понедельник, 31 июля 2017 г.

Рекламные исследования: секс больше не работает


Исследователи Иллинойского университета, проанализировав эффективность сексуальных образов в рекламе, пришли к выводу, что респонденты не могут вспомнить название бренда и не хотят покупать продукт, если кампания носит интимный характер, сообщает в статье "Sexualised ads don't work and yield no results, according to latest research" Thedrum.

Исследования "Влияние сексуальных призывов в рекламе на мнение потребителя и намерение покупать" отмечает, что провокационные рекламные кампании оказывают небольшое влияние на продажи и даже могут иметь негативное воздействие на бренд. "Мы обнаружили буквально нулевой эффект в намерении покупателей приобрести продукт в рекламе с сексуальным контентом. Утверждение, что секс продает, неверно. Нет никаких признаков его позитивного эффекта", - отмечает исследование. 

Яркий пример негативного эффекта от сексуальной рекламы – скандальная кампания от Protein World's. Реклама о пляжном теле в 2015 году была раскритикована в социальных медиа и получила 378 жалоб, протестов и обвинений в сексизме. В связи с этим было запущено расследование относительно гендерных стереотипов, которые сексуализируют женщин.

Некоторые компании сами предприняли меры для борьбы со стереотипами в рекламе. Так, Unilever поставила цель истребить гендерные стереотипы в своей рекламе в 2016 году.

Российские пятизвездочные отели оказались в два раза дороже зарубежных

Тарифы в пятизвездочных отелях России в среднем более чем в два раза превышают стоимость размещения в гостиницах аналогичной категории за рубежом. Об этом говорится в пресс-релизе компании "Аэроклуб". 

Эксперты выяснили, что по этой причине российские деловые туристы за границей чаще всего выбирают отели категории четыре-пять звезд. Внутри страны они предпочитают объекты размещения классом три-четыре звезды.

Самыми популярными зарубежными направлениями у бизнес-путешественников за первые шесть месяцев этого года, по данным "Аэроклуба", стали (в порядке убывания) Стамбул, Алма-Ата, Вена, Минск и Пекин. При этом средний чек на проживание в элитных гостиницах в данных городах, как правило, не превышал 12 тысяч рублей за ночь с человека.

Кроме того, выяснилось, что в общей сложности более чем в 30 городах России действуют 20 зарубежных отельных операторов. Этим компаниям принадлежит свыше 170 гостиниц, причем более половины из них сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге.

Бесправные менеджеры: почему начальники в Google не могут увольнять подчиненных


Быть руководителем в Google — совсем не то же самое, что быть руководителем где-то еще. Потому что компания все решения принимает путем общего согласования, поясняет Ким Скотт (Kim Scott), автор бестселлера "Радикальная откровенность" ("Radical Candor: Be a Kickass Boss Without Losing Your Humanity"). Скотт какое-то время руководила в Google проектами AdSense и YouTube. Сегодня компания идет на экстремальные меры, только бы не допустить, чтобы кто-то из работников рассказал о том, что происходит внутри. Но на недавнем саммите Qualtrics Insight Скотт поделилась, каково это — быть начальником в Google.

"По сути, Google лишает менеджеров большинства полномочий и контролирующих функций, которыми они обладают в других компаниях, — объясняет она. — Если ты менеджер в Google, ты не можешь единолично решать, кого принять на работу. И не можешь единолично решать, кого уволить. Ты не решаешь, как оценить заслуги людей, в зависимости от чего они получают бонусы".

Как же принимаются эти решения? По словам Скотт, с помощью "пакетов".

воскресенье, 30 июля 2017 г.

Число пользователей блокировщиков рекламы перестало расти


Число пользователей блокировщиков рекламы в этом году перестало расти, следует из отчета "Digital News Report 2017", составленного Reuters Institute. 
  • Аудитория блокировщиков осталась на уровне 24% на десктопе. 
  • На смартфонах только 7% пользователей используют программы для блокировки рекламы.
Среди причин, пот которым пользователи оставляют рекламу видимой: 
  • желание видеть объявления (12%), 
  • понимание того, что сайты получают прибыль от рекламодателей (26%), 
  • сайт не отображается корректно из-за включенного эдблокера (43%), 
  • это единственный способ увидеть сайт или контент (58%).
Исследование было проведено среди более 70 тыс. человек в 36 странах мира, среди которых не было России.

HeadHunter: самые оплачиваемые неофисные профессии в России

Спрос на рабочие специальности в России растет вместе с конкуренцией между соискателями. Самые высокооплачиваемые неофисные профессии: 
  1. парикмахеры, 
  2. водители, 
  3. сварщики. 
К таким выводам пришел портал HeadHunter по итогам исследования собственной базы вакансий и резюме за 2015-2017 годы, которое проводилось по просьбе WorldSkills Russia.

