пятница, 31 августа 2012 г.

Alex-Fitness рекламируется в Макдоналдс!

Недавно питался в Макдоналдс и там получил флайер местного фитнес-центра Alex вместе с бигмаком:




Был сильно удивлен, особенно после прочтения биографии основателя Макдоналдс (и как Вы заметили, я слежу за этим империалистическим механизмом вестернизации восточной Европы).

Из недостатков оформления:

  • "Добавь нас в друзья!" и три лого социальных сетей без адресов - это плохо. Это неправильно. Хотите показать, что Вы есть в соц сетях, то укажите адреса или один адрес, например, твиттера, а в его тви-био укажите остальные адреса.
  • Основное преимущество фитнес-центра это наличие басейна или продвинутые душевые со SPA. В тексте есть указание на душевые и солярии, но фотографий всего двух залов. Что мешало разместить 4 фотографии?
  • Много текста, который плохо обработан. Вы засовываете флаеры в мире фастфуда, кто-то их будет долго там читать?
Далее: 

Я очень сомневаюсь, что это согласованная акция с руководством Макдоналдс. Скорее всего кто-то на кассе, раздает самостоятельно флаеры за "халявные фитнес-карты" начальнику смены.

Об этой рекламе не слышно нигде вне Самары, нет BTL в зале, а только флаеры, и те, не в каждую смену.

Кто-то в фитнес-центре прочитал пару книг по маркетингу и вирусной рекламе, возомнил себя маркетинговым guerilla, а на самом деле "гориллой", а не партизаном скрытого маркетингового продвижения. 

Рекламировать фитнес-услуги в самом "толстом" фастфуде планеты, это как рекламировать шоколад и колу в кабинете стоматолога. Кто додумался до такого бреда?

Я согласен, что ход не стандартный. Он даже меня сильно удивил, но смысл продвижения услуг в продажах, росте узнаваемости, а не продаж одежды и обуви на 3-4 размера меньше, чем нужно клиенту. 

Рационально мыслящий потребитель не пойдет питаться в Макдоналдс. Тогда с чего бы ему после этого идти в фитнес-зал? :(

Рекламе Медгарда "кирдык"

Ну Вы помните шедевр рекламы "Медгарда" (одной из ведущих частных клиник в Самаре) в лифте - "Ну не женское это! Лечение женского недержания мочи"



Оказывается это конец их бурной фантазии. Ладно основатели мультика "Muzzy, Big Muzzy!", про инопланетянина, который ест часы и учит английскому языку, признались в мемуарах, что мультики создавались под тяжелыми наркотиками. Что продвигает сотрудников Медгарда на эту ужасную рекламу?


Теперь шедевр - "Кирдык варикозу!" Чего же не "хана варикозу"? Кто там придумывает рекламу в компании? Человек, отсидевший в тюрьме без туалета?

В очередной раз поражаюсь, как хорошая коммерческая клиника делает клиническую ужасную рекламу. :(

среда, 29 августа 2012 г.

30 правил идеального исполнителя в рекламе и медиа

Adme.ru запостила интересный перечень правил для работников рекламной и медиа отрасли, которые работают с клиентами, т.е. ведут их проекты. В провинции это смесь продажника, проект-менеджера и "вынужденного начальника над дизайнерами". Синим мои комменты.

Непреодолимые разногласия и сложности отношений Заказчик - Исполнитель знакомы всем, имеющим хоть малейшее отношение к коммерческому творчеству.

Будь то реклама, искусство или дизайн. Взаимопонимание и удовлетворение от совместной работы и ее результатов - вещи зачастую недостижимые ни для той, ни для другой стороны. Однако, если придерживаться некоторых нехитрых правил, то можно сделать процесс взаимодействия Заказчика с Исполнителем наименее болезненным и максимально продуктивным.

Распечатать и повесить на стенку:

1. Клиент никогда не должен звонить сам.
Если на Вас висит 10-30 клиентов и Вы не умеете планировать и вести жесткий тайм-менеджмент, то клиент будет Вам звонить...

2. Митинг-реппорты отправляются после каждой встречи.
Если Вы не ездите по всему городу в душных газелях и метро. Если у Вас есть нормальный компьютер и возможность написать митинг-реппорт. Если у Вашего клиента есть e-mail и он помнит от него пароль.

3. Прежде, чем креативная группа начнет что-то придумывать, убедитесь, что все правильно поняли задачу.
Для этого есть "техническое задание" и подписи, которые все ставят после брифинга. Но в большинстве случаев в провинциальных РА нет "креативных групп" и там за Вас придумывает "дизайнер" и "продажник". :(

4. Прежде, чем дизайнер начнет что-то рисовать, нужно на это что-то подготовить задание в любой доступной форме.
А еще нужно заставить дизайнера сконцентрироваться на Вашей работе и не делать макеты 3-х проектов в разных окнах одновременно. Желательно дизайнеру объяснить немного про рынок клиента, его потребителей и т.п., чтобы он не придумывал "инсайты", основываясь на своем "опыте".

Короткометражный научно-фантастический фильм "Взгляд" об опасности гаджетомании

Два израильских студента Эран Мэй-риз (Eran May-raz) и Даниэль Лазо (Daniel Lazo) академии искусств (Bezalel Academy of Arts and Design), сняли короткометражный фильм "Sight" о "темной стороне" дополненной реальности гаджетов - возможности манипулировать другими людьми.

Речь идет о недавнем анонсе прототипа очков дополненной реальности от Google, которые взорвали информационный рынок медиа и гаджетов. 
Термином "дополненная реальность" (аugmented reality), обозначают любые варианты внедрения мнимых объектов в реальное пространство. Это может быть добавление виртуальных объектов к видеоизображению в режиме реального времени, наложение вспомогательной информации на изображение объектов и окружающего пространства и многое другое из того, что укладывается в данную концепцию. Реализация данной идеи стала возможной с появлением в мобильных устройствах мощных процессоров и широкого набора графических функций и возможностей.
Цитаты из истории фильма: Герой семиминутного фильма использует вымышленный интерфейс, который позволяет не только дополнять реальность, но и контролировать ее с помощью специальных контактных линз.




В израильском ролике показан один день из жизни инженера некой компании Sight Systems, в недалеком будущем. Его дом практически пуст, так как линзы позволяют ему видеть информацию прямо на стенах, превращающихся с их помощью в огромный интерактивный телевизор.

В начале мы видим главного героя по имени Патрик, играющего в игру с виртуальной реальностью. Собственно, вся его жизнь "геймифицирована": любое действие в жизни приносит ему определенное количество очков, в зависимости от его сложности - даже нарезка огурца, ставшая в дивном новом мире игрой под названием Fruit Ninja. Потом, видимо, набранные баллы "шарятся" с другими пользователями Facebook, или что у них там будет в будущем вместо него.

По ходу сюжета герой отправляется на свидание вслепую с девушкой по имени Дафна - и тут оказывается, что дополненная реальность помогает ему в этом деле. Тестируемое им приложение Wingman дает Патрику преимущество в ходе встречи, так как у него есть права администратора, он может узнать о девушке все, что нужно. Можно даже взломать и "пропатчить" ее высокотехнологичные линзы, чтобы заставить новую знакомую, которая вдруг обнаруживает Wingman и пытается убежать, делать все, что он захочет.

