пятница, 28 марта 2014 г.

Микроменеджмент: время создавать зомби

Конечно же, микроменеджмент встречается не только в IT, но именно в этой сфере указанный черный ритуал может принести значительный вред процессу разработки и конечному результату, не говоря уже о профессиональном развитии сотрудников. 

Наверное, для начала стоит дать определение этому катаклизму от управления. Итак, по мнению businessdictionary.com, микроменеджмент – это жесткий, тщательный, постоянной проводимый и часто демотивирующий контроль работы, выполняемой сотрудниками. Другими словами, если Ваше начальство шагу не дает Вам ступить, не проверив, правильно ли Вы это сделали, постоянно контролирует все Ваши действия и требует отчета даже о малейших движениях, — поздравляю, Вы – потенциальная или уже вполне состоявшаяся жертва микроменеджмента. 

В чем же минусы микроменеджмента?

Самая большая опасность этого стиля управления — это превращение творческих, самостоятельно мыслящих, инициативных работников в безвольных зомби, исправно исполняющих поручения без блеска в глазах. Учитывая, что в IT процент людей, умеющих нестандартно мыслить и генерировать яркие идеи, очень высок, то такой стиль управления, как микроменеджмент, не только неразумен, но и в некоторых случаях способствует параличу проекта, конфликтам и даже уходу специалистов из команды. 

Чем еще опасен микроменеджмент? 

Отсутствием доверия к команде со стороны ее руководителя и его запретом совершать ошибки, что приводит к остановке в развитии команды. Если люди чувствуют, что им не доверяют, то формирование команды замораживается. Все правильно, у зомби нет командного духа: их объединяет только географическая близость могилок, из которых они восстали. 

Микроменеджер думает, что знает, когда может доверять своей команде в принятии решений, а когда нет. Он следует одному принципу – разрешает своим людям действовать самостоятельно и свободно до тех пор, пока они действуют правильно в его понимании. Это что угодно, но никак не самостоятельность и не свобода. Свобода – это возможность действовать не так, как действовал бы на месте зомби заорганизованного разработчика сам некромант микроменеджер. В более широком смысле это тоже верно: право быть правым (в глазах микроменеджера) не имеет никакого отношения к свободе; настоящая свобода в том, чтобы иметь право быть неправым. 

Постоянные проверки и слишком частый репортинг – еще одна отличная возможность убить доверие разработчика, его веру в свои силы и желание сотрудничать с руководителем команды. Ничто так не разрушает рабочий энтузиазм, как ощущение, что к тебе относятся как к недоразвитому ребенку, которого нужно поминутно контролировать. Помимо падения уровня морали, такая модель управления чревата неэффективным использованием времени самого менеджера. Получается, что над задачей разработчика трудится 2 специалиста: сам разработчик и менеджер, причем время последнего стоит гораздо дороже. 

Очередной недостаток микроменеджмента — потеря из фокуса стратегического подхода к решению задач. Конечно, не такого стратегического подхода, как в анекдоте о мудром филине и мышах, которые хотели стать ежиками, а адекватного стратегического мышления при планировании процесса разработки. При потере фокусировки возникает опасность впасть в крайность тактического планирования, что сделает малоэффективным само руководство разработкой. 

Еще один неочевидный враг менеджера – перфекционизм. Так как основное свойство перфекционизма – неконтролируемое распространение, то очень сложно бывает определить момент, когда перфекционизм переходит в микроменеджмент. Стремление к совершенству и вера в себя как в совершенство творит чудеса: микроменеджер видит себя всесильным боевым магом предпоследнего уровня, который держит руку на пульсе своего отряда прокачанных бойцов. Но наступает момент, когда брошенный вскользь взгляд, как в дурацких фильмах ужасов, вдруг выхватывает вместо привычных перекошенных героизмом лиц милые физиономии зомби. 

Кроме того, разработчик, попавший в радиус действия микроменеджера на некоторое время, может не только остановиться в развитии, но и существенно испортить свою карму или даже карьеру. Сколько манны предстоит потратить на реабилитацию зомби и интеграцию его в другую команду? Разучиться самостоятельно думать легко, а на восстановление этого навыка уйдет драгоценное время и ресурсы.

Неужели все так плохо и не бывает ситуаций, когда микроменеджмент допустим? 

Конечно, бывает. Если, например, налицо проблемы с вовлеченностью команды в процесс. Скажем, массовый когнитивный диссонанс, сезонная депрессия или просто предпраздничное настроение, в результате чего команда просто выпадает из процесса и не хочет в него впадать по своей воле. Вот тогда самое время открывать свои некромантские конспекты и вычитывать оттуда хотя бы простенькое заклинание сотворения зомби и управления ими. 

Иногда по каким-то личным причинам сотрудник вдруг начинает вести себя деструктивно по отношению к выполняемой работе или к коллегам. В этом случае микроменеджмент не повредит, а наоборот, поможет предотвратить неожиданные или неприятные события. Иными словами, если появляется угроза внутренней безопасности (проекта, информации, сотрудников), то микроменеджмент как стратегия поведения и защиты вполне оправдан. 
Но оправданное применение микроменеджмента – это скорее исключение, чем правило. 

В общем случае, лучше исключить эту черную магию из процесса разработки. Как это сделать?


Вот несколько рекомендаций для начинающих и состоявшихся микроменеджеров: 
— вспомните, что Вы — руководитель команды, а не один из разработчиков или тестировщиков. Ваша роль в том, чтобы помогать Вашим подчиненным применять их знания и опыт разработки, а не ваши собственные. В том, что вы прокачались до умопомрачительного уровня магии разработки ПО и так никто не сомневается, и не нужно лишний раз об этом напоминать. Не всякий мозг справится с постижением понятия бесконечности. Постарайтесь как можно быстрее и безопаснее для себя и окружающих осуществить свой переход в новое качество – от эксперта к руководителю.  
— сосредоточьтесь на постановке задачи, а не на объяснении способов ее решения. Сообщите ЧТО нужно сделать, а не КАК это нужно делать. Сообщите команде, что должно получиться в результате их совместных магических усилий, а также дайте необходимые пояснения по параметрам или ограничениям, которые нужно учитывать при выполнении задачи. Пусть команда сама обработает исходные данные, использует свой опыт и творческий потенциал и найдет-таки нужный способ действия. Не бойтесь делегировать полномочия, ведь с ними вы делегируете и ответственность, которая сама по себе является мотивацией.  
— объясните значимость того или иного этапа разработки в контексте всего проекта. Видение полной картины и взаимосвязей между этапами проекта помогает осознанно продвигаться вперед, систематизировать уже проделанную работу и прогнозировать предстоящие задачи.  
— задавайте команде больше вопросов и давайте меньше готовых ответов. Как руководитель задавайте вопросы всегда, когда это возможно, и давайте ответы только в случае реальной необходимости.  
— помните: люди, а не ресурс! (с) Разработчиков можно воспринимать как цифры и человеко-часы при эстимации проекта, но когда менеджер работает с командой, лучше строить партнерские отношения с командой, так как цели и у разработчиков, и у руководителя проекта общие. 

Постарайтесь избежать использования некромантских практик микроменеджмента, ведь кроме переконтроллированных зомби есть еще столько боеспособных и эффективных юнитов! 

четверг, 27 марта 2014 г.

Российские интернет-пользователи больше доверяют традиционным СМИ, а не блогерам

Простое исследование ВЦИОМ говорит о том, что "Российские интернет-пользователи больше доверяют традиционным СМИ, а не блогерам". Не понятна такая нелюбовь к блоггерам со стороны региональной власти и попытками их обложить штрафами за любые "неправильные мысли". В Самаре блоггеры в своей массе это инструменты влияния на политиков и обывателей, т.к. в регионе крайне слабые медиа, чьи тиражи и аудитории искусственно раздуты.

Некоторые депутаты в ГосДуме хотят обложить блоггеров налогами, другие хотят ввести налог на домены (не понятно на наши домены или на все для доменных операторов в РФ), а третьи недавно хотят ввести большие штрафы для блоггеров кто "неправильно пишет про политику", а четвертые про тех же, но пишущих про банки и финансы.

