понедельник, 30 сентября 2013 г.

Самарский маркетинговый клуб запутался в соцсетях

Я уже анонсировал в тви этот пост, но все не доходили руки написать. К тому же теплилась надежда, что "очень умные маркетологи" смогут поискать косяки на своем сайте и подправить. Если мой пост "Самарский маркетинговый клуб использует ботов в продвижении во Вконтакте" в феврале этого года, даже заставил их извиниться перед жертвами (передо мною конечно никто не извинялся. Глава маркетингового клуба просто забанил меня везде в соцсетях, считая, что это его спасет от аналитического просмотра в дальнейшем), то в этот раз они не чешутся совсем.

Пишу не со злости (ну может немного злорадства), а просто если люди себя позиционируют, как спецов по интернет-маркетингу или продвижению в сетях, то нужно следить и за своими проектами. Ляпы могут быть у всех и даже опечатки или не очень правильный русский (как у меня), но...

банальное не знание социальных сетей, их логотипов и назначений (надеюсь они все оперативно исправят) дико удивляет и даже ужасает:

Сначала заходите на веб адрес самарского маркетингового клуба и смотрите такой "милый" дизайн.

Потом обращаете внимание на значки социальных сетей! Вот пример: 
Картинка на сайте сохранена под названием twitter.png :) Вбиваем поиск в Гугле по картинкам и смотрим результат:

Оказывается, что это значок сети блогов Tumblr, а не Твиттер. Кто бы знал, что буква "Т" не означает твиттер? :) Раскрою эту тайну для самых "продвинутых" маркетологов региона:

Думаете на этом все косяки? Увы нет, смотрите дальше:


Если навести мышку на значок "Вконтакте", то идет ссылка на ЖЖ "Самарского маркетингового клуба". А вот куда ведет картинка с названием твиттер, но которая на самом деле Tumblr?
Она ведет почему то на сайт этого маркетингового клуба. Видать какой-то секретный ритуал SEO продвижения.

Если перестать смеяться над этим ворохом явных ошибок, которые должен был заметить любой начинающий маркетолог (но профи & гуру почему то не заметили? Может не посещают сайт своего клуба?), то начинаешь плакать над тем как высоко завышена самооценка и "звездное" позиционирование у ряда "гуру самарских маркетинговых болот". Какой консалтинг в интернете? Ребят начните с себя. Попробуйте бесплатно проанализировать свои ресурсы и сделать их минимально нормальными. Или удалите эти кнопки, не демонстрируя свои "SMM-знания".

Стыдно за Самару и таких маркетологов... 

P.S. Хотя повторюсь, сам иногда косячу, но чтобы так!

воскресенье, 29 сентября 2013 г.

Рынок рекламы и интернет-рекламы разных стран в пересчете на граждан и пользователей интернета

Михаил Дорошевич в своем блоге infopolicy.biz опубликовал таблицу с информацией о странах-лидерах по рекламным деньгам в интернете, а также данные рекламных расходов на человека.

Левая колонка таблицы рассказывает про количество денег на интернет-пользователя.

Правая колонка – число всех рекламных денег, приходящихся на жителя страны. За интересный материал спасибо marketing.by.

И так в России тратят 26 рекламных $ на каждого интернет-пользователя (16 место) и 69 рекламных $ на каждого гражданина страны (18 место). Жителей "золотого миллиарда" откровенно жалко, ибо на них направлены такие огромные бюджеты рекламы, что нам и не снились...

Инфографика: Количество банковских карт в регионах России


Интересная инфографика, на ней есть даже Самарская область. По идее авторы могли бы еще проживающее население соотнести с количеством карт, но видать не смогли.

В целом видно, что в Самарской области почти у каждого жителя есть одна банковская карта, а в Москве их минимум три на руках у каждого жителя. Скорее всего это косвенный показатель проникновения безналичных услуг в регионе. Еще бы с количеством банкоматов если показать эту инфограифку, то был бы совсем красивый отчет, но увы...

Книжный развал: "Плохо сделано в Китае"

Недавно по рекомендации Эльдара Муртазина купил и прочитал книгу Пола Мидлера (Paul Midler) "Плохо сделано в Китае" (Poorly Made in China: An Insider's Account of the China Production Game).

Книга издана "БХВ-Петербург" в 2012 году тиражом 3000 экземпляров. Всего 304 страницы, твердый переплет (ISBN 978-5-9775-0755-4, 978-0-470-40558-1) и очень приятная цена для такой отличной книги.

Paul Midler
Автор книги Пол Мидлер (Paul Midler), американец живущий и работающий в Китае. Пол закончил колледж со специализацией "история Китая" (University of Pennsylvania), учил китайский язык и даже закончил деловую бизнес-школу (The Wharton School) в своем вузе по работе в Азии.

Его книга была выпущена в 2009 году, но около года пылилась на полках, пока не попала в книжные обзоры деловых СМИ. После этого пошли награды и признание (и поверьте, книга того стоит): Best Book 2009 (The Economist), Best Book for Business Owners (Inc.), Great Finance Book of 2009 (Forbes), Best of 2009 Business Book (Library Journal).

Книга написана простым и понятным языком, с самоиронией автора и пониманием различий в культуре разных народов. Часто в книгах разных западных авторов встречается некий снобизм или превосходство по отношению к другим странам. У этого автора с этим нет проблем! :)

В книге 22 главы. Пол пишет книгу про китайскую экономику, производство и мануфактуру в стиле производственного романа, где он и его клиенты выступают главными героями. Очень интересно и занятно. При этом автор понимает, что видит только часть Китая и объясняет, что одинаковых провинций (областей) в Китае нет!  

