среда, 31 декабря 2014 г.

С новым годом!


С новым годом маркетологи и читатели моего блога!

2014 год был годом работы в Москве и с клиентами из Москвы, Великого Новгорода и ряда других городов. Загрузка была намного больше и, к сожалению, блогу уделял мало внимания, что надеюсь наверстать в следующем году.  Из-за этого ежемесячный трафик упал где-то на 9000 и составил в среднем около 28 000 посещений в месяц (пиково в августе было 35 000).

Отрасль работы не сменил, но весьма близок к этому из-за кризиса в нашей "тихой российской гавани". Особенно если в новой отрасли будут контракты с привязкой к валюте. 

Из приятного: получилось вернуть часть старых клиентов, получить пару постоянных контрактов e-reputation на год и полностью уйти в SoHo, полностью перешел на mac и активно "курю" Keynote, осваиваю инфографику и т.п.

Склоняюсь поставить себе планы по своим постам, уходу от сплошных перепостов и хоть я "ленивая жопа", заставлю себя равномерно постить материалы (с откладыванием постинга).

Из негативного: приходится год посвятить здоровью, полностью отказаться от сахара, снизить потребление кофе в несколько раз и накопилось 20 книг, которые я должен прочитать и выложить в своем блоге. Надеюсь январь даст мне силы, т.к. клиенты в январе все отдыхают.

Желаю не быть баранами в маркетинге и рекламе друзья!

вторник, 30 декабря 2014 г.

Ведомости: Аналитики предрекают медленную смерть интернет-поиску

Поисковые системы являются частью повседневной жизни всех пользователей интернета: примерно 85% взрослых пользователей ежемесячно посещают такие сервисы, пишут аналитики исследовательской компании GlobalWebIndex в своем отчете о трендах развития интернета. А среди 150 самых популярных брендов в интернете бренд поисковика Google — самый сильный. Но доминирование Google в вебе отчасти является результатом того, что люди осваивали интернет с помощью настольных компьютеров. И хотя эти устройства никуда не денутся, становится понятно, что пользователи все чаще используют мобильные устройства для доступа в интернет, говорится в отчете.

Исследования показывают, что люди совершенно по-разному пользуются поисковыми системами на обычных компьютерах и на смартфонах. 
  • Хотя бы раз в месяц Google пользуется большая часть владельцев настольных ПК и ноутбуков
  • Пользователи смартфонов заходят на сайт Google реже — их всего 50%
  • Данные по пользователям планшетов похожи — 57% владельцев этих устройств ежемесячно пользуются Google.
Разумеется, многие интернет-компании дорого заплатили бы, чтобы иметь 50%-ный охват среди пользователей мобильных устройств, отмечают аналитики GlobalWebIndex. Однако столь серьезный разрыв между использованием сервиса на разных устройствах свидетельствует о фундаментальных изменениях в поведении пользователей. 

"Мы находим много доказательств этой эволюции, когда изучаем, какие продукты и сервисы люди используют в интернете", — говорится в отчете. Несмотря на то что поисковые системы находятся на первом месте по популярности, люди все чаще используют различные источники информации. 

Например, подростки 16-19 лет на 30% чаще, чем остальные пользователи, используют для поиска информации приложения, а не поисковые системы. Также они чаще других используют "новые" источники информации и контента — видеоресурсы, микроблоги и сайты для хранения ссылок. Конечно, скорость и масштаб изменений не стоит переоценивать, но это еще одна область, на которую мобильные устройства оказывают существенное влияние, говорится в отчете. Аналитики GlobalWebIndex, правда, не упоминают, что Google пытается активно развиваться и на мобильных устройствах при помощи своей операционной системы Android.

Поисковые системы не исчезнут в одночасье, но данные однозначно свидетельствуют о том, что ситуация для таких гигантов, как Google, серьезно меняется, говорится в отчете. В целом использование поисковых систем снижается, хотя пока очень медленно, следует из данных GlobalWebIndex: в 2009 г. ими пользовалось 90% пользователей, в 2014 г. — 86%. На первый взгляд, изменение очень незначительное, но надо понимать, что за эти годы число пользователей интернета в мире выросло в разы. А 4%-ное падение за пять лет говорит о том, что в мире есть пользователи, которые больше не обращаются к поисковикам.

В России самые популярные сайты — поисковики и социальные сети. Недавно социальная сеть «Вконтакте» обогнала по молодой аудитории в Москве не только все федеральные телеканалы, но и "Яндекс", Mail.ru и Google (данные TNS). TNS впервые опубликовала данные о мобильной аудитории в Москве этой весной: уже тогда стало ясно, что люди пользуются разными сервисами на смартфонах и на обычных компьютерах. Так, самыми популярными приложениями оказались "Вконтакте", WhatsApp, Instagram, Viber и "Яндекс.Карты". А среди мобильных версий сайтов по-прежнему доминируют поисковики — Google и "Яндекс".

Фото от www.shutterstock.com

понедельник, 29 декабря 2014 г.

Удивительный спам: стиль братка и еды

В продолжение поста  "Удивительный спам: стиль братка и гопоты", пришло письмо с заголовком "смотри, что я кушаю". :)

Что удивило, кроме фото, т.к. это сочетание продуктов (спамер писал видать о вымышленном опыте потребления). А терминология про "брата", "ловешка" вообще веселит. Без тоф фотки этот спам еще худо бедно имел какую-то силу, но с фоткой... Зачем? :)

четверг, 18 декабря 2014 г.

Твиттер изучил как распространяется страх и как находить сумасшедших

Твиттер постоянно работает со свое BigData. Исследования основанные на корреляции больших данных весьма интересны. Мне понравились два свежих исследования про изучение эмоций на теракт в Бостоне (взрыв во время марафона) и исследование языка и фонетики сумасшедших в твиттере. С точки зрения футурологии и технологий будущего это очень значимые возможности.
Группа исследователей под руководством профессора Ю-Жу Линь из Питтсбургского университета провела контент-анализ сообщений пользователей Twitter, написанных после теракта во время Бостонского марафона 2013 года и выяснила: теракт вызвал страх у жителей самого Бостона, а также у тех, кто имел там родственников или друзей, лондонцы, сами пережившие террористическую атаку в 2005 году, сочувствовали американцам, а солидарность выразили люди из окрестных городов.