Хотя вот Вам социологические данные, что общую поветску дня (информационную) формируют именно СМИ, а до англосаксонской модели "народных новостей" нам очень далеко (попытка заигрывать с онлайн аудиторией у крупных СМИ).

И так:Подробнее:http://www.adindex.ru/news/researches/2013/07/24/100716.phtml

Российские интернет-пользователи больше доверяют традиционным СМИ, а не блогерам — таковы итоги исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), обнародованные 24 июля 2013 года.

"Все последние годы идет дискуссия о будущем журналистики, о том, что влияние блогеров усиливается и рано или поздно традиционные СМИ или умрут, или переродятся во что-то другое, — говорит представитель ВЦИОМ Ольга Каменчук. — Но наше исследование свидетельствует, что традиционные СМИ хоронить пока рановато".
Под традиционными СМИ ВЦИОМ подразумевал телевидение, прессу и радио (включая интернет-версии). То есть исследование, по сути, должно было ответить на вопрос о том, как успешно блогеры конкурируют с такими СМИ. 

"Как показал наш опрос, всего 8% интернет-пользователей доверяют блогерам, в то время как традиционным СМИ — 56%, — рассказывает г-жа Каменчук. — И еще 25% сообщили, что в равной степени доверяют и тем и другим. Доверять блогам склонны прежде всего активные пользователи Сети — это 11% опрошенных — и те, кто читает блоги, — 20%". 
По данным ВЦИОМ, блог есть у каждого десятого опрошенного интернет-пользователя (11%), 5% сообщили, что не обновляют свои дневники. Доля блогеров наиболее высока среди 18—24-летних пользователей (19%) и активных интернетчиков (14%). 
62% респондентов, сообщивших о наличии блога, пишут в нем для всех, 25% указали, что их дневник закрыт для других людей. 33% читают чьи-либо блоги, в основном это 18—24-летние интернетчики (43%) и те, кто выходит в Сеть ежедневно (41%). 65% отметили, что чтением блогов не интересуются, — как правило, это 45—59-летние пользователи Интернета (72% ответивших). 
Данные исследования ВЦИОМ комментирует медиааналитик, руководитель Школы эффективного текста и автор книги "Когда умрут газеты" Андрей Мирошниченко: 
"В отношении общественно-политической информации еще долго будет существовать стереотип, согласно которому СМИ как источник более надежны. Здесь сказываются и инерция привычки, и подсознательное ощущение, что в СМИ информация проверяется до публикации. Этот стереотип особенно спорен в российских реалиях, где картина мира в СМИ искажена просто своей однобоко­стью — из-за самоцензуры. Горячие и реально важные политические темы не попадают в СМИ и уходят в Интернет, где, правда, их ожидает другое искажение: они там радикализуются". 
"Но в практических вопросах, где затрагивается личная выгода, другие исследования однозначно показывают, что самый достоверный источник информации как раз рекомендации друзей в Интернете. Человек понимает, что мнение френдов надежно, а возможные искажения или рекламные вбросы распознаются или нивелируются массивом", — продолжает г-н Мирошниченко. 
И резюмирует, что при всем при этом сохраняющееся доверие людей к СМИ — картина объективная. "В Интернете тяжесть верификации, то есть признания новости достоверной, ложится на самого получателя. Это психологически некомфортно, это раздражает. Нужна внешняя инстанция, наделенная санкцией сообщать новости. Мы привыкли к этому за 6 тыс. лет письменной цивилизации, когда модель поставки общественно-политической информации была трансляционной — сверху вниз. Распространение вовлекающей модели, в которой люди сами информируют друг друга, вызывает дискомфорт. В результате люди начинают убеждать друг друга, что журналисты — ответственные, профессиональные, что СМИ проверяют информацию. Никогда прежде журналисты не слышали таких хороших слов в свой адрес", — под­ытоживает медиааналитик.
В Самаре же наоборот - твитетры политиков, блоги политических вымогателей часто формируют новостные тренды, т.к. медиа-среда в упадке ,средняя зарплата журналиста в Самаре около 15 т.р. и все это "пространство" держится на потоке "молодых и неопытных", а кто поматерей за такую зарплату "гуглят" о чем написать бы.

В других регионах некоторые блогеры имеют вес больше чем несколько местных крупнейших СМИ вместе взятые. Особенно это развито на Севере в РФ в дотационных регионах (посмотрите отчеты Медиалогии). Хотя эти блоггеры имеют при себе карликовые СМИ конечно.

Однако в целом "по больнице" (стране), конечно роль больше идет за СМИ,  а не блоггерами. Смысл за ними охотится? :)
Подробнее:http://www.adindex.ru/news/researches/2013/07/24/100716.phtml

Рон Ашкенас: Откуда берется "микроменеджмент" и как с ним справиться?

Ron Ashkenas
Недавно мой коллега вел семинары на одном самарском заводе, где французский менеджмент. Там все парализовано диким "микроменеджментом", который насадили французы. В среде русской лени и смекалки, микроменеджмент становится ужасной проблемой. Хочу в этом контексте поделится мнением другого интересного и умного консультанта Рона Ашкенаса (Ron Ashkenas).

За годы своей практики я встречался с сотнями руководителей разных уровней, и многие из них жаловались, что работают на "микроменеджеров". Удивительно, но я не помню никого, кто бы признался в применении такого стиля управления.

Недавно я снова задумался над этим несоответствием во время работы с группой руководителей высшего звена производственного подразделения крупной компании, которые пытались упростить процесс подготовки и подачи операционных отчетов. На встрече команда менеджеров перечислила все виды ежемесячных отчетов и соответствующих им собраний.

В ходе обсуждения выяснилось, что одни и те же данные повторялись по многу раз в различных вариантах, формах и видах подачи, проверялись и перепроверялись несколькими менеджерами на самых разных уровнях. Более того, на основе общих отчетов генерировались дополнительные специфические отчеты. Другими словами, операционная отчетность превратилась в целое "производство", которое потребляло значительное время и ресурсы.

Все присутствующие согласились с тем, что такой подход контр-продуктивен, и признались, что многие подчиненные жаловались на чрезмерный контроль со стороны руководства. В то же время никто не взял на себя ответственность за сложившуюся ситуацию. Каким-то образом эта система "микроменеджмента" возникла сама собой.

Так почему же если никто не просыпается с желанием быть «микроменеджмером», это явление столь распространено в организациях? Позвольте поделиться своими соображениями на этот счет:
Руководители боятся "отрыва от производства". По мере продвижения по карьерной лестнице им часто кажется, что они теряют контакт с настоящим рабочим процессом. Так как они больше не занимаются "работой в полях", то начинают чувствовать себя изолированными. Один из способов справиться с беспокойством – требовать и получать как можно больше информации о текущем рабочем процессе при помощи отчетов, собраний и встреч. Но так как эта тяга к получению максимально подробной информаций редко бывает систематизирована и целесообразна, то в итоге руководители смотрят по многу раз одни и те же данные под разным "соусом". 
Менеджеры хотят подольше задержаться "в полях". Многим руководителям очень сложно переключиться с роли исполнителя на роль управляющего процессами, а потому они предпочитают придерживаться знакомых методов работы. Большинство из них получили повышение за умение достигать поставленных целей, грамотно распоряжаться бюджетом и решать текущие задачи. Но на более высоких управленческих уровнях необходимо отвлечься от операционных задач и переключиться на работу со стратегическими моментами. Для этого в свою очередь нужно научиться доверять подчиненным самостоятельно справляться с задачами, направлять и иногда корректировать поведение, вместо того, чтобы делать их работу.

Таким образом, когда подсознательное стремление руководителя получать как можно больше текущей информации совпадает с привычкой концентрироваться на операционных процессах, в итоге мы и получаем тот самый "микроменеджмент". А когда этим "болеет" сразу несколько менеджеров одновременно – в компании появляется "культура микроменеджмента" по типу описанной в начале статьи.

Хорошая новость в том, что если вы заметили подобное в своем собственном поведении, то у вас есть все шансы исправить ситуацию. Так, в ходе работы с руководителями того самого производственного подразделения, мы сумели существенно сократить количество собираемых данных и генерируемых отчетов. Ко всему этому, эта же группа менеджмеров договорилась регулярно встречаться для пересмотра количества отчетов в сторону их уменьшения.