Кусочек отзыва-предисловия о книге:
Пол Мидлер наемный агент посредник помогающий американским импортерам налаживать отношения с китайски ми производителями. Он контролирует деятельность китайских партнеров, пытаясь добиться хотя бы подобия удовлетворения для своих американских клиентов. У американских начальников нет желания участвовать в скучных и малопонятных переговорах и его помощь как посредника переговорщика и инспектора для многих оказалась совершенно незаменимой. За долгие годы рутинных переговоров по поводу глиняных горшков, строительных лесов и деталей для мебели, и это лишь несколько разновидностей товаров, которыми ему приходилось заниматься, среди упомянутых в книге, он многое сумел узнать о Китае и его экспортной экономике. 
Немногие сумели проникнуть в самое сердце китайского общества, как это удалось Мидлеру и его наблюдения, изложенные в книге это настоящее сокровище. Китай стал для Мидлера домом. Его жизнь сосредоточена именно там, а не где-нибудь еще. Его заработок зависит от умения добиваться результатов в этом месте, умения которого недостает многим профессиональным исследователям Китая. Для него этот навык не ограничивается определенной группой товаров или отдаленными регионами где их производят. Напротив, по самой своей природе, его умение должно быть универсальным. Приемы, которые работают в деловых отношениях, работают и в других сферах жизни, начиная с дружбы и заканчивая политикой.
Книга будет весьма полезна тем, кто думает заняться бизнесом в Китае или начать продавать китайские товары. Пол Мидлер показывает нам, как и за счет чего китайские производители быстрее всех запускают точные "реплики" товаров в производство. При это он не просто описывает, что он видел, а пытается объяснить с точки зрения культуры и истории Китая. Еще более полезна книга тем, кто пользуется китайскими товарами в обиходе (made in china). Лично я теперь стану куда более аккуратным с покупками китайских товаров FMCG.

Резюмируя: книга будет интересна маркетологам, кто хочет работать на азиатских рынках или продвигает азиатские товары в РФ, потребителям, закупщикам и конечно же менеджерам по управлению проектами. Ну а если Вы любите производственные романы, то перед Вам хороший образчик погружения в китайскую промышленности, глазами человека западной культуры.

Книга стоит в Ozon всего 168 рублей, поэтому покупайте и не пожалеете, ни как потребитель, ни как управленец! :)

P.S. Прочитав книгу, Вы уже не будете удивлены, почему африканские правительства начинают сворачивать сотрудничество с Китаем из-за экологических проблем.

Игорь Ашманов: "Кризис роста в ИТ-компании"

Великолепная презентация Игоря Ашманова, где на 17 слайдах презентации интересно продемонстрированы наиболее частые проблемы роста ИТ-компаний. Еще хочется отметить, что часть из этих проблем вызваны не ростом компании, а ростом требований рынка (ИМХО).

Сергей Славинский: "Дизайн в России: идеальный баланс спроса и предложения"

В продолжение темы дизайна и арт-дирекшн. Но уже про зарплаты.

Я мало интересовался этим вопросом, но совсем недавно решил изучить, скорее из любопытства... Если брать работы по айдентике, организованные относительно правильно, то на рынке мы получим диапазон цен в размере от 200 тыс.руб. до 1,5 млн. за разработку нового логотипа и фирменного стиля. Причем, толковые работы стоят сильно дороже - начиная от 500 т.р. То, что ниже, в большинстве своем похоже на эскизы, а не на завершенный продукт. По крайней мере из того, что я видел. Собственно, мы вышли на нормальный европейский уровень цен. И это - прекрасно, потому как если раньше наши компании делали дешевле и хуже, а "их" - дорого и непонятно для русского клиента, то сейчас различия практически стерлись. Но только в цене. И вот почему.

Возьмем самую типичную ситуацию для рынка: айдентика стоит в районе 400 тыс. рублей, включая разработку элементов иденитфикации, паспорта стандартов и т.п. Средняя цена для профессионального агентства в рынке. При этом среднерыночная цена специалистов, работающих над таким проектом - 25-30 тыс. рублей. Арт-директору предлагают на 10 т.р. больше. Я не говорю про экономику, ее можно считать по-разному. Но сама по себе зарплата, устанавливаемая в таких пределах, на мой взгляд просто не подразумевает, что работа специалиста может быть осуществлена грамотно. Я с трудом представляют толкового дизайнера, работающего за такие деньги. Даже начинающего. Но это - рынок. И он диктует свои правила. И нет такого правила на рынке: "чем мы больше платим дизайнеру, тем больше в итоге экономим при производстве"

А с учетом того, что агентства работают и продают свой продукт, работа такого качества просто востребована куда в больших объемах, чем работа профессиональная. И здесь мы получаем полнейший рыночный баланс и паритет:

Не сильно искушенный заказчик получает работу низко квалифицированного дизайнера. Остается лишь один вопрос - с общей стоимостью работ. Ведь за эти же деньги проявив немного фантазии можно получить продукт совершенно другого качества, правда, добавив себе проблем. Но т.к. они мало кому нужны, мы пока уверенно балансируем в точке, где сошлись спрос и предложение.

Как самарский ресторан "Максимилианс" уничтожает клиентское доверие

Есть в Самаре сетевой ресторан "Максимилианс - Самара - Maximilian's Brauerei". Сеть в разных городах, но недавно открылась и в Самаре. Это самый большой и красиво оформленный немецкий ресторан в Самаре. Кухни и пива там нет, по моему мнению, но речь не об этом...

И даже не о работе поваров и официантов. Когда сеть открылась, то ей пришлось менять ряд менеджеров из-за грубой работы с отзывами клиентов и т.п. Не со скандалом, но начало, скажем так, не очень хорошее.

Понятно у что у заведения такого размера есть проблемы с наполняемостью и средним чеком. Ресторан "Максимилианс" в Самаре стал классной концертной площадкой. Сюда приезжает много музыкальных групп и многим этого достаточно (музыка и компания, а что пьем и едим - пофиг). Приходится стараться и придумывать разные уловки для повышения среднего чека и наполняемости зала. Традиционно в России мало кто улучшает кухню или свое пиво, а идет другим хорошо известным путем. Как и все в нашей стране - ложится на плечи (кошелек) клиента.

