воскресенье, 31 мая 2015 г.

Самарская наружка (весна 2015): разное

Тут подборка разной неплохой самарской наружки этой весны, которая мне понравилась. Фотки все мои. :)

Хорошее размещение и рекламы фитнес-клуба "изика" и оригинальная рекламе кофе-хауса. Правда в кофе хаусе не видно зерен кофе, а  издалека плохо видно что это кофе-хаус "Wake Cup". Хорошее обыгрывание названия по английски, но рядом образ француза, что не совсем вяжется по смыслу. Но в целом очень симпатично - "Пожри и худей".

Самарская наружка (весна 2015): просто отстойная реклама

Фоток много. Все не раскидаешь по тематике, поэтому выбрал отстойной рекламы для отдельного поста. Все фото мои. Что фотографировать отбирал не только по визуальной реализации задумок авторов, но и исходя из маркетинговых коммуникаций (некоторые выглядет неплохо, но смысла в них ноль).

Ну как в ситуации "крымнаш" не сесть на тему "Вежливые люди" и не стащить его для своей рекламы. Странно, что они не написали свой сайт (он у них сделан на не переделанном шаблоне с залитым наспех текстом ужасного качества). Домен прикупили в апреле 2015 года. Судя по перечню услуг это толи бывшие менты/братки/ЧОПовцы, которые "Типа решат проблему". Сайт им делал кажется тот же, кто и эту ужасный билборд. Самое стоящее здесь это подсели на раскрученный бренд силовиков, но поможет ли это им с продажами? :)

Самарская наружка (весна 2015): банки, ломбарды и лотереи

Совсем немного банков, ломбардов и лотереи. Тут все фотки мои (кроме рекламы ВТБ24). :)

Банк "Мираф". Первое что приходит на ум "Жираф". Странный логотип, который напоминает то ли военный редут, то ли лабиринт. Слоган спорен с точки зрения бухгалтерского учета, где другие понятия "актива и пассива".


Ломбард "Золотая кубышка" понравился названием, хоть вывеска и вход в него показывает, что кубышка давно пустая.  Вообще кубышка это глиняный сосуд, т.е. не из золота по любому. :)

Это остатки игровых аппаратов в Самаре, которые наши силовики все никак не могут прикрыть (как и рекламу публичных домов под массажных салоны для мужчин, коими обклеен весь город). Теперь это "Торговая вексельная система". :)

Лотерея "Победа". Якобы государственная. ИМХО не очень уместно смотрится в рамках 70-летия Победы в ВОВ, но что поделаешь - бизнес.

А это попытка местных ВТБ-шников, коть как то привлечь пешеходный трафик (у них офис на ленинградской и там мало страждущих закредитоваться поглубже). На рекламе американского фастфуда выглядит весьма комично.

Самарская наружка (весна 2015): магазины одежды, парикмахерские и SPA-салоны

Больше всего меня впечатлил за эту весну магазины одежды, парикмахерские и SPA-салоны. Наметился тренд ухода от "У Ольги" в сторону других забавных названий и стилей оформления. Самара в этом плане "радует глаз" и "убивает мозг".

Вообще мне кажется, что чем сложнее работать малому и среднему бизнесу в Самаре, тем меньше там (психически) здоровых собственников остается.

Часть фоток не моя, а позаимствована, но все про Самару.

Парикмахерская "Красатуля" - спорное название. Оно должно быть либо детское, либо взрослое. Во взрослом варианте это из области флирта, а если идет сочетание с детской парикмахерской, то вообще не нужный контекст появляется. Визуально - три шрифта (OMG), разноразмерные "головы" на растяжке - "девочка гигант" и "модель-карлик"? :)

Самарская наружка (весна 2015): кафе, продуктовые магазины, пивнушки

Некоторые фото не мои, а стащил из самарских инстаграммов, а за некоторыми ездил и фотографировал специально. Есть хорошие примеры, а есть как всегда набор обычных ляпов для Самары.

В Самаре француз (кажется марокканского происхождения) открыл пекарню-кафе "La Parisienne" в старом центре города, но в спорном месте с крайне низкой проходимостью (Молодогвардейская, напротив полиграфического техникума). Выпечка мне понравилось, но персонал не знает ни слова по французски. Помещение объемно и видна пекарня, которая немного пугает своим пространством (можно улучшить, разделив помещения). Но - готовит действительно француз и самарские помощники. Цены средние. Выбор больше к привычным для самарчан позициям, а чисто французской выпечки маловато.

Не знаю кто из "талантливых рекламщиков/маркетологов" впендюрил этот дизайн для наружки А0 (а еще ежедневная оплата мест по дорогой цене), но ему нужно вырвать руки или вставить мозг. На темном фоне, темный курсивный шрифт с использованием образа парижанки 60-х годов... это кошмарно. Не читается в солнечную погоду пешеходами, а для авто не видно совсем.

Можно было обыграть французским триколором, перечнем французских блюд и цен, сделать правильный слоган и добавить аккаунты в соцсетях. Но сделали вот этот ужас... При встрече поговорю с хозяином заведения и узнаю, кто создатель этого "вырви мне глаза".

Double Max - лучшие коктейли и разговоры с барменами в Самаре (2014)

Так как я любитель темных стаутов и виски, то много времени просиживаю в "Shannon". Лучшее место в Поволжье по количеству виски (огромный выбор, но "крымнаш" поднял цены и с неплохим пивом (хотя выбор мал)).

Сидеть за столиками я не люблю, поэтому часто сижу за стойкой и общаюсь с барменами. Длится это уже больше 5 лет. Так вот особый колорит (опять сугубое ИМХО) предает возможность общения с барменами на разные темы. Максим Попов и Максим Кирилович не только могут сделать интересный коктейль (горький, соленый, сладкий, длинный, шот, ершей и массу настоек), но и рассказать интересную историю.

А так как я часто мотаюсь по командировкам и работаю 2-3 месяца в разных городах нашей родины, то сравнить есть с чем. Да? бар часто дает до 30% выручки заведения, но бар без общения с барменом это "принеси и налей" - машина. :(

По моему мнению в Самаре мало барменов такого уровня, кто умеет держать дистанцию с клиентом, считывать социальные теги (понять что из себя представляет человек и к какому типу клиента его можно отнести), быть дружелюбным и общительными. Я рад, что знаком и общаюсь с Максами.

Касательно коктейлей в Самаре, то сейчас на слуху кафе BRIDGE с "барменом" из "самого Питера". Многие знакомые пищат от восторга от их коктейлей, другие читают восторженные рекламные отзывы в e-papers "Другом городе" и "БигВилле" и считают что самые лучшие коктейли там. Однако ряд моих знакомых, кто изучает историю коктейлей, причины их появления и даже могут ради хорошего "Манхэттена" съездить в Тольятти из Самары, говорят, что "это все не то, а лишь новомодная муть у офисного планктона". Я тоже считаю, что если коктейль классически сделан на коле, то максимум что можно сделать это заменить "колу" "доктором пеппером", а не "квасной брагой" и преподносить это как "писк современной культуры коктейлей".

Я больше люблю шоты и горькие лонги, но не так разбираюсь в коктейлях. Мне хватает мастерства Максов в Shannon в Самаре. :)

На фото mini-max (Кирилович)
Так держать!

