пятница, 31 июля 2015 г.

Reed Albergotti: Почему в Facebook никому нет дела до начальников

Рид Альберготти (Reed Albergotti) — журналист Wall Street Journal из корпункта в Сан-Франциско со статьей "At Facebook, Boss Is a Dirty Word". Автор книги "Лэнс Армстронг, "Тур де Франс" и самый громкий скандал в истории спорта"

Рид Альберготти
Для большинства американских корпораций "поколение Y" — загадка. Для Facebook оно стало ответом. Представителей этого поколения, рожденные после 1980 года, часто считают слишком самодовольными, многим кажется, что они цепляются за глупую фантазию о том, что работа должна быть интересной и веселой. И именно эти люди составляют большинство из 8000 сотрудников Facebook. Как показало исследование Payscale, опубликованное в этом месяце, медианный возраст работников Facebook составил 28 лет, тогда как в Google — 30, а в Apple — 31

Вместо того, чтобы уклоняться от стереотипов, Facebook принял их на вооружение и выстроил вокруг них управленческие методики. Менеджерам говорят, что оценка эффективности должна быть на 80% "сосредоточена на сильных сторонах". Сотрудники не "слишком многого хотят", у них "сильное чувство ответственности". Сотрудникам дают необычную свободу в выборе и изменении своих задач, даже за пределами своей профессиональной области. "Менеджмент" — не столько карьерное повышение, сколько параллельная карьера. 

Маркус Бакингем
Ввести такой режим помог Маркус Бакингем (Marcus Buckingham), британский исследователь и гуру менеджмента, который призывает людей опираться на сильные стороны и обходить слабости. Менеджеров призывают помещать сотрудников на такие должности, которые учитывают их сильные стороны. 

Исполнительный директор Facebook Шерил Сэндберг (Sheryl Kara Sandberg) привела Бакингема в Facebook в 2008 году. Он провел свой тест StrengthsFinder 2.0 на группе топ-менеджеров, включая Сэндберг и главу компании Марка Цукерберга. Facebook принял эту философию, и теперь компания Бакингема обучает этим техникам всех менеджеров Facebook. Стюарт Крэбб (Stuart Crabb), директор Facebook по обучению, прежде работал у Бакингема. 

Даже сотрудников низшего звена поощряют сомневаться в своих менеджерах и критиковать их. Вскоре после того, как Дон Фол, раньше работавший в Google, пришел работать в онлайн-подразделении Facebook, он ввел утренние совещания для своих сотрудников — в 8 часов утра. Сотрудники сопротивлялись, что раздражало бывшего спецназовца. 

"Я с первого дня был тише воды ниже травы", — говорит Фол. Сотрудники в конце концов согласились, когда Фол сказал, что они вынуждены начинать рано, чтобы в совещаниях могли участвовать работники открывающегося офиса в Ирландии. 

Фол говорит, что Google — более структурированная компания, и там роль менеджера значит больше. В Facebook "должность не дает тебе никакого признания", говорит он. "Все дело в качестве работы, в силе твоего убеждения и в способности влиять на людей". 

Анника Стайбер
Анника Стайбер (Annika Steiber), исследователь Кремниевой долины, которая написала книгу о Google, говорит, что две компании отличаются отчасти тем, что Facebook моложе и меньше. "Google прошла более далекий путь в своем организационном развитии", — говорит она. Facebook "еще не стал столь формализованным и жестким в смысле управленческой структуры". 

Работа Facebook может дезориентировать некоторых более старших сотрудников, которым кажется, что их прошлый опыт и достижения не ценятся. "Опыт приносит некоторую мудрость", — говорит один бывший сотрудник. Часто есть много способов решения той или иной инженерной проблемы, и «порой самое элегантное решение приходит с опытом. Были случаи, когда мы могли избежать некоторых проблем". 

Питер Юэлл, которому было уже ближе к 40, когда он работал в коммерческой службе Facebook с 2006 по 2012 годы, говорит, что компания предпочитала не нанимать некоторых людей в его возрасте или старше — и тому были причины. "Многие люди, реально талантливые, просто не приживались в этой среде", — говорит он. В других местах, где он работал, вроде Yahoo и CBS Radio, менеджеры говорили сотрудникам, что делать. В Facebook "их роль порой в том, чтобы помочь тебе получить нужные ресурсы и убрать с твоей дороги препятствия". 

