среда, 30 октября 2013 г.

Инфографика: Карта российского медиабизнеса в 2013 году



Карта разбита на квадраты, каждому из которых присвоен индекс, указанный в алфавитном списке напротив имени частного лица:

Джейсон Калаканис: О будущем соцмедиа в интернете и за его пределами

22 октября 2013 года в рамках крупнейшей мировой конференции Pubcon Las Vegas 2013, посвященной SEO и интернет-маркетингу, в качестве ключевого спикера выступил Джейсон Калаканис (Jason Calacanis), интернет-предприниматель, популярный блоггер, основатель крупной социальной тематической базы знаний Mahalo.com

"Сегодня интернет генерирует больше рекламной выручки, чем телевидение, радио, журналы и газеты вместе взятые. Тем не менее, телевидение не хочет сдавать своих позиций, а его доля рекламной прибыли пока что вдвое превышает прибыль от интернет-рекламы. Кроме того, в наши дни глобальная сеть начала своё медленное, но весьма последовательное распространение на телеэкраны. Совсем скоро мы сможем наблюдать плотную интеграцию телевизионных и интернет-площадок. Еще один тренд современности – это повсеместная интеграция компьютерных игр", - начал своё выступление спикер.

Jason Calacanis
По наблюдению докладчика, онлайн-игры сегодня занимают первое место среди наиболее популярных развлечений для пользователей из США. Игры запускаются на всех существующих устройствах, и приносят большую долю дохода крупнейшим социальным сетям и сервисам. Основной тренд этого года – активное развитие игр для мобильных устройств. Так, например, головоломка Candy Crush приносит доход, равный 1 млн. долл. США в день. Не менее популярна сегодня и загрузка фильмов на мобильные устройства.

Что же касается интернет-телевидения, то с 2009 по 2013 годы сегмент Live TV уступил 25% ранка потоковым каналам и онлайн-трансляциям в записи. Во многом это обусловлено стремительным развитием видеохостинга YouTube, а также активной реализацией корпорацией Google проекта Google Fiber. Сегодня инфраструктура сети широкополосного доступа в интернет с помощью оптоволоконной связи охватывает множество крупных городов США, вытесняя традиционное кабельное телевидение. Во многом популярность интернет-телевидения обуславливается тем, что современный пользователь вынужден существовать в условиях жёсткого дефицита свободного времени, и у него нет возможности и желания привязывать себя к просмотру телепередач, фильмов и сериалов, которые он сможет с успехом посмотреть в записи в любой удобный ему момент.

Эл Райс против Траута: как бывшие коллеги концептуально ссорятся

Al Ries и Jack Trout - еще пока друзья!
Конкуренция на российском рынке спикеров маркетологов весьма высока. Местные игроки конкурируют с западными. Если еще лет 5 всем хватало место и пространства, то сейчас "всем тесно" и сложно выделяться и отстраиваться.

Тот же Игорь Манн опустился до семинаров перед 300+ людей, хотя по мне это больше "богослужение", т.к. семинар на такую аудиторию ИМХО ментальная утопия. Более того он под предлогом крупного заказчика на 2014 год берет паузу в выездных мероприятиях, хотя это больше признак, что Манна стало слишком много и слишком часто. Рынок устал, а калибр иерархии посетителей снижается (меньше директоров и больше ассистентов).

Это конечно не значит, что Манн не актуален или не интересен, но пауза нужна... И Манн решил стать промоутеров "старых звезд", но которые мало известны в РФ. Не дорого и хватит на первое время работы.

Slon.ru попросил Игоря Манна взять интервью у бывшего партнера Траута Эла Райса. Траут активно окучивает Россию и у него здесь есть ряд крупных клиентов. Интервью интересно не только тем, что проливает свет на "скандалы. интриги и расследования" в западном маркетинговом комьюнити, но и на альтернативное мнение о маркетинге не по Трауту! И я не удивлен, что промоутером предновогодних тренингов Райса оказался Манн (комментарии к интервью именно такого плана, что им "продвигают новый семинар"). :) 

"Маркетинговые войны" между Элом Райсом и Джеком Траутом, соавторами одноименного бестселлера, написанного 28 лет назад, не просто метафора совместных творческих усилий. Это еще и реальный конфликт между людьми, получающими, судя по всему, неравные дивиденды от одной из самых популярных в мире концепций маркетинга. Траут, который, к слову, в начале осени в очередной раз посетил Москву, в России известен как единственный создатель "Войн". Райс, апеллируя к исторической правде, заявляет, что это не так и "главный автор" он. Эл намерен лично напомнить о себе российским поклонникам концепции: вместе со своей дочерью Лорой он собирается в Москву, где в начале декабря состоится их совместный мастер-класс. 

Игорь Манн: Джек Траут часто бывает в Москве, и многие считают, что концепция позиционирования создана им. Можете рассказать, как вы создавали позиционирование?

Эл Райс: Прежде чем нанять Джека Траута, я управлял рекламным агентством Ries Cappiello Colwell. На тот момент моя ключевая концепция называлась "Скала" (The Rock). Она заключалась в том, что каждая маркетинговая кампания должна базироваться на единственной мощной, неопровержимой идее. Такую идею я и назвал "скалой". Джек Траут предложил называть такую идею "позицией", что, кстати, гораздо лучше отражало ее суть. В итоге мы решили назвать концепцию "позиционированием".

В 1981 году – после более чем десяти лет работы над концепцией позиционирования – мы опубликовали книгу "Позиционирование: битва за умы", где я был указан в качестве главного автора, так как мы договорились, что мой вклад в развитие концепции был большим, чем вклад Джека. Безусловно, мы оба работали над позиционированием, и я не понимаю, почему у Джека Траута возникла необходимость утверждать, что это была полностью его идея.

Игорь Манн: Джек продвигает позиционирование. Что продвигаете вы – в США и за рубежом?

Эл Райс: Фокусировку. Это концепция, которая не противоречит позиционированию. Ведь, фокусируя внимание потребителя, вы и создаете позиционирование, которое помогает попасть вашему бренду в его сознание. Но позиционирование более не является чем-то революционным. Это общепринятая концепция, с которой почти никто не спорит. Фокусировка – это довольно новая идея, которую компании только начинают понимать. Нужно пройти долгий путь, чтобы фокусировка стала такой же признанной концепцией, как позиционирование.

Игорь Манн: Почему вы расстались с Джеком?

Отец и дочка
Эл Райс: Моя дочь – Лора Райс – окончила с отличием Северо-Западный университет, лучшую маркетинговую школу в Америке. После работы в рекламном агентстве она захотела присоединиться к нашей консалтинговой компании. Так как у Джека Траута был сын – ровесник Лоры, который тоже хотел присоединиться к нам, я предложил нанять обоих, чтобы создать наследие, которое переживет нас с Джеком. По каким-то причинам, до сих пор непонятным мне, Джек был категорически против этого. На тот момент мы поработали вместе уже 30 лет, и я чувствовал необходимость помочь молодому поколению поддержать начатую работу, но не нашел понимания в этом вопросе у Джека. Поэтому мы и расстались.

Игорь Манн: Лора, какие тренды маркетинга (а возникают они постоянно, и большинство приходят из США) вы бы выделили?

