четверг, 30 апреля 2015 г.

Mediabitch: 10 самых популярных методов подсчёта эффективности PR


История KPI для PR-специалистов, похожа на историю золушки: все пиарщики знают, как много они "подчищают" за остальными департаментами в плане продаж, репутации, маркетинга, корпоративных коммуникаций и корпоративной культуры, но поди докажи, что тот или иной успех в том числе и твоих рук дело. Какие же сегодня на российском финансовом рынке самые популярные KPI для PR-специалистов?

Наиболее популярные KPI прежде всего необходимо разделить на количественные и качественные. Количественные формируют массив данных, а качественные соответственно помогают его оценивать с точки зрения полученного результата. Мы отобрали 10 самых популярных показателей эффективности, которыми чаще всего пользуется руководство для оценки эффективности PR-департаментов. Для удобства мы указали способы его подсчета и сложность проведения оценки (1 – очень легко, 5 – крайне сложно).

Исследование поведения "умников" в интернете и мое брюзжание


В своей работе и нетворкинге часто удивляешься поведению разных людей. разочарование настигает как в офлайне, так и в онлайне. Уже скоро можно написать заметку "10 хороших признаков специалиста по его активности в соц сетях" или "5 типов мудаков среди ваших френдов в соцсетях". :)

Не смог пройти мимо очередного забавного исследования "Online illusion: Unplugged, we really aren’t that smart" о том как поисковики, интернет и соцсети влияют на восприятия самого себя. И так психологи из Йеля: 
С появлением всемирной сети огромная масса информации стала легкодоступной: мы в любой момент можем узнать что угодно о чём угодно. Возможно, именно поэтому нам часто кажется, что и сами мы стали умнее. Это вовсе не шутка: эксперименты психологов из Йеля показали, что у людей, сидящих в интернете, действительно усиливается иллюзия собственного интеллекта. 
В исследовании участвовали около тысячи человек, которые должны были ответить на какой-нибудь вопрос – например, как работает застёжка-молния.
  • Одним предлагали поискать ответ во всемирной сети,
     
  • другим давали распечатку текстов с тех веб-сайтов, на которых интернет-группа нашла ответ.
     
То есть информация, по сути, была одна и та же, просто отличалась форма подачи и процесс поиска. Затем и те, и другие должны были сказать, могут ли они ответить на другой вопрос – например, почему облачные ночи теплее безоблачных. 
Сам ответ здесь был не важен, и отвечать вообще было не обязательно, требовалась только самооценка, уверенность или неуверенность в собственной компетентности. И оказалось, что те, кто ранее искал ответ в интернете, считают себя более знающими, более осведомлёнными в новой проблеме (хотя очередной вопрос не имел никакого отношения к предыдущему). 
Более того, интеллектуальная самоуверенность возрастала даже тогда, когда в сети вообще не удавалось найти удовлетворительного ответа (психологи или выбирали слишком сложный вопрос – например, почему история древнего Мероитского царства была более мирной, чем история государств Древней Греции? – или же использовали сетевые фильтры, чтобы сделать недоступными сайты с нужной информацией). До эксперимента уверенность в собственном знании у всех была примерно одинаковой, то есть дело было именно в интернет-поиске. 
Причём, как пишут авторы работы в Journal of Experimental Psychology, у людей возрастала уверенность именно в их личном интеллекте, то есть они полагали, что они сами по себе много знают, а доступ в сеть тут не при чём. 
Однако здесь был и другой нюанс: когда человеку предлагали сразу пройти по ссылке к нужной информации, то интеллектуальная самооценка оставалась прежней. Иными словами, важен не просто выход в интернет, а именно активный поиск в нём. 
Объяснение здесь может быть простое: когда человек ищет ответы с помощью источника, над которым надо потрудиться (например, в книге, или же беседуя с кем-то другим, кому нужно задавать чёткие вопросы и анализировать ответы), он успевает осознать, чего именно он не знает. В случае же с интернет-серфингом бывает невозможно различить между собой "то, что я знаю" и "то, что я думаю, что я знаю". 
Проблема, возможно, не стоила бы разговора, но ведь реальная компетентность после сеанса онлайн-поиска вовсе необязательно возрастает, причём даже если человек в результате ничего не узнал, ему будет казаться, что теперь он знает всё обо всём. А теперь помножим вот такой любопытный психологический эффект на всесветную распространённость мобильных гаджетов, подключённых к всемирной сети, и подумаем, не грозит ли нам теперь всеобщий интеллектуальный застой – как результат информационно-технологического прогресса.
Чем мне понравился данный материал, так это тем, что люди перестают понимать свои ограничения, при этом очень быстро нацепляют на себя маску "эксперта", который в реальности банально умеет только гуглить и воспроизводить с умным видом. 

"Снековая культура" и поисковики убивают консалтинг и развитие инноваций. Люди не держат информацию в голове и случае чего гуглят и компилируют. Сравнивать, использовать, тестить и выбирать это "сложно".

Все чаще я сталкиваюсь в проектах, когда 27-летние менегеры не только не ищут новые фишки, но и не внедряют их. Максимум они поверхностно что-то читали и могут просто показать свою "экспертность", но как "сделать это" не могут. Хотя пошаговых решений в интернете тьма. Пробуй, ищи свое...

Я на них смотрю и думаю "Вам что Гугл отключили"?

В итоге сталкиваешься с полчищем "умников", которые начитаются Бакшта (или Гандапаса или еще бреда), прочтут 1-2 заметки на "Цукерберг позвонит" и уже "знают как это работает"... :( 

среда, 29 апреля 2015 г.