Конечно, Facebook не дает сотрудникам полную волю. Топ-менеджеры говорят о балансе между тем, чтобы сохранять продуктивность молодых сотрудников, и практическими задачами. Работники Facebook оцениваются по Гауссовой кривой в сравнении с коллегами. Это может раздражать молодых сотрудников, привыкших слышать, что они многого добиваются. Для некоторых более посредственная оценка их работы по сравнению с коллегами была "худшим, что случалось в их карьере", говорит Фол. 

Пока неясно, как будет развиваться система менеджмента Facebook по мере того, как молодые сотрудники будут взрослеть и работать рядом с еще более молодыми коллегами. "Я не думаю, что люди могут продержаться в Facebook больше 10 лет", — говорит Карел Балун, который в 2005-2006 годах был одним из самых старших сотрудников Facebook (ему было за тридцать). Балун, написавший книгу об этом, говорит, что работа в Facebook суматошна и интенсивна. "И после семи, восьми, десяти лет тебе конец, ты перегораешь, тебя заменяют". 

Лори Гоулер
Лори Гоулер (Lori Goler), вице-президент по кадрам Facebook, говорит, что компания "сосредоточена на том, чтобы все наши сотрудники работали в инклюзивной и бросающей вызов среде, которая позволяет им на любом жизненном этапе выступать с лучшей стороны. Мы гордимся тем, что создали культуру, которая может хорошо подойти каждому". 

Гретхен Спрайцер, профессор менеджмента в школе бизнеса Мичиганского университета, говорит, что подход Facebook отражает меняющуюся демографию рабочего места. "Сотрудники хотят больше власти, — говорит она. — И более интересной работы". 

В Facebook это может приводить к частым сменам работы. Падди Андервуд (ему 28), пришел в Facebook в 2011 на должность юриста в команде, которая занимается частными данными пользователей. Два года спустя Андервуд решил, что хочет разрабатывать продукты, а не разбирать юридические кейсы. Он позвал своего начальника в комнату для совещаний и обрисовал свою идею. Через две недели Андервуд стал продакт-менеджером в отделе по управлению частными данными и доверием пользователей. Поскольку Андервуд любит новую работу, он "совершенно счастлив отрабатывать столько часов, сколько потребуется". 

Другим просто предлагают поменять должность. Майк Уэлш пришел в Facebook из PricewaterhouseCoopers в качестве бухгалтера, специализирующегося по риск-менеджменту в 2011 году. Два месяца спустя один из топ-менеджеров Facebook увидел, как Уэлш объясняет коллегам некую концепцию во время семинара и подумал, что из него получится хороший преподаватель. Он попросил Уэлша войти в команду, которая помогает в ориентации новым сотрудникам. 

"Я встал в оппозицию и сказал: "Вы что, с ума сошли? У меня нет опыта в HR, в образовании, и два моих диплома по бухучету это доказывают"", — сказал Уэлш. Но сегодня он занимает должность "инженера по кадрам". Он сам из поколения Y и говорит, что Facebook — первое место, где он работал, где сотрудников перемещают на новые роли на основе их сильных сторон, а не потребностей компании. 

Питер Капелли
Питер Капелли (Peter Cappelli), профессор менеджмента бизнес-школы Уортон в Пенсильванском университете, говорит, что подход Facebook помогает удержать сотрудников, ведь в наши времена есть дефицит технологических профессионалов. "В последние годы работодатели не слишком задумываются над тем, чтобы делать сотрудникам приятное — за исключением разве что Кремниевой долины", — говорит он. 

Многие из этих методик испытывались и в других местах; менеджеры Facebook признают, что в создании своей культуры они многое заимствуют у консультантов и гуру менеджмента. 

Сэндберг, например, говорит, что на нее повлияла компания Netflix, которая требует от сотрудников креативности и призывает слабых работников увольняться. 

Но и нынешние, и бывшие сотрудники Facebook говорят, что культура компании уникальна — даже для Кремниевой долины. "Это первая компания в списке Fortune 500, построенная поколением Y", — говорит Молли Грэм, бывший менеджер Facebook по кадрам и продуктам.

Комментариев нет:

Отправить комментарий