Вечером, перед тем, как отойти ко сну, Патрик любуется своими "трофеями" на стенах - наградами из разных приложений.

Интересное видео о возможном ближайшем будущем одного поколения. Не верите? Вспомните могли бы Вы думать о современных возможностях смартфонов и социальных сетей десять лет назад? :)

Ашманов о манипулировании общественным мнением посредством СМИ, блогов и соцсетей

Игорь Ашманов
Распечатка очень интересного интервью (очень много букв) с Игорем Ашмановым на Радио "Маяк" в передаче "Профилактика":

КУЗИЧЕВ: Игорь Ашманов пришел к нам в студию. Какой собеседник роскошный! Игорь, привет.

АШМАНОВ: Здравствуйте.

САВЕЛЬЕВ: Давайте для тех, кто не знает. Игорь Ашманов - российский специалист в области искусственного интеллекта, разработки программного обеспечения, управления проектами и т.д. и т.п.

КУЗИЧЕВ: Ну, я Игоря-то люблю еще за естественный интеллект. Друзья, итак, мы в пятницу обсуждали приговор Pussy Riot, все прогрессивное человечество, естественно, в едином порыве восстало и воспряло, даже в Кельнском соборе произошла некая акция. Ну, все понятно. И по этому поводу мы обещали позвать Игоря Ашманова, потому что я обратил внимание на то, каким образом сформированы на главных новостных сайтах новости. Почему-то они… вот я показывал ребятам триптих, так называемый триптих, так называется главная часть новостного сайта: главная новость и там три еще дополнительно. Они все касались так или иначе церкви, Русской Православной церкви. Вот одна новость была про Фемен, вот этих жутких баб, с голыми болтающимися (простите меня за резкость) сиськами, которые подпилили, свалили на фиг крест памятный в Киеве.

САВЕЛЬЕВ: Ты имеешь в виду - бабы ужасные?

КУЗИЧЕВ: Все, в человеке все должно быть ужасно, если ты подпиливаешь крест. И мы, соответственно, подумали: может, это и конспирологическая теория, а, может, у нее есть вполне, так сказать, реальные математические основания, что сейчас идет методичное наступление?

Марат Гельман
АШМАНОВ: Ну да. Смотрите, то, что медийная кампания против Церкви - это искусственная вещь, которая спонсируется извне, там раскручивается, там есть исполнители, есть там, соответственно, те, кто планирует там и так далее, это более-менее очевидно. Вы можете просто внимательно посмотреть сами, какие новости идут о Православной церкви. 

Вы увидите, что примерно раз в две-три недели идет довольно серьезный такой вброс, основной. Ну, вот из последних вы, наверное, видели, как Гельман ни с того ни с сего вдруг написал, что в Крымске Православной церкви не видно, а там, где к ней приходят за отпеванием, она берет чудовищные деньги с пострадавших и так далее. Ложь от начала до конца. 

Совершенно очевидно, зачем он это делает. Ну, довольно много вообще новостей и вбросов против РПЦ идет через Гельмана. Гельман здесь один из основных узлов распространения, точнее даже инициации, не распространения, а инициации новостей.

Юрий Синодов: "Директор всего этого"

Юрий Синодов написал ответ на публикацию Наталия Прыткова: Почему небольшому агентству нечего делать в Social Media!

В начале июля директор (теперь уже бывший) агентства "Карамель" Наталья Прыткова написала пост о том, почему ей надоело быть гендиром SMM-компании, который собрал кучу лайков и разнообразных мнений. От "Наталья, вам лучше удалить свой пост ради своего будущего, до "Самый крутой пост ever!"

Дискуссия, возникшая вокруг этого текста, имеет понятную основу - в одной относительно небольшой заметке невозможно объяснить всё происходящее с рынком SMM и проблемы, с которыми сталкивается российский бизнес вообще. Про каждый из пунктов, повлиявших на такое решение Натальи, по-хорошему, надо бы написать главу, да издать книгу на тему того, кому и почему стоит заниматься бизнесом, а кому нет. Пост Прытковой на эту тему является прекрасным планом для книги.

Итак, Вам противопоказано управлять бизнесом, если вы остро воспринимаете несправедливость окружающего мира и склонны винить в происходящем себя. Жирным я выделяю лишь одну часть утверждения, но важны они обе. Поскольку если вы вините других, то вы вполне можете использовать мотивацию в духе "Ах они суки, ну мы сейчас встанем, отряхнёмся и им покажем". Возлагая же ответственность за факапы на себя, Вы просто придёте к состоянию Натальи Прытковой, когда хочется всё бросить. Некоторые уже пришли

Надо иметь достаточно толстую шкуру. Надо уметь поднимать правую руку вверх, резко опускать её вниз и говорить при этом нехорошие слова. Мир несправедлив, но это не должно быть вашей проблемой.

Вам тяжело будет быть гендиректором, если вы не сможете быстро отказываться от плохих практик. Тендеры нечестные? Не надо в них участвовать. Рекламодатели идиоты? Не надо брать на обслуживание идиотов. Например, на Roem.ru я быстро перестал обслуживать тестовые кампании (или просто кампании) на 3-5 тысяч рублей и спокойно отказывался от них, пока не появился AdEasy, взявший весь аккаунтинг на себя. Ещё мы быстро обнаружили, что информационное партнёрство с какой-либо конференцией не приносит никакого ощутимого прироста трафика или денег, зато отнимает немалое количество человеко-дней и материальных ресурсов (изготовить рекламные материалы, доставить, установить roll-up, снять roll-up, повесить рекламу спонсируемого мероприятия, написать о нём что-то). Практически сразу мы отказались от такой спонсорской поддержки, сэкономив себе кучу времени, а иногда ещё и заработав денег с организаторов, которым, всё же, кровь из носа хотелось присутствовать на Roem.ru.

Тут есть и высокое соображение: такое спонсорство на корню уничтожает желание у организаторов весьма платных ивентов платить за рекламу. Я с нетерпением жду, когда же другие проекты дойдут до того, что свою аудиторию можно менять только на деньги, а не на участие в кладбище логотипов. Но, судя по вакханалии бесплатного пиара конференций типа Digital Brand, дураков, продающих пятаки за гроши, пока хватает. Но я отвлёкся от судьбы Прытковой.

Одно из самых главных некачеств: управляющий не может быть "феей". Нельзя воспитать рынок, если Вы маленькое агентство. Нельзя стать большим агентством, если Вы ориентируетесь на маленькую группу умных клиентов. Типичная "ловушка 22" или, на языке математиков, пустое множество. Если Вы будете задавать для себя слишком строгие рамки того, для кого существует ваш бизнес, то Вам просто не для кого будет работать. Да, клиенты SMM-агентств не участвуют в жизни сообществ. Да, клиенты "странно" меряют эффективность своих расходов. ОК, всё странно. Надо или отойти от этого рынка, или стать как все, или придумать что-то устраивающее всех. Других вариантов нет.

