четверг, 28 марта 2013 г.

Выскребенцева Юлия: Кейсы, саквояжи и баулы SMM

Рекомендую всем начинающим SMM-щикам, особенно ориентированным на Facebook. Просто и понятно о продвижении в социальных сетях с примерами.

Гость передачи SeoPultTV: Выскребенцева Юлия - менеджер по работе социальных медиа креативного агентства Deluxe Interactive (http://deluxe-interactive.com/).



Темы программы:
  • кампания в Facebook для малого бизнеса: шоколадки Mixville;
  • конкурсы в Facebook: одежда Trends Brands;
  • таргетированая реклама в Facebook: векторные аватарки;
  • self-promo в Facebook: Диля Еникеева;
  • вирусное видео в Facebook: «Альфа-Страхование»;
  • кампания во ВКонтакте: мини-магазин;
  • кроссплатформенное решение: каталог Quelle;
  • и многое другое.

Газетные трудности в Европе и в РФ

Кризис идей, кризис в читательской среде, кризис в экономике и масса амбициозных проектов, которые были запущены на заемные средства - вот описание подходящее под большое количество СМИ. Кризис приводит к захлопыванию деловых СМИ. Тот же "Эксперт-ТВ" был закрыт с долгами по зарплате и выводом активов (см. "Эксперт-ТВ" повторно умер!).

Julia Ekel 
  • Financial Times Deutschland (Тираж 100 тыс. экземпляров ежедневно) показывала убытки с момента своего основания в 2000 году. "На этом фоне мы не видим никакой возможности продолжать выпускать Financial Times Deutschland" — из заявления Юлии Йэкель, председателя совета директоров издательского дома Gruner+Jahr, было более чем откровенным.
  • Заявку о банкротстве подала и одна из крупнейших и самых известных газет Германии — франкфуртская "Frankfurter Rundschau". Газета, имевшая тираж 117 тыс. экземпляров, могла похвастаться 67-летней историей и отличной репутацией. Однако это не спасло ее от краха. Тиражи Frankfurter Rundschau сокращались последние несколько лет, надежды на привлечение молодых читателей с помощью перехода на таблоидный формат не оправдались.
Цитата: Ухудшение финансового положения печатных СМИ сами владельцы газет традиционно связывают с появлением интернета. На первый взгляд такая точка зрения выглядит убедительной: на протяжении последних 12 лет рекламные бюджеты действительно мигрируют в интернет. 

Werner D'Inka
Если в 2000 году, по данным немецкого Союза издателей газет (BDZ), выручка от рекламы составляла 64% от поступлений в бюджет газет, то в 2011-м — лишь 45%. Попытки же издателей компенсировать убытки с помощью запуска онлайн-версий своих газет не слишком успешны. 

"Перенос модели качественной журналистики в цифровой мир пока не работает. Читатели и пользователи интернета привыкли, что в сети все бесплатно. С другой стороны, доходы от рекламы преимущественно оседают в карманах владельцев поисковых машин и не служат задаче создания качественного контента", — сказал "Эксперту" Вернер Д’Инка из FAZ.

"Конечно, сложно оценить ситуацию со стороны. Однозначно прибыльным является онлайн-издание Wall Street Journal, однако у этой газеты очень специфическая аудитория, с большой долей высокопоставленных менеджеров. Кроме того, дорогую подписку на онлайн-версию WSJ часто оплачивают компании. 

Интересна оплатная стратегия газеты The New York Times, основывающаяся на частотности обращения к изданию. Первые 20 статей в месяц читатель получает бесплатно, а те, кто читает газету чаще, должны платить", — рассказал господин Д’Инка. 

Цитата: "Немецкая ситуация отличается от США, где доходы от рекламы составляют 80 и более процентов от выручки газет, и поэтому печатные СМИ больше подвергаются конъюнктурным и рекламным кризисам", — полагает господин Д’Инка. По словам эксперта, в Германии все еще остаются возможности для консолидации рынка.

По мнению газетного издателя, рынок печатных СМИ Германии будет и дальше переживать трансформацию, связанную с изменением читательских и потребительских привычек немцев. Надо понимать, что сегодня отчетливо наблюдается тенденция к эпизодическому чтению. Многие читатели, в том числе молодые, не против печатных газет, однако просматривают их не каждый день. Визуальные привычки читателей и вообще привычки чтения также изменились. Видимые образы играют все большую роль.

Кстати такую же систему использует и российская "Ведомости" (20 бесплатных статей в месяц), которая наконец то стала закрывать убыточные начинания в виде онлайн-магазина сувениров и т.п.

Frank Schirrmacher
Цитата: Появление интернета, таким образом, уникальное событие, когда внедрение нового технического средства передачи информации подрывает экономику прежних СМИ. 

По мнению крупного эксперта в области СМИ, соиздателя FAZ Франка Ширрмахера, свою роль в этом кризисе сыграло создание газетами онлайн-редакций и попытка играть на рынке интернет-информации. Именно этот переход на чужое поле подорвал финансовую устойчивость газет. 

"Посмотрите на нашего коллегу Вольфганга Блау, главу онлайн-редакции еженедельника Die Zeit. Он ни разу даже не приблизился к показателям прибыльности, живя за счет издания, чьи материальные основы существования он регулярно ставил под сомнение", — заявил на прошлой неделе господин Ширрмахер в своей программной статье "Будущее журналистики".

В России ситуация не лучше. Хотя "игрушки"-проекты у СМИ отличаются. Если бесплатные газеты наподобие "Ва-Банка" скупают в регионах по хорошим ценам региональные новостные порталы (и даже завели отдельную дочку под цифровые медиа - Hearst Shkulev Digital) c:
  • нижегородского портала NN.ru (www.nn.ru), 
  • самарского городского сайта Самара24 (www.samara24.ru), 
  • пермского городского портала PRM (www.prm.ru), 
  • сочинского интернет-портала Сочи-Экспресс (www.sochi-express.ru),
  • региональный портала России – НГС (www.ngs.ru). Проект НГС оперирует 7 городскими порталами на следующих территориях: Новосибирск, Красноярск, Омск, Томск, Иркутск, Барнаул, Кузбасс.
  • екатеринбургский портал Е1 (www.e1.ru) у компании "Вымпелком".
И политика массовых бесплатных газет понятна, т.к. у них конкуренция между собой за новости вытесняется в интернет и социальные сети. Им важна аудитория для рекламодателей, а не доходы от чтения материалов.

Хотя британский таблоид "Sun" пошел по другому пути - и вводит платный доступ к своему сайту в этом году.

В 2012 году российские газеты и журналы повысились в цене на 12% (по данным Ассоциации распространителей периодической печати (АРПП)). Подорожание изданий связано с падением тиражей за последние два года, когда они снизились на 3-7%. Эксперты рынка печатной продукции считают нормой остаток в 14% тиража, т.к. его можно оставить "про запас" и использовать в подписке или каких-то акциях (нужно четкое планирование и не долгий временной разрыв, а то будет как на одной московской конференции, где раздавали деловые журналы полугодовой давности). В третьем квартале 2012 года 14% напечатанного тиража трех крупных газет ("Аргументы и факты", "Жизнь" и "Комсомольская правда") оказались нереализованными. А некоторые издания наращивают тираж, например журналы "Итоги" и "Коммерсантъ-Власть".

У платных газет появились свои игрушки - деловые онлайн тв-каналы. И как я уже писал для большинства даже крупных игроков заканчивается печально (закрытие "Коммерсант-ТВ", "Эксперт-ТВ" и т.п.).

В той же Самаре ряд новостных порталов пытаются создать ТВ-контент и называют это онлайн-тв, но при низком трафике и ориентацией на pr-бюджеты в политических баталиях, фактически не выйдут из стадии "рождения проекта".