Святослав Бирюлин: 5 типичных ошибок маркетинга в России

Святослав Бирюлин
Самая распространённая в России маркетинговая ошибка — это отсутствие маркетинга как такового. Не рекламы, не продвижения, а именно маркетинга как системы комплексного изучения потребителей, а также системного построения взаимоотношений с ними и последующего управления ими. 

В некоторых продвинутых компаниях есть люди, следящие за изменениями рынка и действиями конкурентов. Это, безусловно, тоже функции маркетинга, но не главные. 

Главный объект внимания маркетолога — потребитель, и только от глубинного знания потребителей может отталкиваться успешная стратегия. Те предприниматели, которые этого не понимают, рискуют совершить ошибки, которые обойдутся им в миллиарды рублей ежегодно. За годы работы в управленческом консалтинге я выделил пять ключевых ошибок, которые совершают предприниматели

1. Предприниматели уверены, что знают, что нужно клиенту, проецируя на него свой личный опыт или представления. Притом что иногда клиента они ни разу в жизни не видели в лицо


Одна региональная компания открыла три кафе для студентов. Разработка формата кафе (меню, цены, размер и количество столиков, наличие wi-fi и т.д.) велась силами рабочей группы топ-менеджеров, каждому из которых было сильно за 35. Они совершенно не представляли себе потребности современных студентов, и проект был закрыт через полтора года, принеся несколько миллионов убытков.

2. Предприниматели создают новые продукты или разновидности старых, полагаясь только на свою интуицию и опыт


Наверное, руководству Procter & Gamble, Nestle или Apple недостаёт интуиции и опыта, раз они тратят деньги на фокус-группы и холл-тесты. Пренебрежение знаниями о потребителе стоит дорого: владелец крупной региональной сети общепита с собственным производством был убежден, что люди, столующиеся в его сети дешёвого фастфуда, оценят, если из продукции сети исчезнут консерванты. Он вложил десятки миллионов рублей в необходимое оборудование, на упаковках с гамбургерами и салатами появились красивые зелёные листочки, символизирующие их чистоту. Однако никакого заметного влияния на продажи это не оказало. Проведённое нами анкетирование выявило, что потребители не только не обращали внимания на листочки, но считали само существование фастфуда без консервантов невозможным, а рекламу такого фастфуда — надувательством. В итоге "зелёный" проект был тихо свёрнут — оборудование либо законсервировали, либо использовали в других целях, а зелёные листочки постепенно исчезли с упаковки.

3. Предприниматели устанавливают цену исходя из рынка, а не из ценности продукта в глазах потребителя и теряют прибыль


Небольшой производитель косметики из низкого ценового сегмента скопировал целую линейку шампуней у крупной фирмы, славящейся "натуральностью" своей продукции. Он придумал похожее название и упаковку, использовал аналогичные виды трав. При этом цену он установил ниже оригинала на 15%, но выше, чем на свои обычные бренды, процентов на 40. Из этой затеи ничего не вышло, поскольку, судя по всему, богатые покупатели не польстились на цену, предпочитая проверенный бренд, а для небогатых цена всё равно оказалась высокой. Поначалу дилеры с удовольствием брали товар и ставили на полку, но покупатели с полки брать новую продукцию отказывались. Производитель свернул выпуск новой линейки, так толком и не поняв, в чём была ошибка — в цене, в упаковке или в недостаточной рекламной поддержке.

4. Предприниматели часто вообще не понимают, в чём заключается ценность их продукта


Производители винилового сайдинга (материал для обшивки стен) традиционно соревнуются в цветостойкости своего продукта. Каждый завод обещает в брошюрах, что их продукция сохранит свой цвет 20, 30 а иногда, неожиданно, и 50 лет. Проблема в том, что цветостойкость сайдинга — последнее, что на самом деле интересует потенциального клиента. Точнее, клиент и не подозревает, что сайдинг может выгореть, и в принципе не задумывается об этом. Мне довелось как-то приложить руку к качественному исследованию покупателей сайдинга — оказалось, их интересовали совершенно другие вещи — цена, простота монтажа, лёгкость ухода за стеновым материалом. А это означает, что деньги, вложенные в рекламу цветостойкости (а средняя рекламная кампания стоит минимум 3–5 миллионов рублей в год), были потрачены впустую. 

5. Предприниматели рекламируют товар не там, где надо, и не так, как надо


Для целого ряда рынков реклама и продвижение товара в местах продаж значительно эффективнее любых других видов коммуникации с потребителем. В первую очередь это касается сложных товаров длительного пользования, требующих при покупке консультаций со специалистом: строительные материалы, спортивные тренажеры и снаряжение, компьютеры, сложные банковские и страховые программы, мебель. 

Так, компания, продающая материалы для строительства стен, вложила много сил и средств в интернет-магазин для частников, которые строят загородные дома, и даже добилась неплохой посещаемости. Запущен проект был по инициативе очарованного интернетом собственника — ему казалось, что "сейчас все всё покупают в интернете". На сайте было много фотографий, видео, чертежей типовых решений, не было только одного — покупателей. 

Простое анкетирование, проведённое позже, показало, что даже такой скучный и утилитарный товар, как кирпич или пеноблок, покупатель обязательно должен посмотреть и пощупать. Отделочные материалы в интернете уже продаются (по разным оценкам, доля рынка от 3 до 5%), но чаще всего покупателями выступают профессионалы, точно знающие, чего они хотят. 