Traveler`s Coffee: лучшие сандвичи и завтраки в Самаре (2014)

Недавно я перепостил интервью с топ-менеджером Traveler`s Coffee в России "Дин Торренг и Traveler’s Coffee: Кофе путешественника". Теперь хочу написать об их первом филиале в Самаре. Нет я не стал писать джинсу, просто в Самаре большая проблема с сервисом и удобными местами где можно поработать, пообщаться и не разориться. А мест где можно попить хорошего кофе и того мало.

В 2013 году (и до сих пор), я считаю лучшим местом, где варят кофе "Coffee Bean" на Ленинградском спуске. О чем я им и вручил табличку. :) Однако место стало очень популярным и там сложно теперь найти посадочное место (редко теперь захожу туда).

Однако есть на ул. Куйбышева около Сбербанка тоже отличное заведение "Traveler`s Coffee". Там есть wi-fi, много посадочных мест, нормальная музыка, ровный и неплохой сервис (а вот управляющие у них очень приятно удивляют своим клиентоориентированным подходом). Но больше всего мне нравятся их простые завтраки и сандвичи.

Всегда одинакового и хорошего качества и по доступной цене. В Самаре тяжело найти место для фрилансера, где спокойно можно найти свободные места, розетку, поработать часов 6, провести встречи и т.п., но Traveler`s Coffee (мне) подходит для этого.

Из кофе мне нравятся некоторые кофейные сорта из Южной Африки и конечно одно из лучших капучино в Самаре (хоть я и не любитель его).

Помещение, которое они занимают имеет сложную судьбу. В 90-е года оно было арендовано с правом выкупа крупной полукриминальной коммерческой группировкой "Масла" со смотрящим "Букварем" (не спрашивайте про клички). Они до сих пор держат около десятков заведений на Ленинградской и Куйбышева. Открыли крупнейший в области антикварный магазин и вели достаточно успешный бизнес (продуктовый, ресторанный, парфюмерный и антикварный). Прошли года, наступили 2000-е. "Бойцы" экс-министра У. освобождали под принудительным выкупом дорогую недвижимость у частных собственников в старой Самаре (да и вообще по городу они сейчас владеют сотней помещений магазинов). Выкупали жестко и грубо, но по рыночной цене.

Группировка "Масла" (тогда уже "Букваря") отбилась от них, но тут в Самару пришел крупный московский капитал (Сочи уже были раскуплены и деньги стали вливать в регионы). Помещение было выкуплено у муниципалитета, а собственникам у которых было право выкупа "сообщили так, что те не услышали" и не пришли на выкуп. Антикварный отказался съезжать и новые собственники выставили им 400 т.р. аренды в месяц (это кажется в 2007 году если память не изменяет) и они даже потянули эту аренду 3-4 месяца, но потом съехали через два дома, закрыв свой ресторан. Ресторан был открыт в свое время на месте их продуктового магазина  "Утес" (очень известного в Самаре, т.к. существовал лет 70). У "Утеса" была страшная молва, т.к. его несколько последних директоров кончали жизнь самоубийством. :(

Помещение "антикварного" пустовало несколько лет и потом в него уже заехало "Traveler`s Coffee". На каких условиях не знаю, но главное что это стало отличным местом для встреч, завтраков и работы.

У второго филиала "Traveler`s Coffee" в Самаре судьба тяжелее, т.к. на них взъелось несколько самарских блоггеров и троллят их по разным причинам, но лично я очень доволен заведением сети в центре старой Самары.


Так держать!

P.S.  Кризис докатился и до меня, поэтому таблички стали меньше по размеру. :)

Стоматологические вывески и наружка Самары (весна 2015)

У меня уже была серия стоматологической наружки Питера, а теперь подобралось немного кадров из Самары. Здесь подборка из того, что прислали френды. 

Думаю отдельно пройтись по городу и сделать большую подборку наружки стоматологии в Самаре.


Здесь собственники "Эффективная стоматология" сделали зуб на столбе перед входом в свой кабинет, но не следят за чистотой объекта В итоге по замыслу он должен был привлекать своей белизной, а выделяется как гнилой зуб.  Вход в фирму является т.к. называемой "точкой контакта" и "гнилушка" плохо ассоциируется с эффективной стоматологией.


Тут двойная смысловая ошибка. Скорее всего слоган подбирался под картинку. И когда вы хотите привлечь внимание юмором, то он должен быть понятным и без скрытого толкования. В Росси есть поговорка про "дареного коня, которому в зубы не смотрят". Мартышки у нас ассоциируются с басней Крылова (как минимум) и слепотой. В Индии вполне возможно есть поговорка про "зубы" и "обезьян". Выковыривание зубов на память? Я даже не знаю к чему это можно отнести (видать к фотографии, а выдирание зубов у большинства относится к "плохим переживаниям"), иначе я знаю только фантастическую вселенную Warhammer, где орки расплачиваются зубами. И в итоге мы имеем странный визуальный ряд, который плохо вяжется с "стоматологической студией (!) KIN.UP-Дент" и 2 оторванных от реальности рекламных посыла.

Ну тут весьма забавно, что "стоматология в кредит" и "лечение позвоночника". Очень странное сочетание для "StomKred". И кстати я заметил, что тяга к зеленым фонам у самарских стоматологов.

вторник, 26 мая 2015 г.

Jones & Bartlett Publishers: как писать тексты для функционально неграмотных людей


В исследовании "Literacy in the Adult Client Population" проведенного Jones & Bartlett Publishers приведены рекомендации, как писать тексты для функционально неграмотных людей, то есть, практически, для всего B2C-сегмента. Прямо советы по копирайту, поскольку большинство рекламных месседжей оформляются по этим законам. 
  1. Они гораздо хуже воспринимают абстрактные и обезличенные тексты, чем прямые обращения в духе "ТЫ записался добровольцем?". Надо составлять адресное сообщение, более императивное, более персонализированное. Считается, что это самое важное и эффективное правило работы с безграмотной аудиторией. 
  2. Следует использовать слова из повседневного словаря, желательно не больше 3-4 слогов. Не надо всех этих длинных сложносоставных слов на манер немецкого языка. Надо избегать наукообразных слов (все равно им не понять дискурса), технических и медицинских терминов. Желательно избегать слова, допускающие разночтение как по семантике, так и по коннотации. Нельзя использовать наречия типа "скоро", "редко", "часто" - поскольку таким людям важно знать, как скоро и как редко.
  3. Аббревиатуры давать полностью, "и т.д." заменять на нормальное "и так далее", N.B. на полях вообще не писать. Вводные слова тоже надо исключать, хотя, конечно, жаль.
  4. Разбивать информацию в виде красивых блоков. Побольше абзацев, никакой простыни из текста. Расшифровывать статистику и графы с цифрами такие люди, как правило, не планируют в принципе.
  5. Предложения не должны превышать 20 слов. Заголовки тоже должны быть короткими и емкими.
  6. Хотели разнообразить свой текст синонимами? Таких читателей появление новых слов только запутывает. И то, что вы в начале текста назвали "машинами", не должно вдруг становиться "автомобилями".
  7. Самая важная информация выносится в лид статьи, в самое начало, поскольку велик риск, что если даже читатель доберется до конца, то вот здоровье и восприятие у него будут уже не те.
  8. Текст надо разбавлять щедрыми пробелами, картиночками, выносками - все ради того, что читателя не отпугнула мрачная стена сплошного текста.
  9. Аккуратнее с картинками. Не должно быть никаких декоративных элементов, иллюстраций, перетягивающих на себя внимание. Между прочим, в социальной рекламе для такой аудитории рекомендуют не использовать, скажем, фотографии курящих беременных женщин или бухих синяков, лежащих под лавкой. Нужно показывать только то, что вы от аудитории хотите.
Фото из www.shutterstock.com

понедельник, 25 мая 2015 г.