Владимир Сунгоркин
Забавным выглядит ситуация с "Комсомольской правдой" - газетой лидером желтушной прессы в стране. Вот, что о них написали в Ведомостях "Комсомольская правда" терпит убытки в регионах"
Из-за убытков "Комсомольская правда" сократит число ежедневных выпусков в регионах и на треть снизит фонд оплаты труда местных редакций. 
Сейчас издательский дом теряет на ежедневных выпусках в регионах 250 млн руб. в год, еще столько же — на своей радиостанции и телеканале. Закрывать радио и телеканал Сунгоркин считает неправильным: это "перспективное направление", которое через пять лет должно давать "устойчивую прибыль".  
Сократить убытки газеты в регионах он рассчитывает за счет отмены выпусков по понедельникам, четвергам и субботам — это должно дать экономию в 25 млн руб. ежегодно — и сокращения редакции на треть (еще 50 млн руб.). В оставшихся выпусках будет больше страниц, больше журналистских текстов, поэтому рекламу в них можно будет продавать дороже, рассчитывает гендиректор издательского дома. 
В части регионов (например, в Омске и Ярославле) газета вообще откажется от розничных продаж и перейдет на бесплатное распространение, логистика которого гораздо дешевле.
Вот полный текст "опусов" Сунгоркина (про сокращение персонала и т.п.). Причем заголовки в региональных СМИ говорят о многом - "Комсомольская правда" в ближайшее время начнет массовые сокращения" (якобы начнут с Екатеринбурга). Генеральный директор жалуется на "сокращением розничной сети по продаже прессы и все большим влиянием чиновников на местные СМИ". Но при этом повторяет типичную "ошибку инвестора" - "почти выиграл".

Ситуация, когда вложенные средства и усилия в проект, делают сложным закрытие его, даже если он затягивается или не дает нужных результатов. Это связано с биохимией человеческого мозга - мы получаем такое же удовольствие от 90% проекта, как от 100%. Мозгу нет разницы - удался проект полностью или нет. Так и в случаях с инвестициями - когда нужно "резать косты" (расходы и закрывать убыточных "собак"), инвесторы начинают за счет основных проектов ("коров" или "звезд"),  которые генерируют прибыль, спасать свои "детища", которые "нельзя закрывать".

"Коммерсант" быстро одумался и сам закрыл свое ТВ, хотя для этого им понадобился новый топ-менеджер со стороны (см. интервью на эту тему). ИД "Эксперт" вывел активы и кинул сотню сотрудников на зарплату за квартал, а что делает "Комсомольская правда"? Оставляет ТВ-активы, как есть и начинает резко сокращать в два раза выходы в печать, персонал редакций газет и т.п. Это при том, что самарские новости от КП на их сайте постят студенты-заочники и уровень зарплат там не очень высок. 

Лично мне кажется, что "КП" совершает большую ошибку и результаты будут видны через год или два. Хоть у них не деловое ТВ, а больше развлекательно-информационный, итог как мне кажется будет один и тот же. Не говоря у же о "нейминге" канала, который точно ассоциируется не с интересным ТВ.

Виктор Шкулев
И в этом плане политика "Ва-банка" Шкулева куда понятней - уход в интернет к новым читателям, без создания ТВ-канала не понятно для кого:
Уменьшается и аудитория газет, прежде всего ежедневных, указывает еще на одну проблему Шкулев: старые читатели вымирают, молодое поколение не приходит, а читатели среднего возраста переходят на другие форматы, чаще покупают журналы, смотрят телевизор, осваивают интернет.
Поживем и увидим, а пока запасемся попкорном.

среда, 27 марта 2013 г.

Кент Льюис: 9 устаревших маркетинговых стратегий в интернете

Кент Льюис
Кент Льюис (Kent Lewis) президент компании Anvil Media (Портленд, США) написал еще одну интересную заметку "9 Obsolete Marketing Strategies" (вот предыдущая Кент Льюис: 40 профессиональных заблуждений из digital-маркетинга) на тему устаревания маркетинговых стратегий.


Как всегда перевожу по смыслу, а не по букве! Заметка понравилась тем, что Кент показывает как быстро устаревают "маркетинговые фишки" в мире интернет-маркетинга.

Ландшафт цифрового мира маркетинга постоянно развивается. Стратегия и тактика быстро приходят в негодность и довольно быстро устаревают. Поэтому я подготовил список из девяти устаревших маркетинговых стратегий, от которых Вы должны отказаться в 2013 году.

1. QR-коды


Новые технологии, как "Near-Field Communications" (NFC - бесконтактная оплата или взаимодействие с помощью мобильного в малом радиусе) и другие приложения, сделали QR-код устаревшим. Причиной этому послужили отсутствие единых стандартов, конкуренция с  "Microsoft Tag", лишь создавал путаницу и раздражал пользователей необходимостью загрузки внешних дополнительных приложений. Рекомендация: Будьте осторожны при использовании QR-кодов, убедитесь, что они решают проблемы лучше, чем новые, более интуитивно понятные технологии.

2. Использование ключевых слов в поисковой оптимизации


Google становится умнее, алгоритмы все меньше полагаются на размещение ключевых слов и больше ориентируется на контекст. Даже сейчас Google скрывает поисковые запросы из Вашей аналитики по запросам "поиска" в трафике. Чем чаще маркетологи сталкиваются с "отсутствующими данными" в аналитической отчетности, тем больше они вынуждены тратить времени и усилий на работу с  контекстным анализом.

понедельник, 25 марта 2013 г.

Юрий Шиляев: Конференция "IT-цирк"

Юрий Шиляев, руководитель образовательных программ в EPAM Systems Belarus, тренер в области управления проектами, SCRUM, CSM, основатель сообщества Agile.by написал очень жесткий отзыв о конкретной конференции, но адресовал свои критические тезисы ко всем конференциям подобного толка. 

Мне понравился его критический пост и я со многим из изложенного согласен - большинство докладчиков это говорящие (скучные) головы, пересказывающие 2-3 прочитанные книги... :(

Отгремела очередная IT-конференция. Твиттер чуть пошумел, организаторы пропиарились, участники поделились вялыми отзывами. Однако, еще за месяц до самой конференции ее называли самой представительной конференцией в Минске. Был ли IT-Spring каким-то знаковым или хотя бы заметным событием? Знаковым – нет. Заметным – да. Как же не заметить конференцию, вход на которую стоил для докладчиков почти $100 уе без обедов. При том что на самой конференции было: ноль идей, ноль контента и ноль контактов.

Если бы я платил деньги из собственного кармана – я бы на выходе потребовал вернуть плату за билет. Предваряя вопросы – мой билет входил в число “бесплатных” билетов по спонсорскому пакету.

Краткий дисклаймер. Все ниже написанное прошу относить не только к данной конференции. Все изложенные тезисы почти в равной степени относятся ко всем конференциям, на которых я был в последнее время. Может быть за редким исключением. Этой мой персональный опыт. Просто надоедает делать хорошую мину, поэтому хочу высказаться на страницах своего блога.

Ноль идей


Сейчас я немного по-занудствую. Для чего вообще нужны конференции? Так как я руковожу подразделением по обучению – ко мне часто поступают запросы на посещение конференций. 

В качестве обоснования приводится что-то вроде: новые идеи и новые лица, новое общение… де, на конференции съезжаются те кому есть что сказать, кому могз жмет от идей и мыслей.

Коллеги, должен признать вот какой факт. Работая в EPAM и общаясь с сотнями инженеров, менеджеров, аналитиков, тестировщиков… могу авторитетно сказать – на пост-советском пространстве нет свежих идей, которых еще нет в EPAM. Нам совершенно незачем ездить за идеями на конференции – для нас там ровным счетом не рассказывают НИЧЕГО НОВОГО.

