вторник, 29 апреля 2014 г.

Видео: Реакция американских детей на кассетный плеер Walkman

Сейчас никого не удивить портативным устройством, позволяющим слушать музыку где угодно и когда угодно, но в 80-е годы прошлого века кассетные плееры были мечтой любого ребенка. Чуть позже им на смену пришли CD-плееры, а затем развитие телефонов и смартфонов практически полностью вытеснили плееры, становясь всё более доступными и компактными. Многие еще могут вспомнить свои Casio, Sanyo и Walkman, а у некоторых сохранились коллекции кассет. А как современные дети отреагируют на устройства, которые совсем недавно еще пользовались популярностью? Смотрите видео в продолжении поста!



Сцылко: http://24gadget.ru/1161057742-reakciya-amerikanskih-detey-na-kassetnyy-pleer-walkman-video.html

Очень интересное видео, которое показывает, как старые товарные категории выпадают из фокуса новых поколений. 

Data Insight: Электронная торговля в России в 2013 и прогнозы

Отличная презентация аналитического отчета от "Data Insight" "Электронная торговля в России в 2013 и прогнозы". Отчет подготовили Федор Вирин и Борис Овчинников 23 апреля 2014 года для "РИФ+КИБ 2014".

Некоторые интересные факты (в презентации их больше):
  • Объем розничной электронной торговли в 2013 г. составил около 520 млрд. рублей ($16.3 млрд.) Рост за год в рублях + 28% в долларах + 25% 
  • Рост рынка интернет-торговли: 
1. Рынок рос очень быстро в I полугодии 2013 г. Несмотря на замедление роста в III-IV кварталах, в целом за год рост рынка выше, чем в 2012 году 
2. ... притом даже в долларовом выражении рост ускорился по сравнению с 2012 г. 
3. Быстрее рынка растут онлайн-продажи нематериальных товаров – это в первую очередь билеты на поезд и самолет
  • Объем рынка: из 520 млрд. рублей: материальные товары 350 млрд. (+25%) цифровые товары и билеты 170 млрд. (+36%) 
  • За пределами 520 млрд. рублей: 
1. Покупки за рубежом (в зарубежных интернет- магазинах): ~150 млрд. рублей 
2. Корпоративные покупки (покупки юридическими лицами в интернет-магазинах): ~100 млрд. рублей
3. Бронирование гостиниц и покупка туров (но не билетов) через интернет: ~60 млрд. рублей 4. Покупки скидочных купонов на сайтах-купонаторах
  • России 30 миллионов интернет-покупателей. Рост за 2013 год + 30%. 70% новых покупателей живут за пределами Москвы.
  • Интернет-торговля в регионах: 
1. Другая аудитория интернет-покупателей: ниже доход, моложе, меньше интернет-стаж 
2. Другие мотивации выбора конкретного магазина и выбора в пользу ecommerce в целом 
3. Ниже уровень конкуренции ("федералы", слезьте с пьедестала) 
4. Региональные рынки и ближе к классическому западному ecommerce (большая доля предоплат) 
5. ... и дальше от классического западного ecommerce (большая доля самовывоза)
  • Признаки интернет-магазина есть на 9% "живых" доменов в зоне .ru
  • Всего более 200 тысяч доменов имеют признаки интернет-магазина
  • Количество магазинов: 
1. Более 200 000 доменов Рунета имеют признаки интернет-магазина (например, корзину) 
2. Только 80 тысяч магазинов имеют посещаемость более 20 человек в день 
3. 97% из 80 тысяч магазинов – "длинный хвост". В среднем они получают через онлайн единицы заказов в неделю 
4. На этот "длинный хвост" приходится ~10% заказов в Рунете 
5. В большинстве товарных категорий доля «длинного хвоста» не значима
  • Текущая ситуация и прогнозы. Индикаторы и симптомы: 
1. Падение темпов роста посещаемости интернет- магазинов до нуля 
2. Планы не выполняются: рост продаж в среднем на 1/5 меньше запланированного 
3. Рост среднего чека – но исключительно за счет изменения валютных курсов 
4. Очень разные результаты по «соседним» магазинам и сегментам; противоречивые сигналы
  • Динамика рынка в начале 2014 г.: 
1. Снижение курса рубля привело к увеличению средней стоимости покупки при стагнации количества онлайн-заказов 
2. Гипотеза: Из-за отсутствия роста зарплат в течение прошлого года у населения истощился запас денег (финансовая "подушка"), что в момент политической и экономической нестабильности привело к масштабному снижению потребительской активности 
3. В рублевом выражении рост объема онлайн-продаж в 2014 году будет выше, чем в 2013 г. – но исключительно за счет роста курса доллара 
4. Рост рынка в долларах при среднегодовом курсе 36-37 рублей составит только около 15% 
5. Мы предполагаем дальнейшее опережение темпов роста цифровых товаров (билетов в первую очередь) над материальными товарами.

суббота, 26 апреля 2014 г.

Странная субкультура ASMR

Недавно посмотрел одно видео (оно будет ниже) и узнал о существовании странной и обширной субкультуры в инете под аббревиатурой ASMR (Autonomous sensory meridian response).

Цитата с википедии:
Автоно́мная се́нсорная меридиона́льная реа́кция (АСМР) (англ. Autonomous sensory meridian response, ASMR) — возникший в интернет-культуре термин, обозначающий феномен восприятия, характеризующийся отчётливым приятным ощущением покалывания в коже головы или других частях тела в ответ на определённые зрительные, слуховые и (или) когнитивные стимулы. Природа и классификация феномена АСМР неоднозначны. По мнению преподавателя Шеффилдского университета Тома Стаффорда, "вполне возможно, что это явление действительно существует, однако по своей природе оно трудно поддаётся изучению".
По данным сайта Know Your Meme, первое упоминание термина «АСМР» было зафиксировано 25 февраля 2010 г. в названии группы на Facebook (Autonomous Sensory Meridian Response Group), которое было предложено создательницей группы Дженнифер Аллен (псевдоним — Envelope Nomia) на основании материалов дискуссии на форуме SteadyHealth, в ходе которой многие участники обсуждали ранее не описанное ощущение. 
Обсуждения на таких сайтах, как группа Society of Sensationalists («Общество сенсуалистов») на Yahoo!, основанная в 2008 г., или блог Unnamed Feeling ("Безымянное ощущение"), созданный Эндрю Макмирисом в 2010 г., имели своей целью создание сообщества для дальнейшего изучения этого ощущения путём обмена идеями и личным опытом. 
Одним из наиболее часто упоминаемых стимулов, вызывающих АСМР, является шёпот. На сайте YouTube представлено множество видео- и аудиозаписей, в которых авторы разговаривают шёпотом или вполголоса. 
Многие видео- и аудиозаписи, направленные на вызывание АСМР, содержат элементы ролевых игр. Примерами могут служить симуляция стрижки, посещения врача или чистки ушей. Зрители и слушатели записей, в которых авторы разыгрывают подобные сцены, отмечают эффект АСМР, снимающий бессонницу, тревогу и панические атаки.
Я не знаю, что они там снимают, но по полчаса стричь камеру или проводить налоговую проверку шопотом, или выдавать кредит - это очень странно. Такие видео собирают просмотров по несколько сотен тысяч на Ютюб. А каналы некоторых "див шепота" по десятку миллионов просмотров (!).

Ученые кстати говорят, что на самом деле ничего научного в ASMR нет. По мне это больше некая форма вуаеризма. Не даром это в инете называют простым словом "брейнгазм". 

Хотя "ASMR сообщества" очень сильно стараются выглядеть научными, придумывают типологии мурашек и используют лексику, которая придает их "шепчущим друзьям" имидж "профессионалов", а не клиентов "дурки", все это говорит о больших пустотах в отечественной сфере развлечения и развития обывателей. Если миллионы смотрят это, то что же им можно продать? :)

Вот отечественная статья "Что такое брейнгазм, и как его достичь" на эту тему. В роли экспертов "почти ученые" от ASMR под названием "асмиристы". :)

А вот иностранный свежачок на эту тему "'Maria spends 20 minutes folding towels': Why millions are mesmerised by ASMR videos".