Исследования показывают, что массовый, неискушённый потребитель слабо разбирается в продукте и совершенно нечувствителен к бренду. Например, мало кто из покупателей может вспомнить бренд напольного покрытия, которое он покупал три месяца назад, или марку компьютера своего сына. Создание для таких продуктов брендов не окупается — потребитель интересуется названием изделия только в момент покупки и потом навсегда забывает о нём. И даже если вы при помощи рекламы убедили его, что ваша продукция хороша, консультант в супермаркете или на рынке, куда он неизбежно придёт за консультацией, с лёгкостью переубедит его, если захочет. Поэтому бессмысленно рекламировать такие товары в журналах или в интернете, те же деньги можно куда эффективнее потратить на POS-материалы или мотивацию продавцов-консультантов в точках продаж.

Такое удивительное пренебрежение тем главным, что есть у любого бизнеса, — клиентами — объясняется всё ещё, увы, высоким уровнем управленческого невежества в нашей стране. Узнать потребности покупателя (даже если этих покупателей тысячи и разбросаны они по всей стране) значительно проще и дешевле, чем принято считать. Конечно, большие федеральные исследования стоят дорого, но простое анкетирование в одном городе можно сделать за 50–100 тысяч рублей, холл-тест — за 200–300 тысяч рублей, несколько фокус-групп обойдутся примерно в те же деньги. По сравнению со стоимостью возможного неправильного решения, например, о выпуске нового товара это может оказаться копейками.

Маркетинг — не шаманские пляски, а наука, в нём математика значит куда больше, чем творческое озарение. Но в российской табели о рангах маркетолог дрейфует где-то между секретарями и бухгалтерией. Отсутствие спроса снижает предложение — найти опытного и образованного маркетолога в России необычайно сложно, в основном на вакансии откликаются специалисты по каталогам. 

Столь распространённое высокомерное отношение предпринимателей в России к маркетологам (которых они называют дармоедами и креативщиками в худшем смысле этого слова) скоро закончится — в условиях жёсткой конкуренции пренебрежение потребителем подобно смерти, то есть банкротству. 

Уже лет через 10 компаний, где маркетинга нет вовсе или где маркетологи заказывают начальству визитки, не останется. Они вымрут, как динозавры 90-х. Войдёт ли ваша компания в их число — решать вам.

Автор: совладелец и основатель компании Sapiens Consulting

Переговоры: роль порядка слов в предложении


Ну и конечно я не смог пройти свежее исследование о переговорах, которое лишний раз подчеркивает, что важно не только знать правильные слова, но и правильно и в нужный момент их произносить. Задолбили и задолбали продажники, которые как диктофоны озвучивают зазубренные тексты и аргументации. Иногда складывается впечатление, что им важно не продать, а вывалить на тебя семантику продаж...

И так, психологи нашли: 
...что на переговорах любого уровня – от заключения крупной сделки между фирмами до продажи машины соседу – огромную роль играет не только выбор слов, которые используются продавцом и покупателем, но и порядок этих слов в предложении. Подробнее с результатами работы можно ознакомиться в Тhe Journal of Personality and Social Psychology. 
В восьми исследованиях приняли участие 650 человек. Работа с ними показала, что при построении предложений в процессе переговоров обе стороны для достижения наилучшего результата должны делать логическое ударение на том, что вторая сторона приобретет в процессе сделки, а не потеряет. 
В качестве примера исследователи разбирают влияние на покупателя двух фраз: "Я хочу девять тысяч евро за эту машину" и "Я отдам вам эту машину за девять тысяч евро". 
Смысл, заложенный в обеих фразах, идентичен, однако в подавляющем большинстве случаев покупатель соглашался на покупку при использовании второй формулировки. 
Ученые объясняют это тем, что фраза "Я отдам вам эту машину за девять тысяч евро" сначала фокусируется на том, что покупатель приобретет (машину), а затем – на том, что он потеряет в результате сделки (девять тысяч евро). Первый вариант, где сначала озвучиваются потери, а затем – выигрыш, отпугивает человека от заключения сделки. 
Исследователи утверждают, что эта стратегия – в первую очередь сообщать собеседнику о его потенциальном выигрыше – будет работать в любой ситуации, и советуют взять ее всем на вооружение.
Фото из www.shutterstock.com

вторник, 28 апреля 2015 г.

Ученые о том, что сильная сосредоточенность на поиске решения отключает мозг

Не смог пройти мимо очередного исследования, которое определило интересные особенности работы человеческого мозга. ИМХО будет интересно тем кто работает в проектных группах, использует мозговые штурмы и креативные тактики для поиска решений/инсайтов:
Ученые утверждают, что излишняя сосредоточенность на выполнении того или иного задания зачастую мешает мозгу найти более эффективный и быстрый способ решения проблемы. Подробнее с отчетом о работе исследователей можно ознакомиться в журнале Neuron. 
Исследователи провели серию экспериментов над добровольцами, в которых людям предлагали сыграть в компьютерную игру по определенным правилам: участники должны были нажимать те или иные кнопки в зависимости от того, в каком месте монитора появлялись геометрические фигуры. Несмотря на то что далеко не у всех людей получалось правильно и вовремя выполнять задание, подавляющее большинство участников не заметили, что они могут ориентироваться не на расположение, а на цвет фигур, что значительно облегчало задачу. 
Подобные результаты свидетельствуют о том, что в момент сильной сосредоточенности на выполнении задания функции медиальной префронтальной зоны головного мозга, которая отвечает за поиск наиболее успешной стратегии поведения и анализирует внешнюю, не касающуюся задания информацию, находятся в подавленном состоянии. Ученые и дальше планируют изучать особенности работы мозга в момент сильной концентрации внимания на одном виде деятельности.
 Фото из www.shutterstock.com

воскресенье, 26 апреля 2015 г.

