понедельник, 30 июля 2012 г.

10 примеров использования обновлений статуса в Facebook для продвижения бренда

Заметка "10 Examples of Visually Engaging Facebook Updates" была написана Крейгом Картером (Craig Carter) в блоге www.ignitesocialmedia.com. Крейг взял десять примеров использования возможностей обновления статусов в Facebook.

Переводил я сам (не близко к тексту, но соблюдая дух поста). Поехали!

Цель размещения информации брендами в социальной сети Facebook это привлечение внимания и участия пользователя (лайкнуть, перепостить или прокомментировать) по мере возможностей. У пользователей очень мало времени, которое они могут уделить брендам, поэтому конкуренция за их внимание и поведение в новостной ленте крайне высокая.

К счастью остались "лазейки", которые креативные бренды активно используют. Facebook позволяет использовать несколько видов обновлений: текст, картинки, ссылки, видео или их комбинации. Ну а если взять и разместить завлекающий текст в картинке? Не понимаете о чем я? Тогда смотрим примеры ниже.

Fanta

Начнем с Fanta, крайне жизнерадостный бренд безалкогольного напитка, любящий использовать вирусные слухи. Они взяли и разместили простой вопрос: Чтобы Вы предпочли: поплавать или "прыгнуть бомбочкой"? На первый взгляд это никак не связано с брендом и явно не подходит для продвижения прохладительного напитка. Однако бренд Fanta очень созвучен с летом и отдыхом. Они опубликовали данный пост в жаркую пору, когда многие из пользователей думают о вентиляторах, море и бассейнах. Использовав изображение прохладного бассейна они точно попали в цель, а текст подтолкнул к ответу или перепосту (уделение внимания бренду).


Disney
Дисней решил использовать простой и яркий образ в посте с заложенной пользовательской активностью. Бренд предложил дополнить фразу "Если бы я смог провести день с диснеевским персонажем, то я провел бы его с _____". Дисней не только придумал хороший текст подталкивающий пользователей сети к активности, но и смог разместить в фразе свой логотип. Подобное решение стало "шаблоном" для других компаний.

Chick-fil-A
Сеть куриного фастфуда "Chick-fil-A" смогла использовать образ гамбургера в "незаконченной фразе вопросе": "Chick-fil-A куриный сэндвич называется _______"


Так же они использовали эту идею для поддержки своего праздника "Дня поддержки коров":


Или сделать пост "Новое любимое лакомство" в виде загадки для своих фанов:


Coca-Cola

Я был бы очень удивлен, если бы Кока-кола не стала использовать подобные решения в продвижении своей странички в Facebook. Кока-кола стала творчески использовать в дизайне постов силуэт своей бутылки (лично мой фаворит "Празднование дня ПИ"):




Sharpie
Бренд несмываемых фломастеров Sharpie смог великолепно интегрировать образ своего продукта в обновление статуса. Использовав камеру, листок бумаги и два фломастера бренд смог удивить своих фанов:


Boston Red Sox
И мой фаворит спортивный пост "Лайкни Бостон Ред Сокс и дислайкни Янки"! 

Хорошее и креативное решение, которое может сделать дизайнер без особых усилий. 

Лидеры Фастфуда России



Согласно данным исследования агентства РБК.research, посвященного анализу российского рынка ресторанов быстрого питания, за последние полгода в Макдоналдс перекусывали 8 из 10 опрошенных жителей крупных городов России (100 тыс. +) в возрасте от 18 до 54 лет. При этом "McDonald's" остается одним из наиболее любимых фаст-фуд ресторанов, доля лояльных покупателей которого достигает 77,4% (от всех россиян, посещавших заведения сети за последние полгода).

Для сравнения у его ближайшего конкурента, "KFC", обедали лишь 36% опрошенных жителей России. При этом доля постоянных посетителей "KFC" составляет 17,4%, в то время как у лидера рынка он на уровне 61,3%.

Тройку наиболее посещаемых сетей замыкает российская сеть "Крошка Картошка", успешно развивающаяся как на территории страны, так и на Украине. За последние полгода в нем обедали около 31% опрошенных россиян, проживающих в крупных городах России. А доля постоянных посетителей сети находится на уровне 11,2%.


В Самару "Крошка-картошка" пришла купив местную сеть "Пан Картофан", как "кота в мешке". До сих пор сеть находится в полукоме, хоть и пытается развиваться (у них маркетинговый директор - молодой парень из Тольятти, который возможно станет хорошим маркетологом, но пока на самообучении). Причина сложностей оказалось в том, что покупая "Пана Картофана",  московские бизнесмены смотрели только в финансовые документы и не стали изучать организационную культуру компании.

Поглотив компанию, они с удивлением узнали (и я тоже, по слухам из достоверных источников), что руководили там всем сайентологи (секта есть такая) и весь персонал "уделан по самые мозги". 

Это не первая федеральная компания, которая сталкивается с тем, что купленный актив контролировался какой-то бизнес-сектой. До этого сеть отелей "Азимут" приобретя гостиницу "Националь" в Самаре, где-то 3 года заменяла весь персонал на психически здоровых людей.

В сделках M&A помимо финансовых показателей очень важна корпоративная культура компании. 

А у бывшего Ростикса, а ныне KFC большие проблемы с качеством и свежестью продуктов. Очень большие. :( Это я уже как потребитель говорю.

воскресенье, 29 июля 2012 г.

Инфографика: "Причины, по которым могут расфолловить на Твиттере"


















































































































































































Лично я согласен больше с высказываниями в самом низу инфографики. :( Особенно массовый ретвит "фраз дня" или "политические баталии".

четверг, 26 июля 2012 г.

