среда, 31 июля 2013 г.

Tom Anderson: "Большие Данные" - нужны ли они в маркетинговых исследованиях?

Том Андерсен (Tom Anderson), известный маркетинговый аналитик из США (вот его твиттер и сайт и личный блог) написал интересную заметку "Forget Big Data, Think Mid Data",  русские маркетологи из FDFgroup перевели статью!

Хватить гоняться за "Большими Данными" - в "Средних Данных" больше смысла

"Большие Данные", "Большие Данные", "Большие Данные". Кажется, что сегодня об этом говорят буквально все, но лишь небольшое количество исследователей, реально использует Большие Данные в своей работе. Да и надо ли это вообще? 

Если вы читаете эту статью, то скорее всего вы – социолог или аналитик, работающий в области маркетинговых исследований или смежной области. Возможно, настало время немного сузить определение такого понятия как "Большие Данные" и ввести более практичный термин "Средние Данные" (MID DATA). 

Если вводить этот новый термин, то имеет смысл определять все, что не относится к Большим или Средним Данным, как "Малые Данные" (надеюсь, это никого не смущает). 


Малые Данные
Для простоты сопоставим размер количеству записей (или выборке, если угодно). "Малые Данные" могут включать в себя всё, в диапазоне от одного отдельного интервью в качественном исследовании, до нескольких тысяч ответов в рамках многоэтапного количественного исследования . На уровне этого объема количественное и качественное технически могут быть сгруппированы вместе, поскольку в настоящее время ни одно из них не подходит под те определения "Больших Данных", которые существуют сегодня. 

Общее правило для определения того, что можно считать "Большими Данными" – это данные, которые не могут быть проанализированы с помощью обычных инструментов программного обеспечения. 

Такое определение – мечта поставщиков IT оборудования, так как оно описывает ситуацию, при которой у компании нет возможностей для анализа (предположительно ценных) данных без дополнительных существенных затрат на инфраструктуру. 

Средние Данные
Что же тогда "Средние Данные"? На границе области "Больших" и "Малых" данных некоторые из наборов данных, которые можно было бы назвать Малыми Данными, могут быстро превратиться в Большие Данные. 

Например, 30-50 тысяч записей исследования удовлетворенности клиентов иногда можно без всяких проблем анализировать с помощью общедоступных средств аналитического программного обеспечения (SPSS, или даже Excel). Однако стоит добавить текстовые комментарии к этому же набору данных, и производительность анализа резко падает. Сегодня обработка таких наборов данных отнимает слишком много времени и может привести к сбоям в работе системы. 

Если же текстовые комментарии кодируются (как это имеет место при анализе текста), то дополнительные переменные, добавленные к такому набору данных, могут существенно возрасти в размере. Это в настоящее время и рассматривается как "Большие Данные", для которых требуется более мощное программное обеспечение. Тем не менее, правильнее было бы считать такие наборы "Средними Данными", поскольку это лишь самое начало области Больших Данных, и есть много относительно доступных подходов к работе с данными такого размера. 

Большие Данные
Теперь, когда отрезав кусок из "Больших Данных" и назвав это "Средними Данными", можно сформулировать новое определение для "Больших Данных", или по крайней мере договориться о том, где заканчиваются "Средние Данные" и начинаются "действительно Большие Данные". 

Чтобы понять разницу между "Средними" и "Большими Данными" необходимо рассмотреть несколько размерных величин. Аналитик Гартнер Дуг Лэйни как-то назвал "Большие Данные" трехмерными. То есть это данные с большим объемом, разнообразием и скоростью (volume, variety, velocity) – модель, которую часто называют 3V. 

Однако, чтобы понять разницу между "Средними Данными" и "Большими Данными", необходимо учитывать только два параметра, а именно Затраты и Ценность (Cost и Value). Затраты (будь то времени или денег) и ожидаемая ценность – это то, что и определяет коэффициент окупаемости инвестиций (ROI). В этом - практическая сторона анализа "Больших Данных". 

Мы знаем, что некоторые данные по своей природе более ценны, чем другие (очевидно, что 100 жалоб клиентов, направленных к вам в офис по электронной почте, важнее тысячи случайных твитов о вашей категории), лишь одно можно сказать наверняка: данные, которые не анализируются, не имеет абсолютно никакой ценности. 

В отличие от "Средних Данных", "Большие Данные" (по-настоящему "Большие Данные") – это такая точка, за которой инвестиции в анализ теряют смысл из-за затрат (которые включают в себя риск не обнаружить нужную информацию в таком количестве, который оправдал бы деньги, вложенные в эти Большие Данные). Где-то после области "Средних Данных" анализ "Больших Данных" оказывается непрактичен - как в теоретическом, так и в узко экономическом смысле. 

С другой стороны, "Средние Данные" можно рассматривать как наиболее "вкусную" часть анализа "Больших Данных" – такую, с которой можно работать и с физической и экономической точки зрения. 