Александра Романова: "Азиатчина в бизнесе. Чему Глеб Архангельский учил белорусов"

Что получается, когда ты идешь учиться тайм-менеджменту и попадаешь на жесткий идеологический курс от подданного российского бизнес-тренинга. Главред сайта "kyky.org" посетила семинар по сильным решениям. By Michelino: редкий образец статьи, которая показывает скромный интеллектуальный багаж "гуру" Архангельского. Что-то среднее между обувной коробкой и спичечным коробком.

Глеб Архангельский
"Люди в офисе делятся на три касты: 
  1. те, на кого всем плевать. 
  2. Те, на кого всем плевать, но кому позволено при этом попискивать. 
  3. И наконец, третья каста: те, кто на всех плюет", – на сцене перед публикой стоит мужчина в темном костюме с кроваво-красным галстуком и с прической на пробор. Аудитория затаила дыхание. 
Я знаю, такие мужчины нравятся женщинам: они записывают в ежедневник даты рождения племянников и преподносят тестю на 9 мая математически выверенный букет из алых гвоздик. 

Глеб Архангельский сделал себе имя на обучении тайм-менеджменту. Если забить в гугле имя этого молодого круглолицего тренера, непременно попадете на афиши тайм-менеджмент рецептов на каждый день. Архангельский занимается богоугодным делом, в частности, написанием деловых бестселлеров "Тайм-драйв" и "Тайм-менеджмент на Outlook", которые способны вдохновить любого бизнесмена. Он уже внедрил свои технологии в компаниях "Сбербанк России", "Газпромтранс", "Русский стандарт" и "Вимм-Билль-Данн". 

Отправляясь на тренинг Архангельского, я логично предположила, что этот собранный подтянутый российский мужчина поможет и мне в рамках маленькой независимой редакции KYKY успевать всё, зарабатывать, не опаздывать и уходить с работы в 19 часов.

"То, что описано в книжках по бизнесу, я называю "розовой пеной": давайте проведем бесплатные обеды в офис, организуем мотивационные тренинги, будем со всеми на "ты" и устроим страшную демократию в офисе – это не всегда приводит к хорошим результатам", – говорит Архангельский. Лично мне демократия кажется самым логичным способом взаимодействия с ближним, но поскольку наш семинар проводится в разгар кризиса, избыток "розовой пены" наверняка не в тренде. 

понедельник, 20 апреля 2015 г.

Александра Сэмюэль: "Ваши поклонники в соцсетях - совсем не обязательно ваши лучшие клиенты"


Если вы думаете, что анализ положения компании в блогосфере и поддержание отношений с ее обитателями позволило вам узнать своего потребителя лучше, чем когда-либо, вы жестоко ошибаетесь. Очень часто данные из социальных медиа не только не проливают свет на особенности клиентов, но и вводят в заблуждение: они показывают лишь узкий и нетипичный срез вашей аудитории в соцсетях и клиентской базы.

воскресенье, 19 апреля 2015 г.

Елена Кохановская: почему пиарщики должны соображать в политике и уметь рассказывать нежелательную информацию

Елена Кохановская
Одна из самых, на наш взгляд, смелых и компетентных стратегов в области корпоративного PR в России, директор по связям с общественностью Группы МТС Елена Кохановская, рассказала порталу Marketing.by о том, почему МТС не любят в агентствах, почему пиарщики должны соображать в политике и как рассказать нежелательную информацию так, чтобы она не вызвала резонанса. Ну и ещё очень много важных и нужных практичных советов.

─ Как, по вашему мнению, развивает себя отрасль в странах СНГ? Как тенденции, которые вы для себя отмечаете, совпадают с мировыми тенденциями?

─ Наверное, как и во всем мире, первое, что влияет на любой PR и маркетинг, ─ это интернетизация пространства. По статистике за третий квартал 2014 года, рост смартфонов составил 40%. В нашей базе порядка 30% людей пользуется смартфонами. Это очень большой процент, и он стремительно увеличивается. Что касается проникновения смартфонов, то по последним данным этот показатель составляет 60%. Это говорит о том, что современные технологии позволяют людям быстро принимать решения, потому что информация для этого решения у них всегда под рукой.

─ Как в связи с этим меняются PR-инструменты?

─ Это объективная реальность, которая откладывает отпечаток на PR и маркетинговые коммуникации очень сильно. Потому что если раньше мы могли что-то притормозить, то сейчас мы фактически работаем в онлайне.

Мы первые на рынке, кто ввел секретарство 6 лет назад. Основное, что мы тогда сделали, это наладили работу с негативными откликами и жалобами абонентов.

Мы забирали клиентов из онлайн и выводили в офлайн, а потом возвращали их обратно в онлайн счастливыми и довольными. И результат был очень хорошим.

Сейчас мы это направление усиливаем. Мы выводим людей из негатива в нейтрал, а в некоторых случаях удается вывести и в позитив. И этот процесс уже достаточно механизирован.

В компании есть бригада из шести человек, которая контролирует всю, начиная с колл-центра, входящую информацию, мы ее как PR-департамент курируем, но у нас есть отдельные люди для работы в интернете по обработке данных. Когда мы только начинали такую деятельность, это было не автоматизировано, львиная доля времени секретаря уходила на разгребание жалоб, мы сами тратили кучу времени. Сейчас, слава богу, мы от этого отошли и больше занимаемся имиджевыми решениями.

То есть мы сделали обязательным набор неких действий, которые нам сейчас позволяют сосредотачиваться не только на антикризисном PR в сетях и интернете, но и заниматься продвижением. И какими бы тут не были мнения, я считаю, что мы как бренд много можем сделать с точки зрения продвижения в интернете.

