Статистика телеканала Терра

Один из журналистов самарского телеканала Терра написал интересный пост за которой получил большой нагоняй от своего руководства! :(

Цитата:

Так и у каналов накопленная аудитория - все кто посмотрел. Это может быть 4 млн человек, посмотревших по разу, а может быть и 1 человек, посмотревший 4 млн раз... Как там у Терры - думайте сами))) но даже цифра в 4 млн. по сравнению со СКАТом и ГТРК это совсем не большое число. Сами подумайте - условно население Самары - 1 млн. чел. у них накопленная аудитория - 4 млн. То есть вся Самара за год дуржно посмотрела Терру... 4 раза... Остальные 361 день, она нах никому не нужна. ))) как такая простая арифметика до руководства не дойдёт - не понимаю, это стрёмно. а не повод для гордости, не позорились бы что ли, коллеги)))

Смотрим статистику:

Надо ли говорить, что Терра находится в еще глубокой статистической "попе", а хозяевам компании нужно не "бить" журналиста за справедливую критику и требовать стереть свои комменты, а подумать, что пора обновить кресло Камбаровой (глава тв-стаи "Терры").

Россия и Япония, как два антипода в R&D: магия против роботов

Читаю много разных сайтов и блогов. Часто приходится быть на стыке футурулогии и "нулевых разработок" (экспериментальные образцы продуктов), т.к. не успеешь моргнуть, а рынок/мир/жизнь изменилась! Не верите? 

Вспомните о видео кассетах, CD или монохромных мобилах? Кажется давно? Однако Google появился только в 2000 году, а почта gmail только в 2004 году. :)

Хабермас, как и Хаттингтон, относят Японию к нациям (странам), которые единственные кто прошли через футуршок. Футуршок, как я помню, это прыжок в технологическом развитии дальше всех на 18+ лет. И речь не о "ракетах и танках", а о жизни граждан. Во второй половине 90-х годов в Японии во всю были мобильники с ТВ и другие чудеса.

Россия из-за своей "технологической отсталости" в некоторых отраслях сейчас выглядит лучше Европы. Например моя любимая банковская сфера: в Европе старые банкоматы и техника, которая отбивает затраты и не списывается. В России же закупаются новые модели и свежие технологии, но из-за отсутствия старых. :)

Справка: Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы (акроним НИОКР) — совокупность работ, направленных на получение новых знаний и их практическое применение при создании нового изделия или технологии (в английском языке используется термин "Research and Development" (R&D)).

А в целом НИОКР в нашей стране сохранилось в корпорациях, которые работают в парфюмерии и металлах. Фармакология давно стало "штамповкой" дженериков, а кулинария с напитками вся выкуплена и работает по западным лицензиям и рецептурам (R&D не нужен).

Только не путаем "R&D" с контролем качества (там у крупного бизнеса все окей).

ВЦИОМ провел очередное исследование, как там с поклонением к науке у россиян? 

Социологи опросили 1 600 человек в 138 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Параллельно снижению интереса к науке и технике росло количество безразличных к новым достижениям в этих сферах: с 28% шесть лет назад до 49% сейчас. 

Кроме того, 79% россиян не смогли назвать хотя бы одного видного ученого (в 2007 году таких было 67%).

Самыми известными российскими учеными у тех, кого интересуют новые достижения в науке, согласно данным опроса, оказались Жорес Алферов и Сергей Капица (их назвали 5% и 3% соответственно). Третье место поделили Андрей Сахаров и Григорий Перельман (по 2%).

Научные и технические достижения чаще всего входят в сферу интересов: 

• мужчин (54%), 

• активных пользователей интернета (57%), 

• обеспеченных и высокообразованных (по 53%) россиян.

Индифферентными к науке оказались женщины (54%), малообразованные (67%), малообеспеченные (54%) и те, кто не пользуется интернетом (57%).

Тем не менее, среди областей науки, которые вызывают наибольший интерес у россиян, — медицина (25% интересующихся наукой), технические достижения (19%), астрономия и изучение космоса (16%).

Меньше всего опрошенных социологами россиян интересуют науки о сельском хозяйстве, архитектура, строительство и транспорт (по 1%). Новости из всех сфер научного знания интересуют 2% опрошенных; 15% респондентов не смогли дать ответ на вопрос об интересующих их темах.

С таким "интересом" к науке у общества на фоне "зачистки высшего образования от шарлатанов-гуманитариев" и фантастическими объединениями вузов (Вы даже не представляете, какие вузы в Самаре будут сливать - получится федеральный вуз "МедведоУткоКиборг"), нам нечего думать о научных прорывах.

Мы потеряли 2-3 поколения научных сословий. Средний возраст в РАН РФ за 70 лет, а в вузах за 40 лет. И мы с Вами не говорим о всяких лженаучных открытиях и их "лобби".

А в это время в Японии запустили в коммерческую продажу медицинские "экзоскелеты" (оболочка робота, которая позволяет человеку спокойно поднимать тяжести, а не умеющему ходить - передвигаться на своих ногах):

Стоит это в аренду для больницы 1700 евро в год. Возможно софинансируетя государством. Профессор работал в вузе над этим проектом свыше 10 лет. Замечу, что речь идет не о  прототипах, а о коммерческой продаже "экзоскелетов". Пока возможности корпорации "CYBERDYNE Inc." всего 500 штук в год, но что будет через 10 лет? :)

Костюм для работы на  Фукусиме

Грузчики в экзоскелетах? Про военных тоже молчу. Вот это на стыке будущего и науки, а мы продолжаем гордиться "левшами" или "улучшенными советскими разработками", продолжая загонять общество в "магическое и религиозное мышление", добивая остатки высшего образования и институтов РАН. :(

И не говорите мне про "Сколково" - там оказывается тоже во всю воровали, воруют и будут воровать!

P.S. Гикам и новаторам желаю быстрого ВТО и лучшей работы Почты РФ, ведь лет через 5 - экзоскелеты будут продаваться для физических лиц. :)

Nielsen: какие инструменты коммуникации больше влияют на желание купить продукт

Компания Nielsen провела онлайн-исследование в третьем квартале 2012 года: какие инструменты коммуникации больше влияют на желание купить продукт. В исследовании принимали участи респонденты из 58 стран.