Лора Райс: Интернет, мобильный маркетинг, социальные медиа, big data – все это современные тренды, но все они в основном относятся к тактике. Наша же работа ориентирована на стратегию, которая является гораздо более важным элементом маркетинговой программы.

Большинство наших последних работ основано на изучении человеческого сознания. Мозг каждого человека имеет два полушария: левое и правое. Левое полушарие обрабатывает информацию последовательно. Оно работает линейно и методично, как речь. Правое полушарие обрабатывает информацию в параллельной плоскости. Оно воспринимает образы и видит картину в целом. Одно из полушарий непременно доминирует. Некоторые люди, например, левши, а некоторые – правши.


То же самое с сознанием. Одни люди мыслят левым полушарием, другие правым. Те, у кого развито левое полушарие, склонны к логике и анализу. Люди с развитым правым полушарием хорошо воспринимают образы, у них развита интуиция. Как правило, управленцы – "левополушарные" люди, а специалисты по маркетингу – "правополушарные". В этом нередко причина конфликта. Наша книга "Война. Менеджмент против маркетинга. Кто кого?" ("War in the Boardroom") раскрывает эту проблему и возможность ее решения. Наш вывод: оба стиля руководства необходимы компании, но нужно достичь взаимопонимания.

Игорь Манн: Лора, вы могли бы рассказать, как соотносятся концепция позиционирования и ваша модель "Гвоздь и молоток"?

Лора Райс: Позиционирование имеет слабую сторону. Любая стратегия ориентирована на вербальное выражение. К примеру, реализуя стратегию позиционирования, вы ищете вербальную нишу в сознании потребителя, а затем заполняете ее вашим брендом. Lexus, например, заполнил нишу слоганом "Японский автомобиль класса люкс". Как только Lexus занял эту нишу в сознании потребителя, он стал недосягаем для конкурентов. Несмотря на успехи вербальной стратегии позиционирования, для вас может оказаться полной неожиданностью, что лучший способ внедрения в сознание потребителя связан с визуальными образами.

В современном обществе, пресытившемся общением, потребители способны запомнить очень мало слоганов. Не имеет значения, как хорошо они написаны или насколько тщательно выверено позиционирование бренда в фокус-группах; если потребитель не может вспомнить ваш слоган, все напрасно. Что удерживает вербальное послание в сознании потребителя? Какой "клей" способен сохранить информацию в памяти человека в течение многих лет и даже десятилетий? Эмоции. Подумайте о своем прошлом. Какие события больше всего запомнились? Наверняка те, которые увеличивали частоту пульса и повышали давление. Те события, которые имели эмоциональную окраску. День вашей свадьбы. День, когда вы попали в аварию на автомобиле. День, когда вас повысили на работе. Все эти события хранятся в виде картинки в вашем сознании.

Визуальные образы имеют эмоциональную силу, которой не обладают ни напечатанные, ни произнесенные слова. Понаблюдайте за людьми в театре или на просмотре фильма. Они будут громко смеяться, иногда даже плакать. А теперь понаблюдайте за людьми, читающими книгу, сюжет которой, может быть, повторяет сюжет фильма. Редко когда вы увидите какие-то внешние признаки эмоционального вовлечения.

Хотя целью концепции позиционирования является внедрение слова или словесных понятий в сознание потребителей, лучший способ сделать это не вербальный, а визуальный. Но не любой визуальный образ будет работать. В конце концов реклама и другие формы коммуникации наполнены визуальными образами. То, что нужно бренду, – это образ, который сможет усилить его вербальный месседж. Контур бутылки Coca-Cola сообщает, что это оригинальный, а не поддельный напиток. Ковбой говорит, что Marlboro – это мужские сигареты (кстати, мощная концепция, потому что сигарета сама по себе является фаллическим символом). Позиционирование – это вербальная концепция, так называемый гвоздь. А визуальный молоток является инструментом, который вбивает вербальный гвоздь в сознание потребителя.

Игорь Манн: Эл, а какой книгой, возможно, книгами, – написанными вами, не важно, в соавторстве или нет, – вы больше всего гордитесь?

Эл Райс: Моя любимая книга – это "Фокусируйтесь" ("Focus", в России переведена как "Нацельтесь на успех"). Книга, написанная в соавторстве, – "Позиционирование: битва за умы" ("Positioning: The Battle for Your Mind"). Она явилась более революционной в том смысле, что пошла против традиционных устоев. До позиционирования акцент был на самом продукте и его отличительных свойствах. Основной теорией маркетинга на тот период являлась теория уникального торгового предложения Россера Ривса. Имелось в виду, что нужно найти некую отличительную особенность в вашем товаре, а затем рекламировать именно эту особенность.

Мы полностью изменили эту концепцию. Вместо того чтобы вглядываться в сам продукт, нужно заглянуть в сознание потенциального потребителя и найти там свободную нишу, которую можно было бы заполнить. Сегодня позиционирование является признанной маркетинговой концепцией. Практически каждый маркетинговый план содержит раздел "позиционирование бренда". Но фокусировка – это более практичная концепция, потому что она рассказывает компаниям, каким образом им найти ту самую позиционирующую идею. Бренд, фокус которого сужен, проникает в сознание потребителя гораздо легче, чем расфокусированный бренд, – подобно тому, как острый нож режет лучше, чем тупой.

BMW, например, сузил фокус до "управления автомобилем" и стал самым успешно продаваемым автомобильным брендом в люксовом сегменте. Volvo сузил акцент до "безопасности" и стал брендом №1 в США среди люксовых брендов на целые 15 лет, пока не двинулся в другом направлении. Концепция фокусировки идет вразрез с общепринятой практикой. Так же, как было с позиционированием, когда оно было впервые представлено. Большинство компаний не хотят сужать фокус своих брендов. Они хотят расширить бренд за счет большего количества продуктов, услуг, вариаций цены, каналов продаж и т. п.

Разве мы против роста продаж? Нет, но не за счет расширения бренда. Лучшим способом увеличения объема продаж компании является запуск второго (или третьего, или четвертого) бренда. Но компании не хотят этого делать, потому что думают, будто запуск нового бренда обойдется им слишком дорого, учитывая затраты на рекламу. У нас, кстати, есть решение этой проблемы, и оно содержится в моей второй любимой книге, "Расцвет пиара и упадок рекламы" ("The Fall of Advertising and the Rise of PR"), написанной в соавторстве с моей дочерью Лорой Райс. Компании должны начинать запуск нового бренда с PR, а не с рекламы. Реклама сегодня не обладает достаточным кредитом доверия, чтобы вживить новую идею в умы потребителей. Только PR может сделать это. 

Лично у меня двоякие впечатления. С одной стороны  это интервью явная "джинса" и нам предлагают явных игроков "№2". Отец с дочкой? Вы серьезно?

А с другой стороны альтернативное мнение семейной пары, кто окучивает Китай, а теперь добрались и до РФ. Надеюсь Манн не убьет себе репутацию таким промоутерством.

Рунет: поиск деловой информации об участниках коммуникаций

Сеть "Профессионалы.ру" для Digit.ru провела опрос на тему социальных сетей на работе, как инструмент деловой коммуникации и использования для поиска информации об участниках переговоров. В опросе участвовало 6 тысяч специалистов из разных регионов России.

