вторник, 30 апреля 2013 г.

Кумир офисного планктона Полонский украл еще денег и спрятался в Швейцарии

Давно я не писал о клоуне Полонском (Бизнес по русски: Галстуки и пиво), который когда еще был миллиардером, воодушевлял тысячи офисных клерков своими "гениальностью", "лидерством" и "харизмой". Офисный планктон его цитировал, вскрикивая "а чего добился ты" и многое другое.

Полонский просаживал бизнес, нюхал кокс, устраивал скандалы в ресторанах под видеозапись, охотился за журналистами в туалете (см. Полонский: "Больно вам, журналистам, что Вы так обкакались?!"), дав имя своему сыну в честь компании Миракс (Бытовые истоки русского нейминга), кидался мобильниками, драки (Лебедев троллит Полонского) и многое другое.

Закончилось это все печально (нападение на моряков и тюрьма не в счет). Клоун с большими деньгами, рано или поздно показывает "хомячкам" и кредиторам, что он обыкновенный вор:
Банкир Александр Лебедев в понедельник опубликовал у себя в блоге документы, свидетельствующие о том, что владелец компании Potok Сергей Полонский еще в марте подписал соглашение о продаже своего бизнеса.
По данным Лебедева, за весь бизнес Potok должно быть заплачено 100 миллионов долларов. Причем договор Полонский подписал, находясь в тюрьме в городе Сиануквилль в Камбодже. Поверенными в сделке выступили кипрские юристы из фирмы Christodolous G. Vassiliades & Co LLC, которые присутствовали в тюрьме при подписании документов.
25 марта, выяснил Лебедев, 5 миллионов долларов в качестве аванса поступили на счет адвоката Полонского Александра Добровинского в швейцарском банке Heritage, где старшим вице-президентом работает бывшая жена Добровинского Елена Мозер. Из этих средств 250 тысяч долларов заработал адвокат, а 500 тысяч долларов были перечислены на счет одного из банков Пномпеня и пошли на личные нужды Полонского, полагает банкир.
Источник, близкий к миноритарным акционерам, напомнил «Ведомостям», что этот договор не имеет юридической силы, так как сделка должна быть согласована с ними. Лебедев же в своем блоге призывает правоохранительные органы Швейцарской Конфедерации и банка Heritage обратить внимание на признаки обмана кредиторов, мошенничества и отмывания незаконно полученных доходов в обнародованных им действиях группы нерезидентов. Банкир также предложил кредиторам и дольщикам Potok юридическую поддержку в возврате средств от недобросовестного заемщика.
Как сообщалось, совокупные обязательства Potok оцениваются в 1,5 миллиарда долларов. В начале апреля компания объявила, что может стать банкротом, и связала это с мошенническими действиями бывшего председателя правления и гендиректора Алексея Алякина.
Алякин управлял бизнесом Potok (новое название Mirax Group и Nazvanie.net) с осени 2012 года. Бизнесмен планировал купить компанию и заключил предварительные соглашения с Полонским и миноритариями, но в феврале 2013 года Полонский отменил сделку и уволил Алякина со всех постов. Бизнесмен обвинил бывшего партнера в том, что он способствовал выводу активов компании не менее чем на 2 миллиарда рублей и сделал все, чтобы удержать его в тюрьме. Сейчас председателем правления Potok является Добровинский.
Сбежав из подписки о невыезде, Полонский спрятался в Швейцарии, где будет прятаться от кредиторов, камбоджийского правосудия и в последствии от российского суда. Человек обманул не только тысячи дольщиков, но и сотни инвесторов, продает нарушая закон свое "дохлое детище".

Вы все еще восторгаетесь этим идиотом? Его "гениальностью и прозорливостью"? Украсть и спрятать это не бизнес, даже в хорошей упаковке пиара. Давали деньги "эксцентричному миллиардеру  - получите риски обмана и не возврата денег!

Сергей Славинский: "Маркетинг будущего: неудовлетворенные потребности, о которых стоит задумываться уже сейчас"

Столкнувшись с исследованиями маркетинга будущего, проводимыми McKinsey, решил процитировать и проиллюстрировать их представления о том, над чем должен работать маркетинг компании сейчас, чтобы в ближайшем будущем суметь удовлетворить новый пласт потребностей потребителей, которые сформировались благодаря цифровым технологиям уже сейчас. Пока эти потребности не выражены глобально и воспринимаются скорее как инновационные эксперименты. 

Но пройдет не так много времени, и четыре описанные ниже потребности станут базовыми для любых продуктов, находящихся на рынке. К третьему десятилетию 21-го века они видятся именно такими:

1. Здесь и прямо сейчас. Потребители ждут возможности взаимодействия всегда (в любое время) и везде (в любом месте). Смартфоны и дешевый интернет позволяют получить любую информацию в практически любых условиях. Может ли маркетинг компании ее предоставить? Как пример - те же самые банки. Сколько денег я могу потратить прямо сейчас? С учетом того, что зарплата через неделю, нужно заправиться бензином, купить продукты и оплатить очередной взнос в банк. Продвинутый мобильный банк позволяет узнать сумму, которую можно потратить на спонтанные покупки не создавая дыру в бюджете круглосуточно и где угодно. Точно так же действуют службы ценовых агрегаторов. Действительно ли эта цена максимально выгодна? Можно мгновенно сравнить цену в магазине где находишься с ценами в других магазинах.

2. Так, как мне надо. Информация должна быть не просто предоставлена. Она должна быть собрана, систематизирована и структурирована таким образом, чтобы представлять из себя ценность для ее потребителя в настоящий момент времени. На данный момент иллюстрацией такого подхода служит приложение австралийского Commonwealth Bank, помогающего в ипотечном кредитовании. Вы фотографируете дом на смартфон. Система распознает дом и его локацию и выдает информацию о схожих домах, продающихся неподалеку с информацией о цене, налогах, рейтинге территории и условиях по ипотеке. Согласитесь, это только звучит фантастически. Но банку, создавшему такой сервис, пришлось выйти за рамки не только финансовых инструментов, но и за рамки отрасли - только лишь переосмыслив потребности своих потенциальных клиентов и агрегировав нужную информацию из разных источников.

3. Специально для меня. Информация должна быть предоставлена таким образом, чтобы уже учитывать личные предпочтения и потребности - т.е. персонализирована на основе хранящихся данных. Самый простой пример - это возможность виртуальной примерки. Одежда, наушники, очки - Вы можете получить свое изображение в них, просто сделав самостоятельно свою фотографию, руководствуясь простой инструкцией и выгрузить ее на сайт или в мобильное приложение. А интеграция с социальными сетями позволит сомневающимся мгновенно получить мнение знакомых и друзей. Но и это еще не все. Мы создаем за собой информационный след, который выражен все сильнее и сильнее. Кредитные продукты, где скорринг построен на анализе страниц в социальных сетях - уже реальность. Смотрят на то, что ты ешь, где бываешь, что читаешь - и кредитная история готова. И несмотря на заботу о конфиденциальности мы сами пытаемся предоставить все больше и больше информации о себе. Иначе как объяснить популярность Foursquare, Instagram, Pineterst - ведь что это, как не попытка оставить тот самый след. И эта та информация, которую не надо выманивать колачем из потребителей при помощи опросов: они сами делятся ей с радостью. Осталось лишь проанализировать ее и выдать то, что потребитель готов принять и то, что ему необходимо. А кто будет против полезной и персонифицированной информации? Вот он - маркетинг по требованию.

