четверг, 29 августа 2013 г.

Мое общение с ВТБ-24

Пост навеян исследованием работ колл-центров банков, что я перепостил тут. Недавно стал клиентом "ВТБ-24". Ощущения двоякие. С одной стороны очень удобные условия рефинансирования и низкие %, светлые большие офисы, электронные очереди и т.п.

С другой стороны, будучи в Одессе, обратился в колл-центр "ВТБ-24". На что мне бодро сказали, что я "москаль" и на Украине они мне ничем помочь не могут. Порекомендовали звонить по роумингу в Москву, где нужно ждать минут 12-20 ответа, если не прорвешься сразу. Не очень хороший сервис, особенно с учетом, что банк везде трындит о своих филиалах в Украине. Украинский ВТБ-24 даже не может просмотреть информацию, являюсь ли я их клиентом...


Сплошной пиар.

Но недавно, будучи недалеко от Питера, зашел в центральный офис по городу ВТБ-24. И что Вы хотите - там тоже не могут узнать сумму моей задолженности по кредиту и не могут принять всю сумму для его погашения. Они видят меня в базе, видят мои остатки на счетах, но все остальное у них закрыто по макро регионам. В итоге они ксерили мой паспорт и звонили в Самару, что бы местный менеджер им сказал по телефону мои суммы задолженности. Благо на это ушло пару часов и они перезвонили и сообщили сами все по телефону.

С одной стороны - да это безопасность, но с другой стороны это жутко неудобно для клиентов. Есть другие технологии борьбы с экономическим шпионажем и кибер-преступностью. Я несколько лет был клиентом Citi-bank (сейчас уже нет). Так там в любой точки планеты они меня видят и я везде их клиент... Правда проценты у них очень высокие. :)

А если Вы хотите пройти квест и сломать мозг, то Вам нужно попробовать систему "телебанк" от ВТБ-24. Более идиотской и сложной системы я не встречал. Чего стоит карточки с одноразовыми паролями и т.п. анахронизмы.

Вот "Номос-банк" выдает крипто-калькулятор, и с помощью него я могу с любого мобильника проводить любые операции и без "одноразовых кодов на куске пластика".

Я в очередной раз поражен успехами в развитии "ВТБ 24" и их жуткими анахронизмами по работе с клиентами, когда Вас нормально могут обслужить только в Вашем городе, а не там где Вы находитесь...

среда, 28 августа 2013 г.

МаркетОлухи: "Анализ эффективности колл-центров банков"


«Не надо рассказывать мне, как вам важен мой звонок, а просто наймите больше операторов!»

Помните такой замечательный демотиватор?

Как-то раз, по необходимости, я попытался дозвониться в один из банков с элементарным вопросом. Провисев в ожидании 8 минут, представьте, в каком настроении я задавал банку этот вопрос? :)

Немного остыв, решил я узнать, неужели все банки так пофигистически относятся к своим клиентам?

И вот, совместно с моими друзьями из исследовательской компании InforMarket, мы провели небольшое исследование – потроллили наши банки. А точнее, обзвонили их по нескольку раз, в разное время дня, в выходные и будние дни, замеряя время ответа операторов.

Краткие выводы:
1. Те банки, где колл-центр работает хорошо, отвечают быстро в любое время дня. Например, Траст, который я ругал в хвост и в гриву с их ненормальными креативами в рекламных кампаниях, показал стабильно хорошие результаты. Чем приятно удивил.
2. Те, кто просто забивает на это болт – забивают его также в любое время. Рекорд ожидания – 864 секунды, это более 14 минут, поставил Кредит Европа Банк. Вот уж чьим клиентам точно некуда торопиться.
3. Дебильную фразу про то, как им важен наш звонок убрали из приветствий почти все. Исключение составил МДМ-банк, который при этом по общему результату оказался неплох. Может быть эта фраза для них все же не пустой звук? ;)
4. Звоните им утром, почти в 2 раза быстрее отвечают - почти лайфхак :)))
Где логика, блин?!

Для понимания: 
  • рекламный бюджет Сбербанка в 2012 году составил 3,96 млрд рублей, 
  • ВТБ — 4,5 млрд. 
  • Следом – Газпромбанк с 1,8 млрд, 
  • ВТБ24 — 1,1 млрд.

Из частных банков самые «рекламные»: 
  • ТКС-банк (Тинькофф) — 892 млн рублей, 
  • Совкомбанк — 730 млн, 
  • Промсвязьбанк — 681 млн.
Обслуживание 300 000 звонков в месяц на уровне ожидания в 30 секунд обходится в 5 миллионов рублей, и эти затраты прямо пропорциональны, можно прикинуть затраты. Уровень звонков Сбера – примерно 150 000 в день, можете сами прикинуть соотношение.

Описание методики исследования

В рамках исследования были совершены звонки для связи с оператором по вопросу от имени частного лица в 30 крупнейших банков РФ. Перечень банков определялся экспертным путем по показателям активов (нетто) и затрат на рекламу (по данным компании TNS Gallup Media).