FedEx троллит DHL в наружной рекламе

Впервые рекламная борьба такого уровня "на грани" между FedEx и DHL началась в 2004 году:
Победитель Канских львов в 2004 году.
А теперь свежий рекламный кейс по "шуткам" над конкурентами:


Интересное оформление грузовиков FedEx со слоганом "Всегда первый!" Идея (2011 год) разработана в знаменитой школе дизайна в Майами (там уже учатся наши русские коллеги, как правильно делать рекламу; точнее данная идея была создана - в берлинском филиале):

Advertising School: Miami Ad School, Hamburg, Germany
Creatives: Thomas Ilum, Zoe Vogelius

За основу взяли настоящую рекламу 2006 года FedEx vs UPS (второе место на Rhino Night в 2006 году):

Agency: BBDO Duesseldorf, Duesseldorf
Chief Creative Officer: Ralf Zilligen
Creative Director: Carsten Bolk
Copywriter: Andreas Walter
Art Director: Jacques Pense
Photographers: Sabine Beaujean/Jacques Pense
Illustrators: Erik Thijssen/www.artbox.nl

P.S. это был кейс для выпускников школы дизайна, в реальности рекламная компания запущена не была (во втором рисунке).

Оки-Токи: Открытие ресторанов по-самарски

Я уже писал о спорном нейминге ресторана "Оки-токи" в Самаре. Недавно прогуливаясь был немного удивлен. Раньше на месте данного ресторана был спортивный пивбар "Крылья".

И здание долго было заброшенным и с большой вывеской. Что сделали новые хозяева "Оки-токи"? Они просто закинули большую конструкцию "Крылья" себе на крышу, где та лежит и ржавеет, портя облик заведения.



По мне, глупо столько вложить в красивый дизайн и оставить строительный мусор на крыше, который виден клиентам.

Еще об "Оки-токи":

среда, 25 июля 2012 г.

Отношения между персонажами древних эпосов гораздо более похожи на связи в реальных социальных сетях, чем на отношения персонажей в художественной литературе

Королева Медб, одна из центральных фигур
ирландской мифологии. Изображение
T. W. Rolleston/ J. C. Leyendecker
Нашел интересную заметку о том, что "отношения между персонажами древних эпосов гораздо более похожи на связи в реальных социальных сетях, чем на отношения персонажей в художественной литературе":
Ученые показали, что отношения между персонажами древних эпосов гораздо более похожи на связи в реальных социальных сетях, чем на отношения персонажей в художественной литературе. Работа опубликована в журнале EPL (статья также доступна в виде препринта), а ее краткое содержание приводит ScienceNow. 
Исследователи проанализировали текст трех независимых эпических произведений - "Илиады", "Беовульфа" и ирландского "Похищения быка из Куальнге". В них содержатся описания 714, 74 и 404 персонажей соответственно. Если действующие лица эпоса были знакомы или встречались, то исследователи считали их связанными и на основе этого строили социальный граф для каждого из произведений. Такой же граф связей составлялся и для некоторых образцов современной художественной литературы - "Братства Кольца" Толкиена, шекспировского "Ричарда III", "Отверженных" Гюго. Полученные графы анализировали и сравнивали с топологией реальных социальных сетей. 
По идее так должно выглядеть удаление аккаунта друга                                                                                           или раскрученной группы в социальной сети.
Оказалось, что связи и персонажей эпоса, и персонажей современной литературы обладают важнейшими чертами топологии реальных связей между людьми - кластеризованностью и небольшим средним расстоянием. Кластеризованность подразумевает наличие групп, внутри которых люди или персонажи тесно связаны между собой. Небольшое среднее расстояние в реальных соцсетях нашло свое отражение в гипотезе "тесного мира" и "шести рукопожатий". 
Однако, в некоторых чертах художественная литература отличалась как от древнего эпоса, так и от реальных социальных сетей. Например, большинство второстепенных персонажей в ней были связаны с главными героями и ни с кем другим. Математически это отражалось на распределении узлов графов по числу связанных ребер и на способности сохранять связность при удалении главных узлов (центральных персонажей). 
Разработанная методика открывает новый способ анализа исторической достоверности мифов. Если за эпосом "Илиады" и "Беовульфа" большинство исследователей признает наличие исторической основы, то по поводу "Похищения быка из Куальнге" у ученых имеются серьезные сомнения. Работа физиков показывает, что "Похищение" гораздо больше похоже на исторические мифы вроде "Беовульфа", чем на мифы вымышленные, вроде "Братства Кольца".
Очень интересно в том, что анализ и изучение социальных сетей позволяет анализировать эпосы прошлого на их достоверность и отношение к реальным событиям. Удивительно, что у социальных сетей появилось дополнительное применение накопленных данных (не контента, а именно развития социальных сетей). 

Более глубокое изучение социальных сетей позволит делать запуски новых "сетей-убийц игрока № 1" более реалистичными. Осталось только дождаться краха Facebook и появление новых сетей. Будет ли это благодаря экономике или научно-техническому процессу в области кибернетики и миниатюризации - не известно.

ФАС воспитывает "лучшее"! #2

В продолжение "ФАС воспитывает "лучшее"!", посмотрим свежие наказания Федеральной антимонопольной службы РФ в мире рекламы и маркетинга. У них кстати очень веселый и общительный официальный твиттер (@rus_fas), что необычно для таких структур.