Модель 5R и 7Be: маркетинг отношений

Если кратко изложить модель 5R, то:

  1. Доставлять правильное сообщение;
  2. Правильному получателю;
  3. В правильное время;
  4. Правильным путем;
  5. И быть все время релевантным.
Модель разработана для бренда и маркетинговых коммуникаций (Relationship Marketing (RM)). Не путайте с 5R от Старбакса, которые они выработали для своего email маркетинга - это другая песня.

Данную модель критикуют за линейность и простоту. Олег Плиска в своем блоге приводит модель 7Be (автора не нашел):


1. Be real.
Нужно быть настоящим, подлинным, естественным. Не мимикрируя под среду. Не играя роль. Не подстраиваясь под ожидания. Не напуская на себя важность или значимость. Т.е. нужно просто быть собой. Именно это вызывает доверие.

2. Be interested.
Быть заинтересованным. В собеседнике. В партнере. В клиенте. Проявлять к нему искренний интерес. Это совсем другое дело, чем "интересничание"...

3. Be a better listener.
Быть лучшим слушателем. Человеку не спроста даны целых два уха и всего один рот. Мы часто забывает об этой "пропорции". Прочные отношения строятся тогда, когда вы проявляете себя именно как человек, готовый слушать и слышать. К тому же это напрямую связано со вторым пунктом - проявлять интерес можно только посредством слушания.

4. Be empathic.
Быть эмпатичным. Т.е. уметь понимать чувства и эмоции других людей. Без этого невозможно рассчитывать хоть на какую-то глубину нарабатываемых отношений.

5. Be honest.
Быть честным. Это странно, но об этом до сих пор нужно говорить, если это касается отношений. "Единожды солгавши кто тебе поверит?"- говорил об этом классик.

6. Be helpful.
Быть полезным. Ваша полезность - это ваша "выгода". Для вашего партнера по отношениям.

7. Be prompt.
Быть быстрым. Быстрая реакция, быстрый отклик - это проявление уважения к вашему партнеру. А проявление уважения - это капитал для развития отношений. В то же время, это можно перевести и более широко. Как "быть исполнительным". Т.е. непременно выполнять то, что обещаешь. И тогда не будет "подрыва" наработанных отношений...

Стройте развитие отношений на этих принципах и вы не прогадаете. Ведь это весьма консервативная основа. Которую вам не нужно будет постоянно пересматривать...

четверг, 9 апреля 2015 г.

Томас Чаморро-Премузик: "Почему мозговой штурм - потеря времени"


Рост и инновации начинаются с креативных идей. Креативность отдельных сотрудников зависит от сочетания опыта, мотивации и умения мыслить творчески. На уровне коллектива креативность порождается синергией его членов: благодаря ей целое оказывается больше, чем сумма его частей.

Алекс Осборн за работой
Наиболее часто применяется метод мозгового штурма. Эту технику разработал еще в 1950-х Алекс Осборн (Alex Faickney Osborn), человек, словно вышедший из сериала "Безумцы". Мозговой штурм следует четырем принципам: 
  • а) генерируйте как можно больше идей, 
  • б) отдавайте предпочтение необычным, оригинальным идеям, 
  • в) сочетайте и оттачивайте предложенные идеи,
  • г) пока длится этот штурм, ничего не отвергайте и не критикуйте. 
Этот процесс, по природе своей неформальный и неструктурированный, основан на двух давно известных психологических предпосылках: 
  1. присутствие других людей само по себе оказывает стимулирующее воздействие, 
  2. количество рано или поздно переходит в качество.

среда, 8 апреля 2015 г.

Про отечественный сериал "Родина" и западную моду на шпиономанию

The Company
В США настоящий бум на шпионские сериалы про "спящих кротов Кремля" среди американцев. Если раньше они были исторические и ретроспективные как "The Company", то сейчас "новая волна про кротов". 

Сейчас идет популярный "The Americans" (уже третий сезон), и запустили "Allegiance" в 2015 году. В обоих сериалах либо завербованные Россией американцы, либо российские разведчики под под прикрытием. 

Аналогично появились "кремлевские агенты Левиафана" в псевдоисторическом сериале из вселенной Marvel "Agent Carter" (но я не читал эту серию комиксов с этой героиней и не знаю, было ли там много "кротов Кремля").

Британцы в этом плане не прекращали после развала СССР снимать конвейерным способом сериалы, где Россия их главный политический и разведывательный враг. Там и всесильное ФСБ (об СВР они не в курсе), ядерные чемоданчики, подлодки, дипломат из РФ 100% шпион и киллеры "Наташи". 

Балерина-киллер
Кстати в свежем художественном фильме на шпионскую тему с Пирсом Броснаном "The November Man" "кровавой киллером ФСБ и коррупционного генерала-депутата, который насиловал кого-то в Сербии и Косово по молодости" была русская девушка-балерина, которая садилась в номере на шпагат и делала "па", чтобы доказать западному зрителю, что она точно русская дева-киллер из ФСБ.

В общих криминальных и детективных американских сериалах последних 5 лет сербская мафия была заменена на украинскую мафию, но теперь "правильный Голливуд" возвращает русских братков и шпионов.

Кстати во многих турецких боевиках - злодеи номер 1 это ЦРУ и американские морпехи. 

К чему я подвожу: культурные метки в сериалах и фильмах стран показывают смысловые концепты медиа и прообраз врага. Прощай "Аль-каида", Хэллоу "Игил" и "Русский ЭфЭсьБэ".
На фото кстати "оригинальное представление" западного мира о русских шпионах (какой-то фотограф).