Цитата: 
По итогам опроса, самой популярной сетью стала "ВКонтакте", страницы в которой имеют 65% респондентов. В "Одноклассниках" зарегистрирован 61% опрошенных, в Facebook – 48%. Почти половина участников анкетирования имеют страницы в "Моем мире". О том, что не пользуются соцсетями, заявили 5% респондентов.  
Больше половины опрошенных пользователей заходят в соцсети в основном для дружеского общения. Треть респондентов используют свои страницы [..] для деловых коммуникаций.  
Для 5% участников опроса основной целью посещения соцсетей стало прослушивание музыки, для 2% - просмотр видео.  
Основным устройством для выхода в соцсети, по итогам опроса, стал домашний компьютер – 67%. Рабочий компьютер для этого назначения использует около 17% респондентов. Смартфоны с Android-приложениями в качестве основных устройств для посещения соцсетей используют 11% опрошенных, iOS-приложения – около 5%.  
Около 13% специалистов ответили, что находятся онлайн практически целый день.
А вот комментарий специалиста с Roem.ru (там опубликовали выдержки исследования):
Самым ценным источником информации о ньюсмейкерах, при работе над "Роемом", является Facebook. Официальную должность и предыдущие места работы иногда можно увидеть на LinkedIn. Про бывших яндексоидов что-то встречается на "Моем Круге". В Google+ встречаются американские гуглеры. "Твиттер" практически бесполезен. Ни помню ни одного случая за три года, чтобы в работе помог "Вконтактик".
Лично я твиттер использую для мониторинга новостей, чтения сообщений, просмотра конференций (тезисов) и часто общения со "звездами" и "випов" без "привратников". Достаточно удобно. Профиль на LinkedIn это святое, хотя они не так информативны как тот же полумертвый "Мой круг". 

Печально что никто не назвал французскую Viadeo, которая купила RB.ru и уже больше года пытается позиционировать себя как деловую сеть. Однако их успехи весьма скромны, как я смотрю.

Есть конечно еще "профессионалы.ру" или "marketingpeople.ru", но до них руки не доходят, ибо у любого нормального спеца есть аккаунт на основных соцсетях (речь не об "Одноклассниках" конечно ибо там раздолье для МЛМ-щиков). "Вконтакте" в основном использую для поиска фотографов, дизайнеров (и то есть фри-ланс.ру).

А "Мой мир" это вообще кладбище ботов или школьников, кто не умеет пользоваться "Вконтакте".

Странное исследование...

вторник, 29 октября 2013 г.

Открытое письмо Forrester: "Маркетологи недовольны Facebook"



Nate Elliot
Исследовательская компания Forrester опубликовала открытое письмо Марку Цукербергу, которое начинается словами "Фейсбук опять подвел маркетологов" ("Facebook is failing marketers"). Аналитик и по совместительству вице-президент Forrester Нейт Эллиот недоволен:

У Фейсбука самая широкая аудитория в истории медиа и вы обладаете невероятным объемом информации про каждого пользователя. В результате этого практически каждый бизнес заводит себе страничку на Фейсбуке. За прошлый год вы заработали больше $4 млрд. на рекламе.

Но при том, что маркетологи тратят деньги на Фейсбук, мало у кого получается делать это с пользой. В августе Forrester опросила 395 профессионалов маркетинга, которые работают в крупнейших компаниях США, Канады и Великобритании, и они рассказали, что эффект от Фейсбук ниже, чем от любого другого диджитал-канала.

Среди тринадцати каналов, среди которых как такие, проверенные временем, как имейл маркетинг, SEO или медийная реклама, так и относительно новый маркетинг в Google+ и мобильный маркетинг, Фейсбук занял почетное последнее место:


Нейт продолжает, обвиняя Фейсбук в том, что компания много обещает, но мало делает:
Маркетологи ожидают, что каждый, кто жмет лайк на странице бренда, делает это сознательно и хочет получать новости от компании, но на самом деле всего лишь 16% из подписавшихся видят сообщения бренда в своей ленте!
Досталось и традиционной рекламе:
Ваш сайт делает десятки миллиардов показов рекламы каждый день, но ваш рекламный формат со статической картинкой работает гораздо менее эффективно, чем медийка на любых других сайтах.
 Сцылкоhttp://www.siliconrus.com/2013/10/forrester-facebook-is-failing-marketers/

четверг, 24 октября 2013 г.

Самореализация и русский менеджер: не нужны друг другу

Журнал "Эксперт" опубликовал интересную заметку "Самореализация в работе не интересует россиян", где показывает последние исследования ВЦИОМ критериев важности выбора работы и получения удовольствия от своих достижений на рабочем месте.

Опрос был проведен в сентябре 2013 года. Всего опрошены 1 тыс. респондентов трудоспособного возраста (18-55 лет), проживающих в городах с численностью не менее 100 тыс. человек.

Приведу цитаты из статьи:
При выборе потенциального работодателя наиболее важными критериями для россиян являются хорошая зарплата и полное и своевременное выполнение компанией своих обязательств.

Важным для себя при выборе работы респонденты отметили благоприятный психологический климат в коллективе, стабильность компании, соблюдение норм безопасности, удобный график и комфортные условия.

Россияне также считают социальный пакет и возможность применения профессиональных знаний и навыков.

Наименее значимыми параметрами стали эффективность управления и наличие сильного менеджмента в компании.
Что меня еще больше поразило, т.к. это мифы о работодателях:

  1. Лучшим работодателем среди компаний с государственным участием оказался Сбербанк - мало кто проработав в Сбербанке скажет что это лучший работодатель. Для топ-менеджеров, может да, а для рядовых - это просто "ужас ужас".
  2. На втором месте – ВТБ 24 - ну может быть, хотя не уверен.
  3. На третьем – "Аэрофлот"
  4. За ними следуют страховая компания "СОГАЗ"
  5. РЖД - серьезно?
  6. "Ростелеком"
  7. НПФ "Благосостояние"
  8. На последнем, восьмом месте "Почта России"
Такое впечатление, что россияне в головах держать какие то "мифологические" кадровые истории, что "счастье где-то там есть". В том же Сбербанке текучка у фронт-офиса настолько огромна, а зарплаты ниже среднего по рынку, что они не могут заполнять вакансии. 

Цитата:
Одной из главных причин того, что высокий заработок в России и его своевременная выплата является основным мотивом старательной работы, является низкий уровень экономического развития страны и финансовое положение работников, считает заведующий Лабораторией сравнительных исследований массового сознания НИУ ВШЭ Владимир Магун.

Как показывают глобальные опросы населения, в большинстве стран Западной Европы у наемных работников лидирует ценность трудовых результатов. Это все скандинавские страны (70-80% респондентов), а также Нидерланды (57%), Бельгия (56%), Швейцария (65%) и Франция (52%), второе по популярности место у наемных работников в этих странах занимает интерес к тому, чем человек занимается на работе, – то есть ценность, тоже не связанная с какими-то внешними вознаграждениями и обычно относимая к категории intrinsic; ценности же гарантированной занятости и заработка/продвижения вообще не попадают в список трех наиболее распространенных.
В России лишь 30% респондентов заявляют, что их мотивирует к ответственному труду польза для общества.
Грусть и печаль вызывают такие исследования, т.к. с таким отношением к работе и рабочему месту, мы еще пару поколений не сможем выстраивать конкурентную экономику. Косвенно здесь влияет слабая экономика, несбалансированность спроса по трудовым профессиям, серые зарплаты и самое главное отсутствие горизонта планирования на уровне государства. Огромное количество "Нью-Васюков", но все сводится к распилу денег в Москве и страна действительно становится обслуживающим придатком к нескольким столичным городам.