В каждый банк были совершены 6 звонков, по три звонка в будний день (четверг, 26.05.2013) и выходной (воскресенье, 30.05.2013), в соответствии со следующим графиком: 9.00-11.00 (утро), 14.00-16.00 (день), 21.00-23.00 (вечер).

Звонки совершались по номерам горячих линий, размещенных на сайтах банков (регион – г. Москва).

Время дозвона до оператора (сек.) - время ожидания на линии после набора номера до момента ответа живого оператора, при соблюдении инструкций системы голосового меню. В случае срыва звонка время повторного дозвона и ожидание ответа оператора включено в показатель.

Результаты

В 22 банка из 30 удалось дозвониться с первого раза; среднее время ожидания ответа оператора составило 2 минуты и 6 сек., в том числе:
  • в будний день – 2 мин. 8 сек.,
  • в выходной день – 2 мин. 4 сек.,
  • утром – наименее продолжительное ожидание - 1 мин. 30 сек.,
  • днем – 1 мин. 56 сек.,
  • вечером – наиболее продолжительное ожидание – 2 мин. 52 сек.




За проделанную работу говорю большое спасибо аналитикам и полевым сотрудникам исследовательского агентства InforMarket.

P.S. Michelino: Когда я звонил с Украины в колл-центр ВТБ 24 про свою карту, то мне указали, что я Москаль и ничем помочь не могут. Пришлось звонить по роумингу в Москву и ждать по 12 минут ответ оператора. ВТБ-24 "чудесный банк", о чем скоро напишу отдельный пост.

вторник, 27 августа 2013 г.

ТОП-10 самых дорогих сообществ "ВКонтакте" по цене за пост

Сообщество "SMMщики" составило рейтинг самых дорогих (по стоимости публикации) пабликов социальной сети "ВКонтакте". Методика подсчета и источники данных не разглашаются, также, в рейтинге могли учитываться не все сообщества сети, но учитывая, что это — одно из центральных сообществ SMM-специалистов в сети, данные все-таки могут представлять интерес.

В комментариях к рейтингу — очень много вопросов, больше всего претензий вызвала оценка цены на посты в сообществе MDK (который и возглавляет список), но составители рейтинга считают, что с 1 сентября цены там поднимутся.

Полностью рейтинг выглядит так (рядом дан аналог в гривнах по курсу НБУ):
Напомним, это же сообщество ранее опубликовало результаты опроса "Сколько можно заработать на пабликах "ВКонтакте". "Паблики», т.е. "публичные группы", отличаются от "групп" тем, что открыты для любого пользователя, даже незарегистрированного, и на стене публичной страницы может писать только ее администратор, а на стене группы — любой ее участник.

понедельник, 26 августа 2013 г.

10 интересных стартапов Нью-Йорка в 2013 году по версии Time

За основу взята заметка "Time Inc.’s 10 NYC Startups to Watch for 2013". Перевожу как всегда по духу и максимально близко к тексту. :)

Каждую весну, Time Inc. делает обзор стартапов, которые расположены в Нью-Йорке. Их отбирают стартапы по их наибольшему потенциалу для развития своих отраслей. Список стартапов может варьироваться от магазинов, личного здоровья, сервисов знакомства до обслуживания клиентов, социальных медиа, и анализа данных.  

Всего журнал рассматривал свыше 900 стартапов. которые зарегистрированы и работают в Нью-Йорке.

ArchetypeMe

Кем Вы считаете себя: творческим, с богатой фантазией, спортсменом, или, может быть бунтарем? Сервис "ArchetypeMe" призван помочь пользователям определить, каков их архетип (8 вопросов), и присоединиться к сообществу единомышленников по архетипу, где все будут получать оригинальный и, соответствующий их потребностям контент. 

Custora

Custora является облачной уникальной платформой маркетинговой аналитики, которая помогает интернет-магазинам, таким, как Birchbox, Etsy и LivingSocial определить и сохранить ценных клиентов (Michelino: немного писал о них тут).

FiftyThree

FiftyThree предлагает инструменты для творчества на бумаге. Это приложение стало приложением Apple App 2013 года. Пользователи, которые полагались на традиционные журналы и ноутбуки теперь могут воспользоваться сервисом, котоырй позволяет профессионально рисовать графику, раскрашивать или вести записи по разным записным книжкам от руки на Вашем планшете.

Fitocracy

У сервиса "Fitocracy" заявлена миссия "привнести в фитнес больше веселья, больше опыта". В сервисе зарегистрировано свыше миллиона пользователей. Fitocracy объединяет в себе трэкер (Tracker) тренировок и социальная сеть, которая позволяет пользователям коллективно добиться успеха в фитнесе, подключив к тренировкам сообщества единомышленников и помогая другим достичь своих целей.

Grouper (Морской Окунь)

Grouper уникальный сервис знакомств, который привносит новый смысл фразе "чем больше, тем лучше". Сервис позволяет на основе двух групп друзей (по полу: 3 на 3) на основе информации их профилей в Facebook, сформировать сообщество для встречи (групповые знакомства), а затем организует место (необходимо внести предоплату за напитки по специальной цене, чтобы подтвердить серьезность намерений) для свидания вслепую всей группы.