Недавно сей "прекрасный ресторан" ввел пластиковые "депозитные карты":
Карта одноразовая и не именная. Вы приходите туда на концерт, платите за билет и тут Вам говорят, что Вы должны положить 1000 рублей на карту и расплачиваться ей при заказе яств и напитков заморских. Подобное встречается в детских парках развлечений или аквапарках (нормальная практика), где родителей просят положить деньги на дебетовые карты.

В нашем же "прекрасном ресторане" клиенту не объясняют, что скидок нет и карта на один день. А спроси большинство, то многие получая в карту в ресторане, думают что она "карта лояльности".


Удивление наступает потом, когда клиент узнает, что оставшиеся деньги на карте нельзя снять и самое главное нельзя потратить в другой раз. Они как бы "сгорают"! :)

Великолепный пример, когда нормальную идею клубных карт и программ лояльности, извратили до банального воровства и нарушения прав клиента. Ведь Вы действительно должны иметь право снятия денег (вывода обратно) или возможности их потратить в другой раз. "Maximillians" плюет на права потребителя и пытается увеличить ежедневную выручку не за счет удовольствия клиентов или хорошей кухни с баром, а за счет не возврата денег.

Такое можно ожидать от самарских провинциальных ресторанов, но когда сетевой федеральный ресторан начинает так экзотично тырить мелочь из карманов - я удивлен. Историю рассказал один из знакомых менеджеров HoReCa.

Я не хожу в этот ресторан, т.к. мне не нравилась их кухня и "пиво". Теперь я прибавлю к этому воровство у клиентов и явную не клиентоориентированность.

суббота, 28 сентября 2013 г.

Кент Льюис: "Что должен знать евангелист социальных медиа"

Кент Льюис
Кент Льюис (Kent Lewis) президент компании Anvil Media (Портленд, США) написал еще одну интересную заметку "First Look: Social Media (Marketing) Evangelist Job Description" (вот предыдущие: Кент Льюис: 40 профессиональных заблуждений из digital-маркетинга и Кент Льюис: 9 устаревших маркетинговых стратегий в интернете) на тему "Что должен знать евангелист социальных медиа" (или "должностные инструкции евангелиста"). Кент написал этот пост по просьбе одного из комментаторов его блога.

Для начала справка из wiki:
ИТ-евангелист — специалист, профессионально занимающийся пропагандой в сфере информационных технологий. Как правило, это человек, который аккумулирует вокруг себя некоторую массу людей с целью создания целевой аудитории для продвижения продукта на рынке и утверждения его как технологического стандарта, с возможностью возникновения сетевого эффекта. Профессиональных ИТ-евангелистов нанимают фирмы для продвижения собственной технологии или продукта, и последующей фиксации на рынке как стандарта или имени. Чаще всего ИТ-евангелисты продвигают что-то исходя из собственного интереса.
Как всегда - перевод близкий по духу, а не по букве! :)

Евангелист социальных медиа: основные обязанности

В отличие от SMM-менеджера, который в основном сфокусирован на тактике, роль евангелиста социальных медиа сводится к стратегическому планированию, менеджменту, тренерству (обучение) и фасилитации. Евангелист SM является совокупностью ролей: главным бренд-директором (Chief Brand Officer, CFO)/Директором по маркетингу (Chief Marketing Officer, CMO)/Главным редактором/Директором по персоналу.

Вместо того, чтобы представлять свой голос в компании, евангелист является общим голосом ее сотрудников на всех уровнях компании. Обратите внимание на термин "маркетинг" стало чаще пропадать из описания должности Евангелиста, так как его обязанности вышли далеко за рамки маркетинга в R&D, обслуживания клиентов и продаж. Евангелист отвечает за общее присутствие компании в социальных медиа, и правильное восприятие бренда во всех департаментах / подразделениях компании.

Основные обязанности:

  • Развивает и управляет общей социальной медиа-стратегией компании или бренда (цели, показатели, стратегии и тактики, сроки, ответственность)
  • Определяет, выбирает и управляет внешними поставщиками и выбором инструментов сторонних субподрядчиков
  • Гарантирует, что все корпоративные социальные профили правильно созданы, оптимизированы, продвигаются и управляются
  • Управляет "голосом бренда" компании в социальных медиа (формирование слоганов, ценностей и т.п.)
  • Создание Политики поведения сотрудников в социальных медиа (Руководства для HR)
  • Привлечение сотрудников для контроля и работы в социальных медиа
  • Облегчает создание контента (фасилитация): работающими/обученными сотрудниками
  • Управляет и анализирует отчетность по компании
  • Отвечает за развитие сотрудников в области изменений, новых технологий, трендов отрасли и новых технологий
  • Работает с топ-менеджерами компании, чтобы обеспечить интеграцию социальные медиа в корпоративную культуру


Необходимые знания и опыт:

  • Более 1 года опыта обслуживания клиентов
  • минимум 2 года работы в сфере PR / маркетинга
  • Более 3-х лет опыта работы с социальных медиа-платформами
  • Более 4-х лет опыта управления
  • Соответствующий опыт в отрасли, которой работает компания
  • Желательна степень бакалавра в области коммуникаций, социальной психологии или бизнеса

Приветствуются компетенции и навыки:

  • Высокая самоорганизованность
  • Целеустремленность
  • Энергичность и позитивное мышление
  • Прирожденные качества лидера/евангелиста
  • Любознательность
  • Грамотная речь и деловые коммуникации
  • Умение работать в команде


Следующие шаги:

Если компания заинтересована в привлечении и развитии евангелиста социальных медиа, то первым шагом является использование этого шаблона, для изменения в своем бизнесе. Проанализируйте насколько развита корпоративная культура в Вашей компании, потребности, цели и наличие имеющихся ресурсов. Далее, убедитесь, что организационная структура компании готова к изменениям, которые придут вместе с введением поста "евангелиста компании/бренда". 