Я буду очень сильно удивлен, если скоро не появится отрасль книг, платных семинаров и другой коммерческой лабуды, которые возникают из ничего для извлечения прибыли.

Мэрия Самары и агент гестапо в социальной рекламе города




Мне тут еще фоточку подкинули. Она лишний раз демонстрирует, что в Мэрии Самары у кого-то явно проблемы с головой. В продолжения моего поста "Трэш социальной рекламы от мэрии Самары".

Оказывается наша мэрия привлекла еще Коко Шанель (известная личность в мире моды, которая сотрудничала с гестапо и абвером в Париже во время оккупации под кличкой "Модехуд" (см книгу "Sleeping with the Enemy: Coco Chanel's Secret War")) для рекламы субботника. "Хороший выбор" для рекламы в предверии 9 мая. :( 

Так держать мэр Азаров!

Ольга Юрковская: "Как проводить бесплатные маркетинговые исследования"

Michelino: Одна из лучших статей за последнее время, что я читал про маркетинговые исследования. Теперь придется покупать книгу автора. Рекомендую! :)

Первое, что вам необходимо понять: вы не являетесь своим клиентом. Поэтому ваше мнение и ваши вкусы почти никогда не совпадут с предполагаемой реакцией вашего покупателя. Для получения достоверной информации вам придется разговаривать с людьми и тестировать все ваши гипотезы и предположения.

Например, если вы хотите немедленно узнавать обо всех проблемах своих покупателей, разместите на видном месте "номер телефона директора" с просьбой звонить по любым вопросам обслуживания у вас. Гарантируем, что за первые три недели вы услышите много интересного об уровне сервиса и качестве работы ваших сотрудников.

Часто маркетинговые агентства предлагают провести исследования предпочтений покупателей. В реальности малому бизнесу не имеет никакого практического смысла выкидывать огромные бюджеты на анкетирование случайных людей. Девочки с опросниками, останавливающие прохожих просьбами заполнить анкету, не смогут получить достоверную информацию. Люди чаще всего отвечают одно, а реально делают другое.

Широко известен эксперимент, проведенный компанией Sony. При выводе на рынок новых плееров они опросили потенциальных покупателей, какой цвет плеера лучше — черный или желтый. Большинство ответило, что желтый. На выходе из зала этим же людям предложили взять один плеер себе в подарок. И что вы думаете? Почти все унесли домой черные.

Поэтому не стоит тратить деньги и время на заведомо недостоверную информацию. Даже если проводящие исследования сотрудники будут работать добросовестно (чего не так легко добиться), не заполняя анкеты вместо покупателей и не подсказывая удобные ответы, то все равно "люди врут". Вы узнаете не реальные мотивы клиента, а получите представление покупателя "о себе любимом", увидите не более чем нарисованный им красивый образ.

Лучше используйте более креативный подход. Например, недавно один из украинских производителей продуктов питания обратился в рекламное агентство. Ему предложили длительное дорогостоящее исследование рынка с опросами и фокус-группами, за которое агентство запросило несколько тысяч долларов.

Мы же этому клиенту посоветовали поступить проще — отправить собственных торговых представителей к прилавкам с их продукцией в различные магазины по всей Украине. Сотрудники получили инструкцию включить диктофон на телефоне и максимально естественно задать покупателям вопросы типа: "Меня жена/мама отправила купить (продукцию предприятия), а я не знаю, что выбрать. Посоветуйте, пожалуйста". После расспросить, а почему эту (продукцию конкурентов), а не другую, чем она лучше. Собранные за два дня аудиозаписи через Интернет выслали в отдел маркетинга, расшифровали и проанализировали. Как часто бывает, мнения рекламистов и маркетологов о мотивах покупателей оказались весьма далеки от реальности.

Производитель на основе обработанных данных сделал рекламную кампанию и получил 23 % прироста продаж! Все потому, что в рекламе использовались действительно важные для украинских домохозяек аргументы, заставляющие их сделать выбор, чью продукцию покупать. Исследование, проведенное своими силами, не стоило ни копейки. И оказалось куда честнее и эффективнее, чем предложенный рекламным агентством традиционный путь.

Если вам надо протестировать два и более рекламных заголовка для статьи или объявления, то позвольте вашим потенциальным клиентам сделать выбор за вас. Разместите рекламные объявления с этими заголовками в Яндекс.Директ и посмотрите, на какое из них будет больше кликов.

Аналогично поступайте со страницами сайта: сделайте две разные страницы, разместите на них разные номера телефонов и разные e-mail и посчитайте, сколько запросов вы получили при равном количестве посещений. Оставьте на сайте ту страницу, которая сработала лучше.

Делая рассылку по своей клиентской базе, выделите две или три контрольные группы клиентов. Сначала отправьте разные письма первой части базы, например 5 % клиентов получат рассылку No 1 и 5 % — рассылку No 2. Отследите количество переходов и заказов после рассылок. Остальным 90 % клиентов отправьте то письмо, которое принесло больше продаж.

Запомните один простой принцип самостоятельных исследований: меньше обращайте внимание на то, что люди вам говорят, — смотрите, что они делают.

Если покупатель всегда чем-то недоволен, но продолжает покупать чаще и больше с каждым разом, то, скорее всего, вы задавали неправильные вопросы. И наоборот, если ваши знакомые похвалили ваш товар или услугу, но не захотели ничего купить сами, то, скорее всего, они просто продемонстрировали хорошее отношение к вам. Признаком востребованного товара или услуги стал бы вопрос: "А как мне это купить?"

Резюме
  1. Разговаривайте с людьми и тестируйте все ваши гипотезы и предположения.
  2. Позволяйте вашим потенциальным клиентам сделать выбор за вас.
  3. Меньше обращайте внимание на то, что люди вам говорят,— смотрите, что они делают. 
Это три страницы из книги Ольги Юрковской "Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах"

пятница, 25 апреля 2014 г.

Трэш социальной рекламы от мэрии Самары

Если коммерсанты из "Сибирской короны" у нас запускают пиво с ветеранами на этикетках:



И фактически воспроизводят уровень дурости "Дождя" с их опросом про блокаду Ленинграда. Это еще можно понять - креатив коммерсантов, ограниченные люди, ничего святого.

А тут буквально на днях увидел вот такую свежую фоточку у знакомого:


Я конечно понимаю, что креатив так и прет, но ассоциативно засовывать генералиссимуса и военного гения, героя России Александра Суворова на наружку о проведении городского субботника - это трэш, адЪ и угарЪ. 

Да, мэр Самары Азаров сменил пиарщика и главного по коммуникациям (многие медийщики просто в ужасе от новой команды), где теперь "сыпят талантами" и просто "закрываются от всех кого можно" (как недавно "поклонник блоггеров" наш мэр Азаров "мощно" так сказал "Ваши бложики никто не читает"), но зачем делать такие вещи с афоризмами и образами великих россиян?

Гугл не смог подыскать других кандидатов? Ждем банеров с Гагариным и призывом не гадить в подъездах?! 

Включайте мозг господа муниципалы или выключайте "креатифф" свой, а то в "самаревсехорошо.рф" только у Вас, а вон Суворов считает что грязновато...

UPD: Оказывается наша мэрия привлекла еще Коко Шанель (известная личность в мире моды, которая сотрудничала с гестапо в Париже во время оккупации). Хороший выбор. :(



Ellis Hamburger: "Почему среди "друзей" в Facebook нет друзей"

Ellis Hamburger
Журналист издания The Verge Эллис Гамбургер (Ellis Hamburger) написал пост "Facebook's friend problem", в котором поднял актуальный вопрос "качества" друзей в соцсети.