Традиционная реклама:

• Просмотр и знакомство с товаром в магазине - 72%
• Бесплатный образец - 70%
• Телевизионная реклама - 59%
• Печатные СМИ - 54%
• Наружка - 46%
• Реклама на радио - 40%
• Директ-рассылка - 39%
• Реклама на транспорте - 39%
• Рекламная почта - 34%

Интернет-коммуникация:

• Поисковые запросы - 67%
• Сайт бренда или страница производителя - 55%
• Электронные статьи - 53%
• Общение на форумах - 43%
• Социальные медиа - 43%
• Баннерная реклама - 42%
• Видео-ролики на различных сайтах - 37%

 

Молва, слухи и устные рекомендации:

• Друзья и члены семьи - 77%
• Мнение эксперта - 66%
• Мнение коллег с работы - 55%
• Публичное мероприятие - 41%

 
 

Глобально:

• 60% ждут когда новая инновация будет проверена/опробована другими потребителями (станет "проверенной");
• 60% покупают новые продукты от известных им брендов (с кем есть опыт взаимодействия и использования);
• 50% готовы перейти к новому бренду;
• 45% ограничены экономическими условиями (не хватает денег);
• 39% готовы платить высокую цену.

Регионально:

• Латиноамериканцы самые активные в использовании новых продуктов ("новаторы" по Роджерсу);
• Европейцы и североамериканцы наиболее тревожные (пугливые) покупатели;
• Тихоокеанские респоденты предпочитают ждать доказательство рекламных обещаний или концептов новых товаров;
• Средняя Азия и Африка ориентированы на изучение чужого опыта использования продукта.



Нейминг: Женские брачные объявления дореволюционных российских газет

Женские брачные объявления российских газет до 17-го года прошлого века:

"Красивая, с русалочьими глазами, вся сотканная из нервов и оригинальности, зовет на праздник жизни интеллигентного, очень богатого господина, способного на сильное яркое чувство; цель — брак" 

"Молоденькая самостоятельная вдовушка, хорошенькая. Из аристократической семьи, зовёт на счастливый брачный союз. Расстоянием не стесняться. Предпочтение военным". 

"Зятя в дом ищут приличного, молодого и образованного, хотя бы без средств". 

"Только что кончившая гимназию девица желает выйти замуж за холостого или бездетного вдовца с состоянием. Возраста не стесняться". 

"20-ти лет, образованная барышня ищет мужа миллионера, непременно пожилого, во избежание неверности". 

"Бедная, но честная девушка 23 лет, красивая и интеллигентная, ищет человека, который бы спас её от нужды и порока, куда её толкает тяжёлая жизнь. Будет благодарная своему будущему мужу". 

"Ради Бога, спасите, кто может! И пока не поздно. Я грузинка, знатного происхождения, с Кавказа, красавица, мне 18 лет, безусловно честна, нравственно воспитана, образована, пою и играю, хорошо знакома с великосветской постановкой дома. 

Вследствие печальных событий, имевших место на родном Кавказе в 1905 и 1906 гг., дела и благосостояние моего дома погибли в пламени и от разграбления и судьба забросила меня в Ригу, где я поступила на службу, но все-таки положение моё постепенно ухудшается. 

Несмотря на то, что тружусь, не покладая рук, крайне нуждаюсь. Пользуясь моим беспомощным положением, меня эксплуатируют и искушают, как долго выдержу — не знаю. 

Спасите, кто может! 

Согласна выйти замуж за того, кто обеспечит мне честное существование и защитит от обид. 

Во избежание излишней переписки желательна фотографическая карточка, которую с благодарностью возвращу. На оплату корреспонденции прошу почтовую марку. Жду спасителя — честного, благородного и бескорыстного, буду верной женой". 

(от Михаила Телегина)

Подсмотрено и скопировано на просторах Фейсбука! :) 

12 измерений ROI в социальных сетях

Michelino: больная тема для расчета ROI в интернет-маркетинге нашла очередное отражение в виде 12 подходов в измерении эффективности в маркетинге. Что-то получилось спорным, но как минимум позволяющим начать работать в данном направлении, избегая "мычания" при вопроса "зачем мы тратим деньги на интернет".

Основная сложность, с которой сталкиваются специалисты по SMM – измерение реальной выгоды социальных сетей для бренда. Западные эксперты советуют начинать измерять ROI с простых вещей: рост доходов, снижение затрат, увеличение удовлетворенности. Для каждой из этих целей есть свои метрики и свои формулы. Рассмотрим их подробнее.

Формулы для расчета Social Media ROI

Предложенные ниже 12 формул помогут определить значение социальных сетей для бизнеса (предложенные показатели можно заменить собственными метриками, подходящими для вашей отрасли). В основе подсчетов лежит понимание того, сколько бы вы заплатили за достижение таких же результатов без использования социальных сетей.

Михаил Идов: "Кто такой Гэллап?"

Умопомрачительный эпизод передачи "Правда 24" с главным редактором GQ Михаилом Идовым и ведущим Евгением Додолевым. Показывают уровень "профессиональной журналистики", незнание методов измерения рынка СМИ и медиа, отсутствие навыков общения по ТВ (уход от неприятных вопросов).

И это не зная конкурентов по рынку, воспроизводство "идиотизма" под запись на ТВ, агрессия к ведущему и просто снобизм?! Нельзя "критиковать" конкретные СМИ-конкуренты, нельзя говорить "Ха, кто такой Гэллап" и т.п.

P.S. Мое мнение о главных редакторах глянца только упрочнилось.

P.S.2. Так в одном городском глянце Самары, главный редактор торговал подержанными авто в течение рабочего дня.

Видео-вебинар: "Как стать успешным интернет-маркетологом?"

Интересный для бесплатного вебинара  "Как стать успешным интернет-маркетологом?" видео-материал, хотя небольшие проблемы со звуком. Ведущая Юлия Микеда (центр профессионального обучения "Нетология") и Натальи Одеговой (1day1step.ru).

Для начинающих интернет-маркетологов или руководителей. которые хотят понять, что за зверь "интернет-маркетинг" и SMO/SMM.

P.S. Вебинар рекламирующий курсы Нетологии.

P.S.2. Планирую в этом году пройти у них обучение для сертификации.

Василий Дубейковский: "Брендинг города: зачем и как?"

Отличная презентация "Брендинг города: зачем и как?" на тему маркетинга территорий от Василия Дубейковского из CityBranding на примере города Добрянка (около 35 тыс. горожан, Пермская область). 

Брендинг города: зачем и как? from Vasily Dubeykovskiy

Очень хороший проект, который может служить примером для туристического брендинга. Интересна цена данного брендинга для города/области и источники финансирования. Так же интересно будет посмотреть на результат подобных проектов (особенно, когда из Пермского края съехали все "московские ваятели" искусств).