Hukkster

С Hukkster, вы никогда не пропустите хорошие цены на нужный Вам товар. Hukkster представляет из себя цифровая платформа, которая позволяет покупателям отслеживать продукцию на более чем 1000 популярных интернет-магазинов - от Asos до Zappos - и получить уведомление, когда эти продукты поступят в продажу.

IMRSV

IMRSV произвела прорыв в мире цифровой анлитики посредством веб-камер. Их технология под названием "Cara" позволяет проводить анализ в реальном времени данных по клиентам с установленной веб-камеры в нужном месте продаж. Программное обеспечение использует веб-камеры как интеллектуальные датчики, которые фиксируют данные, включая возраст, пол, время и внимание со стороны клиента. Всего за 39,95 $ в месяц за подключенную камеру, Вы сможете получать информацию о своих клиентах у банкоматов, кассах, торговых залах и т.п.

Klooff

Сервис Klooff, позволяет владельцам животных посредством Apple продемонстрировать своих питомцев. Этот смартфон приложение позволяет пользователям создавать профили для своих питомцев, обмениваться фотографиями, создавать собственные товары для животных, и взаимодействовать с пользователями, которые имеют схожие интересы или животных.

Qwiki

Компания Qwiki, уже известна, как новатор в видео-поиске, недавно выпустила iPhone приложение, которое автоматически создает красивые фильмы из видео пользователя, фотографий и музыки.

Upworthy

Сервис Upworthy позволяет просматривать самые "горячие, шокирующие и вирусные новости" интернета, которые Вы не всегда увидите на сайте новостных агентств (Michelino: местячковые Life), которые в ручную были отобраны кураторами сайта. 

Инфографика: "Как цвет влияет на покупательскую активность в интернете?"



Цвет как важнейший фактор

1. 85% респондентов указывают на цвет как на основную причину, по которой покупают конкретный товар.
В списке факторов, влияющих на выбор покупателей, визуальная составляющая лидирует с большим отрывом — на нее как на определяющий фактор покупки ссылается 93% опрошенных. 6% респондентов ориентируются на текстуру товара и 1% — на звук или запах.

Разумеется, три последние фактора (текстура, звук, запах) будут недоступны пользователям интернет-магазина (под звуком мы имеем в виду качество приема разговорного сигнала смартфоном, например, или качество воспроизведения музыкальной композиции портативным стереоустройством).



2. Цвет увеличивает узнаваемость бренда на 80%, что напрямую влияет на доверие потребителей.



Ассоциации цветов для североамериканского online покупателя



В ходе исследования влияния цветов специалисты KISSmetrics выявили следующие устойчивые ассоциации между цветами (заметим, что они подтверждены на опыте покупательской аудитории США; возможно, что у жителя Индийского полуострова или Филиппинских островов эти цвета вызовут совсем другие эмоции и ассоциации):
  • желтый — устойчивая ассоциация с юностью и оптимизмом; используется для привлечения внимания посетителей;
  • красный считается "энергичным цветом", способствующим учащению сердцебиения, служит для создания эффекта срочности, чаще всего используется на распродажах;
  • синий/голубой — считается лучшим цветом для веб-дизайна, создает впечатление надежности и безопасности, используется финансовыми учреждениями и страховыми агентствами, банками и т. д.;
  • зеленый цвет ассоциируется со здоровьем, естественнее всего воспринимается человеческим глазом, применяется для создания эффекта покоя и расслабленности;
  • оранжевый — "агрессивный цвет", отлично подходящий для создания элементов призыва к действию (CTA, Call to Action);
  • розовый — романтический и женственный цвет, используется в маркетинговых кампаниях по продвижению товаров, предназначенных для представительниц прекрасного пола;
  • черный — мощный и элегантный цвет предметов роскоши (дизайнерская одежда, автомобили высшей ценовой категории и т. д);
  • пурпурный цвет, считающийся "успокаивающим, спокойным цветом", используется в рекламе косметических товаров, предотвращающих старение кожи, например.
Цвет и его влияние на разные типы потребителей



Влияние цветов на целевую аудиторию также коррелирует с 3 условными группами потребителей, разделяемых по поведенческому паттерну: 
  1. импульсивные покупатели (Impulse Shoppers), 
  2. экономные ("бюджетные") покупатели (Shoppers on a Budget), 
  3. так называемые "традиционные покупатели" (Traditional Buyers).
Триггером к конверсионному действию для импульсивных потребителей чаще всего служат красный, оранжевый, черный и ярко-синий (Royal Blue) цвета. Упомянутые цвета провоцируют импульсивных покупателей к приобретению фастфуда или участию в распродажах.

"Бюджетные" покупатели склонны подчиняться "приказам", отдаваемым темным, насыщенным оттенком синего цвета (Navy Blue, "морская синева") и другим "морским" цветом — сине-зеленым (Teal). Два этих "спокойных" благородных цвета отлично работают на сайтах банков или крупных торговых сетей.