4. Просто. Потребители ожидают, что взаимодействие будет максимально легким. А это означает одно с точки зрения маркетинга - практически полный пересмотр инструментов взаимодействия с потребителями. Реклама - не работает. Пиар - разбивается о мнения неаффилированных потребителей. Сайт - не удобно. У маркетологов остается лишь то, что легко в использовании для потребителя: социальные сети и мобильные приложения. И чем проще Ваш продукт, тем быстрее вы ощутите это на себе. Но и это еще не все. Это лишь реализованный "сейчас". А просто - означает, что в случае с вышепреведенными примерами для анализа цен покупателю надо будет только навести смартфон на штрих код продукта, сфотографировать себя - просто подвигав смартфон, который сам найдет правильную композицию кадра и сделает снимок... Задача компании в данном случае одна - облегчить и перестроить предыдущий сложный опыт потребления в простой. А это технологии визуального и вербального сканирования, управление жестами и автоматически настраиваемые интерфейсы. Эти сегменты IT-отрасли будут развиваться очень активно, потому как на рынке будет побеждать тот, чьи технологии проще и быстрее. И такие решения будут пользоваться максимальным спросом со стороны компаний.

Согласитесь, здесь есть над чем крепко задуматься уже сейчас - ведь времени осталось не так и много.

Виталий Мышляев: "Маркетинговые хакеры в веб аналитике"

Партнер по бизнесу Игоря Манна и просто отличный интернет-маркетолог Виталий Мышляев (+Генеральный директор Сила ума) выступил с докладом "Маркетинговые хакеры в веб аналитике" в Киеве на конференции "Analyze" от OWOX про веб-аналитику. 


Виталий Мышляев
Как всегда пишу интересные тезисы с презентации Виталия:

  • Мы думали, что настроив измерение 769 параметров, будем крутыми веб-аналитиками. И что дальше? А что с этими данными делать?
  • Growth Hackers "Маркетинговый хакер - это человек, сочетающий в себе знания маркетинга и кодинга (разработки сайтов, веб-приложений и в курсе основных веб-технологий), его главная задача - непрерывный поиск ответа на вопрос "Как мне еще получить Клиентов для моего продукта?".Ответы он ищет в постоянных A/Bтестах промо-сайта, создании бесчисленного количества целевых страниц (landing pages), поисках лучшего вирусного эффекта, проведения email-кампаний и так далее." (Подробнее тут
  • Веб-аналитика - это обучение у нашего посетителя, обучение его поведению.
  • Когда вы смотрите на поведение живых людей, идеи экспериментов сами приходят к вам в голову!
  • Модель A.A.R.R.R.: Acquisition (Привлечение), Activation (Убеждение), Retention (Удержание), Referral (Рекомендация), Revenue (Прибыль) - (Life time cycle / Жизненный цикл Клиента).
  • Разговаривать с Клиентами — самое ценное, на что может потратить время компания.
  • Задавайте правильные вопросы: "Чем мы можем вам помочь?", "Что вы хотите узнавать?", "Почему вы давно не заходили?", "Возможно вам интересен X?", "Расскажите о себе?", "Насколько вам удобно?", "Рады видеть вас снова!", "Спасибо за обращение!", "Оцените наш сервис?", "Рекомендуйте нас!", "Чем мы еще можем вам помочь?", "Обратите внимание?".

понедельник, 29 апреля 2013 г.

Free-lance.ru: Каких заказчиков стоит опасаться?

Фри-лансеры часто обсуждают хороших и плохих заказчиков, делятся опытом, дают советы по определению "степени адекватности" будущего работодателя. Конечно, определить совершенно достоверно, насколько комфортным и легким окажется возможное сотрудничество, невозможно, но некоторые ситуации и основные "приметы" возможных проблем – можно уже по заявке, размещенной в ленте проектов Фри-ланса.

Подробное ТЗ, или "не знаю, чего хочу"


Как ни странно, далеко не все заказчики, которые не готовы предоставить подробное техническое задание, оказываются "некомфортными" в сотрудничестве. Все дело в том, что многие из них просто-напросто не подкованы в нужной сфере, поэтому им нужно подробно "разжевать", помочь составить задание, объяснить специфику работы.

Многие из подобных новичков на рынке фри-ланса достаточно сильно переживают по поводу предоплат – это понятно, они никогда не видели живого фри-лансера и, скорее всего, никогда не увидят, а оплачивать вперед виртуальному исполнителю для них в новинку. Прежде чем бросаться в такого человека камнями, вместо сухих "без 50%-100% предоплаты не работаю", стоит потратить некоторое время и объяснить свою позицию, рассказать об этапах создания логотипа, сайта или написания статьи, мотивировать свое желание получить часть оплаты за свой труд до начала работ.

Сигналом же к тому, что вам повстречался недобросовестный работодатель, могут послужить фразы вроде: "Меня здесь уже кидали", "Прошлый исполнитель скрылся, забрав предоплату" и тому подобные. Возможно, он говорит правду, но на ваше решение эта правда не должна оказывать влияния – в большинстве случаев это лишь попытка "уболтать" вас на работу без предоплаты, которая, возможно, не будет оплачена никогда.

Первый признак попытки кинуть: заказчик строит из себя ничего не понимающего новичка, но на вопросы о предоплате вспоминает о том, что его уже обманывали на фри-лансе.

Построить простенький "атомный реактор"


Такими заголовками обычно пестрят проекты от посредников и перекупщиков. Заказчик более или менее разбирается в теме работы, которую хочет вам поручить, при этом сразу предупреждает, что осведомлен в стоимости и заведомой простоте ее выполнения. Все бы ничего, если бы работа действительно всегда оказывалась "простенькой", а ведь подавляющее большинство подобных заказов подразумевают полную разработку дизайна сайта, написание CMS или вовсе упрощенный аналог Вконтакте ("Много функционала не нужно, но можно отказаться от смайликов и подарков", - реальная цитата).

Вердикт: 99% проектов, в названии которых встретится "простенький", "элементарный", а также распространенная фраза "работы для специалиста-профи-мастера на 3-5-10 минут", не стоят вашего времени.

БС, или зачем ее ругать?


Я не хочу вдаваться в дискуссии об удобстве или неудобстве "Безопасной Сделки" (речь о сервисе от free-lance.ru), однако могу точно сказать, что определенный круг проблемных заказчиков можно отсеять именно при помощи этого сервиса. Если на стадии обсуждения проекта и стоимости его выполнения вы предложили провести БС, а в ответ услышали нечто вроде: "Не хочу терять процент", в большинстве случаев работа с подобным человеком не окажется приятной.

Прим: речь идет, в основном, о низко- и среднебюджетных проектах - в работе от 100к руб. заказчик может просить прямого заключения договора, и в таком случае желание сэкономить на проценте не будет означать его неадекватности.

Большинство же заказчиков, которые не желают оплатить 1-2-3 тысячи рублей в качестве гарантии своей защищенности, по крайней мере, от банального мошенника, либо сами являются мошенниками или посредниками, либо впоследствии постараются за минимальные деньги выжать из вас максимальных правок, доработок, доделок.

Жадность: если вы заметили, что заказчик пытается выторговать из вас лишние 100 рублей, просит оплачивать за него проценты по БС, переводу WebMoney, пытается оспорить названный вами курс рубля к доллару, – откажитесь от работы, иначе рискнете потратить несоизмеримо больше времени на исполнение, нежели планировали.

Мне уже делали за Х рублей, сделайте и вы мне


На эту тему, пожалуй, можно долго не рассуждать – если заказчик утверждает, что совсем недавно ему уже построили вертолет за 300 рублей и отзыв, то, спрашивается, с какой целью он обращается вновь на фри-ланс, а не прямиком к уже знакомому Левше-"вертолетостроителю"?

Сцылко: https://www.free-lance.ru/articles/830/kakih-zakazchikov-stoit-opasatsya.html

четверг, 25 апреля 2013 г.

Как создать фейк-гуру-эксперта по маркетингу за 1 день и 68$


Сантьяго Сваллоу (Santiago Swallow) — визионер, консультант, автор и мыслитель. У Сантьяго 85 тыс. фоловеров в твиттере и статья в Википедии. Пожалуй, по состоянию на 17 апреля это был самый "известный" человек в интернете, про которого никто не слышал. Оно и неудивительно, ведь Сантьяго на самом деле не существует.