"Няшный" рабочий стол сотрудницы самарского Номос-банка

Сегодня были встречи в разных банках по инвестиционным проектам, кредитам и т.п. Мотался много, но в одном из крупнейших коммерческих банков (теперь после объединения с "Открытие-банк", вроде № 2 после Альфы) страны Номос-банке, был поражен рабочим местом сотрудницы, которая сидит в опен-спейсе клиентского зала:

Я понимаю еще такие "сердечки" в кабинете, но в открытой клиентской зоне... :(

Самарский маркетинговый клуб использует ботов в продвижении во Вконтакте

Был неприятно удивлен тому, что "Самарский маркетинговый клуб" (имени Ромы В.) нанял social media agency Avatar для продвижения во Вконтакте, но не поинтересовался, как оно это будет делать. А зря...

Если Вы позиционируете себя, как специалистов по маркетингу, а не "клубом для избранных любимчиков", то такие ошибки в интернет-маркетинге непростительны. Вот я получил письмо от анонима "Subarik":

Подумал "Вау, круто! СМК дошел для директ-рекламы в социальных сетях!" Но кто такой "Субарик" и почему он пишет мне? Смотрим его профиль!

"Субарик" оказывается обыкновенный бот, через который идет веерная рассылка "спама". Нужно ли говорить, что это непрофессионально, отвратительно влияет на репутацию и имидж клуба и не всякие каналы продвижения подходят.

Кстати форум СМК был поломан в декабре 2012 и теперь не работает (ссылку в блоге на них обновил).

UPD: Спам был инициативой "Аватар", как выяснилось и СМК пострадал косвенно. :(

Тактика общения с разными типами людей

Психолог и писатель Джеймс Борг (James Borg) в своей книге "Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей" (цена почти 2000 рублей) выделяет пять основных типов собеседников, соответственно, к каждому из этих типов людей нужно применять свои методы общения, в этом залог успешного общения.

Только воспринимайте его советы с долей скептицизма, т.к. они больше подходят для англосаксонской деловой среды, а не российской действительности (не все, но часть). Сама же книга напоминает попытку написать о важных вещах, языком детсада, что немного делает ее унылой...

1. "Что там у Вас? Давайте быстрее!"

Опасаясь упустить новые возможности, этот собеседник готов дать шанс любому, кто сумеет его чем-то заинтересовать. Но не рассчитывайте на королевский прием. Для него время – деньги.

Периодически посматривая на часы, он будет быстро говорить и внимательно Вас изучать. Для такого человека очень важно держать ситуацию под контролем. Так что ни в коем случае не пытайтесь перехватить инициативу в беседе!

Тактика общения

Примите к сведению: приглашая Вас на встречу, он изначально настроен на позитивный финал. Поэтому сразу переходите к делу. Говорите прямо, кратко и по существу. Пространные речи разочаруют его мгновенно. Если сумеете правильно себя подать, обретете настоящий "клад". Не упустите свой шанс!

2. "А какая мне от этого выгода?"

Представители данного типа воспринимают любые предложения только в письменном виде. Общаться предпочитают через секретарей, а на встречу соглашаются как бы из милости. Диалог с ними напоминает пытку – к Вашим словам придираются, оспаривая каждое утверждение: "Вы заблуждаетесь. Все далеко не так. Я в курсе". Не поддавайтесь. Это всего лишь тактика "вышибания" более выгодного предложения. На самом деле оппонент многого не знает, обладая лишь набором предвзятых мнений. Однако не стоит его разоблачать!

Тактика общения

Взирая свысока по ту сторону стола, он чувствует свое превосходство. Смените расстановку сил. Попросите его сесть рядом с Вами на диван. Скажите, что это необходимо. Предлог может быть любой: у Вас болит спина, Вам нужна розетка, а шнур ноутбука короткий и т.п. Будьте напористы, чуть агрессивны и не воспринимайте атаки оппонента на свой счет.

3. "Въедливый и дотошный"

Характерные черты: мыслит и говорит медленно, растягивая слова. Если готов к общению, значит, уже собрал максимум информации касательно темы переговоров, Вас и Вашей компании. Поэтому предмет беседы надо знать досконально. Если предупредил, что диалог продлится 30 минут, то ровно через полчаса перестанет Вас слушать. Прощаясь, попросит написать и переслать ему перечень обсужденных вопросов. При этом учтите: все, о чем Вы говорили, он может забыть. Но содержание письма будет помнить долго. Прежде чем принять окончательное решение, возьмет тайм-аут, чтобы еще раз все обдумать и… получить одобрение третьего лица. Для этого потребуется еще несколько встреч. Возможно, с привлечением специалистов его и Вашей компании. Так что запаситесь терпением.

Тактика общения

Станьте его полным отражением: говорите в среднем темпе и только по делу. Четко отвечайте на поставленные вопросы. Ни в коем случае не перебивайте его и не опаздывайте на встречу. После переговоров уделите особое внимание итоговому письму!

4. "Давайте все обсудим лично"

По телефону Вас внимательно слушают и предлагают организовать встречу. Вы приезжаете, и хорошее настроение Вашего собеседника только усиливается: он быстро отбрасывает формальности и просит Вас обращаться к нему по имени, интересуется Вами, активно жестикулирует, создавая непринужденную атмосферу, и приглашает обсудить все дела в неформальной обстановке. Если представителя данного типа заинтересовало Ваше предложение, то он не будет играть с Вами в кошки-мышки и тут же сообщит об этом.

Тактика общения

С таким человеком иметь дело приятно, легко и взаимовыгодно. Поэтому старайтесь быть столь же честным и открытым, не злоупотребляя его искренностью и радушием.

5. "Давай перейдем на ты"

По манере поведения он напоминает предыдущий тип. Однако между ними есть существенная разница. Если представитель четвертого типа действует совершенно бескорыстно, то этот "персонаж" надеется с помощью показного дружелюбия Вас использовать. При этом он ни за что не выйдет из-за своего стола. Будет внимательно изучать Вашу визитку, пытаясь определить статус ее владельца. Скорее всего, задаст несколько пространных вопросов, пытаясь расположить к откровенной беседе. Если он решит, что перед ним важная персона, то к чаю Вам предложат еще и печенье. В противном случае Ваш разговор будет очень коротким…

Тактика общения

На протяжении всего диалога будьте бдительны и не спешите за пару милых улыбок и согласие принять Ваше предложение рассказывать все последние офисные сплетни и краткое содержание встреч, проведенных с конкурентами собеседника. Не теряйте самоконтроль. Помните: за Вами внимательно наблюдают. Будьте готовы постоять за себя. У людей данного типа подобное поведение вызывает уважение.