"Традиционные покупатели" подвержены воздействию оттенков розового (Pink, Rose) и небесно-голубого цветов, применяемых обычно в дизайне интернет-магазинов, торгующих одеждой.

И еще несколько фактов

Дизайн имеет решающее значение для 42% посетителей. Будучи недовольны дизайном сайта или лендинга, 52% опрошенных никогда не вернутся на этот веб-ресурс вновь.

64% онлайн-покупателей не купят товар, если посчитают, что сайт загружается неоправданно медленно. Согласно исследованию Amazon.com, увеличение времени загрузки на каждые 100 миллисекунд приводит к снижению продаж на 1%.

По оси Y отслеживается процент падения продаж, по оси Х — время в миллисекундах.
Не забывайте использовать "слова силы": 
  • 52% потребителей позитивно отреагируют на слово "распродажа", 
  • 60% почувствуют себя спокойно и непринужденно на вашем сайте и будут склоняться к мысли о покупке, увидев слово "гарантия".

воскресенье, 25 августа 2013 г.

Social media examiner: 26 советов по улучшению Ваших профилей в социальных сетях

Маркетинговый ресурс "Social media examiner" опубликовал заметку "26 Tips to Enhance Your Social Media Profiles" с советами, как улучшить отдачу от своих профилей в социальных медиа. Ведь Вы все равно тратите на них время, а можно работать куда более эффективно! 

Перевожу как всегда близко по духу, а не по букве. :)

Совет 1. "Размещайте изображения тех размеров, которые рекомендованы социальными сетями"

Если Ваш клиент, просматривая Вашу страницу Facebook, видит слишком маленькую фотографию в профиле, либо фотографию плохого качества, то скорее всего у них сложится  впечатление о Вас, наподобие этого: "Если они не могут нормально разместить фотографию в профиле, то что они еще могут сделать не так?"

Воспользуйтесь нашей шпаргалкой о размерах картинки на Facebook, Twitter, Google+ и т.п. Распечатайте ее и повесьте над столом.

Совет 2. "Улучшайте свой сайт, используя социальные кнопки Share"

Социальные кнопки Share позволяют Вашим клиентам легко поделиться Вашим контентом, где и как они хотят.

Старайтесь давать возможность расшаривания через разные социальные сети,  чтобы ваши клиенты, которые предпочитают Twitter могли твитнуть, а те, кто любит Pinterest или Facebook, могли поделиться вашей статьей в них.


Совет 3. "Используйте ссылки регистрации для анонсов будущих мероприятий"

Если люди слышат о Вашем мероприятии в социальной сети, это не означает, что они знают, как зарегистрироваться или купить билеты на него. Старайтесь использовать ссылки на регистрацию в тексте своих анонсов в социальных сетях.


Совет 4. "Определите ключевые слова для своих профилей в социальных сетях"

SEO и использование ключевых слов не ушли в прошлое. Поисковые системы улучшают поиск профилей в социальных сетях, что делает ключевые слова в профилях более важными, чем когда-либо (Michelino: сами социальные сети активно внедряют хештеги для поиска, а тот же Klout определяет по Вашим постам, Ваш вес в сферах той или иной деятельности).

Ангела Лукас советует использовать ключевые слова в социальных сетях: "Чем больше и чаще вы используете ключевое слово, тем более вероятно, что Вы будете связаны с этим ключевым словом на определенной социальной платформе".

Вы можете использовать такой инструмент как "инструмент подсказки ключевых слов от Google ", чтобы убедиться, что Ваш бизнес связан с нужными ключевыми словами!

Совет 5. "Поощряйте отзывы клиентов"

Лиза Фагер ставит вопрос об отзывах с точки зрения перспективы: "У семидесяти пяти процентов предприятий, которые Вы можете найти на сайтах "социальных обзоров" нет отзывов. Это означает, что даже если Вы ничего не сделали, чтобы продвигать Ваш бренд в Интернете, то он там все равно уже есть".

Поощряйте ваших клиентов поделиться своим опытом на сайтах "социальных обзоров", как Yelp , TripAdvisor или Urbanspoon.