Эллис пишет еще для SAI и Business Insider. Его любимые темы Фейсбук, мобильные приложения, Spotify и т.д. Не любит писать о b2b.

Когда в 2007 году я только поступил в Университет Мичигана, каждый человек говорил мне добавиться в друзья на Facebook. В то время даже после самой короткой встречи можно было быть уверенным в том, что при следующем заходе в соцсеть там обнаружится несколько новых заявок на добавление в друзья. Получался такой интересный микс — с одной стороны, это давало ощущение популярности, а с другой — позволяло быть хорошо информированным о том, как идут дела у ближайших друзей и знакомых. 

В ленте было много всего интересного — от цитат разных девочек из Курта Воннегута до фотографий со вчерашней вечеринки. Более затягивающую веб-страницу, чем ньюсфид Facebook, было трудно себе вообразить.

Теперь, когда я уже давно не в колледже, и друзей у меня куда как меньше, посты людей из прошлой жизни всплывают у меня в ленте, как какие-то призраки в ночи. Интеллектуальные алгоритмы Facebook почему-то считают, что мне всё ещё есть дело до того, как идут дела у людей, которых я сто лет не видел. Почему именно события их жизни должны быть в моей "газете", как в последнее время часто описывает свою соцсеть Марк Цукерберг? Это получается какая-то вчерашняя газета, а в результате — Facebook становится все менее релевантным.

В реальном мире потеря контакта с людьми происходит естественным и безболезненным образом, но в Facebook нельзя просто взять и расфрендить человека — это может повлечь обиды и недопонимание, да и вообще воспринимается как какой-то акт агрессии. В итоге — лента забита постами-призраками от людей, которые уже давным давно забыты в обычной жизни. Каждый пользователь соцсети сталкивается с этой проблемой — когда список "френдов" в соцсети превышает число реальных друзей, включая в себя всех, с кем так или иначе человеку удалось пересечься лет за 8-10, в ньюсфиде начинается какая-то вакханалия.

Поэтому для тех, кто пользуется Facebook уже много лет, этот сервис просто не работает так, как должен. Учитывая скорость, с которой у новых пользователей растут контакт-листы, скоро все прелести этой проблемы на своей шкуре ощутят и они.

Типичные ошибки начинающего маркетолога при работе в соцсетях

Некоторые маркетологи, не знакомые с социальным медиа маркетингом допускают типичные ошибки, заранее обрекающие их кампании на провал. Рассмотрим типичные ошибки, которые может совершить недостаточно квалифицированный специалист маркетолог.

Работа в социальных сетях

Не нужно продвигать свой продукт во всех социальных сетях сразу. Это не даст желаемых результатов. Опытный специалист маркетолог сконцентрирует свои усилия на тех социальных сетях, где находятся потенциальные покупатели. Помните об этом, разрабатывая свою кампанию по социальному медиа маркетингу.

Анализ информации

Многие пытаются измерить рентабельность кампании, но не все верно трактуют имеющиеся данные. Так, например, неопытный специалист маркетолог считает, что количество подписчиков влияет на рост продаж. Это неверно, так как количество подписанных на канал пользователей в лучшем случае является показателем известности и посещаемости бренда. Опытный специалист по социальному медиа маркетингу знает, что большее значение имеет количество пользователей, оставивших комментарии. Информацию из социальных сетей нужно использовать осторожно.

Принятие решений и постоянное присутствие

Начинающий специалист маркетолог будет придерживаться тактики, которая в прошлом не принесла результатов. Если социальный медиа маркетинг, по вашему мнению, необходим для успешного ведения бизнеса, необходимо регулярно уделять этому занятию внимание. Ни в коем случае не повторяйте ранее допущенных ошибок.

Реклама, мнения и стратегия

Не нужно использовать социальные сети для рекламы вашей продукции. Это надоедает пользователю. В результате, на вашем канале в социальной сети не будет пользователей. Это может негативно сказаться на прибыли. Помните, что репутация бренда крайне важна, поэтому необходимо отслеживать мнения покупателей и отвечать на все отзывы он-лайн. Не ленитесь разрабатывать стратегии действий. Это не сложно и займет не так много времени, как может показаться на первый взгляд. Зато результаты приятно вас удивят.


Я бы еще добавил "Избегание новых технологий и знаний". Многие маркетологи начинают играть в соцсети прочитав одну или две книжки, стараются все делать по написанному и мало ищут новые технологии и фишечки. Рынок и отрасль соцмедиа очень сильно и постоянно меняются. Всегда нужно искать новое и интересное, т.к. вес классических инструментов продвижения уменьшается (хоть и остается весомым).

Дилберт: "Бесполезный совет"


Очень долго отучивал себя давать "советы". Научить себя делать "стоп" и не лезть со своим "видением мира" - много стоит. Если человеку нужна помощь, то покажите, что готовы его выслушать и помочь, но первый шаг (принятие решения) он должен делать сам. Бесплатные советы не должны идти от Вас к человеку, т.к. люди не ценят бесплатное обычно. Только когда сами "стучатся в Вашу дверь" и то не всегда. Обратная сторона это играть в "позитивную психологию" и сыпать "умными советами", типа "будь честен с собой".

Заигрывание со своим "психологическим комплексом" - "я в глазах других" - на самом деле, приводит, в финале, к разочарованию. Вы можете сколько угодно строить из себя "мудреца" или "успешного бизнесмена", но если Вы "мудак", то это никак не скроешь. Максимум на короткое время.

Меня дико раздражают некоторые бизнес-тренеры, которые играют в "яппи" или "метросексуалов" и сыпят "истинами" от Гандапаса или Парабеллума. Мир сложнее "позитивного мышления" или "больших и громких фраз".

Просто старайтесь жить и работать, как не мудак. А обмануть себя всегда успеете... 

пятница, 18 апреля 2014 г.

Банки потратили на рекламу в 2013 году более 14 млрд руб.


Банки потратили на рекламу в 2013 году более 14 млрд руб., подсчитали специально для "Газеты.Ru" аналитики из Adindex. Эксперты утверждают, что банки в России идут по пути европейских и в перспективе будут рекламировать свои продукты только в интернете. Массовый отзыв банковских лицензий Центральным банком не сказался на объемах рекламы, успокаивают аналитики.

Самым крупным рекламодателем в прошедшем году стал Сбербанк России — он потратил 2,22 млрд руб. на продвижение своих продуктов. Наибольшие траты крупнейшего российского финансово-кредитного учреждения пришлись:
  • на сегмент ТВ — 1,13 млрд руб., 
  • 440 млн руб. на наружную рекламу, 
  • 245 млн руб. на интернет, 
  • 249 млн на СМИ, 
  • 105 млн на радио. 
По сравнению с 2012 годом Сбербанк сократил расходы на рекламу с 2,8 млрд руб. В 2011 году банк потратил на рекламу 2,1 млрд руб.

Клиенты отказываются от банков без мобильного банкинга

Клиенты предпочитают уходить в другие банки, если их текущий банк не предоставляет сервисов мобильного банкинга, таких как просмотр баланса, денежные переводы и оплата счетов с помощью камеры смартфона/планшета, - пишет Wall Street Journal. Порядка 60% пользователей мобильных устройств, сменивших банк в четвертом квартале прошлого года, назвали в качестве причины перехода мобильный банкинг. Во втором квартале 2010 года таких пользователей было всего 7%, сообщается в отчете AlixPartners, который цитирует Journal.

В четвертом квартале 2013 года около трети клиентов инкассировали чеки, используя камеру своих мобильных девайсов. Двумя годами ранее доля пользователей такого сервиса составляла 22%. Впрочем, для банков есть и хорошие новости – затраты на мобильный банкинг меньше, чем на другие типы транзакций. Средняя стоимость мобильной транзакции составляет 10 центов, что почти в два раза меньше транзакции с персонального компьютера и значительно меньше, чем использование банкомата (в среднем – 1,25 доллара).