И что из этого?
"Средние Данные" – это область, дающая большие возможности. Это область, где нас ждут вполне реальные и достижимые инсайты. С другой стороны, работа с по-настоящему Большими Данными может лежать далеко за точкой рентабельности. 

Хорошая новость для имеющих отношение к маркетингу, заключается в том, что клиентов не так уж трудно понять. Уже сейчас есть много доступного и отличного программного обеспечения по Средним Данным (как для анализа данных, так и для анализа текста), которое не требует невероятных экзабайт данных или массового запуска параллельных программ, работающих на тысячах серверов. Несмотря на то, что журналы и докладчики на конференциях любят ссылаться на опыт Amazon, Google и Facebook, даже эти достаточно редкие примеры больше походят на научную фантастику в области IT продаж. 

Гораздо важнее правильно анализировать часть данных (наиболее "интересных" и важных), чем обрабатывать все данные. 

Сейчас некоторые из вас могут задать вопрос: если "Средние Данные" более привлекательны по сравнению с "Большими Данными", то, может быть, "Малые Данные" еще лучше? 

Разница заключается в том, что при увеличении объема данных можно не только быть более уверенными в результатах, но и обнаружить связи и паттерны, которые невозможно выявить в рамках традиционных "Малых Данных". В маркетинговых исследованиях это может означать разницу между способностью и неспособностью обнаружить новые возможности для нишевого продукта или быстро отреагировать на действия конкурента. В фармацевтике это может означать обнаружение связи между менее крупной подгруппой генеральной совокупности и повышенным риском раковых заболеваний, что может спасти жизнь людей! 

Для повышения эффективности использования "Средних Данных", им требуется дальнейшее уточнение определения и наработка опыта их обработки. 

Погоня за "Большими Данными" не гарантирует какого-либо существенного преимущества. Те, кто обладают опытом анализа "Малых" или "Средних Данных", четко понимают, что проведение такого же анализа по разнообразным данным, как правило, оказывается безрезультатным. 

Так что самая правильная область работы – это "Средние Данные".

Нейминг: интересные названия фирм

В журнале "Эксперт", а вернее в его казахстанской версии, вышла интересная заметка про названия компаний. Тема названий уже не первый раз поднималась на моем блоге, поэтому приведу ряд интересных выдержек.
Телекоммуникационной компании Verizon – обычное сложное слово, состоящее из двух простых: verity ("истина") и horizon ("горизонт"). 
Название канадской компании Independent Flixx, занимающейся поисками редких фильмов, является слегка переделанным жаргонным словом flick ("кинофильм"). Оно привлекает необычным звучанием, а двойная буква "Х"в конце придает ему и визуальную привлекательность.
С Flixx все весело, ибо контора разорилась, а журналист не удосужился проверить = жива ли компания. 
Основатели Google Брин с Пейджем хотели подчеркнуть в нем желание разместить как можно больше сайтов и поэтому выбрали математический термин, придуманный Милтоном Сироттой и обозначающий единицу со ста нулями. Однако допустили ошибку и вместо googol написали google. Позднее, впрочем, выяснилось, что зарегистрировать googol.com им все равно бы не удалось, потому что их, как нередко бывает, опередили. Владельцы "правильного" сайта отказались его продавать. Поэтому название так и осталось с ошибкой.

Корпоративная история полна удивительных и интересных названий. Взять хотя бы крупнейшего автопроизводителя планеты Toyota. Когда Киру Тоёда основал компанию в 1933 году, то называлась она по его фамилии Toyoda. Потом японцы начали поставлять машины на американский рынок, и понадобилось название, понятное не только в Японии, но и за океаном. В 1936 году был проведен конкурс на новое название. Выбрали самое популярное – Toyota, за него высказались 27 тыс. человек. Объяснение простое: в написании слова японской азбукой используется восемь черточек. Восьмерка же считается счастливым числом в Китае и Японии и способствует в числе прочего процветанию и удаче.
В названии еще одной крупной и известной японской компании – Bridgestone, выпускающей шины, – сочетаются сразу два распространенных приема: использование фамилии основателя и комбинаторика. Компанию в 1931 году основал Шожиро Ишибаши. Его фамилия в дословном переводе с японского языка означает "каменный мост" – Bridgestone. 
Yahoo! поначалу тоже называлась в честь открывших ее в феврале 1994 года студентов Стэнфордского университета: Дэвида Фило и Джерри Янга – Jerry and David's Guide to the World Wide Web. Конечно, такое название никуда не годилось как минимум по причине его длины. Фило и Янг засели за словари и выбрали Yahoo! Так Джонатан Свифт называл в книгах о приключениях Гулливера грубых, неотесанных и неприятных людей, к которым относили себя основатели поисковика.
Не менее интересна история появления известных во всем мире названий компаний по производству спортивной одежды, обуви и инвентаря – Adidas и Puma. До апреля 1948 года это была семейная компания "Обувная фабрика братьев Дасслер". После войны братья Рудольф и Адольф поссорились и разделили компанию. Адольф (Ади) зарегистрировал свою фирму под названием Addas, но после того, как выяснилось, что в Германии уже есть компания с таким названием, вставил в середину букву "i". Рудольф (Руди) назвал свою фирму Ruda – Ru(dolf) + Da(ssler). Однако название оказалось неудачным, и он по совету кого-то из друзей заменил его на более благозвучное и запоминающееся – Puma. 
Например, в наименовании одной из американских биотехнологических компаний, 23andme, отражена деятельность фирмы. Геном человека состоит из бесчисленных комбинаций 23 пар хромосом, а компания из калифорнийского городка Маунтин-Вью как раз и помогает всем желающим разобраться в своем геноме.

