Кейс: профсоюзы в американских медиа DNAinfo

Владелец сети городских и районных новостных изданий DNAinfo и ньюйоркского сайта, Gothamist миллиардер Джо Рикеттс принял решение закрыть все эти медийные проекты. Это случилось сразу же после того, как некоторые журналисты объявили о вступлении в профсоюз.

Если попробовать зайти на любой из указанных сайтов, сработает переадресация на страницу с письмом Рикеттса, который основал DNAinfo в 2009 году, а в начале 2017 года купил Gothamist и несколько других локальных изданий. В письме Рикеттс говорит о финансовых причинах закрытия сайтов.

"DNAinfo — это, в конце концов, бизнес-проект. А бизнес должен быть экономически успешным. И мы старались сделать DNAinfo успешным, но этих усилий оказалось недостаточно, чтобы и дальше поддерживать ту журналистику, которая стала основой наших проектов. Я хочу поблагодарить всех читателей за поддержку и лояльность все эти годы. И я  хочу поблагодарить всех наших сотрудников за преданность. Я надеюсь, что когда-нибудь кто-то сможет найти экономический алгоритм, который позволит поддерживать локальную журналистику. Я верю в то, что рассказывать местные истории — крайне важно".

После закрытия изданий без работы остались 115 человек. Состояние Джо Рикеттса оценивается в $2,1 млрд.

Сцылко: https://t.me/mediamediame/1812

By Michelino: Вообще в США до сих пор очень плохо относятся к созданию новых профсоюзов. Если раньше их считали скрытой колонной коммунистов, то сейчас многие крупные компании и собственники не дают создавать профсоюзы по причине не желания поднимать часовую оплату труда (например в Макдональдсе запрещены профсоюзы).  

Почему я считаю это кейсом? Ну это проявление типичной стратегии Google и Apple, которые покупают своих конкурентов и просто закрывают или сворачивают их работу. Также и тут - если Ваш бизнес занимает очень маленькую долю в % от оборота компании, но вы создаете проблемы - от Вас избавятся, т.к. проще получить разовые убытки, чем борьбу с профсоюзом журналистов (они решили присоединиться к общеамериканскому профсоюзу журналистов, создав свой профсоюз).

В России "Союз журналистов России" давно встроен в систему и фактически поддерживает собственников медиа и представителей властей. Такой постсоветский рудимент, который существует ради своего существования.

Самарский кейс: Как один токсичный потребитель обрушил продажи отрасли на 60%

Поделюсь интересным кейсом из Самары, где один "токсичный потребитель" смог обрушить продажи рынка услуг "костюмированных новогодних выступлений перед детьми" на 60%.

На что готов пойти интернет-злоумышленник, чтобы испортить жизнь жертвы

Неизвестный обидчик около двух лет агрессивно троллил американку, которая перестала с ним общаться.

В начале 2015 года жительница штата Вашингтон Кортни Аллен и её муж Стивен столкнулись с атаками неизвестного тролля. Он всячески измывался над девушкой, используя для этого данные, которые она и её возлюбленный публиковали в интернете. Полиция оказалась бессильна перед хакером, а его точечные атаки вскоре довели жертву до глубокого стресса. Историю Аллен рассказал журнал Wired в статье "How one woman's digital life was weaponized against her".

Как известное самарское пиар-агентство PRA-TON потеряло домен и там теперь бордель

Мне тут недавно коллеги рассказали интересный кейс, про сапожника у которого украли будку с гвоздями и сапоги. В Самаре уже очень давно работает достаточно известное агентство PRA-TON (Пратон), которое породило большую плеяду пиарщиков разного качества. От идиотов (оценочное мнение) до очень компетентных экспертов.

Год назад я уже писал про них, т.к. они начали то ли сдавать помещение под "любовно-эмоциональные" тренинги, то ли сами их проводить -  "Пиарщики ПРА-тона ушли в любовную магию и семейный коучинг?" (оригинал новости потерли, т.к. "любовную магию" превратили в "обучение коучеров").