Начнем с банков: 
  • ФАС России возбудила дело в отношении ОАО "УРАЛСИБ" и ООО "Фольксваген Банк РУС". Дело возбуждено по результатам рассмотрения заключенного между ОАО "УРАЛСИБ" и ООО "Фольксваген Банк РУС" Договора о сотрудничестве. Уведомление о Договоре было представлено в ФАС России в соответствии с редакцией ФЗ "О защите конкуренции", действовавшей до вступления в силу "третьего антимонопольного пакета". Признаки нарушения усматриваются в том, что заключив Договор на подобных условиях, ОАО "УРАЛСИБ" фактически отказался конкурировать с ООО "Фольксваген Банк РУС" и предлагать физическим лицам, обратившимся к его контрагенту по Договору, свои услуги по кредитованию. Отказ хозяйствующих субъектов, не входящих в одну группу лиц, от самостоятельных действий на товарном рынке является признаком ограничения конкуренции. Заключение ОАО "УРАЛСИБ" договора со схожими условиями уже являлось предметом внимания со стороны ФАС России. В августе 2009 года эта кредитная организация и ее партнер по соглашению - ЗАО "Тойота Банк" были признаны нарушающими статью 11 ФЗ "О защите конкуренции" (ограничивающие конкуренцию соглашения хозяйствующих субъектов). В ходе рассмотрения того дела ОАО "УРАЛСИБ" и ЗАО "Тойота Банк" признали нарушение антимонопольного законодательства и были освобождены от административной ответственности. 
  • ФАС России признала ненадлежащей рекламу кредита (кредитной карты) ЗАО "Райффайзенбанк", распространяемую посредством SMS-сообщений без согласия абонентов на их получение. При распространении рекламы этой финансовой услуги посредством SMS-сообщений в мае 2012 года по сети подвижной радиотелефонной связи без получения предварительного согласия абонента на ее получение, банк нарушил требования части 1 статьи 18 ФЗ "О рекламе". Также Комиссия ФАС России признала эту рекламу ненадлежащей, так как в ней нарушены требования пункта 2 части 2 и части 3 статьи 28 закона. А именно: в рекламе кредита банк при указании одного из условий кредита не приводятся все условия, влияющие на сумму расходов, которую понесут воспользовавшиеся услугами лица, а также определяющие фактическую стоимость кредитаСогласие на получение рекламных сообщений гражданин, подавший жалобу в ФАС, не давал. Более того, при заключении договора с банком на открытие счета гражданин письменно отказался от получения какой-либо рекламной информации от ЗАО "Райффайзенбанк" на свой мобильный телефон.
  • ФАС России признала ТВ-рекламу ООО "Форд Соллерс Холдинг" о возможности приобретения в кредит автомобиля "Ford Focus" (Форд Фокус) не соответствующей требованиям ФЗ "О рекламе" к рекламе финансовых услуг. Рекламный ролик завершает постер с условиями кредитования, который демонстрируется на экране в течение 3 секунд и выполнен мелким, нечитаемым шрифтом, что является нарушением требований части 7 статьи 5 закона - крупным шрифтом в рекламе выделено наиболее привлекательное для потребителей условие – процентная ставка 4,9% годовых. Иные условия, влияющие на стоимость кредита, указаны формально.
  • Суды двух инстанций подтвердили законность решения УФАС по КЧР о признании недобросовестной конкуренции в действиях "СКБ-банк"Нарушение выразилось во введении в заблуждение заемщиков путем предоставления неполной информации об уплате дополнительных комиссионных вознаграждений банку. В частности в заявлении-анкете и заключенном между клиентом и банком кредитном договоре по кредитному продукту "Дают-Бери" не указаны размеры дополнительных комиссий, выплата которых возлагалась на заемщика.
В первом случае речь идет о том, что два банка сговорились кредитовать физ лиц, приобретающих автомобили Фольксваген, только на определенных условиях и в определенном банке. 
Во втором случае сотрудники "Райффайзенбанка" поленились почистить базу данных клиентов и разослали рекламный спам всем своим клиентам. У того же Сити-Банка с этим строго и даже Номос-банк с третьего раза понимает и фиксирует в своих БД "не желание рекламного спама". У "Райффа" (я был три года его клиентом), а ряд моих клиентов держат там ячейки в хранилище, всегда был очень слабый ИТ-департамент. Не удивительно, что у них случаются ляпы с БД рассылки. 
В третьем случае "Форд Соллерс" стал играть с мелким шрифтом и проверять на "гибкость" ФАС, которые терпеть не могут "игры с шрифтами". Странно, что маркетологи Соллерса не знают об этом. 
В четвертом это любимое занятие банков и страховщиков при подписании документов. Либо они ссылаются на публичный договор, который "где-то на сайте", либо на внутренние положения, которые могут менять в одностороннем порядке. 

Ну и на закуску это жалоба: Tefal в ФАС на рекламную деятельность конкурента. По его мнению, производитель посуды с керамическим покрытием "GreenPan" наносит ущерб репутации Tefal, некорректно сравнивая два вида посуды и заявляя о вреде антипригарного покрытия для здоровья. Некорректная информация, по утверждению заявителя, озвучивалась в том числе в программе "Жить здорово" Елены Малышевой на "Первом канале". Представители GreenPan в свою очередь заявляют, что используют информацию, опубликованную на сайте Tefal. Группа "СЕБ-Восток" (представитель Tefal в РФ) обращалась в дирекцию "Первого канала" и к г-же Малышевой с тем, чтобы они подтвердили данными исследований высказывания о вреде посуды с покрытием на основе PTFE, однако ответа не получили. В апреле 2012 года компания Environmental Working Group опубликовала исследование, в котором говорится, что перфтороктановая кислота, используемая при производстве покрытия PTFE, может вызвать рак почек и яичек.

Чем закончится спор не известно. Максимальный штраф 500 т.р. Программа Малышевой на "Первом канале" это 90% продаж, тех брендов лекарств, которые до нее могут достучаться. Стоит Малышевой посоветовать лекарства, как бабушки "всея Руси" начинают его сметать с полок аптек. У меня 2-е знакомых руководители продаж в макрорегионах у  Джонсона энд Джонсона и в Байер, которые рассказывали про Малышеву и ее конверты (Ксюше Собчак на зависть).

Творя рекламу или стратегию продвижения не забывайте о законах и о правах потребителя! :)

Американский ритейл борется с монополизмом платежных карт

Visa, MasterCard и крупнейшие банки США должны будут заплатить $7,2 млрд штрафа за сговор против ритейлеров с целью завышения комиссии при оплате покупок с помощью кредитных карт, а так же при оформлении пластиковых карт.