Самое, пожалуй, тяжёлое для управленца, это перестать всё контролировать. У Станислава Лема в рассказе "Ананке", рассказывается о человеке-тренере нейросетевого робота, который затренировывал машины так, что они в аварийной ситуации вместо быстрого выполнения манёвра расхождения со сколько-нибудь приемлемой погрешностью, пытались рассчитать всё с какой-то невероятной точностью, в результате чего космические корабли, ведомые такими вожатыми, превращались в труху.

А перестать всё контролировать надо. Потому что иначе Вы зашьётесь (особенно, если у вас ещё и склонность к перфекционизму), по одной простой причине: сотрудники будут вам казаться страшно неэффективными. И так оно и есть на самом деле. Проведём мысленный эксперимент. Представим, что существует полный Ваш клон, которого вы берёте к себе в компанию: такой же умный, обязательный, усидчивый, коммуникабельный и другой булшит. Чем Вы мотивируете его, чтобы он пошёл к Вам в компанию, если способностей его хватает сделать такой же бизнес как и у Вас с той же самой зарплатой для себя? Деньгами, разумеется. То есть, Ваш клон будет работать за большую зарплату, а Вы за меньшую, а иначе Вы просто его не сможете нанять. И эффективность даже Вашего клона, относительно его зарплаты, уменьшится. Всё ещё хуже, если Вы индивидуальный предприниматель и берете себе в пару такого же сотрудника, как и Вы. Если за себя Вы платите фиксированный взнос соцстраха и 6% оборота в виде налогов, то за наёмного сотрудника Вам тут же придётся приучиться отдавать половину его зарплаты в виде налогов. 

Будешь тут плакать из-за неэффективности.

среда, 22 августа 2012 г.

Сет Годин: "Как Заработать Миллион Долларов"

от 26 июня 2007 г.

Один популярный метод состоит в том, чтобы получить доллар с каждого из миллиона людей. Или по пенни с сотни миллионов. Это "китайская" стратегия

Она практически никогда не работает.

Она почти никогда не работает потому, что дотянуться до такого количества людей - это слишком сложная задача. Это слишком рискованно и слишком дорого. Не важно, на что вы надеетесь - на доллар или на пенни. Цена не проблема, трудность - в распространении идеи.

Намного проще получить тысячу долларов с каждого из тысячи людей, или даже по $10000 с сотни организаций. Вы сможете сфокусироваться на небольшом числе людей, на группе, которая плотно общается внутри себя. Вам придется перешагнуть через меньшее препятствие чтобы достичь того уровня рекомендаций и влияния, который сделает последующие продажи намного проще.

И Вы намного раньше поймете, правильно ли Вы все делаете или нет. Так как Вы получаете больше с одной продажи, Вы сможете потратить время, чтобы выяснить какая стратегия продаж по-настоящему успешная и скорректировать свое предложение раньше.

Ирония заключается в том, что множество продуктов и сервисов, которые достигли больших масс людей, на самом деле имеют и значительную долю прибыли (Windows, например, или чашка кофе Starbucks). Они получили лучшее с обеих стратегий, потому что сначала сфокусировались на том, чтобы завоевать маленькое сообщество, через которое и вышли на более широкий рынок.


Действительно ошибочно лезть на массовый рынок, пока ты не обкатал свой продукт на небольшом рынке. Ядро лояльных покупателей могут стать теми людьми, которые окажут влияние на других, распространяя молву о Ваших продуктах и услугах.

Большинство компаний мечтаю о массовом рынке и оценивают потенциалы запусков тех или иных продуктов с т.з. массового рынка. ИМХО лучше быть "локальным чемпионом", чем "никем" на масс рынке.

вторник, 21 августа 2012 г.

Потребительские передачи о продуктах на российском ТВ

Один из моих читателей попросил разъяснить ему принцип работы и просто поделится своим мнением о потребительских передачах на федеральных каналах. В данных ТВ-проектах идет:
  • сравнение различных продуктов;
  • тестирование в лабораториях на соответствие стандартам;
  • разъяснение правил торговли и прав потребителей;
  • репортажи о мошеннических схемах и обманах;
  • демонстрация правильных и неправильных ролевых моделей покупателя;
  • и т.п.
Передач таких много и у них разные названия. Перечислю некоторые: "Контрольная закупка", "Среда обитания", "Жить Как Хозяин" ("ЖКХ"), "Жадность", "Жить здорово!", "Экстренный вызов", "Территория безопасности", "Что Делать?", "О самом главном" и т.д.

Редактора программ и журналисты ищут на различных форумах "жертв" плохого сервиса, продуктов и "ужасного маркетинга". Формально данные передачи можно разделить на три группы:
  • Передачи о товарах (тут либо сравнение, либо продвижение);
  • Передачи о "происшествиях";
  • Передачи "шоу о том каким быть потребителем" (шоу с актерами).

Юлия Митюхина: Тенденции в маркетинге 2012

Перепост.

В мире происходит много всего интересного и полезного для профессионалов в маркетинге. Вместе с Юлией Митюхиной мы постараемся рассказывать об этих вещах в обзорах, посвященных различным аспектам и событиям глобального рынка маркетинга. В первом обзоре мы рассмотрим некоторые ключевые тенденции в маркетинге, которые наблюдаются на Западе и в России в текущем году. Предоставляю слово Юлии:

Как известно, отраслевых аналитиков хлебом не корми — дай проанализировать тенденции отрасли. Аналитики (да и не только они), работающие на нашем с вами маркетинговом рынке не являются исключением, и в преддверии 2012 года многие наперегонки строчили прогнозы развития отрасли и систематизировали ключевые тенденции, которых, как предполагалось, стоило бы ожидать в наступающем году. Мы находимся в весьма неплохой ситуации: прогнозы и тренды описаны, прошло полгода – можно посмотреть что на рынке было, что будет и насколько все это имеет отношение к ситуации с маркетингом в России.

Забегая вперед, могу сказать, что российский маркетинг все-таки имеет достаточно много общих исходных моментов с глобальным рынком. Несмотря на то, что даже в нашей прогрессивной отрасли многие коллеги являются приверженцами так называемого особого российского пути.

Но вернемся к тенденциям, которые описывают отраслевые эксперты. Сразу замечу, то в разных информационных источниках можно найти различные тренды, порой очень часто не совпадающие. Поэтому мы решили обозначить, в первую очередь, те тенденции, которые заметили большинство аналитиков, а потом уже уделить внимание наиболее интересным из оставшихся тенденций.

2011 год вошел в историю маркетинга как год, в котором интенсивнейшее развитие получили QR-коды. Эта тенденция, как мы можем наблюдать, продолжает свое развитие в 2012 году, захватывая буквально все отрасли – от рекламы до упаковки товаров и все типы бизнеса – от крупных международных корпораций до маленьких семейных фирм. Как предполагают эксперты, этот тренд сохранится и в 2013 году.

Развитие маркетинга в социальных сетях и, как следствие, перераспределение инвестиций в пользу Social Media Marketing — еще одна тенденция, о которой единодушно заявляют все участники рынка. Статистика это подтверждает. Так, по данным компании Useful Social Media, 54% американских компаний планируют увеличить бюджет на работу с социальными медиа примерно на 25% уже в 2012 году (данные получены в апреле текущего года).

