среда, 31 октября 2012 г.

Корпоративные стандарты поведения в соц сетях для фрилансеров ведущих американских СМИ

Корпоративные стандарты поведения в соц сетях для фрилансеров ведущих американских СМИ решила ввести газета The New York Times.

Вернее будет сказать, что не ввела, А распространила на сотрудников вне штата свои этические нормы:

Цитата: Руководство The New York Times разослало своим внешним авторам письмо с напоминанием, что работа вне штата не освобождает их от соблюдения этических норм, предписанных сотрудникам издания. Об этом сообщил в своем блоге журналист и медиа-обозреватель Джим Роменеско. 
В письме руководитель NYT по стандартам Филип Кольбер (Philip Colbert) напомнил внештатникам о необходимости следить за тем, чтобы их поведение даже вне работы для газеты не бросало тень на репутацию издания. В частности, фрилансерам рекомендовано следить за тем, чтобы имиджу газеты не вредило их поведение в социальных сетях. 
Кольбер отметил, что читатель не делает различия между штатными и внештатными авторами газеты. Следовательно, фрилансеры, как и постоянные корреспонденты, не должны позволять себе ввязываться в конфликты в соцсетях, оскорблять кого-то, а также агитировать за те или иные политически партии, поскольку все подобные действия вредят репутации The New York Times. В случае, если автор сомневается, допустим и тот или иной шаг, Кольбер настоятельно рекомендует советоваться с редакторами издания. 
Как предположил Джим Роменеско, поводом напомнить фрилансерам о поведении в соцсетях стал инцидент с участием колумниста The New York Times Эндрю Голдмана. В середине октября он был на месяц отстранен от сотрудничества за то, что оскорбил в Twitter писательницу Дженифер Уинер (Jennifer Weiner). 
Последняя редакция сборника этических предписаний для сотрудников The New York Times была составлена в 2004 году (.pdf). В нем, в частности, отмечается, что репутация газеты является одной из самых больших ее достоинств, и все сотрудники должны заботиться о ее сохранности, соблюдая нормы профессиональной этики.
Мне очень понравился вывод о том, что потребителю без разницы в штате или нет специалист, если он представляет компанию. :) Читая некоторые твиттеры журналистов Коммерсанта или FB-страницу того же Павла Лобкова, открываешь для себя мат, грязь и иррациональное поведение (как будто из-за "веществ").

Конечно это влияет и на восприятие СМИ, в котором они работают. А в нашей стране очень далеко до соблюдения этических норм, хотя бы теми же людьми, которые их приняли.

вторник, 30 октября 2012 г.

Журнал "Собака" о самарской блогосфере

Вы помните мой пост "Twi-опрос для самарского тви-комьюнити" в начале октября? Так вот журнал "Собака" с обзором самарской блогосферы вышел!

Моих заслуг в этом мало. Провел тви-опрос, злобное вступление и негласные рекомендации по "мудакам" самарской блогосферы. Отдельное спасибо "Самарскому обывателю", который вытерпел и сдюжил в работе редакции "Собачьего журнала".


Моя заметка на 10 pdf-странице:

MICHELINO
работал над проектом "Великий перепост"
Какая cобака меня укусила помочь создать выпуск про самарскую блогосферу? Дело неблагодарное, а с моей отраслевой спецификой публикаций — реклама и маркетинг — и подавно. Подписчиков из губернии у меня немного, но я давно изучаю местных интернет-авторов — зрелище не для слабонервных. 
Интернет агрессивен, рунет патологически зол, а самарская блогосфера — борьба трех-четырех коллективов цирков за небольшое количество зрителей. 
Писать о звездах самарских цирков и селебрити среди старых слонов и древних интернет-черепахах неинтересно. Поэтому в серии бесед вы не увидите ангажированных людей. Микро- и макроблогеры, автономные и ЖЖ-юзеры рассуждают, не надоело ли им наблюдать халтуры политических баталий старательных бегунов, поскальзывающихся на кожуре банана, и следить за тем, кто станет ЖЖ-визирем на один месяц и будет разорван толпой троллей, а также за открытием "школ твиттера" и "колледжей клавиатур" с административным пиаром и пирожными для тусовки тви-девочки из мэрии. 
Самарская блогосфера соткана из мифов цирковых зазывал блогосферы. Разрушим их.

А сам выпуск с 65 по 79 pdf-страницы. На 79 pdf-странице результаты тви-опроса. Вот и мой комментарий:

@MICHELINO_S | МИШЕЛИНО
маркетолог, блогер-зло
Я не сразу понял прелести твиттера, и полтора года мой аккаунт являлся лишь альтернативным инструментом подписки на мой блог. Сейчас же он стал для меня агрегатором новостей, способом общения с экспертами в области маркетинга и пиара. Появились новые знакомые и друзья, читаю много интересных людей и, самое главное, своевременно мониторю интересные мне отрасли. Современному маркетологу никуда без твиттера.