Нейромаркетинг: запах шоколада и продажи книг о еде и любовных романов

Ну все мы знаем, что аромамаркетинг, как часть или подвид нейромаркетинга, позволяет немного модифицировать поведение потребителей. Свежее исследование западных психологов покажет, как ароматы влияют на продажи книг:
Запах шоколада в книжном магазине побуждает посетителей покупать больше любовных романов и кулинарных книг, но слабо влияет на продажи произведений других жанров. 
"Когда покупатель чувствует запах шоколада, понятия, ассоциирующиеся с этим запахом, такие как кулинария, становятся в его сознании более доступными и побуждают его иначе реагировать на кулинарные книги, чем если бы запаха не было", — пишут в своей статье Лив Дуче (Lieve Douce) из Университета Хасселта (Бельгия) и ее коллеги. 
Перед началом эксперимента ученые опросили студентов и с их помощью выбрали из списка из 10 жанров те, что больше всего ассоциировались с запахом шоколада. Самыми популярными оказались книги о еде и напитках и любовные романы. 
Затем Дуче и ее коллеги на протяжении 10 дней распыляли в книжном магазине в Бельгии ароматизатор с запахом шоколада и следили за поведением покупателей. В поле их зрения попали 63 мужчины и 138 женщин. 
Исследователи обнаружили, что приятный запах делал поведение покупателей менее целенаправленным, побуждая их гулять по магазину и наслаждаться самим процессом шопинга. Они выяснили, что посетители магазина в 3,5 раза чаще рассматривали книги по кулинарии и любовные романы и почти в 6 раз чаще их покупали, чем когда запаха не было. При этом основными покупателями этих книг были женщины. Книги по другим темам покупатели разглядывали всего в 1,2 раза чаще. В результате в присутствии шоколадного запаха продажи книг о еде и романтических чувствах выросли на 40%, а книг по другим темам — на 22%.
Интересно, а в наших книжных магазинах будут применять подобные решения? Или на кулинарных курсах (где как раз женская аудитория) - создаешь запах шоколода (выпечка и горячий шоколад) и продажи книг о еде от Вашего "шеф-повара" поползли вверх?! :)

пятница, 23 августа 2013 г.

Дилберт и скукота в офисе!


Сцылко: http://dilbertru.blogspot.ru/2013/08/20130809.html

Тема скукоты в офисе недавно подняла газета "Ведомости" в своей статье "Почти 60% сотрудников российских компаний скучают на работе". Приведу пару цитат:

Лишь 24% сотрудников, принявших участие в опросе исследовательского центра портала Работа@Mail.Ru, всегда увлечены работой. 58% работников жалуются на скуку, причем 15% скучают постоянно. Чаще всего скучать сотрудникам приходится: 
  • из-за отсутствия дел(57%) 
  • из-за их рутинности(43%), 
  • 15% ответивших не хватает живого общения.
Скука на работе не всегда связана с недостаточной загруженностью, полагает Светлана Тищенко, директор по стратегическому развитию аудиторско-консалтинговой группы «Градиент Альфа». Иногда работнику становится скучно от непонимания важности и значимости своей работы или несоответствия квалификации уровню выполняемых задач и кругу профессиональных интересов.
Я сам очень сильно страдаю от скуки. Причем последние несколько лет. В моем случае это, то что много рутины и мои советы игнорируют. Сколько можно смотреть на некомпетентность линейных руководитель и повторение глупых ошибок, которые наносят миллионы рублей ущерба? :(

Отсюда и эксперименты с работой в других отраслях, которые мне знакомы, но не связаны напрямую с маркетингом. Например аналитика, статистика и консалтинг в сфере антикризисного PR. Стресса много, драйва мало, опыт есть и самое главное не так уныло.

Когда вырываешься на квартал из привычной скучной среды, то возвращаться в нее нет смысла. Важно искать возможности и уметь их реализовывать. У меня это получается, но конечно не с теми результатами, которые хотелось.
Только в 14% компаний, судя по ответам опрошенных, руководство предпринимает определенные действия, дабы разнообразить пребывание сотрудников на работе: например, старается давать подчиненным более разнообразные задания или нагружает новыми задачами, чтобы впредь скучать не приходилось.
У меня есть блоги, хобби и масса интересов в других сферах. Семья и хобби позволяют переключаться с неинтересного, но оплачиваемого труда, на то что приносит удовольствие! :) А Вы как боретесь со скукой?

Еда вне офиса приводит к снижению эффективности на работе!

Цитата:
Люди, предпочитающие обедать прямо на рабочем месте, в послеобеденное время более продуктивно работают, чем сотрудники, обедающие в городе, пишет The Daily Mail. Вторая группа работников после часового перерыва возвращается в офис сонной и со сниженной концентрацией. У нее уменьшается активность мозга, что влет за собой увеличение риска совершить ошибку.  
Доктор Вернер Соммер из Гумбольдтского университета подчеркивает: обед в ресторане расслабляет. В итоге контроль над когнитивными процессами ослабевает на какое-то время. Если человек работает на фабрике, в лаборатории, занимается вычислениями, это опасно. Но при креативной работе, напротив, расслабленность поможет. 
Обеды в офисе и за его пределами сильно отличаются. Сюда вмешиваются такие факторы, как общение с друзьями, смена обстановки, отсутствие жестких временных рамок. А вот само меню, судя по всему, не оказывает столь значительного влияния.
Сцылко: http://www.meddaily.ru/article/02aug2013/outerat

Я конечно люблю работать в кафе, пабах и других местах, где есть WiFi. И это конечно большое заблуждение, что там можно спокойно, нормально и очень эффективно поработать... На самом деле работается там хуже, а вот находится приятней.

Ну проблема, минимум, это отойти в туалет. Очень редко, когда официант готов постоять рядом с твоими вещами, пока ты отошел и т.д.