Тем не менее, опасения по поводу безопасности мобильного банкинга продолжают беспокоить пользователей. 41% пользователей, опрошенных Javelin Strategy and Research, заявили, что от использования мобильных банковских сервисов их останавливала неуверенность в достаточной безопасности подобных услуг.

Большинство владельцев смартфонов в США использовали сервисы мобильного банкинга в прошлом году, – сообщается в отчете GfK об исследовании по заказу Федерального Резерва США, в ходе которого было опрошено 2 600 пользователей.

Среди наиболее популярных сервисов мобильного банкинга: просмотр баланса счета, отслеживание последних транзакций и перевод денежных средств между счетами. В прошлом году 38% пользователей мобильного банкинга использовали свои смартфоны для инкассации чека.

Банковские тренды в digital 2014 года

Перевод Adindex.ru статьи Socialmediatoday.com "Top Retail Banking Trends in 2014". Банковский сектор быстро восстановился после одного из самых тяжелых финансовых кризисов в истории. На фоне меняющегося банковского ландшафта развивающихся экономик индустрия быстро трансформируется.

Среди главных приоритетов 2014 года - упор на цифровую конвергенцию и серьезная конкуренция с небанковскими организациями. Само собой разумеется, что большая часть инвестиций в технологии и позитивные перемены делаются для того, чтобы идти в ногу с постоянно развивающимися социальными медиа, а также иметь возможность использовать данные о потребителях.

Каковы же тренды в банковской сфере 2014-го? Давайте посмотрим.

Расцвет digital


Как упоминалось выше, digital - влиятельная сфера, и нет другого такого тренда, который оказывал бы влияние на мир бизнеса так быстро, как цифровые технологии. На самом деле, согласно двумя последним отчетам Accenture, к 2020 году 35% доли банковского рынка станут полностью цифровыми. Что к этому приведет? Из-за стремительного роста числа владельцев смартфонов и планшетов потребители хотят исследовать финансовые услуги по первому требованию.

Растущая конкуренция


Digital допускает рост конкуренции и доступности. Банки и кредитные союзы в качестве сборщиков средств, кредиторов и советников по финансовым вопросам сталкиваются сейчас с предложением от менее традиционных игроков вроде финансовых организаций (необанков), провайдеров и разработчиков мобильных приложений. Подобные новые финансовые услуги представляют собой в глазах потребителей более дешевую финансовую модель. И давайте не забывать о возможностях краудсорсинга, к которому сейчас приковано все внимание. По данным экспертов, краудсорсинг станет обыденной вещью, благодаря тому, что Lending Club станет потенциально самым крупным финансово-технологическим стартапом на IPO.

Новая отрасль


Существующая модель работы с банковскими отделениями больше не является устойчивой. Они попросту больше не соответствуют растущим нуждам потребителей в доступе в реальном времени. Потребители хотят, чтобы услуги поставлялись им немедленно и на ходу. И хотя вопрос об исчезновении знакомой нам банковской отрасли в 2014 году не стоит, нет никаких сомнений в том, что выражение "банк - это не то, куда ты идешь, а то, что ты делаешь" изменит традиционную модель. Это приведет к сосредоточению на интегрировании новых технологий в цифровые транзакции без участия людей. Среди других идей - превращение отделений банков в более готовые к сотрудничеству центры, улучшение "планшетных" технологий, более широкое использование мобильных технологий, более изощренный таргетинг и дополненная реальность для увеличения продаж.

Новый потребитель


Потребитель 3.0 все время имеет под рукой интернет, он хорошо информирован и требует персонального подхода к общению, товарам и услугам, которые приобретает. Такой потребитель начинает свои покупки банковских и кредитных услуг за домашним компьютером, в машине или сидя на диване, он полагается на советы друзей и близких, на вывешенные в социальных сетях обзоры. Вместо того, чтобы пойти в отделение банка в рабочие часы и потратить там немало времени на открытие счета, такие потребители будут приобретать банковские услуги в интернете. Потребитель 3.0 меняет модель взаимодействия с банками, и очень важно знать об этом. Реализация мобильной стратегии необходима, так как активное перемещение потребителя уже не просто выбор, а образ жизни.

Контекстный опыт


Деятельность, связанная с маркетингом, сейчас на подъеме. Это по-настоящему меняет взаимодействие с помощью интеграции социальных сетей и больших объемов данных в процесс принятия решений. В 2014 году появятся новые платформы, использующие полученные знания о социальных каналах. Банки продолжат улучшать возможности работы в реальном времени, увеличивая лояльность и вовлеченность. Также банки будут использовать аналитику, чтобы выявлять нужды потребителей и применять меры по улучшению их опыта взаимодействия с банковской системой, развивая модель более точного выявления мошенников. Самые успешные кредитные союзы и банки, готовые к работе в условиях цифровой экономики, сосредоточатся на оптимизации цифровых пользовательских интерфейсов, построенных на базе маркетинговой автоматизации, для таргетинга, поиска и поддержки потенциальных клиентов.

Адаптируясь к этим переменам, не стоит забывать, что ваши служащие - самый крупный ваш актив. Пока советы директоров и управляющие "выравнивают" поведение персонала в соответствии с новыми стратегиями и рисками, упор должен быть сделан на постоянные тренинги. Когда на кону стоит большая сделка, коммуникации важны как ничто другое. Ознакомившись с эффектом перемен на практике, персонал будет стараться решать возникающие проблемы в самом начале, а не хоронить их. Это также необходимо для разрешения потенциальных конфликтов между офисной культурой продаж и культурой рисков. Как это можно сделать? Поощрение и взаимодействие с персоналом на фоне происходящих перемен повысит эффективность и общее удовлетворение служащих.

среда, 16 апреля 2014 г.

Pew Research: Кто финансирует американские новости

Крупнейшее исследование рынка новостных медиа в США наглядно демонстрирует: журналистские проекты смогут выжить даже без щедрых инвесторов и рекламы – уже четверть их доходов составляют читательские и зрительские платежи.

Исследовательский центр Pew Research обнародовал одиннадцатый ежегодный отчет The State of the News Media 2014, посвященный текущей ситуации в индустрии новостных сайтов, газет, журналов и телевидения. В Америке, в отличие от России, существует достаточно подробное сегментирование рынка медиа, позволяющее отслеживать не просто динамику потребления СМИ в целом, а спрос на конкретные информационные жанры – в данном случае новости

Начало 2010-х было непростым временем для этой категории медиа: тиражи падали, культовые журналы отказывались от бумажных версий, телеканалы испытали мощную конкуренцию за внимание с интернет-проектами, которые уже привлекли аудиторию, но пока не научились вовлекать ее так, как технологические гиганты вроде Facebook или Yahoo!. Но слухи о смерти журналистики, как это обычно бывает, оказались несколько преувеличенными. Американским новостным проектам удалось найти новые источники дохода, которые меняют ландшафт индустрии в целом и могут стать залогом глобального переосмысления бизнес-модели СМИ.

Новостная журналистика в США генерирует $63–65 млрд дохода в год (для сравнения: общий объем рекламного рынка России в 2013 году, включая рекламу в не новостных СМИ, контекстную и наружную рекламу, – менее $12 млрд). Важно понимать, что чистая прибыль медиакомпаний – доход минус расходы – составит значительно меньше, но в исследовании везде используются именно данные о выручке. Данные о прибыли чаще остаются закрытыми. При расчете долей тех или иных носителей далее в тексте исследования используется консервативная оценка в $63 млрд. Но, даже исходя из нее, американским журналистам есть чем гордиться: Google в 2013 году заработал немного меньше – $58 млрд. В чем же секрет процветания отрасли и с какими вызовами американским, а затем и всем остальным журналистам предстоит столкнуться в будущем?

вторник, 15 апреля 2014 г.