WorldSkills Russia обратился к HeadHunter с просьбой выяснить, насколько востребованы сейчас представители неофисных и рабочих специальностей, высока ли конкуренция среди соискателей и какие у них заработные платы. Было проанализировано более 300 тысяч вакансий и 2 миллиона резюме, а также опрошено более 31 тысячи соискателей. В базе вакансий и резюме рассматривались работники не только сферы производства, но и в сферы услуг.

Исследование показало, что в среднем по России, парикмахеры зарабатывают 49 тысяч рублей, водители — 45 тысяч рублей, а сварщики — 44 тысячи рублей. На данный момент, это самые высокооплачиваемые "синие воротнички" в России. Самая низкая зарплата у представителей профессий, не требующих образования или особой квалификации у: 
  1. дворников, 
  2. уборщиков, 
  3. грузчиков.
Более подробней по ссылке: https://lenta.ru/news/2017/06/23/worldskillshh/

Немного статистики и мыслей про микрофинансы

Центробанк опубликовал статистику по россиянам, которые занимают в микрофинансовых организациях:
Число действующих замещиков микрофинансовых организаций (МФО) на конец 2016 года выросло на 54,9% - до 5,1 млн человек. 
Общий объем выданных микрозаймов за прошлый год увеличился на 39,4% - до 195,1 млрд рублей, было заключено 19 млн договоров микрозайма (рост на 67,9%). Задолженность по основному долгу выросла на 25,3% - до 88,1 млрд рублей. 
Средняя сумма микрозайма физлицам снизилась до 9 тыс. с 10,4 тыс. рублей, юрлицам - выросла с 533 тыс. до 700,1 тыс. рублей. 
Кроме того, по итогам 2016 года чистая прибыль МФО выросла почти вдвое (на 93,9%) - до 7,9 млрд рублей, отмечает регулятор.
"Тихая экономическая гавань Россия" потихоньку скатывается на дно марианской впадины. Рост на 55% количества заемщиков это очень плохой признак про кошелек простых людей. Еще больше меня удивляют юрлица, которые лезут за деньгами в МФО?! Это же путь в никуда.

Не удивительно, что Сбербанк решил пойти на встерчу пожеланию Президента и запускает собственную микрофинансовую дочку, которая "будет цивилизованней вести бизнес". С учетом того, что Сбербанк в Турции выдает туристам из РФ, Украины и Казахстана кредиты в виде шуб и кожаных изделий, то МФО для них еще один шаг к получению прибыли.

И это не смотря на то, что половина банкоматов Сбербанка не работают, вечные очереди к ним и вообще сервис становится все хуже и хуже, несмотря на танцующих слонов и Agile.

"Не ищите голубой океан". Как отвоевать место на сверхконкурентном рынке


Рынок хостинга в России — и в мире — перенасыщен. На нем действуют тысячи компаний, основные ниши уже заняты и новому игроку будет сложно привлечь клиентов, даже если он решится на демпинг. Владимир Фоменко, основатель King Servers, рассказал какие методы могут помочь небольшим компаниям отвоевать себе нишу на примере своей сферы.

Не ищите "голубой океан"


Популярная у маркетологов теория говорит о том, что бизнесу следует не тратить все силы на борьбу с конкурентами, а заниматься поиском так называемых "голубых океанов", то есть ниш, где уровень конкуренции не столь высок. Звучит заманчиво — сейчас мы придумаем новую услугу и привлечем множество пользователей, которым не хватало именно этой "фичи".

Правда жизни в том, что на таких устоявшихся рынках, как наш, все уже давно придумано, и у компаний остается не так много инструментов борьбы — выделиться можно качеством сервиса и продуманным маркетингом. Даже ценовые войны уже не так эффективны, потому что конкуренция и так достаточно снизила цены.

суббота, 29 июля 2017 г.

Закат бумажной прессы: The Wall Street Journal перестанет выпускать печатные версии в Европе

The Wall Street Journal, принадлежащая News Corр, перестанет выпускать печатные версии издания за пределами США и сосредоточится на электронной подписке, сообщает Financial Тimes

В Европе газеты перестанут выходить уже этой осенью. Чтоб спасти ситуацию в Азии, компания обсуждает с местным партнером дистрибуцию своих изданий. Не исключается, что газеты WSJ будет всё же высылаться подписчикам.

Теперь компания пересматривает свою бизнес-модель и планирует уделять больше времени продвижению цифрового контента. За последний год в Европе число пользователей интернет-версии The Wall Street Journal увеличилось на 48%. Уход от печатной модели связан со снижением рекламных доходов в этом сегменте и общей тенденцией на рынке медиа.