При изучении твиттов ученые обращали внимание на эмоционально окрашенные слова («страшный», «фатальный», «террор»), а также на хэштэги #PrayForBoston («Помолимся за Бостон»), и #BostonStrong («Сила с Бостоном»). Всего контент-анализу подверглись 180 миллионов сообщений, написанных жителями из 95 городов (60 – наиболее населенные города США, 35 – крупнейшие мегаполисы мира).
Второе исследование про семантику:
Ученые проанализировали более 8 млрд сообщений пользователей твиттера и выяснили, что благодаря им действительно можно сделать вывод о наличии у автора того или иного психического расстройства
При анализе исследователи учитывали не только прямые упоминания пользователей о заболеваниях (некоторые действительно делятся диагнозом со своими читателями), но и анализировали определенные слова, выражения и грамматические конструкции, которые характерны для того или иного заболевания. 
Специалисты утверждают, что твиттер может помочь в выявлении таких болезней, как посттравматическое стрессовое расстройство, депрессия, биполярное и сезонное аффективные расстройства.
Представляете, если раньше "написал, забрали в психушку" ассоциировалось с "кровавым режимом СССР и Китая", то в будущем это может частью интернет активности и работы различных гаджетов. Мобильники будут рекомендовать сходить к врачу, а приложения буду слать данные в страховые.

среда, 17 декабря 2014 г.

Корпоративная культура: политкорректное общение залог креативности персонала

Прочитал недавно интересную за метку об исследовании профессора менеджмента из калифорнийского университета Дженнифер Четмэн (Jennifer A. Chatman + куча соавторов) "Creativity from constraint: How the PC Norm Influences Creativity in Mixed-Sex Work Groups". В своем исследовании исследователи утверждают, что:
Четко установленные нормы корректного и не допускающего дискриминацию общения между мужчинами и женщинами усиливают их способность генерировать новые идеи. Ранее предполагалось, что ограничения в общении мешают людям свободно выражать свои мысли. 
Принимавшие участие в экспериментах мужчины сказали: четкое определение того, что можно и нельзя говорить женщинам, упростило процесс общения, так как они больше не боялись показаться грубыми или деспотичными.  Женщины же почувствовали себя более уверенными и не стеснялись предлагать новые идеи. 
Авторы исследования отмечают, что применение правил корректного общения повышало креативность лишь в группах, состоявших из мужчин и женщин. На коллективы, состоявшие из людей одного пола, нововведение эффекта не возымело.
В исследовании было 264 участника, которых разбили на 86 групп по три-четыре участника. В итоге у них было 49 групп с разного пола участниками и 37 однополых групп. Средний возраст был 21 год (как раз поколение Z, которое приходит к нам в офис). 53 процента участников были дамы. По национальному составу: 54% белые, 25% азиаты, 8% отказались назвать народность, 6% афроамериканцы, 5% испанцы и 2% коренных американцев.
Отсюда интересные выводы. Однозначно, что "правила игры/общения" в малой группе хорошо работают, когда группа не однородна. А в однородных коллективах "правила общения" никак не влияют, как мотиваторы для достижения нужных целей. Еще бы я отметил, что у молодых специалистов есть проблемы в коммуникациях в рабочей обстановке с противоположным полом и правила им помогают "отключить лишнее". 

понедельник, 15 декабря 2014 г.

"Яблочный невроз" у самарских хомячков

Тут один пожилой френд (известный психолог) в Фейсбуке просто богословит Стива Джобса. Причем его поклонение граничит с интеллигентным хамством (пример его самого вежливого высказывания):
Причем факты о том, что Джобс был поклонником Нью-Эйджа, рак лечил голоданием и долго отказывался от врачей и вообще был специфический "мужик", моментально отбрасывается тезисами "а чего добился ты", "можем ли мы понимать гений" и т.п. хомячковость.

Я не выдержал и опубликую классную статью "Яблочный невроз" из журнала "Наша Психология" про Стива Джобса, ибо хомячки достали.

Наши достоинства часто являются продолжением недостатков. У гениальных личностей это правило практически не имеет исключений. Каким образом проявились в изобретениях и технологических находках СТИВЕНА ПОЛА ДЖОБСА, который разработал и выпустил повсеместно распространенные "айфоны" и "айпады", черты его личности, часть из которых можно отнести к психопатологическим?

Противоречия личности Стивена ярко бросались в глаза уже в юности: восприимчивость и безразличие, вспыльчивость и отстраненность. Не последнюю роль в формировании сложного характера сыграл тот факт, что Стив жил у приемных родителей, о чем знал с самого детства.

В СТИЛЕ ХИППИ


Еще в школе Стив начал употреблять марихуану, что пагубно сказалось на его развитии. "Я тогда впервые поймал кайф. Мне было пятнадцать. С тех пор я стал курить траву постоянно". Позже Стив попробовал ЛСД и экспериментировал с депривацией (ограничением) сна. "Я стал чаще ловить кайф. Время от времени мы закидывались кислотой, обычно где-то в поле или в машине". Он узнал, что с помощью голодания также можно достичь эйфории. Неудивительно, что за первые три года учебы Стива несколько раз исключали из школы.  Джобс начал экспериментировать со строгими диетами, оставшись на всю жизнь вегетарианцем. Одновременно замкнутый и напористый, с волосами до плеч и жидкой бородкой, он выглядел типичным хиппи.

Осенью этого же года родители уговорили Стива на обучение в колледже в Портленде. Юноша согласился, но запретил им появляться там, не попрощался с ними и не поблагодарил. Спустя годы он вспоминал об этом с несвойственным ему сожалением: "Это один из немногих поступков, за которые мне по-настоящему стыдно… Не хотел, чтобы кто-то узнал, что у меня есть родители. Мне нравилось казаться сиротой, который болтается по стране… – без связей, без корней, без родных и близких".