А вот то, что обеды с коллегами вне офиса резко снижают эффективность работы в офисе - удивлен. Нужно будет подумать и сравнивать. Хотя маркетологи креативят, но не всегда и не все...

Лично я терпеть не могу, когда народ начинает варить или раскладывать "жрачку" на рабочем месте. Вонь, чавканье и не красиво (хотя сам часто устраиваю перекус у ноутбука). В нормальных офисах есть cofe-point и кухни, но это больше редкость для регионов, чем норма.

По мне, в таких случаях, есть смысл подумать об аренде стола в коворкинг-офисе! Там в большинстве случаев очень хорошие кухни и кофе-поинты.

Кстати самая красивая корпоративная столовая, которую я видел за все время - это столовая РИХ "Абсолют". Оформлена в западном европейском деревенском стиле! :)

вторник, 20 августа 2013 г.

Креативные мысли чаще посещает людей, работающих в беспорядке

Цитата:
Считается, беспорядок на рабочем месте мешает нормально функционировать мозгу, так как человек постоянно отвлекается. Но, на самом деле, все наоборот. Ученые из Университета Миннесоты установили: люди, работающие за столом, на котором царит беспорядок, могут родить более творческие идеи, пишет Iol
А вот порядок связан с щедростью и правильным питанием. Что касается беспорядка, он, по словам ученых, заставляет мозг освободиться от условностей и обратиться к воображению. Поэтому у гениальных людей нередко на столе полнейший разгром. 
Специалисты провели эксперимент в двух офисах. В обоих помещениях была поставлена одинаковая мебель, отмечался одинаковый уровень освещенности и вид из окна. Но один офис представлял собой образец чистоты и порядка, а второй - полного беспорядка. Группе добровольцев предложили выполнить задание, находясь в офисах. Также они могли пожертвовать деньги на благотворительность и съесть яблоко или шоколадку.

В итоге люди, сидевшие в чистом офисе, чаще отдавали деньги и выбирали яблоко. А вот тест на креативность они провалили по сравнению со второй группой. Надо было придумать десять способов, как использовать мячик для настольного тенниса. Число предложенных идей не разнилось, но у второй группы они были интереснее.

А вот я знал! :) Всегда знал, что мои рабочие столы на ПК в значках и кучи всего на столах в офисах не просто так. Теперь знаю почему!

четверг, 15 августа 2013 г.

Avinash Kaushik: 8 мифов о веб-аналитике, за веру в которые маркетолога могут уволить



Авинаш Кошик
Когда дело доходит до использования данных, маркетологи очень часто допускают много глупых ошибок.

Авинаш Кошик (Avinash Kaushik), ведущий мировой эксперт в области веб-аналитики, гугл-евангелист и основатель Market Motive, в своей статье "Eight Silly Data Myths Marketing People Believe That Get Them Fired" собрал восемь ложных мифов, в которые свято верят многие специалисты отрасли. Основываясь на своем опыте общения с маркетологами из разных стран, он выделил два типа "неудачников":
  • первые абсолютно не используют данные в своей работе. Их можно сразу увольнять, не задумываясь; (на заметку: если 30% своего времени в 2013 году вы не уделили работе с данными, то вам далеко до профессионального успеха)
  • вторые используют данные неправильно, выбирают неподходящие стратегии и метрики.
В своей статье Авинаш Кошик разрушает мифы и дает читателям полезные советы, как и что нужно делать, чтобы добиться успеха и повышения.

1. "Данные в реальном времени играют решающую роль"

Многие, кто придерживался такого мнения, уже уволены. К сожалению, не сразу, потому что для того, чтобы понять, какая впечатляющая сумма денег была потеряна из-за этой концепции, нужно время.
Нельзя отказываться от использования данных в реальном времени совсем, ход мыслей должен быть примерно следующий: "Нам нужны данные в реальном времени или нам не нужны данные в реальном времени. Давайте-ка оценим скорость, с которой наша компания обычно принимает решения. Если мы в состоянии принимать решения в реальном времени, то мы получим данные в реальном времени. Если это занимает два дня, то давайте учитывать этот временной цикл. Если нам требуется 10 дней, чтобы, например, поменять ставки в кампаниях PPC, то мы выбираем этот цикл данных".

Если у вас на руках определенный объем данных в реальном времени, вы должны убедиться, что умеете правильно им распоряжаться. Обычно, спустя несколько дней, специалист бывает просто потрясен наличием "живых" данных, что понятия не имеет с какой стороны подойти к их использованию. А время идет.

Необходимо синхронизировать предоставленные данные с той скоростью, с которой компания на самом деле принимает решения:

данные -> аналитик -> менеджер -> руководитель проекта -> VP -> возникли вопросы к менеджеру -> кричит на аналитика -> обратно к руководителю -> VP = 6 дней.

Далее следует результат и ваше повышение.

PS: Есть исключения. Обработка данных в реальном времени бесценна в том случае, если отсутствует человеческий фактор. Например, платформы с искусственным разумом, которые автоматизируют торговые процессы на Wall Street.