Уличная наружка Самары за лето 2012 (очень много)

Продолжаю публиковать подборку ужасной и страшной наружки в Самаре, сдобрив хорошими редкими примерами "вывесок", сделанных с умом. Подборка объемная, т.к. фоткал с перерывами все лето.


Медицинский центр лечения стопы со слоганом "Наш опыт у Ваших ног". Слоган неплохой, а вот сама вывеска - ужасна. Судя по сайту это у Центра такой логотип и корпоративные цвета. Кто выбирал подобный стиль сложно сказать, но цвет "гноя" или "подгнивающей мандаринки" с коричневым написанием - не очень красиво и практично для наружной рекламы.

Кафе "Пекин" с красивой вывеской. Сэкономили на вывеске натянув растяжку. Могли бы немного обклеить входные двери и проемы, которые не гармонируют с вывеской. Получается вывеска отдельно, а вход отдельно. К сожалению, кафе уже разорилось, как и 4 кафе до этого на этом месте. Почему инвесторы, как лемминги, открывают кафе в местах где разорились 4-5 кафе до этого - загадка. Ну один собственник мог "тупить" с сервисом и ценами, но не 3-4 до этого. Значит что-то с проходимостью и т.п. Эх...


Китайский Чай со слоганом "Отдохни от дел". Вывеска на центральной улице Самары, отдел на втором этаже. Вывеска плохо заметна, так весит с кучей подобных, но в Самаре сложно найти хороший китайский чай и любители и так знают куда идти. Вывеска читается и не отталкивает.

Столовая-кафе "Шницель и Ромштекс". Экономия на вывеске, но находятся в не очень проходном месте в старом городе, рядом со строительным рынком. Читается, просто и симпатично. Много лишнего пространства.

Врачи продолжают удивлять. Гинекология и стоматология. Адская смесь в вывеске. 

Тоже стоматология, но к сожалению смазанный кадр получился. Там зуб обнимается с красным крестом. Хорошо, что хоть не с могильным.


Вывески туристических компаний и отеля в Самаре - лето 2012

Накопилось так много наружки, что решил ее немного разделить на потоки. И так туристические вывески Самары за лето 2012 (Как Вы помните, снимал мало):

Прикольное сочетание агентства недвижимости, юридических услуг и туристического агентства под одной вывеской "Турмалин" (камень в ювелирной отрасли). Ждем зубного кабинета и гинекологии.



А вот эта вывеска "Туристического агентства "Чемодан" мне понравилась своим стилем логотипа. Отличный подход и затея, хотя само исполнение вывески не очень хорошее. Черный цвет фона для вывески хорош если Вы живете в чистом городе или моете вывеску хотя бы раз в неделю, иначе толстый слой пыли превращает ее в выцветший кусок полотна. Кстати, в стране несколько агентств с таким названием и есть даже "Желтый чемодан" (возможно от адского советского детского фильма "Приключения желтого чемоданчика"). 

"Меридиан" вывеска над большими раздвижными стеклянными дверьми. Я долго не мог понять, что это за заведение с таким названием и лого. Магазин чемоданов? Турагентсво? Это оказывается отель. Хорошая вывеска, но абсолютно бесполезная, т.к. не говорит основного - чем занимается фирма!

Туристическая фирма "ВодоходЪ". Хорошая и понятная вывеска ибо москали!


Интересная вывеска екатеринбургского туроператора "Evroport" (филиал в Самаре). Лаконичная и понятная. В данном случае слишком мало места сверху и снизу для лого.

пятница, 26 октября 2012 г.

Реклама "Биомед" на трамваях Самары: позор и ужас

Недавно прогуливался по городу. Вернее шел и думал где купить новый роутер, т.к. старый сгорел после 4-х лет службы в режиме 24/7. Как вдруг, издалека, появился таинственный трамвай с рекламой сети аптек "Биомед".

Зрелище не для слабонервных, а дизайнерам лучше отойти от монитора:


Сначала первая часть слогана, которая идет по движению к объектам воздействия рекламного сообщения: "В аптеках БИОМЕД каждую последнюю неделю месяца" и телефон. 

Жуткий токсичный фон красного и салатового-зеленого. Не читаемо! Значок телефона неузнаваем. И главное, не совсем понятно, что там каждую последнюю неделю месяца. Для того чтобы это было сложнее понять - выбрали рукописный шрифт, сделали его мелким и белым!

Если Вы не отвлеклись, то возможно Вы увидите начало "рекламного сообщения" в конце трамвая:

Там мы видим девушку в летней одежде с пакетом из бутика (октябрь во дворе и первый снег в Самаре и Москве). Красным, как губной помадой написано "скидки 30-70%". Причем "30" написано под углом, что не понятно там "90" или "80" или "30".

Лично меня напугала бы распродажа лекарств с такой скидкой. Но, да ладно. Логотипа аптеки нигде нет и понять, что это не скидки на летнюю распродажу одежд для девушек затруднительно. А вот и дама поближе:


Вы уверены, что это образ ЦА посетителей самарских аптек? Если да, то там точно продают лекарства?