Поколения Y и Z: смайлик активирует зоны коры мозга, реагирующей на лица людей

В фильме "Джонни-мнемоник"  (1995 год)с которого началась карьера Киану Ривза, пределом мечтаний было 80 гигабайт в мозгу человека. Сейчас это кажется смешным...
Если Вы запутались в годах, как разносить поколения, то вот Вам подсказка: "Инфографика: поколения людей". А я продолжу сегодняшний пробег по всяким открытиям.

Мозг поколений Y и Z по другому реагирует на смайлы. Поколение Х отличается от любителей гаджетов, интернета и социальных сетей.

Цитата:
Ученые выяснили: мозг современных людей приспособился и теперь реагирует на смайлики (эмотиконы) так же, как и на выражения реальных лиц, пишет The New Zealand Herald со ссылкой на открытие Университета Флиндерс.

По словам доктора Оуэна Черчес, никто не рождается с нейронной реакцией на смайлики. До 1982 года трудно было представить, что смайлик сможет активировать зоны коры мозга, реагирующей на лица людей. Но современные люди знают: смайлик представляет собой схематическое изображение лица. Поэтому изменение работы мозга вполне предсказуемо. То есть, это нейронный ответ, являющийся продуктом современной культуры.

20 добровольцам показывали фотографии реальных лиц, смайликов и произвольные изображения. Примечательно: нейронный ответ фиксировался только в том случае, если использовались классические смайлики вроде ":-)". А вот при переворачивании смайлика из горизонтального положения в вертикальное или располагая его задом наперед, мозг не был в состоянии считать символы как иконку лица
Эксперты подчеркивают, что смайлики являются новой формой языка. Для его расшифровки мозг был вынужден создать новую схему активности. Автор одних из первых смайликов - Скотт Эллиот Фалман из Университета Карнеги-Меллон. Он использовал значки, размещая сообщения на доске объявления университета. Сделано это было в 1982 году, чтобы люди могли отличать шутки от серьезной информации.
И это не шутка. Новые каналы коммуникаций, новый контент и визуальные коды действий - формируют новые аспекты мозговой активности у населения. Информационный прогресс сильно меняет современного человека, его воспитание и взросление. Игры перестают быть p2p (человек с человеком), порнография убирает необходимость женщин на определенном этапе (речь об эмоциональном взрослении) и т.д.

Лет через 15 будут очень интересные результаты, которые покажут как человечество стало другим...

Статусы Facebook, как источники эмоционального заражения

Американские ученые взяли милилард анонимных статусов у 100 миллионов пользователей Фейсбука и проанализировали их. Анонимность была в "не раскрытии персональных данных", хотя география проживания и связи с другими участниками были (связи с френдами).

Ученые решили посмотреть, как статусы разной эмоциональной окраски влияют на френдов и на френдов из другой географической зоны (которые живут в другом городе, области или стране).

В социологии есть понятия "заражения" и "эмоционального заражения". Грубо говоря, когда Вам наступили на ногу в трамвае, Вы приехали на работу злые и "наорали на сотрудников", а те пришли домой и наорали на домашних, или на клиентов на работе и т.д. В течении одного дня и одной отдавленной ноги эффект может распространиться на сотню человек и более.

В социальных сетях это масштабируется еще сильнее. Все же помнят историю про девочку, которая выставила статус "приходите на тусовку ко мне, родители уехали" в Фейсбуке и к ней пришло 10 000 человек? :) А вот такая же история только в Германии: "Тесса из Германии случайно пригласила на 16-летие 15 000 пользователей Facebook".

С инвайтами и эвентами механизм понятен, а как статусы опосредовано влияют на нас? Давайте посмотрим, что смогли узнать люди в белых халатах (ученые).

Сотрудники Университета Калифорнии говорят: радость заразительна. Причем, не только через прямой контакт, но и опосредованно, через онлайн-сообщения, пишет Medical News Today. Ученые проанализировали более миллиарда анонимных статусов примерно у 100 миллионов пользователей Facebook. Дабы оценить эмоциональную окраску сообщений, использовалась программа подсчета слов. 
Оказалось, в дождливую погоду количество негативно окрашенных постов увеличивалось на 1,16%, а позитивных снижалось на 1,19%. Ученые пытались понять, как эмоциональный настрой статуса одного человека влияет на статусы его друзей. Чтобы убрать "погодный эффект", они ограничили анализ друзьями, проживающими в других городах, где дождя не было. Также ученые убедились, что дождь не был темой исследуемых постов.  
Выяснилось: негативно окрашенные посты, написанные людьми, жившими в городах, где лил дождь, влияли на посты друзей из других городов. Каждое негативное сообщение провоцировало возникновение 1,29 поста среди друзей. А вот позитивные сообщения оказались более "заразными". Каждый позитивный пост инициировал 1,75 поста у друзей.  
По мнению профессора Джеймса Фоулера, мы недооцениваем эффект, производимый статусами в социальных сетях. Между тем, это можно использовать для массового воздействия на людей, создавая благоприятную эмоциональную обстановку в обществе, улучшая физическое и психическое состояние населения.
Очень интересный эффект. Если в заметке "Tommy Walker: Как использовать чужие эмоции, чтобы повысить собственные продажи" говорили о негативных эмоциях для онлайн-сми, то для социальных статусов позитивная новость или позитивный настрой напорядок увеличивает ее вирабельность в кругу френдов.

Риск - вопрос не сильных желаний, а слабого контроля

Сегодня день научных публикаций исследований. Одна интересней другой. Цитата:
Ученые Университета Техаса выяснили: люди совершают рискованные поступки не из-за повышенной активности в зоне мозга, связанной с желаниями, а из-за сниженной активности системы контроля, пишет Eurek Alert. Это открытие может помочь не только в лечении психических расстройств, но и с точки зрения понимания психологии преступников-рецидивистов. 
Специалисты просканировали мозг 108 человек, когда те играли в игру, стимулирующую рискованное поведение. Используя особую программу, был проведен анализ мозговой активности. Интересовала активность, предшествовавшая тому, когда человек рисковал или, напротив, вел себя осмотрительно.

Программа должна была предсказать, какой выбор будет сделан лишь на основе мозговой активности. Точность составила 71%. В принципе, анализ впоследствии сместился только к зонам мозга, связанным с контролем, рабочей памятью и вниманием. Он давал возможность предсказать поведение даже совершенно незнакомого человека.

В любом случае, склонность к риску сопряжена с недостаточной активностью системы контроля. Исследование также показало: многие рискованные для здоровья решения имеют много общего в своей основе. Например, решение относительно того, сколько выпить перед тем, как садиться за руль, сколько можно пробовать наркотики или сигареты, прежде чем разовьется зависимость.
Сцылко: http://www.meddaily.ru/article/06feb2014/nesilze

Поэтому принимать решения на "интуиции" или в поиске "драйва" (эмоций от риска) достаточно опасно, т.к. это больше характеризует руководителя, как действующего на "авось" и с отсутствием или слабым контролем. Чем больше изучаешь подобные исследования, тем больше становятся понятны ошибки коллег, начальников и клиентов в управлении.

Распитие спиртного в пабе позволяет улучшить психическое состояние мужчины

Медицинский исследовательский совет опросил 30-35-летних мужчин из Западной Шотландии. Экспертов интересовало то, как посещение паба влияет на поведение и психическое состояние мужчин, пишет The Daily Mail.

Было доказано: посещение паба с друзьями чрезвычайно полезно. Оно помогает расслабиться, раскрыться, свободно говорить о своих эмоциях и улучшить настроение. В целом под воздействием алкоголя мужчины начинали вести себя не так, как диктуют стереотипы ("стандартный мужчина" всегда переживает все в себе). 

В результате только в пабе люди могли позволить себе выражать эмоции, чего не делали в повседневной жизни, подчеркивают эксперты. Когда человек выпивает в компании, он шутит, смеется. Многие мужчины расценивают подобное времяпрепровождение как вид заботы в мужском сообществе. Правда, совместное принятие спиртного выливалось в то, что мужчины выпивали больше нормы. А активное употребление спиртного грозит ранней смертью вследствие ряда заболеваний. И мужчин это касается больше, чем женщин.