По данным аналитиков Advertising Age и Citigroup, 72,9% опрошенных ими в июне 2012 года респондентов, маркетинговых представителей американских компаний, планируют повышение инвестиций в SMM в следующем году. В настоящее время примерно у половины компаний (49,5%) на работу с социальными медиа приходится от 1 до 10% общего маркетингового бюджета. 19% опрошенных отводят на SMM 11-20% маркетинговых инвестиций. 10% опрошенных подтвердили, что бюджетов на работу с социальными медиа не предусмотрено, но, рискнем предположить, что отсутствие отдельной строки бюджета не означает отсутствие работы с социальными медиа, как таковыми. Кроме того, развитие SMM является весьма сильным аргументов для компаний, чей бизнес связан с разработкой платформ для анализа поведения пользователя в интернете или мобильной сети. Весьма вероятно, что в маркетинге этого сегмента рынка также будет продолжаться рост инвестиций.

В российском профессиональном сообществе тема SMM всегда вызывает бурные споры, и далеко не у всех она является любимой. Тем не менее, немногочисленные участники дискуссии о трендах в российском маркетинге, а также опрошенные специалисты обратили свое внимание на усиление роли работы с социальными медиа. В рамках данного обзора мы не планировали детально анализировать российский рынок — мы планируем посвятить этой теме отдельный обзор.

Еще одна тенденция, на которую стоит обратить внимание и о которой говорят российские и зарубежные маркетинговые специалисты – рост рынков регионах, которые еще недавно находились в состоянии затишья. В дополнение к традиционно растущим рынкам Китая и Индии (что перестает быть удивительным) происходит смещение роста в страны Восточной Европы. Так, в частности CEO компании WPP Мартин Сорелль, выделяет "кластер", в который вошли Германия, Польша и Россия и в котором, как предполагается, стоит ожидать рост. Кроме того, рост ожидается и в странах Латинской Америки и Бразилии, где в 2014 году пройдет чемпионат мира по футболу, а в 2016 году — Олимпийские игры. Традиционно такие мероприятия являются неплохими поводами для активных маркетинговых действий и увеличения продаж.

Кстати, о продажах. Ряд экспертов отмечают начало более тесной интеграции традиционных маркетинговых структур с подразделениями, отвечающими за развитие бизнеса и продажи. Отчасти, такая тенденция появилась, благодаря кризису 2008 года, который ударил по большинству компаний, но именно благодаря нему участники рынка стали уделять должное внимание формированию маркетинговых бюджетов, бюджетов выделяемых а развитие бизнеса и ROI. В результате подобных изменений маркетологи сняли розовые очки и стали работать в более тесной связке с представителями отделов продаж, а маркетинговые подразделения перестают быть "вещью в себе".

Схожие, но пока что не настолько явные, тенденции наблюдают и представители российского рынка, несмотря на то, что маркетингу в России по-прежнему уделяется несколько второстепенное значение.

Если вы хотите составить собственное мнение о трендах в маркетинге:
Юлия Митюхина – информация об авторе

В 1995 году закончила факультет информатики Российского государственного гуманитарного университета. С 1995 по 1999 год работала в агентстве мониторинга и аналитики WPS. Впоследствии – сотрудник ряда российских и зарубежных PR-агентств.

С 2007 по начало 2012 года являлась менеджером по маркетингу и PR компании Amdocs в странах России и СНГ, где занималась разработкой и реализацией интегрированных маркетинговой и PR стратегий, а также маркетинговым сопровождением продаж. Профиль Юлии в LinkedIn

От себя добавлю: QR-коды в России пока это "увлечение" и "мода", а не практика. Это связано с тем, что технология "морально устарела", а уровень использование смартфонов потребителем достаточно низких (речь о функционале).

И я бы пока не ставил SMO/SMM на первое место, т.к. сейчас мы наблюдаем сдутие "Facebook", "Groupon" и других крупных дот.комов. 

Июль 2012: HiBrand Weekend в Красноярске

В конце июля прошел HiBrand Weekend в Красноярске и Яна Кузьмина выложила в своем блоге основные тезисы с мероприятия:
  • уникальный микс ценностей может быть платформой брендов
  • имидж - это мгновенная вспышка фотоаппарата. В отличие от имиджа, репутацию менять гораздо сложнее!
  • brand: evaluate | create | manage
  • Игорь Манн - это четкий пример, когда персональный бренд продвигает корпоративный
  • нет универсального рецепта успеха, но рецепт провала - это попытка нравится всем
  • "кто ты есть" основано на 2-х вещах: 1. кто ты на самом деле 2. что о тебе известно другим людям
  • не обязательно быть модератором интернет-странички, ей можно владеть интеллектуально
  • в полемике с "сомнительно–адекватными" людьми главное вовремя остановиться - нельзя кормить тролля!
  • главное отличие брендинга от рекламы в том, что там ни в коем случае нельзя напрямую сообщать то, что вы больше всего хотите сообщить!
  • ищем инсайты, которые движут потребителем в момент принятия решений о покупке (и активно используем:)
  • видение проекта стимулирует стартап
  • роль брендинга в общей бизнес-стратегии: идея - исследование - постановка целей - разработка бизнес и маркетинговых стратегий - определение целевых и продуктовых рынков - брендинговая стратегия - дизайн стратегия - коммуникационная стратегия
  • если дизайн нравится директору, значит он не попадает в ЦА
  • тема бренда - это способ доказать, что ты приверженец определенных ценностей
  • нейминг – все названия можно разделить на: а) названия, которые помогают продавать продукт б) не мешают продавать продукт в) мешают продавать
  • нельзя быть святее Папы Римского
  • дизайн - это способ донести сообщение
  • в водке и парфюме дизайн создает продукт
  • проблемы коммуникации: техническая | семантическая | проблема эффективности (к каждому толмача не приставить:)
  • время знаков прошло. Тренд в дизайне логотипов: цветные пятна | переходы | кляксы
  • бренд архитектура - это система правил, которая используется чтобы транслировать знания и репутацию на новые продукты
Надеюсь Андрей Пуртов вырвется и проведет в Самаре свое мероприятие. :)

понедельник, 20 августа 2012 г.

Инфографика: "Плюсы и минусы фриланса в USA"

В феврале 2012 года американский блог о высшем образовании mastersdegree.net выложил инфографику "What To Look Out For When Freelancing". Инфографика была разработана на основе открытых статистических данных и исследований (указаны в конце инфографики). Недавно данную инфографику перевели на русский язык.

Давайте посмотрим на особенности американского фриланса:


Фриланс становится очень популярным выбором карьеры в США. С одной стороны это системные изменения на рынке труда, медицинского страхования и развития интеллектуальных городов (Например Нью-Йорк, Сан-Франциско, Чикаго).
  • 1/3 американцев работают независимо, сюда входит фриланс, независимые контракты, временная работа, неполная занятость (привет сотрудникам Макдоналдс);
  • 60% фрилансеров женщины;



Фриланс популярен среди следующих возрастов:
  • 26% молодежь 2000-х годов;
  • 42% Поколение Икс;
  • 31% Бэби-бумеры;
Если степень магистра встречается всего лишь у 8% населения США, то среди фрилансеров их 20%.