Убедитесь, что требования к навыкам и компетенциям кандидата реалистичны по отношении к форме, размеру и культуре компании. Подумайте о проведении HR-исследования, чтобы определить, что конкуренты и другие игроки отрасли отрасли применяют в этой области, особенно зарплаты. Есть ли у компании годовой бюджет на зарплату $ 50-120K для этой роли, в зависимости от желаемого уровня опыта, отрасли деятельности, размера компании и географическое расположения? Удачной охоты на евангелиста!

пятница, 27 сентября 2013 г.

Когда защитники бренда хуже чем противники

Сейчас с интересом наблюдаю в Самаре очередной медиа-конфликт в блогосфере. Именно медиа, т.к. сошлись на ринге блоггеры, которые находятся в разных пулах. Пулы самарских блоггеров практически всегда получают финансирование от региональной и городской знати. Другое дело, что кто борзыми щенками получает услуги, кто чистый кэш, а кто и за бизнес-ланчи готов работать.

Поводом послужил небольшой случай, когда один бренд нанес "небольшой вред" запущенной и замусоренной экологии города. Часть блоггеров стали винить в этом ряд "злых гениев". Причем этот бренд был не главным подозреваемым, но когда за него заступились блоггеры из другого пула, то он стал главным "злодеем экологической катастрофы подъезда дома № такой-то".

Жаркая полемика и обвинения отодвинули на задний план, что еще не понятно кто на самом деле нанес "ужасны вред" городской экологии размером с 10 кв. метров. Сам факт, что блоггеры, которые имеют не только френдов, но и анти-френдов, начинают "защищать репутацию бренда" приводит к тому, что "для анти-френдов все стало понятно".

В таких случаях, когда "бренды" начинают защищать "лояльные люди-звезды", польза может быть только в случае американского или западного подхода - большой толстый контракт, где все описано, что делают, а чего не делают. В русском подходе "звезды" часто имеют более негативную (неоднозначную) "карму" (репутацию в сети), что лишь усиливает конфликт и выводит его на такой уровень, когда Прокуратура и Мэрия города вынуждена реагировать на посты "блоггеров из тех или иных пулов", т.к. "знать" оказывает давление. Вреда от такой помощи в разы больше, чем пользы.

Самарская блогосфера очень политизирована. Не в смысле политических взглядов, а в смысле лоббирования, управленческой борьбы и т.п. Кто задает "тренды в новостях в блогосферы", тот частично задает новостные тренды (ньюсмейкерство) местным СМИ и оказывает давление на принятие тех или иных решений. Отсюда и постоянные финансовые вливания в "сетевых писак".

Дело уже давно не в экологии или в том, что "бренд" просто оказался не в том месте и не в то время, а в том, что "бои идут" за имидж тех или иных представителей блогосферы. А "бренд пускай терпит"...

..."бренды" должны самостоятельно защищать себя или нанимать профессионалов, а не "звезд", которым важно быть "правыми", а не сводить шум к тишине или придавать другой смысл совершенным проступкам клиента.

вторник, 24 сентября 2013 г.

Прийт Каллас: "48 показателей KPI в социальных сетях"

Креативный директор интернет-агентства Dreamgrow Прийт Каллас написал классную заметку "48 Social Media KPIs". А сайт AdIndex.ru перевел эту заметку.

Есть масса вещей, с помощью которых можно оценить свою работу в социальных сетях. Специалисты из DreamGrow составили список ключевых показателей эффективности (KPI), которые можно использовать для конкретной деятельности.

Важно только помнить о необходимости установки, по крайней мере, нескольких показателей, определяющих получаете ли вы прибыль. В противном случае KPI у вас будут, а денег не прибавится.

Прежде чем начать, не забудьте определить базовую линию. Посмотрите на список выбранных вами для соцсетей KPI и запишите текущие показатели. Эти цифры важны, но скорость изменений является главным показателем для большинства этих метрик. К примеру, будет очень круто, если у вас за день появится тысяча фолловеров, а вот если тысяча фолловеров у вас появилась за год, будет уже не так интересно.

Сосредоточьтесь на скорости изменений выбранных вами KPI. Это также может быть выражено в частоте событий. Например, вы можете просчитать, сколько комментариев в Facebook вы получаете за день, неделю или месяц.

Вы можете объединить несколько KPI в том, что наиболее важно для вас. Коэффициенты вроде комментариев под постом в блоге и ретвиты фолловеров помогут вам измерить активность аудитории и ее вовлеченность.

ДИСТРИБУЦИЯ


Какие социальные сети вы используете; как могут люди узнать о вас; видят ли они вас вообще?
  • Фолловеры
  • Фанаты
  • Количество упоминаний
  • Охват
  • Социальные «Закладки» (SumbleUpon, Delicious)
  • Входящие ссылки
  • Подписчики блога

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ


Как сильно ваши подписчики готовы общаться с вами, распространять вашу информацию и взаимодействовать друг с другом?
  • Ретвиты
  • Пересылка сообщения другу
  • Распространение в социальных сетях
  • Комментарии
  • «Лайки» или рейтинги
  • Рецензии
  • Участники и активные участники
  • Просмотры страниц
  • Уникальные посетители
  • Трафик с сайтов социальных сетей
  • Время, проведенное на сайте
  • Скорость ответа

ВЛИЯНИЕ


Как меняется поведение в связи с деятельностью в социальных сетях? Эта брендинговая величина должна конвертироваться в продажи.
  • Шеринг диалогов в сравнении с конкурентами
  • Потребительская лояльность
  • Удовлетворение
  • Позитивные, нейтральные или негативные настроения
  • Количество последователей бренда

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ROI


Сколько продаж и прочих действий вы совершаете в реальном мире благодаря социальным сетям?
  • Конверсии (почтовая подписка, скачивания, установка виджетов и инструментов, и т.д.)
  • Доходы от продаж
  • Зарегистрированные пользователи
  • Решение проблем и скорость их решения
  • Количество лидов (в день, неделю, месяц)
  • Стоимость лида
  • Скорость конверсии лида
  • Стоимость продажи
  • Доход (с одного фолловера, лида, покупателя)
  • Пожизненная ценность клиента
  • Стоимость поддержки (с покупателя в рамках социального канала)
  • Доля постоянных клиентов (в социальных сетях в сравнении с другими каналами)
  • Сумма транзакции с одного клиента
  • Деньги на счету в банке, чистая прибыль, и т.д.