А если бы они опросили жен мужиков, которые ходят по пабам... :) Однако факт есть факт, что хождение с друзьями по пабам позволяет эмоционально разрядиться и умереть от ряда заболеваний когда-нибудь! :)

Материалисты, даже добиваясь поставленных целей, не испытывают радости

Материалисты чаще недовольны и подвержены депрессии, говорится в исследовании Колледжа искусств и наук Университета Бэйлор. Люди, стоящие на материалистической позиции, с трудом довольствуются тем, что имеют. Между тем, благодарность является позитивным настроем. Человек социален по природе, поэтому изначально он мотивирован на помощь другим. А вот материалисты больше сфокусированы на личном, точнее, на том, чего не имеют, передает Medical News Today.

Специалисты попросили 246 человек пройти быстрый онлайн опрос, который оценивал степень материализма, благодарности, необходимости в получении удовлетворения и уровень удовлетворения жизнью. В итоге люди, получившие низкие оценки в разделе "благодарность" и высокие в разделе "необходимость получить удовлетворение" чаще были материалистами, недовольными своей жизнью. 

Получая все новые блага, человек не становится счастливее. У него просто повышается планка требований. Исследование 2011 года подтверждает это. Высокие показатели благодарности по отношению к другим и низкие показатели материализма связывались с высоким уровнем удовлетворения жизнью, социальной включенностью, низкими показателями зависти и депрессии.


P.S. Краткое подтверждение сказки о "Золотой рыбке". Бабка была материалистом...

Немецкие ученые решили, что умеренное потребление алкоголя помогает карьере

Немецкие ученые не могут ошибаться! :)

Цитата: 
Кружка пива после работы или бокал шампанского во время официального приема помогает сотруднику раскрыться перед коллегам и обозначить свой характер. Это может оказаться полезным в совместной бизнес-практике. Как пишет РИА "Новости"со ссылкой на публикацию в Die Welt , к такому выводу пришли Бьёрн Франк, Юстус Хаукап и Анника Герр из университета Дюссельдорфа.

В малых дозах алкоголь, по словам исследователей, растормаживает и приоткрывает завесу личности. "Предположение о том, что "социальная выпивка" придает уверенность и служит вдохновляющим инструментом, помогает понять, почему умеренное употребление алкоголя в бизнес-среде получило столь широкое распространение во многих странах", - в частности говорится в результативной части исследования. 
Работодателю важно узнать как можно больше о потенциальном сотруднике, тому тоже важно понять, каким может оказаться его босс. Поэтому "принять по рюмке на собеседовании" может быть полезно для дела, сделали вывод ученые. "Потребление алкоголя заставляет людей, как правило, непреднамеренно говорить правду. Следовательно, небольшая "рабочая" выпивка может послужить хорошим приемом в социальных контактных "играх", - заключают авторы исследования.
Сцылко: http://www.meddaily.ru/article/15apr2014/umerennoye

пятница, 11 апреля 2014 г.

ClickZ Live New York 2014: 10 трендов "новых медиа", оказывающих влияние на жизнь

В конце марта 2014 года (с 31 марта по 3 апреля) в Нью-Йорке прошла конференция ClickZ Live New York

118 докладчиков за 3 дня! 2500 участников конференции встретились в отеле Marriot Marquis на Таймс-сквер.

Одним из ключевых докладчиков мероприятия стала Рэнди Цукерберг (Randi Zuckerberg), родная сестра основателя и руководителя Facebook Марка Цукерберга. Ее выступление было первым на конференции и фактически открыло ее.

Рэнди долгое время занимала должность директора по маркетингу в соцсети, а в настоящий момент возглавляет своё собственное агентство Zuckerberg Media. На конференции она рассказала о главных трендах в сфере технологий и социальных медиа, а также дала советы, как вовлекать и конвертировать своих клиентов.

"Я закончила Гарвард, - начала Рэнди свой доклад. – Единственная причина, по которой я это говорю, потому что у меня есть родной брат, который так и не закончил университет".

Далее она немного рассказала о работе в Facebook. По её словам, успех соцсети был отчасти связан с тем, что Facebook не стремился сразу выходить на мировой рынок. Вместо этого они сосредоточились на том, чтобы постепенно и выборочно набрать базу пользователей. До того, как получить всемирную популярность, социальная сеть использовала краудсорсинг, привлекая пользователей к участию в разработке новых возможностей социальной сети. Например, пользователи помогли перевести Facebook на испанский и французский языки за 48 часов.

Затем Рэнди Цукерберг перешла к основной части своего доклада и представила 10 трендов "новых медиа", которые оказывают влияние на жизнь современных потребителей.

Афоризм от Дмитрия Агарунова

"Не давать второй шанс глупо, давать третий — выбрасывать деньги" (с) основатель компании "Gameland" Дмитрий Агарунов


Сергей Котырев: "Мои любимые ошибки"

Великолепная заметка "Коммерсанта" с Сергеем Котыревым, основатель и генеральный директор UMI.ru. Прагматично и интересно. Must read!

Однажды меня попросили сделать доклад на тему "Пять моих главных ошибок в менеджменте". Я решил составить список значимых промахов и довольно быстро набрал 41 пункт. Это было слишком много даже для заинтересованного слушателя. Поэтому я решил зафиксировать только те ошибки, которые повторял раз за разом, и те, что "ударили" больнее всего.

Подготовка к тому докладу стала одним из самых полезных дел в моей жизни, принесла несколько прозрений и один катарсис. Доклад в формате публичной исповеди менеджера и собственника вызвал бурный эмоциональный отклик аудитории. Я понял, что мои любимые ошибки ценны не только для меня. Поэтому я решил подготовить заметку для "Секрета фирмы" и систематизировать свои любимые ошибки. Извините, что их так много.

1. Заниматься немасштабируемым бизнесом, когда количество сотрудников растет пропорционально росту количества клиентов.

Мой первый бизнес — веб-студия. Чтобы обслуживать 100 заказчиков, там нужно 20 человек, а на 200 заказчиков — 40. Очень скоро я уперся в потолок роста, вызванный нехваткой квалифицированных кадров, а вовсе не клиентов. Набив шишку, начал заниматься коробочным софтом UMI.CMS, где команда из 30 человек работает с 20 тыс. клиентов. А потом — "облачным" сервисом готовых сайтов UMI.ru, где 15 квалифицированных сотрудников поддерживают почти полмиллиона пользователей. Теперь для моего бизнеса нет ограничений роста, он может продолжать быстро расти еще много лет.

2. Забывать фиксировать договоренности.

На эти грабли я периодически наступаю всю жизнь (и мои сотрудники тоже). Все знают: договорился о чем-то, запиши на бумажке, отправь письмо, подтверди то, что обсудили… На практике: договорились, разошлись, через две недели встречаемся и выясняем, что каждый воспринял договоренность по-своему, и все надо начинать с нуля. Бюрократия — зло, но, увы, необходимое зло! Иногда важные начинания затягиваются или рушатся по небрежности, а именно из-за разночтений предварительного устного договора.

3. Брать в партнеры тех, кого не интересует бизнес.

На старте у меня работал талантливый программист, который заложил основу архитектуры нашего программного продукта UMI.CMS. Я боялся его потерять и поступил так, как принято в стартапах,— дал долю в бизнесе. Но со временем он начал терять интерес к работе, потому что наиболее творческие задачи по архитектуре уже выполнил, а дальше нужно было просто выполнять бизнес-задачи по развитию продукта и исправлению ошибок, задачи довольно скучные для него. Ему хотелось творить, изучать новые языки программирования, придумывать новые архитектуры… Его интересы и интересы компании кардинально разошлись, мы расстались, а мне пришлось выкупать долю, которую я в свое время отдал бесплатно. Конечно, программисты тоже любят деньги, но, выбирая между бизнесом и творчеством, часто выбирают творчество. Не стоит раздавать доли в бизнесе людям, которых мало интересует сам бизнес. Есть лучшие способы удержания талантливых специалистов.