Tim Peter: "Великий обман цифровой стратегии"

Все, что делает цифровой маркетинг эффективным, связанно с культурой компании и с ее руководством. Hotelier.PRO представляет материал Тима Питера (Tim Peter) из HNN о четырех ключевых аспектах успеха компаний в планировании цифровых стратегий.

Всемогущество цифрового маркетинга – миф. Компании, понявшие, в чем суть цифровой стратегии, делают из клиентов "центр вселенной". Разработчики цифровых стратегий должны отвечать за их результативность.

Один из величайших мифов, связанных с цифровыми стратегиями заключается в том, насколько исключительную роль приписывают медийной и интернет составляющим. Конечно, такой маркетинг важен, но это не панацея. Знаю, многим из вас такое заявление может показаться странным, особенно учитывая тот факт, что исходит оно из уст консультанта по цифровым технологиям. Однако, на деле:
Основной эффект в цифровом продвижении достигается за счет культуры компании и ее руководства, а не за счет выбора правильных каналов, оплаты поисковых запросов и маркетинговых секретов.
Если вы слышите, как люди говорят, что у такой-то компании цифровой маркетинг "в крови", это значит лишь то, что она сумела преуспеть несмотря на стремительные перемены на рынке. Эта компания не зависит от канала или выбранной ею тактики в достижении своих целей, ее нельзя застать врасплох, когда рынок резко меняется и переходит с поисковиков в соц. сети или от тур. агентств к мета-поиску. Победители в цифровом мире полностью не полагаются в своих доходах на туристические сайты, на поисковики, социальные сети или мобильные телефоны. Вместо этого успешные компании в любой сфере деятельности на первое место ставят следующие аспекты:

1. Клиенты. 


Компании, "выкупившие суть" цифрового маркетинга, делают клиентов своим центром вселенной. Они понимают, что их гости не "заходят" в Интернет, они там живут. При этом они используют любые доступные инструменты и возможности, чтобы искать, находить и бронировать, когда будут готовы это сделать. Они понимают, что их гости готовы с легкостью переключиться на любой новый продукт или услугу, которые им больше подойдет. И именно к этому феномену можно привязать резкий взлет таких компаний, как Booking.com, TripAdvisor и Airbnb, и других брендов. В конкурентной среде лидировать можно лишь за счет внимания, нужно прислушиваться к своим гостям и их нуждам. И, конечно же, все усилия нужно сосредоточить на удовлетворении их потребностей.

2. Данные. 


То, что вы узнаете от своих клиентов, в большой мере зависит от сбора данных. И не данных вообще, а ваших данных. Той информации, которая поможет вам понять, чего хотят ваши клиенты. Информации, которая поможет получить правильный ответ и помочь клиентам решить их трудности. Это те данные, которые поставят между вами и вашими конкурентами заслон.

По идее, никто в целом мире не должен также хорошо понимать взаимодействие и связи ваших клиентов с вашими товарами и услугами, как это понимаете вы.

Я уже и ранее об этом говорил, но такие данные – это прямой путь к успеху компании. Лидеры цифрового маркетинга понимают, что вы упускаете из виду их ценность, чем и роете себе яму.

3. Проверка. 


Конечно, сами по себе данные – это еще не все. Ведь их легко можно неверно истолковать в применении к вашей компании. И, чтобы не полагаться на интуицию и гадания, лидеры цифрового маркетинга проверяют свои предположения на практике и внедряют в жизнь полученные уроки от таких экспериментов, чтобы улучшить жизнь своих клиентов. Вот почему клиентам таких компаний приятно иметь с ними дело.

4. Подотчётность. 


Лидеры цифровых стратегий отвечают за получение желаемых результатов и за создание такой творческой среды, в которой их команды могли бы добиться своего. Подотчётность не сводится к готовности взять на себя вину, если что пошло не так.

Суть - в преданности своим клиентам и их успеху, они стремятся найти такой расклад, при котором успех клиентов приводит к успешности их бизнеса.

К примеру, Google и Facebook на начальном этапе своего существования и не предполагали, на чем они будут зарабатывать. Но их желание помочь своим клиентам достигать поставленных целей, привела к большому успеху и прибыльности.

Сейчас многие заявляют, что сайты-посредники создали свой бизнес на "костях" гостиниц (честно говоря, так и есть в некоторых случаях), и далее они не смогут таким же образом удерживать рынок. Тем не менее, сайты бронирования начали с малого и выросли, потому что приносят существенную пользу своим клиентам. Они используют данные, чтобы понять, что идет клиентам на пользу, проверяют свои догадки и взыскивают со своего руководства за то, как обслуживаются их клиенты и каких результатов добиваются их компании. Многие новички на рынке пытаются играть не по правилам. Пора меняться. 

Все еще верите, что ваш успех зависит от кого-то или чего-то? Это лишь миф.

Источник: Hotelnewsnow.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO 
Фото из www.shutterstock.com

Вкус и цена продукта

Вроде бы прописная истина у маркетологов, что дороговизна продукта делает его более ценным для потребителя и награждает его дополнительными качествами, но посмотрим, что говорят свежие исследования на эту тему:
Ученые выяснили, как цена продукта влияет на восприятие его потребителем: даже дешевое и некачественное вино может показаться вкусным, если человек верит, что оно дорого стоит. Подробнее ознакомиться с результатами работы исследователей можно в Тhe Journal of Marketing Research. 
Исследователи провели два эксперимента: во время первого добровольцы дегустировали пять разных вин, которые, как гласили ценники, стоили $90, $45, $35, $10 и $5 за бутылку. На самом деле люди пробовали только три вида вина по двум разным ценам. Во втором опыте участники пили молочные коктейли: один – обыкновенный, а второй был помечен ярлыком "натуральный" или "низкокалорийный", хотя на самом деле они были одинаковы. В то время, как люди дегустировали напитки, ученые измеряли активность функционирования их головного мозга. 
Результаты опыта показали, что "знание" того, сколько стоит вино или каким является молочный коктейль, влияло на вкусовые ощущения абсолютно всех участников опыта: они искренне верили, что более дорогой продукт является более вкусным. Добровольцы также прошли психологические тесты, которые выявили следующую закономерность: люди, считающие себя непривлекательными внешне, а также те, кто постоянно гонится за какой-либо наградой или признанием, больше подвержены самообману.

Три типа перфекционистов в обществе

Еще одна интересная заметка про перфекционизм и общество:
Исследователи разделили всех перфекционистов на три категории и охарактеризовали каждую из них. Выяснилось, что стремление быть лучшим во всем может оказывать негативное влияние и на человека, и на окружающих его людей. Посвященная выводам ученых статья была опубликована в The Journal of Psychopathology and Behavioral Assessment. 
Оказывается, всех перфекционистов можно разделить на три типа: 
  1. ориентированных на себя, которые предъявляют к себе высочайшие требования и стараются быть лучшими во всем исключительно ради самосовершенствования; 
  2. ориентированных на социум, которые стараются быть безупречными ради окружающих; 
  3. а также тех, кто предъявляет завышенные требования к другим людям, а не к себе. 
Ученые выяснили, что перфекционисты первого типа являются самыми приятными в общении людьми: они думают о других, заботятся о соблюдении правил вежливости, всегда готовы помочь и выслушать собеседника. 
Те, кто стремится быть безупречным ради окружающих, часто бывают замкнутыми и неэмоциональными людьми с низкой самооценкой. 
Перфекционисты третьего типа вызывают у общающихся с ними людьми скорее негативные эмоции: они страдают от нарциссизма и высокомерия, обладают довольно агрессивным чувством юмора. 
Исследователи предупреждают, что присутствие такого перфекциониста в рабочем коллективе принесет скорее вред, чем пользу, создав напряженные отношения между людьми.