Кофе помогает удержаться от суицида!

В журнале Time опубликовали заметку "Как кофе может спасти вашу жизнь":
Недавно ученые из Гарвардской школы общественного здоровья выявили еще одну полезную особенность напитка бодрости: он снижает риск суицида. Наблюдая 200 тыс. людей на протяжении 16 лет, исследователи установили, что лица, выпивающие от 2 до 4 чашек кофе в день, вдвое реже совершают самоубийства, чем те, кто вообще не пьет кофе, пьет меньше двух чашек или употребляет кофе без кофеина, говорится в статье. 
Все дело в кофеине, сообщает журналистка: он действует как легкий антидепрессант, повышая уровни гормонов радости, таких как серотонин и дофамин. 
Гроден призывает всех поклонников кофейного напитка поднять кружки за это исследование - оно подарило еще одно оправдание "кофеманам".
Так что все пьем кофе! :) 

вторник, 30 июля 2013 г.

Сергей Славинский: "Почему компании боятся консультантов"

Я что-то решил взяться за тему, которая меня заботила лет пять назад, наверное. А может и позже. Но не писал об этом давно - это факт. Про консультантов.

Почему большинство владельцев бизнеса относится к ним скептически? 

Да, я тоже не верю в консультантов, которые работают на рынке с 1991-го года. 

Я не верю в "опыт в маркетинга - 20 лет", потому как человек, погруженный в профессию, может точно сказать, в какой момент маркетинг в отечественном бизнесе из декорации превратился инструмент. 

Ведь сколько менеджеров не довольно своими маркетологами до сих пор. А во скольких компаниях маркетинг до сих пор отсутствует? Я говорю не об отсутствующем отделе, а об определяющей функции, разумеется. Сколько маркетинговых служб находится "под продажами" и подчиняется коммерческому директору вместо того, чтобы быть его оппонентом? И на фоне всего этого процесса становления говорить о маркетинге, который стал рабочим инструментом можно лишь в пределах последнего десятилетия (и то с натяжкой).

А если ты относишься скептически к части своего бизнеса, то можно ли относиться серьезно к этой самой части, которая является чьим-то бизнесом? Безусловно - нет. Эти...(далее следует длинный список лестных эпитетов) не смогли построить свой бизнес, поэтому решили заняться консалтингом. То, что консалтинг, это ровно такой же бизнес, как и другие, почему-то аргументом не является. Даже в мире IT, например.

Но ведь сама проблема очень проста. За таким пренебрежительным отношением скрывается одно очень простое чувство - страх. Страх "выйти на чистую воду". Я сейчас не веду речь о тех, кто обещает увеличить продажи на 90% или узнаваемость на 250%. Я говорю о консалтинге, который занимается вопросами жизнеспособности бизнеса - в т.ч. и моем, маркетинговом.

Все очень просто. Пока бизнес функционирует, лучше в него не лезть. Работает и работает. А консалтинг всегда подразумевает определенную санацию, отказ от одного (всего) в пользу другого. Часто чего-то нового. И здесь срабатывает принцип "меньше знаешь, лучше спишь". Запускать чужих людей искать проблемы у себя в бизнесе, которые еще и работает и приносит доход - этого нужно очень сильно захотеть. Для этого нужны не только бессонные ночи, но и смелость.

И вряд ли основной ограничитель - это страх расстаться с деньгами. Я сначала думал так, но это не правильно. Для того, чтобы начать выделять деньги на лечение, необходимо признать факт болезни. Для того, чтобы этот факт признать, надо не испугаться посмотреть во внутрь себя. Быть честным с самим собой. А много ли таких вот честных бизнесов вы знаете?