Основные специализации в среде фрилансеров (по мере убывания менее важные):
  1. Программист PHP;
  2. Программист Wordpress;
  3. Написание статей (копирайтинг);
  4. Графический дизайн;
  5. Программист HTML;
  6. Верстальщик сайтов в CSS;
  7. Программист MySql;
  8. Компьютерный дизайн в Photoshop;
  9. Поддержка блогов;
  10. Программист в Java.
Как мы видим большинство фрилансеров работают в ИТ-сфере. 


  • 8 из 10 фрилансеров в 2009 году не смогли заработать достаточно на свой образ жизни;
  • 4 из 8 фрилансеров вообще сидели без заказов;
  • Каждый второй фрилансер тратил деньги из "заначки на черный день";
  • 12% пользовались талонами на еду и социальной помощью;
  • 26% занимали деньги у родственников и друзей;
  • 37% пользовались кредитными картами (это я!);
  • 4 из 10 экономили на своем лечении;
  • 8 из 10 фриласеров сталкивались с неплатежами со стороны Заказчика;
  • Средние задолженности перед фрилансерами равен 6000 $.


  • 60% фрилансеров возлагают большие надежды на свою карьеру;
  • 60% фрилансеров ценят независимость;
  • почти у 50% доходы выросли.
Рынок американского фриланса сильно отличается от отечественного. :(

10 правовых последствий для пользователя Twitter в UK и EU

Пепепост + здесь указаны правовые ошибки с точки зрения западного (англосаксонского прецедентного) права.

Люк Скэлтон
Сервис микроблогов Twitter давно уже принято считать ведущим социальным медиа. И его популярность вылилась в серию судов "над твитами" в целом ряде стран мира (смотри все сообщения по этой теме здесь). 

На страницах The Guardian адвокат Люк Скэлтон (Luke Scanlon) из фирмы Pinsent Masons сформулировал 10 правовых рисков для пользователя Twitter, основываясь на британской и, отчасти, мировой практике.

10: диффамация


Закон о диффамации гарантирует защиту репутации. В Англии закон о клевете рассматривает как преступление диффамационные высказывания при условии, что результаты общения каким-либо образом сохраняются. Как минимум один британский суд уже признал, что публикации в Twitter обладают подобным качеством. Неосторожное высказывание, подпадающее под закон о клевете, вполне может закончиться штрафами и требованиями компенсации как в Великобритании, так и в других странах мира.

9: оскорбление


В соответствии с действующим в Великобритании законом о защите от оскорблений 1997 года, публикация в Twitter двух и более сообщений оскорбительного содержания может закончиться штрафами, компенсацией морального вреда или даже тюремным заключением до 6 месяцев. Такими могут признаны твиты, "вызывающие тревогу или раздражение" у того, кому они адресованы.

8: попытки навредить


Твиты, опубликованные с целью навредить, например, чужому бизнесу с помощью ложных утверждений, наверняка закончатся для их автора судом и финансовыми потерями.

7: непристойности


За твит непристойного содержания в Великобритании можно получить наказание от штрафа до полугода тюремного заключения в соответствии с законом о связи от 2003 года. При этом, как считают судьи Высокого суда Лондона, закон не препятствует публикации сообщений сатирического характера, грубых комментариев, глупых шуток или выражению непопулярных мнений. 

6: обман


Твит, содержащий ложное утверждение, которое спровоцирует определенные действия других лиц, грозит неприятностями его автору. Особенно актуально это в случае, если речь идет о рекламе. В соответствии с британским законодательством в области защиты прав потребителя и борьбы с незаконными методами торговли, подобные ложные утверждения в коммерческом контексте могут закончиться для пользователя не только значительной компенсацией ущерба, но и двухлетним тюремным заключением.

5: попытки выдать себя за другого


Открытие Twitter-акаунта от лица другого человека рассматривается как мошенничество и наказывается по соответствующему закону. Если опубликованные твиты наносят ущерб человеку, за которого пытается выдать себя владелец аккаунта, в Великобритании мошеннику может грозить до 10 лет тюрьмы и штраф.

4: угрозы


Угрозы и попытки запугать через твит-сообщения рассматриваются правоохранительными органами так же, как и аналогичные действия за пределами сети. Наказание за них ничем не отличается от санкций за угрозы в "реальной жизни".

3: разглашение личной и конфиденциальной информации


Закон о защите информации запрещает использование личных данных. Однако британский закон не распространяется на вопросы, касающиеся жизни человека, например, информации о его семейной жизни или хозяйстве. Тем не менее, если речь идет о секретах работодателя, следует быть осторожным – подобные вопросы в твит-сообщениях лучше обходить.

2: скопированные твиты


Твит может нарушать авторское право, если он воспроизводит отдельную часть защищенной законом о защите авторского права работы без согласия правообладателя. Судя по процессам, проходящим как в Великобритании, так и в других странах Европы, доказать нарушение достаточно непросто. Однако если правообладателю все же удастся это сделать, нарушителю грозит до двух лет лишения свободы.

1: нарушение закона о товарном знаке и хэштэги


Хэштеги, помеченные символом #, привлекают внимание пользователей к соответствующим дискуссиям в Twitter. Однако есть риск того, что сочетание хэштега и торговой марки или имени человека может привести к разбирательствам в суде.

воскресенье, 19 августа 2012 г.

Франзуский юмор: "Мульт об одном дне менеджера-кофемана" (фран.)

В 2009 году французский певец и комик Ольделаф (Oldelaf) написал песню об одном дне менеджера-кофемана. 


Перевод к песне "Кофе"

Люди каких профессий пьют больше кофе?

Американские ученые составили классификацию профессий в зависимости от количества выпиваемого кофе, пишет Кентель Перинель в материале, опубликованном на сайте газеты Le Figaro.

"По мнению многих служащих, идеальный рабочий день начинается с хорошего горячего кофе. В исследовании, опубликованном Dunkin' Donut's и специализированным сайтом Career Builder, содержится классификация различных групп профессионалов в зависимости от количества потребляемого ими кофе", - пишет издание.

"По данным исследования, 46% американских трудящихся заявляют, что употребление кофе благотворно сказывается на их производительности, 61% служащих каждый рабочий день выпивают по две чашки кофе", - пишет корреспондент.

"Представители юридических профессий и сотрудники гостиничного бизнеса предпочитают черный кофе, в то время как преподаватели и журналисты, скорее, привыкли к ароматизированному кофе", - пишет автор статьи.

"Британские работники тратят каждый день на кофейные перерывы 24 минуты. Всего за карьеру набегает 188 дней и 21 час. Согласно исследованию, эти перерывы обходятся предприятию ежегодно в 490 евро", - пишет корреспондент.