ВНУТРЕННИЕ ДЕЛА


Этот список предназначен для вашей команды, работающей в социальных сетях. Эту работу имеет смысл просчитывать, если рост вашего внутреннего производства такой же или лучше, чем рост в рамках других KPI. И, разумеется, ваш босс наверняка хочет знать, сколько денег вы тратите.
  • Посты в блогах
  • Электронные книги
  • Презентации
  • Видеоролики
  • Обновления страниц в Facebook
  • Твиты
  • Записи на форумах
  • Бюджет на маркетинг в социальных сетях
  • Заработная плата персонала, работающего в этой сфере
  • Стоимость новых разработок в социальных сетях
Максимальную отдачу от этих показателей вы сможете получить, если будете сравнивать их с показателями конкурентов. Раздобыв максимально возможное количество данных по этим показателям от ваших конкурентов – и вы узнаете больше о собственной производительности. То, что в том же Twitter’е у вас может быть 3 141 фолловер – само по себе ни о чем не говорит. Но информация о том, что у вашего конкурента 2 718 фолловеров, может подарить вам какие-то собственные инсайты.

среда, 18 сентября 2013 г.

Негативная ситуация на книжном рынке России глазами немцев

Deutsche Welle опубликовала классную заметку про книжный рынок России "Книги в России: катастрофа или повод для оптимизма?".

Почти 60 тысяч названий книг и брошюр вышли в России в первой половине 2013 года. Много это или мало? DW анализирует ситуацию на книжном рынке России.

Статистика российского книгоиздания первой половины 2013 года, к сожалению, подтверждает негативную тенденцию последних лет. Хотя количество названий выпускаемых книг несколько увеличилось по сравнению с первым полугодием прошлого года, тиражи продолжают падать: 240 млн против прошлогодних 259 млн. Правда, эксперты Российской книжной палаты, комментирующие эти цифры, не считают ситуацию драматической, а тем более катастрофической, и даже позволяют себе иронизировать над теми, кто предсказывал провал традиционного книгоиздательства.

Реальная ситуация


Увы, разделить их оптимизм (пусть и сдержанный) трудно. Стоит сравнить, например, данные за первые шесть месяцев 2013 года с тем же периодом 2009 года. Тогда рекордные показатели книжной отрасли России уже шли на снижение, но, тем не менее, общий тираж книг и брошюр составил более 370 миллионов экземпляров. То есть всего за пять лет выпуск книг и брошюр снизился в России фактически на треть!

Реально, а не статистически, ситуация еще хуже. Все эти годы растет доля изданий, выпущенных тиражом до 500 экземпляров. Она составляет сейчас около 43 процентов от общего количества названий. Стоит напомнить, что здесь идет речь, как правило, о специальных изданиях, выпускаемых вузами, фирмами, промышленными предприятиями, различными учреждениями и т.д. В немецкой статистике подобные издания (как и некоммерческие брошюры) вообще не учитываются, в российской же - создают статистическую "массу", искажая общую картину, приукрашивая ее. На самом деле художественная и детская литература (на которую надо ориентироваться прежде всего) составляет сегодня около трети российских общетиражных показателей, а по количеству названий - даже меньше четверти.

Одинокие российские издатели


В том, что не случилось более серьезного обвала, - заслуга прежде всего (правильнее даже сказать: исключительно) российских издателей, которые проявляют чудеса изобретательности. Государство никак им не помогает, отделываясь демагогическим: "У нас рыночная экономика! Вы ведь не хотите, чтобы вернулись советские времена?" Но книгоиздательская деятельность, как подчеркнула в одном из интервью DW издатель и главный редактор "Нового литературного обозрения" Ирина Прохорова, - это особый тип рыночной экономики. Здесь работают другие законы, потому что книжный рынок напрямую связан с культурой. Речь идет об "инвестициях в будущее".

Поддержка государством культуры и, в частности, книгоиздания - совершенно нормальное явление и в более развитых с точки зрения рыночной экономики странах, чем Россия. В Германии, как и практически во всех западных странах, эта поддержка осуществляется посредством снижения НДС на книги, введением льготных почтовых тарифов на их пересылку и т. д. А небольшие издательства и маленькие книжные магазины могут держаться на плаву, так как есть закон, определяющий обязательную фиксированную цену на книги. То есть филиалы крупных торговых сетей, закупающие книги в больших количествах, не могут продавать их по демпинговым ценам.

Спасают дети


Одна из причин снижения выпуска книг в России - уменьшение количества книжных магазинов. Крупные книготорговые сети сокращают число филиалов, и в российских регионах один магазин приходится в среднем на 70-75 тысяч человек. Для сравнения: в Германии один книжный магазин приходится в среднем на 10 тысяч человек. И это несмотря на то, что в Германии гораздо лучше, чем в России, развита интернет-продажа книг. Арендная плата в центральных (да и не только центральных) районах российских городов слишком высока, книжным магазинам платить ее не под силу. Только за последний год закрылся крупнейший книжный магазин Норильска, с пермского книжного магазина "Пиотровский" потребовали платить за помещение в четыре раза больше, чем он платил до сих пор, не раз переезжала московская "Гилея"...

Таких примеров множество. Если учесть еще неразвитость книгораспространительской инфраструктуры в России, отсутствие единой базы данных, сложность и рискованность приобретения книг в интернете и их доставки, то складывается весьма печальная картина. Россиянам за пределами Москвы и отчасти Санкт-Петербурга очень трудно получить доступ к хорошим книгам, заказать их, купить... Это отражается и в статистике 2013 года. Среди двадцатки самых читаемых в России авторов нет ни одного классика - ни русского, ни зарубежного, да и вообще ни одного автора, которого можно было бы отнести к серьезной литературе. Детективы, любовные романы, боевики - вот и все.