4. Терпеть убытки на перспективу.

Некоторые клиенты любят рассказывать байки: вот сейчас они закажут у вас "за недорого", зато потом будут мегазаказы… Они лгут. На эти грабли периодически наступают все руководители веб-студий, я тоже не был исключением. Иногда мы брали невыгодные заказы ради портфолио, а еще, бывало, в надежде получить интересный опыт… А зачем нужен такой опыт? Теперь я знаю ответ: этот опыт был нужен, чтобы так больше не делать. Когда ты не мотивирован прибылью, и клиент наверняка останется недовольным. С какой стороны ни подойди — везде минус.

5. Брать совковых сотрудников.

В условиях кадрового голода компании нанимают всех подряд. И мы так делали в период бурного роста — взяли несколько специалистов из госкомпаний и больших корпораций. Более инфантильных людей я в жизни не встречал. На прежней работе они прошли отличную школу безответственности и порой даже жульничества. В их картине мира имитация бурной деятельности и попытки обмануть работодателя считаются нормой или даже доблестью.

6. Доверять только личному впечатлению.

Сегодня это стандарт: при найме сотрудника получить отзывы предыдущих работодателей, а раньше я часто делал выводы об опыте и навыках соискателя, исходя из того, что он сам о себе говорит. И часто бывал наказан. Есть люди, которые умеют хорошо себя продавать, но не умеют хорошо работать. Их много, как оказалось. Они умеют так себя подать, что ты влюбляешься в них с первого взгляда. Каждый потенциальный сотрудник — это мистер Икс, темная лошадка, и кто он на самом деле, может рассказать только его предыдущий работодатель. Если кандидат говорит, что не может дать контакты предыдущего работодателя или отзывается о нем плохо,— это достаточный повод отказать ему в приеме на работу.

7. Предпочитать трудолюбивых глупцов.

Из книги Ричарда Коха, "Принцип 80/20" я узнал о так называемой матрице Манштейна. Немецкий фельдмаршал фон Манштейн (1887–1973) классифицировал армейских офицеров по двум осям: трудолюбивый / ленивый и умный / глупый. Данный подход можно применить и в бизнесе. Получаются четыре квадранта, где самый привлекательный — умный и трудолюбивый. Но такие сотрудники крайне редки. Глупых и ленивых, надеюсь, все тоже умеют не пускать в компанию. Остается альтернатива: брать умных и ленивых либо глупых и трудолюбивых. Раньше я предпочитал вторых. Потому что умный и ленивый — это я сам. Мне казалось, что если нанимать таких же, как я, то работать будет некому, и брал не блистающих интеллектом тружеников. Ну и что, что они не все понимают с первого раза и не могут нормально сделать со второго? Ничего страшного, научим с третьего. Смотрите, как они горят на работе! Приходишь — они уже в офисе. Уходишь — а они все еще сидят, исправляют ошибки, которые ты обнаружил у них за день. Сердце радуется! Но недолго.

Они загружают всех ненужной работой. Часто и грубо "косячат". Не обучаются. Если задача поставлена не максимально точно, додумать сами они не способны. Они генерируют ошибки даже там, где ошибиться нельзя. А если проявят инициативу, то ущерб вырастает многократно. Уж лучше выполнить работу самому! И главное — нет никаких способов обезопаситься от глупых и трудолюбивых людей. Ни должностные инструкции, ни регламенты не способны заставить их работать правильно, особенно если речь идет об интеллектуальном бизнесе.

В конце концов я согласился с Манштейном, что глупые труженики наиболее опасны, и моя страсть к труженикам утихла. Страсть должна быть к умным и ленивым, которые часто именно по лености находят наиболее эффективные решения.

8. Считать, что профессионализм важнее лояльности.

Есть еще одна матрица для ранжирования сотрудников: профессиональный / непрофессиональный и лояльный / нелояльный. Все стараются нанять профессионалов. Это нормально. Но часто высокопрофессиональные специалисты относятся к себе как к дорогому товару и не испытывают никакой эмоциональной привязанности к компании, они просто продают ей свои время и знания. Такие люди переходят из компании в компанию, думая не о том, как помочь бизнесу, а о том, как продать себя еще дороже. Они легко и часто меняют работу. Я не раз нанимал таких специалистов, они приносили пользу, но… недолго. 

Теперь лояльность в моей картине мира важнее. Я стараюсь не нанимать людей исключительно по профессиональным критериям. И это иллюзия, что лояльностью сотрудников можно управлять ("печеньки", график работы, удобство офиса, корпоративные праздники и тому подобная мишура). Всегда есть люди, которые лояльны к компании, и есть те, кто останутся нелояльными к любой работе. А "печеньки" ничего не решают.

9. Выпускать процесс найма из-под контроля.

Иногда мне не хватает времени и желания самому встретиться с кандидатом, которого нанимает мой топ-менеджер. Я говорю: "нанимай сам", и бывает, потом удивляюсь, что за странные люди у меня работают и что за странные поступки они совершают. Дело в том, что качество нанятых людей во многом определяется качеством и опытом тех, кто их нанимает. А мой опыт априори выше, чем у моих менеджеров. Поэтому на финальном этапе принятия человека на работу я могу вмешаться и сказать: "Этот человек тебе нравится меньше, но брать надо именно его, а вот этого мы по таким-то причинам не возьмем". Это будет моя ответственность, я готов ее нести. Такой подход снижает риски увольнения сотрудника в случае, если уходит начальник, бравший его на работу: обычно люди больше привязаны к тем, кто их нанимал. Конечно, этот подход может работать только в небольшой компании, где меньше 100 сотрудников.

10. Тратить силы на борьбу с недостатками.

У всех есть достоинства и недостатки. Вы можете хорошо разбираться в финансах, но не в дизайне. Или наоборот. Я много лет боролся со своими недостатками, чтоб стать совершенной личностью. И только потерял время. Осознав это, я перестал бороться с собой и стал бороться с недостатками сотрудников, жены, ребенка, родителей. Мне казалось, что исправить их недостатки проще, чем свои. Тоже не преуспел. Бороться с недостатками — как бороться с ветряными мельницами. Однажды я осознал, что гораздо эффективнее извлекать деньги и другие блага из эксплуатации достоинств.

Я задал себе вопрос: готов ли я закрывать глаза на недостатки сотрудников ради их достоинств? Если да — пусть делает только то, к чему у него есть таланты. Если же меня категорически не устраивает что-то в человеке, то просто надо расстаться с ним. Я никогда его не перевоспитаю. Я концентрируюсь только на достоинствах сотрудника и стараюсь заработать деньги, используя именно их. То же самое и по отношению к себе. Я, как и все, что-что умею делать, а что-то — нет.

11. Судить по себе.

Есть замечательная книга Гэри Чепмена "Пять языков любви" — о том, как люди не понимают друг друга, не могут убедить в своих чувствах и понять чувства других, потому что у них разные "языки любви". Их всего пять: 
  1. слова поощрения, 
  2. потраченное время, 
  3. подарки, 
  4. служение, 
  5. прикосновения. 
Каждый чувствует только на одном языке из пяти, на том, который у него основной. И показать другим наши чувства мы можем лишь на этом языке. Но языки могут не совпадать. Это влияет на отношения — не только с близкими, но и с сотрудниками.

Мой язык — служение. Я сам с удовольствием служу окружающим меня людям и с не меньшим удовольствием принимаю акты служения в свой адрес (например, если кто-то просто принесет кофе). Прикосновения и подарки меня не волнуют. Тратить время на непроизводительное общение с сотрудниками я тоже не люблю. Прежде я не видел в этом смысла. А зря.