2. "Главное – оптимизировать показатель отказов"

Нет. Вас уволят. Через 3 месяца. Показатель отказов – это действительно нужная метрика. Но это не KPI. Разница между ними в том, что второй отражает итоговый результат, а первый полезен для диагностики тактических задач.

Показатель отказов необходим для того, чтобы увидеть свои промахи: слабая навигация по сайту, ужасная посадочная страница, плохо установленный таргетинг, отсутствие CTR. Измерив показатель отказов, легче разобраться, в чем именно заключается проблема: в источнике (объявления) или в назначении (сайт). 


Для того чтобы снизить показатель отказов с 70% до 30% необходимо 3 месяца. И что теперь?

Нельзя постоянно думать о показателе отказов. Для того чтобы понизить его, необходимо исправить дизайн и таргетинг объявлений и оптимизировать посадочную страницу. Теперь стоит сосредоточиться на остальном.

среда, 14 августа 2013 г.

Самая страшная дорога Одессы и реальность!

Увидел знаменитую фотографию улицы в Одессе (Деволановский спуск). В русскоязычном интернете ее называют самой страшной улицей Украины.

Однако реальность оказалась другой (на середину 2013 года). Улица хоть и находится в центре Одессы, но практически не используется автотранспортом. Фотографировал с моста на мобилу:

Инфографика: Как писать идеальные посты в социальных сетях

Инфографика от Global Social Media Agency "My Clever Agency" о том "Как писать идеальные посты в социальных сетях" на основе материалов с Salesforce, MarketingThink, Wired, Businessisider, Social Coffiene, BitLy, Mashable, Elaine Fogel, Peg Fitzpatrick.

Российский перевод к сожалению полон опечаток и ляпов. Я постарался их подправить.

Facebook

Делитесь информацией: Самые привлекательные обновления - это те, которые что-то предлагают. Это заставляет фанов пройти по ссылке.
Прикрепляйте изображения: Размещение изображения лучше вовлекает пользователей в общение. Старайтесь выбирать фотографии размером 800х600.
Будьте доступны: Размещайте посты, когда Ваша аудитория готова Вас выслушать, а не только в часы работы Вашей компании. Это гарантирует большее участие со стороны пользователей.
Будьте позитивным: Позитив рождает взаимодействие и желание поделиться. Он может вдохновить и впечатлить Ваших пользователей.
Ориентируйтесь на мобильные устройства: Помните, чем проще изображение Вы используете, тем легче Ваш пост будет читаться с мобильных устройств.
Делитесь ссылками: Оставляйте ссылки на сайт Вашего бренда. Сократите url, используя сервис bit.ly, позволяющий Вам редактировать буквы в конце ссылки. Выделив ее, Вы повысите кликабельность.

Twitter

Призыв к действию: Дайте Вашим фолловерам знать о том, чего Вы от них хотите.
Грамотность: Используйте заглавные буквы там, где это нужно, и избегайте аббревиатур.
Укороченные Url`ы: Ссылки по типу bit.ly ретвитят чаще, так что укорачивайте свои.
Формат: Используйте вопросы, факты и цифры, чтобы увлечь пользователей и спровоцировать ретвиты.
Упоминания: Упоминайте известных блогеров, чтобы привлечь их внимание.
Ретвит: Ретвитьте релевантный для Вашей аудитории контент. Благодарите людей, которые ретвитят.

Pinterest

Без лиц: Изображения, на который нет людей, "репинят" гораздо чаще портретов. Подобные изображения от брендов "репинят" на 23% чаще.
Многоцветие: Многоцветные изображения "репинят" в три раза чаще, чем монохромные.
Свет и цвет: Изображения с 50% цветовой сатурацией (локальный контраст) "репинят" в четыре раза чаще, чем изображения со 100% сатурацией.
Меньше фона: Когда фон занимает больше 40% изображения, количество репинов снижается до половины, а то и до четверти.
Больше красного: Изображения в красном или оранжевом тоне "репинят" в 2 раза чаще.
Формат портрета: Более привлекательным считается вертикальное изображение с соотношением сторон 2:3 и 4:5.

Google+

Пользуйтесь хэштегами: Благодаря им больше людей узнают о Вашем контенте. Это отличный способ познакомиться и поделиться информацией с другими.
Отмечайте бренды и людей: Делайте это всякий раз, когда нужно. Отмеченным придет уведомление об этом, и это привлечет их.
Общайтесь с пользователями: Взаимодействуйте со всеми, кто Вас комментирует или делится ссылками на Ваши посты. Любое общение должно происходить, когда Вы сами в G+.
Полноразмерные изображения: Присоединяйте к своему посту яркое полноразмерное фото. Не давайте ссылки на фото и не используйте превьюшки.
What`s Hot: Используйте эту рубрику, чтобы повесить пост на забавную или интересную тему. Также это хороший способ найти людей, которые  в настоящее время сидят в G+, чтобы пообщаться с ними.

Оптимальное время для размещения постов:

вторник, 13 августа 2013 г.