В прошлом году большинство СМИ ощутили падение прибыли от рекламы в печати, при этом цифровые подписки, наоборот, активно растут. Так, с целью спасения бумажных версий, британская компания Guardian Media Group к 2018 году переведёт свои издания на формат таблоида.

А многие крупные российские издания, такие как "Афиша", "Новые Известия", "The New Times" не смогли спасти печатные версии.

Airbnb впервые раскрыл объемы сдачи жилья в России


Airbnb впервые раскрыл статистику по России. Согласно отчету сервиса, в период с мая 2016 по апрель 2017 года в России было сдано жилья на $32 млн (с учетом комиссии самого Airbnb). Распределение этой суммы представитель Airbnb не уточнил. На сайте сервиса говорится, что комиссия с владельцев сдаваемого в аренду жилья составляет 3–5%, с гостей — 5–15%. Таким образом, выручка Airbnb в России за указанный период могла достигать $6,4 млн.
Airbnb — один из самых популярных в мире онлайн-сервисов краткосрочной аренды жилья. В нем размещены объявления о сдаче в аренду более 2,5 млн комнат, квартир и другого жилья в 191 стране мира. По данным Crunchbase, 41 инвестор, в числе которых фонд DST Global Юрия Мильнера, вложили в Airbnb в общей сложности $3,4 млрд.
На апрель 2017 года сервис предлагал 42 тыс. объявлений о сдаче жилья в разных городах России. При этом всего за 12 месяцев в России 13,3 тыс. хозяев фактически сдали свое жилье через сервис, отмечается в отчете Airbnb. В среднем за сдачу в аренду каждый из хозяев недвижимости зарабатывал за год $900. Средний возраст арендодателя в России — 37 лет. Чаще всего сдают площадь женщины (59%).

Больше всего сдавали жилье через сервис в Санкт-Петербурге, там гостей приняли 4 тыс. хозяев, в Москве — 2,7 тыс. хозяев. При этом средний годовой заработок питерских владельцев сдаваемого жилья был выше, чем в столице: $2 тыс. против $1,5 тыс.

Всего за указанный период российские хозяева через Airbnb обслужили 400 тыс. туристов, что на 85% больше, чем за тот же период годом ранее. Из этого количества 43% посетили Санкт-Петербург, 25% — Москву.​

Оксана Мороз: как меняется сегодня культура потребления


Как утверждают социологи, современность невозможно представить без трех "китов":
  1. мирового военного порядка, 
  2. международного разделения труда, 
  3. капиталистической экономики. 
Крупнейшие транснациональные компании нередко обладают бюджетами, сравнимыми с бюджетами государств. Продукты этих корпораций становятся частью повседневности людей и меняют целые индустрии. Например, активные пользователи смартфонов изменили индустрию фотографии. Если раньше для получения хорошего кадра нужно было обладать особыми знаниями, то сейчас такого же эффекта можно добиться с помощью нескольких простых и бесплатных приложений.

С помощью своей продукции международные корпорации создают новые общности. Любители продукции Apple, Samsung или Linux — все это специфические группы, существование в которых определяется предпочтением определенной техники и программного обеспечения. Но пребывание в этих комьюнити означает теперь выбор и особых практик пользования цифровой средой, предпочтение одного образа сосуществования с ней — другому.

Уже в 2015 году количество пользователей самых популярных на тот момент социальных сетей Facebook, Twitter и Instagram превышало численность населения Китая.

Это значит, что конструируется и новая гражданственность. Люди имеют возможность ощутить себя частью огромного онлайн-сообщества, существующего не только по правилам конкретной национальной культуры, но и в соответствии с нормами международного сетевого пространства.

Дешевые напитки и крафтовые бургеры вернули людей в McDonald`s

Впервые за несколько лет количество посетителей McDonald`s выросло. Во многом это стало возможно благодаря акциям компании в США, где газированные напитки продавались всего за $1, а покупатели могли создать собственный бургер по вкусу. На фоне этих новостей акции сети в ходе торгов выросли более чем на 5%.

McDonald`s удалось вернуть посетителей в свои рестораны. Их количество достигло максимума за последние пять лет, что позволило увеличить глобальные продажи по сравнению с прошлым годом на 6,6%. В то время как аналитики ожидали увидеть этот показатель в районе 4%.

В целом выручка McDonald`s хоть и снизилась на 3%, опустившись до $6,05 млрд, зато на деле также оказалась лучше прогноза в $5,99 млрд. А чистая прибыль компании так и вовсе выросла на 28%, достигнув $1,4 млрд, или $1,70 на акцию. При этом, что особо важно для компании, ей удалось переломить негативную тенденцию последних лет на домашнем для себя рынке. 