Ведь что если колосс, которого вы поставили, все-таки имеет глиняные ноги? Хочется ли вам услышать о том, что вы не бизнесмен-провидец, а посредник, использующий административный ресурс для того, чтобы высасывать деньги из государства. Или то, что гениальный бизнес - всего лишь компиляция чужого опыта? Или то, что производимый вами продукт, являющийся предметом гордости - напичканная консервантами никому не нужная дрянь? Или то, что вы строите бизнес "на лохах, не умеющих считать"? Ведь сколько таких примеров есть в ежедневной ротации. И все как огня боятся услышать правду о себе. И не так страшно, если это будут потребители ("ха, происки конкурентов!"). А вот если вам за ваши же деньги расскажут правду о вас? Кому хочется ее услышать...

Проблема в том, что игнорируя действительность, себя можно лишь загнать в угол. И предвзятое отношение к консалтингу ("как они могут разбираться лучше меня - это разводка!") - лишь один из симптомов болезни.

PS. Этот пост не основан на собственном опыте, хотя с такими "клиентами" судьба сводила меня два раза. Сейчас я просто сторонний наблюдатель, для себя решивший этот вопрос.

Наружка: Вывески продуктовых магазинов и аптек в Одессе

16 фотографий вывесок продуктовых магазинов и аптек в Одессе. Сфотографировал часть на мобилу, так что извините за качество.


Такие ларьки стоят в микрорайонах у каждого дома. По утрам ездит молочник, который еще параллельно продает селедку. Хлеба выбор свыше 13 видов! Свежая выпечка, булки и круасаны. Был сильно впечатлен. Фрукты все местные, как и торговцы. 

 Местный сетевой супермаркет Billa.

 А это интересная вывеска на парковке в виде громадного бумажного пакета.

"Мясная хата" - сеть мясных магазинов!

 "Здобушка" - хлебный магазин!

Странная реклама Аптеки, где выбраны такие образы. Особенно у медсестры, которая судя по обуви из фотосета эротической направленности.

 Мясная лавка "Владивске Подворье" с симпатичной и доброй свинкой на логотипе.

 "Одесьский коровай" - хлебный магазин.

"Аптека Гаевского" названа в честь доктора, державшего здесь большую городскую аптеку (до конца 19 века была госмонополия на аптеки в Царской России и лицензии выдавались единицам на ведение аптек). Сейчас же выкупили имя и запустили сеть с таким названием, но исторической преемственности нет.

Осталось в одном из старых магазинов Пассажа. Кто-то ради шутки оставил там съезжая.

Сеть продуктовых магазинов "Гурман"

Магазин очков "Люксоптика"

 Продуктовый магазин "24 квити" (часа). Кстати я только в Одессе увидел забрендированные продуктовые магазинчики. Только в России это Пепси с Колой бьется, а там пивом Будвайзер! Сфотографировать не успел...

"Центральный Универмаг".

 "Пингвин" - продуктовый магазин.

Сеть продуктовых магазинов "Обжора".

пятница, 26 июля 2013 г.

Наружка: Вывески ресторанов и кафе в Одессе

И так - 38 вывесок ресторанов, кафе и уличных ларьков из Одессы. Фоткал часть объектов на мобилу, поэтому не обессудьте. Одесса интересный город с точки зрения уличных вывесок. тут и история, и туризм, и одесская культура, и конечно украинская политика.



Если Россия "завинчивает" сотрудничество с Грузией, то Украина пыталась хоть как то помочь малому брату по экс-СССР + конечно политика (Госдеп рулит). В Одессе много грузинского вина и грузинских уличных кафе. Вкусно, чисто и недорого. Вах!

Кафе при коммерческом вузе. Оформлено в духе СССР, а  официантки одеты в пионерскую одежду. Красиво, но находится на окраине города. Пустынно.


"Куманецъ" - чуть ли не единственный ресторан украинской кухни в Одессе. Персонал одет в украинскую национальную одежду. Очень хорошее сочетание вывески и зеленых насаждений. 

Алкогольные промо на набережной.

Караоке Холл "Золотой Дюк" в сентре города. Токсичные цвета, странный логотип, но центр города и посетителей хватает.

Кофейня DiAlpino. Сам не заходил. Вывеска в виде чашки кофе с нимбом - классное решение.

Стриптиз клуб "РаспутинЪ". Страшноватенькое оформление, но не это же важно? :)

"Estrellita" - заведение с 30+ сортами текилы. В дизайне используют солнце, нарисованное аборигенами Австралии.. :)

четверг, 25 июля 2013 г.

Книжный развал: "YouTube для бизнеса. Онлайн видео-маркетинг для любого бизнеса"

Очень интересная книга "YouTube для бизнеса. Онлайн видео-маркетинг для любого бизнеса" (YouTube for Business: Online Video Marketing for Any Businessдля тех, кто использует Youtube в частных целях! После этой книги Вы возможно решите использовать Youtube для своего бизнеса. Книгу написал Майкл Миллер (Michael Miller).