Я давно не видел такой ужасной наружной рекламы на транспорте. Стыд и позор. Не сочетание цветов, не читаемый шрифт, отсутствие лого и т.п. Трамвай это социальный транспорт во всем мире и там нет смысла рисовать ЦА, которая ездит на такси или с личным шофером.

Таких трамваев ездит около 5-6 штук по городу. Цена около 80 т.р. за 2 месяца. Итого: 400 т.р.  (еще могут быть скидки) "сгорели" в топке безвкусицы. Эффективность = 0%.

SMM вне России: тренды, страхи и реалии

В каком состоянии находится западный SMM-рынок? С какими трудностями сталкиваются маркетологи в соцсетях? Какова цель продвижения в социальных медиа для большинства компаний? На данные вопросы попыталась ответить компания Awareness в своем исследовании западной SMM-отрасли. С полной версией исследования вы можете ознакомиться "The State of Social Media Marketing Report: 7 Major Findings & In-Depth Analysis".

В опросе участвовало 469 маркетологов (36% профессионалы, 35% средний опыт, 21% любитель)!

42% опрошенных работают в b2b, 24% в b2c и 31% и там и там.


Для 57% маркетологов самый сложный вопрос в их деятельности  - ROI интернет-маркетинга! 44% маркетологов испытывают сложность в управлении и увеличении совей социальной активности в SMM-площадках, а 34% сталкиваются с проблемами мониторинга своего присутствия и упоминаний (особенно, когда у Вас поклонников за 100 000+, то представьте сколько "трёпа" надо мониторить?!).

Маркетологи концентрируются на:
  • Измерения: "Социальное присутствие (число подписчиков и фанатов)" - 96%
  • Инвестиции: "Хотят увеличить присутствие на нескольких SMM-платформах" - 66%
  • Цель: "Повысить вовлеченность своих клиентов" - 78% (на Западе уже уходят от лайков и концентрируются на "Share" и "поделится с")

Более 50% маркетологов отметили, что нуждаются в более тесной интеграции между SMM-платформами (Hootsuite им в помощь).

Почти 2/3 маркетологов комбинируют платные и бесплатные сервисах по измерению своей аудитории на социальных площадках. Если Твиттер действительно можно очень качественно измерить "бесплатно", то G+/Facebook/etc уже сложнее.


Маркетологи начинают измерять, то что действительно важно (для них):

  • 96% "социальное присутствие";
  • 89% "траффик на сайт";
  • 84% "Упоминание на различных соцплатформах";
  • 62% "новые клиенты из соцсетей";
  • 60% "лиды";
  • 59% "продажи".

У 16% маркетологов бюджеты на SMM до 100 т.$, а у 44% свыше 100 т.$. Изначально большинство маркетологов не настроены на успешную работу в соцмедиа (пессимистичны и их можно понять, т.к. ROI трудно измерим). У 54% нет отдельного бюджета на продвижение в соцсетях. А у 81% весь штат до 3-х человек.
Крупные бренды сконцентрированы в трех соцсетях: Facebook (89%), LinkedIn (77%), Twitter (84%). 39% используют Pinterest (в основном речь о товарах).

Что забавно, так это количество аккаунтов у бренда в соцсетях:

  • 53% имеют 2+ акка в Фейсбуке, а 13% больше 5!
  • 45% исеют 2+ аккак в Твиттере, а у 11% больше 5!
  • Ютюб лидирует по одноаккаунтовности у брендов.


P.S. Спасибо сайту "Лайкни" за интересную инфографику! И почитайте оригинал отчета он очень информативен и нагляден (англ язык).

Наталья Сивицкая: "У каждого отеля своя душа"

Наталья Сивицкая
Наталья Сивицкая (менеджер по электронным продажам в Восточной Европе Marriott International) о Байкале и о том, каково работать маркетологом в международной гостиничной сети.

Marriott International — международная компания, предоставляющая гостиничные услуги. Отели этой сети находятся в 73 странах мира. Ежегодно открывается более 100 новых гостиниц в различных регионах.

В сеть отелей Marriott International входят 17 брендов: Bvlgari, The Ritz-Carlton, The Ritz-Carlton Destination Club, JW Marriott, Edition, Autograph collection, Renaissance Hotels, AC Hotels by Marriott, Marriott Hotels & Resorts, Courtyard by Marriott, SpringHill Suites, Fairfield Inn & Suites, Residence Inn, Town Place suites, Marriott Executive Apartments, Marriott Vacation Club, Grand Residence by Marriott

Каждый из брендов работает в определенном сегменте рынка, от премиум-класса до городских небольших бизнес-отелей, обладает уникальным стилем, ориентирован на свою целевую клиентскую аудиторию. Такой подход к построению бизнеса позволяет сети отелей Marriott International занимать лидирующие позиции на мировом рынке гостиничных услуг.