Согласно отчету, продажи в США выросли на 3,9%, что также лучше прогнозов аналитиков (в среднем 3,2%), опрошенных Consensus Metrix. Во многом это стало возможно благодаря ряду реформ, которые провел генеральный директор сети быстрого питания. 

В частности, американским клиентам предлагали все газированные напитки всего за $1 (причем за стаканы любого объема), а напитки в McCafe — за $2. Кроме того, очень популярными у посетителей были крафтовые бургеры — линейка новых бургеров, продаваемых за $5. На еще одном важном для сети ресторанов рынке — Китае — продажи увеличились на 7%, почти вдвое превзойдя прогнозы.

На фоне этих новостей акции McDonald`s достигли в ходе торгов отметки в $159,64, прибавляя в цене более 5%.

Автор: Кирилл Сарханянц

"Лучший путь к успеху — эффектное поражение"


Большинство советов, с которыми мы сталкиваемся, стандартизированы. 
  • Ешьте меньше (потому что вы склонны переедать). 
  • Учитесь больше (потому что вы скорее всего протянете время и начнете зубрить прямо перед экзаменом). 
  • Прокрастинируйте меньше (потому что вы можете потратить не один день, переживая по поводу попыток сделать что-то, что вышло бы вовсе не так плохо, сделай вы это прямо сейчас).
Я пытаюсь найти предрассудки, которые уводят меня от идеальной точки между крайностями. Один из них — провал. Я слишком избегаю неудач и думаю, что вы делаете то же самое.

Если вы редко сталкиваетесь с неудачей, это вроде бы не повод для беспокойства, но мне нравится размышлять о таких странных вещах. Если вы достигаете только успехов, это может означать, что вы недостаточно смелы в своих планах и идеях. Если все, что вы делаете, успешно, значит, вы играете слишком безопасно.

"Ах! Но я постоянно терплю неудачи", — скажете вы. "Должно быть, приятно постоянно преуспевать и беспокоиться только о том, что у вас слишком мало неудач", — добавите вы с изрядной долей сарказма.

пятница, 28 июля 2017 г.

Самые нелюбимые слова из офисного жаргона

Британские социологи из Glassdoor решили опросить 2000 сотрудников британских компаний об их отношению к корпоративному жаргону. 24 % его терпеть не могут, а 21% особенно не любят словосочетание "blue sky thinking" ("мышление о голубом небе" - действия по поиску новых идей).


Попробую дать описание этих ненавистных идиом:
  1. Touсh base - "Дотронуться до базы" (спорт) - Встретиться лично и поговорить о конкретной проблеме;
  2. Blue sky thinking - творческий поиск новых идей, без ограничений и простых идей;
  3. We're on a journey - "Мы путешествуем" - Предположение, что команда не достигла своей миссии, но на пути к ней; 
  4. Game changer - "Поворотный момент" - Что-то, что кардинально меняет представления о том, как нужно делать дела; 
  5. No-brainer - "Ежу понятно" - Что-то сразу очевидное и неопровержимо хорошая идея;
  6. Thought shower - встреча для свободного обсуждения новых идей на их ранних стадиях;
  7. Run it up the flagpole - "Довести дело до конца/добежать до флагштока" - представить идею и посмотреть на реакцию;
  8. If you don't like it, get off the bus - "Если тебе не нравится это, то выходи из автобуса" - не нравится, увольняйся;
  9. Mission statement - "Программное заявление" - краткое официальное заявление или описание чего-то. Утверждение ценностей и мотивация в отношении к компании и ее работе;
  10. Pick it up and run with it - "Поднять и бежать" -   взять идею за основу и развивать ее;
  11. Punch a pappy - "Побить щенка" - Сделать что-то плохое ради большого блага;
  12. Let's get our ducks in a row - Абстрактно это приведем все порядок или быть готовым к чему-то.

Топ-10 месячной аудитории соцсетей и мессендежеров


Statista опубликовала месячные аудитории в социальных сетях и мессенджерах. И как мы видим Facebook правит миром. А если смотреть Faceboor+WhatsApp+Instagram+Messenger, то доминирование будет наглядным. На втором месте Китай, чья популярность высока благодаря фаейрволу. 

Вконтакте смотрится очень скромно.

В США хип-хоп стал популярнее рок-музыки


Хип-хоп и Rʼn'B впервые в истории США стали популярнее рок-музыки, следует из исследования Nielsen "U.S. MUSIC MID-YEAR REPORT 2017".

По итогам первой половины 2017 года хип-хоп и Rʼn'B слушали 25% американцев, тогда как рок-музыку — лишь 23%.