В опросе, который проходил в сентябре 2011 года участвовало 4700 представителей разных профессий. И так кофе большего всего пьют:
  1. Ученые и лаборанты
  2. Маркетологи и пиарщики (ух ты, сколько же пьют кофе ученые, если я выпиваю 0,75 литра зернового кофе в день в офисе)
  3. Вузовские администраторы (деканаты и ректораты)
  4. Редакторы и писатели (надо спросить у Дарины, много ли она пьет кофе)
  5. Управляющие отделений больниц
  6. Врачи
  7. Работники кухни
  8. Профессора
  9. Социальные работники
  10. Финансовые консультанты (а говорят, что у них стресса больше и ответственность несоизмерима с маркетологами?!)
  11. Вахтеры
  12. Управляющие человеческими ресурсами на предприятии (кадровики и эйчары)
  13. Медсестры
  14. Чиновники
  15. Менеджеры по личным продажам

34% сказали, что не могут без кофе нормально начать рабочий день. 16% отметили, что кофе нужен им особенно в понедельник. Запад США пьет больше и чаще кофе, чем восточное побережье.

20% пока пьют кофе, общаются с друзьями и коллегами. 12% пьют кофе перед тем, как сосредоточится на важном деле. 10% пьют кофе, чтобы взбодрится перед важными делами. 5% с помощью запаха своего кофе, предлагают клиенту чашечку! 3% пьет кофе перед собеседованием.

Благотворительный фонд "Радость" и бездарная социальная реклама!

Недавно в твиттере опубликовали фото баннера социальной рекламы благотворительного фонда "Радость"https://twitter.com/gumvd63/status/235792476470919169


Как было заявлено: "Цель установки-обращение к молодому поколению"


Работа подобных фондов нужна и я всячески приветствую социальную активность и помощь детям, но подобная "социальная реклама" убога и бездарная. Я не знаю кто ее делал, но вот основные "детские ошибки":
  • темно синий сплошной фон плохо работает в темное время суток и вечером + великолепно собирает пыль и становится серым;
  • данный "белок" лучше подходит для презентаций или буклета, плаката, как форма отчетности работы фонда, но не как билборд! Он абсолютно не работает на транспортный поток и с трудом воздействует на пешеходов;
  • Обилие не читаемых лого! Молодому поколению что-то скажут данные бренды и лого? Нет, это все "понты" и глупость! Вы определитесь - хотите сказать спасибо тем "кто помогает?" (грантодателям), так сделайте тогда отдельные несколько макетов с читаемыми лого (либо 2 по 3, либо наоборот);
  • Что за куча не читаемых слоганов красным шрифтом в самых неудачных сочетаниях цветов фона и слогана?; 
  • "Помни!", "Стой пьянство отрывает от семьи!", "Осторожно чужой!", "Остановись!", и что-то еще не читаемое - слоган должен быть понятен без пояснений, для этого используют визуальный ряд. Детские рисунки не всегда подходят под любой слоган и т.п. Слоганы данного билборда просто отпугивают и отталкивают!;
  • Контакты и название фонда - мелко, желтый шрифт (на темном синем фоне, о боже) и не читаемый телефон! Код 846 нужно указывать только на рекламе вне города, а тут он просто ест пространство! Лучше выделить размер шрифта телефона!
Это явно неудачная и бездарная социальная реклама, которая не работает. Если за нее были заплачены деньги, то они вылетели в трубу!

Леонид Каганов: "Как в России делают рекламу и маркетинговые исследования"

Российский писатель-фантаст, поэт, сценарист, юморист, телеведущий Леонид Каганов в своем романе "Лена Сквоттер и парагон возмездия" (бесплатно прочитать можно тут) очень правдиво и с юмором описал, как делается в России реклама иностранных брендов.

Что видит обычный горожанин, который едет по эскалатору в метро мимо щита, где в россыпи готических клякс растопырилась задом эротичная das model, и все это озаглавливает фраза "Доверься настроению устремленности"?

Выдержки из книги: 

Обычный горожанин


Ну, хорошо, не горожанин, пусть горожанка, потому что уже по одной этой фразе ясно, что реклама женская и рассчитана на тех, кто еще не так давно рисовал розовым фломастером сердечки в личном дневнике, а теперь делает то же самое, но в блоге livejournal. Итак, горожанка. Пусть даже крайне умная и продвинутая горожанка, пусть даже один из лучших филологов страны - нам это сейчас не важно. Она прекрасно знает, что это - не просто картинка, которую налепила уборщица, а - рекламный щит. Большой рекламный щит, да простят мне англичане этот ассоциативный ряд. Заплачены за этот щит - деньги. Размеры которых затмевают даже зарплату директора с лицом criminal, поскольку такие деньги способны жить лишь в своем космическом мире и лежать в карманах у исполинов с лицами юридическими. Истинные масштабы этих денег называть не принято хотя бы просто потому, что такая цифра, произнесенная вслух, способна взорвать миокард любой пенсионерки.

Возможно, горожанка на эскалаторе даже готова была бы купить это, доверившись настроению целеустремленности. Осталось понять - что именно купить? 

Глядим снова на щит. Понимаем, что продаются не кляксы, потому что кому нужны кляксы, если они самым пошлейшим образом украдены из заурядного clipart? 

Быть может, предлагается купить колготки, джинсы или крем для загара и депиляции? Но даже не понятно: эта фигура в колготках или в джинсах или у нее голые ноги такого оттенка? Кофточка на фигуре тоже слишком схематична, чтобы выглядеть товаром. Вариант, что продается сама das model, мы тоже отбрасываем - вряд ли ее владельцам пришло бы в голову искать покупателя среди тех, кто едет в час пик по эскалатору. 

Последняя мысль, которая приходит в голову гражданину нашей страны, что заказ - социально-политический, и рекламируется в народе столь удобная политикам сама характерная поза с глубоко наклоненным туловом и широко расставленными ногами. 

Но эта мысль очень быстро заканчивается вместе с эскалатором, и несчастная горожанка с вывернутой головой стремительно падает на кафель, роняя мобильник и судорожно цепляясь за пиджаки и баулы остальных пассажиров, и поза ее при этом очень напоминает вышеописанный щит.

Как увеличить свой Klout?

Существует огромное количество методов подсчета своего "веса" в социальных сетях. Чем значимей становится сетевая популярность и количество последователей/читателей/фоловеров, тем активней становятся услуги по подписке тысяч ботов и т.п. "черный интернет-маркетинг". 

Я уже писал о примере, который приводил Игорь Манн на своем семинаре по интернет маркетингу, о фан-странице Nod32 в Facebook. Топ-менеджер, который сделал ее самой популярной в ру-Фейсбуке, получил кучу наград, престиж и повышения, но более половины подписчиков оказались боты.

Не буду заострять на этом наше с Вами внимание. Лучше напишу отдельный пост почем "виртуальные крепостные" в мире и России.

Активный рост услуг, позволяющих быстро раскрутить твиаакаунт или другие аккаунты в социальных сетях, как с помощью ботов, так и с помощью агрессивной маркетинговой деятельностью, приводит к тому, что старые методы "взвешивания значимости" работают все хуже и хуже.

Одним из свежих и сложных решений стал сервис Klout. Этот сервис измеряет с помощью сложных математических формул Ваш рейтинг в социальных сетях. Причем делается это с учетом замера Вашей сетевой активности, одобрения Вашего окружения Вашей активности (ретвитов, лайков, комментариев, ссылок, и т.п.; всего свыше 35 параметров), а так же "вес" Ваших читателей и тех кого читаете Вы. Замер идет по 100 бальной системе в свыше 300+ направлениях.