Сейчас будет резонное возражение – А что делать если мы не из EPAM? ОК. Есть ответ. Даже два. Читать книжки и собирать комьюнити. Это действительно лучше работает. Есть реальный вопрос? Спросите сначала у мирового опыта, а потом найдите тех кто его пробовал ПРИМЕНЯТЬ. Это быстрее и дешевле, чем ездить на конференции.

Я работал в рамках нескольких программных комитетов разных конференций. Я понял почему так мало идей. Отсутствие идей тесно связано со следующей проблемой.

Ноль контента


Это уже стало даже как-то не смешно, честно. С пафосом достойным уважения одна и таже колода докладчиков катается по всем IT-конференциям СНГ – гастролирует как цирк шапито. Давайте прямо назовем конференцию: IT-цирк.

Брук Сноу: 4 причины обратить внимание на Google+

Аналитик цифровых медиа Брук Сноу (Brooke Snow) из Anvil Media (Портленд, США) написала хорошую заметку "4 Reasons To Stop Ignoring Google+". Особенно приятно, что у аналитика есть свой профиль в Google+. Часто бывает, что человек пишет о какой-либо сети или сервисе, но его там нет... :(

У Бурк Сноу основная специализация в работе: привлечение и удержание клиентов, поисковая оптимизация (SEO), локальное продвижение (Local SEO - карты и гео-базы сервисов), управление оплатой за клик (PPC), аналитика и социальные медиа.

Как всегда перевожу по смыслу, а не по букве! Заметка понравилась тем, что про Google+ вообще мало хорошего пишут, но ряд американских "светлых голов" интернет-маркетинга постоянно говорят, что за ним будущее (особенно в локальном продвижении).

Несмотря на то, что запуск Google+, как мировой социальной сети, не был удачным, все равно понятно, что Google будет ее развивать и поддерживать. Не только как социальную сеть, а как объединяющую основу всех сервисов Гугла. И если Вы считали, что Google+ будет "уходить с рынка", то Вам пора пересмотреть свою точку зрения. Вот 4 причины почему Вы не должны игнорировать эту социальную сеть крупнейшей поисковой системы:

Google+ Sign-In
  1. Перенос сервиса "Google Places" в "Google+ Local", что в конечно итоге сделает обязательным иметь страницу в Google+ для бизнеса. Сейчас приходится в ручную синхронизировать свои страницы в этих сервисах, но это вопрос времени, как Гугл запустит автоматическую синхронизацию (после исправления багов и ошибок).
  2. Google authorship - сервис позволяющий привязать авторство материала к Вашему аккаунту в Google+, что позволит Вам улыбаться личным профилем не только в поисковой выдаче (всегда в топе), но и в комментариях и постах блогов.
  3. Google+ Sign-In - запуск сервиса по сохранению Ваших поисковых запросов, что позволяет вернуться на страницы, которые вы посещали ранее (+ более точные запросы, сервис закладок и т.п.).  Понятно, что этот новый сервис охватывает все продукты Google.
  4. Сигналы о социальных действия играют все большую роль в результатах поиска. Хотя мы не знаем как работает поисковая магия Гугла, но мы знаем корреляция между социальной активностью и SERP (Search engine results page). Google+ является любимы детищем Гугл и об этом нельзя забывать.

Хотя оставаться в топах разных социальных сетей кажется сложным, важно не игнорировать значимые социальные сети. Гугл+ на данный момент необходимо рассматривать меньше как социальную сеть и больше как инструмент поисковой оптимизации. Это вопрос времени, когда наступит момент, что Вы не сможете игнорировать Google+.

Кент Льюис: 40 профессиональных заблуждений из digital-маркетинга

Кент Льюис
Кент Льюис (Kent Lewis) президент компании Anvil Media (Портленд, США) вышел из сферы PR и занимался поисковым маркетингом. В 2000 году он решил создать дигитал маркетинговое агенство Anvil Media ("Медиа наковальня Инк"), специализирующееся в продвижении поисковых запросов и интернет-маркетинга для компаний входящих в список Fortune-2000. Кент Льюис выступает спикером на крупных конференциях по интернет-маркетингу и социальным-медиа. 

В его портфолио десятки отраслевых наград (Portland Business Journal’s Top 40 Under 40 Award, Top 25 Most Influential Pay-per-Click Experts, Top 40 Digital Strategists in Marketing and 2012 Marketer of the Year by American Marketing Association Oregon Chapter.) и т.п. 

Ведет собственное семейное радио-шоу "Dads unplugged".

Кент Люьис: "После работы с сотнями сотрудников и буквально тысячами клиентов, я очень многое понял о том, что нужно знать и уметь успешному digital-маркетологу".

Видя как тысячи маркетологов (я не исключение кстати) становятся digital-marketer, Кент разработал 40 профессиональных заблуждений в интернет-маркетинге ("50 good reasons to quit digital marketing"). Чем больше Вы найдете совпадений с тезисами, тем высока вероятность, что Вы занимаетесь не своим делом (но опять нужно учитывать уровень развития интернет технологий в США)!


Курсивом от меня.

Цифровой маркетинг в целом


1. Я ненавижу изменения. Многие ненавидят изменения из-за непонимания или боязни потерять контроль!
2. Digital-маркетинг сложно измерить. Его не сложно измерить, но сложно вывести ROI, который будет понятен ТОП-менеджерам.
3. У меня нет нужды в глубоком понимании бизнес-целей компании.
4. Честно говоря, я думаю, что традиционный маркетинг только начинает вставать на путь digital.
5. Чтение отраслевых блогов, публикаций, книг, прослушивание вебинаров и подкастов, а также участие в отраслевых семинарах, конференциях – колоссальная трата времени впустую.
6. Мой бос/клиенты глупые и не понимают, почему мне нужно больше денег на выполнение моей работы.
7. Аренда чужих списков email для рассылки – это одна из лучших digital-стратегий. И прайслистов! :)
8. Мне нужно знать только SEO или SMM, но не то и другое одновременно.
9. В целом, совершенно неважно, откуда приходят лиды, я просто делаю свою работу. Например, в одной крупной и "перспективной" самарской медклинике 2 с лишним года нет доступа к статистике сайта и их все устраивает. :)
10. Клиенты, как правило, дезинформированы и не знают, что о них говорят в Интернете.

SEO


11. Панда и Пингвин могут навредить моему бизнесу только в одном случае: если однажды они сбегут из зоопарка и попадут в мой офис. Вот этого американизма я сначала не понял.  В итоге речь идет о названиях поисковых алгоритмов от Гугл.
12. Получение первых строчек в поисковой выдаче достигается путем наполнения второсортных текстов ключевыми словами, а также наращиванием ссылочной массы. О да, многие обожают не работать с  контентом, а множить "серую ссылочную базу".
13. Google+ – пустая трата времени. В ближайшее время да (в РФ), но важно уделять внимание, чтобы не проспать "старт забега".
14. Не стоит тратить усилия на тестирование посадочной страницы, т.к. она не играет особой роли.
15. У меня много посетителей в магазине, так зачем мне продвигать свой бизнес с помощью локального поиска?
16. В наше время все еще не существует простого способа таргетировать объявления на потенциальных клиентов в поисковой системе, особенно на местном уровне.
17. Если я не кликаю на PPC объявления, почему это должен делать кто-то другой? Типично для маркетологов думать о клиенте со своего опыта и пользовательской культуры.