Kevin Ashton
Создание образа Сантьяго Сваллоу заняло всего два часа и 68 долларов ("How to become internet famous for $68" - от Кевина Эштона (Kevin Ashton)). 

В середине апреля создатель образа Сантьяго Сваллоу раскрыл свою аферу. Он признал, что Сантьяго — вымышленный образ, который появился на свет 14 апреля 2013 года в текстовом генераторе Scrivener (очень полезная программа для копирайтеров — генерирует тексты, названия и имена). Программа предложила на выбор 500 имён: Alonzo Arbuckle, Leon Ling, Phil Portlock, Judson Jackman и так далее, из которых он выбрал Сантьяго Сваллоу.

Раскрутка "интернет-знаменитости" началась с создания ящика Gmail — это единственное, что нужно для открытия аккаунта в твиттере. После этого автор нашёл на интернет-аукционах fiverr.com продавцов фоловеров и купил 90 тысяч фоловеров за 50 долларов.

Далее, автор потратил несколько минут на рисование трёх фотографий для Сантьяго в программе Lightroom. Он даже добавил на фоновое изображение в твиттере значок "верифицированного" аккаунта для пущей убедительности.

Для поддержания активности в твиттере автор запустил программу TweetAdder, которая генерирует многозначительные фразы, фоловит и ретвитит других пользователей для создания впечатления нормальной активности.

В конце концов, автор написал статью в Википедии о Сантьяго Сваллоу. Чтобы соблюсти требования к объективности Википедии, он подверг критике некоторые "высказывания"Сантьяго. Для биографии он использовал чужое жизнеописание, творчески переработав его. Вся работа заняла пару часов. 


На создание сайта (на бесплатном движке блога Wordpress) для Сантьяго ушло всего 18 долларов, так что общие расходы составили $68.

После раскрытия аферы этой истории была удалена и статья в Википедии, и аккаунт в твиттере. Тем не менее, история отлично демонстрирует, чего стоят так называемые "интернет-знаменитости" и что из себя представляют "профессионалы" по оптимизации в социальных медиа, предлагающие "быструю и качественную раскрутку".

Хотя Сантьяго удалили, но в интернете осталось немало других персонажей, популярность которых — не более чем фейк.


Лично я планирую немного написать про фейковых гуру и ботоводов, которые строят из себя "нечто" в Самаре. Некоторые "гуру маркетинга" в Самаре забанили мои профили в соцсетях, т.к. я часто нахожу "большие ляпы" их "гениальной работы" и пишу об этом.

Однако это не спасет их от моего анализа их маркетинговых компаний или действий. Очень много людей просто с хохотом рассказывают о некоторых семинарах или "профессиональных советах". Мне просто банально не хватает на все времени, но о б одном ботоводе и знаменитом хамле федерального масштаба, которого мэрия Самары осыпала всевозможными почестями и $, я напишу в ближайшее время.

Есть ряд "юных дарований" в самарском твиттере, которые покупают ботов и утверждают, что они популярней мэра, есть политические "кучки" пиарщиков, которые выкупают ботов для спама, а про ботов в бизнесе, я писал на примере ужасного маркетинга "Матрешка Плаза" - Заочники маркетологи в "МатрешкаПлаза" и боты для продвижения в Твиттере. На этом фоне Самара начинает меняться и вырастать за рамки протухшего ЖЖ-сообщества.

среда, 24 апреля 2013 г.

Владимир Чичирин: "В нашей стране с маркетингом полная беда"

Владимир Чичирин
Владимир Чичирин, директор по брендингу и рекламе издательства "Эксмо", в ноябре 2012 года проводил семинар в ВШЭ на тему отечественного маркетинга "Убить маркетолога"

Владимир Чичирин работает в сфере рекламы и маркетинга с 1993 года. За это время он успел поработать и на стороне клиента и на стороне агентства. Имеет собственный опыт предпринимательской деятельности. Последние 8 лет работает в издательском бизнесе. В настоящее время является директором по брендингу и рекламе издательства "ЭКСМО".

На встрече Владимир поделился своим видением проблем современного маркетинга в России, в том числе и в предпринимательской деятельности.

Вот лучшие тезисы и цитаты с его выступления:
В нашей стране с маркетингом полная беда. Предприниматели ходят на семинары, слушают про пирамиду Маслоу и целевые аудитории... Вроде бы все ясно и понятно, но счастья от всего этого нет. Потому что гендиректора, которые берут в компанию маркетологов, чаще всего не осознают, чем должен заниматься человек, которого они наняли. Маркетинг – это не про то, как продать что-нибудь ненужное, маркетинг – это про то, как создать что-нибудь нужное. Это не продвижение вещей, а создание того, что нужно потребителям.

Сейчас деятельность маркетолога начинается не на тех этапах, на которых нужно. 
Генеральный директор говорит маркетологу: "Вот у нас продукт, давайте его продадим". 
Маркетолог берется за эту работу, расходует рекламный бюджет, а потом заявляет: "О каком продвижении ВАЗа может идти речь, если у него колесо отваливается". 
Можно потратить сколько угодно денег на продвижение, но если вы занялись маркетингом в самом конце, то вы в итоге ничего не продадите. И претензии предъявлять маркетологу бессмысленно. Вы не допустили его к тем стадиям, на которых он и нужен.

Если вы нанимаете человека и называете его директором по маркетингу, а он занимается исключительно рекламой, то 75% зарплаты вы ему переплачиваете.


Если он занимается продвижением, он рекламщик, а не маркетолог. Классический конфликт в большой компании: "продажники – маркетологи – производственники". Бедный директор рвет на себе волосы: продажи не идут, толку от рекламы нет. 
Рекламщики говорят: "А причем тут реклама, если товар в розницу не был поставлен". 
А коммерсанты: "Мы обо всем разговаривали с дистрибьюторами, но что мы можем сделать, если реклама – отстой?", 
производственники в то же время обижаются: "Мы такой классный товар сделали, что же вы не смогли его продать".

А все дело в том, что связи разорваны. У отдела маркетинга нет никакой возможности повлиять на коммерсантов. Если в компании структура, в которой никакие отделы не пересекаются друг с другом, а все решения принимаете вы сами, то кроме вас обвинять некого. Не надо считать, что сама структура плохая. Она-то вполне может работать, но если только гендиректор обладает знаниями и чутьем маркетолога. 
Лучший способ освободить маркетолога от ответственности за успех продукта – не дать полномочий в управлении производством и продажами. Если вы поставили маркетолога в один ряд с коммерсантами и продажниками, вы разорвали все связи. Претензий маркетологу не может быть предъявлено. Опытные маркетологи знают об этом, поэтому чаще всего радуются, когда занимаются одним лишь продвижением и получают за это хорошие деньги 
Допустим, я понял, что в городе не хватает кофеен. Тогда я как маркетолог должен контролировать стандарты обслуживания, которые там должны быть. Если маркетолог этого не контролирует, а гендиректор решает, что в его кофейне достаточно одного официанта вместо трех, нарушается стандарт качества. И маркетолог тут совсем ни при чем. Если в кофейню не ходят, это не значит, что кофейни не нужны. Быть может, эта кофейня кофе продает невкусный или часы работы у нее совершенно не оптимальны. И если не давать маркетологу возможности влиять на это, то тогда мы получаем абсурдную вещь: кофейни нужны, но в кофейню никто не ходит. 
Продвижение – самая последняя вещь. Задача маркетолога – создать тот товар, которому не нужна реклама. Идеальный вариант: мы создаем то, что кому-то нужно, и ставим это там, где это нужно, и потребитель сам товар найдет. А если вы выявили потребность относительную, да еще и товар создали на каких-то компромиссах, поставили его не там, где нужно, то тогда действительно нужно потратить большое количество денег на рекламу, объясняя потребителю, зачем ему это надо и где он это может найти. Чем больше вы совершили ошибок на предыдущих стадиях маркетинга, тем больше вы потратитесь в рекламу. Реклама нужна, чтобы исправить те ошибки, которые вы совершили прежде.
Сцылко: http://slon.ru/business/v_nashey_strane_s_marketinogom_polnaya_beda-852392.xhtml 

понедельник, 22 апреля 2013 г.