Книга выпущена издательством "МИФ" ("Манн, Иванов и Фербер") в 2012 году.
  • ISBN 978-5-91657-393-0
  • Формат 70x100/16 (167x236 мм)
  • Тираж 3000 экз.
  • Переплет Мягкая обложка
Майкл Миллер
В книге 25 глав и 304 страниц. Верстка отличная, хотя книгу можно было сделать потоньше (в этой книге большие поля).

Майкл Миллер очень интересный писатель, музыкант (серия его книг посвящено истории музыки и т.п.) и маркетолог (работал в рознице и книжном издательстве), который просто пишет о сложных сервисах и устройствах - просто и интересно. Причем ему удается избегать стиля книг для "ламеров" (неопытных пользователей) и при этом сохранять легкость текста. Из его пера недавно вышло:

  • "My Google Chromebook"
  • "Absolute Beginner¿s Guide to Computer Basics"
  • "Wireless Networking Absolute Beginner's Guide"
  • "My Windows 8 Computer for Seniors"
  • а написал он больше 100 книг!
Хороший автор с разносторонними интересами в работе. Книга, которую выпустил "МИФ" оставила двоякое впечатление.

С одной стороны эту книгу можно смело рекомендовать всем, кто не очень дружит с интернетом, но понимает необходимость использования его в своей работе. А это почти весь малый и средний бизнес. Лучше книгу по Youtube на русском языке просто нет!

Книга поэтапно все объяснит что и как делать. Причем большая часть советов не связана с техническими нюансами, а с правовыми или особенностью видео съемки и монтажа. Даются полезные советы по софту и технике. Причем в форме доступной для понимания гуманитариям. Великолепно на это автор накладывает маркетинг и клиентоориентированность для разных ЦА клиентов и фирм. Особенно мне понравилось отношение автора к "вирусному видео", которое он справедливо относит к "чрезмерно популярной фишке"

С другой стороны для тех кто активно использует интернет эта книга даст важные и интересные факты, технические нюансы, но эффекта "вау" не будет. Хорошая книжка инструкция, которая существенно устарела с 2010 года, т.к. Ютюб изменился.

Что меня неприятно удивило, так это опечатки в книге. Их я насчитал 3. До этого ни в одной из книг МИФа не встречал опечаток. И возникли вопросы к переводу. Переводчиком был сам Михаил Фербер. Он почему то использовал слово "камридер" вместо "видеокамеры". Постоянно резало слух, т.к. под "камридерами" пока на нашем рынке часто подразумевают камеры для автомобилей.

Еще смутило, что там рекомендуется софт и камеры, линейка которых уже изменилась с 2010 года.

Резюмируя: отличная книга для малого и среднего бизнеса, особенно для тех кто не дружит с интернетом, но хочет улучшить свой маркетинг и стать ближе к потребителю. Для продвинутых маркетологов книга полезна нюансами съемки, монтажа и т.п., но не питайте иллюзий, т.к. это больше инструкция с хорошими комментариями, чем пособие по "вирусному видео".

Книгу можно купить за 590 рублей или найти в инете (уже выложили). А вот другой более суровый обзор про эту книгу.

среда, 24 июля 2013 г.

5 видов маркетинговых исследований, которые устареют раньше, чем вы думаете

В начале 2013 года издание Business Insider опубликовало статью под названием "13 вещей, устаревших в 2012 году". Среди них были яркие предметы и явления минувших дней, в том числе жесткие диски, покупка отдельных песен или альбомов, автономные GPS устройства, бытовые фотоаппараты и даже многоуважаемый и почтенный будильник. Все эти примеры знаменуют собой быстро нарастающее явление созидательного разрушения. 

Технический прогресс ускоряется, и мы видим, что созидательное разрушение происходит с пугающей регулярностью. Мы живем в эпоху, когда блокбастеры, проводная связь и традиционная почта утратили свою актуальность. И этот список растет. Когда эта концепция была применена к отрасли маркетинговых исследований, мы выявили пять "священных коров" маркетинговых исследований, которые устареют даже быстрее, чем вы можете себе представить. 

1. Фокус-группы, проводимые в специальных комнатах

Конечно, никто не ставит под сомнение силу и непосредственность качественных исследований, однако традиционные фокус-группы, которые проводятся модератором в стерильных условиях переговорных комнат – это вид, находящийся под угрозой исчезновения. Несмотря на то, что мы стараемся украсить его различными безделушками, нам все труднее заставить потребителей приходить на фокус-группы и сидеть за столом в течение двух часов. Традиционные помещения для фокус-групп на психологическом уровне ограничивают креативный подход. Становится ясно, что такой метод остается актуальным для все более узкого круга исследовательских задач. 

Короче говоря, традиционные фокус-группы с личным присутствием респондентов находятся на искусственном дыхании и уже созрели для созидательного разрушения. 

Что придет им на смену? В ближайшем будущем мы увидим продолжение расцвета нетрадиционных мест проведения фокус-групп для того, чтобы дать респондентам возможность чувствовать себя подобно друзьям, болтающим в баре. Определенно, такие места будут более приятными для респондентов и более благоприятными для творческого обмена идеями. 