пятница, 22 мая 2015 г.

Про кофе и потенцию

Еще один повод любить кофе:
Исследователи заявили, что мужчины, выпивающие две-три чашки кофе в день, намного меньше подвержены риску пострадать от эректильной дисфункции, чем те, кто не пьет кофе. Статья, рассказывающая о работе ученых, была опубликована в журналеPLoS ONE. 
Ученые выяснили: мужчины, которые употребляют от 85 до 170 мг кофеина в день, что эквивалентно примерно 2–3 чашкам кофе, на 42% меньше подвержены эректильной дисфункции, чем те, кто не пьет кофе. Увеличенное употребление кофеина — от 171 до 303 мг в сутки — также снижало вероятность заболевания, но уже чуть меньше, на 39%. Кофеин оказывал одинаковый эффект как на здоровых мужчин, так и на тех, кто страдал от сахарного диабета или ожирения. 
Полученный эффект объясняется тем, что кофеин способствует расслаблению гладкой мускулатуры и улучшает кровообращение в артериях, расположенных в мужском половом члене.
Сцылко: http://www.gazeta.ru/science/news/2015/05/21/n_7214581.shtml 

среда, 20 мая 2015 г.

Юмор "Искусство быть соседом сверху"

Классный переведенный ролик "Everyone's Upstairs Neighbors" о соседях сверху. Я редко пощу юмор, но это про моих соседей (только у них еще 2 ребенка коняшки):

Искусство быть соседом сверху from Matt Lensky on Vimeo.

Мне вообще "везет" на соседей... Именно поэтому я против свободной продажи оружия. Не удержался бы.

Ольга Закревская: SMM в СМИ

Ольга Закревская
Исповедь представителя самой популярной профессии в самом непопулярном жанре. Если слово SMM или слово СМИ кажутся вам непонятными, омерзительными или оскорбительными — лучше сразу закройте пост и не читайте дальше, будет только хуже.

Начну издалека. Решительно не помню, что в моей жизни случилось раньше: среди моих обязанностей появилась строчка мелким шрифтом "вести аккаунты в социальных сетях" или я увидела твиттер Ленты.ру (здесь и далее — Лента.ру здорового человека, а не то недоразумение, что там сейчас). Могу точно сказать, что оба эти события повлияли на то, без чего я теперь не представляю своей жизни — социальные сети.

Первый опыт. Вместе с сайтом мне достались социальные сети одного музыкального телеканала. Тогда я ничего не понимала ни в диджитал-стратегиях, ни в маркетинге, но могла постить постики. Просто знала от мозга до костей свою потенциальную целевую аудиторию, которая была моим зеркальным отражением. Точной моей копией, со всеми привычками и повадками, но только по другую сторону экрана и клавиатуры. Я отлично знала что им нужно от социальных сетей, что они будут читать, лайкать, шерить и комментить. Мне повезло.

SMM бывает разный, как и люди, которые его делают. Универсальные солдаты из диджитал-агентств на автомате выдают по несколько идей успешных активаций в день, могут во сне увидеть идеальную стратегию и бесконечно заполняют отчеты и контент-планы. Таким я искренне завидую — у них это уже четко налаженный конвейер, а для меня каждый пост в социальные сети по-прежнему скорее произведение искусства. Словесного, а не рекламного. 

Бывают пиарщики. Они, особо не напрягаясь, постят в Фейсбук пресс-релизы, которые 10 минут назад разослали по всем партнерам. Это откровенно отвратительно, но не мне их судить. 

вторник, 19 мая 2015 г.

Андрей Коляда: 4 мифа о бизнес-тренерах


Будучи в профессии бизнес-тренера уже более 10 лет, 5 из которых я руковожу Бизнес-школой EMAS, я накопил некоторые наблюдения за различными бизнес-тренерами. Родились кое-какие выводы, и захотелось ими поделиться.

На рынке ходят различные мифы о том, какие черты свойственны хорошим бизнес-тренерам. Хотелось бы развенчать некоторые из них, так как они мешают как самим тренерам, так и их заказчикам. И могут превратить бизнес-образовательное мероприятие в сплошное разочарование.

Андрей Коляда
Первый миф. Хороший бизнес-тренер должен уметь заводить зал, вызывать у людей эмоциональный восторг и возбуждение.


Бесспорно, слушать человека, который умеет управлять аудиторией, значительно комфортнее, чем учиться у того, кто хмуро бубнит себе под нос.

Однако наблюдение за большим числом гастролирующих по России так называемых звёзд навело меня на мысль, что зачастую тренеры заменяют глубину транслируемых знаний на яркое эмоциональное шоу. Фактически, бизнес-тренинг или семинар превращается в спектакль, в котором есть актёр (бизнес-тренер) и зрители (люди, которые пришли, рассчитывая научиться чему-нибудь). Тренер в таком спектакле не учит, а развлекает людей. Он умело управляет эмоциями – когда нужно пошутит, когда нужно расскажет анекдот. 

Instagram: правила гостиничного маркетолога при работе с визуальным контентом

Визуальный маркетинг сегодня приносит наилучшие результаты в первую очередь потому, что от 40% до 65% людей – воспринимают мир преимущественно визуально. Это – причина, по которой свыше 70% маркетологов увеличили объемы пользования визуальными социальными сетями. Hotelier.PRO представляет гостиничный зарубежный опыт по работе с Instagram.
Справка: Каждый месяц Instagram посещает 200 миллионов активных пользователей. 41% из них относится к возрастной группе от 16 до 24 лет. Это отличный способ поддерживать связь с поколением миллениума. Ведь 30% подростков США считают Instagram самой крутой социальной сетью (Twitter - 27% и Facebook - 23%). Разновидности и возможности контента на Instagram потрясают, каждый день на сервис постят до 60 миллионов фотографий! Причина бешеной популярности – любовь к визуальным образам.
Если вашей гостинице нужна новая яркая платформа, есть несколько правил работы на Instagram.

Что можно:


Постите фотографии вашей гостиницы и ее истории.

Instagram поможет вам представить ваш отель и его уникальные возможности и удобства для тех, кого это интересует. Выкладывайте разные фотографии и видео, которые апеллируют к путешествиям и привлекают внимание. Это могут быть фото еды или красивых пейзажей. Будьте уникальными и экспериментируйте с фотографиями, которые появляются на вашей странице и в ленте новостей на Instagram. К примеру, страничка ростовской гостиницы Old House Resort & Spa пестрит разнообразием, а пять тысяч подписчиков доказывают, что и в российском гостиничном сегменте Instagram может быть действенным инструментом продаж.

Создавайте конкурсы для своих подписчиков.

Конкурсы на Instagram – отличный способ вовлечь новых последователей в ваши мероприятия, а также удержать тех клиентов, которые уже лояльны вам. Если ваши фаны будут выкладывать фото вашей гостиницы или указывать в хештегах ее название, вы сможете создать контент, который разойдется, как пожар. К примеру, The Freehand Miami постоянно проводит конкурсы для привлечения фолловеров.

Подумайте о том, как создать уникальные хештеги.