ПОИСК ПРОСВЕТЛЕНИЯ


В университете Джобсу быстро надоело. "Меня отчислили, и мне больше не нужно было посещать нудные обязательные занятия: я ходил только на те, которые меня по-настоящему интересовали". Он продолжал вести богемный образ жизни: ходил босиком и, только когда выпадал снег, обувал сандалии. Полтора года прожил типичной жизнью хиппи: ночевал у друзей на полу, собирал банки из-под кока-колы, чтобы купить еду, и проходил каждое воскресенье одиннадцать километров до кришнаитского храма ради порции горячей пищи.

В феврале 1974 года Джобс вернулся к родителям и устроился на работу техником. Он полагал, что если питаться одними фруктами, то избавишься не только от шлаков, но и от запаха пота, даже если моешься редко. Сотрудники предприятия просили уволить неряшливого Джобса, но руководитель проявил необыкновенную прозорливость, разглядев за неприглядной внешностью талантливого работника. Он приказал ему выходить в ночную смену. А Стив, доводивший до крайности все свои увлечения, продолжал стращать друзей рассказами об опасных "шлаках", которые копятся в их организмах с каждым съеденным бубликом.

Накопив денег, девятнадцатилетний Стив покинул Калифорнию и отправился со своим приятелем в Индию. Проведя там семь месяцев и не найдя "просветления", вернулся в Америку настоящим буддистом с бритой головой и в индийской одежде. В течение этого времени он продолжал эксперименты с психоделическими веществами.

Философия дзен-буддизма серьезно повлияла на его личность, что заметно по его пристрастию к минималистской эстетике и по умению сосредоточиваться. Соединение субкультуры хиппи и хакеров, поисков "просветления" и интереса к новым технологиям подтолкнуло его к решению искать собственный путь.

суббота, 13 декабря 2014 г.

Зачем бизнесу блоги: разбор ошибок российских компаний

Эксперты контент-студии Rockin’Robin изучили традиционные ошибки, допускаемые при разработке контент-стратегии, и проиллюстрировали их на реальном примере блогов отечественных стартапов.

Михаил Умаров: "Сколько стоит кривое зеркало?"

Михаил Умаров
Семь уроков по PR от Михаила Умарова, управляющего директора коммуникационного агентства Comunica.

Однажды пришел к нам новый клиент — перспективная IT-компания, которая хотела сделать презентацию своего сервиса и осветить это событие в СМИ. Мы обсудили детали мероприятия, бюджет и результат, то есть нужное количество публикаций. Все занесли в договор. Проект состоялся, журналисты пришли, публикации вышли. Настал момент расчетов. Но клиент начал не только считать публикации, но и вносить уточнения: эта статья слишком маленькая, другая — не в том издании, третья — хоть и большая, но событие упоминается мимоходом. В итоге нам предложили зачесть и оплатить только 20% «правильных» публикаций. Мы не согласились. Переговоры закончились ничем — мы были вынуждены обратиться в суд. Суд принял нашу сторону, но победа эта была пирровой: во-первых, суд с клиентом — это его потеря навсегда, во-вторых, дело это крайне долгое (деньги мы получили через год), и, в-третьих, мы потеряли массу времени и силы. Кроме того, нет никаких гарантий, что и в будущем в подобных ситуациях суд займет нашу сторону.

Или другой пример. Свой трудовой путь в PR много лет назад я начинал в "Билайне" под началом Дмитрия Зимина, основателя и создателя этой компании. За первый год многое было сделано. Компания переходила из устаревшего стандарта DAMPS в современный на тот момент GSM, устраняя не только техническое, но и имиджевое отставание. По итогам своей работы я гордо принес шефу отчет с графиками, диаграммами, таблицами. Везде был рост: публикаций больше, негатива меньше и т. д. Не глядя на отчет, Зимин отрезал: "Но имидж-то у компании плохой!"

И еще случай. Мы готовились к тендеру одной крупной ИТ-компании. Провели медиааудит — опрос профильных журналистов. Вопросы задавали элементарные: как работает PR данной компании и у ее конкурентов, какие события и информационные поводы запомнились, просили оценить качество и доступность информации и т. д. Ответы получили разгромные: компания закрытая, комментарии получить трудно, к спикерам нет доступа, присылают одни рекламные материалы, да и то с большой задержкой. Короче говоря, "в общении не заинтересованы". В то же время PR-департамент этой компании числился на хорошем счету, считался чуть ли не лидирующим в глазах коллег из других стран, где компания ведет свой бизнес.

Ну и, наконец, не могу не вспомнить историю работы с одним крупным ритейлером. Мы организовали полосное интервью с директором компании в газете "Коммерсантъ". Клиент капризничал, просил переписать свое (уже данное) интервью то так, то этак. О чудо, все удалось! "Коммерсантъ", несмотря на свою жесткость по отношению к данному формату текстов, интервью дал в нашем варианте. Мы написали письмо клиенту с победными реляциями. Даже посчитали, сколько бы стоило рекламное размещение материала такого размера. Но клиент остался недоволен: оказалось, что в материале дана неудачная, на взгляд героя интервью, фотография.

Какие уроки я вынес из этих примеров?

Сет Годин: "Новый принцип Питера: уверенность вместо компетентности"


Сет Годин — гуру маркетинга, автор множества бестселлеров и популярного блога о новой экономике.

От 11 ноября 2014 года

Оригинальный принцип Питера имел глубокий смысл для индустриальной эпохи: "В иерархической системе каждый индивид имеет тенденцию подняться до уровня своей некомпетентности"

Иными словами, организации повышали и повышали людей в должности, пока эти люди не достигали позиции, на которой они некомпетентный. Компетенция накапливается, но в какой-то момент превращается в повсеместную некомпетентность.

Индустриальные организации строятся на компетентности, и принцип Питера описывает их разложение.

А вот дополнение к этому принципу, соответствующее нашим временам:

"Сегодня каждый индивид имеет тенденцию продвигаться в своей карьере до тех пор, пока не превысит свой уровень уверенности".