SMM


18. Я трачу свое время на социальные сети, только потому, что это нужно мне для работы.
19. Работа в социальных медиа для моего бизнеса – это неизбежная неприятность, поэтому ее можно отдать на аутсорс какому-нибудь "гуру" или агентству. В России это делает еще под "распил" бюджетов.
20. Социальные медиа предназначены только для того, чтобы делиться новостями компании и устраивать конкурсы. И не дай бог начать общаться с клиентами.
21. Facebook предназначен для B2C брендов, а LinkedIn для B2B.
22. Одна из моих стратегий – продвигать в печатных, теле и радио рекламных материалах адрес нашего корпоративного профиля в Facebook, а не адрес нашего сайта.
23. Все в соцсетях делается ради "лайков" на Facebook и фолловеров в Twitter.
24. Чтобы сэкономить время, я публикую один и тот же контент во все свои социальные профили.
25. Видео-маркетинг является слишком дорогим и трудоемким.
26. Мы не тратим время на YouTube, потому что люди используют его только для того, чтобы просматривать ролики с котятами.
27. У меня нет ни времени, ни ресурсов, чтобы разрабатывать стратегию визуального контента для Pinterest или Instagram.
28. Мы можем игнорировать онлайн-отзывы, потому что никто их все равно не читает. 90% компаний вообще не мониторят, что о них пишут в сетях.
29. Мой бизнес не пострадает от негативных отзывов и комментариев клиентов.
30. Работой с социальными сетями должны заниматься только очень молодые люди, потому что они лучше в этом разбираются.
31. Facebook и Twitter работают для всех продуктов и для любой аудитории всегда. Исследования не нужны!
32. Никто не читает форумы или блоги, поэтому и мы не тратим на это свое время.
33. Контент можно создавать тогда, когда сотрудники уже выполнили свою основную "важную" работу и ничего не делают. А еще круче поручить писать текст "уборщице" или "вахтеру".
34. Социальные медиа – это веселый способ взаимодействовать с фанатами, но реальной ценности он не представляет.
35. Социальные медиа не генерируют никакого дохода!
36. Социальные медиа будут генерировать тонны дохода!

Мобильный маркетинг


37. Мобильный маркетинг является слишком дорогим и сложно измеримым.
38. Любой, у кого есть смартфон может получить доступ к моему сайту, если захочет, поэтому нет необходимости дополнительно оптимизировать сайт для мобильных.
39. QR-коды – следующий глобальный тренд в мобильном маркетинге.
40. Я только что присоединился к Foursquare!




Владимир Познер: Об интернете и журналистике

Стало очень модным спорить на тему о том, может ли журналистика существовать при интернете, не станет ли интернет именно основным источником информации, что вот Twitter, блоги и так далее? Я всегда говорю: "Нет, конечно же, потому что это непрофессиональная журналистика. Это совсем другое". 

Со мной разные люди не соглашаются. Но недавно я набрел на чрезвычайно интересный опыт, который провели в Америке, который, как мне кажется, подтверждает мою точку зрения.

А сделали так. Опубликовали абсолютно выдуманную историю о том, что группа ученых в одном из американских университетов создала новый препарат, который обладает невероятно сильными антибактериальными свойствами, что, конечно, для медицины большое дело. "Но, - говорится в этом материале, - вместе с тем этот препарат может быть опасным с точки зрения сохранения чистоты питьевой воды". То есть абсолютно короткое журналистское сообщение.

Дальше пошло всякого рода обсуждение в интернете. Одни говорят так "Надо быть идиотом, чтобы не понимать, какой это потрясающий прорыв, что появился препарат, который используется для борьбы с бактериями разными". Другая точка зрения: "Надо быть абсолютным идиотом, чтобы не понимать, что угроза для чистой воды – это куда страшнее и перевешивает то положительное, что есть в этом препарате".

Потом стали опрашивать людей, и выяснилось, что отрицательное мнение, оказывается, куда сильнее положительного. Что в результате этого отрицательного мнения у людей, у большинства возникло твердое убеждение, что этот препарат никуда не годится.

То есть понимаете, журналистика здесь не причем, а причем личное мнение. А так как люди всегда склонны скорее отрицательно оценивать что-то новое, особенно если есть как будто бы за что, то оно так и получается.

Другими словами, журналистика, которая должна быть объективной, честной, показывать обе стороны, если их две, а то и три, и четыре, это совсем не то же самое, что блоги или Twitter, где каждый отдельный человек высказывает только свое мнение и не признает никакого другого. Это, все-таки, как ни говори, не журналистика, а нечто из другой области. Я не против, но не обольщайтесь: это никогда не заменит журналистику. Это мое твердое убеждение.

Удачи вам.


Я не очень люблю Познера, хоть и считаю его очень хорошим журналистом и интеллигентом. Что-то мне не нравится и в чем-то чувствуется фальшь (от личной дружбы с Абрамовичем до хитрых медийных вбросов),  хотя возможно это уже "веяние времени", когда за каждой вежливостью ищешь подвох, а "сморкаться в занавески" стало модным и повсеместным  трендом.

Но в этой заметке Познер интересно и справедливо показал разницу между журналистом и блоггером. Полностью с ним согласен, что блоггер всегда предвзят и журналистика не умрет, как вид работы...

Научно-технологический прогресс сильно изменил новостную/репортажную фотосъемку. Если в 80 и 90-е года этот бизнес был уделом 500 фотографов в мире (речь о военных и политических корреспондентах, которые мотаются по миру), то сейчас любой обладатель смартфона может снять "кадр".

Папарацци стали узким классом, а фотографы от СМИ умерли как класс. Появились фото-скауты, которые работают в горячих местах и точках, а потом продают свои материалы тем СМИ, кто готов их купить. Глянцевые журналы также пользуются услугами фотографов и фотоателье.

Журналистика пока не может найти свое места в онлайне. Идет борьба между СМИ и поисковиками. Идея платного контента и бесплатного четко разделили рынок СМИ и книгоиздания. Кто победит сложно сказать, но восприятие информации у потребителя меняется. Мобильный трафик составляет около 90% от общего и это говорит о многом...

В России же из-за крайне слабых СМИ и их зависимости от ФПГ, блоггеры пока играют большую силу в плане инфоповодов, но на узкие целевые группы читателей. В провинции это еще заметней. В той же Самаре большая часть околополитических блоггеров занимаются сбором "конвертов" и им без разницы о ком и о чем писать. И этим они похожи на региональных журналистов, которые в большинстве своем пишут "не думая".

Журналистика не умрет, но будет другой! Читатели уже другие!

пятница, 22 марта 2013 г.

Ильвир Махуров о будущем интернет-рекламы, хороших маркетологах и различиях турецких и российских потребителей

Evyap – крупная турецкая компания, один из ведущих мировых производителей мыла и средств личной гигиены. Evyap был основан в 1927 году, сегодня присутствует более чем в 100 странах мира. В портфеле компании такие известные бренды, как DURU, ARKO Men, Fax, Sanino, Activex, Gibbs, Aromel. Продукция Evyap пользуется популярностью на российском рынке, занимает лидирующие позиции в категориях твердого мыла и средств для бритья.

— Ильвир, почему вы выбрали для себя именно сферу маркетинга?


— Я получил политологическое образование, но когда поступал на эту специальность, то руководствовался в большей степени юношескими порывами изменить мир к лучшему. Во время учебы я понял, что госслужба и политика на данном этапе мне не подходят, и в конце обучения я начал искать сферу, в которой мог бы найти себе применение. В процессе общения с разными людьми и на основании собственных наблюдений я пришел к выводу, что мне интересен маркетинг.