P.S. MP3 книгу данного автора можно найти на торрентах, а вот хороший критический отзыв на его книгу (англ.) http://www.freelanceadvisor.co.uk/resources/review-persuasion-the-art-of-influencing-people-by-james-borg/

Тайм-менеджмент: "То, что отбирает у нас время"

1. Нечеткая постановка цели.
2. Отсутствие приоритетов в делах.
3. Попытка слишком много сделать за один раз.
4. Отсутствие достаточного представления о предстоящих задачах и путях их решения (неясные ожидания руководителя).
5. Плохое планирование рабочего дня.
6. Личная неорганизованность, "заваленный" письменный стол.
7. Неэффективное хранение документов и другой информации.
8. Недостаточное разделение труда, выполнение чужой работы, неспособность сказать "нет".
9. Отрывающие от дел телефонные звонки, письма и разговоры.
10. Неполная и/или несвоевременная информация, ведущая к необходимости "тушить пожар".
11. Отсутствие самодисциплины.
12. Неумение довести дело до конца, потеря интереса к проекту.
13. Неэффективные совещания.
14. Обсуждение сложных вопросов без надлежащей подготовки.
15. Синдром "откладывания".
16. Желание знать все детали прежде, чем действовать.
17. Спешка, нетерпение.
18. Редкое делегирование (или его отсутствие).
19. Недостаточный контроль за выполнением того, что делегировано.
20. Слишком частые поездки.
21. Дела, которые можно решить по телефону, переносятся на личную встречу.

Сцылко: http://russianinamerica.com/ru/articles/84-other-articles/1737-to,-chto-otbiraet-u-nas-vremya

Спам от Бизнес-школы "TOP GROUP"

Иногда удивляешься идиотизму спамеров, но когда это делает бизнес-школа "TOP GROUP", то хочется рыдать:

Вот Вам цитаты:

• "Руководитель единственной в России Международной Академии Исследования Лжи" - ну что за бред Вы пишите в рекламе? Ее звездочетом и магом его назовите.
• "За 2 дня Вам в концентрированном виде будет передан опыт и модели поведения многих успешных переговорщиков, вербовщиков, гипнотерапевтов" - а опыт магов, мистерий прошлого и древние секреты тоже будут? 

Я был сильно удивлен, что представляют "экспертом" человека, у которого в основном выступления в "телевизионном дамском клубе" и в передачах типа "экстрасенсы против ученых". 

Преподносить себя как главного русскоязычного ученика Пола Экмана смешно, не зная (или пряча) критики его научного подхода:

• По словам Экмана, подробно комментировавшего в своем блоге каждый эпизод сериала, правильно распознавать эмоции, которые человек пытается скрыть, без специальной подготовки может не более 1% населения Земли.
• Лингвисты настаивают на том, что список так называемых базовых эмоций — это не научная теория, а обыденная таксономия, характерная исключительно для носителей английского языка. Даже у французов возникают сложности с этим списком, так как во французском, как и в польском, категория "отвращения" связана скорее с пищей, чем с гадкими человеческими поступками. Идея универсальности эмоций — не более чем проявление этноцентризма исследователей, не знающих никаких языков, кроме английского, и не интересующихся никакими культурами, кроме своей.
• Психологи критикуют теорию универсальности эмоций. Анализируя эксперименты универсалистов, они показали, что их можно интерпретировать не только как свидетельство универсальности эмоций, но и прямо противоположным образом — как свидетельство их культурной специфичности. В частности, в экспериментах Кэррола Изарда, одного из сторонников идеи универсальности, американцы и европейцы правильно угадывали 75-80% эмоций, японцы — 65%, а африканцы — только 50%.
• Недавно появились экспериментальные опровержения универсальности эмоций. Группа ученых из Шотландии и Швейцарии, взяв за основу список Экмана, создала компьютерную программу, анализирующую около пяти тысяч микродвижений лицевых мышц, отвечающих за выражение эмоций. Они были ранжированы экспертами по степени их соответствия базовым эмоциям, в результате чего было получено 40 изображений лиц, выражающих разную степень проявления этих эмоций. Полученные изображения предъявлялись европейцам и китайцам. В отличие от экспериментов Экмана, участникам разрешалось отвечать «не знаю», если ни одна из шести базовых эмоций не соответствовала их восприятию, или добавлять свой вариант. Результаты этого эксперимента показали, что европейцы в целом воспринимают эмоции в соответствии с моделью Экмана, тогда как китайцы часто смешивают такие категории, как удивление, страх, отвращение и гнев. Кроме того, китайским участникам эксперимента не хватало в базовом списке таких эмоций, как стыд, вина, и гордость.
• И т.д.

Ну и в конце концом, можно было упирать на профайлинг, собеседования для кадровиков или продажников, избегая в тексте признаков "магичности" тренера.

Рабский дресс-код: 14% россиян получают замечания по поводу внешнего вида

Рабский дресс-код: 14% россиян получают замечания по поводу внешнего вида, а 13% работодателей даже увольняли работников за манеру одеваться, причесываться и наносить макияж.

По одежке не только встречают, но и иногда провожают. Внешний вид сотрудников по-прежнему остается камнем преткновения в их отношениях с работодателями. Некоторые предприятия даже увольняют работников за неподобающий внешний вид — такие ситуации случались в 13% российских компаний. Судя по комментариям респондентов, обстоятельства при этом бывают разные: 

• "Менеджера уволили за то, что он в свой выходной приехал в салон к покупателю, не переодевшись в спецодежду"; 
• "Медсестра брала кровь у пациента, не надев форму"; 
• "Непосредственно за внешний вид не увольняли, просто делали выводы, и это влияло на решение об увольнении" — таковы результаты опроса Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru.

В 81% компаний такого не происходило. По словам менеджеров по персоналу, это связано с отсутствием правовых оснований для увольнения:

• "За внешность уволить нельзя! Но человек, не желающий менять манеру одеваться, демонстрирует свою нелояльность компании, так что о квартальных премиях может забыть навсегда"; 
• "Объяснительные писали, выговоры делали, но не увольняли". 
• Еще 6% HR-менеджеров затруднились припомнить, были ли в их компаниях случаи увольнения за неподобающий внешний вид.