Смысл в том, чтобы при каждом повышении менеджеры обучались обходиться строго необходимым для принятия решения количеством информации вместо постоянного наблюдения за процессом. Причем делать это нужно сообща, в группе – и постоянно отслеживать лишние отчеты и повторяющиеся данные, чтобы не перегружать друг друга информацией.

Если же перейти от общего к частному, и примерить описанные выше ситуации на себя, то может оказаться, что практически каждый из нас в той или иной мере склонен к микроменеджменту. Я и сам, когда впервые начал управлять другими консультантами, то постоянно переживал за качество их работы, требовал согласования каждого шага при работе с клиентами, вплоть до отчетов о проведенной встрече. Мне казалось, что таким образом я контролирую качество предоставляемых услуг и обучаю менее опытных коллег.

Конечно, в каком-то смысле так и было, но по большей части все это оказалось ненужным и может быть охарактеризовано как микроменеджмент.

Теперь же, став гораздо более опытным управленцем, я стараюсь не повторять эту ошибку, но так или иначе подобные ситуации возникают, зачастую абсолютно бессознательно. Например, вдруг понимаешь, что постоянно спрашиваешь новичка о том, как идут дела на проекте.

Получается, что "синдром микроменеджера" включается в случае беспокойства, нехватки информации или неправильного подхода к решению вопросов. Иногда повышенный контроль необходим, но применять его нужно с умом, не стричь всех под одну гребенку. У каждого из ваших подчиненных свой опыт, образование, темперамент и стиль работы. Некоторых из них излишне контролировать лишь во вред.

К сожалению, описанные выше модели поведения часто можно заметить только со стороны, и даже зная как делать не нужно, определенные ситуации все равно будут вызывать к жизни этот синдром. Поэтому многим кажется, что они работают под руководством микроменеджеров, но при этом себя таковыми не признают.

Чтобы справиться с этой проблемой необходимо задать своим подчиненным вопрос, не чувствуют ли они себя слишком "законтролированными". И если окажется, что такое происходит – поинтересуйтесь, где можно ослабить хватку, что можно не уточнять каждый день и так далее.

Когда вы примите в расчет пожелания своих подчиненных, это поможет выйти на новый уровень отношений внутри команды, а также решить и множество других возможных проблем, которые возникают на уровне подсознательных реакций.

Рон Ашкенас. Управляющий партнер Schaffer Consulting

Pinterest: 10 образовательных пинбордов о маркетинге

Все чаще люди отказываются от чтения в пользу визуального контента, стараясь использовать время как можно эффективнее и тратить его как можно меньше на получение информации. Именно поэтому визуальный контент сейчас переживает настоящий бум. Посмотрим 10 образовательных пинбордов о маркетинге.


1. Основы маркетинга




Думаем, хорошо бы начать с пинборда, который помогает получить общие представления о маркетинге – вне зависимости от того, в какой сфере вы работаете. The Social Media Room предлагает вам изучить техническую документацию, подкасты и даже журналы, которые помогут вам в будущем стать хорошим маркетологом. Это полезный источник информации. Вы можете ходить по ссылкам и понравившуюся вешать на свой собственный пинборд, чтобы подробности изучить позже.

Евгений Розенблат: 7 советов выпускнику бизнес-школы, попавшему в офисный ад

Вот и закончилась твоя сладкая студенческая жизнь. Сразу сделаю смелое предположение, что ты получил заслуженную степень магистра где-нибудь в Англии и успешно прошел интервью, попав в межнациональную корпорацию. Это такой же типичный сценарий развития событий, как реакция горения облитого бензином сарая.

Но нередко случается, что выпускник престижной бизнес-школы проводит свои рабочие дни у копировальной машины в застенках самого глухого отдела компании. Сейчас я дам тебе семь советов, как поскорее вырваться из этого унылого подвала твоей блестящей карьеры.

1. Не бойся разговаривать с топ-менеджментом


Этим людям больше лет, у них больше опыта, и зарплата в таких же пропорциях отличается от твоей. Но это не означает, что ты должен избегать встречи с вице-президентом своей компании. У людей такого уровня, долго проработавших в огромных корпорациях, всегда есть нужда услышать взгляд со стороны, свежее мнение или просто альтернативную точку зрения. Тот факт, что большинство наемных работников держатся двумя руками за свою работу, не прибавляет им смелости высказаться перед большим начальником. Используй свою необузданность и выскажи свое мнение. Естественно, было бы хорошей идеей сначала протестировать свои мысли на ближайших коллегах. Если они их бурно отвергнут, но без разумных аргументов, это будет для тебя зеленым светом в кабинет CEO.

2. Учись у коллег


Как бы то ни было, тебя будут окружать десятки, сотни, тысячи людей с разными взглядами на все. У тебя есть адреса их электронной почты и номера телефонов. Это хорошая возможность получать тонны качественной информации по 40 часов в неделю. Такой выборки тебе не хватало, когда ты писал диссертацию. Собирай мнения, систематизируй, анализируй и делай выводы. Никто вокруг этого не делает, а зря.

3. Ссылайся на авторитетные источники


Когда кто-то интересуется, откуда в твоем маркетинг-плане 7 букв P, и почему все процессы не должны замыкаться на главу отдела, смело указывай на Котлера и Друкера. С этими ребятами вряд ли кто-то из офисного планктона осмелится поспорить. Если в крупной компании что-то идет не так, попробуй делать это по учебникам. Очень вероятно, что их тут просто никто не читал.

4. Не стесняйся терминов из своей диссертации


Ты провел несколько месяцев в библиотеке, питаясь только орешками и изюмом из кафетерия у входа. Неужели все это было зря? Твоя диссертация могла не получить высший балл, но среди офисного сумбура она просто образец стройной мысли и железной аргументации. Научная работа – это такой же опыт, как и реальные проекты. Все, к чему ты пришел сам этими бессонными ночами, так же верно, как и то, о чем писали великие умы в толстых книжках.

5. Поражай коллег статьями из научных журналов


У тебя наверняка остался университетский доступ к базам Emerald, Mintel, SAGE и FAME. Пользуйся этим преимуществом, качай научные статьи и финансовые отчеты, подкрепляй цифрами и цитатами из академических источников свои презентации. Быть голословным ты сможешь себе позволить лет через 10, когда займешь удобное кожаное кресло вице-президента.

6. Продолжай вести научную деятельность


Даже когда ты покинешь копировальный зал и станешь руководить отделом из трех человек, не вздумай расслабляться. Представь, что эти трое – твои подопытные крысы. Назначай им встречу в переговорке раз в неделю и устраивай обсуждения последних тенденций индустрии электронной коммерции. Пусть один из них готовит источники для твоего обзора литературы, другой думает над методологией, а третий собирает статистические данные.

7. Если ничего не получается, уходи


Ты пережил выходные в английском студенческом городке, где улицы превращаются в рвотные потоки, а у людей отрастают жабры. Не удивительно, что в офисе тебе скучно. Забирай все лучшие практики этого офисного болота и стартуй в свой собственный проект. И не забудь прихватить контакты клиентов, они тебе еще пригодятся.


Автор: Евгений Розенблат, бизнес-консультант. Закончил Robert Gordon University, MSc International Marketing Management

7 секретов SlideShare от Ross Mayfield

Росс Мэйфилд (Ross Mayfield) интернет-предприниматель, сотрудник LinkedIn и куратор Slideshare (она теперь принадлежит LinkedIn) поделился семью простыми советами, как улучшить свои презентации на Slideshare.

Советы просты, но в тоже время полезны для новичков, которые плохо понимают значимость Slideshare для продвижения своих услуг и бизнеса. Перевожу, как всегда, максимально близко к смыслу.

1. Большая часть Ваших посетителей на Slideshare придет с Google. Максимально используйте "заголовок", "описание презентации" и "теги". Текст Ваших презентаций из Powerpoint или PDF будет конвертирован для поисковиков (индексации). 