Ильвир Махуров
Наверное, маркетинг изначально приглянулся мне тем, что у него есть две интересные, казалось бы, противоречащие друг другу составляющие: аналитическая и творческая. Они, с одной стороны, лежат в совершенно разных плоскостях, а с другой – взаимодополняют друг друга. Это неотъемлемые части работы маркетолога.

Кроме того, из всех подразделений любой крупной B2C компании наиболее близким к потребителю является как раз отдел маркетинга. В нашей сфере, FMCG, маркетинг считается локомотивным департаментом, который, лучше всех зная своего потребителя, задает темп и направление деятельности всей компании. Потребитель голосует рублем за тот или иной бренд, товар, производителя, и отсюда складывается успех или неудача маркетинговой стратегии и компании в целом. Современный маркетинг помогает бизнесу генерировать прибыль, идеи, стратегические решения, которые важны с точки зрения присутствия и развития компании на рынке. Это тоже повлияло на мое решение.

— Кто такой "хороший маркетолог", в вашем понимании?


— Хороший маркетолог объединяет в себе кучу навыков и умений: 
  • навыки проджект-менеджера, 
  • аналитика, 
  • креативщика, 
  • исследователя, 
  • тайм-менеджера, 
  • руководителя, 
  • презентатора, 
  • коммуникатора… 
Хороший маркетолог по определению должен быть многогранным специалистом. Он даже должен иметь определенный предпринимательский дух, чтобы понимать, в каком направлении необходимо развивать компанию. На текущий момент для маркетолога опыт гораздо важнее, нежели профильное образование. В российской системе образования такие предметы, как маркетинг, не до конца следуют темпу времени и не всегда соответствуют требованиям, которые есть на рынке. Поэтому наличие профильного опыта и успешных проектов в работе маркетолога имеет высокую важность.

Думаю, в России, по мере того как экономика будет продолжать свое движение по рыночным рельсам, потребность в хороших маркетологах будет только расти. На сегодняшний день полноценный маркетинг, в полном понимании этого слова, присутствует больше в западных компаниях и в тех сферах, где балом правит полноценная здоровая конкуренция, и ограничено присутствие пресловутого административного ресурса. В таких компаниях применяется правильный подход с точки зрения ориентированности на потребителя, маркетинг стремится максимально точно понять потребности покупателей и дать правильный импульс развития всему бизнесу.

— В Unilever вы были закреплены за командой продвижения бренда AXE. Какие маркетинговые коммуникации и инструменты использовались для популяризации этого бренда?


В продвижении любого бренда все исходит от целевой аудитории и ее инсайтов, то есть глубинных потребностей. AXE на тот момент позиционировался как молодежный бренд, который помогает молодым людям преодолевать барьеры в знакомстве с противоположным полом. Вся коммуникация строилась вокруг этих инсайтов: мы говорили о том, что у AXE есть чудесный аромат, который делает молодых людей соблазнительными, привлекательными и притягивает к себе девушек. И это работало. Ведь действительно, в начале серьезных отношений с противоположным полом молодые люди очень нуждаются в эмоциональной поддержке. Уже тогда для продвижения широко использовался интернет. 

Например, при выходе новой серии дезодорантов AXE VICE была создана полноценная интегрированная кампания, центром которой являлась специально созданная Ассоциация по расследованию происшествий на почве страсти. Использовались социальные сети, блоги, баннерная кампания, интернет-игра, был разработан сайт с кучей конкурсов, где можно было просто фаново провести время, обзавестись друзьями и познакомиться с девушками. На тот момент AXE был первым, кто масштабно использовал агентов влияния: они, не раздражая пользователей, говорили о бренде в интернет-среде. Сейчас бренды стремятся быть ненавязчивыми, а АХЕ уже тогда, в 2007 году, был тактичным и аккуратным.

Боты Билайна в твиттер беседах

Я уже писал о крайне "запоздалой реакции" Билайна на претензии через твиттер к качеству своей работы Запоздалый SMM-мониторинг от Билайна (пост даже ретвитвитнул Эльдар Муртазин).

Я как не очень довольный работой Билайна в Москве, часто ретвичу страшные истории о них:


Шаблонная заготовка, явно работа бота, т.к. твит не мой, а я его лишь ретвитнул. Бот реагирует "шаблонными" фразами на сочетание определенных фраз и упоминание бренда. Хотя если почитать сам тви-акк Билайна, то видно, что там еще работают живые люди.

Явная комбинация ручного и автоматического реагирования на проблемы клиентов, которые выливаются вот в такие "робо-посты". И как всегда с опозданием на 3-4 дня. Лаг достаточно большой и чем вызван непонятно.

С одной стороны SMM-щики Билайна выполняют важное правило "реагирование на каждый критический пост", но при этом проигрывают по всем другим параметрам, т.к. не идут дальше этого. Шаблонные фразы не изменят отношения потребителя к Вашим услугам. 

Не можете улучшить качество связи? Улучшайте качество реагирования на негатив. Увеличьте штат сотрудников и работайте в системе "people 2 people", а не "робот vs человек". :(

Сет Годин: "Как делать деньги в интернете"

от 9 мая 2012 года
  1. Первый шаг - перестать гуглить вещи типа "как делать деньги в интернете". Не потому, что это плохо - делать деньги онлайн, но потому, что то, что вы найдёте таким образом, поможет Вам потерять деньги онлайн. Это как спрашивать владельца казино как заработать в Вегасе…
  2. Не платите никому за простые и проверенные инструкции, как достичь своей цели. Особенно не платите никому, чтобы вас научили как писать или продавать руководства или электронные книги про то, как зарабатывать в интернете.
  3. Богатейте медленно.
  4. Сфокусируйтесь на дефицитном в сети ресурсе: внимании. Если вы попытаетесь изобрести способ привлечь дешёвое внимание и сконвертировать его в деньги, вы проиграете. То внимание, что вам нужно, не дёшево. Его трудно заполучить через SEO и оно редко масштабируется. Итак, выясните, как привлечь дорогоевнимание.
  5. В дополнении к вниманию, сфокусируйтесь на доверии. Доверие ещё более дефицитно, чем внимание.
  6. Не слишком беспокойтесь по поводу "в интернете". Вместо этого, выясните как создать ценность. "Интернетная" часть бизнеса позаботится о себе сама.
  7. Не увольняйтесь с работы. Начните с вечеров и выходных и пусть вас учат маленькие поражения.
  8. Наработайте репутацию в обществе. Хорошую, разумеется. Убедитесь, что вы её заслуживаете, и что она выдержит испытующий взгляд.
  9. Специализируйтесь с одержимостью. Ни одна ниша не может быть слишком маленькой, если она ваша.
  10. Соединяйте разъединенное.
  11. Ведите (будьте лидером).
  12. Постройте онлайн-наследие, которое ежедневно увеличивает свою ценность.
  13. Делайте деньги в оффлайне. Если вы сможете постичь, как создавать ценность вживую, будет намного легче разобраться, как желать это в цифре. Веб - это не магия, он, скорее, просто эффективен.
  14. Станьте лучшим в мире в чём-то, что люди ценят. Легче сказать, чем сделать, но стоит больше, чем вы думаете.
  15. Общайтесь с людьми, которые не ищут лёгких коротких путей. Учитесь у них.
  16. Терпите неудачу. Лажайте часто и лажайте дёшево. Это самый лучший дар, данный вебом людям, которые хотят запустить собственный бизнес.
  17. Делайте деньги в малом, а затем непрестанно масштабируйте.
  18. Не гоняйтесь за вчерашними увлечениями сети.
  19. Мыслите масштабно, действуйте с намерением и не увязайте в личных выпадах. Если это не повестка дня, зачем тратить на неё своё время?
  20. Учитесь. Беспрерывно. Учитесь кодить, учитесь писать убедительно, разбирайтесь в новых технологиях, учитесь, как наилучшим образом приносить результат в команде, как находить неиспользованные ресурсы, подмечайте принципы.
  21. Это игра с ненулевой суммой. Чем больше вы вкладываете в сообщество, тем больший кусок вы получаете.
Сцылко: http://howtosell.ru/2012/05/17/kak-delat-dengi-v-internete/

Подписываюсь под каждым советом. :)

четверг, 21 марта 2013 г.