В настоящий момент с каждой покупки, совершаемой с помощью кредитной карты, владельцы американских магазинов выплачивают банкам 3,75% ее стоимости, что существенно снижает прибыль ритейлеров. 

При выдачи банковской карты банки берут 7,25$ с клиента.

Подобные суды впервые в США, т.к. до этого крупные сети ритейла и объединения потребителей не обращали внимания на комиссионные по пластику. Суд постановил не только выплатить штраф, но и снизить взимаемую комиссию, чтобы владельцы торговых сетей компенсировали нанесенный им ущерб. Чтобы прекратить вал коллективных исков платежные системы Visa иMasterCard, а так же ряд банков, включая Bank of America, Citigroup, Wells Fargo, Capital One Financial, HSBC и Barclays согласились выплатить 7,2 млрд долларов. Сейчас проходит процедура одобрения судом данного решения, т.к. она затрагивает интересы свыше миллиона розничных магазинов.

Причем 4,4 млрд. долларов выплатит Visa, а MasterCard только 790 миллионов долларов, остальное выплатят банки. Подобное различие в выплатах явно говорит о том, что перекос в комиссиях был вызван со стороны платежных систем при молчаливом одобрении банков. Несмотря на негативные новости акции платежных систем выросли на 1% (основные владельца акций около 50 банков). Секрет роста прост, т.к. данные судебные тяжбы дилилсь 7 лет и платежные системы смогли подготовить инвесторов к "плохим новостям" отсрочив судебные выплаты.

Адвокаты считают, что данный пакт может стать одним из крупнейших антимонопольных соглашений в истории США, а журналисты считают, что раскрыт крупнейший заговор на рынке потребительского кредитования в банковской сфере.

Дилберт по-русски: "Спасибо за вклад, простофиля!"


Сцылко: http://dilbertru.blogspot.com/2012/07/20120714.html

Рынок кредитования физических лиц вырос в этом году на 40%. Розничные банки сейчас очень активно пытаются развивать "кредитование физических лиц". Упор делается на пластиковые карты. KPI у корпоративных продажников вырос в пропорциях "заявок на оформление карт" до астрономических цифр. 

Знакомый менеджер из Сити-Банка уже оформил всех кого мог. Скоро его кошка и соседи по парковке будут с карточками Сити-банка. Я бы с удовольствием помог, но сам уже давно являюсь клиентом Сити-Банка. Друзья тоже все в кредитных краточках и большая часть там же.

Помимо активности продажников банков, на рынке назревает крупное поглощение банка "Открытие" "Номос-банком". Насколько я понял финансовая группа "Открытие", которая строилась на связках Москва-Лондон, начинает распродавать свои проблемные активы.

У моего знакомого снимал квартиру в Москве  бывший вице-президент ФК "Открытие" американец и мы много общались на BBQ под виски. Американец купил УАЗ-Hunter и гонял по всей РФ на нем. Другое авто не использовал. Через него (он обожал разлочивать корп мобилы) я добывал в Канаде кучу третьих Айфонов, через неделю после их начала продаж. Весело было. Сейчас он уже там не работает, т.к. ФК "Открытие" свернуло операции по выводу капиталов или поиска инвесторов в Лондоне.

Когда в "Открытии" пошла в 2004 году смена иностранного менеджмента на российский, то мой знакомый американец сказал "Майкл, они запускают туда "мошенников". :)

Перед тем, как купить "Открытие", он должен пройти оценку перед M&A по рискам и финансовым отчетам. "Неожиданно" банк сообщил, что обнаружил около 3 миллиардов проблемных активов, которые были созданы его сотрудниками через закрытый фонд-прокладку. Пресс-релиз об этом потом быстро потерли и новость не вышла за пределы читателей ряда ресурсов.

Фактически "Номос" поглощает "Открытие" и не меняя названия продолжит работать. Проблемные активы были найдены и сумма покупки изменена. При этом  ВТБ владеющая 20% "Открытие" не возражает от поглощения. "Номос" после поедания "Открытия" станет коммерческим негосударственным банком № 2 в РФ.

Уникальные торговые предложения банковских продажников и качество их работы крайне низкое. Мне еженедельно звонят 2-3 банка, которые пытаются "продать" моему работодателю корпоративное обслуживание. Безлико, грустно и уныло все это происходит. Уровень подготовки продажников никакой. Из 20 банков кто стучался ко мне в дверь за последние полгода, только один удосужился изучить сайт компании, где выложена важная информация о нашем опыте банковского сотрудничества. Им очень важно прийти на встречу со мной, чтобы как то подтянуть один из показателей KPI по встречам.

В итоге я как диктофон произношу текст с сайта и желаю "счастья в другом месте". :)

Как зарождался глянец: Cosmopolitan 19-20 веков

Ресурс retronaut.ru опубликовал обложки "Cosmopolitan" с 1896 года. Журнал, который начинал как чтиво для "избранных дам", а сейчас наиболее массовый женский журнал в мире. Любители старины и увлекающиеся историей дизайна оценят!

Журнал "Cosmopolitan" начал выходить в 1886 году в США. Условно журнал прошел три трансформации по контенту:
  1. В 19 веке он был семейным журналом;
  2. Потом в начале 20 века его сделали литературным;
  3. После 1960 года журнал стал женским.
На данный момент он выходит в 100 странах на 32-х языках. В России журнал выходит с 1994 года.

Первый номер "семейного издания в 1896 году




А это уже 1903 год - литературные версии журнала. Изначально цена была 10 сентов и она продержалась долгое время.

Со сменой владельца в 1905 году (газетный магнат Уильям Рэндольф Херст) журнал стал немного писать на политические тему и приобрел определенный "вес". 

вторник, 24 июля 2012 г.