2. Социальная сеть будет вторым источником по количеству посещений Вашей презентации. Лайкайте и шарьте свои материалы в соцсетях (у презентаций Slideshare есть такая функция, хотя кириллица в Фейсбуке от презентации часто глючит). Добавляйте свой твиакк в название презентаций (twitter handle). Например "Обзор убогого самарского маркетинга by @michelino_s". Подключите приложения Slideshare к своим профилям в Facebook  и LinedIn.

3. Slideshare это социальная сеть. Подписывайтесь на других участников. Максимально заполните свой профайл (аккаунт). Добавляйте чужие материалы в избранное и комментируйте.

4. Продвигайте свой контент. Делайте презентации на основе своих постов в блоге (используйте текстовой контент в визуализации, через презентацию). Делайте посты в блоге используя презентацию из Slideshare. Делайте Ваш веб более насыщенным и используйте презентации для посадочных страниц.

5. Делайте дизайн под возможности Slideshare. Ваш первый слайд презентации - рекламное место. Используйте слова которые не будут прочитаны и осмыслены и отрефлексированы (много текста), а будут "увидены" как элемент графики. PDF формат лучше визуально отображается чем Powerpoint (это значит конвертируйте свои презентации в PDF и только потом заливайте на Slideshare).

6. Обогащайте свой медиа-контент. Публикуйте не только презентации, но и документы с видео. Слайды с наложенным аудио позволяют Вам вести слайдкаст (slidecast).

7. Переходите на аккаунт PRO в Slideshare (не дорого кстати). Собирайте лиды с помощью инструментов аккаунта PRO. Используйте аналитику. Используйте возможности размещения приватного контента (доступ для ограниченной ЦА).


От себя могу добавить, что используйте двуязычные теги и пишите название презентации на английском в описании презентации (раздел на Slideshare при загрузке материала).

понедельник, 24 марта 2014 г.

Гай Кавасаки про net-троллей: 11 признаков и 5 способов реагировать

В июле 2013 года Гай Кавасаки поделился своим виденьем проблемы общения троллями в сети "12 Most Simple Ways Trolls Come Out from Under the Social Media Bridge". Лайкни.ру перевели этот пост. Последние несколько кейсов в моем портфолио посвящены как раз работе с троллями и негативом, так что обойти тему не могу:

Как вычислить интернет-тролля, а затем нейтрализовать его без лишних потерь?! Кавасаки определил 11 качеств, которые выдают тролля, даже если он отлично замаскировался под клиента-жалобщика.

1. Грамматические и пунктуационные ошибки
Тролли предпочитают начинать предложения с прописной буквы, не ставят точки и запятые. Постоянно путаются в омофонах (слова, которые одинаково произносятся, но пишутся по-разному, соответственно, имеют совершенно различные значения). Говорят только от первого лица, чтобы подчеркнуть свою значимость, все время употребляют местоимение "Я" и восклицательные знаки (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!). Печатают CAPS LOCK-ом. Оставляют очень длинные комментарии, написанные в разговорном стиле, зачастую так, как слова произносятся. 

Например: "ты НЕ ПРАВ по поводу глобализационного потепления!!! нас обманывают чтоб заработать денег!"

2. Уверенность в своих правах

Тролли наделены поразительным чувством осознания своих прав и свобод, основанном на убеждениях, что их время очень дорого стоит, и они должны получать все бесплатно. Вот несколько типичных примеров:


"...как фейсбук смеет показывать мне рекламные объявления и наживаться на МОЕМ контенте! 
...зачем она постит совершенно ненужную инфу, которая только отвлекает меня и тратит мое время!!! 
...Dropbox должны быть мне благодарны за то, что я храню свои файлы, используя их бесплатный сервис! 
...Если в Google+ когда-нибудь появятся объявления, ноги моей там больше не будет!"


3. Недостаток знаний и опыта

У троллей всегда есть четкая позиция по любому вопросу и только одна правда – их собственная. Но на деле они оказываются простыми невеждами. Если вы вступили в схватку с троллем, спросите, знает ли он на деле, о чем так громко заявляет. Вы убедитесь, что он "просто знает и всё". 

Например: 

"- Google+ - это сайт-призрак!

- Ты в этом уверен, ты там зарегистрирован?

- Нет, но я знаю, что там никого нет"



4. Безвкусно оформленный профиль

Профили троллей в соцсетях не отличаются креативностью: засвеченная фотография отвратительного качества на аватаре, отсутствие личной информации (или полнейший бред вместо нее), ни одного альбома. Они не задаются целью подружиться с кем-то или получить как можно больше фолловеров, поэтому им все равно, как выглядит из профиль. А ведь страничка в соцсетях – это зеркало души человека. 

Например: "О себе: необщительный, ни один тролль меня не достанет"

5. Нетерпимость

Тролли не выносят разнообразия. "Другие" мысли, образ жизни, отличающийся от их собственного, нетрадиционная ориентация и новые операционные системы неприемлемы и вообще против природы. Например: "Mac – это слишком дорого. Хоть что-то Джобсу удалось сплагиатить у Xerox Park. Я намного продуктивней со своим обычным компьютером, чем любой владелец Mac".

6. "Какой Коперник?"

Тролли прогуляли урок, на котором рассказывали про гелиоцентрическую систему мира, придуманную Николаем Коперником. Возможно, поэтому они считают себя центром Вселенной. Например: "Он ни разу не прокомментировал ни один из моих постов, он просто не знает, как пользоваться социальными сетями!"

7. Прекрасный информатор

Тролли уверены в том, что каждый человек в Сети в курсе того, что он сейчас опубликовал. В своем посте тролль не использует упоминания + или @, поэтому тот, о ком говорится в посте, и не подозревает, что о нем говорят. Например: "Я объяснил, почему он не прав, но он не отвечает" (Michelino: ИМХО в РФ многие просто не умеют этим пользоваться).

8. Трусость

Все тролли – трусы, атакуют и начинают проповедовать. Они не готовы вести диалог, и тем более им не хватит смелости повторить сказанное в реальной жизни. Они комфортно себя чувствуют в шумной толпе, но незаметно исчезают, если рядом нет компьютера, за который можно спрятаться. Это говорит о том, что в офлайне тролли могут оказаться вполне нормальными людьми и умело скрывать свое истинное лицо.

9. "Ученая степень"

Многие тролли – профессора, но не каждый профессор – тролль. В частности, каждый из них является экспертом в области определенных отраслях конституционнго права, уголовно-процессуального кодекса и всех федеральных законов.

Например: "Конституция гарантирует мне право на самозащиту в случае, если президент мусульман пошлет за мной отряд "Морских Котиков", тогда я куплю в Воллмарте АК47 и надеру им задницы".

10. Отрицание числового значения

Тролли непунктуальны в своих высказываниях, поэтому они слишком упрощают факты. Когда они говорят "каждый", обычно это означает "некоторый". Однако, их цель – преувеличивать и усугублять ситуацию. Например: "Каждый пост – это реклама ее бизнеса. Он никогда никому не отвечает. United Flights всегда задерживают самолеты".

11. Святоша

Что бы вы ни говорили и не делали, этого никогда не будет достаточно. Неважно, что сделал тролль – это образец для подражания. Зачастую, эта черта проявляется в трагических ситуациях. Например, вы публикуете пост "Сегодня в Лондоне случилась ужасная трагедия". На что он отвечает: "Это все, что ты можешь сказать? Я буду молиться за пострадавших!". Серьезно? Только Богу не хватало услышать твои молитвы, может тогда ты оставишь Интернет в покое?