10 популярных методик генерации идей

Репост.

Природа талантливых людей такова, что каждый раз им приходится сталкиваться с задачами, требующими креативного мышления. И основным способом решения возникающих вопросов является поиск новых идей. Для их поиска порой затрачивается неимоверное количество ресурсов, однако найти верное решение удается не всегда. Представленные техники помогут вам лучше ориентироваться в потоке мыслей и довести до логического изъяснения заветную идею.


Алекс Осборн

Мозговой штурм


Автор — Алекс Осборн (сотрудник рекламного агентства BBD&O).

Основной принцип состоит в том, чтобы развести во времени генерацию идеи и ее критику. Каждый участник выдвигает идеи, другие пытаются их развивать, а анализ полученных решений проводится позже. Иногда используют «немой» вариант мозгового штурма — брейнрайтинг, когда идеи записываются на листке бумаги, который участники передают друг другу, внося новые возникшие соображения.


Шесть шляп

Эдвард де Боно

Автор — Эдвард де Боно (британский психолог и писатель, эксперт в области творческого мышления).

Методика позволяет упорядочить творческий процесс с помощью мысленного надевания одной из шести цветных шляп. Так, в белой человек беспристрастно анализирует цифры и факты, затем надевает черную и во всем ищет негатив. После этого наступает очередь желтой шляпы — поиска позитивных сторон проблемы. Надев зеленую, человек генерирует новые идеи, а в красной может позволить себе эмоциональные реакции. Наконец, в синей подводятся итоги.


Ментальные карты


Автор — Тони Бьюзен (психолог).
Тони Бьюзен

По его мнению, креативность связана с памятью, а значит, укрепление памяти улучшит и качество креативных процессов. Однако традиционная система записи с заголовками и абзацами препятствует запоминанию. Бьюзен предложил поместить в центр листа ключевое понятие, а все ассоциации, достойные запоминания, записывать на ветвях, исходящих от центра. Не возбраняется подкреплять мысли графически. Процесс рисования карты способствует появлению новых ассоциаций, а образ получившегося древа надолго останется в памяти.


Синектика

Уильям Гордон

Автор — Уильям Гордон (Психолог).

Гордон считает, что основной источник креативности — в поиске аналогий. Сначала нужно выбрать объект и нарисовать таблицу для его аналогий. В первый столбец записывают все прямые аналогии, во второй — непрямые (например, отрицание признаков первого столбца). Затем нужно сопоставить цель, объект и непрямые аналогии. Скажем, объект — карандаш, задача — расширение ассортимента. Прямая аналогия — объемный карандаш, ее отрицание — плоский карандаш. Результатом будет карандаш-закладка.



Метод фокальных объектов


Автор — Чарльз Вайтинг (ученый, адаптировал "метод каталогов" Кунце).

Идея состоит в том, чтобы объединить признаки разных объектов в одном предмете. Например, взяли обычную свечу и понятие «Новый год». Новый год ассоциируется с искрящимся бенгальским огнем, этот признак можно перенести на свечу. Если бенгальскую свечу стереть в порошок и добавить его в воск, получится «новогодняя» свеча с искрящейся крошкой внутри.

 

Фриц Цвикки

Морфологический анализ


Автор — Фриц Цвикки (астроном).

Объект нужно разложить на компоненты, выбрать из них несколько существенных характеристик, изменить их и попытаться соединить снова. На выходе получится новый объект. Например, нужно придумать визитную карточку для парфюмерной компании. Если изменить классическую прямоугольную форму и воздействие на органы чувств, может получиться треугольная визитка с запахом парфюма.



Непрямые стратегии


Брайан Эно и Питер Шмидт

Авторы — Брайан Эно и Питер Шмидт (музыкант и артист театра).

Берется колода карт, на которых записан набор команд (например, «дай волю злости», «укради решение» и др.). Во время создания новой идеи нужно вытаскивать карту и пытаться следовать ее указаниям.




Автобус, кровать, ванна


Метод основан на убеждении, что новая идея не только зреет в глубинах подсознания, но и активно рвется наружу. И чтобы она проявилась, надо лишь не мешать ей. Новая идея может прийти в голову где угодно, даже в малоподходящих для этого местах. Классический пример — Архимед с его ванной.



Расшифровка


Берется непонятная надпись на чужом языке — скажем, иероглифы. В голове человека, который ее рассматривает, будут рождаться разные ассоциации. Один преподаватель, например, «увидев» воду и три круга, решил открыть свое дело и занялся доставкой устриц.


Ловушка для идей


Этот прием подразумевает инвентаризацию всех возникающих идей: их можно наговаривать на диктофон, фиксировать в тетради и т. п. А потом при необходимости обращаться к своим записям.

Инфографика: Куда уходит время у малого бизнеса в США?

Интересная инфографика на тему "Куда уходит время". Американская компания Evoice опросила малый бизнес на тему тайм-менеджмента и создала инфографику в августе 2012.

Что Вы считаете наиболее ценным вкладом в Ваш бизнес?

  • 38% время;
  • 36% компьютер;
  • 13% вебсайт компании;
  • 11% мобильный телефон;
  • 2% офис/помещение.
По сравнению с данными полученными пять лет назад, 72% владельцев малого бизнеса работают как сверхурочно, так и по выходным40% реже берут отпуск.

Каждый четвертый владелец малого бизнеса считает, что всего лишь один дополнительный час продуктивной работы стоит более 500 долларов США. 5% считают, что ничего не стоит. 30% оценивают его в 100 долларов США.

Что является наиболее сложным аспектом владения и управления малым бизнесом?

  • 53% необходимость занимать несколько должностей;
  • 50% нехватка времени;
  • 35% получение прибыли;
  • 22% быть во главе конкурентной гонки;
  • 12% руководить подчиненными;
  • 8% другое.

Сколько различных ролей Вы осуществляете в качестве подчиненного каждый день? 

  • 46% от 3-4 ролей;
  • 30% от 5-6 ролей;
  • принятие на себя от 3 до 6 ролей это норма.

Из всех ролей, которые Вы выполняете, как владелец бизнеса, какая Вам нравится меньше всего?

  • 41% бухгалтер;
  • 23% менеджер по продажам;
  • 22% секретарь приемной/офис-менеджер;
  • 14% маркетолог/PR.

Какие проблемы являются следствием несвязной коммуникации и требуют больше всего времени?

  • 94% ожидание информации;
  • 91% незапланированное общение;
  • 80% неэффективное управление;
  • 79% планирование;
  • 78% преграды на пути партнерства;
  • 59% снижается результативность работы в удаленном режиме;
  • 57% жалобы клиентов;
  • 55% расходы на общение во время деловых поездок;
  • 54% поездки по налаживанию контактов;
  • 42% работа дома.

среда, 20 марта 2013 г.

Coca-Cola: коммуникация в соцсетях не приносит компании сколько-нибудь ощутимого роста продаж

Представители Coca-Cola выступили с заявлением, которое вполне может породить немалый резонанс на медиарынке. По словам представителей компании, коммуникация в соцсетях не приносит компании сколько-нибудь ощутимого роста продаж, а самым эффективным способом продвижения бренда остается печатная реклама.