В долгосрочной перспективе мы увидим взрывной рост виртуальных онлайн фокус-групп, которые будут проводиться в первую очередь с мобильных устройств. По мере развития технологий для совместной работы, онлайн фокус-группы де-факто станут стандартом. Появление технологий 4G LTE (и далее) позволит исследователям без особых усилий контактировать с потребителями, находящимися в любой точке планеты. 

2. Отчеты PowerPoint 


Нравится вам это или нет, но на сегодняшний день PowerPoint стал главным форматом для презентации результатов исследований. Однако тот факт, что PowerPoint стал стандартом, еще не означает, что это – оптимальная или эффективная платформа для таких задач. PowerPoint форматирует информацию линейно и статично, в то время как требуется яркое, интерактивное и многомерное взаимодействие. 

Соответственно, падение PowerPoint жертвой какой-нибудь революционной технологии – это лишь вопрос времени. Такая новая технология позволит пользователям активно анализировать, экспериментировать и на интуитивном уровне "ухватывать" смысл сразу нескольких потоков исследовательских данных. Эта технология позволит высвободить аналитические данные в масштабах всего предприятия. Она выведет их из линейного и разрозненного мира общего доступа и поисковых функций. 

3. Онлайн исследования 


Сегодня эта мысль может показаться еретической, но традиционные онлайн опросы уже становятся технологией прошлого. В нашей прекрасной новой мобильной культуре сама мысль о том, что компьютерный опрос, длящийся более 30 минут, все еще будет актуальным спустя, скажем, года три, становится все более абсурдной. Нам (агентствам и клиентам) нужно встряхнуться, проснуться и осознать, что мы живем в эпоху бурных перемен, и что подобное мышление быстро становится анахронизмом. 

Что же будет завтра? Будущее за микро-исследованиями. Методами синтеза модульных данных. Сиюминутными мобильными опросами на основе геопозиционирования. Косвенными измерениями. Технологиями распознавания реакции по выражению лица. Мобильными нейро-исследованиями. Вот что будет завтра. 

4. Качественно / количественный дуализм 


Сегодня исследования разделены на две методологические сферы: качественные и количественные. Мы воспринимаем исследования либо как качественные, либо как количественные. Мы мыслим в категориях этапа качественных исследований, предшествующего этапу количественных исследований. Все последовательно. Все разложено по своим полочкам. Наши представления об исследованиях опираются на мышление, сформированное текущими методологическими ограничениями и интеллектуальными построениями. 

В эпоху быстро развивающихся технологий и всеобщего ускорения эта двойственность в конечном итоге исчезает. "Качественное или количественное" будет заменено на "качественное и количественное". Эти два мира сольются. И то, и другое происходит одновременно. Качественные методы переплетаются с количественными и наоборот. В результате мы получим исследование, которое будет глубже, быстрее и эффективнее современных исследований. 

5. Выход за рамки "рационального"

 
В основе научного метода (и, следовательно, социальных и маркетинговых исследований) находится доминирующее представление о "рамках рационального" - т.е. идеи о том, что люди реагируют на события и явления исключительно рациональным образом. Не согласны? Тогда взгляните на любое исследование и бесчисленные атрибуты, которые респонденты вынуждены оценивать по пятибалльной шкале, чтобы объяснить мотивацию своего поведения. 

Интуитивно мы все знаем, что это не так, и что люди ведут себя по-другому. Тем не менее, мы цепляемся за эту структуру, потому что она помогает нам чувствовать себя более уверенно, а также хорошо согласуется с другими общественными науками в нашем подходе. 

Но все меняется, и взрыв интереса к поведенческой экономике стал доказательством того, что "рациональные рамки" в чистом виде уже созрели для созидательного разрушения. На данный момент науке о поведенческой экономике все еще не хватает широты методологических приложений, особенно в количественной части уравнения. Тем не менее, возможно, это – сигнал о начале новой эры. Эры, которая позволит исследованиям более полно объяснять и предсказывать поведение людей во всей его замечательной сложности. 

Это был список будущих изменений в области маркетинговых исследований, предоставленный Грегом Хейстом (Greg Heist). Скорость предстоящих перемен, по его мнению, будет просто шокирующей, и нам нужно пристегнуться ремнями безопасности, потому что впереди нас ждет сумасшедшая гонка. 

*Созидательное (или креативное) разрушение – это экономическая концепция, изложенная Йозефом Шумпетером в его книге 1942 года "Капитализм, социализм и демократия". Он писал: 

"Капитализм ... по своей природе [...] никогда не может быть стационарным. Открытие новых рынков [...] иллюстрирует тот же процесс промышленной мутации [...], который непрерывно революционизирует экономическую структуру изнутри, постоянно разрушая старую и постоянно создавая новую. Такой процесс созидательного разрушения – важный элемент капитализма". 