Отдельно от этого стоят два шпионских сериала про "Аль-Каеду". Великолепный, но всего в два сезона сериал "Спящая Ячейка" ("Sleeper Cell") и не менее прекрасный сериал с 4-мя сезонами "Родина" ("Homeland"). Отличная актерская работа, сценарии и кейсы из опыта работы террористических и специальных организаций.

В России же решили ничего не изобретать и купили франшицу на выпуск сериала "Родина", где в один в один содрали не только сюжет, но раскадровку и действия героев с американского сериала (американцы взяли для своего израильский сериал).


Я долго думал смотреть или нет, но в итоге увидел вот этот короткий "гениальный эпизод" ("Все ужасы нашей "Родины" за одну минуту") из отечественного сериала (и понял, что это "гуано" смотреть нельзя):


Ужасные актеры, резиновые роботы и отвратительная игра...

Поэтому смотреть отечественные сериалы про шпионов еще кое-как можно, которые про войну (с большим трудом), но ничего современного просто нет. Поэтому будем пока смотреть западные варианты про "всесильное ФСБ и Аль-Каеду/ИГИЛ, которые проигрывают добрым парням из ФБР и ЦРУ".

Джон Медина: Почему многозадачность это миф?!


Мозг человека не способен решать две задачи одновременно. Новые технологии превозносят мультизадачность, но исследования предоставляют точные доказательства того, что такой подход снижает продуктивность и увеличивает количество ошибок. Почему лучше заниматься чем-то одним, из-за чего мы плохо запоминаем детали и чем полезно эмоциональное возбуждение — T&P публикуют главу из книги молекулярного биолога Джона Медины (John Medina) "Правила мозга. Что стоит знать о мозге вам и вашим детям", которая вышла в издательстве "Манн, Иванов и Фербер".

При чтении этого абзаца миллионы чувствительных нейронов в вашем мозге одновременно загораются, пытаясь привлечь ваше внимание. Лишь некоторым из них удается передать сообщение в сознание, остальные частично или полностью игнорируются. Удивительно, с какой легкостью удается сохранять этот баланс, без особых усилий предоставляя эфирное время одному из многих сообщений, которые прежде игнорировались. (Пока вы читаете это предложение, вы осознаете, где находятся ваши локти?) Сообщения, привлекающие внимание, связаны с памятью, интересом и сознанием.

Память


Джон Медина
То, чему мы уделяем внимание, зачастую зависит от памяти. В повседневной жизни мы используем ранее полученный опыт, чтобы определить, на что следует обратить внимание. Различное окружение связано с различными ожиданиями — этот факт был продемонстрирован ученым-физиологом Джаредом Даймондом в его книге "Ружья, микробы и сталь". Он описал путешествие по джунглям Новой Гвинеи. В сравнении с жителями Запада, которые с детства обучались в школе, жители Новой Гвинеи демонстрируют весьма скромные академические способности. Но они отнюдь не глупы. Они способны выявить едва заметные перемены в джунглях, что помогает в выслеживании хищника или поиске дороги домой. Они знают, каких насекомых лучше не трогать и где найти пищу, с легкостью соорудят и развалят жилище. До этого Даймонд никогда не бывал в подобных местах, поэтому не обладал способностью обращать внимание на подобные вещи. Результат его тестирования по таким задачам был бы очень низким.

Культура имеет значение, даже если физическая составляющая не слишком отличается. Например, городские жители в Азии обращают особое внимание на изображение окружающей обстановки и взаимоотношение между объектами на переднем и заднем планах. А городские жители Америки — нет. Они обращают внимание на центральные предметы, а потом на фон; их чувственное восприятие значительно слабее. Такие различия влияют на то, привлечет ли деловая презентация или школьная лекция внимание аудитории.

Кен Доктор: "Newsonomics: 12 новых трендов, которые изменят новости"

Кен Доктор (Ken Doctor), ведущий аналитик информационной индустрии, автор книги "Newsonomics: 12 новых трендов, которые изменят новости" (есть на русском).

Сайт автора Newsonomics.com и его твиттер аккаунт @kdoctor, аккаунт в Фейсбуке и LinkedIn. Кстати в Klout у нас почти одинаковые показатели :)

Newsonomics (Ньюсономика) — авторский термин, изобретенный Кеном Доктором. Дословно он означает "экономика новостей", но понимать его стоит намного шире. Его книга о том, как работает медиаиндустрия в острой фазе кризиса, когда старые традиции уже разрушены, а новые еще не появились

С этой темой он выступал на втором международном форуме "Медиа Будущего" зимой 2014 года в Москве.


Практикующие журналисты и исследующие теоретики — не один год пытаемся ответить на один вопрос: "Есть ли у традиционных СМИ будущее и какое оно?"

Кен Доктор в своем выступлении высказывается однозначно: оно есть, но СМИ будут радикально другими.