Впрочем, если за рваные джинсы в офисе и не выгонят, то, весьма вероятно, проведут разъяснительную беседу. В 57% российских компаний HR-менеджеры признают, что их сотрудник может услышать замечание в свой адрес, если "неправильно" оденется или причешется. Чаще всего работников упрекают за излишне вызывающий или неаккуратный вид: 

• "Никаких декольте, коротких юбок, сильно облегающих брюк, прозрачных блуз"; 
• "У нас нет жесткого дреcс-кода, но существует корпоративная культура".

А вот 37% работодателей целиком полагаются на чувство меры и вкуса сотрудников и не делают им замечаний относительно внешнего вида. "У нас все и так прилично выглядят", — комментируют менеджеры по персоналу. Еще 6% опрошенных затруднились точно сказать, бывает ли подобное в их компаниях.

Что касается самих работников, то подавляющему большинству из них (81%) не приходилось выслушивать от начальства или коллег замечания по поводу своего внешнего вида. Респонденты связывают это либо со своей сдержанностью в одежде и украшениях, либо с умением не подчеркивать свою "неформатность" в офисе. 

• "У меня есть пирсинг на языке, татуировки, но я стараюсь их не показывать – за полтора года работы никто о них так и не узнал"; 
• "Как бывший военный, стараюсь свой внешний вид держать на высоте"; 
• "Придерживаюсь классического стиля", — комментируют опрошенные.

Напротив, 14% россиян доводилось выслушивать на работе претензии по поводу своего внешнего вида, причем 9% — от начальства, 5% — от коллег. При этом замечания от руководства чаще получают мужчины (11% против 8% среди женщин), а от сослуживцев — дамы (7% против 4%). 

• "Начальник считал, что я одета слишком хорошо и дорого для офиса"; 
• "От руководителей-мужчин можно услышать, что девушки должны носить юбки, а не брюки"; 
• "Коллеги шутят, что у меня нет строгого костюма, даже в загс не в чем будет пойти..." — рассказывают респонденты.

Но учитывают ли россияне подобные замечания? Исследование Superjob.ru показывает, что работники чаще прислушиваются к пожеланиям начальства (55%), нежели коллег (42%). По мнению опрошенных, не стоит рисковать рабочим местом и репутацией в коллективе ради амбиций по поводу внешнего вида. 

• "Стала одеваться немного проще"; 
• "С тех пор как мне намекнули на неряшливость, бреюсь каждый день", — делятся опрошенные.

Не учитывают замечания руководства относительно внешнего вида 38% респондентов, тогда как мнение коллег игнорируют чаще (45%). Причиной такой невнимательности, судя по комментариям, нередко является разница в материальном положении и понимании офисного стиля: 

• "Это не дружеские советы, это придирки более обеспеченных людей"; 
• "Не обращаю внимания. Функционал обеспечиваю, поэтому нечего возмущаться"; 
• "Всем не угодишь".

Сцылко: http://www.superjob.ru/community/kollektiv/71073/

P.S. подкупил пиджаков :)

Инфографика: оптимизация YouTube-канала

YouTube является вторым в мире поисковиком по количеству пользователей сразу после Google. Ежедневная аудитория видеохостинга составляет более 800 миллионов пользователей. Поэтому неудивительно, что все больше брендов стремятся как можно активнее проявить себя в видео-направлении. Брендовый канал - один из верных способов привлечь и удержать аудиторию. Однако не стоит забывать, что как и над собственным сайтом или аккаунтом в Facebook, над YouTube-каналом постоянно надо работать. 

Сцылко: http://www.likeni.ru/events/infografika-optimizatsiya-youtube-kanala/

Почему правило бизнес-тренеров "7%-38%-55%" не работает?!

Недавно натолкнулся на интересный твит: 

Только 8% внимания аудитории можно купить с помощью содержания речи.
37%– умелым использованием голоса.
Оставшихся 55 – жестами и движениями

Данный тезис меня сильно воодушевил и обрадовал. Знакомый тьютор подсказал, что это,  так называемое, правило бизнес-тренеров "7%-38%-55%" ли правило "3В" (Вербальный, Вокальный и Визуальный)!

Данное правило возникло в академических американских кругах. Его автором стал Альберт Махрабиан (Albert Mehrabian), американский профессор психологии в UCLA.  

Профессор Альберт Махрабиан (или Магрябян, р. 1939 г., в армянской общине Ирана) считает, что в любом межличностном общении есть три элемента: слова, тон голос и язык тела. Так вот, по его мнению, именно в таком процентном отношении распределяются эти элементы при общении. 

Иными словами, ваш собеседник придает значение лишь 7% смыслу ваших слов, а невербальным элементам - 93%. Правда, подчеркивал при этом автор правила, что оно действует лишь в чувственно-эмоциональном общении по типу "нравится – не нравится". 

Данную тему он затронул в своих двух книга 1972 и 1981 годов выпуска: "Nonverbal Communication" и "Silent Messages: Implicit Communication of Emotions and Attitudes".

Данное правило крайне популярно и без тренеров, но является лишь очередным примером того, что популярные и удобные методики, часто выстроены на слабой доказательной базе.

Вот интересные факты об этом исследовании из ЖЖ Алексея Каптерева:

Действительно была пара исследований — или, если еще точнее, была статья Альберта Меграбяна и Мортона Уинера "Расшифровка неконсистентных коммуникаций", опубликованная в Journal of Personality and Social Psychology в конце 60-х (Mehrabian, Albert, and Wiener, Morton. "Decoding of Inconsistent Communications").

Однако, есть несколько "однако". Как следует прямо из названия статьи, это правило может быть применено только не консистентной коммуникации, то есть когда сообщения по различным каналам не совпадают. Например, человек говорит, что у него нет никаких проблем с Вами, но отводит при этом глаза. В этом случае люди действительно склонные верить невербальному каналу. Это во-первых.

Во-вторых, в эксперименте шел разговор только о "неосязаемых" вещах, например, чувствах человека и, соответственно, все это совершенно неприменимо к информации фактического характера. Как бы уверенно вы ни заявляли, что Ленин родился в Париже — у вас будут проблемы с очень существенным процентом аудитории. Намного превышающим 7%.

В-третьих, в эксперименте участвовали только женщины, одетые в белые халаты. Вспомните об этом, когда прочитаете, что в 55% входит весь внешний вид, включая одежду. Это не так, 55% относились только к выражению лица.

Конечно же вся эта невербальная коммуникация, интонации, язык тела и прочее, прочее — они очень важны и может быть даже важнее текста выступления. В конце концов, хороший текст легко убить монотонным прочтением, но даже очень средний текст вполне можно вытянуть, прочитав КРУТО.