Довольно знаковое суждение - если учесть, что у крупнейшего в мире производителя газировки более 60 млн подписчиков только в основной группе в Facebook.

Эрик Шмидт
Впрочем, как уже оговорился глава маркетингового подразделения Coca-Cola Эрик Шмидт (Eric Schmidt), речь пока идет лишь о результатах анализа многочисленных постов и комментариев, оставляемых пользователями Youtube, Facebook или Twitter: просмотры роликов, перепосты и другие соцмедиа-активности в данном исследовании не рассматривались.


Как бы то ни было, после оценки всего "шума", существующего вокруг компании в соцсетях, эксперты пришли к выводу, что он увеличивает продажи лишь на 0,01% - в пределах статистической погрешности.

"Конец ли это для всей истории? – задается вопросом г-н Шмидт. – Я бы так не сказал. Все-таки мы говорим об отдельно взятом бренде в специфической продуктовой нише, и нет особых причин распространять результаты нашего исследования на весь рынок". 

Coca-Cola в социальных медиа
Среди других любопытных данных, полученных экспертами Coca-Cola, можно отметить следующие: 
  • печатная реклама для бренда несколько более эффективна, чем коммуникация через ТВ; 
  • дисплейная реклама почти не уступает телевизионной по своему влиянию на продажи, 
  • реклама в поисковиках дает 50% результата от видеосообщения - независимо от того, появляется оно на ТВ или в интернете.
Стоит отметить, что сторонние исследования не слишком расходятся с выводами Coca-Cola. Так, опрос на финансовой странице Yahoo! показывает, что, принимая решение о покупке, 85% потребителей не обращают внимания на информацию в соцсетях.

Несмотря на эти не слишком блестящие показатели, российские эксперты считают, что ставить крест на коммуникации в социальных медиа преждевременно. - Особенно, если исходить только из уровня продаж.

Лина Удовенко
"Тут правильно помнить о целях и задачах, которые крупные бренды решают через соцсети, – считает управляющий директор агентства Advertos Лина Удовенко. – Что касается Coca-Cola, то их основной акцент - поддержание лояльности аудитории, узнаваемости и репутации, а также укрепление любви к бренду. По-хорошему, канал не используется для генерации продаж, так что рынку социального маркетинга нет причин поддаваться панике". 

В то же время г-жа Удовенко считает, что стимулировать продажи через социальные сети вполне реально, главное - правильно и вовремя к этому подойти.

понедельник, 18 марта 2013 г.

"Потемкинские" мини-офисы Сбербанка на автобусных остановках

В 2009 году Сбербанк растиражировал через десятки СМИ новость о том, что они готовы размещать мини-офисы Сбербанка на автобусных остановках.
Длина павильонов не будет превышать 3,5 м, ширина - 2,5 м. Пока присутствие сотрудников Сбербанка в павильонах не предусмотрено. Там будет работать лишь один банкомат и один платежный терминал. Помещения оборудуют видеокамерами, а также сигнализацией: если человек будет оставаться внутри слишком долго, автоматически включится проблесковая лампа, пишет газета "Ведомости".
 В феврале 2009 года Сбербанк уже разместил по два пробных павильона в Костроме и Череповце. К 30 октября планируется поставить по нескольку павильонов в Ярославле, Костроме, Вологде, Иванове и Архангельске. На это будет потрачено 80 млн руб. Если эксперимент окажется удачным, нововведение распространят на другие города России.
Видать проект удался, т.к. в Подмосковье тоже стали появляться данные "павильоны" от Сбербанка. В Самарской области и в ПФО, насколько мне известно, их нет. 

Клиентская действительность оказалась мрачной. Быстрорастущий банк с огромным штатом и кучей новых программ и проектов, развивается очень неравномерно. Если привести аналогию с войной, то "тыловики отстают от фронта".

А когда система банкоматов Сбербанка подвисает и сбоит в рамках федеральных округов и страны, то это добавляет "лояльности" клиентам.  

Так оказалось и с одним клиентом Сбербанка, который пытаясь зайти в павильон Сбербанка, с помощью открытия магнитного замка пластиковой картой, и "познал" много нового в "клиентоориентированности" (ссылка на его историю с матом).

А вот краткое изложение с фото:

пятница, 15 марта 2013 г.

Spice Media: как бороться с негативом в интернете


Коммуникационное агенство Spice Media набросала заметку о том, как себя вести с негативными отзывами в интернете, если Вы представляете бренд или компанию. Я уже писал ранее о Методологии поведения корпоративного блогера/SMO-менеджера в сети. Посмотрим мнение Spice Media.


Сегодня только один человек из десяти ищет информацию о компании на ее корпоративном сайте. В остальных случаях он обращается к социальным сетям, форумам и блогам, где зачастую публикуются не только позитивные рекомендации, но и негативные отзывы. Компания рискует потерять до 35% своих доходов из-за негативной репутации в интернете. Поэтому с негативом обязательно нужно бороться.

Инструменты борьбы с негативными отзывами зависят от типа интернет-ресурсов, на которых размещены высказывания, негативно влияющие на имидж вашей компании.

На своей территории

Если вы обнаружили отзыв недовольного клиента на собственном ресурсе (например, на сайте или официальных страницах в социальных сетях), то, в первую очередь, каким бы ни был отзыв, следует поблагодарить клиента за обращение в компанию, выяснить подробности и причину недовольства, и, в идеале, исправить ситуацию. При любых обстоятельствах следует принести клиенту извинение и, в случае вашей вины, компенсировать это каким-либо бонусом при обращении в следующий раз. 

Помните, что действовать нужно оперативно: отслеживайте новые отзывы и отвечайте на них сразу. Даже если вам требуется время на проработку вопроса или выяснение обстоятельств, уведомите клиента об этом. Всегда сохраняйте дружелюбный и спокойный тон общения: помните, что вашу переписку будут читать потенциальные покупатели. 

Самая неправильная реакция на негатив со стороны компании – удаление отзыва пользователя без обратной связи с ним и без прояснения ситуации. Возможно, сначала этот выход из положения покажется наиболее простым, но такой подход к делу впоследствии может привести к целой волне негатива в интернете. А с ней будет бороться намного сложнее. 

На чужой территории


В интернете существует множество ресурсов, где есть возможность поделиться своим мнением о компании, ее товарах или услугах: это форумы, блоги, специализированные сайты отзывов и тематические порталы, а также социальные сети. 

Если вы обнаружили негативные отзывы о компании на подобных ресурсах, то сгладить неприятное впечатление можно следующими инструментами:
1. Когда отзыв касается конкретной ситуации с описанием подробностей взаимодействия с вашей компанией, то можно ответить на него официально. В официальном ответе представьтесь, укажите должность и контактную информацию, по которой можно с вами связаться.
2. Оставляйте положительные или нейтральные отзывы и комментарии о вашей компании от лица разных интернет-пользователей на ресурсах, где обнаружен негатив. Данный метод эффективно помогает бороться с негативной репутацией в интернете, а также увеличивает возможность появления положительных комментариев при поисковых запросах. Оставляя положительные комментарии, всегда упоминайте название компании для лучшей индексации отзыва в поисковиках. Однако, помните, что интернет-пользователи всегда скептически относятся к любым позитивным отзывам. Поэтому не нужно откровенно обманывать их: говорите о достоинствах вашей компании, но не нужно хвалить проблемные стороны. Негативная информация априори воспринимается как правдивая, а позитивная – как проплаченная, поэтому крайне важно правильно отреагировать на «нападение».
3. Если у вас есть информация, что определенный негативный отзыв – ложь или "заказной" материал, или происки конкурентов, то у вас есть несколько способов отреагировать на это. 
  • Покажите общественности, как обстоят дела на самом деле, желательно предъявить доказательства в виде фотографий, видео и т.д. 
  • Покажите, кто является вашим врагом и почему он себя так ведет

4. Юмор также может стать прекрасным помощником в борьбе с негативом: хорошая шутка способна сгладить неприятное впечатление и, что немаловажно, перевести беседу в другое русло.
Самые большие ошибки, которые можно сделать при работе с негативом – это оправдываться, отвечать агрессивно или молчать. Нападение нужно обязательно отражать, предварительно взвесив все "за" и "против". 