Очень часто мы сами портим свою работу.

В любой современной организации, где имеет место восходящая карьерная мобильность, достойные люди получают повышение за повышением — пока не оказываются в точке, где теряют присутствие духа и самообладание.

Об изначальном принципе Питера вы можете почитать здесь или здесь в этом блоге.

Instagram обогнал Twitter по количеству пользователей

Kevin Systrom
CEO фотосервиса Кевин Систром (Kevin Systrom) сообщил, что Instagram стал популярнее Twitter.
По словам CEO, число людей, использующих Instagram, превысило 300 миллионов в месяц. (у Twitter — 284 млн.). 
Глобальная аудитория фотосервиса превысила 300 миллионов активных пользователей в месяц. 
О достижении отметки в 200 миллионов пользователей Instagram сообщал около 9 месяцев назад. Таким образом, за это время аудитория сервиса увеличилась на 50 процентов. Свыше 70 процентов участников Instagram-сообщества живут за пределами США.
Систром рассказал, что в ближайшее время в сервисе заработают несколько нововведений. В частности, он анонсировал кампанию по борьбе с фальшивыми аккаунтами. Во-первых, в Instagram, как в Twitter и Facebook, появятся галочки верификации. Их будут получать знаменитости для того, чтобы другие могли отличить их от многочисленных клонов. 
Помимо этого социальная сеть запустит программу, которая будет распознавать аккаунты со спамом. Она будет не просто временно блокировать подозрительные страницы, а удалять их навсегда. Систром предупредил, что после такой чистки у некоторых пользователей может сократиться число подписчиков. 
"У большинства из вас все останется по-прежнему. Если же вы окажетесь в числе тех, кто заметит определенные изменения, в приложении вам будет отправлено уведомление со ссылкой на дополнительную информацию", — подчеркнул Систром.
Отметим, что по размеру аудитории Instagram уже опередил сервис микроблогов Twitter (284 миллиона пользователей) и вплотную приблизился к соцсети LinkedIn (331 миллион аккаунтов). 
За четыре года существования Instagram общее количество фотографий, размещенных на сервисе, превысило 30 миллиардов. Ежедневно пользователи Instagram обмениваются более чем 70 миллионами фотографий и видеороликов, которые привлекают по 2.5 миллиарда лайков в день.
У меня кстати в инстаграмме у всех акков уже появилось предупреждение о скором уменьшении количества подписчиков из-за чистки ботов (коих там развелось тьма).

Кстати Россия вошла в пятерку стран, где больше всего инстаграммеров! :)

Поиск кандидатов через Google: настройка запросов

Оптимизация подбора кандидатов с помощью Google?! Как сделать популярный поисковик исполнительным помощником рекрутера – выясним далее.

Вы пытаетесь привлечь лучшие таланты и найти кандидатов разными необычными путями. Вы заходите на Google, чтобы выбрать верное направление, но ваши поиски ведут к тем же самым профилям на LinkedIn. Спустя минуту вы задумываетесь. 

Ведь всегда считали, что Google – это чудодейственное средство! Зачем же обращаться к поисковику, которые выдаёт один и тот же результат снова, снова и снова?

Хорошие новости: проблема в вас, а не в Google. И, в конечном счете, это замечательная вещь. 

Google может быть отличным инструментом для тех, кто умеет искать. Всё зависит от того, какие запросы вводить в строку, чтобы найти правильного кандидата. В процессе вы можете сузить поиски, чтобы подобрать соискателя на позицию по нужным параметрам. Следуйте простым пяти шагам, и вы мигом найдете нетронутый талант.

1. Определите основные ключевые слова


Всегда начинайте с основы; к счастью, это просто – выяснить направление. Ищите по базовым навыкам, прошлым местам работы, местоположению и образованию.

2. Выясните, что должен делать ваш идеальный кандидат


Окей, вы представляете идеальный профессиональный уровень кандидата, но что он сделал, чтобы его получить? Теперь стоит перейти к конкретным навыкам, которые сузят ваш поиск. Например, это может быть написание статей или постов в блоге, посещение определённых конференций или принадлежность к группе (связанной непосредственно с рабочей областью).

3. Выясните, что исключить


Не забудьте подумать о том, какие характеристики и квалификации не должны быть у вашего кандидата. Например, если вы ищете growth–хакера (профессия на стыке программиста и интернет-маркетолога), вы захотите исключить соискателей, которые принимали участи в black-hat конференции для настоящих хакеров. Иногда, решая, что вам не подходит, вы достигаете лучших результатов, чем когда ищете то, что необходимо.

4. Настройте собственный логический поиск


Используя основные запросы, постройте свой логический поиск. Давайте опять приведём пример с growth–хакером. Если вы ищете его в области Мэрилэнда, среди тех, кто не посещал black–hat конференцию, но пишет в блог и участвует в мероприятии для growth-хакеров (Growthathon) в Силиконовой долине, ваши поиски будут выглядеть примерно так:

"Growth Hacker" Maryland
"Growth Hacker" blog + "Growthathon"
"Growth Hacker" MD – "black hat"

Не бойтесь получить точечные результаты после такого поиска, но и найдите возможность быть гибким одновременно. Это большая редкость – найти кандидата сразу же, поэтому будьте готовы провести больше времени для выбраковки слов и настройки оптимальной технологии поиска.

5. Продолжайте настраивать!


Используйте свои условия поиска как строительные блоки. Ваши результаты будут отличаться в зависимости от того, как вы его настроите, и вы можете изменить их, чтобы поиск кандидатов был наиболее оптимальным. Например, в поиске growth–хакера, вы можете изменить параметры, добавив такие слова как: креативность, результативность или универсальность.

Немного фантазии и планирования — и вы найдете кандидатов, о которых раньше могли только мечтать. Вы найдете людей, которые не умеют толком использовать LinkedIn, но выступают на различных отраслевых конференциях и обладают уникальными навыками.