Поп-музыку слушают 13,4% жителей США, а кантри — 8%. Эти данные учитывают как продажи альбомов, так и прослушивания в стриминг-сервисах. При этом по чистым продажам рок-музыка остаётся на первом месте.

Самыми популярными альбомами полугодия исследователи признали пластинку Damn Кендрика Ламара, альбом Эда Ширана "÷" и запись Дрейка More Life.

Данные по прослушиваниям разных жанров в других странах не приводятся.

В России популярность рока и поп-музыки пока выше, но, по данным "Яндекс.Музыки", интерес к рэпу вырос примерно в 2 раза за последние четыре года. На долю этого жанра приходится 9% от всех прослушиваний.

Самые популярные российские исполнители — Jah Khalib, Oxxxymiron, Miyagi & Эндшпиль, зарубежные — Flo Rida, Sage the Gemini и Drake.

Исследование: корпоративный сленг вреден для мозга


Большинство людей осознает, что мозг контролирует слова, которые вы используете. Человек, который мыслит ясно и точно, стремится использовать в общении ясные и точные слова. А растерянный, нечетко мыслящий человек, как правило, общается при помощи неточных и сбивающих с толку слов.

Чего большинство людей не осознает, так это того, что слова, которые вы слышите, также диктуют вашему мозгу, как думать.

Это называется "нейропластичность". Мозг постоянно работает над собой и перестраивает свои нервные связи, реагируя на то, что происходит вокруг вас, включая слова, которые вы обычно слышите (и используете).

Ваш мозг использует слова, чтобы идентифицировать, классифицировать и расставлять приоритеты в ваших мыслях и эмоциях, создавая контекст и выстраивая их в содержательные предложения.

Покупка услуг, экономящих время и удовлетворенность жизнью

Исследователи из США, Канады и Нидерландов выяснили, что покупка времени связана с субъективной оценкой удовлетворенности жизнью. Участники экспериментов, которые платили за выполнение домашних обязанностей (например, за уборку или доставку продуктов) и, тем самым получали больше времени, чувствовали себя счастливее, чем те, кто этого не делали. Исследование опубликовано в Proceedings of the National Academy of Sciences.

В последние десятилетия жители некоторых стран стали больше зарабатывать. Это привело к тому, что люди с относительно высокими доходами стали жаловаться на недостаток времени. Стресс, вызванный нехваткой времени, в свою очередь, приводит к ухудшению настроения, повышению тревожности и бессонице (1, 2). Также недостаток времени называют одной из причин ожирения: люди не успевают регулярно заниматься спортом и едят фастфуд. Возможно, покупка услуг, позволяющих сэкономить время (по доставке продуктов, уборке или готовке), может уменьшить стресс, вызванный нехваткой времени. Но исследований, которые бы изучали, как покупка времени влияет на удовлетворенность жизнью, до сих пор не проводилось.

Авторы новой статьи упоминают буферную гипотезу, согласно которой социальная поддержка служит для человека буфером и защищает его от стресса, вызванного сложностями в семье или на работе. Они предположили, что покупка услуг, высвобождающих свободное время, может иметь такой же буферный эффект и уменьшить стресс недостатка времени.

среда, 26 июля 2017 г.

Исследование: средний возраст посетителя российского кинотеатра составил 29 лет

В опросе аналитической компании участвовало 6,6 тысячи посетителей 50 кинотеатров в 45 городах. Треть зрителей составили люди от 18 до 24 лет. 
  • 37% аудитории кинотеатров — это посетители в возрасте 25-34 года. 
  • На подростков младше 17 лет пришлось только 7% зрителей, 
  • а 15% составили люди в возрасте 35-44 года.
По данным издания "Ъ", средняя стоимость билета в первом квартале 2017 года составила 247 рублей, однако величина чека остановилась на отметке 477 рублей. 

Примерно половина трат приходится на покупки в кинобаре: 
  • зрители приобретают газированные напитки (61%), 
  • а также сладкий и солёный попкорн (49 и 26% соответственно).
Респонденты заявили, что посещение кинотеатров обходится слишком дорого: 
  • 62% пожаловались на отсутствие скидок. 
  • 25% зрителей редко ходят в кино из-за "скудного репертуара", 
  • а 60% просто не находят времени на подобный досуг. 
Выбирая между российскими и зарубежными картинами, в пользу отечественных фильмов отозвались 18% опрошенных; такая же доля аудитории пришлась на российские фильмы в 2016 году.

Большая часть зрителей посещает кинотеатры раз в месяц (67%), однако этот показатель снижается начиная с 2011 года. Чаще всего респонденты приходят с друзьями или семьёй (35 и 34% соответственно). В мегаполисах кино обычно посещают влюблённые пары, в то время как в небольших городах зрители отправляются на просмотр с супругами или детьми.