AdMe.ru: "Тайны McDonald's"

В продолжение обзора книги "McDonald`s: Как создавалась империя" и разбора заметок моего Evernote - исследование успеха Макдоналдс с точки зрения редакции Adme.ru.

McDonald's - это феномен. Сеть быстрого питания, являющуюся бабушкой всего фаст-фуда, миллионы людей ругают и склоняют на все лады за нездоровую пищу и вечную толкотню.

Но поток желающих по-быстрому закинуть в себя пару гамбургеров не иссякает, а даже наоборот увеличивается.

В мире едва ли не каждый день открывается новый "ресторан" с Золотыми Арками на вывеске. И в каждом из них девочка или мальчик на кассе находят кому сказать: "Свободная касса, заказывайте, пожалуйста".

И существенную роль в успешности сети и нескончаемом потоке паломников сыграли жесткие стандарты, обязательные к соблюдению в любой точке мира, и разнообразные маркетинговые секреты. Рэй Крок, человек, который придумал McDonald's в том виде, в котором он существует сейчас, любил повторять, что он работает не в пищепроме, а в шоу-бизнесе. И он был чертовски прав.

AdMe.ru исследовал в этом материале хитрости McDonald's, которые заманивают вас в один из тысяч маков, вынуждают купить побольше, побыстрее с этим управиться, уйти, но обязательно вернуться.

Социальные сети негативно влияют на профессиональную этику

И в продолжении моего поста ""Этический кодекс блоггера" или забывчивость Варламова" об этике поведения в сети и блогах. 

Некоммерческая организация ERC (Ethics Resource Center), изучающая бизнес-процессы в США с точки зрения этики с 1923 года, опубликовала исследование National Business Ethics Survey по итогам 2011 года. Согласно его результатам (там много разных выводов; про социальные сети одна из глав отчета), активные пользователи соцсетей имеют существенно больше проблем этического характера на работе, нежели те, кто социальными медиа не злоупотребляет.

Обратимся к данным, полученным учёными:

42% активно пользующихся социальными сетями американцев считает приемлемым писать негативные твиты и посты о своей компании. Среди тех, кто в сети бывает не столь часто, таких лишь 6%.

Пользоваться кредитными картами компании для личных нужд не зазорно для всё тех же 42% любителей социальных медиа. Среди остальных американцев этот показатель равен 8%.

Половина фанатов технологий web 2.0 не видит ничего дурного в том, чтобы сделать копию конфиденциальных сведений — всякое случается, и в будущем они могут понадобиться для личных нужд. Среди американцев, не проявляющих активности в социальных медиа, этот показатель равен 15%.

Зафрендить клиента в социальной сети готовы 59% (что для российских пользователей соц сетей считается нормой. Я квартал назад общался со знакомым директором о том, что их пиарщица добавила к себе клиентов во френды и постит там "катания на стуле в офисе" и "эротические позы на работе". Репутация от этого лучше не становится) и 28% соответственно.

Скопировать домой софт с работы, чтобы не платить за покупку программ? Для 46% активных юзеров это не является этической проблемой (В нашей компании такое предусмотрено контрактом с Microsoft - любой софт дома, если ты сотрудник). Среди неактивных пользователей таких лишь 7%.

Показать коллегам фотографии, сделанные в отпуске, пускай для этого и нужно использовать мощности рабочего сервера? "Да", — отвечают 50% и 17% американцев соответственно.

54% фанатов соцсетей готовы использовать их для получения информации о деятельности конкурентов (аналогично - выстроена система аналитики топ-конкурентов и ведущих их сотрудников. Ест 2 часа в день, но до 100 людей под вниманием бенчмаркетинга). Среди неактивных в социальных медиа работников таких лишь 30%.

Основной вывод данного исследования, что активность в социальных сетях рядовых сотрудников и линейных менеджеров, без специализированной подготовки или с высокими критическими показателями и этикой, как правило приводит к проступкам и неэтическим поведением к фирме, коллегам, конкурентам и клиентам.

понедельник, 23 июля 2012 г.

"Этический кодекс блоггера" или забывчивость Варламова

Скандальный $-блоггер Варламов поделился интересным переводом "Американского этического кодекса блоггера". Давайте его посмотрим:
Этический кодекс американского блогера 

  • Быть честным и справедливым  
  • Блоггеры должны быть честными и непредвзятыми при обработке и публикации информации 
Блоггерам следует: 
  • Избегать плагиата 
  • По возможности всегда определять и ссылаться на источники. Общественность имеет право знать как можно больше информации об источнике и его достоверности. 
  • Всегда проверять, что публикуемые посты, цитаты, фотографии и любой другой контент не представляет информацию в ложном свете. Не следует также излишне упрощать информацию или акцентировать внимание на событиях вне контекста. 
  • Никогда не редактировать фотографии без указания внесенных изменений. Допускаются: оптимизация изображений только из технических соображений. 
  • Никогда не публиковать заведомо недостоверную информацию, а при публикации сомнительной информации – максимально ясно сообщать об этом. 
  • Различать пропаганду, домыслы и факты. Даже пропаганда и домыслы никогда не должны искажать факты. 
  • Внимательно относиться к информации, которая может оказаться скрытой рекламой. 

Максимально минимизировать вред  

Этичный блогер относится к источникам и участникам описываемых событий с уважением и человеческим пониманием  

Блогерам следует: 
  • Показывать свое сопереживание тем, кто может пострадать от негативного контента в посте. С особой деликатностью относиться к детям, а также неопытным источникам/собеседникам. 
  • С деликатностью получать и использовать информацию или фотографии людей, пострадавших при описываемых событиях. 
  • Осозновать, что сбор и публикация подобной информации могут причинить людям вред и моральный дискомфорт. Право на сбор информации не дает права на надменность и бесчеловечность. 
  • Осознавать, что обычные люди имеют больше прав на сохранность личной информации, чем публичные лица и политики. 
  • Показывать хороший вкус. Избегать "желтизны". 
  • Быть осторожным в осуждении потенциальных преступников, до того как суд не вынесет свое решение. Также не стоит идентифицировать жертв преступлений без их согласия.  