Итак, какие 12 трендов грозят изменить новости и традиционные СМИ. Цитаты из книги:
  1. Среди новостей выживают сильнейшие. Аудитория сама себе редактор;
  2. Будущие лидеры в цифре. Цифровая дюжина — международные многоплатформенные медийные корпорации, которые станут лидерами глобального информационного рынка. Но их продукт в итоге будет выглядеть одинаково;
  3. Пресса на местах: перезагрузка. Осваивание местных сообществ. Некоторые региональные новостные стартапы вступают в соревнования с "серьезными ребятами";
  4. Старый мир новостей не вернешь — и точка! Меняются привычки и предпочтения не только читателей, но и рекламодателей;
  5. В интернете отпала потребность в СМИ, как посреднике между информацией и аудиторией. Зато появился спрос на СМИ, которые предлагают новые возможности для чтения и маркетинга;
  6. Мир медиа теперь — профессионально-любительский! Больше нет правила: "мы издаем — вы читаете". Теперь аудитория дискутирует со СМИ и сама создает контент;
  7. Репортер, он же блогер. Репортеры становятся блогерами и меняют лицо журналистики
  8. "Общие новости" больше никому не нужны: расчисти нишу!
  9. Нет больше спора, кто важнее: человек или машина. Используйте технологии;
  10. СМИ и реклама: обучение смежному ремеслу. На смену дорогим маркетинговым моделям приходит "вирусный" маркетинг;
  11. Журналистам, чтобы оставаться на плаву, приходиться осваивать много новых, смежных навыков;
  12. Нехватка денег, нехватка навыков. На доходы от цифрового рекламного переворота надо будет содержать все больше и больше сотрудников. Профессионалы будут востребованы. Востребована будет и непредвзятая информация.

вторник, 7 апреля 2015 г.

Роберт Филлипс: "PR мертв"

Роберт Филлипс
О смерти индустрии PR и о том, почему клиенты больше не верят заявлениям топ-менеджеров ведущих коммуникационных компаний, Роберт Филлипс (Robert Phillips), экс-руководитель крупнейшего в мире агентства в области связей с общейственностью Edelman, рассказал в своей недавно опубликованной электронной книге "Поверьте мне, PR мертв" ("Trust Me, PR is Dead").

Книга Роберта Филлипса, автора культовых кампаний в истории PR (одна из самых легендарных - "Hello Boys" для бренда Wonderbra), состоит из сотен историй, интервью с политиками и бизнесменами, повлиявшими на развитие мировой промышленности и исследований, основанных на анализе деятельности компаний-лидеров своей отрасли (Unilever, Tata, Arup и других). 

И все они, собственно, о том, что PR как способ выстраивания диалога с конечным потребителем давным-давно перестал быть эффективен. И не потому, что он не развивается, вовсе нет. Дело, по мнению Филлипса, совсем в другом.

"Виной" всему – вектор развития промышленности, производственный сектор "поделен и захвачен" между рядом крупнейших мировых игроков, констатирует Филлипс. На смену узким специалистам пришли универсалы, на самом деле глубоко не разбирающиеся ни в чем. Поэтому о каком истинном инструменте для развития доверия к репутации компании, которая и является связь с общественностью, может идти речь? Правильно, практически ни о каком, иронично утверждает Филлипс.

Общественное доверие, самая ценная, с точки зрения Филлипса, валюта современной организации, потеряно. В том числе и из-за попыток его контроля, отсутствия профессиональных стандартов работы и чрезмерного развития бюрократии. Соответственно, потеряв доверие клиентов, мировые гиганты перестали выстраивать с ними диалог и чутко реагировать на их реальные нужды (и это тоже одна из причин "предсмертной агонии" промышленных гигантов).
"Общественность, уполномоченная такими институтами как СМИ, быстро реагирует и различает разницу между тем, что организация говорит и реально делает" (с) Р. Филлипс
Филлипс, конечно, скорее провоцирует читателей, чем реально "хоронит" PR, ведь шанс на "светлое будущее" у PR все же есть: "прозрачность" компании, ее профессиональная работа, а не просто слова о ней, а также ориентированность на клиента, его пожелания и потребности. Но вот реальна ли это перспектива, учитывая то, что большое количество брендов и организаций, активно прибегающих к его использованию, просто-напросто не хотят модернизировать производство, развиваться, другими словами?

Титулованный специалист по бренд-маркетингу, напомним, не всегда так скептично описывал будущее пиара. Во времена своей работы в Edelman он утверждал иное, то, что "реклама закончена и что время PR настало". Теперь же оптимизм сменился на утверждение, что "PR никогда не будет занимать свое желанное место за столом в зале заседаний" и никогда, получается, не станет частью стратегического развития бизнеса. Ну только если вдруг изменятся условия развития промышленности в современном мире.

ЖКХ, взносы на кап ремонт и самарские правители...

Якобы причина лишних сборов
по версии сотрудников ЖЭУ...
Родителям жены начислили дикие (для пенсионеров) суммы по отчислениям в областной фонд ремонта жилья. Жена поехала разбираться в ЖЭУ.

Большие очереди, злые пенсионеры штурмуют дверь с окошком, где сидят затравленные и весьма объемные сотрудницы сферы ЖКХ.

Основные вопросы:
  • дому 2 года и гарантия от застройщика 7 лет - зачем еще отчисления?
  • мне 78 лет и я не доживу до ремонта здания - зачем мне их платить?
  • почему суммы больше в два раза, чем должны быть?
  • у нас нет таких денег, Вы и так цены на коммуналку подняли!?
Как выяснилось про сумму в два раза больше, чтобы "реже носить платежки" и "Вы все равно все вовремя не платите", а "потом пересчитают, у нас план по сбору".

И все люди в очереди волнуются и штурмуют окошко, как будто там сидят авторы этих нововведений в области скрытых налогов на недвижимость.

И фраза, которая рассмешила всю очередь и вообще стала фразой дня:

На вопрос "А почему в такой то области эта хрень введется через пару лет, а у нас уже ввели?" в ответ послышалось: "Почему, почему, потому что Меркушкин-пампушкин вот почему!"

P.S. "Меркушкин" это наш сельский мордовский губернатор самарской области, который становится все "популярней у населения".