— Как бы вы объяснили пятилетнему ребенку, чем вы занимаетесь?


— Я помогаю людям найти в интернете информацию о наших отелях, рассказываю о них. Чтобы они выбрали именно наш отель для отдыха или для деловой поездки.

— Каким критериям должен соответствовать отель, чтобы быть успешным?


— На успех отеля влияет множество различных факторов. В первую очередь клиент обращает внимание на то, где находится гостиница, какие цены, услуги, условия проживания она предлагает по сравнению с конкурентами. Крайне важным является правильное позиционирование отеля на рынке, доступность и полнота информации о нем. Выбирая отель, клиент сначала собирает первичную информацию, а именно изучает наш сайт или сайт партнера, где мы размещаем информацию о гостиницах. Потом клиент изучает отзывы об отеле и на основании собранных данных принимает решение о бронировании. А далее все зависит от качества предоставляемого сервиса. Когда клиент заезжает, мы должны его встретить, уточнить его пожелания, даже если он заранее указал их на сайте при бронировании. Затем отель обеспечивает клиенту комплексное обслуживание в течение всего проживания: от стандартных тапочек и халата до каких-то экстрасервисов. Например, мы можем купить цветы для девушки клиента, если он не успевает сделать это самостоятельно после деловой встречи.

Для нас важно получать обратную связь от клиента, мы узнаем его мнение о проживании, о качестве полученных услуг, что особенно понравилось, а что разочаровало. Критику всегда воспринимаем совершенно нормально, потому что понимаем, что не может быть все время все идеально. Критика – это возможность улучшить свой сервис в будущем как для этого клиента, так и для других.

Поверьте, нет какой-то идеальной схемы или формулы, по которой работают все отели. Каждая гостиница уникальна. Крайне сложно быть любимым для всех: кто-то любит хай-тек, кто-то классику, один едет на деловую встречу, другой – отдыхать.

вторник, 23 октября 2012 г.

6 советов, как эффективней постить на Фейсбуке


Большинству брендов, которые имеют страницы на Facebook, пора понять одну простую истину – их посты никому не интересны. 

К такому выводу пришла Digital Marketing Agency "iCrossing" после пристального анализа более 500 страниц известных брендов и 5 миллионов постов, опубликованных на них (с августа 2011 по август 2012). К счастью, данный анализ также позволил узнать, какие публикации интересны пользователям, и что именно увеличивает шансы поста получить максимальное количество лайков.

Призыв к действию


Посты, в которых содержится просьба лайкнуть, набирают на 240% больше отметок "Мне нравится" по сравнению с обычными постами.

Если же в посте задается вопрос или содержится просьба совершить какое-либо действие, то он набирает в среднем на 70% больше комментариев. 


Простые и короткие вопросы


Короткие вопросы (до 144 символов) набирают на 129% больше комментариев, чем более длинные. Посты, в которых содержится несколько вопросов, получают на 37% меньше комментариев, чем те, в которых задан лишь один.

Посты, в которых дана ссылка, а затем задан вопрос, как бы по ее содержанию, приводят пользователей в заблуждение. Такие публикации получают на 60% меньше лайков, чем те, в которых сначала идет вопрос, а потом к нему ссылка. 


Односложные ответы


Посты типа "дополните высказывание" демонстрируют самый высокий показатель по количеству набранных комментариев – на 370% больше, чем стандартные открытые вопросы.

Посты, где пользователю нужно выбрать "это или то", набирают на 18% больше комментариев, чем обычные вопросы.

Однако стоит заметить, посты, где говорилось прямым текстом "Закончите фразу: Я люблю ____" набирают на 22% меньше комментариев, чем те, где просто говорится "Я люблю ____"


Закрепление поста


Специалисты iCrossing не приводят точных цифр, как именно влияет закрепление поста в верхней части хроники сообщества, но с уверенностью заявляют, что это способствует увеличению количества лайков и комментариев.

Неформальный тон общения


Facebook-пользователям нравится общаться с людьми, поэтому тон постов не должен быть сухим и официальным. Наоборот, публикации, написанные живым, будничным языком, повышают вовлеченность пользователей. А вот длина сообщений не всегда играет первостепенную роль.

Интересные картинки 


Об этом мы уже говорили неоднократно: изображение в посте является одним из самых верных способов собрать максимум лайков, комментариев и расшариваний. 


Советы о том, что и как писать в социальных сетях, появляются в Сети с завидной регулярностью. Однако не стоит слепо следовать советам. Несмотря на то, что большинство из них стоит принимать во внимание, выяснить, какой тип постов подходит именно вашей аудитории, можно только опытным путем.

суббота, 20 октября 2012 г.

Маркетинговая конференция PIVOT в NY и исследование различий в восприятии брендами инструментов социальных медиа

Недавно в Нью-Йорке прошла ежегодная маркетинговая конференция конференция "Pivot Conference" под девизом от социальных брендов к социальному бизнесу. Она проходит уже несколько лет в октябре каждого года.