Быть ответственным  

Блогеру следует: 
  • Уметь признавать ошибки и исправлять их быстро 
  • Разъяснить цель блога, и быть открытым для диалога с общественностью по поводу его контента и своего поведения. 
  • Раскрывать конфликты интересов, принадлежность, деятельность и личные замыслы. 
  • Нельзя, чтобы ваши рекламодатели имели право влиять на контент блога. В случае исключения информировать об этом читателей. 
  • Быть осторожным с источниками информации дающими ее за услугу. В случае использования такой информации указывайте, что это за услуга. 
  • Раскрывайте случаи не этичных поступков других блогеров
В западной практике маркетинга и пиара чаще рассматривают такое понятие, как "fake blog" ("фейковы блог","блог-фейк", "липовый блог"). Когда кто-то создает блог от чужого лица и занимается распространением лживой информации, слухов или вводя потребителя в заблуждение. Часто данные блоги возникают, как элементы стратегий продвижения товаров и услуг через вирусные акции или в политических кампаниях. В Англии это считается нарушением прав потребителя, а в США нарушением этического кодекса маркетологов и пиарщиков. Отдельным направлением в "фейковых блогах" идет направление блогов-породий, когда высмеивают публичную персону, ведя блог от его лица (такое популярно в ру-тви, вконтакте) или пародируя его действия.

Мы же с Вами говорим немного о другом. Смотрим Вики:
  • Людей, ведущих блог, называют блогерами. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой.
  • Под блогами также понимаются персональные сайты, которые состоят в основном из личных записей владельца блога и комментариев пользователей к этим записям.
  • Блогерская этика - область междисциплинарного исследования, включающая изучение моральных проблем, возникающих в связи с развитием в сети Интернет блогов. Блогерская этика является подвидом компьютерной этики и связана с информационной этикой.
И так мы говорим с Вами о субкультуре, которая возникла благодаря бурному развитию интернета и проникновению его во все аспекты жизни, тех миллиардов людей, у кого есть выход в интернет.

Tim O’Reilly
Впервые предложение о создании "Блогерской этики" прозвучало в 2007 году от Тима О’Рейлли (Tim O’Reilly) известного издателя компьютерной литературы, идеолога web 2.0,  сторонника софта с открытым кодом, борца против патентных троллей и крупных корпораций (например он смог отменить свежий патент "Амазон.ком" на технологию "One-Click"). За основу он взял предложения разработанные им и группой энтузиастов. Толчком послужила история известной разработчицы компьютерных игр, программиста и блоггера Кэти Сьерра которая подверглась троллингу и моббингу в своем блоге и блогах троллей. Идея необходимости создания кодекса была подхвачена телеканалом и радио BBC и получило бурное обсуждение.

Kathy Sierra
Вот первые 7 пунктов, которые были разработаны группой участников с О`Рейлли:
  1. Возьмите на себя ответственность не только за свои слова, но и за комментарии, которые  Вы позволяете оставлять в своем блоге.
  2. Обозначьте свое отношение к оскорбительным комментариям.
  3. Постарайтесь отказаться от анонимных комментариев в своем блоге.
  4. Не кормите троллей .
  5. Проведите беседу или интервью в оффлайне лицо к лицу, или найти посредника-исполнителя, который может это сделать.
  6. Если вы знаете кого-то, кто ведет себя плохо, скажите им об этом.
  7. Не говорите ничего в Интернете, что бы Вы не сказали бы в лицо.
Затем за основу был взят "Этический кодекс журналиста" (Society of Professional Journalists Code of Ethics) и создан "Этический кодекс блоггера", таким каким мы его знаем.
Стоит ли говорить, что Варламов использовал расширенный кодекс для обсуждения, опустив все детали и первоисточник (новая не битая ссылка)?! :)

К сожалению большинство (не все конечно) самарских блоггеров даже пару пунктов не готовы выполнить из данного кодекса. Я уж не говорю о моде на "мат" и "сиськи". :(

Книжный развал: "McDonald`s: Как создавалась империя"

Книгу "McDonald`s: Как создавалась империя" мне подарили на день рождения. Друг знает мою любовь к антиглобализму, макдоналдсу и вестернизации, решил приобщить меня к истокам зарождения империи Клоуна Рональда.

Книга вышла в нашей стране второй раз. Первый раз она вышла в 2008 году, тиражом 5000 экз. и толщиной 386 стр.

Второй раз она вышла в 2012 году, тиражом 2000 экз. и толщиной 264 стр. Новая книга уместилась на 68% площадей старой. А кризис в книгоиздательстве действительно есть! :)

Сама книга написана в 77 году Рэем Кроком (Ray Kroc - основатель корпорации) и была доработана в 87 году (через 3 года после смерти Крока) Робертом Андерсоном. В свет книга вышла в 1992 году (Ray Kroc Grinding It Out: The Making Of McDonald’s. — St. Martin’s Paperbacks, 1992. — С. 218, сейчас стоит ~8 $).

В России оба издания выпущены "Альпиной Паблишер" (ISBN 978-5-9614-1957-3, 0-312-92987-0). 

В книге 16 глав. Перевод качественный. Верстка и качество книги отличное. Книга бесполезна для тех, кто там ищет "лидерские решения", "универсальные кейсы" и т.п.