Наиболее эффективным методом рекламы оказался интернет, откуда информацию о премьерах получают 90% зрителей. 63% опрошенных руководствуются трейлерами, показанными перед сеансами, из СМИ о готовящихся релизах узнают только 9,5%. Мнению критиков доверяет лишь 16% посетителей.

По словам президента киносети "Каро" Ольги Зиняковой, в 2017 году кинотеатрам всё сложнее привлечь подростков младше 17 лет. Она считает, что сегодня у тинейджеров стало меньше карманных денег; также попасть на некоторые сеансы мешают завышенные возрастные ограничения.

Интернет вещей: физическая активность жителей разных стран


Использование разных гаджетов позволяет собирать разную статистику. Мобильные операторы с Apple, Yandex и Google отслеживают Ваши перемещения (вне зависимости от Ваших желаний), статистика с пылесосов iRobot рассказывает о Вашей квартире, сеть Перекресток будет собирать данные о Вас через WiFi и т.п. Мир меняется, меняется BigData, появляются новые факты.

Ученые из Стэнфорда собрали данные о перемещениях у 700 000 пользователей смартфонов из 111 стран. Сделали рейтинг физической активности  и нашли корреляцию в уровне физической активности между самыми "подвижными" и "ленивыми" странами.


  • Житель Гонконга в среднем совершает 6880 шагов в день, 
  • в то время как индонезиец — лишь 3513. 
  • В среднем участники исследования проходили около 5 тысяч шагов в день. 
  • Россия замыкает пятерку самых активных стран с показателем 5969 шагов.  
Я стараюсь проходить около 10 000 шагов ежедневно, но думаю в среднем за год в районе 5 000 шагов получается. 
Наибольший разрыв между "подвижным" и "неактивным" населением обнаружился в Саудовской Аравии, Австралии, Канаде, Египте и США. Наименьшую разницу в двигательной активности населения ученые зафиксировали в Гонконге, Китае, Швеции, Южной Корее и Чехии. Россия в списке заняла 14-е место, после Дании и перед Чили.

Пиарщик против потребительского терроризма: клиент не всегда прав!

Общепринята точка зрения, что компании должны быть максимально лояльны к своим клиентам и, чуть что не так, сразу сдувать с них все пылинки, посыпать свою голову пеплом, каяться и давать компенсации.

Это породило такое явление как потребительский терроризм. Некоторые клиенты вдруг возомнили себя богами и начали при каждом удобном случае качать права, требовать возмещения морального и материального ущерба и призывать общественность на поддержку. Устраивать компаниям травлю в социальных сетях. Проводить негативные флешмобы и т.д.

Хрестоматийный пример, ставший широко известным: американская старушенция обожглась в Макдональдсе горячим кофе и подала против ресторана иск на крупную сумму о возмещении морального и материального вреда.

Всем ведь понятно, что с горячим кофе нужно обращаться осторожно. Что вины ресторана нет. Что недостаточно горячий кофе также мог послужить основой для иска.

Это активная манипуляция общественным сознанием. Бизнес как будто все время что-то должен обществу. Особенно эта тема популярна в нашей стране, где у многих, даже достаточно молодых людей, жив менталитет советского человека: "эти буржуи наживаются, так пусть за все отвечают и платят". Бизнес всегда в позиции виноватого.

10 "вредных" советов журналиста для PR-щика


С января 2012 года я работаю редактором спецпроектов в журнале "Банковское обозрение". Тоже В2В издание, только сегмент другой. Казалось бы, прошло более 10 лет, но стиль работы отдельных PR-подразделений так и не изменились. Все осталось на уровне "нулевых" годов. Описанные ниже советы адаптированы под запросы сотрудников ежемесячных журналов, имеющих "принт" версию. У газет и интернет-порталов существуют свои нюансы. Например, комментарии нужны в течение нескольких часов, а не дней.

Совет № 1. "Пообещайте, но не выполните"


Пообещайте прислать ответ в указанный срок, но так и не выполните свое обещание. И так несколько раз подряд. Ваша организация гарантировано попадет в "черный список" тех, кому не нужно присылать запросы. Более того, даже если вас "не пригласили", все равно сообщите журналисту, что вы поучаствуете в опросе и… в очередной раз ничего не пришлите в редакцию.

Как однажды заметила моя знакомая коллега в ФБ: "Для журналиста одинаково плохо, когда много комментариев и когда их мало". Вот поэтому нас так раздражают "обещалкины".

вторник, 25 июля 2017 г.

Исследование: роль рукопожатия в коммуникациях и переговорах

Глобализация и связанная с ней неизбежность столкновения разных культур вызывают необходимость изучения факторов, которые ограничивают коммуникацию их представителей. Важным элементом последней выступает рукопожатие. 

