вторник, 21 мая 2013 г.

Сергей Калинин: "Сторителлинг как метод продвижения бренда"

Презентация к мастер-классу Калинина Сергея "Сторителлинг  как  метод  продвижения  бренда"  со  2 Российского фестиваля сторителлинга "Своя история" (г. Рязань).
Сторителлинг - современная система эффективного распространения интеллектуальных знаний и эмоционального опыта, основанная на искусстве создания и презентации историй. Сторителлинг – это мастерство рассказывать истории.
На втором рязанском фестивале сторителлинга "Своя история" было 50 участников из Рязани, Москвы и других городов. Тематика была разносторонней: любовная лирика, социальные поучительные рассказы, бизнес истории. Единственное условие ограничивающая докладчиков – говорить о реальных событиях.


Сторителлинг как метод продвижения бренда:
  • Информационное поле бренда: кто, где и когда говорит о вашей компании?
  • Содержание бренд-мифологии: что, почему и для чего говорят о вашей компании?
  • Как можно управлять историями о вашем бизнесе? 
  • Кто, что,кому и в каких ситуациях ДОЛЖЕН рассказывать?
  • Как научить сотрудников рассказывать "правильные" истории?

История = ситуация


Ситуация:
  1. КТО (слушает, рассказывает)
  2. ГДЕ (место)
  3. КОГДА (кайрос)
Кто слушает? 
  1. "Холодный" клиент
  2. "Горячий" клиент
  3. Покупатель
  4. Пользователь
Кто рассказывает?
  • СМИ, реклама
  • Пользователи
  • Эксперты
  • Продавцы
  • Другие сотрудники
  • Случайные люди
  • ….?
Где говорят?
  1. Online - offline
  2. Удаленность от продукта
  3. Устойчивость площадки/канала
Когда говорят?
  1. ЖЦТ (особенно использование)
  2. Маркетинг
  3. Кризис
Хронотоп бренда:
  1. КТО (аудитория, спикеры)
  2. ГДЕ (коммуникационные площадки)
  3. КОГДА (информационные поводы)
О чем говорят клиенты?
  1. Продукт (50%)
  2. Люди, отношение (40%)
  3. Организация, бренд в целом (10%)
Клиентские истории: "ПО ДЕЛУ"
  1. Опыт (отзывы, кейсы)
  2. Инструкции, вопрос-ответ
  3. Пожелания
Клиентские истории: "ЭМОЦИИ"
  1. Реакция ("выброс эмоций")
  2. Слух, сплетня, прогноз и т.п.
Почему клиенты говорят о вас?
  1. Получить информацию, достичь понимания
  2. Подтолкнуть к конкретным действиям
  3. Изменить состояние
  4. Изменить характер отношений
Как управлять историями обренде?

ПЛОЩАДКИ + СПИКЕРЫ +ПОВОДЫ + ИСТОРИИ

Площадки: монолог vs диалог

1. Тексты СМИ              1. Интерактивная реклама
2. Сайт-визитка             2. SMM
3. ТрадиционныйPR     3. Внутренний PR + сообщества
4. Речевые шаблоны     4. Свободный разговор (импровизация)

Спикеры: кто рассказывает истории?
  • Маркетологи? Рекламщики?
  • Руководство?
  • Сотрудники front-office?
  • Любые сотрудники?
  • Клиенты?
  • Кто угодно???
Если начинают клиенты…
  1. Мониторить
  2. Отвечать и реагировать
  3. Использовать лучшие истории
  4. "Вербовать" лучших рассказчиков
С чего начинать нам?
  1. Внутренний "коммуникативный рай"
  2. Набор "типовых мифов"
  3. Истории движутся сверху-вниз
  4. Дать образцы историй
  5. Тренировать!
Зашел клиент, и что дальше?
  1. История как часть презентации продукта
  2. "Вещи-провокаторы"
  3. "Спросите меня…"
  4. "Реплики в сторону"
Хорошее дополнение к маркетингу слухов - создание историй о компании и людях в ней. :)

Комментариев нет:

Отправить комментарий