Автор: Грег Хейст (Greg Heist)
Оригинал статьи www.greenbookblog.org

среда, 17 июля 2013 г.

Custora: для продаж в интернете социальные медиа не нужны

В июне 2013 года исследовательская компания Custora поделилась результатами своего исследования "E-Commerce Customer Acquisition Snapshot". В этом исследовании изучали насколько социальные медиа и сети важны для компаний, осуществляющие продажи в интернете (интернет-магазины там же).

Компания Custora специализируется на анализе взаимосвязей покупателя и продавца. Компания создала облачную SaaS-платформу, которая позволяет интернет магазинам лучше анализировать своих клиентов. Компания расположена в Манхэттене.

Журнал Time отнес Custora в ТОП-10 стартапов Нью-Йорка 2013 года в области маркетинга.  


На графике видно, что среди каналов привлечения покупателей лидируют поисковики (органический поиск и контекстная реклама, в сумме ~26%) и имейл (~7.5%), тогда как Фейсбук и Твиттер находятся на уровне погрешности измерений.


Custora проанализировала данные 72 миллионов пользователей интернет-магазинов на 86 различных сайтах. Пользователей отслеживали по всевозможным каналам и анализировали их активность, покупки и другие параметры на протяжении двух лет.

В результате выяснилось еще и то, что пользователи, которые пришли в магазин из поиска приносят на 50% больше денег, чем в среднем. От покупателей из Твиттера толку ожидаемо меньше всего.

Если кто-то из вас покупал что-то по ссылке из твиттера (кроме ботов в твиттере), ретвитните этот пост, чтобы мы знали, что вы есть.



понедельник, 15 июля 2013 г.

Cамым опасным для своего бизнеса российские предприниматели считают некомпетентных маркетологов

Летом 2013 года Содружество организаций по развитию бизнеса в России (СОМАР) совместно с ЖЖ и Гильдией Маркетологов провело всероссийский опрос предпринимателей. Более тысячи собственников бизнеса по всей стране ответили на вопрос о том, от кого, по их мнению, исходит наибольшая угроза для их бизнеса.

Малому и среднему бизнесу постоянно приходится сталкиваться с различными угрозами. Обычно их связывают с внешними факторами. Чтобы проверить актуальность этого суждения и выявить истинное отношение бизнеса к маркетингу в целом, специалисты из СОМАР, ЖЖ и Гильдии маркетологов провели масштабный опрос. В нем приняли участие более тысячи собственников бизнеса со всей страны. Бизнесмены сами определили наибольшую угрозу благополучию их дела.

Результаты показали, что почти треть опрошенных (29%) самым опасным для своего бизнеса считает не пресловутого коррумпированного чиновника (25%) и даже не активного конкурента (23%), а собственного некомпетентного маркетолога. Именно от его решений в большей степени сегодня зависит успех компании. Любопытно, что опасность от необразованного и самонадеянного маркетолога одинаково высоко оценили владельцы как среднего, так и малого бизнеса, в то время как коррумпированность представителей администрации малый бизнес пугает больше среднего, а вот активный конкурент - наоборот. Опасность от непрофессионального финансиста и специалиста по персоналу как приоритетную расценивают не более 12% респондентов.

Данные, полученные в ходе опроса, лишний раз подчеркивают актуальность развития маркетинговой экспертизы не только для крупных интернациональных компаний, но и для локальных бизнесов. Итоги исследования, а также пути решения сложившейся ситуации в отрасли маркетинга, будут представлены на 10 Международном Маркетинговом Съезде, который состоится в Москве с 11 по 13 июля.




четверг, 11 июля 2013 г.

Видео: Samsung троллит Apple

Забавное видео рекламу сняли в Исландии для рекламы новых возможностей флагмана Samsung Galaxy S4. Реклама очень специфична и воспринимается, как "внеземная японская реклама", но собрала уже свыше миллиона просмотров. Однако сам факт тонкого троллинга умиляет! :)

Видео удалили уже со всех сервисов, но оно осталось в Китае вот по этой ссылке.

Ролик называется "Sími sem skilur þig" ("Телефон, который вас понимает").

Анализ базы активных пользователей социальных сетей "В контакте" и Twitter в России

Ведомости написали интересную заметку "Vox Populi подсчитал активную аудиторию соцсетей", где журналисты пришли к выводам:

Активная аудитория "В контакте" и Twitter гораздо меньше, чем считалось ранее, — такой вывод сделал фонд Vox Populi, проанализировав данные мониторинга этих сетей. Эксперты считают их не совсем корректными
Фонд Vox Populi изучил базу активных пользователей социальных сетей "В контакте" и Twitter в России. Полученные им данные позволяют выделить ядро активных пользователей, формирующих информационные потоки в сети, говорится в сообщении фонда. Согласно этим данным, активная аудитория: 
  • "В контакте" в мае — июне 2013 г. составила 12,4 млн пользователей, 
  • Twitter — 1,75 млн. 
Данные традиционных измерений в разы больше. TNS оценила ежемесячную активную аудиторию:
  • "В контакте" за май примерно в 52 млн пользователей, 
  • аудиторию Twitter в России — в 12 млн.
Под активной аудиторией Vox Populi подразумевает не тех, кто хотя бы раз в месяц зашел в соцсеть (как поступают TNS и comScore), а лишь тех пользователей, которые хотя бы раз за отчетный период написали в социальной сети публичное (открытое для всех) сообщение

"Нас интересовала не вся аудитория социальных сетей, а лишь те люди, которые формируют информационный поток, — объяснил "Ведомостям" исполнительный директор Vox Populi Кирилл Родин. — Поэтому мы не учитывали тех, кто использует соцсети как своего рода внешний жесткий диск и слушает там музыку и смотрит фильмы".

Если верить данным Vox Populi, больше всего активных пользователей "В контакте": 
  • в Москве (более 2 млн), 
  • Петербурге (1,152 млн), 
  • Свердловской области (0,44 млн). 
А удельный вес ее активных пользователей оказался наибольшим в Петербурге: 22,9% жителей города написали в мае — июне 2013 г. хотя бы по одному сообщению. 

В случае с Twitter картина похожая, гласит исследование: самыми активными пользователями признаны: 
  • москвичи, 
  • петербуржцы
  • жители Свердловской области.
Сама "В контакте" не ведет статистику по внешней активности пользователей — в частности, не учитывает количество сообщений, опубликованных ими в открытом доступе. Самые популярные разделы социальной сети — фотографии и личные сообщения, объясняет представитель "В контакте" Георгий Лобушкин: их количество в конце мая превысило 1 млрд в сутки. Тем не менее данные Vox Populi он считает странными. В мае и июне 2013 г. в "В контакте" каждый день заходило по 7,5 млн москвичей, вряд ли они могли написать всего 2 млн публичных сообщений, удивляется Лобушкин.

Родин из Vox Populi говорит, что данные по аудитории были получены не в результате опросов, а из системы мониторинга социальных сетей, разработанной компанией Palitrum Lab. Обрабатывалась эта информация с помощью методики Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) — партнера Vox Populi. Родин считает данные "довольно точными": например, весной 2013 г. система предсказала итоги президентских выборов в Венесуэле с точностью до 0,5%. Фонд выбрал "В контакте" и Twitter, поскольку эти сети отдают свои данные сторонним сервисам в наиболее удобной форме, объясняет Родин. Но до конца года Vox Populi планирует изучить аудиторию и других сетей — Facebook, "Одноклассники", "Мой мир".

Используя систему мониторинга социальных сетей, можно получить абсолютные цифры по количеству оставленных сообщений и аудитории, говорит эксперт Фонда развития гражданского общества Станислав Апетьян. Но сервисы статистики вроде Liveinternet.ru справляются с такой задачей лучше, думает он. 

Кроме того, остается вопрос, что именно считать активностью в социальной сети, продолжает Апетьян: например, стоит ли учитывать ретвиты или комментарии. Данные Vox Populi по активной аудитории Twitter более или менее адекватны: пользователей, которые хотя бы раз что-то написали или ретвитнули за месяц — около 1,5 млн, но 0,5-0,7 млн из них — спам-боты (роботы), оценивает управляющий партнер компании "Ашманов и партнеры" Игорь Ашманов. А вот аудиторию "В контакте" он считает скорее заниженной: в этой сети 20-25 млн активных пользователей в месяц.

вторник, 9 июля 2013 г.

Три разных "Панини"

Много путешествую в последнее время и так получилось, что за 2 месяца получилось сфоткать разные версии "панини". Макдональдс на Украине, KFC в РФ и панини с Севера РФ.
В итальянских барах, бистро и придорожных закусочных, кроме чашечки ароматного эспрессо, вам непременно предложат бутерброды и сэндвичи, которые в Италии называются панини (panini). Эти аппетитные закуски поражают разнообразием. Панини прекрасно утоляют голод, хотя такую пищу здоровой не назовешь. Но все же иногда можно себе позволить вкусный сэндвич с ароматной начинкой.
Вот на Украине пытаются вот так завлекать посетителей:


А российский KFC постит вот такую рекламу:

Реальность оказалась куда ужасней:



Этот ужас невозможно есть. И конечно не похоже на изображение. :(

А вот Макдональдс демонстрирует вот такой панини:




Есть можно и вкуснее на порядок. :) Но посетив северо-запад России в одной из поездок, я заказал панини в одной из сетевых кофеен из Питера:


Два куска буханки, внутри курица, соус снаружи и соленый огурец. Даже KFC выглядит больше панини, чем этот северный вариант. :(

А Вы давно сталкивались с "не тем" продуктом?