Проблема только в том, чтобы иметь хотя бы средний текст. Просто как некий фактор гигиены, минимально необходимое требование. Текст должен быть хотя бы не ужасным. Увы, большинство людей (к читателям этого блога, конечно, все это не относится ;) не способны произвести даже средний текст. Не знаю, уж, с чем это связано, кажется, это даже противоречит самому определению "среднего текста".

Нужно ли говорить, что другие исследования давали другие процентные соотношения и вопрос именно пропорций до сих пор открыт? Однако наши бизнес-тренеры предпочитают использовать правила из исследований 60-х годов, когда еще не было видео...

Конечно жестикуляции, интонация и слог влияет на работу тренера, но есть еще масса других обстоятельств. Например, один самарский завод свозил на тренинги персонал (синие воротнички), с семьями на турбазы зимой. И что там только не делали бизнес-тьюторы, чтобы настроить их на рабочий лад, провести конструктивные обучающие сессии, сотрудники-ученики ждали шашлыка и водки...

P.S. Кстати, если кто не знает, то великая "пирамида Маслоу", которую обожают маркетологи, была построена на исследовании всего 11 человек. :)

Сбербанкиада - банковский ЦСКА

Недавно интернет всполохнул логотип от Сбербанка по спортивным мероприятиям:

Оказывается у Сбербанка существует огромная программа профессионального спорта! Не поговорить на эту тему со своим знакомым топом из Сбера в Москве я не не мог! :) Но начнем издалека - сначала корпоративный гимн "Сбербанкиады" (Тина Тернер отдыхает вместе с подпевкой Майкла Джексона):

Время пришло, мы опять собрались здесь
И командный дух нас снова всех собрал.
Вместе мы сильны, пусть каждому из нас
Свою мечту спортивный праздник даст. 

Множество побед в жизни надо одержать
Так вперед, друзья, давайте начинать!
Под лежачий камень не течет вода.
Укрепляй свое здоровье сам всегда. 

Мы любим спорт, Сбербанкиаду!
Мы вместе здесь, мы любим жизнь,
И дело не в наградах!
Это выбор наш — здоровье и успех!
Здесь побеждают все всегда,

Как и большинство обывателей, я справедливо предположил, что это "свежее детище" Германа Грефа, который любит кататься в горах Швейцарии. К тому же, на их аккаунте в Youtube всего 2 ролика, а гимн залит в 2011 году. Сайт www.sberbankiada2012.ru симпатичен (сверстан на коленке с брендбуком судя по всему), но малоинформативен:

Ошибка 404 при попытке узнать о чем речь

Слоган "Сбербанкиады" - "Движение к достижениям!"

и

Как рассказал мой знакомый - название и спортивная программа "Сбербанкиада" была придумана задолго до Грефа. Однако он ей придал особый размах и "лоск". 

Виктор Копченков: "Про очень уникальное торговое предложение"

Мысль быстренько создать УТП и стать миллионерами была бы неплохая, если бы не пара моментов: 

Россер Ривс

Момент номер раз. Исторический.

Идею УТП выдвинул Россер Ривс (Rosser Reeves). Гениальный чувак, оставивший неизгладимый след в нашей психикерекламе. В частности, это он придумал слоган для M&Ms "Тает во рту, а не в руках". По идее, раз такой монстр светило предложил идею УТП, надо ей обязательно воспользоваться, если только ты не идиот.

Ага. Обязательно. Если мозг выключен.

Прикол в том, что Ривс написал про УТП в своей книге, выпущенной в 1961 году. Сама же идея была сформулирована и показала положительные результаты в кампаниях клиентов агентства Bates (где работал Ривс) еще в сороковых. Казалось бы, причем тут мои грязные намеки к вроде бы очевидной необходимости использования УТП.

А вот причем.

Создание и зомбирование внедрение в практику идеи УТП было эпохой расцвета крупносерийного производства и чтобы скопировать уникальное отличие, заложенное в конкурирующем продукте, необходимы были многие месяцы, если не годы.

Сейчас же все происходит гораздо быстрее. Особенно в малом бизнесе. Особенно в сфере услуг. Как только вы придумали, что вы оказываете услугу А и к ней в дополнение бесплатно даете услугу Б, вы начинаете думать, что это и есть ваше УТП. Но что мешает вашим конкурентам сделать то же самое?

Да ничего! 5 минут и ваше псевдоУТП в канализации!

Надеяться на создание преимущества, которое элементарно копируется — первая ошибка.

Хайди Хэлворсон: "Чтобы добиться успеха, забудьте о гордости"

Хайди Хэлворсон

Хайди Хэлворсон (Heidi Grant Halvorson) социальный психолог, специалист по мотивации, автор опубликованной в HBR статьи "Nine Things Successful People Do Differently" и книги "Succeed: How We Can Reach Our Goals".

Если вы загляните в рубрику "Помоги себе сам" на Amazon, вы обнаружите около 5 000 книг, посвященных самооценке. Подавляющее их большинство поведает о всевозможных причинах вашей низкой самооценки и о способах ее повысить. Это процветающий бизнес, потому что чувство собственного достоинства, по крайней мере в западных культурах, считается основой личного успеха. Следуя этой логике, вы можете преуспеть в жизни, только если верите в собственную неотразимость. 

И, конечно, вы должны быть абсолютно совершенны, чтобы и дальше считать себя таковым – поэтому вы живете в ужасе совершить ошибку, и чувствуете себя раздавленным, если такое случается. Ваша единственная защита - переориентировать свое внимание на все, что вы делаете хорошо, мысленно гладя по головке свое эго, пока наконец не сможете забыть неприятный момент собственного несовершенства и продолжить действовать дальше. 

Если подумать, это не похоже на верный рецепт успеха, не так ли? Действительно, недавние исследования пришли к выводу, что высокая самооценка не предопределяет более высокие результаты и больший успех. И хотя люди с высокой самооценкой думают, что они более успешны, объективно они таковыми не являются. Высокая самооценка не делает вас более эффективным лидером, более привлекательным любовником или более привлекательным и убедительным на собеседовании, не помогает вести здоровый образ жизни. Но если Стюарт Смолли неправ, и высокая самооценка (наряду с необходимостью ежедневного подтверждения собственной неповторимости) не решает все ваши проблемы, тогда что же может помочь? 

Чем аналитика соцмедиа отличается от мониторинга на примере Аэрофлота

Кейс "Аэрофлот: оттуда и обратно": мы решили проверить, как повлияло публичное восстановление работника, уволенного из-за скандала в социальных медиа, на имидж компании.