В работе конференции, которая проходила в центре Нью-Йорка приняли участие свыше 500 делегатов. Все они представляли агентства работающие в SMO/SMM, а так же крупные бренды компаний и корпораций.

28 спикеров экспертов и лидеров отрасли (по версии Forbes) в вопросах продвижения брендов в социальных медиа, приняли участие на конференции. Сред них были представители: GE, 3M, Coca-Cola, Bravo, Barclay’s Bank, Bloomberg и Sephora. 18 спикеров от агентств занимающихся SMO и PR сопровождением брендов в интернете. Три выступления известных новичков бизнеса, которые достигли известности благодаря социальным медиа. Модератором и руководителем конференции является Брайан Солис (Brian Solis), известный эксперт рынков и PR в интернете, а так же автор известных книг по SMM. 
Брайан Солис руководит FutureWorks – известным агентством новых средств массовой информации, расположенным в Силиконовой долине. Брайан разрабатывал интерактивные и социальные программы для многих ведущих компаний США из списка "Fortune 500" (включая самые знаменитые из них), а также для начинающих компаний, работающих в области Web 2.0. Один из его клиентов, сайт BrianSolis.com считается одним из лучших в мире онлайн-ресурсов по бизнесу и маркетингу.
Именно он явился разработчиком таких теоретических схем для SMM-щиков и бренд-менеджеров, как "Призма общения 2.0" ("The Conversation Prism 2.0") и "Сферы брендов" ("The Brandsphere").


Призма показывает с помощью каких инструментов бренд должен работать в интернете по разным уровням своего восприятия, в кризис и в своих интегрированных маркетинговых коммуникациях.

Сфера же демонстрирует как бренды должны работать, используя различные каналы распространения информации о себе (т.н. "трансмедийная локация")

В феврале было проведено исследование совместно с Barnickel Design (ребята из Бруклина), для конференции PIVOT. Портал 5coins.ru перевел инфографику на русский:

понедельник, 15 октября 2012 г.

25 советов использования твиттера для профессионального развития и трудоустройства

Оригинал статьи "25 Twitter Tips For Your Professional Development", но перевожу как всегда близко по духу, а не буква в букву (и немного добавляю от себя). Материал был перепощен на проекте www.youngupstarts.com, который помогает развиваться юным стартапщикам (начинающим). Изначально он был написан на сайте Онлайн-колледжа (www.onlinecollege.org), как помощь в трудоустройстве выпускникам.