У нас есть один сотрудник, он работает с нами много лет. В какой-то момент он стал скисать, и я не понимал, в чем дело. Однажды мы провели несколько часов в кафе, просто болтали на различные темы — не по работе. После этого человек стал работать гораздо лучше. И тогда до меня дошло: его язык любви — это время, проведенное с ним. Я потратил время, и он почувствовал, что ценен мне и компании. Если у человека язык любви — получение подарков, привозите ему магнитики из командировок. А если физические прикосновения — хлопайте по плечу почаще. Тогда сотрудники поймут, насколько вам дороги, и ответят взаимностью.

12. Не давать людям шанс или давать слишком много шансов.

Иногда я увольнял людей после первой, но ужасной ошибки, которую те совершали. А иногда не увольнял даже тогда, когда одну и ту же ошибку они повторяли по несколько раз. Жалел, прощал или просто ленился искать замену. И то и другое неправильно. "Не давать второй шанс глупо, давать третий — выбрасывать деньги",— как-то сказал основатель компании "Gameland" Дмитрий Агарунов. Он прав. Любой человек имеет право ошибиться и имеет право на второй шанс. Но не на третий.

13. Приписывать успехи себе, а провалы — другим.

Этим грешат многие люди, и я не исключение. Если успех, то это моя заслуга как эффективного менеджера и гениального предпринимателя. Если провал — виноват нерадивый сотрудник, который "накосячил".

Но со временем я пришел к более проактивному мировосприятию: все происходящее со мной, моей жизнью и работой — в наибольшей степени результат моих же поступков. Не стоит отказывать себе в удовольствии приписывать свои успехи себе самому, даже если просто повезло. Но и все провалы моей компании — это тоже мои провалы. Ведь сотрудников я сам себе набирал, обучал, мотивировал. И конкурентов я сам себе выбрал, когда решил выйти на данный рынок.

14. Интеллектуальное голодание или интеллектуальная всеядность.

Американский бизнесмен Чарли Мунгер читает 150 книг в год. Мой друг, Денис Васильев, примерно столько же. Оба очень успешны.

Я успевал прочитать пять-десять книг в год. Мне, конечно, повезло быть знакомым с Денисом, я могу задавать ему вопросы, но все равно за систематическое развитие моей эрудиции должен отвечать я сам. Теперь я читаю больше и гораздо строже отбираю книги. Я понял, что не стоит покупаться на модные поп-бестселлеры типа "146 законов успеха в бизнесе" и т.п. Из десятков миллионов книг, написанных человечеством, я должен успеть за свою жизнь прочитать только 500–1000 самых главных. Это тоже достаточно много, так что нет времени отвлекаться.

15. Забывать "точить пилу".

Знаете притчу про двух лесорубов, которые поспорили, кто из них быстрее свою часть просеки расчистит от всех деревьев? Молодой пилил с бешеной силой, а старый — гораздо медленнее. Он также периодически затихал, а молодой ни разу не остановился, но, когда пришел к финишу, обнаружил, что старик давно закончил работу, сидит и курит. Оказалось, что, когда молодой слышал тишину на участке конкурента, старый лесоруб точил пилу. Пила молодого затупилась быстрее, и производительность упала. А старый с острой пилой закончил работу первым.

Я мало точил пилу и много пилил. Иногда пилишь по 12 часов в день, а толку никакого. А иногда поедешь в отпуск отдохнуть, прочитаешь там две-три книжки, съездишь на конференцию — и в голову придет шикарная идея. Вернешься на работу, реализуешь эту идею и заработаешь гораздо больше. Периодически точить пилу экономически выгоднее, чем постоянно пилить.

Когда я проанализировал, при каких обстоятельствах мне приходили в голову лучшие идеи о работе, я понял, что 80% рождалось не на работе и не в рабочее время. Наш мозг "генерит" свои лучшие идеи и решения, когда не загружен текучкой и никто не отвлекает. Поэтому правильно — чаще отдыхать, ездить учиться, читать книжки, словом, "точить пилу", а потом возвращаться и все быстро спиливать.

среда, 9 апреля 2014 г.

В 2013 году розничные продажи вис­ки в России на 10 млн л превысили объем импорта


В 2013 году розничные продажи вис­ки в России на 10 млн л превысили объем импорта. Участники рынка и представители госрегулятора не сомневаются, что 8 млрд руб. (по самым скромным оценкам) от реализации этих объемов идут в карман преступникам — производителям контрафакта, теневым дистрибьюторам и розничным торговцам, не интересующимся происхождением товара.

Значительный разрыв в объемах поставок и розничных продаж виски в Россию наблюдается уже не первый год . Ежегодно потребители приобретают в легальных магазинах, попадающих в статистику Росстата, миллионы бутылок напитка, появление которого в России не было зафиксировано таможней. В 2013 году "статистический разрыв" составил почти 10 млн л. Учитывая среднюю стоимость бутылки виски на полке, оборот этого непонятно откуда взявшегося напитка по самым минимальным оценкам должен был составить 8 млрд руб.

вторник, 8 апреля 2014 г.

Tommy Walker: Как использовать чужие эмоции, чтобы повысить собственные продажи

By Michelino: Ребята из "Centrobit" перевели и выложили просто гигантскую и классную статью "Is Emotion Necessary To Make More Sales?" от Томми Уолкера (Tommy Walker, известный эксперт по интернет-маркетингуу, ведет два популярных кнала на Ютюб: Inside The Mind & The Mindfire Chats). Если Вас интересует эта тема, то заготовьте терпение. Статья большая!


Довольно интересные результаты показало одно исследование в области рекламы: эмоциональный отклик на рекламные объявления стимулирует намерение приобрести товар с коэффициентом 3 к 1 относительно телерекламы и 2 к 1 – относительно рекламы печатной

Также было обнаружено, что так называемый "Атмосферный маркетинг" (старая статья Котлера "Atmospherics as a marketing tool"), или "усилия по созданию благоприятной среды с целью вызвать в покупателе эмоциональный отклик, который может повысить вероятность покупки", является эффективным способом повысить продажи отдельным оффлайновым магазинам.

Итак, вопрос состоит в том, имеют ли эмоции какое-то значение при совершении покупок онлайн? Если имеют, то как установить с покупателем эмоциональный контакт, который держал бы клиента на каждом этапе покупки? 

В нашей статье мы рассмотрим то, как дизайн, вызывающий эмоциональный отклик, может повысить продажи и повлиять на принятие решений, а также попробуем ответить на извечный вопрос: оказывают ли влияние эмоции на межкорпоративные отношения? Нам предстоит многое обсудить – приступим. 

Роль эмоционального восприятия при распространении контента


Прежде чем мы рассмотрим влияние эмоций на продажи, нам следует задаться вопросом: влияют ли эмоции на процессы, происходящие в рамках маркетинговой воронки, особенно на процессы в области информирования клиентов и продвижения продукта

Как выяснилось, влияют. Исследование "What Makes Online Content Viral?", которое провели ученые из университета в Пенсильвании, выявило, что наиболее популярный контент c сайта газеты New York Times, например, содержит эмоциональные оттенки, в частности тревогу, страх и гнев.


Важно обратить внимание на то, что это не какая-то определенная эмоция, которая вызвала наибольший отклик, а скорее диапазон эмоций разной интенсивности, которые сработали лучше остальных, при этом коррелируя с контекстом сайта.

Самарские дольщики поздравляют застройщика "Портал-Билдинг" с 10-летним долгостроем

Весьма забавную наружку можно увидеть в Самаре на дорогах. Так дольщики, кто ждет 10 лет сдачи своего дома, "поздравляют" (троллят) застройщика ЖК "Портал-Билдинг". Как говорят у дольщиков - "Хинштейна на них нет!"

Хорошая и грамотная идея по нанесению репутационного ущерба. Вроде наши законодатели наконец примут закон, что квартиры можно продавать только уже в сданных домах (без котлованов). Недвижимость в первичке резко подорожает, предложение уменьшится, но и пропадет проблема сотни тысячи обманутых дольщиков.