К счастью, с детской литературой дело обстоит лучше, как это было и в прошлые годы. Здесь лидирует Корней Чуковский, в "двадцатке" также - братья Гримм, Андерсен, Астрид Линдгрен, даже Пушкин и Лев Николаевич Толстой. Так что российские дети (констатируем это в очередной раз) читают лучше, чем взрослые. Проблема в том, что именно они будут читать, когда подрастут, смогут ли найти хорошую книгу и купить ее. Сегодня это трудно.

вторник, 17 сентября 2013 г.

Василий Борисов: "Попали в сети"

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни и продолжают внедряться в неё все глубже. Каждому из нас близка какая-то определенная сеть — многие любят удобную для взаимодействия платформу ВКонтакте, кто-то любит краткость Twitter, кто-то строчит простыни текста в LiveJournal, всем нравится присутствовать в Google Plus (но ничего не писать в нем), кому-то мил замысловатый интерфейс Facebook, а некоторые жить не могут без оценок Одноклассников. Каждому своё.

Жизнь современного человека постоянно оцифровывается "по вашему хотению": судя по квадратной фотографии с наложенным фильтром, вы позавтракали аппетитным омлетом, в середине дня чекин доложил, что вы посетили обувной магазин, ближе к полуночи 140-символьное сообщение явно указало, с кем вы проведете ночь. Ваши родные и близкие, все что вы любите кушать, одежда, которую хотите носить, места, в которых бываете, все ваши хочу, люблю и ненавижу — все это теперь есть в интернете.

Будущее уже здесь — настали те времена, когда можно узнать о человеке всё, и даже не быть знакомым с ним лично, когда каждого из нас можно охарактеризовать по профилю в социальной сети. Даже никакие Deep Packet Inspection не нужны.

Высокая скорость проникновения интернета и постоянно дешевеющие гаджеты обеспечивают социальные сети постоянным притоком новых пользователей. С каждой новой волной компьютерная грамотность становится хуже, а возраст пользователей растёт. Сильно увеличивается вовлеченность в социальные сети, а бдительность падает.

Любая социальная сеть — совокупность социальных графов:
  • для обычного пользователя социальная сеть — сервис где можно общаться с другими людьми, обмениваться информацией, искать новые знакомства или старых друзей. Очень жаль, но чаще всего, социальные сети являются основным способом прокрастинации;
  • для маркетолога социальная сеть — ценный источник данных для анализа поведения пользователей. Узнав дни рождения ваших родственников (которых вы любезно указали в своем профиле), можно релевантно «продавать» вам цветы с доставкой на дом, предлагать заказать пиццу, если вы засиделись вечером онлайн, или рекламировать новую модель молодёжного автомобиля, если вы «гуглили» автокредитование;
  • для злоумышленника социальные сети могут стать настоящим "рабочим" инструментом — отмычкой к вам или вашим близким. Помните СМС-сообщения «мама, пришли 1000 рублей на этот номер, потом все объясню»? Благодаря огромному объему персональных данных, опубликованных в сети, социальная инженерия имеет все шансы стать чумой XXI века. Еще совсем недавно самый распространенный секретный вопрос для восстановления пароля к почтовым ящикам был «девичья фамилия матери». Наши мамы указывают свою девичью фамилию в своём профиле, чтобы одноклассники смогли её быстрее найти.

Чем больше двигаешься, тем больше запутываешься  

Конечно не нужно, сломя голову, удалять все свои профили и менять имя и фамилию на вымышленные, но и забывать что социальные сети не игрушка - тоже не нужно. Всегда стоит задумываться о том, что и где вы пишете, какие фотографии выкладываете. Помимо этого, стоит узнать подробнее о настройках приватности в вашей любимой социальной сети, ограничить доступ посторонних людей к информации о себе и своих близких. Эта превентивная мера поможет снизить риск компрометации ваших приватных данных, но не гарантирует 100% безопасность.

Сети бывают дырявыми  

У большинства социальных сетей есть API (Application Programming Interface) — набор готовых классов, функций и методов, предоставляемых социальной сетью для использования во внешних сервисах или приложениях. Например, через API работают мобильные приложения, каждое ваше действие в приложении, будь то добавление кого-то в друзья, лайк или ретвит — операция отправки запроса в API, получение от него ответа и визуализация события на вашем мобильном устройстве.

Чтобы данные не были доступны через API всем подряд, применяется протокол авторизации OAuth (актуальная версия OAuth 2.0), т.е. ответ от API можно получить, только если вы зарегистрированы или создали специальное "приложение" для этих целей. API таких популярных сервисов как ВКонтакте, Facebook, Twitter, Одноклассники, Foursquare, LinkedIn или Google+ очень похожи — даже самую простую информацию о пользователе можно получить, только используя OAuth. Однако, если внимательно посмотреть в документацию API ВКонтакте, можно обнаружить в описании некоторых методов надпись "это открытый метод, не требующий access_token", т.е. данные возвращаемые через этот метод можно получить без авторизации. Чтобы использовать такие методы, не нужно даже регистрироваться в ВКонтакте.

Например, методы «users.get», «users.getSubscriptions», «users.getFollowers» выдают данные о пользователе (имя, фамилия, страна, город, пол, ссылка на аватар, количество друзей и их id и т.д.), даже если в настройках приватности, для пункта "кому в интернете видна моя страница" указать в качестве параметра "только пользователям ВКонтакте". При помощи методов для работы с фотоальбомами можно без труда получить прямые ссылки на фотографии из того же "закрытого" профиля, а методы для работы со "стеной" выдают содержимое ваших постов, включая количество лайков и репостов. Еще один интересный пример: через API можно получить список друзей "удаленного" аккаунта или на какие паблики аккаунт был подписан.