Возможно ситуацию исправит открытие наших рынков для западного бизнеса в рамках ВТО (окончательно после 2018 года). Не можем сами, пускай варяги придут...

Исследование: Демография основных соцсетей в мире

Репост с Хабра.

Краткое резюме исследования:
  • Facebook по прежнему смещен в сторону молодежи, но в аудитории от 45 до 54 лет наблюдается рост в 45% с конца 2012 года. Более 75% американских граждан выпускников колледжей пользуются Facebook; более 67% пользуются Facebook независимо от уровня образования.
  • Instagram: 68% пользователей Instagram составляют женщины, согласно данным Appdata.
  • Twitter обладает удивительно молодой аудиторией пользователей, как для большой социальной сети. Он пользуется популярностью среди одержимых новостями пользователей в урбанизированных районах.
  • LinkedIn является более международной сетью, смещенной в сторону мужской аудитории. 61% ее пользователей составляют мужчины, и 64% находятся за пределами США.
  • Google+ является наиболее ориентированной на мужчин социальной сетью. 70% пользователей — мужчины.
  • Pinterest: преобладают пользователи планшетов, и 84% американских пользователей — женщины.
  • Tumblr может похвастаться подростками и молодыми людьми, которые заинтересованы в самовыражении.
Каждая социальная сеть сформировала свою уникальность благодаря демографии людей, которые ее используют. Некоторые соцсети предпочитают молодые люди, которые наиболее активны в вечернее время, другие – деловые люди с высоким уровнем доходов, которые размещают посты в течение рабочего дня. 

Мы рассказывали в недавнем исследовании ("BI Intelligence" исследовательская служба Business Insider), почему брендам и предприятиям необходимо иметь отдельную стратегию продвижения в разных соц.сетях, а не одну общую концепцию для всех. Один из наиболее важных вопросов в стратегии продвижения в конкретной соц.сети является понимание, кто ваша аудитория и что они любят делать. В данном отчете мы расскажем о демографических данных пользователей каждой крупной социальной сети, которые помогут брендам и компаниям определить приоритетные для себя сети. 

Вы можете узнать многое о потребителях, если вы изучите их привычки в соцсетях. Способность идентифицировать демографию аудитории социальных сетей на детальном уровне является основой для всех целевых рекламных кампаний и маркетинга. Компании должны знать, кто является их клиентами прежде, чем начать инвестировать в маркетинг. Это исследование также дает возможность лучше понять социально-демографические данные этих сетей, и какие возможности скрываются за ними.

Как мы получаем доступ к социальным сетям?


Во всем мире
В глобальном масштабе ПК все еще является основным средством, с помощью которого люди получают доступ к социальным сетям. Исследование Nielsen, в котором приняло участие более 28000 потребителей со всего мира с доступом в интернет, обнаружило, что:
  • 96% людей в Латинской Америке и Европе используют для доступа к социальным сетям свои ПК; 
  • 93% в Азиатско-Тихоокеанском регионе;
  • 91% на Ближнем Востоке и в Африке. 
Среди этих регионов, Азиатско-Тихоокеанский является лидером по использованию соцсетей с мобильных телефонов и планшетов, 59% и 28% соответственно.


DataArt: Инструменты мониторинга в социальных сетях



Сегодня можно без труда на пальцах одной руки насчитать две и даже семь сотен социальных сетей. 

Думаем, не нужно убеждать дорогого читателя, что это бездонный кладезь информации. Но вот как можно эту самую информацию заполучить, да еще в удобоваримом виде?

Чтобы у нас было не как на картинке, предлагаем вашему вниманию обзор наиболее интересных сервисов для монитроинга и взаимодействия с социальными сетями. Если коротко, ситуация выглядит следующим образом:



Для любопытного же читателя мы подготовили более развернутое описание всех этих сервисов под катом. Еще там можно найти идеи для сервиса, который мог бы принести радость всем людям на Земле.

Малоизвестные маркетинговые ресурсы Google для маркетологов

Репост статьи с AdIndex.
Несмотря даже на то, что появились новые поисковики, Google по-прежнему поисковая система номер один в мире. Она объединяет друг с другом миллионы людей, предоставляя им лучшие возможности поиска.


Приложения для веб-мастеров, календари, почта, аналитика, возможности совместной работы над документами или «живое» видео оказались среди тех возможностей Google, которые чаще всего используются в индустрии маркетинга.

Если вы занимаетесь малым бизнесом и маркетинговый бюджет у вас незначительный, вы можете подумать, что количество опций, которыми вы можете воспользоваться, ограничено. Но это не так. У Google есть несколько дешевых или даже бесплатных маркетинговых ресурсов, о которых вам следует узнать побольше.


Ресурсы для маркетинговых исследований

Эта опция появилась пару лет назад, но недавно ее обновили. В основном сайт создан в целях саморекламы, но он также предоставляет вам доступ к исследованиям, показывающим, как использовать определенную демографию всемирной паутины.

Уже сама по себе эта опция может помочь вам составить хорошее представление о том, какие онлайн-кампании и проекты смогут принести вам наибольшую выгоду, а галерея сайта, где представлены лучшие кампании, способна вдохновить любого.

CONSUMER SURVEYS

Узнав, что эта опция является платной, вы можете задуматься, а стоит ли вам ею пользоваться. Но вы должны понять, что выход за пределы обычной почтовой рассылки и опросы всегда стоят денег.

Кроме того, при цене в 10 центов за общий ответ и 50 центов - за ответы, таргетированные по конкретной демографической категории, это станет чрезвычайно экономичным решением, особенно когда вы узнаете, что ресурс предоставляет очень точные данные за максимально короткий срок.

GLOBAL MARKET FINDER


Этот ресурс помогает вам найти своих покупателей на мировой арене. Все, что вам нужно сделать, это ввести ключевые слова, связанные с вашим продуктом или услугой, а затем выбрать регион, где вы хотите продвигать свой бизнес.

Затем Market Finder переведет ваши ключевые слова на язык выбранного региона и разобьет его на отдельные локации в зависимости от предлагаемых каждой локацией возможностей. На рейтинг влияют вещи вроде предполагаемой цены покупки, конкуренция по каждому ключевому слову и местный объем поисков.

Ресурсы для тегирования и аналитики

TAG MANAGER

Это то, из чего практически все вовлеченные в онлайн-маркетинг смогут извлечь выгоду. Данный ресурс появился во второй половине 2012 года. И хотя с момента запуска он стал очень популярен, все еще есть маркетологи, которые ничего о нем не знают.

В целом он позволяет вам управлять трекинговыми тегами централизованно, не прикасаясь к серверному коду, если IT-отдел правильно все настроил. Это маркетинговая свобода: никаких больше унижений перед гиками-программистами!