Новый кейс про их домен www.pra-ton.ru, который они активно использовали. Вот пример новости с ссылкой на их "домен" от октября 2015 года (подобных материалов с линками достаточно + webarchive все помнит). 

Гендиректор YouTube, пользователи и тролли

Глава YouTube решила стать примером для блогеров и завела канал на собственном сервисе, с помпой выпустив свой первый ролик с «советами авторам», в котором снялось множество приглашённых знаменитостей. Но вместо оваций от подписчиков она столкнулась с тем, во что превратился YouTube в последние годы — её видео затопили дизлайками, а в комментарии пришли сами авторы, которые в ответ дали ей гораздо больше ценных советов.

Генеральный директор YouTube Сьюзен Войжитски попробовала почувствовать себя в роли блогера, которыми богат подконтрольный ей сервис, и создала собственный канал. Она опубликовала своё первое видео, в котором попыталась разыграть сценку — спросила совета у различных популярных блогеров по поводу того, как ей стать хорошим автором контента. В течение трёх минут блогеры из разных уголков Земли и разного уровня известности — от актёра Дуэйна «Скалы» Джонсона до «Нелепых кукол» — давали ей невинные советы: практиковаться, оставаться собой, не принимать близко к сердцу негативные комментарии и подобное.

Но дружелюбность первого видео Войжитски не спасла её от пользователей собственного сервиса и настоящих авторов контента, которые не первый год содержат каналы на YouTube и знают о его недостатках не понаслышке. Они пришли в комментарии к ролику и вместо приветствия с поощрением решили напрямую высказать Войжитски мнения по поводу политики, которую она продвигает внутри сервиса в последние годы — навязчивая и не всегда уместная реклама, странности при формировании топа видео, и прочие недостатки, на которые всё чаще обращают внимание пользователи. И это писали авторы «с галочкой» — верифицированные пользователи, у которых должно быть не менее ста тысяч подписчиков.

Осуждены создатели лжеаккаунта юридической фирмы в сети «ВКонтакте»

В Орловской области осуждены двое молодых людей, которые через фейковую страницу в соцсетях пытались заработать на обещании «неформальной» юридической помощи, в том числе в возврате водительских прав.

В конце прошлого года 29-летний мелкий служащий А. Голубов и 23-летний безработный А. Жарких создали в социальной сети «ВКонтакте» страницу некой девушки Марины, от лица которой предлагались платная помощь в восстановлении водительских прав и «иные юридические услуги». Фотографию для этого аккаунта скачали из интернета – выбирали симпатичное лицо, чтобы привлечь внимание пользователей.

Первая жертва не заставила себя ждать. Местный житель, лишенный прав за вождение в нетрезвом виде, отправил «Марине» личное сообщение. В ходе короткой переписки Голубов и Жарких представились знакомыми девушки – якобы действующими сотрудниками ГИБДД – и договорились о встрече. Услуги по восстановлению водительского удостоверения соучастники оценили в 49 000 руб. Клиент передавал сумму в течение декабря в несколько этапов. Во время очередной встречи Голубов и Жарких, подтверждая серьезность своих намерений, даже сопроводили мужчину в фотоателье – сделать снимок для водительских прав. В феврале этого года, так и не дождавшись новеньких прав, мужчина обратился в полицию.

3 августа Северный районный суд Орла признал Голубова и Жарких виновными по ч. 2 ст. 159 УК (мошенничество с причинением значительного ущерба) и приговорил к 1,5 года исправительных работ с удержанием из заработной платы 15% в доход государства. Смягчающими обстоятельствами признаны явка с повинной и активное сотрудничество со следствием. Также суд частично удовлетворил исковые требования потерпевшего и взыскал с осужденных ущерб в 44 000 руб. (остальные 5000 были обнаружены в ходе обыска у приятелей). 15 августа приговор вступил в законную силу.