Впрочем не буду рассказывать обо всех проанализированных мной открытых методах и лишать вас удовольствия поковыряться в документации самостоятельно.

Если сгруппировать на одной странице данные, доступные через API, получится упрощенная версия профиля пользователя. Такая "доступность" информации влечет за собой неминуемый парсинг базы данных пользователей ВКонтакте, т.е. сбор социальных графов. Возможные последствия можно определить если знать наверняка кем и как именно эти данные будут использоваться.

Надеюсь в ближайшем будущем разработчики ВКонтакте закроют эти "дыры" и сделают обязательную авторизацию даже для запроса простейшей информации.
P.S. Надо написать, как вообще работать с данными в соц сетях и насколько мы "открыты" для анализа. :) Проблема больше в пользователях, чем в дырках безопасности.

Яндекс: Самые распространенные орфографические ошибки в интернете


Очень интересный материал, особенно для меня, т.к. русский язык у меня троечку (возможно с плюсом). :) Но страшновато в целом...

7 главных трендов в медиа, журналистике и общественной коммуникации

Журнал "Эксперт" опубликовал заметку "Дивный информационный мир" о 7 главных трендах в медиа, журналистике и общественной коммуникации. Причем название созвучно книге "О дивный новый мир" Хаксли (пиарщики оценят скрытую иронию). Текст очень большой...
 
Мы живем в эпоху перманентной медийной революции. И речь здесь идет не только и не столько о радикальных технологических переменах, сколько об изменении социальной роли СМИ. Еще несколько десятилетий назад они отражали происходящее в обществе, а теперь в том, как изменяются сами медиа, можно увидеть сгусток тенденций развития мира в целом. СМИ больше не наблюдают за социальными процессами — они являются их ключевым элементом. Мы стремились разобраться с основными современными журналистскими трендами, чтобы определиться с собственным местом, но, по сути, сделали попытку расчертить всю карту сегодняшнего мира тотальной информации.
 

Клиповой формат vs большая история


На фоне общего усиления медийного шума и увеличения скорости доставки информации многие издания сделали ставку на короткие и броские тексты. Меньшинство же продолжает работать по старинке, в жанре больших историй.

Сторонники клипового формата исходят из допущения, что среднестатистический читатель не в состоянии воспринимать и анализировать большие объемы информации, следить за мыслью и логикой автора. Допущение это отчасти основано на социологических опросах, отчасти на личном мнении главных редакторов, а отчасти даже на заявлениях психологов, которые диагностируют у современного человека повальный синдром дефицита внимания.

Нарастание шума и скорости информационного потока происходило в мире постепенно — с изменением телеформатов, возникновением видеоклипа как жанра, появлением компьютеров, и наконец, интернета. В России понятие клипового мышления, противопоставляемого линейному, возникло в середине девяностых.

Пытаясь подстроиться под новое, клиповое поколение, большинство отечественных СМИ придумали себе важную заповедь: не грузи. Кто грузит читателя, тот проигрывает. Результат: диктатура "веселых картинок" (форма превалирует над содержанием), обилие коротких и дробных текстов.
Текст, больше похожий на слоган, и, как побочный эффект, скандальность — еще одно важное последствие клипового подхода. Увеличение громкости (а что еще делать в "шуме" — только вопить) и броскости заявлений вплоть до превышения порога читательской чувствительности.

Свежий пример — колонка известного писателя и журналиста Захара Прилепина "Письмо товарищу Сталину", после которой автора с негодованием заклеймили (или с удовольствием провозгласили) сталинистом и антисемитом. Здесь что ни предложение, то слоган и вопль: "Мы продали заложенные тобой ледоходы и атомоходы и купили себе яхты"; "Ты положил в семь слоев русских людей, чтоб спасти жизнь нашему семени".

суббота, 7 сентября 2013 г.

10 новых ролей в контент-маркетинге. Кем можно стать и на кого стоит учиться

Хорошая заметка от Ирины Чубуковой (частичный репост).

Наличие технологий изменило способ взаимодействия с потребителем и клиентом, изменило процессы маркетинга и коммуникации, возможности расчета рентабельности и бизнес-модели. У компаний появилась возможность прямого диалога со своим клиентом, получения обратной связи и информации о его поведении и восприятии бренда. Эти процессы с одной стороны облегчили жизнь маркетологам, а с другой - заставили постоянно учиться, мониторить конкурентов, отслеживать лучшие практики в мире и своей сфере деятельности.

Технологии, которые обеспечивают "новый маркетинг" - требуют как минимум внедрения, а потом постоянного обслуживания, развития и усовершенствования.