Инфографика: Визуализация - компоненты успешного контента

Данные:

  • Надежные
  • Актуальные
  • Содержательные
Дизайн:
  • Стиль
  • Цвет
  • Шрифты
  • Читабельность
Распространение:
  • Вирусность
  • Размещение
  • SEO
История:
  • Проблема
  • Социальность
  • Сообщение
  • Решение

понедельник, 12 августа 2013 г.

Инфографика: проведение конкурсов от брендов в Facebook

Инфографика от Kontest отвечает на массу важных вопросов и предлагает варианты конкурсов для Facebook, мобильных приложений и интернета. 


  • 7 из 10 человек играют в игры. 
  • 53% мужчин
  • 47% женщин
  • 68% старше 18 лет
  • Средний возраст 30 лет
  • Более 70% больших компаний будут использовать конкурсы в своих стратегиях в 2014 году



  • ТОП-3 Индустрии: Развлечения, Технологии, Музыка.
Самые популярные приложения:
  • 45% тотализаторы;
  • 36% викторины;
  • 8%  моментальная лотерея;
  • 5% фотоконкурсы;
  • 4% исследования и опросы;
  • 7% другие.
Совет: найдите правильное приложение для осуществления Ваших целей. Например, можно легко создать собственную фанатскую базу с помощью моментальной лотереи, а фотоконкурс будет лучше, если Вы хотите теснее взаимодействовать с Вашей аудиторией.



  • Идеальные сроки проведения Вашей кампании - 25 или 60 дней.
  • Большинство европейских брендов запускает кампании в июне и ноябре.


  • 34% средний процент новых фанов, появившихся благодаря кампании;
  • 17500 - среднее количество фанов от брендов, организующих конкурсы на своих фанатских страницах;
  • В 8 раз увеличивается количество участников, благодаря мобильным устройствам (с 2012 года);
Самые популярные призы:
  • 20% путешествия;
  • 18% развлечения;
  • 15% музыка;
  • 13% технологии;
  • 12% мода;
  • 369$ средняя стоимость призов.

Информация, запрашиваемая брендами в формах, которые должны заполнить участники:

  • Email - 100%
  • Имя - 93%
  • Фамилию - 92%
  • Возраст - 64%
  • Страна проживания - 52%
  • Почтовый адрес - 32%
3 составляющие успеха конкурсов: стимулирующие призы, таргетированная реклама, отличное приложение.

вторник, 6 августа 2013 г.

Imhonet: 36 качеств настоящего начальника

Исследовательская лаборатория сервиса Имхонет с помощью технологии Profiling Smart Data постаралась выделить наиболее яркие характеристики "настоящего" руководителя. Были проанализированы миллионы ответов от десятков тысяч пользователей, занимающих административные позиции в компаниях разного уровня. В итоге сложилась такая картина.
Технология Profiling: Smart Data создана командой сайта Имхонет (1,3 миллиона зарегистрированных пользователей) – пионера универсальных рекомендательных сервисов, собравшего за годы работы внушительную статистику пользовательской активности в области потребления и оценки контента. В середине 2012 года с целью улучшения качества рекомендаций на сайте были введены тестовые вопросы на отвлеченные темы, которые быстро стали популярными среди посетителей. Всего Имхонет собрал и проанализировал более 30 миллионов взаимосвязанных ответов от более чем 200.000 пользователей сайта.
На настоящий момент аналитический комплекс Profiling: Smart Data обрабатывает за неделю около 100.000 ответов на специализированные вопросы и прогнозирует на их основе модели поведения посетителей Имхонета. Это позволяет выявлять даже неявные потребности аудитории с высокой степенью вероятности. 

1) Настоящий начальник тактичен по отношению к окружающим, даже если для этого нужно утаить свой реальный взгляд на вещи – так считают 62% опрошенных руководителей.

2) В случае необходимости охотно соврут 33% опрошенных начальников. 46% делают это с трудом и без особого желания, а 21% признались, что врать не умеют.


3) 75% начальников готовы держать тайны в себе и никому их не разглашать. Но при этом 24% могут все же поделиться ими с близкими, предупредив, что это секрет.

4) Только 11% боссов считают свою память на имена людей идеальной. Тогда как 32% признались, что она оставляет желать лучшего.

5) 60% респондентов приходилось увольнять сотрудников.

6) При этом 30% начальников самих увольняли с работы.

7) 14% всех опрошенных руководителей получали хотя бы раз в жизни пособие по безработице.

понедельник, 5 августа 2013 г.

Наружка: вывески зоомагазинов, юристов и бутиков в Одессе

35 фотографий разного качества (мобила и фотоаппарат). Несколько зоомагазинов, юридических контор, магазинов одежды и т.п. Одесса интересна своим неймингом и копипастой.

Реклама в лифте "Доктор Хвостус". Оформление в стиле "Доктора Хауса".

Техникум харчевных технологий. :)

Сеть продажи мобильных "Мобилочка".

Оружейный дом "STVOL"

Магазин "Шико"