Когда вы идентифицировали тролля, придерживайтесь следующих правил, чтобы справиться с ним:
  1. Дайте троллю шанс. Попробуйте ответить на троллинг и смотрите, что будет дальше. Он выплеснет на Вас всю свою злобу, негатив, враждебность, но не поддавайтесь и опять отвечайте по-доброму и без сарказма. В 20% из 100 случается так, что пользователь может подружиться с троллем, несмотря на неприятное знакомство.
  2. Отлючите комментарии на стене. Нигде не написано, что Вы обязаны позволять людям комментировать Ваши публикации. По словам Гая Кавасаки, когда он размещает посты про аборты, оружие или Барака Обаму, то он бессовестно закрывает стену, чтобы избежать войны в комментариях.
  3. Игнорируйте их. Опять же, Вы никому ничего не должны, особенно если это касается троллей. Просто не отвечайте.
  4. Удаляйте их комментарии. Если Вы будете постоянно удалять их комментарии, то в конечном счете им надоест их оставлять.
  5. Избавтесь от них навсегда. В Google+, например, есть возможность удалять комментарии, блокировать пользователя и пожаловаться на него. Прекрасное расширение для Chrome, которое называется Nuke Comments, сделает это за минуту.
Публикуйте и общайтесь, но запомните, что и в интернет-мире уважение к людям – это главное.
P.S. Я себя приучаю игнорировать, что конечно очень сложно. Чем больше френдов и чем дольше живешь, тем больше сталкиваешься с идиотами и троллями.

Гай Кавасаки о соцмедиа

В октябре 2013 года Digital October состоялось выступление Гая Кавасаки "Искусство создания digital-стратегии". Свой доклад один из первых работников Apple, когда-то ответственный за маркетинг компьютера Macintosh, посвятил соцмедиа. 

По мнению Кавасаки, главные постулаты продвижения в соцсетях – это правильно воровать контент и не бояться повторять одинаковые посты несколько раз. 

Гай Кавасаки не смог не затронуть Apple, в которой он работал, назвав ее самой "антисоциальной компанией".

Когда обсуждается digital-маркетинг, эксперты каждый раз говорят о том, что самое важное – это интересный контент. Гай Кавасаки оказался не исключением. Однако он отметил, что необязательно делать эксклюзивный контент – нужно уметь его воровать.

"Гордость тем, что вы не будете воровать, в этом бизнесе не нужна. Воруйте!", - призвал Кавасаки. По его словам, воровать нужно так называемые "бриллианты" - все ценное и интересное. "Apple ворует бриллианты, Microsoft – грязное белье", - считает Кавасаки. Он привел в пример NPR – крупнейшее медиа, которое собирает и затем распространяет новости с 797 радиостанций США. Аудиторией NPR являются почти 10% американцев.

"Публиковать посты в соцсетях один раз в день в 9 утра – это неправильная стратегия: это означает, что часть аудитории просто вас не видит, так как посты уходят вниз, сказал Кавасаки. "Я делаю перепост по 4 раза с интервалом в 8 часов", – объяснил он. Причем каждая публикация в соцмедиа должна сопровождаться фотографией или видео.

Кавасаки рассказал о том, что просить помощи в соцмедиа – это эффективный метод продвижения. Он привел кейс: в соцсети LinkedIn по числу подписчиков его обгонял Митт Ромни (кандидат в президенты США 2012 года от Республиканской партии). Кавасаки сделал пост, в котором возмущался, почему его опережает Митт Ромни и попросил это исправить. На следующий день по числу подписчиков Кавасаки обогнал Ромни.

Кавасаки также указал на то, что в соцмедиа важно и нужно отвечать, заботиться о френдах (делая перепосты, например), тогда и они ответят взаимностью. По его убеждению, соцсети – это площадка для экспериментов, и не нужно бояться рискнуть имиджом – бренд это переживет. Он назвал Apple "антисоциальной компанией", так как она до сих пор не освоила соцсети. Присутствие в них увеличило бы масштаб корпорации, пояснил Кавасаки.

На протяжении всего выступления Гай Кавасаки не уставал повторять, что не нужно верить экспертам по соцмедиа, в том числе и ему. Перед тем, как последовать совету такого эксперта, нужно посмотреть, сколько у него самого подписчиков и перепостов в соцсетях. "Не верьте человеку, у которого меньше "фолловеров" чем у Вас", - заключил Кавасаки. Он также добавил, что любой совет можно попробовать на собственном опыте, так как соцмедиа прощают многие ошибки.

Афоризм от Гай Кавасаки

"Не верьте человеку, у которого меньше "фолловеров" чем у Вас!" (с) Гай Кавасаки

Речь конечно про "экспертов".





Анонимность: SMS, почта и облако (кратко)

В продолжение поста "Fabrice Epelboin: альтернатива поиску Google после высказываний Сноудена" есть классные сервисы, которые позволяют быть дольше анонимными в сети:
  • http://sms-reg.com/ - сервис (платный, но недорого), который позволяет получить разово смс для регистрации в "Одноклассниках" или еще в других сервисах. Очень удобно, если не хотите "светить свой номер".
  • http://10minutemail.net/ru/ - можно завести ящик на 10 минут. Что позволит зарегистрироваться на новом сайте и избежать дальнейшего спама. Если через 10 минут доступ к ящику ещё необходим, можно запросить продление. "10 Minute Mail" работает только для входящих сообщений.
  • https://spideroak.com/ - позиционирует себя как самое безопасное облачное хранилище (речь конечно не о технической безопасности ,а об информационной). Вся информация попадает на сервер в зашифрованном виде, при её обработке используется технология "zero-knowledge" (ноль информации). Таким образом вся информация может быть доступна только владельцу аккаунта. Сервис зарабатывает по модели freemium: 2 гигабайта можно получить бесплатно, за дополнительное пространство придётся платить $10 в месяц.

Fabrice Epelboin: альтернатива поиску Google после высказываний Сноудена

Fabrice Epelboin
Все в курсе страшных рассказов Сноудена про то как АНБ США воровала трафик у Гугла и могла рыться в его данных (т.е. в наших с Вами). Гугл даже был вынужден изменить свою защиту и даже перевел на днях всю почту и сервисы на https в обязательном порядке (а не по выбору).

Самой озабоченной страной в области цифровой безопасности граждан в Европе является Франция, которая борется с засильем Microsoft и Google. Штрафует, запрещает и даже спрашивает у "Белого дома США" доколе будет система "Эшелон" нацелена на Европу? :)

Фабрис Эпельбуан (Fabrice Epelboin) — предприниматель, преподаватель Института политических исследований написал заметку: "Les alternatives pour ceux qui veulent se passer de Google", где предлагает альтернативу "поисковику Google".

Я решил поделиться с Вами, т.к. вдруг Вы хотите "информационной независимости" в условиях тотальной гаджетомании и информатизации всего и вся:

DuckDuckGo

Одно время DuckDuckGo представляли как "антишпионскую" альтернативу Google, однако даже быстрый анализ с помощью утилит вроде lightbeam (расширение для Mozilla Firefox) показывает, что он не так уж уважительно относится к вашей личной жизни. Причиной тому стала его бизнес-модель, которая в основном полагается на комиссионные от партнеров. То есть, не факт, что ему удается заработать без слежки за пользователями.

Кроме того, DuckDuckGo использует в качестве инфраструктуры облачные сервисы Amazon. Хотя с технической точки зрения это решение вполне оправдано, оно все равно вызывает вопросы с учетом того, что Amazon является главным поставщиком облачных услуг для ЦРУ и уже подчинился указанию американского правительства (с нарушением первой поправки) убрать из сети Wikileaks… Короче говоря, с DuckDuckGo все далеко не так чисто, как вам хотят показать.


Ixquick 
Ixquick — это альтернатива, которая не лезет в вашу личную жизнь и предлагает похожий на DuckDuckGo интерфейс. 
Источником вдохновения для него послужил Google, но он является не поисковиком в буквальном смысле этого слова, а агрегатором результатов других поисковых систем. Такой подход, конечно, интересен, но его сложно назвать настоящей альтернативой. Он полагается на другие поисковики и не вносит никакого вклада в создание мира, где можно обойтись без Google.

Qwant 
Кроме того, к числу систем, которые не стремятся сунуть нос в вашу личную жизнь можно отнести и Qwant, поисковик "made in France". В отличие от Ixquick он является настоящим поисковиком и использует собственную поисковую технологию. Тем не менее, еще полгода назад он ценил неприкосновенность личной жизни едва ли больше DuckDuckGo и даже использовал Google Analytics для оценки трафика. А это, согласитесь, весьма неоднозначный ход, если вы хотите защитить конфиденциальность пользователей.