Предлагая широкие возможности, этот ресурс способствует гибкости и повышению производительности. Google - не первая компания, которая обзавелась опцией для тегирования, но у ее ресурса есть все шансы стать самым популярным.

У Google есть обширный раздел FAQ, в котором рассказывается, как работает Tag Manager, а также есть подробные ответы на общие вопросы владельцев бизнеса об управлении трекинговыми тегами.

TAG ASSISTANT

Это - расширенная версия Tag Manager для Chrome, так что если вы пользуетесь или планируете использовать TM, будет неплохо воспользоваться также и этой опцией. Она заметно упрощает задачу двойного тестирования конфигураций ваших тегов. Вы можете мгновенно узнать о деталях конкретного тега, просто кликая по голубым стрелкам, расположенным справа от статусов тегов.

UNIVERSAL ANALYTICS

Это улучшенная версия Google Analytics, и, как подразумевает ее название, она занимается не одними только входящими. Скорее она охватывает практически все маркетинговые онлайн-дисциплины, что значит, что все компании могут извлечь из этого пользу.

Google Analytics - самая адаптированная аналитическая платформа в мире, но вместе с тем стоит изучить и более полный ресурс. Хотя Universal Analytics все еще существует в бета-версии, она, скорее всего, изменит ваш способ мышлений в сфере маркетинговой аналитики. Она также, скорее всего, изменит способ использования аналитических данных, придав вашим отчетам больше функциональности и гибкости.

Среди прочего, она также позволит вам включить офлайновые данные и предложения мультиканальной трекинговой опции. Мы полагаем, что со всеми ее возможностями, Universal Analytics будет способствовать увеличению вашей производительности в целом.


Ресурсы для истории поисков и данных


GOOGLE TRENDS


Возможно, это - самый известный ресурс в списке, но он также еще и один из самых недооцененных. Вероятно, вы в курсе, что поисковое поведение - самое нестабильное по своей природе, и, как большинство маркетологов, вы, скорее всего, получаете большую часть оценок от опции AdWords Keywords Tool.

Однако, если вы планируете долгоиграющую кампанию, вам также стоит пользоваться и Trends, так как этот ресурс предоставляет объемные данные по истории поисков, которые, в свою очередь, могут помочь вам составить представление о том, как ваша целевая аудитория сможет повести себя в будущем. Кроме того, на протяжении всего года вы можете сверяться с сезонными паттернами конкретных ключевых слов.

Помимо этого, Trends помогут вам отслеживать узнаваемость вашего бренда в сравнении с брендами конкурентов за конкретный период времени. Здесь даже есть раздел Top Charts, который показывает вам текущие тенденции в поиске и поможет вам определиться с тем, что в текущий момент станет для пользователей лучшим контентом.

К тому же, недавно появившаяся возможность живой визуализации Hot Searches сама по себе довольно интересна.

ZEITGEIST


В отличие от других ресурсов в этом списке, Zeitgeist - не набор данных и не инструмент. Это все равно что интерактивное изложение последних тенденций поиска и событий для любого выбранного вами года. Пользуясь этим ресурсом, вы также получаете возможность увидеть изложение текущих поисковых трендов в каждой конкретной стране и за каждый конкретный год. Эта опция может стать превосходным источником вдохновения для создания контента, опирающегося на специфический исторический контекст.

Инструментарий Google помог многим компаниям расширить свою сферу деятельности на иностранных рынках. Те, что мы описали здесь, являются едва ли не самыми недооцененными – и, тем не менее, жутко полезными и доступными. Почему бы вам не попробовать поработать с ними?

пятница, 18 октября 2013 г.

Как и где живет среднестатистический россиянин?

"Вы живете в том же городе (селе, поселке, деревне), где родились, или переехали сюда?"
Цитата: 
Живут наши граждане всю жизнь в родном городе или переезжают, выяснял фонд "Общественное мнение". Трогательное единодушие обнаружилось в ответах: во всех типах населенных пунктов жители разделились примерно поровну. Самое главное — большую часть переехавших, 56%, выгнали с родины тяжелые жизненные обстоятельства. А 73% не желают никуда уезжать: даже в "не резиновую", вопреки расхожему мнению, стремятся лишь 2% населения.
Чему лично я поражен, что в мегаполисах больше половины людей не мобильны. Хотя бытует некий стереотип об их высокой мобильности. Еще интересней посмотреть, как они живут по данным другого исследования от Росстата:


Почти 66% живут в отдельных квартирах. А вот свыше 5 миллионов граждан живут в общагах и коммуналках (3,8% населения). Росстату верить сложно, т.к. это самая неоднозначная социологическая госконтора, но все равно интересно.

На мобильность обычно влияет стоимость трансфера между городами и доступность аренды. Со всем этим в России плохо.

Кислородное голодание и креативность

Ученые из Новосибирска решили проверить, как на креативность людей влияет гипоксия — иными словами, кислородное голодание. 

Испытуемых просили в течение нескольких минут дышать газовой смесью с содержанием кислорода 10% (при норме для человека в 20%), в это время показывали им недорисованные картинки по методике Торренса и просили представить, как удачнее всего можно было бы завершить рисунок.

Эксперимент показал, что на пике кислородной недостаточности, когда содержание гемоглобина в крови резко падает и пульс учащается до 100–120 ударов в минуту, испытуемые сначала наотрез отказываются как-либо фантазировать. Но в переходный период стабилизации дыхания, когда содержание кислорода повышается примерно до 15%, люди начинают вести себя активнее и предлагают множество оригинальных идей по дорисовыванию картинок.

Сцылко: Разумникова О. М. и др. // Физиология человека. 2013. Т. 39. № 4. С. 105–111

Даже страшно, что это могут начать применять в проектных командах для повышения креатива. А ряд крупных рекламных холдингов просто задушат почти всех сотрудников, но креатива так и не получат.

четверг, 17 октября 2013 г.

Вкус виски зависит от обстановки в комнате

Атмосфера и дизайн бара или ресторана способны изменять восприятие вкуса алкоголя настолько, что люди, которые никогда не любили, например, виски, начинают хорошо относиться к этому напитку.

Ученые пригласили на дегустацию виски 400 добровольцев. Каждому участнику эксперимента нужно было оценить напиток по трем параметрам: 
  • аромат, 
  • сладость,
  • послевкусие. 
Людей разделили на три группы, а затем посадили их в комнаты, различающиеся интерьером. В первой стояли мягкие удобные кресла, а на подоконниках цвели растения в красивых горшках, вторая комната была обставлена ничем не примечательной мебелью, зато в помещении отчетливо чувствовался аромат спелой вишни, в третьей комнате столы, стулья и шкафы были сделаны из темного дерева, а в углу потрескивал камин.

Испытуемым, которые сидели в комнате с вишневым запахом, очень понравилось виски, даже тем, кто раньше не любил этот напиток. А наивысшие баллы алкоголю по всем трем параметрам дали люди, которые пили виски в комнате с камином. 

Сцылко: Lizzie Wade et. all // Science. Published online. October 8, 2013

А мораль сего исследования подтверждает, что окружение и процесс потребления очень критичны для потребителя, даже если он не фанат продукта. Виски нельзя пить абы с кем и абы где. Напиток требует определенной ситуации и обстоятельств.