Главное, помните, что негативная информация априори воспринимается как правдивая, а позитивная – как проплаченная, поэтому крайне важно правильно отреагировать на "нападение". И не забывайте про фактор времени: своевременность реагирования – один из важнейших козырей в информационной войне.

четверг, 14 марта 2013 г.

Чем отличаются твиты мужчин и женщин: гендерные маркеры

Дэвид Баммэн (David Bamman) из Университета Карнеги (США) с коллегами провел исследование "Gender in twitter: styles, stances, and social networks" ("Гендер в твиттере: стиль написания, привычки и социальные сети").

Исследование определило, что стиль написания сообщений в сервисе Twitter зависит не только от привычек конкретного пользователя, но и от его пола. Следует, правда, понимать, что выявленные паттерны не всегда справедливы — чем больше у Вас подписчиков одного пола, тем сильнее Ваши твиты характерны для типичного мужчины или женщины.

В исследовании анализировались 14,464 активных пользователей Twitter и их 9 миллионов сообщений. Где-то 643 твита на респондента. 

Ученые Дэвид Баммэн, Джэйкоб Айзенштейн (Jacob Eisenstein) и Тайлер Шноублен (Tyler Schnoebelen) постарались выявить какие-то общие языковые конструкции и лингвистические повторы в твитах респондентов. Респондентов делили в категорию мужчин или женщин на основе имени учетной записи по авторской модели классификации с точностью 88%.

После индексирования и анализа более девяти миллионов сообщений, ученые сделали следующий вывод:
All of the pronouns detected by our Bayesian analysis as gender markers are associated with female authors: yr, u, ur, she, she’ll, her, hers, myself, herself…Female markers include a relatively large number of emotion-related terms like sad, love, glad, sick, proud, happy, scared, annoyed, excited, and jealous. All of the emoticons that appear as gender markers are associated with female authors, including some that the prior literature found to be neutral or male: :) :D and ;).
Для женщин характерно эмоционально звуковое "удлинение" ("круутооо"), использование различных сокращений ("omg", "lol") и звукоподражательных слов ("ох", "хммм"), а также повторяющихся восклицательных знаков. 

Мужчины гораздо чаще употребляют различного рода нецензурные выражения в своих твитах, а также отрицания или соглашения без каких-либо пояснений. Еще для мужчин характерно использование названий брендов (например: apple's, iphone, lebron).

Авторы исследования выделили 8 категорий для частого упоминания слов в 9 миллионах изученных твитов:
  1. Имена: имена собственные, бренды;
  2. Мат и табуированные слова;
  3. Цифры: 2010, 3-0, 500;
  4. Хэштеги;
  5. Пунктуация: знаки препинания: &, >, ?, * (без смайлов и эмоций);
  6. Словарь: слова из словаря, которые нельзя отнести к жаргону или вульгарностям, имена собственные и сокращенные: "милый", "качество", "стоимость", "хотят";
  7. Сокращенные произносимые слова, без апострофов: "лол", "нет", "ха-ха";
  8. Другие слова, которые могут быть написаны, как сокращения или выразители эмоций: "OMG", ";)", "API".
Интересно, что в 2010 году было проведено аналогичное исследование на более маленькой группе участников (всего тысяча человек). Результаты оказались довольно схожими:
Female authors were more likely to use emoticons, ellipses (…), expressive lengthening (nooo waaay), repeated exclamation marks, puzzled punctuation (combinations of ? and !), the abbreviation omg, and transcriptions of backchannels like ah, hmm, ugh, and grr.
Женщина часто общаются в более естественном "Живом" стиле. То же самое можно сказать и о мужчинах пользователях Twitter, но в гораздо меньшей степени.

ТОП-книга вытащила запасы миллионов книг за 21 копейку из процесса банкротства

Весь книжный рынок лихорадит и трясет. Об этом я напишу чуть позже, но ряд "гигантов-банкротов" спокойно выводят активы и бросают долги. На фоне разговоров, что у нас цивилизованный бизнес и варварское государство - подобные шаги выглядят весьма комично.

Хотя если уж ИД "Эксперт" по плохому банкротит свой тв канал, кидая на зарплату и налоги, то что уж говорить о других отраслях.

Крупнейшая в своей время в РФ новосибирская книжная сеть "Топ-книга", находящаяся в процедуре банкротства, весело по-пиратски распродает оставшиеся в наличии книги в 100 раз дешевле первоначальной стоимости.
На торгах, проходивших в форме публичного предложения, было выставлено несколько лотов, состоящих из книг детской, художественной, специальной, гуманитарной и учебной тематики. В торгах пытались участвовать столичные покупатели, но московские ООО «Прогресс» и ООО «Центр комплексного правового обеспечения» не были допущены к процедуре продажи из-за несоответствия установленной и перечисленной ими сумм задатка. Поэтому печатное имущество «Топ-книги» досталось местным покупателям.
Первый лот, состоявший из 823 тысяч книг отошел новосибирскому ООО «ЛегасПроф» за 177 тысячи рублей, при этом начальная цена лота была 17,7 миллионов рублей. При этом гендиректор компанииЕкатерина Десятова сообщила, что книги покупались не для «ЛегасПроф», а, по агентскому договору, сделка совершалась для третьего лица, назвать которое Десятова отказалась.
Сооснователь сети «Топ-книга» Михаил Трифонов уверен, что настоящими покупателями являются сами владельцы «Топ-книги»: «Зачем им самим себе продавать дорого? Так же как и продажа недвижимости до этого самим себе, и прочее. Книжек же много осталось. И если ты никому не должен, да еще и у тебя бесплатных книжек на несколько миллионов, то можно даже при скидке в 50–70% в рознице «отмыть» несколько миллионов и положить в карман. Владельцы и топ-менеджеры «Топ-Книги» на ее банкротстве заработали гораздо больше денег, чем на книжном бизнесе», — передает агентство «НГС.Новости» слова Трифонова. 
Победителем по второму и третьему лотам (всего свыше 680 тысяч экземпляров) стало ЗАО «Пангея»(Новосибирск), купившее книги за 146,6 тысяч рублей (общая стартовая стоимость 14,659 миллионов рублей. В итоге получается, что книги были проданы примерно по 21 копейке за экземпляр. 
В то же время в оставшихся магазинах сети, «Хобби Хаус» (которыми сейчас управляет компания, по мнению того же Трифонова, аффилированная с основным владельцем «Топ-Книги» Григорием Ляминым), ведется розничная продажа книг по цене от 29 рублей за штуку, и Трифонов предполагает, что на распродажу попали именно те книги, которые были сначала предложены на оптовых торгах.
Смотрим лоты и видим, что средняя цена 21 копейка за книгу. Хороший навар, а все "плохое" в виде долгов перед поставщиками и т.п. останется висеть на "Топ-книге". Неудивительно если конкурсный управляющий ООО "Топ-Книга" Виктор Кугушев обновит свой автопарк или кардинально улучшит свои условия проживания.

Печально, что решая свои проблемы, бывшие хозяева "ТОП-книги" топят в долгах издательства, чей товар и книги выкуплены за цену в 100 раз меньше. Ведь значимая часть книг в книжных магазинах поставляются в долг/кредит.