Но после того как люди привлекли их внимание к этому вопросу (к этому, кстати, приложил руку ваш покорный слуга, а также многие хакеры), они все же исправились и установили альтернативу Google Analytics с анонимными прокси-серверами (они становятся посредниками во взаимодействии пользователей с интернетом), что позволило всем желающим вести поиск в интернете и социальных сетях, не передавая никаких данных в фейсбук и твиттер. 
Как и DuckDuckgo, Qwant стремится утвердиться в растущей нише не нарушающих конфиденциальность ресурсов и со всей серьезностью подходит к технической стороне вопроса. Для этого они устанавливают прокси (в результате пользователи могут совершенно анонимно проводить все запросы), вводят автономную и независимую от Google систему оценки трафика и используют логи (та информация, что остается на сервере после посещения), которые никак не связывают ваш IP с поисковыми запросами. Получается, что даже если власти конфискуют оборудование, у них никак не получится восстановить вашу историю поиска по IP-адресу. Некоторые хакеры критиковали Qwant за не слишком точный подход к защите личных данных пользователей, представители поисковика наладили связи с ними и активно развивают сотрудничество, чтобы улучшить существующие у них технологии. Короче говоря, проделанные ими усилия свидетельствуют о серьезном отношении к сохранности частной жизни пользователей. И это правильный подход, потому что в этой сфере Google никак не сможет затмить Qwant, а DuckDuckGo не стал принимать вещи всерьез и в конечном итоге дорого за это поплатится.

YaCy 
Наконец среди альтернатив Google стоит отметить и технологию, которую разрабатывает YaCy, децентрализованная поисковая система. Она не для всех, но в плане инфраструктуры мы видим действительно инновационный подход. Обратная сторона медали децентрализованной системы заключается в том, что ее эффективность зависит от количества пользователей (как, например, скорость загрузки файлов по протоколу P2P) в отличие от упомянутых выше централизованных систем. Пока что эта технология, конечно, интересна, но остается уделом "нердов" (гиков). Как бы то ни было, вполне можно представить себе повторную децентрализацию интернета, в рамках которой подобный технологический подход приобрел бы уже совершенно другой смысл. Вообще, это единственный выход из формирующегося на наших глазах общества тотального контроля, в связи с чем YaCy в любом случае заслуживает нашей поддержки.

Google — тяжелый наркотик?
Тем не менее, простому смертному будет очень непросто совершить такой переход, потому что все давно и бесповоротно приучены к Google. Лично я стараюсь чаще использовать другой поисковик параллельно с Google, точно так же как затягиваюсь электронной сигаретой, чтобы курить поменьше настоящих. Когда же мне нужно найти некую "чувствительную" информацию, которая так или иначе связана с моими журналистскими расследованиями, я обычно пользуюсь только Qwant и Ixquick или же подключаю целый технологический арсенал, чтобы добиться полной анонимности в сети. Но он, как вы понимаете, недоступен для обычного пользователя.
Русским пользователям пока все проще - есть альтернатива Яндекс. Однако если Вы хотите искать на Западе, то подумайте об этих сервисах, т.к. Яндекс хорош только для Рунета.

Сцылкоhttp://inosmi.ru/world/20140309/218366507.html

Synqera: покупатели хотят получать таргетированные спецпредложения независимо от канала продаж


В проведенном исследовании американского рынка Synqera показывает, что покупатели все еще предпочитают традиционную торговлю покупкам онлайн, но хотели бы получать таргетированные специальные предложения независимо от канала продаж.

Цитата: Две трети американцев потратили больше времени на поиск купонов, чем на выбор самих товаров во время новогодних праздников, при этом лишь 6% ничего не купили в традиционном магазине. Данные получены благодаря новому исследованию технологической компании Synqera, специализирующейся на создании персонализированного покупательского опыта с помощью анализа больших массивов данных и таргетинга коммуникаций в розничной торговле.

Важно конечно понимать, что в США охота за купонами это целый вид спорта или даже зависимости. Особенно сильна эта тенденция в небогатых слоях населения.

Что не удивительно ибо: Все выглядело бы довольно банально, если бы не попадались такие люди, как купономаны, которые не просто вырезают купоны, а четко просчитывают их использование, что позволяет им накупить товаров в магазине на 2-3 тысячи долларов, а заплатить всего $30!. 

"Привлечь внимание современных покупателей, а особенно тех, кто использует и онлайн и офлайн каналы для своих покупок, очень сложно", - говорит Филипп Шубин, операционный директор Synqera. "Для таких покупателей все более привычным становится процесс покупки в интернете, так как он больше отвечает их потребностям и позволяет экономить время за счет персонализации. Потому уже сейчас они с бОльшим удовольствием пойдут в те магазины, где процесс совершения покупки максимально приближен к онлайну".

Покупатели любят скидки: 92% всех прошедших опрос сказали, что вернутся в магазин, где были скидки во время праздников. 
  • Согласно исследованию, американские покупатели используют купоны, напечатанные в традиционных печатных СМИ (включая журналы, газеты, флаеры и почтовые рассылки) - 75%, 
  • найденные в Интернете – 72%, 
  • или предпочитают получать скидку на кассе после совершения покупки – 62%. 
  • 45% респондентов предпочитают получать купоны в самом магазине, а не через дистанционные каналы коммуникаций. Но сложность для магазинов заключается не только в выборе правильного канала доставки специального предложения, но, в первую очередь, в том, что именно предложить каждому конкретному покупателю: 85% покупателей хотят получать персональные специальные предложения, отражающие их покупательские предпочтения.
Другие инсайты, выявленные по результатам исследования:
  • Опрошенные с уровнем дохода выше среднего (от $80 000 в год) чаще используют несколько каналов для покупки товаров: помимо традиционного ритейла, это мобильный телефон и Интернет.
  • 81% опрошенных не станут искать купоны в мобильном приложении продавца, а 73% не хотели бы получать их напрямую на телефон, однако не против получить купон в самом магазине.
  • 57% всех опрошенных подтвердили, что согласились на программу лояльности только для того, чтобы получить скидку.
  • Две трети (67%) покупателей предпочитают специальные предложения на продукты питания, и всего 14% заинтересованы в скидках на косметику и товары по уходу за собой.
В 5 раз больше покупателей предпочитают получать купоны на продукты питания, чем на одежду, и в 10 раз больше тех, кто предпочитает продукты товарам домашнего потребления.

Стоит отметить, что 63% покупателей утверждают, что процесс покупки может быть усовершенствован, и это особенно характерно для покупателей младше 45 лет. Больше половины из тех, кто хотел бы улучшить процесс покупки, видят потенциал развития в области персонализации купонов и предоставлении более полной информации о товарах. Так, 86% покупателей, прошедших опрос, купят аналогичный товар другого бренда, но по меньшей цене взамен того, что они выбрали изначально.

ИМХО персонализация конечно возможна только на основе мобильного приложения или смартфонов. В этом плане рассчитывать на офлайновые купоны - утопия.

"Ритейлеры болезненно отреагировали на то, что предновогодние продажи заметно упали в 2013 году по сравнению с прошлым годом. Покупатели становятся все более чувствительны к цене и хотят быть в курсе изменений в ассортименте и стоимости товаров, особенно в период распродаж", - продолжает Филипп Шубин.


Данные для исследования отражают ответы 1024 респондентов в возрасте 18-70 лет в период с 27 по 30 января, 2014 года, опрошенных через Instant.ly.

Елена Тихомирова: Электронное обучение (e-learning) в корпоративной среде

Интервью "Лента.ру" с гендиректором компании "Живое обучение" и энтузиастом e-learning Еленой Тихомировой о том, прижилось ли электронное обучение в России.

Елена Тихомирова рассказала о том, какие конфликты возникают с корпоративными заказчиками, сколько может стоить электронный курс и какие ошибки совершают российские компании при выборе электронного обучения. 

Оппозиция нововведениям сохраняется в регионах и среди образовательных учреждений. Но глава "Живого обучения" уверена, что у e-learning в России хорошие перспективы из-за его доступности и огромных расстояний в стране.

"Лента.ру": Что такое электронное обучение и как оно применяется в бизнесе?