Создание таких тегов для вашего отеля поможет использовать контент, созданный вашими гостями. Уникальные хештеги сделают ваших гостей вашими агентами для их собственных друзей. К тому же, ваша гостиница сможет использовать эти фото, чтобы рассказать свою историю онлайн и создавать целые галереи из такого контента, как, например, это сделалагостиница The Gleneagles Hotel.

Пусть на фото будут ваши гости.

Если на фото в Instagram будут ваши гости, то клиенты увидят целостную и реальную картину. Гости повеселятся и помогут вам прорекламировать ваши достоинства. Гости на фото вашей гостиницы помогут представить события, которые проводились в ней. Так вы созидаете свои отношения с гостями онлайн, выставляя их фото на своей страничке Instagram.

Выкладывайте фото праздников и других мероприятий.

Во время праздничного сезона многие пользователи Instagram постят фото с хештегами #рождество, #счастливойхануки, или #с8марта. В это время ваша гостиница может поделиться соответствующим праздничным контентом и донести его до тысяч людей. Если вы украшает гостиницу к праздникам, выкладывайте фото на Instagram и желайте своим подписчиков счастья. Покажите свое праздничное настроение, к примеру, вот так, как в The King and Prince Resort.

Что нельзя:


Не создавайте профиль, где вы будете постить что-то время от времени или совсем редко. 

Нет ничего хуже, чем страничка на Instagram, которой вы забываете пользоваться. Регулярное выкладывание фоток привлечет подписчиков и новых клиентов для вашей гостиницы. Создание большой базы подписчиков поможет вам весело и эффективно рассказать свою историю миллионам туристов по всему миру! Если времени на постинг нет, наймите персонал, который будет заниматься вашим аккаунтов в Instagram, тех, у кого уже есть в этом опыт!

Не забывайте делиться контентом своих пользователей. 

Делиться или перепостить фотки гостей – это отличный способ пополнить свой контент и создать историю гостиницы на Instagram. Помечайте гостей тегами на фото, чтобы они знали об этом и благодарите их за отличные фото. Зачастую это ваши лучшие клиенты и оценив их по достоинству на Instagram, вы создадите отличные отношения.

Не стоит просто постить фото своей гостиницы. 

Да, у вас красивые номера и бассейн, но это не конец истории. В этой истории большую роль играет ваш персонал. Их тоже можно выкладывать на фото и показывать команду вашей гостиницы. Вы можете выкладывать местные пейзажи и исторические фотографии. Они создадут и вашу историю. Путешественников интересуют разные фото, а не только фото ваших номеров. Их публикация позволит вашей гостинице выделиться на фоне остальных.

Не забывайте выкладывать фото местных событий. 

Местные мероприятия помогут вашей гостинице создать интерес. Подбирайте хештеги и выкладывайте фото событий – это отличный способ информировать своих подписчиков о том, что у вас происходит. И это возможность привлечь новых подписчиков и вовлечь их в визуальную беседу.

Не забывайте использовать фильтры. 

Фильтры Instagram используются в приложениях и позволяют пользователям преобразить фото в профессиональное. Фильтры позволяют улучшить качество фотографий. Так вы обогащаете свою историю. Таким образом, вы можете повысить ценность своего бреда и улучшить онлайн имидж своей гостиницы.

Нет сомнений в том, что Instagram – это отличный способ продвижения гостиницы и ее уникальной истории. Сейчас наилучшее время начать, потому что Instagram стала самой быстро растущей социальной сетью. Следуя этим подсказкам, вы вполне можете начать действовать прямо сегодня.

Источник: Leonardo / перевод и адаптация: Hotelier.PRO.

пятница, 15 мая 2015 г.

Корпоративный аккаунт твиттера Билайна в Самаре уже полтора года у спамеров

Долго ждал перед тем написать этот короткий пост, но решил написать. Хороший кейс про глупость и тупость некоторых "профессионалов".

У Билайна в Самаре в штате есть (или были) пиарщики и маркетологи, которые вели региональные корпоративные аккаунты в интернете. Однако с твиттером (https://twitter.com/BeelineSamara) у них творятся чудеса. Аккаунт завели в октябре 2010 года и вели несколько лет. 

Так вот аккаунт банально забросили или его увели спамеры и спамят там от политических фейков, установки газовых котлов, рецептов и диет до грудастых девушек на конкурсах. 

Аккаунт поддерживался до января 2012 года, а потом начал бодро спамить с января 2014 года. И маркетологам Билайна совершенно "фиолетово", что происходит с их аккаунтом...


Удивлен и разочарован таким подходом.

Шон Тернер: Четыре причины, по которым гостиницы для поколения X будут невероятно прибыльными


Настало время, когда мы, небольшая, но гордая группа поколения X начнет отстаивать свои права и потребует создание гостиницы, которую мы сможем назвать своей. При этом поколение 35-ти – 50-ти летних позволит отельерам сэкономить огромное количество денег, которое в противном случае им пришлось бы потратить на маркетинг. Hotelier.PRO представляет американский взгляд на гостиничную индустрию в материале "4 ways a Generation X hotel would be awesome" Шона Тернера из Hotel News How.

Шон Тернер
Я не собираюсь вам лгать: это самая важная статья, которую вы прочтете в этом году на Hotel News Now, и, возможно, где-либо еще. Почему? Все просто. Это связано с игнорированием целого поколения. Моего поколения! Если кто-то сделает гостиницу для поколения X, то он заработает безумное количество денег. Я назову вам четыре причины, почему это так.

Нет сомнений в том, что от нас, поколения X, осталась только небольшая группа. По оценкам научно-исследовательского центра Pew, нас приблизительно 65 миллионов. Нас меньше, чем бэби-бумеров (77 миллионов) и представителей поколения Миллениума (по оценкам, 83 миллиона, и этим все сказано).

Поколение X — термин, применяемый к поколениям людей, родившихся в разных странах с 1965 по 1979 гг. Термин используется в демографии, общественных науках, и маркетинге, хотя часто его можно встретить в общественной культуре. Детей поколения X традиционно относят к поколению Z и реже к Поколению Y.

Определенно, мы не делаем ничего, чтобы выделиться. Исследование Pew показало, что наше поколение не может решить, чем же мы отличаемся от других. В результате, другие люди получают гораздо больше внимания, чем мы. В последнее время это проявляется в активном создании отелей, предназначенных специально для многообещающего поколения Миллениума.

И здесь я хочу подвести черту. Настало время, когда мы, небольшая, но гордая группа поколения X начнет отстаивать свои права и потребует создание гостиницы, которую мы сможем назвать своей. Давайте назовем ее «Иксы против Миллениума». Я польщен тем, что мне выпала честь начать это движение! Помня об этом, позвольте представить следующие четыре причины, по которым создание отеля, предназначенного для поколения X, обставит по доходу любую другую гостиницу.

1. Мы лояльны


Поколение Миллениума славится своим непостоянством. Вы сможете добиться от них лояльности, но для этого вам потребуется как следует потрудиться и, к тому же, потратить немало денег на маркетинг. К слову, я только что закончил неформальный опрос всех представителей поколения X, находящихся в полуметре от меня, и могу сказать вам, что 100% из них кардинальным образом отличаются от нового поколения. Если вы дадите нам повод вернуться, мы сделаем это. Вне всякого сомнения. Мы вернемся. И будем возвращаться снова. И снова.

Подумайте о том, сколько денег можно сэкономить, ориентируя свой бизнес на поколение X. В таком случае, вы потратите свои деньги на надежный бассейн, который действительно будет открыт, так что после восьмичасовой езды папе не придется объяснять капризному малышу, почему бассейн, в котором он обещал ему поплавать, закрыт.