Мне данная книга понравилась по ряду причин:

  • классический пример "американ дрим" - "сделай себя сам" (автор до 52 лет продавал бумажные стаканчики и аппараты для молочных коктейлей);
  • "золотые времена" - человек без высшего образования, чех рожденный в США, смог сделать любительскую карьеру в игре на пианино, быть рядом с другими великими (например служба в одном взводе с Уолтом Диснеем) и достичь своего счастья без высшего образования и помощи близких. Нужно понимать, что 20-50-е года это времена возможностей в США;
  • "американский стиль менеджмента" - контроль, "умение жать руки", активность, еще раз активность и микроменеджмент ("дьявол в деталях");
  • интересные кейсы (с т.з. экономической истории) по недвижимости, франчайзинга, M&A и праву США;
  • погружение в мир "фастфуда" и понимание, как появились те или иные блюда в Макдоналдс (например, пожертвование в фонд Никсона 200 000 $ позволило появится БигМаку, однако расследование Уотергейтского скандала не доказало взаимосвязь между получением разрешения на новое блюдо и пожертвованием);
  • капиталистический подход к "профсоюзам и жалобщикам", как к "неудачникам и врунам";
  • богатая личная жизнь (три брака и пылкие отношения);
  • историческое погружение в США 20 века (до 80-х годов);
  • меценатство Крока, при том, что он избегал всю жизнь жертвовать деньги, но в последние 15 лет активно помогал ряду организаций;
  • инвестиции в спортивные команды приносит удовольствие, но не приносит прибыли (последние главы книги в основном о спорте и увлечениях автора в последние года).
Ray Kroc
Читая книгу, стараешься сопереживать Рэю Кроку, но при этом постоянно ощущаешь "руку империалистического капитала". Лично мне книга понравилась еще тем, что мне стали понятны многие исторические корни традиций Макдоналдс: 


  • их не любовь к профсоюзам, 
  • борьба за качество продукции, 
  • быстрота обслуживания (столики и сидячее места они стали внедрять только в 70-е года), 
  • активная реклама и децентрализованный маркетинг (они даже выкупали рекламные агентства), 
  • внедряли технологические ноу-хау (компания много вкладывало в разработку новой техники и технологий приготовления),
  • создали корпоративный университет, который задал планку для современного управления фастфудом,
  • внедрение инноваций в логистику и хранение продукции,
  • упор на "мы даем рабочие места" и "мы часть Америки" (хоть и не полезная еда).

пятница, 6 июля 2012 г.

European Communications Monitor: Исследование деловых корпоративных коммуникаций в Европе

В этом году в опросе European Communications Monitor приняли участие 2 185 специалистов по коммуникациям из 42 европейских стран. Это влиятельное стратегическое исследование фокусируется на вызовах, которые стоят перед индустрией, а также на тенденциях развития коммуникационного менеджмента в Европе.


Сегодня результаты исследования ECM оглашены в Брюсселе Европейской ассоциацией коммуникационных директоров.

Наиболее важные результаты исследования:
  • 84% PR специалистов считают, что топ-менеджмент не понимает коммуникации.
  • Вместе с тем 7 из 10 европейских организаций относятся к коммуникациям серьезно. Как правило, их ведущие PR специалисты включены в список лиц, участвующих во встречах руководящего состава.
  • При этом уровень восприятия (perception of advisory influence) советов коммуникационных экспертов снизился с 78% в 2011 году до 70% в 2012. Степень влияния на принятие решений (executive influence) также уменьшилась.

вторник, 3 июля 2012 г.

Наталия Прыткова: Почему небольшому агентству нечего делать в Social Media!

В силу недавних событий в моей жизни, я очень многое пересмотрела и переоценила. Иногда нужна сильная встряска, чтобы переосмыслить собственную жизнь и свой путь. Много неожиданных решений пришлось принять. И одно из них – уйти из бизнеса.

Я работаю в сфере Social Media уже 3 года. За это время успела поработать в небольшом агентстве, в большом агентстве и создать свое. Мои переходы были по большей части связаны с желанием реализовывать себя, работать с интересными проектами и учиться новому. Но у меня это не получилось. Бизнес стал для меня как специалиста топтанием на месте – успешные проекты так и не получилось реализовать не потому что я не знала, как это сделать, а в силу ряда других причин. Так вот, c чем я столкнулась за время своей работы и что отчасти определило мое решение закрыть агентство:
  • тендеры проводятся абсолютно нечестно – либо все они организуются для сбора идей основному подрядчику, либо просто для прощупывания почвы. Для маленького агентства участие в подобных тендерах невозможно в силу затрачивания большого количества ресурсов и отсутствия отдачи;
  • большинство компаний-рекламодателей не нацелены ни на что за исключением подсчета сиюминутных продаж. Мало кто готов инвестировать в комплекс мероприятий для планомерного и долгосрочного увеличения прибыли компании: выстраивание имиджа, работу с репутацией, обслуживание клиентов, развитие лояльности;
  • малый бизнес не особенно заботится о качестве своих продуктов и услуг, в силу чего работать с ним в социальных медиа практически бесполезно – получаются совершенно несоциальные проекты, что для имиджа агентства и его портфолио недопустимо. Можно конечно работать «тупо» за деньги, но для меня важна реализация качественных проектов, эффективных для клиента и полезных для портфолио агентства. Поэтому малый бизнес, на который я ориентировалась, начиная работу, показал себя несостоятельным в социальных сетях;

понедельник, 2 июля 2012 г.

Сергей Славинский: "Почему маркетинг без бюджета - это чушь!"

Репост с ЖЖ Славинского:

Решил начать рубрику коротких ответов на вопросы от читателей. Первый ответ на первый вопрос о том, почему я считаю, что не может быть маркетинга без бюджета. Задавать вопросы можно и приватно и прямо в комментариях. Для ответов ввожу специальный тег FAQ.

Объясню максимально коротко и ясно. Как бы не был прекрасен ведущий семинары, как бы не были прикольны инструменты, позволяющие маркетологу делать маркетинг без бюджета, как бы не желал директор или владелец бизнеса реализовать все советы на практике - есть одно "но". Которое назвается - рынок.