Как отзывы в интернете влияют на выручку ресторана?

Майкл Андерсен
Американские экономисты Майкл Андерсен (Michael Anderson) и Джереми Магрудер (Jeremy Magruder) обнаружили, что повышение рейтинга ресторана даже на полбалла по пятибалльной шкале существенно увеличивает число посетителей.

Это то, что каждый ресторатор (и даже шире: любой владелец предприятия в сфере обслуживания) знал ещё до эпохи интернета: плохие отзывы уменьшают количество клиентов и снижают объём выручки, а хорошие — наоборот.

Однако не все владельцы подобного бизнеса сегодня осознают, насколько важен рейтинг места среди интернет-пользователей для успеха предприятия.

Джереми Магрудер
В наше время, когда, когда благодаря технологиям, критиком может стать каждый, рейтинги стали важны как никогда.

Работа "Learning from the Crowd: Regression Discontinuity Estimates of the Effects of an Online Review Database" двух калифорнийских учёных-экономистов, опубликованная в сентябрьском номере Economic Journal — это первая попытка проследить взаимосвязь между интернет-рейтингом и принятием решения о покупке или посещении места.

Учёные исследовали посещаемость 300 ресторанов в Сан-Франциско и сравнили её с рейтингами этих мест на Yelp.com.


Выяснилось, что улучшение рейтинга даже на полбалла (по пятибалльной шкале) увеличивает посещаемость ресторана в пиковые часы, то есть начиная с 7 вечера. Так, если до повышения рейтинга мест в ресторане не было в 30% случаев, то после — уже в 49% (Заметка на Mashable: "Positive Yelp Ratings Can Boost a Restaurant's Nightly Reservations by 19%").

Это повышение никак не было связано с изменениями в меню, улучшением качества еды или сервиса, отмечают учёные:
Результаты этого исследования показывают, что, хотя социальные сети и могут напрямую возвращать рестораторам инвестиции, тем не менее, они играют всё более важную роль, поскольку потребители судят по ним о качестве товаров и услуг.
Стоит отметить, что исследование имеет и некую долю погрешности, связанную с тем, что баллы на Yelp.com округляются. Так, ресторан с рейтингом 3,74 там будет оценен в 3,5 балла, а набравший 3,76 — уже в 4, хотя разницы между ними не будет практически никакой.

Однако, отмечают учёные, изменения в потребительских предпочтениях происходят даже тогда, когда качество еды и обслуживания не меняется. Эффект от рейтинга ещё более силён тогда, когда в местах найти информацию о заведении проблематично.

Исследователи рассмотрели и вопрос о достоверности рейтингов: 
Разумеется, в такой ситуации рестораторы имеют стимул самостоятельно влиять на рейтинг и оставлять поддельные обзоры на сайте. Однако, у Yelp.com существует широкий спектр средств для проверки подобного обмана.
Тем не менее, если посмотреть на другие оценочные сервисы, в том числе и в России, мы столкнёмся с тем, что рестораторы и владельцы других бизнесов в сфере обслуживания стремятся повлиять на интернет-рейтинги.

Известны прецеденты, когда боты оставляли множество положительных рецензий на то или иное место или компанию, чтобы поднять её на более высокую позицию в топе. Нередко с примерами таких обзоров мы можем столкнуться на сайте журнала "Афиша", в "Яндекс.Маркете".


Как правило, владельцы бизнеса, идущие на подобные хитрости, не слишком задумываются о том, чтобы сделать свои обзоры реалистичными. Рецензии обычно однотипного характера и появляются в большом количестве в краткий промежуток времени. Пользователи, их оставляющие, как правило, зарегистрированы на сервисе недавно, рецензий на другие места у них нет. Часто у них нет даже юзерпика.

Некоторые сервисы уже начали бороться с поддельными обзорами. Так, TripAdvisor помечает красным флажком названия тех отелей, на которые появляется подозрительно большое количество восторженных отзывов.

По данным компании Gartner, к 2014 году около 10–15% всех отзывов, размещаемых в социальных сетях, будут поддельными.

Сами социальные сети начинают медленно, но верно бороться с этим. Так, Facebook в сентябре 2012 года усилил свою автоматизированную систему, направленную на удаление сомнительных лайков.

Лайки, которые ставятся не потому, что контент искренне понравился пользователю, бесполезны. Для нас важно, чтобы в Facebook были только настоящие пользователи бренды, — отмечают в компании (Michelino: я уже писал, что в европейских маркетинговых агентствах уходят от лайков и начинают мерить только "share").

Отметим, что до усиления контроля над поддельными отметками удалялись как сомнительные около 1% всех лайков.

Учёные пытаются создать свои системы, которые отличали бы поддельные обзоры от настоящих. Так, в 2011 году исследователи Корнелльского университета в США создали подобный алгоритм. Правда, протестирован он был всего лишь на отзывах к 20 отелям в Чикаго, но вычислял подделку почти в 90% случаев. Изучив множество рецензий, учёные выяснили, какие слова часто встречаются в поддельных обзорах и крайне редко фигурируют в настоящих. На основе этого и была разработана система.

Этот способ при всей его высокой эффективности, по-моему, достаточно ущербен. В своём обзоре я имею законное право использовать любые слова, не опасаясь за то, что отзыв будет поглощён спам-фильтром. Широкое внедрение такой системы могло бы быть полезным при определённой её доработке. Например, стоило бы научить систему распознавать аватары, отслеживать дату регистрации пользователя на сайте и его прочую, помимо данной рецензии, активность на сервисе.

Пока же, пожалуй, самым адекватным способом получить представление о продукте или услуге является сравнительный анализ рецензий на него на нескольких сервисах, и, конечно, консультация с друзьями и знакомыми, которые, вполне вероятно, уже покупали этот товар или посещали заведение.

Сцылки:

Особенности продвижения книг в России

В чем состоят особенности продвижения книг в России в условиях продолжающегося кризиса отечественного книжного рынка.

По сравнению с еще недавним прошлым современный российский книжный пиар достаточно сильно сократился в объемах, и теперь его можно разбить на две неравные группы:
  • немногочисленные глобальные бизнес-проекты, ярким примером которых являются книги Виктора Пелевина,
  • экономичные варианты продвижения, рассчитанные, как правило, на специализированные читательские группы и при этом не связанные с большими финансовыми вложениями.
Проблема книжного продвижения — не только экономическая, она заключается еще и в том, что даже появившаяся хорошая книга для народных масс, способных приобрести ее тираж (а лучше — и еще один, эх, раз, еще раз…) уже не становится интересной новостью.

Интернет и SMM


Одной из приметных характеристик второй категории часто является использование ранее проторенных троп-вариантов и копирование опыта более продвинутых (или просто раньше начавших движение) соперников-конкурентов. Начиная с середины прошлого десятилетия, многие небольшие издательства активно осваивали Интернет и все предлагаемые им возможности по части продвижения книг. Как правило, это были достаточно креативные по тем временам решения, включавшие не только специализированные сайты и аккаунты в Живом Журнале, но и формирование групп поклонников — то, что потом назовут вирусной рекламой.

После этого большинство издательств последовало тем же путем по форме, но не по сути. Имея аккаунты в соцсетях, пиарщики иной раз к их наполнению относятся как к простым рассылкам, порой размещая неадаптированные пресс-релизы или аннотации. Такая подача не может завести чуткую к навязыванию душевных покупок аудиторию, и поэтому для стимуляции обратной связи часто используются викторины и конкурсы.