Фото by www.shutterstock.com

Александр Цыпкин: "Первый российский кризис, когда каждый клиент (человек) — СМИ"

В Питере 10 декабря прошла конференция "Hello, Blogger!" (#HBconf). На ней выступал, среди других докладчиков, Александр Цыпкин, который позиционирует себя как "Ведущий пиарщик Петербурга. Лауреат международной премии PROBA IPRA Global World Awards 2014. C 2009 по 2014 - PR-директор СЗФ ОАО МегаФон".

Одна из френдов выложила основные тезисы его доклада "Первый российский кризис, когда каждый клиент (человек) — СМИ", где были рассуждения о будущем.

И так тезисы (жирным выделю, что мне особенно понравилось):

1. От маркетинга позитива переходим к маркетингу негатива.

2. Клиенты будут тщательнее следить за тем, как работает компания, повысится требовательность к качеству услуг.

3. Увеличится транслирование негатива в соцсети. Одно негативное упоминание влияет на имидж компании больше, чем 10 позитивных.

4. Кто сможет управлять негативом, тот сможет опередить конкурентов.

5. Придется доказывать не то, что компания хорошая, а то, что она не такая плохая.

6. Будет уход от рекламы в PR.

7. Человек-человеку — волк, а в России — человек-человеку — бревно. Когда у компании появляется лицо, писать негатив тяжелее. А если с этим лицом еще лично знакомы, то негатив становится менее агрессивный.

8. Тренд кризиса — дешево. А самое дешевое у нас — это рабочая сила. Рынок сжимается, все держатся за работу, на сотрудников можно будет "повесить" больше обязанностей. В кризис необходимость повышать квалификацию. Будет происходить инвестирование в людей, которые умеют общаться. Важно — умение строить коммуникацию от бренда к потребителю.

9. Предсказание — первые полетят СМИ, потом наружка, далее радио и после телевидение. Придет НАШЕ время:)

10. Мы живем по модели "каждый день как последний". Между компаниями начнется конкуренция за остатки денег у людей.

11. Начнут задумываться о маркетинге.

12. Первые полгода кризиса — срез бюджета, потом возврат. Делать-то что-то надо.

13. Покупать будут не у тех, про кого написаны хорошие отзывы, а у тех, про кого нет ничего плохого.

14. В малом и среднем бознесе собственник обязан быть лицом компании, а пиарщик должен управлять процессом.

15. Лидеры мнений нужны для поддержки. Например, помощь в разруливании негатива. Нужно строить отношения, дружить, общаться.

16. С вами будут общаться или прислушиваться к мнению, если у вас есть личная позиция в соцсетях. По аккаунту это сразу видно. (например, сейчас все разделились на "наш Крым" или "Крым наш").

17. Кто важнее хейтер или евангелист? Хейтер. Евангелист создаст семью и пропадет. А вот ненависть никогда не надоедает.

18. Интернет будет расти! Заказчик в этом до сих пор ничего не понимает, поэтому будет платить. Интернет - это модно и в нем гораздо проще отслеживать конверсию, что особенно важно для малого и среднего бизнеса.

19. Как работать с хейтером? Прежде всего надо быть нормальным человеком. Разговаривать с людьми честно. Хейтер возмущается от чувства несправедливости.

20. В кризис пиар поддерживающая, но основная функция.

21. Если у тебя нет репутации, то и бояться нечего. Но работать с тобой будут неохотно, так как ты не дорожишь репутацией.

22. Беда пиарщиков — не могут доказать, что они хорошо работают. Нужно отслеживать продажи и доказывать свою необходимость.

23. Пиарщик - sale. Продавать снег зимой его задача.

пятница, 12 декабря 2014 г.

Системный крах отечественного туризма: почему это хорошо?


Небольшая дискуссия завязалась в ФБ. Много разных мнений, особенно выделяются жители Москвы и Питера, для которых съездить отдохнуть в Европу, как мне в кино сходить (привычно и доступно).

Общий дискус о том, что Правительство своими инициативами (а денег спасти всю туристическую отрасль нет), обанкротит процентов 70 участников отрасли. Я согласен, что решения нашего Правительства редко бывают удачными, а чаще всего это лоббирование ФПГ или "бадминтон".

У некоторых еще есть боль за "уволенных людей, которых выкинут на улицу". Видать сокращаемые бюджетники, так не беспокоят сердце жителей мегаполисов, как судьба представителей туриндустрии.

У меня не очень большой опыт туризма, хотя каждый год отправляю детей учиться на Запад, но сам уже давно не ездил никуда. При этом сталкивался в среде клиентуры и т.п. с туристической отраслью и немного знаю их болячки. Расскажу три истории, которые должны прояснить, почему крах отрасли сейчас это благо ИМХО.

История 1 "Человек и пароход"

Был у меня знакомый Дмитрий Ч. Занимался заправкой картриджей, обслуживал 2-3 фирмы сам, подрабатывая там "главным электроником". Я не сказал бы, что он много зарабатывал, но подержанная иномарка, умная жена и квартира у него была (хотя с квартирой там отдельная песня). 

Так вот, в один прекрасный момент, он со мной поделился новостью, что у него есть туристическая фирма. Я чуть не поперхнулся. Как говорю Дима, у тебя же нет денег на шотландский эль, какая фирма?

Тут он мне раскрыл "тайну", что у него есть ООО-шка на руках, лицензия и офис не нужны, а можно через личные продажи или "Интернет", перепродавать решения крупных операторов за % от сделки, а так же гонять деньги на счетах в банках % и т.п. удобства (в то время в Самаре была еще мода на таймшеры).

Говорилось все это на полном серьезе, с апломбом и т.п. Бизнес у него, насколько я знаю, не пошел, но "печать" и "туры" были.

Я понимаю, что не весь рынок туристической отрасли такой и много нормальных "олдскульных контор", но рынок наводнен подобными игроками, как мой знакомый. Сплошной демпинг. Многие продают в убыток (ну или с маржой близкой к нулю), чтобы выполнить взятые обязательства и квоты перед "старшим поставщиком туров" и т.д.