Великолепный бассейн – это хорошо, но как еще вы можете обогатить опыт своих постояльцев, чтобы заставить нас, поколение X, вернуться? Отличный вопрос! Для начала ...

2. Хорошая музыка


Ранее мы уже говорили, что отельеры много думают о том, какую музыку подобрать для гостиниц. Это еще одна область, в которой мы побеждаем. При чем побеждаем не только поколение Миллениума, но и надоедливых бэби-бумеров, которые повсюду окружают нас.

Только представьте себе: вы потратили большую часть дня на то, чтобы добраться до места встречи. Вы простояли в пробке, четырехлетний малыш пинал ваше сидение на протяжении всех трех часов полета, и теперь вы вспомнили, что забыли взять диск, на котором записана ваша презентация. Вы злитесь. Знаете, что в такой ситуации может довести меня до крайности? Пение девицы из поколения Миллениума о том, чем она собирается «потрясти».

Это может звучать противоречиво, но подождите. Что в такой момент действительно поможет мне расслабиться? Если из колонок будет играть «Killing in the Name». Когда день не ладится, нет ничего лучше, чем музыка поколения X, которая поможет вам вновь обрести себя. Почему? Потому что наше поколение знает, что это такое, когда жизнь бьет вас по лицу каждый день, и поэтому наша музыка способна помочь нам справиться с фрустрацией. Короче говоря, агрессивная музыка - счастливые гости. Спросите любого представителя моего поколения, и они скажут вам то же самое.

3. Верните нам шкаф!


Несколько месяцев назад я опубликовал в блоге вопрос: «Почему в номерах гостиниц, нацеленных на поколение Миллениума, нет шкафов?» Мариса П., представительница этого поколения, ответила мне следующим образом: «Я постоянно ощущаю чрезмерную стимуляцию. Мне кажется, будто у меня в браузере открыто и одновременно грузятся 123 вкладки. Это делает меня несколько забывчивой. Когда я останавливаюсь в гостинице, я хочу видеть свои вещи. В таком случае, в спешке собираясь освободить номер, я ничего не забуду. То же самое справедливо для шкафчиков в ванной. Я предпочитаю класть свои вещи на открытые полки, чтобы все было на виду. Надеюсь, мой ответ поможет вам!»

Нет, Мариса, не поможет. Почему остальные из нас должны страдать из-за того, что ваша концентрация внимания такая же, как у золотой рыбки?

4. Гостиницы для поколения X увеличивают ВВП


Я много раз слышал, что сегодня руководители отчаянно хотят оживленные лобби. Люди хотят находиться в одиночестве рядом с другими. Иными словами, они хотят, чтобы на них смотрели.

Знаете, чего хочет поколение X? Работать. Я не говорю, что молодежь слишком ленива. Но, как говорится в одной из статей Forbes, поколение X «структурирует свое время, пунктуально и готово действовать». Другими словами, мы рассматриваем лобби не как место, где могут собраться разные люди, а как то, что вы проходите по пути к лифту, чтобы заняться работой.

Представьте, как вырастет производительность труда, если вы посвятите всю гостиницу этому благородному, трудолюбивому поколению. И, как следствие, вырастет валовый внутренний продукт. Я не преувеличиваю, когда говорю, что поколение X может спасти мировую экономику.

Таким образом, вот они - четыре непоколебимых причины, по которым поколению X нужно место, которое они смогли бы назвать своим собственным. Мне кажется, что поколение, которое дало миру так много, как минимум, заслужило это…

Автор: Шон Тернер (Shawn A. Turner)

Taco Bell троллит Макдоналдс, как тоталитарный фастфуд

Adweek запостили информацию "Taco Bell Launches Cold War Against McDonald's With Propaganda Imagery" о видео ролике и принтах к нему (принты рисовали в стиле игры Bioshoсk), высмеивающий Макдоналдс, как тоталитарный фастфуд эпохи холодной войны.


Смешали советскую униформу и промышленные здания со стилем оформления Макдоналдс. Снимали в Будапеште (Венгрия). Забавно, как один субъект вестернизации нападает на другой, обвиняя его в "тоталитарном доминировании" на рынке (McDespot).

Ну и сама постановка вопроса о "деструктивности" круглых гамбургеров перед "шестиугольными" вызывает аналогии с классическим произведением о Гуливере, где два народа воевали из-за метода поедания яиц.

Цитата:
"В трёхминутном рекламном ролике показан мир антиутопии, которую журналисты сравнили со сталинскими лагерями и с режимом Мао. В нём диктатор в гриме клоуна властвует над небольшой армией двойников и угнетённым пролетариатом, а из громкоговорителей доносятся бодрые лозунги о том, что одинаковые завтраки — это хорошо. 
Два главных героя сбегают через дыру в стене и попадают в идиллический залитый светом городок на горе, из которого доносятся звуки колокола (bell — "колокол", англ.) и где им предлагают "завтрак нового поколения". 
Помимо ролика, для кампании подготовили несколько "пропагандистских" постеров, высмеивающих ценности "Макдоналдс" и изображающих Роналда Макдональда в виде страшного клоуна".
Taco Bell и Макдоналдс давно троллят друг друга. Этот ролик собрал 2,5 миллиона просмотров.

Лично меня удивил такой серьезный подход к съемке ролика, который лишь высмеивает конкурента. Не знаю запускали ли они его в кабельное ТВ.

четверг, 14 мая 2015 г.

Алена Путятина: 11 типов контента для повторных продаж


Стабильный бизнес отличается большим процентом повторных продаж. Это значит, что компании доверяют, в ее услугах (товарах) нуждаются. Это значит, что покупатели готовы снова и снова открывать свои кошельки в вашу пользу.

Существует множество инструментов выстраивания повторных продаж: работа с клиентской базой (тёплые обзвоны), программы лояльности, накопительные системы, абонентское обслуживание. В этой статье мы поговорим о том, как проводить допродажи с помощью контента.

№1. Благодарственное письмо


Поблагодарите клиента за покупку, пусть она будет небольшой, но мы же готовим допродажу, не так ли?

Благодарственное письмо можно отправить по почте, мейлом, вручить в руки. Ещё можно упаковать благодарность в виде комплиментов: символический подарок или дополнительная услуга. Например, сеть ресторанов "Мафия" начинают благодарить клиента до того, как он получил заказ. Официанты то и дело приносят приятные комплименты от повара.

Конец эпохи digital-экспериментов


Мир маркетинга, и особенно цифрового маркетинга, рождает десятки инновационных идей, которые мгновенно захватывают умы игроков рынка и подаются в качестве тренда на будущие годы развития отрасли. Однако чаще всего такие громкие премьеры - сервисы и технологии - оказываются "мыльным пузырем", которые исчезают так же стремительно, как и появляются.

QR-коды, приложение Secret, дополненная реальность – всё это примеры явлений, которые привлекли по тем или иным причинам внимание аудитории (или рекламодателей), но не оправдали возложенных на них надежд. Почему это произошло и как избежать охватывающих рынок заблуждений в эпоху кризиса.

Пример самого громкого старта и самого глухого провала - это QR-коды: еще два-три года назад им грезили маркетологи и рекламисты всего мира. QR-ридеры стояли на каждом смартфоне, наружная реклама пестрела узнаваемыми квадратиками, которые к настоящему времени остались разве что на табличках исторических памятников в Москве. 