Сотрудники крупных компаний с завидной регулярностью "выкидывают фокусы" в социальных сетях, и репутация компаний при этом, как правило, падает, независимо от дальнейших действий руководства. Прошедшая неделя подарила нам интересный кейс "Аэрофлот: оттуда и обратно": впервые сотрудника, уволенного из-за скандала в социальных медиа, вернули на работу после негативной реакции на увольнение со стороны всё тех же соцмедиа. Мы решили проверить, как повлияло публичное восстановление работника на имидж компании.

Для тех, кто торопится или не хочет погружаться в специфику социальной аналитики, дадим экспресс-ответ: восстановление на работе сотрудника НЕ помогло снять репутационные минусы, а уровень негативных сообщений о компании оказался очень высок.

Анализ "драмы в трех актах" показал, что использование инструментов социальной аналитики и оперативной социологии, скорее всего, помогло бы Аэрофлоту избежать очередного (многие помнят скандал с увольнением стюардессы, высказавшейся в соцсетях после аварии SuperJet в Индонезии) репутационного урона.

Далее подробное описание кейса для специалистов и всех интересующихся сферами мониторинга и анализа соцмедиа.

Для разбора полетов мы использовали систему социальной аналитики Brand Analytics. Завели отдельную тему и через несколько минут собрали упоминания о ситуации.

Общий итог: Упоминаний за период 18.01 — 08.02: 2 269. Негативных упоминаний: 62%

Акт I. Как всё начиналось

18 января топовый блогер Илья Варламов опубликовал твит:

Как показывает Brand Analytics, ничего страшного в этот момент не происходит: служба Аэрофлота оперативно отвечает на комментарий, Варламов доволен, а Рунету в целом — всё равно. В этот день в сети по теме появилось несколько десятков сообщений, из которых всего 17% были негативными по отношению к Аэрофлоту. Причем большая часть этого негатива связана с обсуждениями предыдущей, ещё не забытой истории про стюардессу и SuperJet, и не имеет никакого отношения к текущей ситуации с провокационным фото другой стюардессы, выложенным на ее странице ВКонтакте. А большая доля негативных сообщений была в адрес самого Варламова:

Возможно, если бы Аэрофлот знал расклад мнений на этот момент, то вся ситуация стала бы очередным успешным кейсом по работе с негативом.

Акт II. Увольнение

Не сложилось: службы Аэрофлота, судя по всему, только мониторили упоминания в социальных медиа, но не анализировали реакцию и ситуацию в целом. Поэтому конечный итог оказался в целом негативным. Вероятно, менеджмент компании "впал в панику" (повлиял разбор полетов после предыдущего случая?) и, опасаясь новой волны негатива, не только "провёл проверку", но и уволил неосторожную стюардессу, опубликовав информацию об увольнении сотрудницы везде, где только можно.

26.01 Аэрофлот увольняет стюардессу и рассказывает об этом "всему Рунету":

Социальные сети, можно сказать, сутки трубили PR-службе Аэрофлота о неверном шаге: свыше 1 500 сообщений, 63% с негативным контекстом! Поздно: инфоповод вышел за пределы Twitter, проявившись в СМИ и на телеканалах.

Как видно из графика люди в социальных сетях не склонны долго сочувствовать неудачливой стюардессе, и через пару дней обсуждение ситуации практически сошло на нет.

И на этом тоже можно было бы поставить точку, поскольку ситуация оказалась схожа с предыдущим увольнением, разница только в позитивном факте оперативности реакции и скорости принятия решения компании. Но не тут-то было.

Акт III : Возвращение

Реагируя на новую волну критики Аэрофлот 06.02 восстанавливает на работе уволенную стюардессу, что порождает очередной всплеск обсуждений. Жители социальных медиа довольны? Нет! Негативных упоминаний по-прежнему свыше 60%: теперь возникло недовольство возвращением стюардессы на работу.

Из чего складывалось недовольство: во-первых, Аэрофлот сам же, при увольнении девушки, высказывался более чем жестко в отношении её поступка и почти убедил окружающих в её профнепригодности; во-вторых, как-то боязно доверять свою жизнь компании, руководство которой не может принять однозначное решение даже в такой обычной ситуации. И это, пожалуй, главный вывод, который сделало для себя сообщество социальных медиа:

Неизвестно, последуют ли следующие акты драмы, но выводы уже делать можно:

• Принятие и публичное освещение решений, основанных на непроверенных данных и неподтвержденных прогнозах, чревато непредсказуемыми реакциями и последствиями для репутации.

• Для эффективного управления репутацией мало использовать только мониторинг социальных сетей для выявления негативных упоминаний и реакции на них.

• Для принятия взвешенных и грамотных управленческих решений требуется, в том числе, качественный многофакторный анализ сообщений социальных медиа в динамике развития ситуации и в оперативном режиме (для некоторых случаев в режиме реал-тайм)

Мониторинг социальных медиа в России плавно переходит от модного тренда к сложившейся к практике. Уверены, что и необходимость социальной аналитики и оперативной социологии (вкупе с прогностическими рекомендациями) скоро также станет очевидной для всех компаний, заботящихся о своей репутации.

Сцылка: http://cossa.ru/articles/155/33287/

Печать Сатаны, как логотип консультантов по безопасности!

Сегодня дали фоткануть великолепный образчик маразма. Визитку самарских консультантов по безопасности и развитию бизнеса с великолепной сатанинской пентаграммой в виде логотипа!

Вот Вам и Самара, православный городок... 

P.S. Попрошу дизайнера перевести пентаграмму в ч/б, а знакомого религиоведа выяснить "чей бренд" из диавольской иерархии использован.

P.S.2. Прям хоть "Адвоката Дьявола" с Аль Пачино и Киану Ривзом пересматривай.

Отзыв сотрудника Сбербанка о "реформах" в банке

Решил запостить интересное (критическое, но здравое) мнение сотрудника Сбербанка о "реформах" в банке:

Мои не 5 копеек 

Настало время и мне поделиться ощущениями от работы в команде Сбербанка. Пока еще работаю в СБ , уже больше 10-ти лет. Очень коротко о прошлом – в принципе хватало и денег, и было очень интересно работать. Постоянное обучение, постоянные выезды в Москву, внедряли и Сберкарт, делали сеть сначала по своим подразделениям, потом единую сеть. Была перспектива роста и по должности и по доходам. Вот с момента утраты самостоятельности и изменения структуры СБ интереса стало меньше, бумагоотчетности стало больше. Но все же банк двигался, филиальная сеть развивалась, обучение никуда не исчезло, все было Ок. 