Эта форма невербального общения ассоциируется с дружелюбием и доверием и широко используется в повседневной и деловой жизни. В то же время она обладает крайне высокой вариативностью исполнения: интенсивность и частота рукопожатия зависят не только от особенностей личности, но также от пола и этноса. Например, в отличие от западных стран, подобное приветствие является редкостью в Восточной Азии, кроме того, оно, как правило, практикуется только мужчинами.

Интеграция с иной культурой при этом предполагает ассимиляцию невербальных ритуалов. В частности, житель Азии при миграции в США, вероятно, будет вынужден приветствовать собеседника (скажем, работодателя) не поклоном или формальным физическим взаимодействием, но уверенным рукопожатием, предполагающим прямой зрительный контакт. До сих пор, однако, то, как такое поведение влияет на восприятие и эмоциональную оценку общения у представителей разных пола и культур, не изучалось. 

Чтобы восполнить пробел, специалисты из Иллинойсского университета в Урбана-Шампейне и других учреждений провели эксперимент с участием 88 американцев европейского и азиатского происхождения.

Газета РБК: временная остановка или уход с рынка?


Коммерсант написал интересную статью "Печать низкого сезона", где говорится о том, что РБК по техническим причинам и летнего слабого сезона (пик август) на месяц приостанавливает выпуск газеты. Возможно будет перезапуск:
Пауза в выходе газеты никак не связана со сменой собственника, подчеркнул соруководитель редакции РБК Игорь Тросников. По его словам, в период каникул газету также планируется "довести до ума": возможно, будет несколько изменен макет издания и введены новые рубрики. При этом для РБК газета — это не основной продукт, холдинг сосредоточен на конкуренции в интернете, отметил господин Тросников. В прошлом году приостановка выпуска газеты летом также рассматривалась, добавил гендиректор РБК Николай Молибог. 
Согласно выходным данным, тираж РБК сейчас составляет 80 тыс. экземпляров, охват одного номера газеты, по данным Mediascope за декабрь 2016 — апрель 2017 года, достигает 282,7 тыс. человек.
Но раньше даже в кризисные для рекламного рынка времена летних приостановок выпуска газеты РБК (ранее «РБК Daily») не было, утверждает сооснователь РБК, директор по инвестициям ТМТ Investments Артем Инютин. В низкие сезоны газеты могут объединять полосы или в случае с журналом выпускать сдвоенные номера, отмечает он.
На рынке эту новость восприняли очень негативно и многие высказались о том, что газета возможно перестанет выходить вообще. В условиях спада рекламы в печатных СМИ, в России может сложиться ситуация, когда федеральный рынок печатной деловой прессы будет разделен между Ведомостями, Коммерсантом и Форбсом. 

пятница, 14 июля 2017 г.

Главный исторический миф о женщинах руководителях


В различных науках существует много мифов, заблуждений и стереотипов. Взять, например, про гендерные различия женщин и мужчин, занимающих руководящие позиции в бизнесе и политике. Существует мнение, что женщины менее конфликты, умеют находить компромиссные решения и бизнес/государство при них развивается лучше, с меньшими рисками и убытками.

А мужчины готовы рубиться из-за принципа, не смотрят на убытки и риски, недоговороспособны и т.п. Книги, эксперты и ученые, а так же многие женщины-руководители подтверждают это мнение или гипотезу.

Недавно натолкнулся на исследование американских историков из национального бюро экономических исследований США под названием "Королевы". А так же на публикацию на научном сайте "Вокруг света" об этом исследовании. 
Специалисты проанализировали правление европейских монархов в период с 1480 по 1913 год и пришли к выводу, что в продолжение этого периода королевы отличались куда более агрессивной внешней политикой. 
Женщины на троне развязывали войны на 27% чаще мужчин. При этом охотнее вступали в конфликты замужние королевы. Переключая свое внимание на внешнюю политику, дамы часто перекладывали внутригосударственные проблемы на мужей, чего, кстати, нельзя сказать о королях, которые не стремились доверять женам решение государственных вопросов.
Королевы оказывались в довольно выигрышном положении, поскольку удачный брак чаще приводил к заключению военных союзов, а мужья могли стать надежными помощниками. 
Например, династический брак между королевой Изабеллой I Кастильской и Фердинандом II Арагонским (1469) положил начало объединению Испании. Правление Елизаветы I вошло в историю во многом благодаря легендарному Гравелинскому сражению (1588), в результате которого испанская Непобедимая армада потерпела поражение от англо-голландского флота. Внешняя политика Екатерины II принесла Российской империи значительный прирост территории и сделала страну одной из величайших европейских держав. 
Из моего опыта консультирования и работы в разных коллективах и проектах, "бойни" и "гражданские войны" очень часты в женских коллективах или в коллективах с женщинами-руководителей. Говоря о российской культуре управления, я не делал бы явных различий в руководстве по гендерному признаку. Они все страдают общими болезнями. 