Елена Тихомирова: Про электронное обучение можно разговаривать с двух сторон: что такое электронное обучение методически и как устроено электронное обучение технически. Технологически электронное обучение — это обучение на расстоянии с применением информационных технологий. По-хорошему, в это электронное обучение попадает все: от CD-диска и видеокассеты до спутникового телевидения. В основном, внедрение электронного обучения предполагает установку системы дистанционного обучения плюс электронные учебные курсы и сейчас еще вебинары, то есть семинары, которые проходят онлайн и в синхронном режиме. На них есть и преподаватель, и слушатель.

С точки зрения бизнеса, это способ очень серьезно сэкономить на обучении персонала и сделать его более эффективным. Компания, которая внедряет у себя электронное обучение, может тратить в дальнейшем меньше денег на обучение персонала, но не сразу. Есть такой миф, что вы внедрили — и завтра дешево. Это не работает. В начале нужны какие-то инвестиции.

А есть примерные расчеты, сколько можно сэкономить? Или это зависит от отрасли и от каждой компании?

До 90 процентов от объема выделяемого бюджета на обучение персонала. Все зависит от компании, от количества сотрудников и от того, есть ли вообще на предприятии система обучения работников. Электронное обучение имеет определенную характеристику — оно подталкивает компанию к систематизации учебных процессов. Тут все время вспоминается фраза из книги про опыт Toyota: хорошо автоматизировано может быть только то, что хорошо работает вручную. Компаниям, у которых нет программ обучения, тяжело внедрять их электронные версии, потому что это влечет систематизацию всех процессов. А вот с точки зрения содержания обучения все наоборот — проще создавать электронный курс с нуля, чем из ранее созданных материалов.

Павел Межеричер: Когда пора менять программу лояльности?

Очень интересная заметка от Павла Межеричера, генерального директора PMCG о ситуациях, когда программу лояльности компании нужно менять.

Реагируйте на большое число непогашенных баллов

Первый признак, что потребители не признают ценность программы лояльности – высокий баланс неиспользованных баллов. Следующим шагом будет переход участников вашей программы к конкурентам. Современная программа лояльности должна предлагать релевантное или немедленное вознаграждение, что будет повышать ее потребительскую ценность.

Награждайте самых прибыльных клиентов

Слишком часто организаторы программ лояльности относятся ко всем участникам одинаково или даже больше – благодарят за покупку новых клиентов. Однако некоторые группы потребителей являются более прибыльными, чем другие. Поэтому в отдельных случаях имеет смысл ориентироваться именно на них. Авиакомпания Southwest Airlines несколько лет назад перестроила систему начисления балов в своей программе лояльности не за количество миль, а в зависимости от стоимости билетов. Таким образом, программа теперь ориентирована на более выгодных клиентов, а не на тех, кто выбирает длительные перелеты по льготным ценам.

Используйте болевые точки отрасли или компании

Устраняйте препятствия, разрешайте проблемы, и вы завоюете лояльность потребителей и увидите рост продаж. К примеру, компания Amazon построила свою программу лояльности за счет решения одной из главных проблем онлайн-шоппинга – медленной и ненадежной доставки. За $79 в год члены программы Prime от Amazon получают бесплатную доставку товаров в течение двух дней и бесплатный цифровой контент. При этом программа лояльности Prime также мотивирует поставщиков со специальными условиями и доступом к участникам программы. Рентабельность программы лояльности Prime держится в секрете, однако, по оценкам экспертов, ее участники тратят в четыре раза больше, чем обычные покупатели Amazon. Хороший образец для российских онлайн-ритейлеров, которые называют медленную доставку и непредсказуемость "Почты России" главными сдерживающими факторами развития онлайн-торговли.

Увеличивайте разницу между воспринимаемой ценностью и реальной стоимостью

Те бонусы, которые имеют большое значение для клиентов, могут быть не дороги для компаний. Определите именно их и повышайте лояльность за счет разных вариантов погашения балов в программе. Так, сеть отелей Starwood (бренды Sheraton, Le Meridien, W Hotels и др.) разработала ряд привилегий (например, повышение уровня, гибкое время регистрации, доступ в интернет), которые являются очень ценными для клиентов, но несут мало издержек для компании. За счет программы лояльности Starwood Preferred Guest повысилась привлекательность бренда и улучшились финансовые показатели всей отельной сети. И это несмотря на относительно низкий уровень удовлетворенности гостей сервисом (индекс CSAT) в целом. Похожий пример из нашей практики – крупная авиакомпания зафиксировала неудовлетворенность наградами только в виде авиамиль в собственной программе лояльности. Обратившись к нам, компания получила расширенный призовой фонд, составленный на основе аналитики целевой аудитории. Среди наград появилась возможность выбирать различные сертификаты на приобретение косметики или электронной техники, а также предлагался ряд эмоциональных вознаграждений, которые для некоторых клиентов были более привлекательными, чем материальные. При этом конверсия баллов программы в дополнительном каталоге была менее выгодной для потребителей.

Не бойтесь перемен

Даже самые сильные компании приходят к выводу, что работают по инерции. За этим следует смена имиджа и логотипа, переориентация на другую целевую аудиторию и поиск новых рынков сбыта. Постоянный сбор данных, умение их "читать" и вносить корректировки в привычные подходы к работе – требование времени. Если программа лояльности не дает вам достаточной информации о потребителях, не поощряет их лояльность бренду и отягощает ваш маркетинговый бюджет – она не выполняет свои первоначальные задачи. Самое время ее поменять.


Кейс журнала "The Economist": Об иррациональном поведении и его влиянии на продажи

Френд в фейсбуке поделилась интересным кейсом:

У журнала "The Economist" было три варианта подписки.
  • $ 59 - за веб-версию
  • $ 125 - за печатную 
  • $ 125 - за печатную + веб-версию
Как распределялись подписчики?
  • 16% покупали только веб-версию
  • 0% (!!) - только печатную
  • 84% - печатную + веб-версию.
Никто не хотел платить $125 за меньший набор услуг. Очевидно, да?
Маркетологи подумали-подумали и снесли промежуточный вариант $125 за печатную версию, который все равно никто не покупал.

Результат?
  • 68% стало покупать только веб-версию за $59
  • 32% - печатную+веб-версию за $125
Объясняют так: хотя промежуточную версию никто не покупал - она не была бесполезной. Она помогала оценить две другие опции, насколько оправдана их цена.

P.S. Вот так же я одному клиенту доказываю, что ему нужно иметь премиум товар в линейке кофейной продукции, даже если она особо не продается. :)

Андрей Лебедев: 10 изменений онлайн-маркетинга в 2014 году

Андрей Лебедев, креативный директор интернет-агентства "Далее".

Он отвечает за творческую часть работы над проектами — создание креативных концепций, маркетинговых и вирусных кампаний, дизайн-производство, презентации. Также в его обязанности входит общение с клиентами, контроль работы субподрядчиков, руководство отделом дизайна, стратегия и развитие креативного направления агентства. 

До прихода в "Далее" Андрей работал арт-директором в рекламном агентстве Index20, где совместно с сетевыми агентствами участвовал в реализации более чем 10 медийных спецпроектов на ресурсах Rambler (нестандартные размещения, промо-акции, игры, конкурсы). В составе команды было сформировано успешное BTL-направление внутри Index20. 

Работы Андрея Лебедева удостоены ряда российских и зарубежных премий в области рекламы. 

Коварство digital-маркетинга в том, что им, как кажется, заниматься не так затратно, как более традиционным продвижением. Возможно, отчасти так оно и было, но только очень давно, в нулевые, когда соцсети сами по себе были явлением достаточно новым. 

Сегодня уже мало создать группу, посадить сотрудника постить новости и порой нагонять на страницу ботов. Давайте предположим, что все это у вас уже есть. Но что дальше? Как сделать, чтобы ваш онлайн-маркетинг не скатился в унылость? Кратко опишу те изменения, которые, как мне кажется, станут заметны в наступившем году. Совершенно не обязательно, что все эти тенденции развернутся на полную мощь, но если вы завяжете узелки на память – уже хорошо.