Ну да ладно, потом грянула ПСС и лозунги, которые нужно знать, верить в них. Прошли обучение, тренинги, да, поверили в необходимость перестройки, старались идеи выдвигать для улучшения работы, снижения затрат. Неважно до скольки работали, все было от души, хотя с доходами стало менее весело, но цель была.  

НО время идет, глаза открываются и что? Особо верящих (чуть не написал верующих) становится меньше и меньше.  

Как Сбербанк мог остаться без трети топ-менеджеров

Недавно общаясь с клиентами в Москве, пересекся со старым знакомым, который стал начальником департамента Сбербанка в кусочке Москвы. Давно не виделись и общались пару часов.

Недавно Греф вывозил почти 2000 человек (часть сотрудников были из банковских активов Сбербанка в Турции) в Турцию на корпоративное обучение. Ехали региональные руководители, их замы, начальники департаментов и замы с начальниками части отделов. Обычно их свозят в РФ на Адизеса, который перед толпами вещает о правильных вещах, а потом им дают список книг, которые нужно прочитать и написать по ним эссе. Его потом будут проверят и проводить с Вами беседу - все ли Вы внедрили. 

В этот раз их выставили беред "гуру" российского разлива и шоумена (мое субъективное мнение "клоуном") Ростиславом Гандапасом, который излучая лидерство, как Фукусима с Чернобылем, вещал как быть успешным лидером по его уникальному пути.

Видео этих выступлений я может выложу.

Я поинтересовался, а как они туда летели?! Оказалось, что такой крупный банк, как Сбербанк, выкупил 3-4 чартерных рейса. Полностью загрузив сотрудников, вывозил их в теплую Турцию на почти рабочую неделю.

А теперь представим, что, достаточно часто бывает, один из самолетов (тьфу тьфу тьфу) упал бы и разбился. В среднем в Боинг загружается 300 человек. Это почти весь топ-менеджмент 1-2 федеральных округов Сбербанка. 

Компания сэкономила денег на авиа перелете (не на качестве), но при этом даже не проанализировала риски. Они кажутся смешными, но вспомните, как самолет Президента Польши разбился с 40 высшими лицами государства. Это была национальная катастрофа...

Странно, что СБ-шники Сбербанка не общались с трэвел-отделом. Не дай бог, такое случится и Банк просто не сможет 3-5 лет оправиться от такой потери (это если не рухнет центральный офис с советом директоров и т.п.).

На Западе топ-менеджменту запрещают письменно все виды экстремального спорта, т.к. понимают "риски" потери ведущих сотрудников. У нас же пока даже не задумываются об этом, хотя разбиваются целые спортивные команды или губернаторы на вертолетах.

Сотрудники часто крадут конфиденциальные данные, когда увольняются

Как показало ежегодное исследование, проведенное The Ponemon Institute по заказу Symantec, половина офисных работников забирают с собой корпоративную информацию, когда меняют работу, а 40% намерены использовать её на новом месте.

The Ponemon Institute - это частная исследовательская организация, которая проводит независимые исследования в области конфиденциальности, защиты данных и политики информационной безопасности. Компания названа в честь основателя Ларри Понемона (Larry Ponemon), который был старшим партнером в PricewaterhouseCoopers. 

В большинстве случаев в их действиях нет злого умысла, сообщает Symantec. Они часто просто не знают, что так делать нельзя и не понимают, кому на самом деле принадлежит информация.

Многие ошибочно полагают, что владельцем данных является человек, который их создал.

Кроме того, исследование показало, что 56% офисных работников не считают преступлением использование на новой работе секретной информации, полученной у другого работодателя. А 62% думают, что вполне приемлемо переносить корпоративную информацию на личные носители, с которых впоследствии её удаляют очень редко.

В результате возникает большая проблема, поскольку ценная информация попадает в руки конкурентов. В конечном итоге рискуют все — сотрудник, который забрал данные, компания, которая инвестировала средства, и новый работодатель, который невольно получил их. Каждый может быть привлечён к ответственности и никто не выигрывает.

На основе результатов исследования, Symantec рекомендует компаниям предпринять три действия: объяснить своим сотрудникам, что означает кража корпоративной информации; соблюдать соглашения о неразглашении информации (NDAs) и контролировать несанкционированный доступ и использование информации.

Исследователи опросили 3 317 человек в Соединённых Штатах, Великобритании, Франции, Бразилии, Китае и Корее.

Сцылко: http://www.towave.ru/news/sluzhashchie-chasto-kradut-konfidentsialnye-dannye-kogda-uvolnyayutsya-issledovanie.html

Онлайн-бизнес: 11 способов для фирмы распознать мошенничество (США)

Скотт Кэмпбелл

Обозреватель и колумнист журнала CRN (Computer Retail Week, осн. в 1982 году) Скотт Кэмпбелл (Scott Campbell), написал интересную колонку "11 Ways To Detect Fraud Scams Against Your Business", на примере директоров магазинов и служб доставки рынка США. Статья была переведена в русском CRN (я немного ее дополнил пояснительными тезисами в этом посте).

Очень интересные и поучительные примеры, которые будут полезны и для большинства заказчиков из b2b, онлайн-магазинов и служб доставки РФ (особенно принимающих пластик к оплате):

Попыток жульничества в жизни VAR`ов предостаточно (Value at Risk (VaR) - стоимостная мера риска). Следуйте этим советам, чтобы не стать еще одной жертвой.

Как защитить свой бизнес от мошенников?

Поставщики решений любого размера нередко становятся жертвой мошенничества. Последствия могут быть опустошительными, особенно для мелкого VAR`а. Что могут предпринять реселлеры и дистрибьюторы, чтобы защитить себя от возможного убытка? Гари Бэрес (Gary Bares), президент компании Verifraud, которая специализируется на выявлении мошенничества в канале, предлагает свои рекомендации, как разглядеть жуликов.

1. Проверьте адрес e-mail

Когда приходит заявка на кредит, заказ на поставку или запрос цен и наличия товара, убедитесь, что адрес электронной почты отправителя совпадает с адресом вебсайта потенциального заемщика или заказчика, советует Бэрес.

Всё в такой заявке может казаться нормальным, но выясняется, что она пришла с адреса Gmail, Yahoo или другого стороннего провайдера почтовых услуг, напрямую не связанного с организацией.

Письмо может также придти с поддельного адреса, который, хотя и похож на название реальной организации, но всё же не совпадает с ним в точности. К примеру, он может содержать лишний дефис или добавление «inc» в имени домена.