В период пика интереса к данной технологии специалисты на профессиональных конференциях наперебой рассуждали о светлом будущем QR-кодов, которые перевернут мир коммуникаций. Но люди, связанные с рынком высоких технологий, склонны к искажению действительности, и только сейчас есть возможность анализа провала "надежды digital-коммуникаций".

Продюсер Digital BBDO Антон Акулов считает, что QR-коды – отличная технология с узкой специализацией. "Она привлекла внимание рынка тем, что позволяла создавать красивые, но не очень эффективные механики. Чтобы считать такой код, пользователь должен иметь на телефоне специальное приложение, а это лишний шаг в коммуникации, который, как известно, снижает довольно резко эффективность кампании", - отмечает эксперт.

Еще одна технология, фактически скончавшаяся к настоящему времени - дополненная реальность, считает эксперт. "Умерла" она не только потому, что только 1 из 1 000 000 коммуникаций с ее использованием была эффективной, но и потому, что она так и не получила именно технологического развития. Изображение было достаточно плохо прорисованным, выглядело странным и нарочито ненатуральным", - говорит Антон Акулов.

Если брать интернет- и мобильные сервисы, то всплеск интереса к ним также бывает столь же ярким, сколь и коротким. Самая примечательная история - анонимная соцсеть Secret, которая мощно выстрелила, на ней успели провести даже несколько рекламных кампаний, но за полгода от нее не осталось и следа. Эксперты единодушны - самая идея сервиса была не слишком умна и проект быстро всем надоел.

Не только провальность или чрезмерная раздутость той или иной идеи приводит к концу использования технологии или сервиса: свою лепту вносят и экономические реалии. В условиях кризиса и без того мизерные бюджеты, которые рекламодатели готовы были пускать на эксперименты, постепенно сошли на нет.

Операционный директор Progression Андрей Воронков отмечает, что ориентация рынка на эффективность российского рынка затрудняет запуск и ускоряет закрытие инновационных стартапов - как площадок, так и технологий. Целая серия площадок за последние пару лет либо закрылась, либо перестала использоваться как маркетинговый инструмент: Coub, Futubra, Foursquare, G+, Миртесен, Pinterest.

"В условиях ограниченных ресурсов рекламодатели не ищут инновационные решения, а фокусируются на инструментах, которые доказали свою эффективность в продажах: ТВ, контекст, лидо-генерация, видео-реклама.

Соответственно, с точки зрения медиа-инструментов, идет отток бюджетов с проектов таких, как вирусная реклама; имиджевые спецпроекты; нагон аудитории в группы в соцсетях, включая офферы. В плане креатива преобладают продуктовые сообщения и почти нет активаций - квестов, вирусов, флешмобов - где почти всегда использовались нестандартные технологии и фишки", - говорит Андрей Воронков.

Генеральный директор Digital Agency MST Николай Фетюхин уверен, что в настоящее время рынок digital-технологий проходит эволюционную стадию развития, и каким он из нее выйдет - будет понятно уже вскоре. "Мне кажется в условиях кризиса, с которым столкнулась Россия, будут уходить многие международные бренды или существенно снижать свою активность, в том числе и в digital среде. А на их место будут приходить отечественные аналоги, которые не будут испытывать жесткой конкуренции. Как следствие всего этого, в России в ближайшие 3-5 лет будут менее востребованы инструменты brand communication, зато будут популярны любые инструменты performance marketing. Это трансформация будет влиять и технические решения данных инструментов, а соответственно и сервисов. Также хочу отметить, что действительно юзабильные и интересные сервисы, не умрут ни при каких санкциях".

Позитивная роль кризиса для digital коммуникаций заключается в том, что рекламодатели более взвешенно стали относиться к тем или иным предлагаемым инструментам и технологиям, не попадаясь больше на пиар-удочку и не выбрасывая средства на заведомого нежизнеспособные каналы коммуникации.

Авторы: Андрей Дружинин, Анна Вовнякова
Сцылко: http://www.sostav.ru/publication/mediainstrumenty-15748.html
P.S.  Secret уже сдулся и закрылся, но статься была написана до этого.
P.S.2. Проект самарской мэрии по размещению туристических указателей с QR-кодами лишь подтверждение, что в мэрии работают люди очень далекие от интернет-маркетинга. Они только внедряют технологии, которые уже уходят с рынка.

Погуглите про эти указатели и Вы узнаете, что они выше человеческого роста и QR-коды не читаются, а перевод на английский делали гугл переводчиком (с кучей ошибок).

Первое фото из www.shutterstock.com

среда, 13 мая 2015 г.

Как измерить эффективность контента в соцмедиа?

Все мы знаем, что контент — это самое важное в работе с социальными медиа, понятие контент-маркетинг давно вошло в наш обиход. Но как измерить эффективность работы с контентом? Вот 5 подходов, которые помогут справиться с этой задачей.

1. 4 основных метрики Авинаша Кошика


Детально познакомиться с ними можно здесь, суть очень проста: выяснить, что происходит (если происходит) после того, как вы опубликовали очередной пост. Вот эти метрики:
  1. Conversation rate — количество диалогов (комментариев, ответов) на один пост;
  2. Рейтинг усиления — количество решарингов и ретвитов;
  3. Рейтинг оваций — лайки, ретвиты, +1;
  4. Экономическая ценность — краткосрочная прибыль, долгосрочная прибыль и экономия бюджета.
Все эти показатели легко подсчитать при помощи стандартных аналитических инструментов соцсетей (шаблон в помощь), затруднения может вызвать разве что расчет экономической ценности, но это тема для отдельного поста (ниже мы еще вернемся к этому вопросу).

2. Оценка эффективности по баллам


Этот подход к оценке эффективности контента позволяет превратить много разных цифр (например, количество ретвитов, ответов на твиты и т. д.) в один-единственный балл. То есть каждому фактору присваивается некий коэффициент важности, на основании которого и рассчитывается единый показатель. Выглядеть это может, например, вот так:


Как рассчитать такие баллы? Вот еще один шаблон. Общая формула (в колонке %expectations) состоит из 3 частей, каждая из которых сравнивает результаты конкретного поста с результатами других постов (например, клики по ссылке в посте со средним количеством кликов по ссылкам в постах). При необходимости в формулу можно включить любые другие показатели:


Все учитываемые в формуле метрики используются с равным мультипликатором 1/3, но если вы хотите сфокусироваться, например, на кликах, то вес можно изменить.

Формула в колонке Score включает в себя расчет логарифма и еще пару чисел, но не пугайтесь, это нужно для того, чтобы работать со шкалой было удобно (при желании все можно поменять): баллы были в виде числа 55, а не, например, 0,45.

Баллы удобно использовать для оценки эффективности постов, но стоит помнить, что они являются отношением к средним ожиданиям. Поэтому при помощи баллов вы узнаете, какой пост был эффективным, но их нельзя использовать как самоцель.

3. Сортировка столбцов


Пользуйтесь сортировкой по возрастающей в разных колонках вашей отчетности. Вот, например, как можно найти твиты с наибольшим количеством кликов на ссылки в них (в данном случае в Buffer, но это не принципиально):


Что дальше делать с этой информацией? Попытайтесь задать себе правильные вопросы и ответить на них. Например:
  • Были ли посты с лучшими показателями опубликованы в одно и тоже время?
  • Какие темы/категория у этих постов?
  • Что было в этом посте (изображение, текст, ссылка…)?

4. Прибыль в канале


Если говорить об экономических метриках, стоит заняться подсчетом ROI по каналам. Как это сделать?