История 2 "Как я билеты в Архангельск покупал"

Есть у меня хорошее турагенство на примете, через которое я в Турцию часто ездил. К тому же есть выход на хозяев оного. Ехать на другой конец РФ пора и я пошел в турагенство покупать билеты в Архангельск с пересадкой в Питере. До этого я помониторил цены в инете.

В агенстве мне насчитали на 40% дороже стоимость билетов. На мои "ребят, да как Вы можете", "откуда такие цены"? Мне с городостью было сказано, что с интернет-продажами билетов они не работают, а работают через свою классическую систему заказа билетов (я не выговорю эту аббревиатуру) и там нет подобных скидок и возможностей как при заказе через веб. И тогда я понял, что отрасль точно в интеллектуальном кризисе, держится за старые технологии, а WEB 2.0 просто их побеждает, как "обледенение динозавров".

Хотя тот же ВЕБ 2.0 (хитрые продавцы туров и билетов в онлайне) смотрит Ваш куки на компьютере и хитрит с билетами, которые неожиданно вырастают на 10% при заказе, а если Вы смотрите с макбука, а не простого ноута, то цена априори больше. Таких уловок несколько, но их можно обойти через настройки сети/браузера.

Эта история о том, что замусоленные каталоги, старые технологии и т.п. это все основа неэффективного бизнеса с завышенными ценами и плохими результатами. У старой системы есть только три плюса (ИМХО): 
  • часть отелей, которые они продают, они знают лично, т.е. посещали. тестировали и т.п.; 
  • можно получить факс о бронировании от отеля через турагентство;
  • при проблемах с заселением, оплатой и т.п. всегда есть к куда и к кому приехать в последствие (и как мне кажется больше настроены на помощь клиенту). 

В безликой веб-системе мы отданы колл-центру и, очень часто, "дебилам из клиентской службы".

Моя мать, которая не очень серфит интернет и далека от веб технологий, уже лет 7 как юзает Букинг, поисковики и сама напрямую бронирует отели, квартиры и покупает билеты в Европу. Получается дешевле до 30%, не говоря что можно сделать поездку по разным местам в комфорте и т.д.

Отечественный туризм летит в пропасть не из-за курса валюты, санкций для силовиков или роста кросс-конкуренции с ЖКХ/Едой. Это всё общие тренды, но не главная проблема отрасли.

ИМХО главная проблема отрасли, что "играя в демпинг" и "издержках на объемах", выдергивая деньги из оборота и подменяя их кредитами, отрасль забыла простую вещь, что бизнес должен приносить прибыль, а не гнаться за количеством проданных туров и т.п.

Отрасль забыла, что долго использовать неразвитость транспортной системы РФ (3-4 хаба на всю страну это ужасно) для формирования "вечной олигополии" по направлениям, не получится. 

Широкополосный интернет с "Островком.ру и К" просто увели огромный пласт денег из оффлайновых продаж мегаполисов.

Туристические конторы привыкли сидеть на потоке и продавать шаблонный продукт, не специализируясь и не ища своей ниши. Что произошло с кучей фирм-перепродажников, с низкой маржой, когда внешние макро-условия стали быть негативными?

Карточный домик рухнул. Что сделали хозяева лопнувшего крупняка? В 90% сбежали, т.к. покрывали свою деятельность за счет продажи будущих поездок через квартал или полгода...

Как раз можно рассказать короткую историю № 3 "Кредитный Бонни и Клайд"

У моего знакомого, есть знакомая семейная пара. Работают не очень хорошо, а вот машины, туризм, шубы и шик любят. Ребята брали кредит, потом брали еще, потом еще, отдавали часть кредитов за счет других кредитов и так смогли веселится полтора года. Хорошим эта история не закончилась. Проданная квартира, развод и т.п.

Не напоминает одну отрасль? Так нечего на Правительство кивать и требовать "господдержки деньгами".

По мне лучше юзать Букинг, Островок, УанТуТрип и другие ресурсы, чем давать "динозаврам" шанс на выживание. Хотите выжить? Конкурируйте за клиента. 

Теперь нет потока, а рынок стал "рынком клиента", который не создает Вам денежный входящий поток, а банки не позволяют Вам закрывать дыры...

P.S. Еще раз отмечу, что я не говорю обо всем рынке или конторах, которые вкладывают в инфраструктуру и т.п. Но живущих на высоком обороте денег ребят с печатями в туристической отрасли большинство...

Фото из www.shutterstock.com

среда, 10 декабря 2014 г.

Как продвигать алкогольные бренды в социальных сетях?


Закон "О рекламе" гласит, что в интернете рекламировать алкогольную продукцию нельзя. Если в 2012 году можно было делать приложения для алкогольных брендов с возможностью расшарить результаты в своих профилях, то сейчас социальные сети практически изгнали алкоголь со своих просторов. Как бренды и агентства обходят эти ограничения?

Facebook


Согласно разъяснению "Закона о рекламе" ФАС от 13 сентября 2012 года, под понятие рекламы не попадает сайт производителя или продавца алкогольной продукции или егостраница в социальной сети, если указанные сведения предназначены для информирования посетителей об ассортименте товаров, условиях их приобретения, ценах и скидках, правилах пользования. Также не является рекламой информация о хозяйственной деятельности компании, акциях и мероприятиях, проводимых данной компанией, и т. п.

Как отмечает юрист агентства Red Keds Валерия Овчарова, страница в социальной сети должна быть официальной: "Это значит, что в ее описании нужно указать полную историю компании (год основания, основные этапы развития, владельцев, количество сотрудников и т. д.), полную линейку продуктов, юридический адрес и все финансовые реквизиты. При этом посты в группе должны быть информационными, а не рекламными, не должно быть призыва купить или попробовать продукцию. Также нельзя выделять определённые товары или саму организацию среди однородных товаров, организаций (например, в виде всплывающего баннера), такая информация может быть признана рекламой".

Способы продвижения в Фейсбуке


Все виды платных постов, в которых не содержится изображение упаковки и нет названия бренда (название группы в расчет не берется).

