Анна Несмеева: День внутренних коммуникаций в Самаре

Книга

Закинуло меня в октябре на просветительское мероприятие, которое было организовано Андреем Котельниковым (представитель HR-сообщества Самары, бегающий по утрам и просто хороший человек). В HR-гильдии Самары много разных людей со своими тараканами, но есть хорошие специалисты и коммуникаторы. Мероприятие организовывал один из таких, поэтому я пошел. :)

Еще интересным "плюсом" мероприятия было - попытка провести его в формате "заплати сколько можешь" + продажа книги "Все о внутренних коммуникациях" (обзор по книге напишу, как руки дойдут до нее). Как мне показалось, многие кто пришел, "зажали деньги". Несмотря на короткий формат (около трех часов), я получил огромное удовольствие, т.к. ведущая Анна Несмеева, оказалась интересным спикером, с большим опытом по внутренним коммуникациям и знающая (и признающая) недостатки двойных организационных культур в российских компаниях (на бумаге и на деле). Она развивает профессиональное сообщество "внутренних коммуникаторов" и директор агентства INSIDE PR.

На семинаре было много кадровиков и пиарщиков. Большинство вопросов сводилось к простому: "Как доказать/убедить босса что...". Что говорит о двух вещах: проблемы коммуникаций или "позиция для галочки" (на словах "ориентированы на сотрудников", а на деле "пашите негры").

"Внутренние коммуникации", как я их понимаю (хотя еще не погружался), это смесь внутреннего маркетинга, модерации, медиации, HR и управления проектами. Когда представители HR улучшают работу компании изнутри, но не только влияя на человеческие ресурсы, но и на все коммуникации внутри компании. На все без исключения и это не "упаковка для корпоративной культуры", а реальная работа по информированию и контролю.

Я скептически отношусь к таким проектам [внутренние коммуникации], пока мне коллега по консалтингу, подробно не рассказала, как подобное устроено в работе одного из клиентов - крупной пивоваренной компании. Для меня это было неким потрясением и сдвигом моей картины мира менеджмента. Есть теперь что изучать - весьма интересно.

Вот презентация с доклада:

День внутренних коммуникаций в Самаре from Андрей Котельников

Некоторые тезисы со слайдов:

Внутренние коммуникации: это весь набор коммуникативных инструментов, методов и каналов, которые позволяют передавать информацию (сообщения) внутри устойчивой группы.  

Внутренние коммуникации – это достижение Управленческих & HR целей методами маркетинговых и PR - коммуникаций.

Процессы внутренних коммуникаций: 

• Информационная поддержка бизнес-процессов организации
• Создание единого информационного пространства внутри организации 
• Формирование / укрепление лояльности сотрудников 
• Развитие и укрепление корпоративной культуры организации 
• Трансляция HR-бренда организации

"ВК: Обеспечение потребности людей и организации в информации": 

• Информирование 
• Обратная связь 
• Управление знаниями и инновациями 
• Формирование приверженности 
• Мотивация & Вовлечение 

"HR: Обеспечение потребностей организации в людях":

• Подбор
• Адаптация 
• Обучение & Развитие 
• Оценка и обратная связь 
• Мотивация & Вовлечение
• Администрирование

Каналы массовой коммуникации:

• Корпоративные издания 
• Газеты 
• Журналы 
• Радио, видео, ТВ 
• Листовки и информационные бюллетени 
• Интранет-портал Электронные рассылки 
• Внешний сайт компании 
• Стенды, информационные доски 
• Корпоративные массовые мероприятия 

Каналы личной коммуникации:

• Мотивационные встречи руководителя и сотрудника 
• Оценочные интервью по итогам года 
• Система обратной связи (в части личных обращений) 
• Личные письма 
• Телефонные беседы
• Неформальное общение 

Каналы микс-коммуникации:

• Адаптационные тренинги для новых сотрудников 
• Корпоративное обучение 
• Собрания, совещания 
• Дни информирования 
• Корпоративные конкурсы 
• Личные вступления руководителя
• Корпоративные социальные сети

Первое правило коммуникаций - не ждать, а действовать. Людей нельзя оставлять в неведении. Вы должны рассказать о сложившейся ситуации и ваших планах. Не скажете вы – скажут другие.