ИМХО барная стойка ирландского паба "Шеннон" в Самаре самое любимое место у меня для распития виски! :)

Siemens Enterprise Communications сменила название на Unify из-за проблем с репутацией?

Новость о том, что "Siemens сменила название на Unify" просто поразила меня. Неожиданное решение для такой компании. Практически, как IBM отказалась от производства ноутбуков.

Siemens AG (нем. Siemens Aktiengesellschaft, произносится "Сименс", по-немецки произносится "Зименс") — германский транснациональный концерн, работающий в области электротехники, электроники, энергетического оборудования, транспорта, медицинского оборудования и светотехники, а также специализированных услуг в различных областях промышленности, транспорта и связи. Штаб-квартиры находятся в Берлине и Мюнхене.

Цитата:
Немецкий производитель электроники Siemens сменил название вместе с профилем работы. Теперь компания будет называться «Unify» и сконцентрируется на коммуникационных системах. В связи с этим, компания совместно с креативным агентством McMillan провела ребрендинг. 
«Наше новое название полностью отражает новый профиль работы», - отмечают представители компании. - «Unify» - в переводе означает «объединение», что подходит новой компании, которая будет заниматься унифицированными коммуникациями. Слоган нового бренда - «Гармонизируй свое предприятие» - указывает на то, что работать компания будет с крупными бизнес-компаниями. 

Название «Unify» в логотипе представлено белыми буквами, с выделенной зеленым буквой «i». «Буква «i», выделена не случайно: она передает концепцию объединения, а также символизирует силу коллективной энергии, - сообщает представитель компании. - Также она символизирует личность, сотрудника или пользователя». 
Креаторы видят новый бренд как светоизлучающий. «Серый фон, это не что иное, как древесный уголь, а сине-зеленые буквы - как бы его огоньки», - пояснили представители агентства. 
Компания уже разработала модель устройства под названием Bring-our-Own-Device, которая позволяет работать сотрудникам из любого места. Также компания собирается объединить на облачной основе голосовую, видео- и текстовую связь с возможностью удаленного управления компьютерами.
Такая поспешность и неожиданность в переименовании, скорее всего, вызваны чередой громких коррупционных скандалов вокруг компании Siemens в Африке, Китае и России (в том числе откаты в Самаре руководителям "Волгателекома" (ныне часть "Ростелекома").

Другой причины не приходит, т.к. компания основана в 1847 году и с  тех пор не меняла название. А закупщики от государств уже не хотят идти на контакт, т.к. это опять будет "скандал" и т.п.

Кстати рынок на эту новость среагировал снижением курса (-0,5%) акций компаний.

UPD: уточнение - дочка "Siemens Enterprise Communications" переименовалась (но скандалы были как раз с ними).

Варламов и Самара: как друзья мэра подложили свинью городу

Есть в Самаре конференция "404fest" для интернетчиков. Начинался, как местный небольшой продукт, а стал знаковым российский явлением на рынке IT. Причем динамика роста огромная. Занимается развитием данной конференции, один из ее основателей, господин Кортунов ("дизайнер Денис"). Он же фактический хозяин крупнейшего сообщества ЖЖ Самара_ру.

Попытки плотно общаться с властьимущими это нормальное поведение и ничего нет в этом плохого. А когда у тебя есть информационные ресурсы, хорошая карма профессионала дизайнера и влияние на комьюнити, то почему не сделать Самару лучше?

Предыдущий мэр Самары Тархов плохо
шел на контакт и ничего не понимал в рунете
А вот наш последний мэр четко стал отстраиваться от пожилых и малоэффективных мэров, которые властвовали до него. Одним из таких критериев было активное использование освещение своей работы в рунете, в том числе и через свой аккаунт в твиттере (за что мэр сильно не любим большим количеством далеких от интернета людьми). А так же "заигрывание с блоггерами Самары", которые в большинстве случаев могли влиять на некоторые инфоповоды (а городская власть не окрепла в медиапространстве на то время).

Мэр на 404
Хороших ИТ-проектов кроме "404fest" в Самаре нет. Когда проект был маленький, а мэр Самары Азаров пытался стать "своим гиком" у электронных граждан самарского рунета, то начиналось это с попыток оптовых закупок блоггеров из того самого ЖЖ-сообщества, приходы на 404 фестиваль, запуск "виртуального правительства", а так же непомерное распитие алкоголя и раскуривания кальянов между главным пиарщиком городской администрации и одним удачливым дизайнером.

Возможно любовь была к хорошему времяпровождению, сложно сказать. Однако подобные возлияния привели к возникновению в пик борьбы между новым губернатором (который не терпит медиа-конкуренции) и очень раскрученным мэром (про которого ни слова плохого не пишут в "правильных блогах") сайта всамарехорошо.рф (а вот описалка (якобы) "почему это было сделано"). Запуск данного сайта подняла такой негатив в самарском рунете, что администрация города даже быстро сказала "это не наша идея и не наши деньги".

Мэр и Губернатор - на людях не дерутся, но "холодная война" цветет!
Это был очередной спорный проект для мэра (или Самары или возможно за деньги Самары), который поднял волну негативной полемики и немного позитивных отзывов. Вне зависимости от ситуации которую я описываю очень обобщенно и без подробного разбора полетов: и мэр, и Кортунов популяризировали Самару как туристический и инновационный центр.

А теперь сам повод для негатива:

И вполне нормально ругать свой город, когда здесь живешь. Быть недовольным инфраструктурой и т.п. Но когда приезжает "звезда рунета" и убивает туристическую карму городу своими постами, то это вызывает негодование. 

Для каждой новой конференции приходится приглашать все новых и новых звезд. И на "404" пригласили "журналиста и фотографа" Илью Варламова, в простонародье "Кудрявый". Один из самых популярных стотысячников в ЖЖ.

Не буду обсуждать его творчество или "гениальность", но этот "блоггер" умудрялся получать по 200 штук рублей от Росмолодежи за правильные посты о "Кремле" и быть одновременно "борцом с режимом" (хотя начинал как фотоблоггер Путина в 2010 году), а теперь стать специалистом по городским инфраструктурам и т.п.

Приехав на три дня в Самару и проведя большую часть времени на фестивале господин Варламов смог написать пост об плохой Самаре, который свел на нет все усилия мэра Азарова по популяризации Самары. Пошли перепосты везде где только можно (СМИ в том числе) и в Фейсбуке Варламов даже проплатил рекламу своего поста про "плохую Самару" (это видно при просмотре с мобильного его поста в Фейсбуке - значок "реклама").

Многие стали обсуждать Самару и его жителей. Вот ряд прекрасных отзывов, которые можно узнать про Самару, благодаря участию Варламова в проекте "404 fest" (хотя понятно, что "косяк организаторов здесь чисто косвенный"):




Конечно свобода слова есть и организаторы не несут прямой ответственности за посты о городе "неподкупного" Варламова, но с другой стороны в той же США или Франции, ведущий спикер региональной конференции, который сказал бы нечто такое про город или регион - был бы байкотирован местными властями и жителями. Организаторы бы получили просто массу огромного негатива. В нашем случае они "замолкли" и как бы не причем.


Неприятно, что нас благодаря таким "позитивным" постам от друзей человека (они эпизодически квасили и курили кальяны каждую неделю), близкого к мэру или к его команде, считают "мутантами" или жителями свинарника.

