. Ну что вам даст ответ? Во-первых, я совру. Во-вторых, предположим, отвечу честно: маленькая зарплата или отсутствие карьерного роста, или бесперспективность, или не сошелся с коллективом, или не понравился собаке начальника. И что? Вы же не знаете, сойдусь ли я с вашим начальником, коллективом и их собакой. И не узнаете, пока не попробуете. 


5. Кем вы видите себя через 5/10/20 лет (в нашей компании)? 

Если я буду настолько бездарен, чтобы остаться в вашей компании на 5 лет, то меня не стоит вообще на работу брать. Да и компания ваша... Вот вам встречный вопрос: какие планы компании на ближайшие 5/10/20 лет? Что? Нет таких. Так если вы сами не знаете, что с вами будет через 20 лет, будет ли компания и какую нишу она намеревается занимать, то мне-то откуда это знать? 

Вы тут наркотики употребляете, не иначе. 


6. Какие у вас были достижения на предыдущем месте работы? 

А резюме вам не достаточно, значит. Ну хорошо. Я отлично работал и великолепно справлялся со своими обязанностями. Вот это - достижение! Если же ваши работники работают так, что хорошо работают они лишь изредка, то я вас разочарую: при правильном руководстве и хорошей работе никаких достижений быть не должно! Работать надо, а не ерундой маяться и достижения достигать! 


7. Каким бы вы хотели видеть своего начальника? 

Я бы хотел его не видеть. Это - раз. А два - без разницы. Серьезно, мне нет разницы как он выглядит. Главное, чтобы он был начальником: тем, кто может нормально и внятно сформулировать задачи. А в остальном, пусть хоть в красных труселях на белой капибаре разъезжает по офису. 


8. Какие у вас есть достоинства? 

О! Это очередной "умный" вопрос, да? На гуслях я умею играть и плеваться на 10-15 метров в длину. Если вам нужна моя квалификация, то она указана в резюме. Если вам что-то нужно еще - то об этом и спросите. А если вы сами не знаете, чего вы хотите и что вам нужно, то тут, извините, ничем помочь не могу. Формулировать скрытые и неясные желания - это вам к психиатру нужно. 


9. Каковы ваши недостатки? 

Так я вам и сказал. Ага, щаз! Вы определитесь, что вам надо, а я скажу, есть ли у меня к этому недостаток, а то у меня есть недостаток - хорошо тенором пою, соседи жалуются, а в консерватории сказали - талант. Вот еще недостаток: когда я ем суп, я зачерпываю ложкой к себе, а не от себя! О как! 

Короче, верните листочек с вопросами тому ребенку-дауну, у которого вы его забрали, и не обижайте его больше, ему и так несладко живется. Если вы не знаете, что вам нужно, то берите на работу меня, мы удивительно подходим друг другу: я тоже не имею понятия, что вам нужно! У нас будут любовь и взаимопонимание.

Взято у  www.e-xecutive.ru

вторник, 11 октября 2011 г.

Нюансы Матрешкомании

Помните я описывал ужасы позиционирования и продвижения "Матрешки Plaza" в Самаре? (Неудачная реклама Медгарда, Матрешки и других..., Матрешкамания или пристрелите копирайтера).

Недавно мне повезло. На одном семинаре по маркетингу я пил кофе с их бывшим топ-менеджером, который немного приоткрыл секрет создания это "рекламного ужаса".

Сначала они нанимали просто самарских дизайнеров и небольшие самарские рекламные агентства. Причем без нормального брифа. Результат их не устроил и они создали это "негритянскую матрешку" сами...

Сами же решили, что это круто (без фокус-групп и т.п.) и стали внедрять. На вопрос "Почему он не смог этого остановить" бывший топ-менеджер махнул рукой и сказал, "что когда в компании маркетингом и продажами занимаются бухгалтера и кадровики" - бесполезно что-то делать и надо "менять работу".

О самарских роддомах

Так как я жду прибавление в семье, жена эпизодически попадает в роддома. Недавно загремела по "косяку" женской консультации в областной роддом в Самаре. 

3 врача ей сказали, что ей нечего делать в роддоме, но они не могут ее выпустить из-за статистики. В роддомах есть кабинеты статистики, которые следят за выполнением определенных показателей перед областным минздравом. Наняты специальные люди, которые следят, что бы ранние выписки не снижали общий показатель нахождения в роддоме и т.п.

Роддом отремонтирован этажами. Первые два отремонтированы, а третий этаж нет. Сейчас приедет комиссия проверять качество ремонта.

Из хорошего можно отметить пластиковые окна в отремонтированных помещениях и хорошее питание с фруктами.

Места все заняты. 8-9 месячные дамы лежат в коридорах. 8-9 человек на этаж. Ни в коридорах, ни в палатах нет тумбочек и шкафов для одежды. Есть только кровати.