Таргетированная реклама — ее можно использовать, только если на картинке не будет алкоголя и упоминания бренда.

Переплетение офлайн и онлайн-механик — акции, конкурсы, викторины можно аннонсировать в группе, а само мероприятие проводить в офлайне с использованием BTL и спонсорства.

Юмор про визит столичных блоггеров в деревню

- Блогеры едут! Блоооггерыыы едут!!!

Никита выглянул в окно. По главной деревенской улице бежала Оксана. Босиком, растрепанная, с ужасом на лице. Добежав до правления, она ещё раз выкрикнула про блогеров и обессилено села на лавочку около входа. Вокруг Оксаны начали собираться немногочисленные жители деревни. Никита одним глотком допил чай и выскочил наружу.

- Вчера в Стотоннске были! - задыхаясь, рассказывала Оксана, - А сегодня их уже под Липкими Прудами видели. Часа через два досюда доберутся.

Народ встревоженно загалдел. Надежда Юрьевна, пожилая соседка Никиты, вцепилась ему в руку:

- Господи, - зарыдала она, - Да что же это делается! За что мне ужас такой на старости лет. Двух мужей схоронила, знала бы, что так будет, сама бы в гроб к ним легла!

Никита растерянно погладил её по седой голове.

- Не плачьте, - сказал он, - Да что же вы, Надежда Юрьевна.

Соседка зарыдала ещё сильней.

На каких мелочах зарабатывают западные рестораторы?

Британское медиа The Guardian с помощью ресторанных критиков собрало статистику методов экономии в общественном питании "Sneaky tricks of the restaurant trade and how to avoid forking out too much". RT перевело часть этого материала, а я выбрал самые вкусные тезисы и добавил в своем переводе из основной статьи:

  • Владельцы американских ресторанов зачастую экономят на мелочах, не очень заметных клиенту – недосаливают воду для пасты, недокладывают в блюда дорогие ингредиенты вроде ягод и орехов или стараются сделать так, чтобы в пивных кружках клиентов оказалось побольше пены.
  • При этом, по словам экспертов, успешные и дорогие рестораны не являются исключением – они находят весьма креативные способы пустить клиенту пыль в глаза, не портя впечатление о качестве продукции. 
  • Бесплатные оливки, чипсы и тортильи предлагают многие рестораны высокой кухни. Истинная цель подобных "угощений" не "добрый жест", а способ гарантировано вызвать у Вас жажду из-за соли. 
  • Официанты, которые наполняют Ваш бокал вином, могут в середине Вашей трапезы сообщить, что бутылка вина из который Вы пили "бокалами" закончилась и предложит Вам купить целую бутылку другого вина.
  • Классическая музыка увеличивает продажи дорогого вина, а французская музыка при выборе французского вина позволяет продать бутылку подороже.
  • Не обманывайте себя, думая, что "события" ("блюда дня", "сенное предложение" и т.п.) в том, что это специальные блюда. Часто эти блюда сделаны из оставшихся ингредиентов или продуктов питания, которые истекают в ближайшее время.
  • Президент американской Национальной ассоциации ресторанных консультантов Дэвид Кинчлоу раскрыл несколько секретов подобной "экономии". Чаще всего в салаты клиентам кладут минимальное количество дорогостоящих ингредиентов – ягод, орехов – просто для того, чтобы создать видимость их присутствия. 
  • Срабатывают и трюки с меню и названиями блюд. Например, как пишет издание, рестораны заменяют в названиях и описании блюд неаппетитного патагонского клыкача на чилийского сибасса, а обычную говядину – на деликатесное мясо Кобе. 
  • Колоссальный доход зачастую приносит вино – меняя название, клиентам продают бутылки из местного магазина себестоимостью $2.50 за $15. 
  • Многие посетители будут заказывать вторую, наименее дорогую, бутылку вина в попытке выглядеть респектабельно. Зная это, рестораны уделять внимание верстке своих винных карт. 
  • По мнению эксперта Аарона Аллена, простой мерчандайзинг также может увеличить доход ресторана. Психологические исследования гласят, что из одной страницы меню посетитель чаще всего выбирает то, что находится в середине списка. Размещение там наиболее дорогих и выгодных позиций может принести заведению дополнительный доход как минимум в $1000 в месяц.
Первая фото из www.shutterstock.com

Мобильные пользователи стали большинством в Рунете

Россияне стали выходить в интернет через мобильные устройства чаще, чем через обычные компьютеры. По данным статистического сервиса Liveinternet, в ноябре нынешнего года 31,1 млн (51%) российских пользователей Всемирной сети выходили в интернет с помощью телефонов и планшетов. Ещё в октябре этот показатель был на уровне 29,4 млн человек (49,9%).

По словам владельца Liveinternet Германа Клименко, эту тенденцию первыми продемонстрировали соцсети "ВКонтакте" и "Одноклассники". Для многих россиян мобильное устройство – это своеобразный промежуточный гаджет: человек использует его, чтобы быть на связи во время перемещения из одного места в другое, отметил Клименко.

При этом деньги в интернете тратят в основном люди, вошедшие в сеть с компьютеров, отмечает гендиректор сервиса знакомств Teamo Андрей Бурин.

Как поясняет гендиректор детской социальной сети "Твиди" Олег Ульянский, дети, как правило, выходят в интернет именно через мобильные устройства.

"Интернет молодеет. Наблюдается резкий рост детского трафика. Юное поколение использует в основном планшеты и смартфоны. Взрослые себе покупают новую модель, а старую дарят детям. Современному ребёнку сложнее работать с мышкой, чем с сенсорным экраном. Наступает время, когда надо "переизобретать" интернет-сервисы", – рассказал Ульянский.

По словам Клименко, использование интернета дифференцируется ещё и по половому принципу. Более 52% мужчин выходят в сеть через мобильные устройства, а более 51% женщин - через стационарные компьютеры.

Дмитрий Сидорин: Как вычистить "грязь" о компании в соцсетях?