Кстати один из людей команды мэра вынужден оправдываться отвечать в том же ЖЖ сообществе, которое контролирует "просто дизайнер":


А другой чиновник мэрии кланяется в ноги Варламову:


Интересно, что еще должно произойти, чтобы менеджеры в окружении мэра поняли, что нет опасней "дизайнера в пиаре, чем пиарщика в дизайне".

P.S. Есть такой "ведущий депутат Москвы по вопросам городской инфраструктуры и транспорта" в стране (Москвы ему мало), как Максим Кац. Этот человек активно окучивал Тольятти и даже организовывал туда "просветительские выезды". Угадайте, кто его партнер по деятельности (известный фотограф и блогер) и причем тут Самара? :)
P.S.2. Недостатков у города у нас тьма и дороги плохие, но когда "звезды рунета", накаченные федеральными или другими корпоративными конвертами, приезжают минусовать город - не могу удержаться и написать этот пост. 

UPD: Оказывается у Варламова и Катца есть свой фонд, который помогает мэриям городов развиваться правильно. Красиво теперь выглядит "минусовка Самары" в трех постах - такое навязывание своих услуг.

Модель Клэйтона Кристенсена: "изучение потребностей клиента" #JTBD

В Гарварде есть замечательный профессор из Гарвардской школы бизнеса Клэйтон Кристенсен (Clayton Christensen). Он считает, что главным его наследием будет его модель "работа, которая должна быть проделана" ("Jobs to be Done"его сайт). Хештег у его модели #JTBD

На самом деле мы не просто покупаем продукты, мы нанимаем их, чтобы они проделали для нас какую-то работу. Понимание того, для какой работы мы нанимаем продукты, — ключ к мотивации клиентов купить то, что мы предлагаем. 

Приведу пример одного проекта, который мы проделали для большой сети фаст фуда.

Clayton Christensen
Они хотели поднять продажи молочного коктейля. Для того, чтобы выявить потребности клиента, их специалисты опросили целевую аудиторию, как им улучшить эти коктейли. Они спрашивали, может быть, стоит сделать коктейли: 
  • гуще, 
  • дешевле, 
  • добавить шоколада,
  • сделать стаканчик более низким и толстым. 
Обратная связь была получена, но улучшения, сделанные благодаря этой обратной связи, не дали никаких результатов.

В следующий раз маркетологи решили выявлять потребности Клиента другим путём. На протяжении 18 часов они тщательно записывали все данные о том, как покупаются молочные коктейли: 
  • в какое время, 
  • что клиенты покупают вместе с коктейлями, 
  • выпивали ли они его в заведении или брали на вынос. 
Оказалось, что 40% всех молочных коктейлей покупаются ранним утром. Чаще всего, эти ранние покупатели были одни, не покупали ничего, кроме коктейля и брали его с собой в машину.

среда, 16 октября 2013 г.

Social Media Week 2013: тренды социальных медиа и сетей в 2014 году

Продакшен-студия INDEE Interactive на основе выступлений на Social Media Week 2013 (в Лондоне) запостила интересные тренды социальных медиа в 2014 году. Social Media Week — одно из самых глобальных мероприятий по развитию социальных сетей. В этом году оно прошло одновременно в нескольких городах. Главной же его площадкой стал Лондон. Здесь ведущие специалисты Европы определили основные тенденции 2013-2014 годов.

Подробнее:http://www.cossa.ru/articles/152/52735/



Twitter

Twitter стал настоящим героем конференции. В Великобритании рост аудитории площадки происходит за счет молодого поколения, получившего название «Поколение С» (подробнее о них — ниже). Именно эта часть аудитории постепенно становится доминантной силой и главным производителем контента, поэтому брендам стоит задуматься о построении отдельной стратегии в отношении сегодняшних школьников.

Wakster: Все консультанты зло!

Сообщество консультантов по коммуникациям Wakster (работают с контентом и повышают конвертации в продажи) сделали классную презентацию на английском языке о недостатках консультантов и чем они плохи (в основном речь о внешних консультантах). А саму презентацию порекомендовал у себя в твиттере Сергей Калинин, за что ему респект! :)

Вот тезисы с некоторых слайдов (обобщенно):

  • Они раскладывают Вашу работу на части, но плохо понимают как это все работает;
  • Они рисуют подробные, но абстрактные планы, которые в последствии невозможно реализовать;
  • Они получают Ваши идеи в ходе "дружеской беседы", а потом продают их Вам же, как свои  требуя за это $;
  • Они предлагают решения, без учета Ваших особенностей;
  • И т.д. + определение правильных консультантов.
Для слабых компаний или компаний, где руководства ищет не решения проблемы, а делегирует ответственность за принятие решения (хотя на самом деле несет его в последствии) практически любые консультанты "зло". Делая, как советуют "правильные консультанты", "заказчики" могут не понимать что они делают и почему. А советы "неправильных консультантов", как правило, всегда просты и эмоциональны, т.е. понятней и приятны, но не полезны для "Заказчика". Как то так...

10 трендов социального маркетинга

Социальный маркетинг (social marketing) был всегда, даже когда его так не называли, а просто говорили, что у питекантропа Амадея самые классные дубины. Сарафанное радио. Передача информации о товарах и услугах от людей к людям. Мы занимаемся этим каждый день. Коллеги в офисе спрашивают о том, где лучше пообедать, родители по твоему совету покупают бытовую технику в интернет-магазине, а друзья, узнав, что ты недавно сделал ремонт, одолевают вопросами "где", "почем" и "посоветуй хороших строителей". Все это элементы социального маркетинга.

С приходом социальных сетей значительная часть социальных связей перекочевала в них. Мы просто нашли еще один канал коммуникации. Теперь можно спросить о вкусных булочках не по телефону, а в Facebook, получив в ответ ссылку на сайт или даже группу производителей этих самых пирожков. А это уже маркетинг в социальных сетях. Почему-то большинство маркетологов путает эти понятия, считая их чем-то различным. На самом деле принцип общий – инструменты немного отличаются. Мы никак не можем влиять на оффлайн-мир и разговоры на остановках, а вот вмешиваться в коммуникацию людей в социальных сетях – пожалуйста.

Первый и основной тренд социального маркетинга – все хотят им заниматься. Больше лайков, большей шейров, вкусный интересный контент, приверженность пользователей. За все это борются сегодня бренды в социальных сетях. Само понятие SMM (social media marketing) очень трендовое. Если тебя нет в социальных сетях – тебя вообще нет.

Второй тренд – перетекание аудитории. Когда-то все сидели в ЖЖ – системе онлайн-дневников с зачатками атрибутов социальных сетей. Потом были "Одноклассники" и "ВКонтакте". Произошло перетекание "звездной" и "элитарной" аудитории из одной сети в другую, где было меньше рекламы и более адекватная аудитория. Сегодня мы наблюдаем вторую фазу это спирали – "продвинутая" аудитория выбирает Facebook, несмотря на его внешнее убожество и неумение выполнять поиск на русском языке. Это еще раз доказывает, что в социальных сетях все решает не название или удобство пользования, а аудитория. Социальные связи.

Ingate: А нужен ли ROI?