И так 25 советов использования твиттера для профессионального развития и трудоустройства:
  1. Ваш твиттер-аккаунт должен быть ориентирован на определенных работодателей: максимально используйте возможности своего твиттер акаунта и его профайла для описания своих достижений и профессиональных качеств. Старайтесь ориентироваться не на хобби, а на достижения и компетенции, которые могут помочь Вам найти работу. Используйте "вменяемое" имя для своего твиттер аккаунта. Желательно совпадающее с Вашим именем и фамилией. Такие имена отпугивают работодателей:  @ohyeah420  
  2. Используйте свою фотографию: разные аватары не позволят продемонстрировать Вас и Ваш деловой стиль. Старайтесь использовать свою актуальную фотографию, но избегайте фотографий с отдыха или вечеринок.
  3. Не забывайте "давать" и "брать": твиттер основан на том, что Вы делитесь своей информацией и ретвитите чужую. Не забывайте делится информацией о своих проектах и ретвитить чужую информацию, которая подходит к Вашим публикациям по смыслу или интересна Вашим фолловерам. Эксперты предлагают тратить 90% твитов на профессиональное общение и 10% на поиск помощи, дискуссий и т.п.
  4. Ориентируйтесь на качество, а не на количество: старайтесь читать как можно больше чужих твиттер-аккаунтов, но будьте готовы столкнуться с переполненной лентой и огромным потоком информации. Лучше ориентироваться на качество контента, чем на известность тви-аккаунта. Удаляйте из ленты те аккаунты, которые Вам мало полезны, но старайтесь быть в курсе новостей своей отрасли или области деятельности.
  5. Участвуйте в твиттер-чатах: тематические беседы с экспертами в твиттере, которые происходят по расписанию называются "Твиттер-чаты". Старайтесь в них участвовать, т.к. Вы сможете узнать там массу полезной и важной информации (открытый список твиттер-чатов).
  6. Оставайтесь открытыми: многие люди предпочитают делать свои тви-аккаунты закрытыми, чтобы чужие не могли видеть их переписку. Этот путь не для Вас, т.к. Ваши профессиональные публикации и открытый профиль позволят работодателям найти Вас.
  7. Используйте твиттер для создания "Личностного бренда" ("я-бренда"): создавайте свой стиль в публикации профессиональных новостей. Качество размещаемого контента на Вашем тви-аккаунте позволит сформировать Ваш "личный фон/бренд" в среде фолловеров Вашего твиттера.
  8. "Ломайте преграды" с помощью твиттера: прежде чем идти на встречу или конференцию, поищите в твиттере его участников. Начните с ними общаться заранее. Твиттер идеальный инструмент, который позволяет избегать "преград" в общении (тех же секретарей и т.п.).
  9. Будьте в курсах развития своей отрасли: твиттер позволяет Вам быть в курсе всех событий в Вашей отрасли. а так же следить за важными новостями экономики и права. Старайтесь быть в курсе, т.к. нет ничего хуже специалиста "выпавшего из трендов отрасли".
  10. Оставайтесь подлинным: не забывайте показывать Вашим фолловерам, что Вы живой человек, а не "автоматический перепост" новостных заголовков и твитов. Немного рассказывайте о себе, выкладывайте подкасты со своим участием ("живой голос").
  11. Следуйте за лидерами в своей отрасли: Вы должны быть подписаны на лидеров в своей отрасли. Читать их твиты, понимать тренды в своей отрасли (которые формируют лидеры) и даже общаться с ними.
  12. Следите за манерами: в интернете легко забыть о хороших манерах, но именно они необходимое условие Вашего профессионального роста. Столкнулись с хамом или троллем - просто отпишитесь от него или забаньте, но не уподобляйтесь ему.
  13. Будьте постоянным: никого не устраивает, когда нельзя спланировать поступление информации. будьте постоянны и постите в определенном темпе, который понятен Вашим фоллоферам. нет ничего хуже, как долгое молчание и редкие посты.
  14. Используйте твиттер для поиска работы: твиттер может Вам помочь найти работы через "твиттер-чаты", хештеги, списки вакансий и личное общение. Используйте твиттер для поиска работы.
  15. Используйте твиттер для укрепления своих связей: найдите твиттер-аккаунты людей с которыми Вы общаетесь в оффлайне и начинайте с ними общаться еще и через твиттер! Ищите новых собеседников и друзей через твиттер.
  16. Используйте твиттер, для создания облика "Эксперта": твиттер может сформировать из Вас "эксперта" в определенной тематике. Если Вы профессионально ведете свой аккаунт, то через какое-то время Вы сможете стать "экспертом" и вне твиттера (перенести имидж из сети в оффлайн).
  17. Получите доступ к идеям и мыслям людей, через твиттер: используйте свой твиттер в "контактах" на своем сайте или профессиональных сетях (использование твиттера и его виджетов, как форма обратной связи). Это позволит Вам узнать о чем думают люди и их идеях - дайте возможность людям сказать Вам об этом.
  18. Не забывайте подписываться в ответ: обращайте внимание на новых подписчиков. Присылайте им твиты приветствия или подписывайтесь на "интересных Вам". Демонстрируйте обратную связь, что Вы следите за своими фолловерами и их интересами.
  19. Используйте хештеги: хештеги позволяют другим отслеживать Вашу беседу и сделать ее более доступными. Используйте хештеги!
  20. Общение с коллегами: если Вы работаете вне офиса (дистанционно) или в командировке, то твиттер отличный инструмент для общения с коллегами.
  21. Создавайте или участвуйте в тви-сообществе: возглавьте или помогите развивать профессиональное общение в Вашей отрасли. Если Вы станете лидером тви-сообщества, то это позволит Вам расти профессионально и развиваться, как эксперту.
  22. Используйте твиттер для поиска информации: твиттер позволяет находить массу информации, событий и фактов. Используйте эти возможности для поиска необходимой Вам информации.
  23. Помогайте другим: твиттер позволяет помогать другим в обмене информации, точными ссылками и т.п. Помогая другим Вы завязываете знакомство, которое перестает в профессиональное общение. В итоге растет Ваша сеть контактов.
  24. Просите о помощи: не бойтесь просить помощь через твиттер. Если Вы все делали правильно, то многие откликнуться на Вашу просьбу о помощи в поиске работы и т.п.
  25. Управляйте своим присутствием: когда у Вас появилось много контактов и Вам нужно размещать много различной информации, то стандартных возможностей твиттера Вам может не хватать. Используйте профессиональные сторонние сервисы с большим количеством возможностей, такие как Hootsuite или Tweetdeck.
Уффф... несмотря, что часть советов, как мне кажется, повторяются, в целом они интересны и полезны. Про "Тви-чаты" я вообще до этого не знал, но теперь буду изучать. :)

Рейтинг ТВ-каналов в конце сентября 2012

В продолжение темы: Потребительские передачи о продуктах на российском ТВ. Как Вы помните, речь шла о том, что мы все себя считаем "современными, духовными, продвинутыми, ну и так далее". Кого ни спросишь про тв-каналы, так все скажут: 
  • "НТВ отстой", 
  • "ужасный канал", 
  • "чернуха, смотреть невозможно", 
  • "да кто его смотрит"!
В реальности все совершенно по другому:

НТВ самый популярный ТВ-канал в нашей стране, с самой большой зрительской аудиторией старше 18 лет.

О вкусах не спорят конечно, но и врать тоже не нужно. Хотя бы самим себе...