Причем в платных палатах (около 900 рублей за палату втроем, а не в пятером) нет подушек и не убираются туалеты. В итоге обладатели платных палат спят на одеялах и стоят в общий туалет и общей очередью за едой. Ни ТВ, ни холодильников.

Мест в родильном тоже нет и после родов дамы лежат в коридорах. Смены отличаются от друг друга, как хороший или плохой полицейский.

В одной смене уборщица не моет полы, т.к. воюет с другой уборщицей. Та которая моет, делает это с одним ведром воды и одной советской шваброй с тряпкой, которую содрали с мумии.

Практически все врачи приезжают на иномарках. Ставят внутри двора, что бы не мозолить глаза. Самые продвинутые врачи ездят на новеньких Nissan Juke. 

Такса за удачные роды 35 т.р. врачу и 10-15 т.р. акушерке (деньги "как бы не вымогают", но все "платят"). Верх профессионализма у обладателей новых авто является подгон медикаментозно родов под свою смену. Так могут единицы. В итоге если рожаешь ночью, то роды примут простые акушерки без врачей, которым ты заплатил...

Ночная смена колит реланиум и раздает феназепам (фармонаркотики), что бы было меньше родов и шума в их смену. ;(

Пока ты лежишь в коридоре у тебя нет врача. Моя жена лежала несколько дней, пока не освободились места в палате. После этого она закрепилась за врачом (до этого их ловишь и охотишься за ними).

Сами врачи вежливые и приятные люди. Медперсонал пониже хамло через одного.

При роддоме действует "обязательная фотоссесия" с 2-мя фотографами и  операторами, которые как я понял находятся в штате. Сюжет съемок один - "выдача роженицы и ребенка".

Оборудования мало, помещения для родов очень старые и изношенные. Лекарства большинство все есть и выдаются бесплатно - без попытки что-то продать. Дорогие таблетки по 7 т.р. за пилюлю выдает сам начальник роддома и следит, что бы роженица их выпила.

На почти всех врачей из роддомов есть материалы на самарских форумах. Отзывы разные.

В целом моя жена в очередной раз в ужасе от нашей медицины. Плохо, что система выстроена так, что рожать идешь к врачу, а не в конкретный роддом. Хорошие и приятные специалисты есть, но в целом это уже напоминает средневековье, когда ты вынужден искать отдельных спецов, которые тебя не убьют в процессе лечения или не испортят здоровье...

В итоге она в раздумьях рожать в этом кошмаре у хорошего врача или возможно ей понравится Медгард. Не знаю.

В Медгарде (одна из лучших частных клиник в Самаре, но с самой убогой рекламой) берут 70+ тыс. рублей за роды, но врач на месте, чистые палаты и отличный сервис. Правда отзывы в интернете о них (о роддоме) такие, что "страшновато". Почему они не отрабатывают эти "страшные истории" - загадка.

P.S. Лично я отношусь к этому с тревогой отца ребенка, но фаталистки. Нельзя требовать от системы здравоохранения большего, когда она изношена до "дыр". А наш Президент решает закупать танки вместо скорых или новых томографов... :(

вторник, 4 октября 2011 г.

"Билайн" - самый ужасный корпоративный сервис

Сегодня я в очередной раз вкусил "счастья" от общения с федеральными игроками. Бухгалтерия чего-то намудрила с оплатой счетов и нам заблокировали мобильные.

А в это время у меня жена попадает на сохранение в роддом и мне ну очень надо иметь с ней связь для оперативного реагирования на ее запросы в стиле "just in time".

Я 13 лет юзаю "Билайн" и достаточно лоялен к данной компании, но сегодня я убедился, что данная компания наплевательски относится ко своим клиентам.

Что бы подтвердить гарантийным письмом, что оплата была, нужно отправить факс в Саратов! Самарский филиал корпоративного обслуживания не принимает подобные документы. Телефон в Саратове 535383 - автоматический факс до которого просто не реально дозвонится.

Персонал в колл-центре очень вежливый. Они даже советуют прислать им факс через Нижний Новгород, но только не через Самару, которая находится вне их ИТ-возможностей. Более того - сотрудники корпоративного отдела Билайна в Самаре дают телефоны своего отдела, где никто не берет трубки и приходится возить документы в живую, которые потом не передаются в Саратов, а теряются.

Из 6 факсов, к которым есть факсимильное подтверждение о получении - прошел зарегистрирован только 1 факс за неделю. Причем процедура уморительна: шлете факс, если повезло то в 8 утра по Мск еще номер не занят, ждете полчаса и звоните в колл-центр, что бы они его искали. Не находят - начинаете по новой. Рекорд за день - 2 факса! ;(

Сегодня пришлось слать электронную почту на @mail адрес, который не написан ни на одном из сайтов (questions@srt.beeline.ru). Этот адрес Вам робко советуют, когда Вы проклинаете их сервис по телефону в колл-центре.