Как это ни парадоксально звучит, в массовом книжном российском пиаре нет ни романтики, ни интриги, ни анализа интересных событий, в общем, всего того, чем богата интересная книга. Именно этим и можно объяснить то факт, что большинство хороших тематических форумов не связаны напрямую с тем или иным издательством. И дело не в рекламе, а в том, что на таком форуме недостаточно разместить просто обложку и аннотацию, если конечно авторы книги не являются признанными авторитетами на этом форуме.

Как часто и быстро отвечают на запросы бренды в Facebook

В 2012 году одна из крупнейших в мире компаний по разработке аналитических инструментов SocialВakers ввела новый стандарт качества "Socially devoted" (социально ориентированный). Разработчики, таким образом, предложили оценить клиентский сервис компаний в социальных сетях. Неважно, в какой сфере работает компания – продажи это или медиа, деятельность должна быть направлена на покупателя.

Результаты последнего исследования "Socially Devoted Results Show Massive Increase in Demand for Social Customer Care" оценки показателей социальной ориентированности удивили специалистов. Все больше покупателей обращаются со своими вопросами в социальные сети, желая получить определенный уровень клиентского сервиса. В то же время бренды осознали всю значимость присутствия в социальных сетях и теперь активно используют это на практике!

Когда впервые компания SocialBakers представила миру этот сервис, оказалось, что 70% вопросов на Facebook остались без ответа! С тех пор, специалисты SocialBakers продолжают сравнивать показатели для различных брендов, основываясь на следующих критериях:
  • на сколько вопросов пользователей был получен ответ,
  • насколько своевременным был этот ответ.
Компании по всему миру приняли вызов и всего за год бренды стали на 100% больше социально ориентированы!


Коэффициент отклика увеличился в несколько раз.

Больше всех стоит отметить развитие отрасли по производству товаров повседневного спроса. Коэффициент отклика здесь увеличился на 39% за последние три квартала и составил 56% вместо прежних 17%!

Индустрия моды получает второе место, подняв показатели с 24,9% до 61,6% в первой четверти 2013 года. Первой в списке компаний стала финансовая отрасль экономики (79,9%), практически всегда отвечающая пользователям в Facebook. Также она занимает третье место по уровню роста – коэффициент возрос с 46,4% до 79,9%.

пятница, 19 апреля 2013 г.

Джон Суза: 7 грехов SMM, которые нужно избегать

Джон Суза
Джон Суза (John Souza) из Social Media Magic написал интересную заметку о 7 грехах SMM (наиболее часто встречающиеся ошибки со стороны брендов и компаний). Юлия Кравцова из бутикового smm агентства "Growth" перевела его статью "7 Deadly Social Media Posting Sins You Need To Avoid" (спасибо ей за это).

Джон Суза занимал руководящие посты в JP Morgan Chase, American Skandia и в Bank America Capital Management Group. Закончил обучение в New York University Stern School of Business и в MIT Entrepreneurship Development Program из MIT Sloan School of Management. Mashable назвала Джона Суза, как одного из ТОП-5 полезных блогеров пишущих о SMM и интернет-маркетинге.

1. Алчность или зацикленность на продажах


В этом грехе обвиняются те компании, которые в каждом своем посте пытаются что либо продать своим подписчикам. Автор также считает, что ошибка №1 продвижения в социальных сетях – прямые продажи. Лучше, по его мнению, работать с репутацией и повышать осведомленность.

2. Чревоугодие или жадность до информации


Большинство специалистов SMM, по мнению автора, тратят весь свой рабочий день на подбор информации и поддержку активности на странице. Они используют все возможные маркетинговые уловки в отчаянной попытке получить комментарии, лайки и перепосты. Автор призывает давать полезные материалы, помогать людям и больше с ними общаться.

3. Тщеславие или постоянные разговоры о себе


"Компании, которые действительно хорошо продвигаются в социальной сети, ставят на первое место людей, которые к ним приходят на страницу. Намного интереснее слушать то, что говорит Грег, чем читать то, что пишет компания".

Не пишите только о себе, поговорите с подписчиками о них самих.

4. Лень


Довольно часто корпоративные страницы "грешат" тем, что публикуют слишком мало материалов. Подписчики любят посещать страницу и читать что-то новое каждый день, пусть даже что-то небольшое. В противном случае, предупреждает автор, активность начнет падать.

5. Гнев


Автор призывает не выпячивать "свое величие". Ни в материалах, ни в комментариях не должно быть враждебности. Помните, что все подписчики видят ваши ответы в комментариях и, если вы ответили грубо, вес в глазах это не прибавит. Урегулируйте споры по почте, телефону, постарайтесь успокоить человека.

6. Зависть или подражание другим страницам


Если ваш конкурент делает что-то великолепно, и вы чувствуете, что обязаны копировать его все время, учтите, что такая стратегия потребует гораздо больше ресурсов, чем разработка новой идеи. Пустите свои силы на подписчиков, давайте им то, за что вам скажут "спасибо". Найдите то, что работает именно в вашем случае, используйте аналитику и проверьте на практике эффективность вашей кампании.

7. Гордость или страх попросить о помощи


"Бизнес – это не необитаемый остров, я говорю об этом постоянно" — пишет автор. Он рекомендует найти в социальных сетях людей и сообщества, которые занимаются разработкой страниц и попросить у них помощи. Также следует активно использовать опыт подписчиков – общаться с ними, узнавать, что им на самом деле интересно.

25-ть видов скидок в b2b и b2c


Все виды скидок:


1. Скидка на срок – такая скидка устанавливается на определённый срок. Ограничение по сроку является стимулом для покупателей – они понимают, что через определённое время льготные условия закончатся. Этой скидкой я как-то воспользовался при покупке мебели для кухни. 30% есть 30%. Особенно когда в деньгах такая скидка приравнивается к стоимости хорошей газовой плиты.

2. Однодневная скидка – пусть это скидка на срок, но, всё же, хочу её выделить отдельно. Скидка на один день – это вообще отличный «стимулятор» продаж. «Только сегодня…»

3. Скидка на один товар – смысл понятен: льготная цена применяется только на конкретный товар. Очень часто такая скидка сопровождается ограничением по сроку. То есть, перед нами комбинированная скидка. Часто к такому приёму прибегают супермаркеты – каждую неделю они продают какой-то новый товар со скидкой.

4. Предварительная скидка – эта скидка применяется в случае предварительного заказа нового товара. Есть дата релиза, и есть предложение заранее заказать товар на льготных условиях, не дожидаясь самого релиза. Наверное, вы помните, когда интернет-магазин издательства «Питер» принимал предварительный заказ на мою книгу «Копирайтинг массового поражения» по более интересной цене.

5. Скидка при достижении определённой суммы – классический приём розничной торговли. Хотите скидку? Тогда купите товар на какую-то минимальную сумму.

6. Оптовая скидка – это уже из оперы дистрибуции. Есть поставщик или производитель, а есть реализаторы или крупные потребители. Скидка применяется при большом объёме заказа. Здесь часто применяется целая шкала. Кто заказывает больше товара – получает более приятную скидку.

7. Накопительная скидка – комбинированный вид, включает в себе несколько элементов. Смысл прост и понятен: накапливаете покупок на конкретную сумму – получаете новую скидку, и так по шкале.

8. Скидка за наличные – часто встречал за границей, хотя и у нас это вижу периодически, например: в небольших магазинах, где продаются мобильные телефоны (формат рынка). За границей, где царствует безналичный расчёт (пластиковые карты), можно купить товар со скидкой, если платишь за него наличными. У нас наоборот могут прибавить к цене какой-то процент (эквивалент проценту за снятие наличных средств с банковского счёта или карты).

9. Персональная скидка – самый известный формат: скидка купон или скидка-флаер. Вам их могут прислать по почте, попросить вырезать в газете и даже просто вручить на улице.

10. Праздничная скидка – часто вы получали на свой телефон смс от какого-то ресторана, приглашающего вас к себе на встречу день рождения с заманчивой скидкой? Это и есть – праздничная скидка.