Michelino: Публикую выборочно. Генеральный директор Sidorin Lab Дмитрий Сидорин рассказал, что делать, если в Сети появилась негативная информация о вашей компании или продукте, и как искать аудиторию в социальных сетях.

Не секрет, что доверие клиента завоевывается годами, а теряется в один миг. Как и зачем отрабатывать негатив о себе. Где и при помощи чего можно его мониторить?

Один негативный отзыв может испортить впечатление обо всем бизнесе. Он может попасть в топ "Яндекса", о нем могут написать СМИ, если вызвать должную шумиху. Люди верят отзывам. Самое дешевое и самое простое— искать вручную, но устанете очень быстро. Следующий этап—воспользоваться поиском "Яндекс по блогам". Он дает не так много интересных графиков, статистики по разным соцсетям. Одним из первых начал сканировать Facebook и адекватно показывает выдачу по Twitter. Если поиск "Яндекс по блогам" не удовлетворяет, дальше идут всяческие сканеры и мониторинги социальных сетей. Например: YouScan, IQBizz, Wobot, Babkee и т. д.

Дмитрий Сидорин
Как вычищать найденную«грязь»из выдачи поисковых машин или площадок вроде "Яндекс.Маркет", других агрегаторов?

Если негатив в топе поисковика, нужно "выдавить" на вторую, третью страницу "Яндекса" и далее. На его место нужно продвинуть 10-40 других хороших сайтов. То, что мы называем услугой Searching Reputation Management, это уже SEO, только в топ вы двигаете не один сайт по куче запросов, а кучу сайтов по одному запросу. На "Яндекс.Маркете" можно только мотивировать своих пользователей писать хорошие отзывы о своем бизнесе. В ответ на один негативный отзыв давать 10-50 позитивных.

Существует бизнес, у которого нет площадок, где тусуются их потенциальные клиенты. Стоит ли работать с обиженным одиночками?

Пишет всегда одиночка. Вопрос — сколько у него друзей, фолловеров, подписчиков. Если 1 000 или 2 000 подписчиков, это уже некий охват. Каждый из них может репостнуть, кто-то может быть владельцем СМИ, журналистом. Бороться нужно не со всеми. Если у человека пять друзей в социальной сети, а у вас 100-200 негативных упоминаний в сутки, то его лучше и не трогать. Если потенциал распространения есть, с ним нужно побеседовать.

А как сформировать репутацию?

Social Media Marketing или пиар в социальных сетях. Это самое доступное. Можно говорить о пиаре в СМИ. Информирование аудитории надо поставить на систематические "рельсы". День Рождения компании, директора, выход нового продукта, выступление на конференции. Это поступает на "горячий" e-mail пиарщика. Его задача — запостить в Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, "пропихнуть" это в СМИ. Если хватает денег, заплатить.

Как не допустить появление "грязи" вне зоны доступности, в альтернативных группах негативно настроенных людей?

С помощью сервиса мониторинга из тех, что я перечислял, можно выписывать в Excel места, где пишут плохо. За ним можно следить без сервисов. Чтобы отвадить от негатива, можно потихоньку троллить, развлекать негативом про другие бренды из вашей ниши. Главное, чтобы они не скучали.

Александр Фридман: "Хронофаги, или - сказки о потерянном времени?"

Александр Фридман
Хронофаг: пожиратель времени. Практика, регламент, управленческий стиль, корпоративный обычай вызывающий бессмысленные, неоправданные и невозвратные потери времени.

Как образуются хронофаги? Компания приспосабливается к управленческим ошибкам. Как-то жить надо? Например: босс не планирует встреч с подчинёнными. Потому что и сам не знает: где и когда будет, что когда и от кого ему понадобиться, какой мудрой мыслью он решит поделиться с окружающими...

И вообще: это бизнес! Здесь вам не тут! Надо быть гибким!

Тут-то всё становится понятно. Какие тут планы? Главное - скорость метаний, и результат воспоследует!
Итак, подчинённый не знает, когда у него плановая встреча с боссом. Но: есть вопросы, требующие решения. 
Пишем письмо. Ответа нет. Звоним. Босс спрашивает: что дёргаешь? Письмо? Отвечу сегодня. Ответа нет. Пробуем зайти в кабинет. Занят или нет на месте. Если занят, говорит: зайди попозже... Время не назначает. Или: сегодня не могу, давай завтра. В течении дня...
Перечень приёмов "Тай Собаки" можно продолжить. Итого: половина компании играет в игру "поймай шефа", остальные сидят и не дёргаются, благо если что - есть железное оправдание: а я уже 4 дня жду Вашего ответа... Что хуже - откровенно не знаю, так - как нужно быть истинным гурманом, чтобы различать оттенки дерьма.

Как правильно? Базовые предложения:
  1. Еженедельная плановая встреча, назначенная на день и время;
  2. Далее: возможности "доступа к телу" в порядке срочности:
  • Ежедневно в конце дня;
  • В ближайшее "окно хаоса" (руководитель отмечает их в своём расписании и-или вывешивает если работает в общем помещении;
  • В любой момент - в случае форсмажора с ответственностью за "гнилой базар";
Как сказал выше, это - база. Может быть настроена и уточнена с учётом специфики. Итого: вместо бесполезной суеты - чёткое понимание "как правильно". 

Параллельно: внедряем планирование. Чтобы сотрудники учились систематизировать и приоретизировать вопросы, готовя их заблаговременно вместо решения в режиме "ошпаренной кошки".

Взято из Фейсбука Фридмана, пост от 6 декабря 2014 года.

четверг, 4 декабря 2014 г.

Statista: Dark Social преобладает в расшаривании


"Dark Social" ("Темные соцмедиа") - термин введенный в обиход журналистом и замредактором Алексис Мадригал (Alexis C. Madrigal, "The Atlantic"), когда редакция анализировала трафик на свой сайт в октябре 2012 года (Dark Social: We Have the Whole History of the Web Wrong); обозначает такой обмен информацией, который невозможно измерить и проанализировать средствами аналитики социального маркетинга: общение по email, расшаривание, общение в чатах, общение при помощи мессенджеров.