Единственно, что можно отметить, что у мужчин-руководителей, в определенный период, подобные причуды более ярко выражены. 

Поэтому, как мне кажется, нужно учитывать общий бэкграунд руководителя, его опыт и т.п., но не учитывать пол. В некоторых ситуациях мужчины лучше подходят, но я слишком часто видел женщин, которые руководили не хуже мужчин (т.н. стиль "конь с яйцами").

ИМХО гендерное равенство это признак здоровой конкуренции. 

среда, 5 июля 2017 г.

Что едят пользователи поиска Yandex из Самарской области

"Яндекс" опубликовал в своём блоге исследование поисковых запросов о гастрономических предпочтениях жителей России "Что едят за обедом пользователи поиска". Порядка 30 миллионов пользователей ежемесячно ищут кулинарные рецепты.

Цитата:
Чаще всего пользователи ищут рецепты со словом «курица» — 765 тысяч запросов, затем идут картошка, мясо, капуста и творог. Причём сочетание трёх самых популярных продуктов составляют примерно 30% всех кулинарных запросов. 
Главными блюдами у россиян стали салаты, самый популярный из них — цезарь с курицей. Затем идут торты и супы. На завтрак в России предпочитают есть хлопья или овсянку, на обед — борщ или котлеты, а на ужин — макароны, капусту или вино. 
В компании выяснили, как меняются кулинарные предпочтения россиян в зависимости от месяца. В феврале чаще ищут рецепты блинов, в мае — интересуются домашним мороженым и окрошкой, а в июне — занимаются заготовками на зиму.
И так посмотрим, что интересно жителям Самары: 

вторник, 4 июля 2017 г.

2016: Мессенджеры на Дальнем Востоке заменили людям социальные сети, газеты и институты местного самоуправления


Спасти фуру хурмы, прочитать последние новости и купить клык моржа — специальный корреспондент DV Андрей Уродов провел неделю в дальневосточных WhatsApp группах и узнал, как жители адаптируются к действительности с помощью смартфонов

Группа Провиденского района Чукотки разрывается с самого утра. Сначала — десяток пожеланий доброго утра, нескончаемые "Как дела?" и обсуждение планов на день, напоследок — кто сколько рыбы поймал на выходных. С помощью чата можно найти хорошего юриста или узнать, у кого в Лорино купить клыки моржа. Для жителей северных посёлков мессенджер — самый оперативный источник новостей. На вопрос о местных газетах в группе WhatsApp жители района откликаются сразу:
— Раньше были рации, позывные: Щука, Антип, Овод, а щас ватсап однако.
— "Крайний Север", "Полярник", "Золотая Чукотка" — это газеты.
— Пока газету дождешься, уже все новости узнаешь через ватсап!
— Анадырь.орг, там тоже много публикаций.
Если вы зайдёте на городские порталы Анадыря, Усть-Камчатска или Охи, то обнаружите аскетичную вёрстку: маленькие картинки странно смотрятся на мониторе ноутбука, а размер шрифта заставит вас читать сообщения на форумах с лупой.

Динамика структуры занятости в США


В заметке "How Machines Destroy (And Create!) Jobs, In 4 Graphs" есть интересный график динамики структуры занятости в США с 1850 по 2013 годы, число рабочих мест. 

Меня удивило, что сколько белых воротничков и как мало белых и из сферы услуг. "Белые воротнички" включают в себя профессиональные и технические, управленческие кадры, кадры из сферы продаж и офисной работы. "Синие воротнички" включают в себя операторов машин, работников сборки, разнорабочих и строителей. "Сотрудники сервиса" включают в себя работников сферы питания, здравоохранения и персонального обслуживания.

Исследование: почему многие мужчины играют, а не работают


Национальное бюро экономических исследований США опубликовало документ, в котором подробно рассказано о причинах увлечения видеоиграми среди молодых мужчин. Об этом вышла колонка "Why Some Men Don’t Work: Video Games Have Gotten Really Good" в NYT.

По предположению исследователей, ответом может быть сильно выросшее за последние годы качество игр и их масштаб, а также нежелание парней тратить молодые годы на скучную работу.

Согласно документу, к 2015 году американские мужчины от 31 года до 55 лет стали работать примерно на 163 часа в год меньше, по сравнению с 2000 годом, а мужчины между 21 и 30 годами — на 203 часа меньше. Разница составила около 40 часов, что равняется почти целой рабочей неделе.