Например True Reach, Amplification Probability и Network Score:
  • True Reach – это размер Вашей целевой аудитории, состоящей из последователей/читателей и друзей, которые активно слушают и реагируют на ваши сообщения
  • Amplification Score – это вероятность того, что Ваши сообщения приведут к действиям (ретвиты, @messages, лайки и комментарии), которая считается в баллах от 1 до 100. 
  • Network Score указывает на степень влияния Вашей целевой аудитории и тоже оценивается от 1 до 100. Klout score находится в тесной связи с кликами, комментариями и ретвитами.
Сервис Klout был запущен в 2008 году и на конец 2011 года смог заработать 11 миллионов долларов (маленькая компания). В месяц сервис посещают 320 тыс пользователей (не путайте с обработкой, т.к. Klout обрабатывает всех, кто есть в Ваших френдлистах, а не только тех, кто зарегистрирован в Klout). 

Вот, например, самарский блоггер (не маркетолог) Андрей aka "Самарский обыватель" котируется в Klout  в трех направлениях, как фотограф, блогер и житель Самары. А Евгений Симахин (маркетолог из Перми) использует твиакк в основном для разговоров о Перми, футболе и недавно была большая дискуссия по CRM. Отсюда у него два направления Пермь и CRM. Направления можно настраивать вручную, если ты зарегистрирован в Klout, а если нет, то Klout выбирает сам (Андрей зарегистрирован, а Евгений нет).

О принципах работы Klout я напишу позднее. 



Кстати Klout еще предоставляет скидки (в основном в США) для своих пользователей. Он позволяет известным брендам давать скидки, бесплатные услуги или промотовары, наиболее "весомым" в Klout персонам (а фактически и в соц сетях), что приводит к кросспостингу и отличному продвижению в социальных сетях. Klout становится посредником между брендами (уже 2500 компаний) и "лидерами ЦА".

Лично я недавно разделил свои аккаунты в Klout для эксперимента:
  • Чистый твиакк @michelino_s
  • Фейсбук + все остальные социальные сети

Мой твиакк после разделения упал, но потом я его подтянул до 46 пунктов. А фейсбучный и др. поднял на 55 пунктов. Причем во втором акке я куда более значимый маркетолог, чем в твиттере (частично я замеряю, как болтовня на другие темы влияет на вес Klout направлений в маркетинге, pr и т.п.). У Klout есть интересный сервис "Tweet Half-life", который подсчитывает время (пики и через сколько достигается пик) максимальных ретвитов Ваших постов и т.п. Надеюсь к следующему году лучше понять принципы работы Klout и это отразится на моих опытах с Hootsuite.

И так давайте посмотрим инфографику:

пятница, 17 августа 2012 г.

Белоруссия: Самые высокие зарплаты в сфере маркетинга, рекламы и PR

Репост заметки про зарплаты в Белоруссии в сфере маркетинга, рекламы и PR.

Пока вся страна стремится к средней зарплате в $500, HeadHunter Беларусь, проект RABOTA.TUT.BY специально для Marketing.by выяснил, кто является самым высокооплачиваемым специалистом в сфере маркетинга, рекламы и PR. 

В ходе исследования были проанализированы 982 вакансии в сфере маркетинга, рекламы и PR, размещенные на сайте RABOTA.TUT.BY в июне-июле 2012 года с указанием заработной платы.

Традиционно самые высокие заработные платы – у представителей топ-менеджмента. Так, зарплата заместителя директора по маркетингу может достигать $3 000.

Важные требования, которые предъявляются к таким специалистам, это профильное высшее образование, управленческий опыт в маркетинге, успешный опыт вывода на рынок новых продуктов. Часто от кандидата работодатели требуют знание английского языка.

ТОП-5 самых высокооплачиваемых вакансий топ-менеджеров в сфере маркетинга, рекламы и PR
ВакансияПредлагаемая заработная плата
Заместитель директора по маркетингу (производитель продуктов питания) От $2 000 до 3 000
Начальник отдела рекламы и PR (оптовая торговля сельхозтехникой)
 От $1 300 до 2 500
Заместитель директора по маркетингу (дистрибьютор медицинского оборудования) $1 400
Директор по маркетингу (оптовая торговля) $1 200
Начальник отдела рекламы и PR $1 200
В Беларуси можно получать сравнимую с топ-менеджерами зарплату, работая в маркетинге и на других позициях.

Когда мне лучше постить в Твиттер?

В продолжении поста Когда лучше постить в Facebook и Twitter?!, я на примере своего твиакка посмотрю, когда лучше постить сообщения.

Вот пример из моего твиттера (ЦА: читаю и читают):

47% моей аудитории живут по московскому времени, а доли остальных слишком малы, чтобы на них ориентироваться.


  • 69 моих читателей пишут по 1 твиту в день, 
  • 187 пишут по 2-5 в день, 
  • есть 17 кто по 20-50 твитов в день 
  • один кто пишет 50 твитов в день! :)


Лучшее время для публикаций в моем твите 14 часов дня. Особенно в Пятницу! В понедельник в 11 часов.


Мои фолловеры наиболее активны в твиттере с 9 утра и до21 часа.


А среды и пятницы - два дня, когда у них есть больше времени на твиттер!


Вторник в 16 часов и в 18 часов наиболее удобен для ретвитов.

Повторюсь, что лично я не особо использую данную возможность планирования, т.к. мне важен контент, а не время его выхода. В случаях корпоративного бренда в сетях, то время реакции и наибольшее количество просмотров являются важными критериями и их нельзя игнорировать. 

Подобный подход использование "временных отрезков" очень удобен для промо событий или мероприятий, когда Вы резко повышаете конверсию своих твитов!

Сергей Славинский: "В поисках удовольствия"

Потребителям можно очень долго объяснять выгоды, преимущества и конкурентные отличия вашего продукта. Они в это все буду внимательно слушать и охотно верить... и продолжать пользоваться тем, к чему они привыкли. Это можно назвать лояльностью к марке, потребностью к самовыражению или зависимостью от продукта/бренда. Но если начать искать понимание причин чуть глубже, то все станет проще.

Потребители выбирают тот продукт, который доставляет им удовольствие. Оно может быть совершенно разным, но это так. Мы инстинктивно ищем способы получить удовольствие так же, как и инстинктивно избегаем боли. А игра с инстинктами - это самое благодатное поле в маркетинге. Ты получаешь удовольствие - ты выбираешь продукт. Не получаешь - откладываешь его в сторону.

Недавно читал о новой политике JCPenny, когда они решились отказаться от купонов, скидок и распродаж, заменив их "честными ценами". И эти цены оказались никому не нужны. Компания лишила своих потребителей удовольствия сэкономить. Конечно, теперь это рай для прайсчекеров, но те, для кого шоппинг - это спорт - уходят из этой сети. Потому как их предмет удовольствия - поиск скидки.

Мы всегда оправдываем свои поступки, рационализируя их после факта свершения. Почему? Потому как решение зачастую принимается лишь исходя из того самого критерия - получения удовольствия. Где ты его получишь больше, тот продукт и выбираешь. Но очень часто под "удовольствием" мы, маркетологи, понимаем факт использования продукта. А зачастую процесс покупки важен не меньше, а порой даже больше, чем процесс дальнейшего использования. Это справедливо даже для автомобилей! А если говорить о товарах FMCG, одежде, обуви, аксессуарах, электронике и малой бытовой технике?