WP: Сериал "Карточный домик", как худший сериал об американской политике


Начну с того, что я фанат данного сериала. Мне он очень нравится и я жду с нетерпением следующего сезона. Хотя конечно последний сезон с "русским президентом" показал насколько у американцев укоренились стереотипы о России.

Seth Masket
Я не смог пройти мимо заметки на сайте Washington Post "‘House of Cards’ is the worst show about American politics. Ever.". Автор этой заметки Сет Мэскит (Seth Masket) - профессор и декан факультета политически наук университета Денвера, который специализируется на госуправлении (законодательная и исполнительная власть), выборах и социальных сетях.

Автор книги "No Middle Ground: How Informal Party Organizations Control Nominations and Polarize Legislatures". 

Как всегда перевожу, как могу и не целиком. :)

Сет Мэскит сформировал 10 претензий к сериалу "Карточный домик":

воскресенье, 5 апреля 2015 г.

Мартин Цвиллинг: 7 принципов делегирования


Forbes опубликовало заметку "How To Delegate More Effectively In Your Business" основателя консалтингового агентства Startup Professionals Мартина Цвиллинга (Martin Zwilling) о том, что нужно помнить о делегировании задач подчиненным, а "Цукерберг Позвонит" перевел ее.
Профессор Лондонской бизнес-школы Джон Хант отмечает, что лишь 30% менеджеров и руководителей полагают, что они умеют делегировать. Из этих 30% только о каждом третьем сотрудники говорят, что он действительно хорошо распределяет задачи. 
Таким образом, навыками делегирования обладает лишь каждый десятый менеджер.
Мартин Цвиллинг отмечает, что вся сложность делегирования состоит в том, чтобы определить, какие задачи можно отдать на выполнение сотрудникам, а на какие требуется обратить внимание самому.

суббота, 4 апреля 2015 г.

Константин Бочарский: главные ошибки пиарщиков в работе с журналистами и сервис Pressfeed

Основатель сервиса для взаимодействия между пиарщиками и журналистами Pressfeed и тренер Школы правильных коммуникаций Comunicum Константин Бочарский написал о том, какие ошибки чаще всего допускают пиарщики в общении с журналистами и объяснил, как их избежать.

Легенды пиара


Константин Бочарский
У журналистов принято критиковать пиарщиков. Писать колонки про их "ошибки", выкладывать в соцсетях сканы занятных пресс-релизов. И я практически никогда не сталкивался с тем, чтобы пресс-секретари публиковали колонки "10 ошибок журналистов" или поучали их, как правильно брать интервью.

Эта картина мира мне давно казалась несправедливой. Но повода стать адвокатом пиарщиков как-то не подворачивалось. Однако запустив проект Pressfeed, я неожиданно почувствовал себя кем-то вроде всесоюзного Росстата работников пиара.

За три месяца работы через Pressfeed прошло больше шести тысяч комментариев. Примерно половина из них принята СМИ.

На этой выставке достижений пиарного хозяйства я наблюдаю, например, породистых чемпионов, у которых в печать идет до 70% питчей. Такую "конверсию" я вижу, например, у агентства PR Partner, если быть точным — 64%. А есть и те, у кого из 10 не берут в печать ни одного.

Считается, что именно в граничных ситуациях находится самое интересное. И я, порой, вывожу себе в ленты ответов этих рекордсменов. Читаю и стараюсь понять, в чем секрет. Этой колонкой я хочу хотя бы частично отдать долг и подсказать, какие легенды мешают компаниям добиваться чемпионских показателей. Расставшись с этими мифами, им станет гораздо проще занять свой павильон в моем виртуальном ВДНХ.

1. "Включите нашего эксперта в список комментаторов"


Меня всегда интересовало, откуда возникла легенда о "списках комментаторов". Кто ее придумал? Но миф оказался востребованным. К нам в редакцию "Секрета фирмы" постоянно звонили люди и просили "включить спикера в список комментаторов". И я постоянно "включал".

пятница, 3 апреля 2015 г.

Александр Амзин: 140 коротких советов, которые, пригодятся журналистам



Cобственноручная выжимка Александра Амзина (журналиста, медиатренера) из его же книги "Новостная интернет-журналистика". 140 коротких советов, которые, пригодятся журналистам.

Александр Амзин

СТРУКТУРА НОВОСТИ

  1. Придумайте заголовок или его черновой вариант до того, как напишете новость, а не после
  2. Включите в свой заголовок глагол
  3. Глагол в заголовке не может быть в настоящем времени. Новость – это нечто уже свершившееся или объявление о чем-то готовящемся
  4. Не интригуйте, уточняйте. Заголовок "Президент погиб" не имеет права на жизнь в российском издании, если речь идет о президенте Зимбабве
  5. Вообще не приносите корректность заголовка в жертву хлесткости
  6. Не калькируйте чужие заголовки: чужие мысли труднее думать, чем свои
  7. Прочтите сообщение источника. Отложите текст. Напишите новость вслепую. Повторите
  8. Сначала пишите главное, потом все остальное. Главное выражено в заголовке
  9. Старайтесь использовать в новости как минимум два источника
  10. Не повторяйте одних и тех же фактов в одной и той же новости

четверг, 2 апреля 2015 г.

Юмор: видео о ловких продажах авто в советском союзе



Автомобиль в СССР всегда был уделом избранных или очень обеспеченных людей. Создание искусственного дефицита действительно делало "подобные схемы", как в сюжете "Накрыли" от 1962 года сатиристической передачи "Фитиль", весьма реальными. И конечно все это на фоне "качества" сборки авто...