Василий Лебедев о профессии креативного директора

Василий Лебедев - креативный директор рекламного агентства Red Keds, соучредитель компании. Основатель и куратор школы ИКРа. Является многократным обладателем премий Идея!, Golden Drum, FWA. Среди клиентов, с которыми работал Василий, такие компании, как: Coca-Cola, Panasonic, Heineken, Bayer, Yota, BORK, Unilever, Nokia, Pernod Ricard.

Василий, как бы Вы могли описать профессию Креативного директора в креативном рекламном агентстве для "неформальной" энциклопедии профессий?

Специалист в области управления творческими процессами в рекламной агентстве.

Есть ли стандартные пути, ведущие в Вашу профессию? Какой бэкграунд, образование и предыдущий опыт работы чаще дает в сумме успешного креативного директора?

Если мы говорим про рекламную отрасль, самыми популярными сегодня являются пути арт-директоринга или копирайтинга. 90% креативных директоров появились именно оттуда. Сильно реже — из аккаунтинга, музыки. Я появился из программистов. Но до этого я изучал лингвистику, дизайн, иллюстрацию, анимацию. Так получилось, что я всегда очень хотел делать сайты, игры, презентации — любые интерактивные форматы подачи творческой сущности. Это меня незаметно привело к моей професссии.

Хороший креативщик в рекламе всегда остро востребован. Но отличаются ли навыки и умения, которые необходимы успешному профессионалу в Вашей области сегодня, от навыков креативных специалистов, скажем, работавших 10-20 лет назад?

Безусловно. Отличаются очень сильно, и прежде всего это связано с большим диапазоном запросов, которые приходят от клиента. Веер задач вырос экспоненциально: в отличие, от 20-летней давности, где задачи креативного директора ограничивались 20 типами, теперь каждый новый бриф — это новая форма разработки идеи и стратегии. Вы не знаете, что будет написано в следующем брифе: СММ, ролик, промосайт, евент, коды под крышками, репутационный менеджмент или коммуникационная стратегия. Чтобы быть востребованным сегодня, нужно уметь работать не с содержанием рекламы, а с ее формой.

Каким будет завтрашний день профессии Креативного директора в рекламном агентстве?

Я думаю, это будут совершенно разные люди из разных профессий, с совершенно разным опытом.

среда, 10 октября 2012 г.

Ужасный маркетинг на примере самарской кофейни "Шойлович"

В Самаре есть кофейня "Шойлович". В самой кофейне я не был, но вот оценить их подход в рекламе и продвижении смог в прошлом месяце. 

Начнем с рекламы в газете. "Шойлович" размещает рекламу скорее всего в разных СМИ, но мне попались несколько их выходов в "Самарском Обозрении":



Реклама рассчитана на рынок B2B и предлагает обслуживать кофейные аппараты. Действительно востребованная услуга. Каждый такой белок стоит около 4-6 т.р. Выходило дважды в неделю, 4 недели. Сумма рекламы только в "Самарском Обозрении" приблизительно обошлась 35-50 т.р.

Белки не менялись всю рекламную компанию. Что меня сразу удивило, т.к. это наличие отдельного почтового сервера у компании и отдельного web. Такого в Самаре встретишь не у каждого крупного бизнеса, а уж у кофейни - удивило. Однако на проверку оказалось, что это банальное не правильное написание адреса сайта компании. Он такой http://shoylovich.ru/

В почте он указан верно, а в адресе сайта ошибка. Деньги вылетели в трубу, но почему белок не исправили и он выходил целый месяц? Загадка.

Смотрим сайт:


Редкое сочетание оранжевого фона с серыми плашками и серым шрифтом. Причем видно, что это слега переверстанный чей-то шаблон сайта. Очень некрасиво и плохо читаемо. 

Новости не обновлялись с прошлого года. Ссылки битые и при нажатии выводят в ошибку "404".

Странички на Фейсбуке, Ютюба и RSS канала нет, а значки есть. Копирайт с 2011 года. Нижние ссылки не рабочие.

Смотрим Твиттер:


11 сообщений всего. Самое последнее от 8 августа 2011 года. Аккаунт заброшен. Это очень плохо для бизнеса.

Зато есть страничка во Вокнтакте аж с 543 читателями (в твиттере всего 7):

Свежий топик от марта 2012, а до этого был в октябре 2011 года. Но больше всего меня поразила не модерируемая тема на стене, где экс-сотрудники "Шойловича" просят выплатить им зарплату!

Возникает вопрос - зачем рекламировать в СМИ мертвый сайт, дохлый твиттер и наносящий вред репутации клуб во Вконтакте. С такими проблемами компании просто противопоказано лезть с рекламой своих онлайн площадок, но...

Годовой хостинг под блог WordPress, который настраивается и выглядит как "сайт" (с некоторыми доработками) обойдется в 7-10 т.р. Как раз 2-3 выхода в местном СМИ.