Мобилизация и респонсив. О том, что все больше пользователей заходят в свои аккаунты в соцсетях с мобильных устройств, известно давно. В 2014 году мобильные версии и респонсивный дизайн станут must have. Если забыть про это, то про вас могут забыть пользователи. Что это такое? А попробуйте, к примеру, зайти на сайт «МегаФона» с компьютера, а затем с айфона. Сайт один и тот же, но контент выдается в соответствии с возможностями устройства. Есть возможность – начинайте редизайн вашего интернет-магазина или сайта уже сейчас.

Следующие несколько тенденций так или иначе связаны с контентом и контентной политикой. Content еще больше King, чем раньше!

Текст уходит в прошлое. Графика доминирует тотально, что вызовет взрывной рост популярности Pinterest и Instagram. Эти относительно новые инструменты войдут в обязательный набор маркетолога. Да и в старом добром Facebook пост с вдумчивым текстом, как утверждает Kissmetricks, соберет на 53% меньше лайков и в два раза меньше комментариев, чем графика. А упомянутые ресурсы – это и есть графика почти в чистом виде.

А можно потрогать? Можно! Кампании 2014 года, построенные на использовании интерактивного контента, сорвут банк. Самые серьезные ресурсы будут задействованы именно тут, ведь нужно не просто придумать креативную идею, но и обеспечить ее техническую реализацию и поддержку. Вот тут мы приехали к тому, о чем говорили в самом начале, – трудозатратам. Когда мы в агентстве занимались digital-продвижением крупного DIY-ритейлера, в команде проекта было десять человек, еще почти столько же занимались решением задач на аутсорсинге. Это во многом плата за уникальный контент. Так, например, сходить в библиотеку и отыскать в старом советском журнале совет по ремонту с классной винтажной картинкой – уже полдня работы сотрудника, а потом в дело вступает дизайнер, редактор… И все это ради одного поста, которых надо не один десяток. Но результат таких затрат – уникальный и качественный контент, это козырь.

Фокус на контенте: оставь отчеты роботам. В 2014 году значительно вырастет качество работы и функционал платформ, облегчающих жизнь всем, кто занят в SMM. Можно будет больше думать о главном – качестве и уникальности контента, а подсчет лайков, кросс-постинг и прочую рутину можно смело переложить на средства автоматизации. Как выбрать что нужно? Этот вопрос прежде всего задают SMM-менеджеры, ведущие несколько аккаунтов одного бренда. Выбрать можно только опытным путем. Кто-то не мыслит и минуты без Hoot Suite, а для кого-то "родной" FeedMan милее всего.

Котики? Нет, котики с расширенным функционалом! Пользователь ныне избалован: простых постов с веселой картинкой уже зачастую мало для хорошего вовлечения. В 2014 году контент значительно усложнится – короткие видео, качественная инфографика и пр., что требует серьезной подготовительной работы. Лучший пример такого подхода – работа Red Bull. Это вообще тема для отдельной истории, поскольку у Red Bull многое не так, как пишут в "правильных" бизнес-книжках. Производитель напитков создал свою собственную медиакомпанию, Red Bull Media House, которая занимается исключительно созданием и продвижением контента. Такое, понятно, может позволить себе компания с большими ресурсами, а, главное, со своей философией. Это практически идеал, к которому нужно стремиться. Результат? Помните прыжок из стратосферы, ставший хитом в онлайне и офлайне?

Носимые девайсы. Об этом зарождающемся тренде говорили на всех форумах и конференциях, где собирается хотя бы три спеца по пользовательской электронике. В наступившем году к куче компаний, уже выпустивших свои "умные часы", вроде бы подключится Apple, а это значит, что интернет окажется и на запястье. Как этот тренд использовать – предмет для дискуссий, но игнорировать его недальновидно.

Дружите с SEO. Новые механизмы сбора информации поисковыми роботами меняют поисковую выдачу. Теперь качественный пост с крутым контентом может оказаться в результатах даже выше главной страницы сайта. Контент-менеджерам на заметку: Google уже давно ищет информацию по аккаунтам во "ВКонтакте" и Facebook, а "Яндекс" недавно начал индексировать контент из ФБ.

Хорошая кампания за ваши деньги. Речь не о росте бюджетов брендов на качественные digital-решения, а об использовании платных инструментов соцсетей для продвижения контента. Множество кампаний уже проводится на платной основе, а в 2014 году такое продвижение станет критерием успеха. Более того, выделить пост из массы бот-траффика будет сложно даже для того, кому интересна ваша информация. Вообще не так давно Forbes пошутил, что "неживой" трафик составит 135% от общего количества посетителей. Потом, конечно же, признался, что пошутил, но сами понимаете.

LinkedIn – как же мы забыли про тебя? "Профессиональная социальная сеть" – так зачастую описывают это сообщество. Там сформированы готовые группы специалистов по нужным темам: здесь фармацевтика, здесь производители алкоголя, а по соседству – десяток групп айтишников. Лидеры мнений и профессионалы рынка – самое место для реализации SMM-стратегий. 

Google+, привет! Мы тебя давно ждем. В 2014 году шутки о том, где нужно написать пост, чтобы его никто не увидел, сойдут на нет. Социальная сеть Google заиграет всеми красками, и те, кто ранее игнорировал ее, поймут, насколько возможности построения сообщества и групп в G+ помогают в продвижении бренда.

Пиарщику на заметку: рейтинг новостей MediaMetrics

Статистический сервис LiveInternet запустил рейтинг новостей MediaMetrics, который строится на аналитике количества переходов на страницы новостей из различных социальных сетей ("Вконтакте", "Одноклассники", Facebook и другие).

Дополнительным плюсом является разбивка на регионы и горизонт анализа 1 неделя, а замеры происходят шагов в 10-15 секунд (!). Можно анализировать новости по отдельным соцсетям, чтобы следить за трендами и влиянием специфики соцсетей на популярность тех или иных новостей. Можно так же следить за новостями с каждого новостного сайта.


Желтым фоном выделены свежие новости, появившиеся в течение выбранного периода (10 минут, час, сутки). Красной рамкой и фоном выделены новости, которые быстро двигаются вверх по рейтингу, "горячие новости" (число движения по позициям больше 14).

Данный сервис сильно упрощает работу пиарщикам, а если будет через какое-то время доступен архив статистики, то и политтехнологам.

четверг, 20 марта 2014 г.

Пирамида Грэма и "Парадокс Блаба": Правильное ведение споров и дискуссий, и нежелание изучать новое

Пол Грэм
Классический стандарт в классификации комментариев - "Пирамида Грэма". Ее автор - Пол Грэм (Paul Graham), американский предприниматель ("Y Combinator"), эссеист, программист, известный сторонник и пропагандист использования языка программирования Lisp. В числе прочего, создал диалект лиспа, названный им Arc. Автор ряда книг по программированию.

Помимо пирамиды комментариев, описал в очерке "Побеждая посредственность", изобретенный им "Парадокс Блаба" ("Blub paradox"), объясняющий, почему программисты не желают изучать более эффективные инструменты программирования, чем те, которыми они уже владеют (в частности, объясняющий непопулярность Лиспа). 

"Парадокс Блаба" состоит в том, что программист, знающий некоторый язык (для него Грэм и вводит условное наименование "Блаб"), как правило, хорошо понимает, чем Блаб лучше, чем любой менее мощный язык, поскольку в состоянии назвать механизмы, имеющиеся в Блабе и отсутствующие в менее мощных языках и понимает, как именно эти механизмы облегчают программирование. В то же время он не в состоянии заметить разницу между Блабом и более мощными языками, поскольку "думает на Блаб" — решение любой задачи автоматически представляет на Блабе, естественно, ограничиваясь теми средствами, которые в Блабе есть. Имеющиеся в более мощном языке дополнительные средства в его глазах ничего не стоят, так как он не умеет их применять и, естественно, не понимает, что они облегчат ему жизнь. И лишь когда программист по каким-то причинам изучит более мощный язык, он получит возможность смотреть на Блаб "сверху вниз" и видеть его ограниченность.

Журнал BusinessWeek включил Пола Грэма в список 25 наиболее влиятельных людей в сети ("The 25 Most Influential People on the Web") за 2008 год. В другой статье 2008 года он классифицировал комментарии по ценности для окружающего мира.