Для любого рынка существуют пороги входа. Это означает, что каким бы крутым не был ты или твой продукт, есть определенный минимум, который необходимо потратить для того, чтобы продажи твоего продукта вышли на минимальный эффективный уровень. Очень часто этим пользуются крупные компании, тратя казалось-бы без надобности огромные бюджеты на рекламу продуктов, которые все казалось бы знают. Они это делают для того, чтобы сохранить высокий порог входа в отрасль. Условно говоря, на рынке безалкогольных напитков нечего делать без 2-3 млн. долл. на маркетинг. Иначе твой продукт будет ограничен в дистрибьюции, а значит и в продажах / доходах / прибыли.

Да, есть много рынков, где барьер входа казалось бы "нулевой". Ну не нужны деньги на рекламу. Но если мы вспомним о том, что маркетинг - это не только реклама, но и правильное расположение точек продаж, ассортиментная и ценовая политика, да и сам продукт (с точки зрения его ценности и преимуществ) - то даже нулевой рекламный порог входа (магазин ИП в торговом центре) требует в зависимости от выбранного направления развития - достаточно серьезных вложений. И не только на старте, но и в процессе работы.

И даже если ловко подменить рекламу и BTL более общим маркетингом - все равно не получается отсутствие бюджета. Какой бы ни был маркетинг, он всегда стоит денег: которые вы можете либо потратить либо просто не заработать (упустить выгоду).

Доп комментарии:
  • Сейчас новая фишка. Лохотрон "Без бюджета" уже просекли. Но теперь - "партизанский" маркетинг рулит. Точнее, хорошо продается. Потому как книгу Левинсона 30-летней давности читать лень.
  • Я лишь говорю о том, что маркетинг без денег или партизанский маркетинг без денег - это лишь маркетинг с чем то другим. Помимо денег есть еще один ценный ресурс - время. И второй - предпринимательская способность. Если временем можно управлять, то вторым ресурсом - невозможно, это талант. Он либо есть, либо его нет. Но ум без таланта дает средний результат. А отсутствие и того и другого в нашей стране с лиховой компенсируется административным ресурсом.
  • Проблема в том, что порой в маркетологи идут от того, что для этой работы не требуется особых знаний. Вторая проблема в том, что список безбюджетный действий, которые не поменялись за последние 30 лет, немного устарел. А третья в том, что безбюджетные действия на самом деле таковыми не являются. А захочет ли маркетолог с зарплатой в 15 000 рублей брать на себя ответственность и реализовывать самостоятельно такие "безбюджетные" действия? Куда проще на телевизор потратить. Суть-то в том, что для "безбюджетных" действий нужен хороший маркетолог или талантливый предприниматель :-) Вот и получается что вовсе они не безбюджетные.
  • Есть огромное количество способов изобразить деятельность вместо того, чтобы заниматься ей реально. Можно из визитной карточки сделать "продающий буклет" и утроить шанс на ее мгновенную утилизацию. А можно подумать чуть глубже и понять в чем же реальная проблема? В незнании или в том, что у всех все одинаково. Я вас уверяю, если подумать глубже, не понадобится ухищрений с визитками и "продающими e-mail". Но если думать лень, тогда это выход.
  • Думать, что можно сделать лучше чем другие. Посмотрите на "челночников" из 90-х. В выигрыше остались те, кто стал специализироваться, предлагать лучший выбор в одной продуктовой нише. Так и с любым другим малым бизнесом - только специализация. Следующие шаги уже для бизнеса чуть крупнее.

Оливер Беркман: "Книги по практической психологии, призванные научить человека смотреть на жизнь более позитивно, бесполезны"

Писатель (Автор двух книг: "Help! : how to be slightly happier, and get a bit more done" и "The Antidote: Happiness for People Who Can't Stand Positive Thinking"), колумнист и журналист Guardian USA и колумнист Psychologies UK Оливер Беркман (Oliver Burkeman) уверен: книги по практической психологии, призванные научить человека смотреть на жизнь более позитивно, бесполезны. 

На его взгляд, лучше иметь негативный взгляд на мир, отказавшись от нескончаемых попыток почувствовать себя счастливым. Необходимо принять свои ошибки, чувство незащищенности и пессимистичную позицию, чтобы улучшить свою жизнь, пишет The Daily Mail цитируя последнюю книгу автора. Семья, работа и романтические отношения приносят как радость, так вгоняют в состояние стресса. К примеру, экономический подъем не всегда соотносится с личным счастьем.

Говоря о книгах из разряда "смотрите на жизнь позитивно, и вы станете счастливым", маркетологи выявили закономерность: 
  • человек купит книгу типа "помоги себе сам", если в течение 18 предыдущих месяцев он приобрел другую похожую книгу, и она ему не помогла решить все проблемы. 
Это, как констатирует Беркман, доказывает неэффективность подобной литературы.

Попытки почувствовать себя счастливым - прямая дорога к несчастью, тревожности, чувству неопределенности и беззащитности. А вот, научившись принимать эту неопределенность, получать от нее удовольствие, и примирившись с допущенными ошибками, реально стать счастливым.

Кстати, психолог Габриэль Оттинген (Gabriele Oettingen) провела свой эксперимент и установила: 
тратя время и силы на размышления о том, как хорошо все может сложиться, человек, тем самым, снижает степень мотивации. 

Например, в одном из экспериментов испытуемых попросили представить себе свою работу на следующей неделе с высокими показателями успешности. В итоге результаты у нихбыли меньше, чем у контрольной группы, которых просто попросили представить результаты своей работы на следующей неделе без каких-либо наставлений как "это правильно делать". В эксперименте, Оттинген и ее команда обнаружили, что люди откликнулись на положительный визуализации "успеха", расслабились и достигли меньше. Так, "позитивная визуализация" дает лишь расслабление и уменьшение активности.
Сцылко: http://www.meddaily.ru/article/02jul2012/negaha 


P.S. Теперь у моего "вечного негатива" есть определение и объяснение. :)