11. Скидки при покупке в Интернет – если вы живёте в Украине – зайдите в магазин «Цитрус Дискаунт», посмотрите цены, а потом посетите интернет-магазин «Цитрус Дискаунт». Вы увидите, что цены в интернет-магазине могут быть более приятными. Думаю, не нужно объяснять причину такого хода.

12. Тающая скидка – (уменьшающаяся скидка со временем - часто при продажах вебинаров и семинаров, чем раньше закажешь, тем меньше цена участия) посетите страницу регистрации на участие в моём семинаре «Продающий текст – БЕСТСЕЛЛЕР», и вы всё поймёте сами.

13. Ситуативная скидка – когда я в магазине покупал себе зимнюю куртку, попросил у продавца скидку. Он мне ответил: «Хорошо, но только если купите прямо сейчас». Очень справедливый ход.

14. Скидки конкретным группам – замечали в аптеках «скидки для пенсионеров», а в кинотеатрах «скидки для студентов»?

15. Партнёрская скидка – «фишка» часто используется в сетевых продажах. Вы привлекаете партнёра, который будет вас рекомендовать или распространять вашу продукцию, а взамен вы ему предлагаете самому стать покупателем на льготных условиях.

16. Коллективная (групповая) скидка – бум 2011 года. Хотя я её ещё видел в Лондоне в 2001 г. при покупке билетов в Музей восковых фигур Мадам Тюссо. Собираете группу покупателей – и получаете скидку.

17. Кросс-скидка – вы предлагаете клиенту приобрести один (или несколько) товаров по базовой цене, а дополнительный товар – со скидкой.

18. Скидка за быструю оплату – периодически встречается в b2b-продажах: чем быстрее оплачиваешь задолженность, тем большую скидку получаешь.

19. Скидка на первую покупку – часто используется зарубежными интернет-магазинами, которые каждому новому зарегистрировавшемуся пользователю в приветственном письме отправляют скидку на первую покупку.

20. Скидка-абонемент – актуально для услуг. Самый яркий пример: фитнес-клубы и бассейны. Разовое посещение – одна цена, но можно купить абонемент и посещать заведения на более приятных условиях.

21. Дополнительная (бонусная) скидка – заметил в магазинах детских товаров “Chicco”. У вас есть дисконтная карта, но всё равно к ней магазин предлагает дополнительную скидку. Тут, правда, бывают ограничения по группам товаров.

22. Внесезонная скидка – применяется при реализации товаров сезонного характера, например: верхняя одежда. Вы заметили, что летом шубы стоят дешевле? Часто по такой системе сбывается нераспроданный в сезон товар.

23. Клубная скидка – система дисконт-клуба: вы приобретаете клубную карту и можете пользоваться скидками в различных заведениях, которые входят в программу клуба.

24. Скидка по системе «Трейд-Ин» – вы возвращаете продавцу старую версию товара и покупаете новую с хорошей скидкой. Пример – автосалоны.

25. Конфиденциальная скидка – тут расшифровывать не надо, все мы живём как бы в одной стране. Есть цена контракта на бумаге, а есть… скажем… другая цена.

среда, 17 апреля 2013 г.

Минтер Дайл: "Маркетологам доверяют меньше, чем банкирам и проституткам"

Minter Dial
Цифровой маркетинг – давно уже не модная фишка, а обязательная программа. Если сегодня вашей компании нет в интернете, ее в принципе не существует для потребителей. Но продвижение в сети – дело непростое, рынок меняется буквально на глазах. Что делать, чтобы работать в интернете эффективно? 

19 февраля в ходе лекции "Как понять, построить и оптимизировать digital-маркетинговую стратегию", организованной IABC/Russia, своими соображениями на этот счет поделился Минтер Дайл (Minter Dial), создатель агентства Mindset, которое консультирует Samsung. Прежде он работал 16 лет в L’Oreal и создал первый сайт этой компании еще в 1998 году. Американец, получивший высшее образование в Англии, живет в Париже. Женат, двое детей. Вот его профиль на Slideshare. Специализируется на брендинге, лидерстве и веб 2.0.

 

7 ключевых идей, прозвучавших на лекции.


Удиви меня 


Главное в маркетинге – это удивлять. Без эффекта неожиданности ничего не получится. Но поражать людей с каждым днем становится все сложнее: скорости обмена информацией стали просто космическими. К чему это ведет? "Почитайте блог Брайана Солиса – этот парень знает, о чем говорит", – призывает Минтер Дайл. А говорит Солис вот что: благодаря развитию технологий общество эволюционирует быстрее, чем успевает осмыслить изменения и приспосабливаться. Это в полной мере относится к бизнесу, который просто не успевает осмыслить свою цифровую стратегию, поскольку вынужден реагировать на текущую ситуацию. Но чтобы выжить, нужно понять вектор движения и ответить на главный вопрос: куда вы хотите двигаться.

Плохим парням тут не место



Одно из важнейших изменений, которое привносят цифровые технологии в жизнь компаний, – прозрачность. В сети всем все известно. Если вы хотите показать себя с лучшей стороны, а при этом делаете что-то не так, рано или поздно все вскроется. "Если вы плохой парень, не идите в интернет", – предостерегает Минтер Дайл. Но и для хороших парней все непросто. Для них тоже вопрос, как быть прозрачным – и оставаться привлекательным. «Если я покажу вам свое грязное белье, вам ведь это не понравится», – говорит маркетолог.

Верят ли вам ваши люди?



Когда разрабатываете стратегию, первое, что нужно сделать, это убедиться, что ваши сотрудники в нее верят. Ведь у любой компании есть три направления коммуникации: акционеры, потребители и персонал. И только последние знают все. Если они не будут верить в то, что вы говорите акционерам или потребителям (и будут закатывать глаза при очередном пассаже боссов о какой-нибудь важной социальной миссии), рано или поздно это разрушит бизнес. Люди и так не верят маркетологам, потому что они последние двадцать лет только и делали, что врали. Исследования показывают, что руководителям компаний люди доверяют меньше, чем журналистам, проституткам и банкирам. Но маркетологам доверяют еще меньше.

Заведите боссу Twitter



Если вы хотите эффективно работать в интернете, нужно, чтобы этого хотел CEO компании. Многие менеджеры обращаются к маркетинговому агентству, надеясь с его помощью доказать старомодному руководителю, насколько эффективен (и дешев) может быть маркетинг в сети. "Ничего не получится, – уверен Минтер Дайл. – Если босс до сих пор ведет ежедневник на бумаге, какой месседж он несет сотрудникам?" А экономия может быть лишь побочным эффектом продвижения в сети, а не самоцелью.

Ошибки неизбежны, смиритесь с несовершенством



Если Вы не примете идею несовершенства и не научитесь переживать провалы, вы не сможете добиться успеха в цифровом мире и сделать в интернете что-то стоящее. "Раньше вы могли написать пресс-релиз и потом спокойно собирать пятьдесят подписей, прежде чем его опубликовать, – говорит Минтер Дайл. – Сейчас на это нет времени, пока вы это делаете, он уже никому не будет нужен". Надо признать, что ошибки неизбежны, – и учиться на них, постоянно ставить эксперименты и менять подходы, получив обратную связь. 

Платите денежки



В ближайшем будущем компаниям придется платить поисковикам все больше денег за то, чтобы доносить свои сообщения до прежней аудитории, – стоимость контакта с людьми будет возрастать. Это неизбежно по двум причинам: все больше компаний приходят в интернет и хотят там зарабатывать, и многие веб-компании стали публичными, они должны показывать прибыль. Вот наглядный пример обострения конкуренции: 90% поискового трафика приходит с первой страницы, и на ней Google показывает уже три платных ссылки из десяти. Поэтому нужно быть лучшим сегодня, чтобы завтра оставаться на плаву. 