Все еще пытаетесь измерить ROI в социальных медиа? Тогда вы рискуете оказаться в числе тех деятелей рынка, которые еще не догадались о том, что социальные медиа – это не какая-нибудь транзакционная машина или двигатель продаж. Измерять их в терминах ROI в большинстве случаев означает взвешивать воздух, что, безусловно, возможно, но вряд ли стоит потраченного времени.

"Системная ошибка" в данном случае состоит в том, что мы смешиваем два принципиально разных понятия – e-commerce и social commerce. Если для первого характерно стремление как можно быстрее удовлетворить потребность пользователя в приобретении какого-либо продукта, то второе преимущественно озабочено совершенно другим – вдохновением, исследованием окружающего мира на предмет того, что могло бы нас в нем заинтересовать.

Подлинный ROI для соцмедиа не отражает конкретной финансовой отдачи. Вместо этого он оценивает результаты соцмедиа-стратегий с точки зрения построения аудитории, осведомленности о бренде и отношений с пользователями. 

Осознание данного факта в период с 2010 по 2013 год привело к заметным подвижкам в восприятии рыночных реалий маркетологами, что прекрасно проиллюстрировано на следующем графике, где упорное желание "посчитать результат" с течением времени сменяется попыткой хотя бы "оценить воздействие".

По мнению аналитиков из Business Insider, социальная коммерция никогда не станет тем, чего многие из нас от нее ожидали – например, убийцей Amazon. У нее другая природа, которую схематически можно изобразить в виде воронки.

Суть в том, что в сфере социальной коммерции действительно существуют приложения, позволяющие достичь измеримых результатов на Facebook или в других соцсетях, но они представляют собой только часть сложной иерархии приложений, задача которых – помочь пользователю (потенциальному клиенту) эволюционным образом пройти путь от горловины воронки социальных продаж к ее основанию, где и должна произойти заветная транзакция.

Каждый соцмедийный ресурс на этом пути выполняет свою особенную роль. И оценивать эффективность таких ресурсов следует с точки зрения достижения ими конкретных результатов на "своем" отрезке пути.

Некоторые соцмедиа имеют узкоспециализированный характер. Например, Pinterest служит эдаким виртуальным каталогом, колоссальной витриной, приглашающей будущих покупателей в захватывающее путешествие по миру соблазнов.

Pinterest – это большое обещание, осуществлением которого занимаются другие приложения, расположенные на нижележащих этажах соцмедиа-воронки. Например, рекламный механизм Facebook, исполняющий роль связующего звена между вовлечением потребителя в соцмедиа-игру и непосредственным осуществлением продажи. Или Chirpify, который и предназначен для непосредственных продаж.

В сфере социальной коммерции есть свои универсалы. Скажем, Wanelo представляет собой гораздо больше, чем только витрину. Это приложение подводит пользователей прямо к расчетно-кассовому узлу, где и передает из рук в руки резидентам зоны e-commerce. Open Sky пытается сделать еще больше и поместить всю социальнокоммерческую вертикаль под крышей одного сервиса.

Столь сложная и взаимосвязанная структура продаж в сфере социальной коммерции не позволяет свести SMM-стратегию к простой калькуляции ROI, дабы не выпустить из фокуса основную часть рассмотренной нами воронки. И если e-commerce можно без тени сомнения охарактеризовать как продажи, то social commerce – это, скорее, масса возможностей, которые ведут к продажам.

Как метко выразился в разговоре на тему социального ТВ директор по соцмедиа McDonald’s Corp. Рик Вион, "потребители просматривают рекламные ролики и в то же самое время взаимодействуют со своими девайсами. Мы видим в этом огромное количество возможностей".

Говорим social – имеем в виду возможности. Очевидно, именно это подразумевал Рик.

Сергей Славинский: "Вред и польза позитивных коммуникаций"

Сергей Славинский
Недавно я отписался от одного очень популярного бизнес-блога. Он о развитии компании, о достижениях и победах, новых продуктах и многом другом. Интересном.

Сначала я искренне заинтересовался, потому как сам работал в этой отрасли и в чем-то подход был не просто близок, мы проходили тоже самое. Потом - обрадовался, что компании удалось избежать многих ошибок и достичь финансовых результатов, кажущихся фантастическими. Но это оказалось только началом. Потом одно, другое третье. Радость побед, поддержка читателей и начинающих, дерзкое развитие... В общем, можно только порадоваться. А природа - требует свое.

Это даже не зависть (завидовать должны те, кто работает в этом же сегменте). Скорее - ощущение собственной неполноценности. У тебя - успехи и провалы, стагнация и всплеск активности, сомнения и переживания, постепенное развитие, решение проблем. У них - проблем нет. Точнее, все проблемы тщательно вымарываются, а публикуется лишь бравада. Такая доска достижений, на которую вывешивается новый стахановец под улюлюкание зала.

Проблема лишь одна. Учатся (а читать такие блоги крайне интересно в образовательных целях) не на победах, а на ошибках. Тщательное сокрытие ошибок и рапорт о победах - это бессмысленное для ума чтиво. А если вдруг оно еще и обрамляется какими-то элементами пазла, совсем не характерными для бурно растущей компании, четко знающей что и для кого она делает - это накладывает определенные сомнения. А если ты не веришь, какой смысл оставаться вместе?

Я помню, как все удивлялись успеху "Связной Банк". Как его клиенты радостно щебетали о том, что в этом банке для них все бесплатно. То, что мы имеем сейчас - следствие "позитивного настроя". Он как наркотик. Стоит лишь начать писать о себе все самое лучшее, твои проблемы становятся не интересны. И ресурс, который должен помогать в тяжелой ситуации и при появлении вопросов, которые сложно решить самостоятельно, становится лишь витриной для привлечения наивных инвесторов.

Моя реакция - частный и субъективный случай. Но на самом деле этот пост вовсе не про мои слабости. Этот путь прошли многие компании в 90-х, которые к середине 2000-х либо ушли с рынка, либо сдали свои позиции. Что их погубило? Волна "позитивного мышления" и уверенность в собственной правоте и несокрушимости, которая берется как раз из таких хвалебных коммуникаций и отзывов. Когда ты заявляешь: "я гений!" и 100 комментаторов поддерживают эту мысль - то как усомниться в собственной правоте?

Я наблюдаю за многими бизнес-блогами. Они ведутся не только для того, чтобы хвалить себя. Это скорее отдушина. И это безумно круто. Но когда авторы начинают упиваться собственным успехом - это хорошо лишь в меру.

Но почему блоги. Ведь об этом еще много коммуникаций. Взять ту же банковскую отрасль - ведь именно своей победоносной бравадой отваживают потенциальных клиентов "альтернативные" банки и банковские сервисы. Но, может они это делают осознанно?

Здесь есть чисто маркетинговый вывод. "Позитивные коммуникации", не оставляющие тени сомнений в исключительности продукта или бизнеса, нахраписто деклалирующие собственные успехи, имеют двоякое действие: 
  • они привлекают тех, чьи компетенции в вопросе низки,
  • отталкивают тех, чьи компетенции достаточны для трезвой оценки. 
А это прекрасный фильтр: ведь чем меньше человек разбирается, тем легче заработать на его безграмотности. Карты с милями ТКС и "Рокет-банк" тому прекрасный пример.