Простой пример. Перед совершением покупки клиент зашел на ваш сайт из пяти разных источников: дважды из соцмедиа, дважды из поиска и один раз из email. Соответственно можно разделить полученный от этого клиента доход между каналами (если доход 50 единиц. то разделение будет такое: соцмедиа принесли 20, поиск — 20, email — 10). Узнать последовательность переходов можно, например, при помощи Google Analytics.

Графически это может выглядеть так:


А дальше все просто: собираем информацию за период времени и сравниваем, анализируем, вносим изменения.

5. Категории и призывы к действию


В Excel тоже можно сделать очень крутую вещь для оценки и оптимизации контента в соцмедиа. В этом примере можно анализировать всю информацию в разрезе таких категорий:
  • Дата;
  • Сеть;
  • Категория;
  • Подкатегория;
  • Цель;
  • Призыв к действию;
  • Мета-теги;
  • Посты;
  • Охват;
  • Комментарии;
  • Лайки;
  • Share;
  • Клики;
  • Общий охват.
Заполняйте файл информацией, создавайте фильтры, сводные таблицы и анализируйте (можно воспользоваться шаблоном Google Spreadsheet).


Самое главное — не фокусируйтесь на "метриках тщеславия" (типа количества подписчиков или лайков), ни к чему хорошему это не приведет!

Инфографика: сколько живут музыканты разных жанров

Между жанрами, в которых играют разные музыканты, продолжительностью их жизни и причинами смерти есть связь, пишет профессор психологии Университета Сиднея Диана Теодора Кенни (Dianna Theadora Kenny) в материале "Music to die for: how genre affects popular musicians' life expectancy" для The Conversation.


Ученый проанализировала продолжительность жизни разных музыкантов, которые играли в жанрах джаз, блюз, госпел, соул, поп, фолк, рок, электронной музыки, панк, металл, рэп и хип-хоп. Показатели сравнивались со средней предполагаемой продолжительностью жизни американцев, которые родились в этими музыкантами в один год.
  • Представители старых жанров — джаза, блюза, кантри и госпела — жили столько же, сколько и средний американец (около 60–65 лет). 
  • У музыкантов в жанрах соул, R&B, поп, фолк и этнической музыки продолжительность сократилась до 55–60 лет (при этом женщины, которые работали в этнике, жили намного дольше мужчин). 
  • Рокеры жили около 45 лет, металлисты — 40 лет, панки — 35 лет. 
  • Рэперы часто умирали уже в 30 лет. 
Продолжительность жизни, считает Кенни, повлияла и на существование самих жанров: чем больше старых представителей осталось у жанра, тем дольше он существует в первоначальном виде.

  • У блюзменов и джазменов низкий процент несчастных случаев, суицидов и убийств. Однако музыканты, которые играли блюз, часто умирали от проблем с сердцем (на 28% чаще среднего), а те, кто предпочитал джаз, — от рака (на 30,6% чаще среднего). 
  • Реже всего счёты с жизнью сводили музыканты кантри и госпела (на 0,9 и 1,6% реже среднего). 
  • Представители панка и металла чаще всего заканчивали жизнь из-за несчастных случаев или суицидов. 
  • Кроме того, можно заметить, что рэперы имеют невероятно высокий процент убийств (на 50 и 51,2% чаще среднего), но низкий процент смертей из-за онкологии или сердечных заболеваний (на 6,1–7,5% реже среднего).

Миф: Усталость мешает креативности?


Утверждение: 
Творческие задачи лучше решать на свежую голову.
Почему это не так: Лёгкая усталость помогает решать задачи нетривиальным образом.

В 2011 году Марейке Вит, адъюнкт-профессор психологии из Альбионского колледжа в Мичигане, провела исследование, в котором поучаствовали 428 студентов. Все они решали несколько видов задач в разное время дня: с 8:30 утра и до 16:00 дня, когда люди успевают устать. Выяснилось, что в первые часы студенты лучше решали аналитические задачи, которые требуют внимательности, а во второй половине дня — требовавшие творческого, неожиданного подхода.

Психологи связывают результаты исследования с тем, что мозг уставшего человека хуже фильтрует идеи, и это, как ни странно, повышает креативность. Дело в том, что случайные, бессвязные мысли часто могут натолкнуть на неожиданное решение задачи — или привести к инсайту. Но это далеко не повод изматывать себя. Гораздо разумнее разбрасывать дела по всему рабочему дню: монотонную работу, которая требуют высокой сосредоточенности, лучше делать в первые часы, пока вы ещё не устали, а творческую — ближе к концу дня, когда уже накопилась усталость. Так вы можете найти более удачные решения, чем обычно. Кстати, креативности способствует и небольшая доза алкоголя — только не перебарщивайте.

Рон Фридман (психолог): "На самом деле усталость повышает нашу креативность, хотя это и может показаться странным. Отчасти так происходит потому, что креативность — это умение рассматривать идеи в контексте, к которому они на первый взгляд не относятся. Когда все не связанные друг с другом мысли сходятся у вас в голове (а происходит это потому, что вы слегка устали и хуже их фильтруете), ваша креативность растёт".

Фото из www.shutterstock.com

Борис Гройс: "За пределами США нельзя объяснить ничего, кроме Супермена"

В музее "Гараж" на конференции "Где черта между нами?" выступил философ Борис Гройс

Michelino: Для блога я привожу выдержки из интервью "Афише", т.к. философ много чего говорит, но меня заинтересовали только некоторые темы, связанные с современным образованием, пропагандой, потреблением и т.п. Может показаться "много букв", но на самом деле Борис Гройс говорит об очень интересных вещах.

Но возрождается очень сильная пропаганда, в каких-то ужасных формах. Как вам кажется, почему власть обращается к таким избитым и устаревшим конструктам, ведь очевидно, что во всем мире работает совсем другая схема?

Это глубокое заблуждение. Во всем мире происходит совершенно то же самое, и Россия не исключение. Сейчас рушится глобализм, который был создан холодной войной. Эта машина перестала работать, и все перестало работать. 

В Турции, например, снова ввели османский язык, который был запрещен Ататюрком. В Китае все говорят только о Конфуции. В мусульманском мире — салафизм, это все возвращение к исламу времен пророка. Даже в моей нынешней стране, в Америке, появилась Tea Party — против гомосексуализма, за религиозные и семейные ценности, за hard working man. Нельзя сказать, что это неожиданная комбинация идеологических штампов. 

Так что мне кажется, что все страны сейчас идут назад идеологически, очень далеко, даже Россия возвращается не во времена Сталина, а к началу XX века, другие страны — к Средневековью. Все идут к истокам, ищут культурную идентичность. Все пытаются определиться и найти свое место через обращение к очень простым формулам своей культурной идентичности. Определение происходит в глобальном пространстве конкуренции. Был создан огромный мировой рынок, где происходит конкуренция. Для того чтобы удачно конкурировать, нужно иметь то, что называется "человеческий капитал", а это и есть основы — семья, своя старая культура, традиция.

Разве это называется человеческим капиталом? А не молодые активные специалисты?

Если человек молодой, то ему что хочется? Выпить. Расслабиться, покурить, выпить и have good time. Вместо этого в ситуации конкуренции он должен сидеть чего-то учить, конкурировать с другими, по 8–10 часов чем-то заниматься. То есть вести ненормальный образ жизни. Для того чтобы иметь энергию вести этот ненормальный образ жизни, он должен быть уверен: а) в своем превосходстве над остальными, иначе он этим заниматься не будет и б) что у него есть цель кому-то что-то доказать.