Friends Only


Социальность – ключ к будущему. Если Вы не попадете в социальные сети, вы исчезнете. И не только потому, что у Facebook или Twitter гигантская аудитория. Но и потому, что в будущем поиск будет учитывать рекомендации друзей. Сеть контактов пользователя будет контролировать и его входящую почту. Если Вас не зафрендили, Ваше письмо попадет в спам. Это значит, что брендам придется наладить такие отношения с потребителями, чтобы они захотели их зафрендить. Как? Маркетологи должны учиться не только говорить – но и слушать, и общаться. "Content is king, – напоминает Дайл. – But conversation is queen".

вторник, 16 апреля 2013 г.

Заочники маркетологи в "МатрешкаПлаза" и боты для продвижения в Твиттере

Сейчас тестировал различные сервисы по работе с упоминанием в сети и случайно выловил тренд в виде обсуждения (репостов) в твиттере статью "10 эффективных способов избавиться от стресса" с сайта "МатрешкиПлаза" (я уже писал об их ужасной рекламе "Как "Матрешка Plaza" получает по сомалийски копирайтинг от соискателей!" + "Неудачная реклама Медгарда, Матрешки и других..." и о том, что пациент умер во время процедуры из-за халатности сотрудников).

Кстати в "МатрешкаПлаза" работают студенты заочники (в виде маркетологов что ли?), которые смогли написать контрольную работу по теме "Антикризисная PR-кампания (на примере лечебно-оздоровительного центра Matrёshka Plaza)"
В контрольной работе буду разрабатывать антикризисную PR-кампанию на примере лечебно-оздоровительного центра Matrёshka Plaza, так как работаю в этой компании и кризис, произошедший в ней, я знаю изнутри.
Работая в этом месте, я осознаю, что им не хватает грамотных PR- специалистов, которые помогут занять достойную нишу на Самарском, а затем на Российском рынке. Всё дело в том, что 10 февраля 2012 года в Matrёshka Plaza умерла женщина.
Первым шагом для реализации проекта восстановления репутации было решение сотрудниками центра Matrёshka Plaza открыть свой собственный пресс-центр, предназначенный для информационного и организационного обслуживания журналистов. Местом, подходящим для проведения мероприятий и организации работы, выбрали сам комплекс.
Затем выбрали сотрудников центра, которые будут заниматься антикризисной кампанией - PR-менеджеров, менеджеров, секретарей и фотографов. Следующей ступенью стала задача перенести в помещение (пресс-центр) необходимое оборудование и материалы для обеспечения функции информирования: телефоны, факсы, ноутбуки и компьютеры, принтеры, сканеры, плакаты, визитки. После успешного открытия пресс-центра, началась непосредственная реализация проекта. Изначально на первый план выдвинулась идея созыва пресс-конференции для СМИ.
Короче они использовали для "правильной работы с кризисом" учебники 70-х годов по PR от Сэма Блэка (кто пиарщик, тот поймет и нервно засмеется). Контрольная весьма интересна тем, что реально показывает, как и кому компания разрешает работать с тяжелым кризисом - "смерть пациента" - заочникам и не привлекает специалистов извне.

Это не считая, что они спустили деньги на одного ЖЖ-блоггера (причем политического (!)), который их рекламировал и организовывал с ними скучные "вау-посещения" процедур (во время которых (о чудо) никого не убили). И самое печальное, что они считают, что "отработали негатив и восстановили доверие" через 2-3 пресс-релиза и заявлений для прессы. Видать не вбивали название своей компании в поиск новостей...

И не смотря на решение судов и т.п. внутри компании считают, что виноват пациент: 
По поводу случившегося, хотелось бы сказать, что здесь нет никакой вины специалистов, т.к. все услуги выполняются высокопрофессиональными врачами с большим стажем работы. Дело в том, что при обследовании женщина и её родственники не сообщили врачу о том, что у неё есть особенности анатомического строения шеи, что следовало бы учитывать при введении анестезии.
Комментировать подобный бред очень сложно, да и нет желания. Лишний раз убедился в "уровне" данной компании, хотя "блоггер"-защитник уверял, что у них изменился маркетинг и  он вышел на новые уровни (одного начальника маркетолога, оттуда уволили, несколько лет назад, из-за того, что он разрешил называть себя по имени, а не по имени отчеству). А про нейминг я уже писал - запуск ресторана "Ресторан европейской кухни Нью-Йорк" достоин вечной славы! :)

Вернемся к ботам и твиттеру!


Статью разместили сегодня, но у нее уже целых 252 ретвита! :) Анализировал по сервису Topsy – простой бесплатный сервис поиска в режиме реального времени по социальным медиа.

В итоге видим сплошных ботов. которые ретвитят короткий url, но без названия статьи. 

Объяснений данному идиотизму два - либо это обслуживающее их агенство получает деньги за ссылки и упоминания, т.е. накручивает счетчик с привлечением самых дешевых ботов (о бизнесе по продаже ретвитов и о ботах писал тут), либо это маркетологи (или кто там у них) пытаются поднимать себя в выдаче результатов, показывая что они пишут хороший контент.
Очень заметна явная несоразмерность в "лайках". 278 ретвитов и так мало упоминаний в других социальных сетях.

Зачем такой компании как "МатрешкаПлаза" использовать грязные техники продвижения, ботов и т.п. загадка. Ведь из-за того, что у них локальный бизнес (дом отдыха с мед услугами в спальном/промышленном районе Самары), использование ботов без упоминаний названия статьи и т.п. это просто глупость... Не влияет практически ни на что, кроме статистики по контенту.

Вот кстати страничка с анализом (твиты шли с интервалом 15 секунд) от стада ботов с не читаемыми именами.

В Самаре явный нездоровый бум на ботов. Я уже писал, как компания "Аватар" решило самостоятельно продекламировать "Самарский маркетинговый клуб" во Вконтакте через ботов. Теперь вот столкнулся с нездоровым интернет-маркетингом у "МатрешкиПлазы".

Странно, что у крупных компаний нет денег на нормальный интернет-маркетинг и продвижение, но они готовы использовать мусорные технологии продвижения. Ведь речь не заработке на кликах или продаже поддельной "Виагры", а об оказании медицинских и иных услуг высокого класса. :(

P.S. Если я не ошибаюсь, то директором по маркетингу в "Биомеде" (или Матрешке) стал директор по маркетингу из ИДК (несколько лет назад). Последний лет 5 назад на многих маркетинговых тусовках громко вздыхал, что в Самаре нет маркетологов, кроме него и может еще одного "гения".

Дэн Пинк: "Удивительная мотивация"

Аналитик карьерного роста, колумнист газет New York Times и Wall Street Journal, бывший спичрайтер Альберта Гора, и автор серии провокационных книг по изменению рынка труда Дэн Пинк (Daniel H. Pink)  исследует тайны мотивации, начиная с факта, известного учёным, но не менеджерам:

Традиционная идея вознаграждения не столь эффективна, как нам кажется. 

Запись выступления на TED в 2009 году! В продолжение поста "Почему механизмы мотивации работают все менее эффективно?!"


Почему механизмы мотивации работают все менее эффективно?!

Вы не задумывались на д тем, почему мотивация и ее инструментарий, становятся все менее эффективными? Я думаю об этом постоянно. особенно когда работаю с очередным клиентом по консалтингу.

О мотивации написано тысячи книг и каждый персональщик бубнит себе под нос: KPI, позитив, "я люблю босса", "я обожаю работать", мотивация, бонусы и отпуск. Но большая часть компаний, как были офисными джунглями и рассадником моббинга, так и остались... И если бы речь шла об отдельных случаях, то это смело можно было списать на идиотизм и непрофессионализм кадровиков. Однако это общемировой тренд... 