КТО. РОЛИ И ЛЮДИ

Пора поговорить о людях, которые будут обеспечивать эти процессы. Кто может появиться в штате маркетинга в ближайшие 10 лет:
  • Chief Content Officer (Главнокомандующий контентом), или Шеф-рассказчик. Обозначает общую редакционную (контент-маркетинговую) стратегию и отвечает за ее интеграцию на уровне компании, а также за то, чтобы рассказываемые истории были связанными и имели значение для аудитории.
  • Managing Editor (Управляющий редактор) – отчасти рассказчик, отчасти менеджер проекта. Реализует контент-план от имени Chief Content Officer (ССО). Если CCO фокусируется на стратегии, Managing Editor выполняет при нем работу «исполнительного директора», приводя механизм создания истории в действие.
  • Chief Listening Officer (Главный слушатель) – это диспетчер всех ваших каналов распространения контента, в первую очередь – соцмедиа. Он прислушивается к группам, поддерживает общение и обеспечивает участие в нем тех или иных лиц (служба поддержки, продажники, маркетинг и т.д.).
  • Director of Audience (Управляющий аудиторией) – контролирует процесс общения на персональном уровне, следя за осведомленностью создателей контента о характеристиках и желаниях их аудитории. Отвечает за подписчиков ваших соцмедиа и прочих сервисов.
  • HR for Marketing – его работа состоит в том, чтобы обеспечить понимание маркетингового процесса и своей роли в нем каждым сотрудником вашей компании. Управление человеческими ресурсами становится центральной частью маркетинга.
  • Channel Master (Администратор каналов) – отвечает за извлечение максимального КПД из вашего контента, о каком бы канале его распространения ни шла речь (соцмедиа, email, mobile, персональные контакты и т.д.).
  • Chief Technologist (Главный инженер) – контролирует и направляет неизбежный процесс слияния маркетинга и технологий, управляя им с целью достижения наилучшего эффекта в контент-маркетинговом процессе. Отвечает за наилучшее техническое обеспечение вашей истории на уровне «железа» и программного обеспечения.
  • Influencer Relations (Менеджер авторитетов) – бывший PR-менеджер, «перенацеленный» на тесную персональную работу с авторитетными участниками ваших контент-маркетинговых каналов, их вычисление и наилучшую интеграцию в маркетинговый процесс.
  • Freelancer and Agency Relations – ответственный за внешние каналы поставки контента, культивацию экспертных сетей и команд.
  • ROO (Return-on-Objective) Chief – обеспечивает и контролирует текущую рентабельность маркетинговых целей, объясняет всем и каждому, почему создание и развитие контент-активов стоит на первом месте в списке приоритетов вашей компании.
Важное примечание из описания ролей:
  • Управление человеческими ресурсами становится центральной частью маркетинга. 
  • Возможно штат маркетинга измениться не так скоро или не в таком составе, но необходимость в некоторых ролях можно наблюдать во многих компаниях. 
  • Уже сейчас, на мой взгляд, становится очевидной роль главного инженера по маркетингу (Chief Technologist) и ответственного за контент (Chief Content Officer). Эти роли сейчас чаще всего выполняются в совместительстве с другими. 
Источник описания ролей: Штатное расписание вашего отдела маркетинга на ближайшие 10 лет, 20 лет назад размещение рекламы стоило больше, чем сам контент.

P.S. by Michelino: Лично мне кажется, что эти новые профессии в маркетинге актуальны для гигантских компаний.

Влияние хэштегов Facebook и Twitter на охват поста

Facebook пытается сделать поиск по свой сети удобным, но не собирается открываться для поисковых систем. Основной недостаток FB, что он хорош в настоящем времени, но как только это становится "вчерашним днем" - контент ушел.

Изучая опыт других сетей Facebook взял на вооружение хэштеги и начал активно внедрять. Прошло всего 3 месяца, а статистика стала показывать интересные для маркетологов вещи.

Компания EdgeRank Checker решила провести исследование "Hashtags on Facebook Do Nothing To Help Additional Exposure" и оценить влияние хэштегов на вирусный охват постов. Компания специализируется на исследованиях Facebook.

Компания проанализировала более 35 000 постов 500 страниц брендов в июле 2013. Из этих постов, как минимум 6000 содержали хэштеги. Результаты показывают, что посты с хэштегами имеют меньший вирусный охват, чем посты без хэштега.

Показатель вовлеченности на 1 фаната уменьшился, при этом такая тенденция прослеживалась на всех страницах, независимо от общего количества фанов страницы:
Для сравнения, EdgeRank Checker также проанализировали Twitter-аккаунты 50 компаний, перечисленных в Fortune 500 (рейтинге 500 крупнейших мировых компаний), и обнаружили, что использование хэштега обычно в 2 раза увеличивает вероятность ретвита такого поста.

Более 70% брендов ощутили на себе увеличение количества ретвитов при использовании хэштегов, по сравнению с теми, кто не использовал хэштеги вообще:

Контент постов в Facebook был таким:


И там, и там основным контентом были фотографии. Фотографии сейчас лучший инструмент продвижения контента. Пока хештеги полезней для Твиттера, но я лично думаю, из-за того что Facebook запускает обновления кусочками, хештеги Facebook будут медленно наращивать эффективность.

четверг, 5 сентября 2013 г.

Не общительный Surfingbird или странная модерация

Решил попробовать войти в пул сайтов, которые мониторятся Surfingbird.ru. Процедура простая и достаточно удобная. Сервис обладает хорошим количеством читателей и специализируется на блогах.

Для этого нужно:
  • Зарегистрироваться;
  • Настроить "каналы" трансляции;
  • Пройти модерацию.
И после нее Вы начинаете получать ощутимой приток посетителей. Вроде бы просто? А не совсем. Я бы выделил три основные проблемы, которые явно не доделаны или не продуманы этим сервисом:

Проблема № 1

Все правила сконцентрированы вокруг расплывчатого и лаконичного манифеста.
Вроде все понятно, но абсолютно странный последний пункт. Мои попытки добавить свой блог натолкнулись на проблему № 2.

Проблема № 2

Вроде бы большое количество категорий контента, к которой Вы можете привязать свой блог. Однако они составлены таким образом, что например блог по маркетингу или менеджменту Вы можете воткнуть по смыслу в "рекламу" или "общество". Странно. И так мои две попытки были отклонены модератором. Я написал в поддержку, т.к. при отказе Вам не сообщают, что не устраивает модератора для добавления Вашего блога к ним. 

И тут я столкнулся с третьей проблемой. Человеческим фактором.

Проблема № 3

Я написал письмо и получил ответ.

Мое письмо: Пытался сегодня дважды добавить свой блог (создать канал) в разделы "общество" и "реклама" и дважды не прошел модерацию. Можно узнать в чем причины?

И ответ Алины Рыжковой:
Нужно ли говорить, что подобные ответы крайне неприятны и являются ошибочными при общении с комьюнити. Фактически это выглядит как отписка "да пошли Вы на ...".

Конечно сервис имеет право отказывать по каким то причинам в добавлении. Однако в данном случае главным критерием является "нра и не нра", а не следование каким то критериям отбора. 

Печально, что такой интересный проект экономит на сотрудниках службы поддержки. Надеюсь это не школьники. Отказ есть отказ, но такой формы я не ожидал... :(