Если проклинать Билайн с хэштегом #Билайн в Twitter, то их пиарщики посоветуют Вам прислать им письмо на pomogite@beeline.ru. Если повезет и оно не потеряется, то возможно Вам помогут.

Далее еще забавней. Мыло обновляется у них 1 раз в час. Отправляете письмо. Ждете час, звоните, они его ищут минут 15, потом отсылаете опять и опять ждете час. Из 4-х писем дошло нашлось еле еле одно.

И возможно завтра включат 15+ номеров мобил моей конторы. Возникает вопрос - если Билайну абсолютно наплевать на своих корпоративных клиентов, то зачем им пользоваться? Не удивительно, что самарский Билайн стоит на третьем месте после Мегафона (№1) и МТС.

Зачем заводить кучу 8-800 номеров и т.п., сотни e-mail адресов, кричать о своей ориентированности на корп клиента, если банально нельзя послать факс и быть уверенным, что он не потеряется? Что за идиотский сервис в Самаре?

P.S. Мне давали читать внутрикорпоративную переписку сотрудников Билайна в Самаре - это смесь подонковского языка и молодежных феромонов. Рассадник 3-х директоров департаментов (им по ~27 лет, 2 дейвушки и одын самэц), которые великолепно играют в моббинг с персоналом. Текучка просто ужас...
P.S.2. Но это не означает, что нас отключили неправильно. Долг был, бухгалтерия тупит. Бесит, что до корпоративщиков просто  не реально дозвонится или даже достучаться в живую. Они прячутся... ;(

Страшная реклама недвижимости "Ольховка II"

Пока мотался по Москве успел сфоткать из такси мега ужасную и отвратительную рекламу недвижимости "Ольховка II":

За подобное объединение женской ноги в туфле с женской рукой (ногти в зеленом лаке) нужно гнать и увольнять дизайнеров, маркетологов и креативщиков. Нашли визуальное воплощение неудачному слогану "Ноги в руки и к нам". Вон из профессии!

Заказчиком рекламы и строителем объекта является группа компаний "Ремикс".

Upd: Креативная концепция рекламной кампании разработана агентством "Медиа-шторм".

понедельник, 3 октября 2011 г.

Крылья родины: "Внуково" и борьба с терроризмом

Мотался в Москву по делам. Было много "окон" и в итоге параллельно делал домашние задания для онлайн-фотошколы. Фотографировал бомжей и азиатских туристов. :)

Когда прилетел во "Внуково", рассматривать новый красивый корпус аэропорта не было. А при отлете я там мотался 2 часа, т.к. выехал на такси заранее, с учетом московских пробок. 

В новом вокзале 4 уровня:
  1. Подземный - аэроэкспресс;
  2. Первый этаж - зал прилета;
  3. Второй этаж - зал вылета;
  4. Третий этаж - фудкорты, офисы и бизнес-класс.
Можно с уверенностью сказать, что у Домодедово скоро появится конкурент (Правда конкурент еще пахнет краской и 90% залов пустует). Однако сейчас там очень холодно, сквозняки, толком негде поесть, а сотрудники кафэшек чуть ли не в валенках и шапках ушанках ходят, т.к. отопления в аэропорту нет.

Мест в зале ожидания очень мало и за них идет битва. Причем до посадки сидячие места все железные, а после досмотра уже с кожаными накладками. :)

Еще раз повторюсь - кроме пива и вина ничего нет, очень холодно и дует, а сотрудники очень медленные. Как будто у них конкурс - кто медленней обслужит.

И так о безопасности. Сколько было воя и громких заявлений, оргвыводов из-за взрыва в Домодедово?! В январе этого года погибли десятки людей и были ранено свыше 150 человек. Терроризм не пройдет нам обещали с экранов... :(

Я уже писал ранее, как за 50 долларов в 100 метрах от ГУМа ОМОН не смотрит Ваши вещи и желает счастливого бубум пути (тут). И так в зале "вылета" аэропорта "Внуково" Вас обыскивают, просвечивают и т.п. А все эти 4 этажа переплетены удобными лифтами и эскалаторами и даже травеллерами.

Что примечательно - Вы можете быть нагружены чем угодно - от ножей до петард и т.п. и зайти в зал "прилета", где нет досмотра и спокойно подняться на лифте или по лестнице и выйти в тыл проверке в зале "вылета".

Я насчитал в обоих залах 9 сотрудников службы безопасности аэропорта и (похоронный марш) ноль сотрудников линейного отделения МВД на транспорте.

Если были постоянные нападки на Домодедово, что там взорвали из-за того, что это частный аэропорт, а не государственный, то что у нас с государственным аэропортом "Внуково"?

Опять будем ждать, когда обдолбанный наркотиками шахид придет забирать "неверных"?! :(