Как, например, недавно директор по персоналу одной медицинской компании, на HR-конференции ИД "Коммерсанта" в Самаре, начала доклад с темы, что "если Вы слышали, что в нашей компании сгоняют по 300 человек на молитвы, то это слухи! Такого нет!" Эффект получился обратный, примерно как в случае с пресс-секретарем премьера РФ Медведева, которая просила не называть его "Димон". В итоге у него появилось постоянное прозвище в Рунете.

Дэн Пинк
Колумнист газет New York Times и Wall Street Journal и автор серии провокационных книг по изменению рынка труда Дэн Пинк (Daniel H. Pink) решил поговорить о мотивации в современных условиях:
Мотивация – это крайне интересная вещь. Уже несколько лет подряд я изучаю этот мир, о котором сегодня хочу вам рассказать. 
Наука — специфическая сфера применения человеческих знаний, которая зачастую представляет собой довольно причудливый процесс. Ведь на самом деле люди не настолько легко манипулируемы и предсказуемы, насколько нам кажется. На данный момент существует целый ряд научных исследований на эту тему. Я хочу посвятить сегодняшний рассказ двум из них.  
Эти два исследования базируются на идее, которая звучит следующим образом: поощрение за выполнение какой-либо работы действует гораздо эффективнее наказания.

Боты в Твиттере стали многомиллионным бизнесом: международный рынок

На фальшивых аккаунтах и спаме хештегами в Твиттере зарабатывают не только в России. Журналисты The New York Times провели небольшое расследование "Fake Twitter Followers Become Multimillion-Dollar Business" и выяснили, что на этом рынке появляются уже многомиллионные компании.

Впервые крупные издания обратили свое внимание на поддельные аккаунты как массовое явление в прошлом году, после того, как количество подписчиков кандидата в президенты США Митта Ромни увеличилось на 100 тысяч всего за несколько дней. Именно эта новость вдохновила компании вроде StatusPeople и SocialBakers на разработку веб-инструментов для определения "чистоты аудитории". Их необъективность в одной из предыдущих статей разбирал наш технический директор Илья Чекальский.


Но даже громкие скандалы вокруг ботов не удерживают людей от покупки поддельных читателей и ретвитов. Сам рынок стал более сложным. Во многих случаях почти невозможно отличить качественно сделанный фейковый аккаунт от настоящего. Люди, которые продают такие подделки, утверждают, что могут заработать на них до миллиона долларов за одну неделю.

Андреа Строппа
Два итальянских специалиста по компьютерной безопасности Андреа Строппа (Andrea Stroppa) и Карло Де Микели (Carlo De Micheli) провели несколько месяцев, исследуя подпольную экономику Твиттера и обнаружили там процветающий рынок.

Андреа Строппа (1994 г.р.), специалист по компьютерной безопасности, пишет статьи для HuffingtonPost и LaStampa. Работает среди добровольцев проекта Tor (анонимайзер для работы в сети). Участвовал во взломе сайтом Международного Экономического Форума. В Италии считается одним из авторитетов в хакерской субкультуре Италии.


Карло Де Микели
Карло Де Микели, молодой этический хакер (защита гражданских свобод и т.п.), блоггер и стартапщик. Закончил политехнический университет Турина по направлению аэрокосмической отрасли (инженер). Как и Андреа пишет в The Huffington Post.

Существует множество сервисов, продающих поддельные твиттер-аккаунты, но Строппа и Де Микели ограничили свой круг исследования самыми популярными сетями, форумами и сайтами, включая Fiverr, SeoClerks, InterTwitter, FanMeNow, LikedSocial, SocialPresence и Viral Media Boost. Проанализировав количество выставляемых на продажу аккаунтов и исключив повторяющиеся, специалисты выяснили, что на данный момент в Твиттере присутствует около 20 миллионов фейковых учётных записей.

Боты обычно продаются партиями от одной тысячи до миллиона. Средняя стоимость тысячи ненастоящих фолловеров составляет 18 долларов. Продавцы "мертвых душ" хвастаются тем, что делают от 2 до 30 долларов на каждом фейке. По самым скромным подсчётам, объём рынка поддельных фолловеров может составить 200 миллионов долларов. Рынок в чём-то дублирует механику eBay — покупатели даже оставляют отзывы продавцам.

Фейковые аккаунты могут быть проданы нескольким покупателям одновременно — они и сами предпочитают, чтобы боты читали кого-то ещё и выглядели "живо".

Веб-инструменты, которые пытаются отделить фальшивые аккаунты от настоящих, часто смотрят на бездействие учётной записи или на отношение подписок к читателям. "Существуют специальные программы для создания ботов", утверждает Де Микели в интервью The New York Times. "Они учитывают каждую деталь. Некоторые фейки выглядят лучше, чем настоящие аккаунты". Самые востребованные боты твитят (или ретвитят) постоянно, имеют аватар и заполненное поле "О себе", или даже ссылаются на те веб-страницы, обладателями которых якобы являются. Но при пристальном рассмотрении оказывается, что такие аккаунты настроены на перепостинг материалов с конкретных сайтов.

По схожему принципу действуют и российские ботоводы, размещая ссылки, например, на статьи "Ленты.ру", из-за чего издание подозревали в покупке лайков.

"Посредники в последнее время не только продают ботов и фолловеров, но также создают бизнес по продаже ретвитов", пишут в своём докладе Строппа и Де Микели. Цены варьируются от 9 до 150 долларов в месяц (от 5 до 125 ретвитов в день, соответственно). К примеру, твиттер-аккаунт некой Cilia Poon имеет заполненное поле "О себе" (на китайском) со ссылкой на блог о здоровье (на китайском) и хранит около 17 тысяч однотипных записей.




Каждый из этих твитов — это ретвит постов аккаунта The Next Web, англоязычного техноблога (который, к слову, недавно писал про феномен ботов в Twitter). Каждый раз, как только The Next Web публикует новый контент, аккаунт Cilia Poon его ретранслирует.

Zee Kane
Зи Кейн (Zee Kane), генеральный директор The Next Web, говорит, что компании было известно о таких аккаунтах, но они никогда не платили за фолловеров или ретвиты. По его словам, это, скорее всего, результат работы разработанного The Next Web инструмента, spread.us, который позволяет людям автоматически постить в Twitter ссылки на контент издания. Компания прекратила продвижение этого продукта 8 месяцев назад, так как он не привлекал достаточное количество трафика.

Строппа и Де Микели заметили, что в то время, как в Facebook требуется наличие настоящей электронной почты для каждого пользователя, Твиттер подобных условий не устанавливает. Чтобы предотвратить появление ботов, сервис просит людей, создающих несколько аккаунтов с одного IP, разгадывать "капчу".

Исследователи побеседовали с одним торговцем ботами, который написал скрипт, способный создавать до 100 тысяч новых аккаунтов за пять дней.

"Это отличный бизнес", утверждает один из торговцев ботами, добавляя, что уже даже нанял пару фрилансеров. А защиту Твиттера, по его словам, способен "обойти даже ребенок".

Jim Prosser
Представитель Twitter, Inc. Джим Проссер (Jim Prosser) считает, что сравнивать защитные системы Facebook и Twitter некорректно. "Twitter и Facebook различаются по отношению к личности. Facebook привязывает каждого человека к одному аккаунту, а в Twitter вы можете иметь несколько учётных записей. У нас разная философия", — объяснил Проссер.

Тем не менее, Проссер заявил, что Twitter занял активную позицию в борьбе с крупнейшими источниками поддельного и вредного контента. В прошлом году компания засудила злоумышленников, ответственных за создание пяти самых используемых спам-сервисов.

Он также заметил, что весьма сложно отличить поддельный аккаунт от настоящего. "40% наших пользователей лишь потребляют контент", говорит Джим. "То, что кому-то может показаться ботом, может оказаться человеком, который зарегистрировался, только чтобы кого-то фолловить — как моя мама (и моя тоже — прим. ред.), которая читает меня и моего брата, не заполняет графу "О себе" и никогда не писала своих твитов".

Твиттер, куда ж несёшься ты,
Константин Панфилов,