Очередной раз удивляюсь тому, как делают рекламу в Самаре... :( Ужас. Особенно для кофейни. И маркетолога-кофемана.

Исследование: "Пользователи не видят 31% баннерной рекламы"

Компания "comScore" провела исследование эффективности баннерной рекламы крупных американских брендов (Allstate, Chrysler, Discover, E*TRADE Financial, Ford, General Mills, Kellogg's, Kimberly Clark, Kraft, Sprint и т.п.) в конце 2011 года.

Компания "comScore" изучила 3 тысячи размещений рекламы по различным брендам, а также 381 000 областей сайтов и 1,7 миллиарда показов рекламы. Исследование проводилось с использованием собственной платформы "comScore" - Validated Campaigns Essentials.

Выводы исследования:
  • Доля рекламных блоков, относимых к категории "в поле зрения", варьировалась в широких пределах: от 7% до 91%.
  • Похоже, что геотаргетинг действительно работает, поскольку в среднем лишь 4% показов оказались вне целевой зоны. Тем не менее, в некоторых кампаниях доля рекламы, попавшей "не по адресу" достигала 15%. По оценке ComScore, во многих случаях реклама показывалась там, где продукт рекламируемого бренда был недоступен.
  • В большинстве рекламных кампаний (72%), по крайней мере, некоторые рекламные баннеры размещались рядом с контентом, который самими рекламодателями считается "неподходящим соседством" для данного бренда.
  • 31% рекламы в Интернете проходит мимо пользователей. Они ее просто не видят.
Magid Abraham
"Современный рынок баннерной рекламы характеризуется переизбытком размещенных рекламных блоков, многие из которых находятся в тех областях веб-страниц, которые пользователи вообще не видят", - прокомментировал Магид Эбрахам (Magid Abraham), генеральный директор "ComScore" - "Все это снижает эффективность воздействия кампаний для рекламодателей и мешает правильному ценообразованию для издателей, поскольку некоторые рекламные блоки в нижней части страницы остаются в поле зрения пользователей и заслуживают более высоких расценок".

Ицхак Адизес: "Выгоды Ничегонеделания"

Каждый день в современном мире привносит в наши жизни все больше проблем и возможностей. Но у нас уже столько проблем и возможностей, что просто нет времени разобраться с каждой. Мы очень заняты, и стоит нам замедлиться даже на секунду, как включается чувство вины, ведь "необходимо сделать так много".

Но если вы все же остановитесь ненадолго, ничего не делая, Вы, возможно, обнаружите в этом и некоторые выгоды.

Во-первых, ничегонеделание дает вам время вспомнить прошлое; провести обзор того, чем вы занимаетесь и проанализировать, стоит ли вам продолжать этим заниматься. Вы начинаете видеть ценность или бесполезность занятия чем-либо.

Краткое ничегонеделание похоже на выход за пределы картины, чтобы увидеть картину с разных точек, под разными углами. Мы ведь знаем, как трудно увидеть картину, когда мы внутри нее.

Когда вы ничего не делаете, вы даете себе возможность спросить: "Пора ли что-то менять?"

вторник, 9 октября 2012 г.

Twi-опрос для самарского тви-комьюнити

Питерский журнал "Собака", а в частности самарская редакция, готовит публикации по блогосфере. Помимо кучи ЖЖ-шников, фотоблогеров и просто блоггеров - будут интервью и заметки у твиттериан из самарской области.

Меня тоже завербовали в эту публикацию, поэтому я прошу Вас набросать ответ в 1-3 твита на простой вопрос:

"Зачем Вам твиттер?!"

Ответы шлите на ящик info(собака)michelino.ru, дополнительно послав твит, что участвуйте в опросе на мой твиттер - http://www.twitter.com/michelino_s! В письме укажите Ваш "ник", адрес твиттера и ту информацию, которую хотите сообщить о себе (чтобы бурная фантазия редакции не закапала Вашу белую карму).

Ваш ответ может быть опубликован в ноябрьском журнале "Собака"!

Когда лучше постить во Вконтакте

В продолжение поста Когда лучше постить в Facebook и Twitter?!. В зависимости от Вашей аудитории, ее географии и предпочтений существует определенное время наиболее предпочтительное для размещение материалов. Существуют инструменты анализа в виде удобных сервисов, когда можно проанализировать свою ЦА, а есть "усредненные" данные по социальным сетям. обсудим временные особенности постинга во Вконтакте:


Исследование проводил сервис JagaJam в течение трех месяцев (выборка 543 сообщества). Самое активное время во Вконтакте:
  • Четверг и пятница с 19 до 23 часов.
  • Посты - 13 до 20 часов.
  • Лайки -  Четверг и пятница с 19 до 23 часов.
  • Перепосты -  Четверг и пятница с 19 до 23 часов.
  • Комментарии - Вторник и пятница с 13 до 23 часов.
Инфографика взята тут: http://5coins.ru/2012/10/08/aktivnost-polzovatelej-vkontakte/