Да, есть люди, получающие удовольствие лишь от использования продукта. Как, где и за сколько он куплен - не важно. Есть люди, для которых процесс выбора и покупки важнее, чем само приобретение. Есть те, для кого поиск самого выгодного предложения - это спорт, а полученное удовольствие прямо пропорционально размеру скидки.

И в финале - простой вопрос для маркетологов: как и какое удовольствие доставляет ваш продукт?

четверг, 16 августа 2012 г.

Когда лучше постить в Facebook и Twitter?!

В зависимости от Вашей аудитории, ее географии и предпочтений существует определенное время наиболее предпочтительное для размещение материалов. Существуют инструменты анализа в виде удобных сервисов, когда можно проанализировать свою ЦА, а есть "усредненные" данные по социальным сетям.

Размещенные материалы в "нужное" время лучше кликаются, чаще просматриваются и распространяются посредством перепостов или ретвитов. Вот пример инфографики на данную тему:


В Твиттере лучшее время для постинга это Понедельник-Четверг с 13 до 15 часов. Лучше не публиковать твитов после 20 часов в любой день недели и не твитить по пятницам после 15 часов (офисы все уже думают о месте за барной стойкой). И речь о самостоятельных постах. Общаться с конкретными участниками (адресной или директ) коммуникации Вы можете в любое время.

В Фейсбуке лучше всего кликают в 15 часов по средам, а общая масса читателей сидит в Facebook с 9 до 16 часов.

Фейсбук недавно реализовал возможность выхода постов по расписанию (Shedule; подробнее тут), а в твиттере это можно делать через специальные сервисы.

Вот пример из моего твиттера (ЦА: читаю и читают):

47% моей аудитории живут по московскому времени, а доли остальных слишком малы, чтобы на них ориентироваться.

69 моих читателей пишут по 1 твиту в день, 187 пишут по 2-5 в день, есть 17 кто по 20-50 твитов в день и один кто пишет 50 твитов в день! :)

Про эффективное время постов на своем примере дополню чуть позже, т.к. аналитический отчет формируется. Лично я не особо использую данную возможность планирования, т.к. мне важен контент, а не время его выхода. В случаях корпоративного бренда в сетях, то время реакции и наибольшее количество просмотров являются важными критериями и их нельзя игнорировать.

среда, 15 августа 2012 г.

Ючун Ли: Понимание настроя покупателей

Это перепост интересного материала маркетолога из Казани с добавлениями от меня.

Ючун Ли
По словам Ючун Ли, вице президента и генерального менеджера подразделения маркетинга IBM (Yuchun Lee, General Manager, Enterprise Marketing Management, IBM Industry Solutions), именно аналитика и метрика занимают огромную часть жизни маркетолога. Ючун Ли основал крупную маркетинговую компанию UNICA, которая впоследствии была поглощена корпорацией IBM.

Исходя из его слов встает вопрос, сколько времени и сил необходимо тратить маркетологам на измерение показателей и анализ своих усилий?

Ючун добавил: "Я думаю, тенденции в маркетинге таковы, что они все дальше и дальше устремляются к анализу поведения потребителей".

В данной статье рассматриваются принципы, которые помогут вам лучше понять своих потребителей.

"Будьте готовы анализировать данные, чтобы как можно лучше понять своего потребителя. Это ключ к успеху вашего бизнеса" объясняет Ючун.


























"Круги" потребительского настроя

Ючун описывает аналитику потребительского настроя, как ряд сконцентрированных кругов, которые являются одним из способов сегментации потребителей и потенциальных клиентов по стоимости их привлечения.

Каждый круг может восприниматься как тип данных, с помощью которых можно анализировать различные элементы потребительских чувств. Подобную информация для анализа потребительских можно найти в интернете, включая сайты про аналитику.

- Внутренние и средние круги

Он сказал, что средний круг сфокусирован на понимании Ваших самых лучших потребителей (обычно это сочетание дохода, лояльности и повторных продаж), которых вы бы хотели обслуживать.

Следующий круг служит для понимания потребителей, активно участвующих в процессе продаж (здесь речь идет о вовлеченности и осведомленности - новаторы).

Данные же для внутренних кругов, в которых вы стремитесь понять ваших потребителей, исходят из информации, которая была собранна в процессе обслуживания этих клиентов.

Основные источники данных:
  • поведение посетителей на сайте
  • пришедшие с других сайтов
  • рекомендации
  • прямые заходы
Кроме того, ключевые показатели эффективности включают в себя: расходы на рекламу и обратную связь потребителя. А так как наша цель — понять потребителей, в этом случае, собранные данные и обратный отклик мы должны получить через установленную связь.

Другие показатели KPI (ключевые показатели эффективности) включают также индекс удовлетворенности клиентов, готовность потребителя принять решение и время, которые у него уходит на принятие этого самого решения.

Для среднего круга, сфокусированного на всех существующих клиентах, Вам необходимо проанализировать посещения сайта и глубину просмотров страниц по времени, проведенному на сайте.

- Внешний круг

Внешний круг включает в себя самый широкий набор для аналитики. Он базируется на понимании общего настроя покупателей внутри и вокруг вашего рынка и включает в себя Ваших и не Ваших клиентов. Или, другими словами, включает в себя всех людей, которые бы могли повлиять на формирования мнения о Вашем рынке.

О внешнем круге Ючун говорит: "Он основной источник шума"

Внешний круг, в котором Вы стремитесь понять общее настроение всего рынка, требует от вас сбора данных из социальных сетей и онлайн-сообществ.

Ючун утверждает, что данная методика требует тщательного наблюдения за активностью в твиттере и в других социальных платформах. И уже на основе полученных неструктурированных данных потребуется раскрыть настрой потребителя.

Он утверждает, что целью исследования является получить "более детальное видение вашего бренда в текущий момент времени".

Для внешнего круга, важно следить за позитивными и негативными упоминаниями в социальных сетях, т.к. сила ассоциаций базируется на частоте упоминаний и своевременности обратной реакции.

Отслеживание потребительского настроя является ценным как для самих потребителей, так и для продавцов сегмента B2B.

Благодаря стремительному инновационному развитию мышление B2C сегмента мигрировала в сегмент B2B, говорит Ючун.

Он добавил, что эта миграция в сторону крупных предприятий принесла с собой большое количество клиентов и широкий географический охват.

Идите на еду, а не на звук

Ючун объясняет, что подобные исследования в IBM они проводят не ради забавы.

Он думает, что данные подобного формата изменят процесс анализа кардинально, который должен произойти в маркетинге. Пока исследования будут сосредоточены на анализе брендов, IBM уже будет анализировать накопленные данные по своим наблюдениям, чтобы помочь будущим маркетологам лучше понять потребителей.

"Когда Вы наблюдаете за потребительским настроением, будьте уверены, что Вы рассматриваете их в рамках сконцентрированных кругов. Как часто бывает, люди идут на звук раскаленного масла, а не на саму еду".

"Ваши клиенты те, что Вас кормят, которые платят вам и говорят о Вашем бизнесе".