Автор: Алексей Квач

Сцылко: https://legal.report/article/23082017/osuzhdeny-sozdateli-lzheakkaunta-yuridicheskoj-firmy-v-seti-vkontakte

Кейс: Ирландские тролли существуют и работают в полиции.

В Северной Ирландии полиции пришлось нанимать частное охранное агентство для защиты главного констебля от троллей. Начальник позволил себе грубый реплай в твиттере в сторону подчинённого. После этого интернет-тролли объявили на него настоящую охоту, но расследование внезапно показало, что главные подозреваемые сидят в самой полиции.

Можно ли зарабатывать на фейковых инстаграм-аккаунтах? Эксперимент западных журналистов показал, что да

Журналисты издания Media Kix раскрутили два аккаунта в инстаграме при помощи ботов, потратив всего 300 доллларов (около 18 тысяч рублей), и доказали, что даже фейковые профили могут зарабатывать на рекламе. В одном случае аккаунт был полностью заполнен снимками из стоков, но даже это не помешало его создателями получать заказы от брендов.

Для эксперимента, описанного на сайте издания Media Kix, было создано два аккаунта в инстаграме. Первый профиль по легенде принадлежал девушке по имена Алекса Рэй из Санта-Моники, тематика блога — мода и лайфстайл. Чтобы наполнить его контентом, журналисты наняли настоящую модель, с которой в течение дня были сделаны все снимки, которые потом использовались в профиле.

Какие рекламные искушения поставила вне закона ФАС

Николай Карташов

Почему у ФАС самые большие претензии к рекламе банков и какими запрещенными приемами не брезгуют сотовые операторы? Об этом и многом другом в интервью Legal.Report рассказал начальник управления контроля рекламы и недобросовестной конкуренции ФАС России Николай Карташов.

Антирейтинг возглавляют фармацевты и банкиры

– Стали ли рекламодатели грешить за последнее время чем-то новым?

– Никаких, так скажем, новелл в креативе рекламодателей мы не наблюдаем. Все типы правонарушений за последние пять-семь лет повторяются, они вполне стандартны. Но у нас, безусловно, есть свои "отличники", которые из года в год занимают лидирующие позиции.

Хочу выделить сектор финансовых услуг, а именно рекламу банков (это 14,03% от всех выявленных нарушений за 2016 год). В ней традиционно мы находим отсутствие части существенной информации. То есть в рекламном месседже выделяется некий привлекательный для потребителя критерий, например, выгодная процентная ставка, а остальной пул критериев как бы "забывается". Если это печатная реклама, то информация набирается абсолютно нечитаемым шрифтом, если видеоролик, то она видна буквально доли секунды. Данный тип нарушения очень распространен.

Второй безусловный лидер нашего антирейтинга – фармпроизводители (13,67% всех нарушений в 2016 году). Они постоянно представляют свои препараты как панацею, дают в рекламе гарантию излечения, чего, разумеется, делать нельзя. Их реклама изобилует понятиями "уничтожит", "излечит", "избавит". Все ситуации разные, кому-то это и правда поможет, а кому-то нет. Зачастую имеет место несоответствие информации в инструкции по применению препарата тем данным, что приводятся в рекламе.

Снижение важности роли издателя в медиасреде

Rick Edmonds

Издание Poynter пишет "Are publishers obsolete?" о снижении роли издателей в медиасреде. Автор материала, медиааналитик Рик Эдмондс (Rick Edmonds) задается вопросом — нужны ли издатели в их традиционном понимании в цифровую эпоху.

Приводятся такие примеры:

• В феврале 2016 Tribune Publishing (сейчас называется Tronc) дала всем главредам своих газет полномочия издателей. Двух издателей перевели на новые должности, остальных уволили. В пресс-релизе сообщалось, что это сделано для утверждения приоритетности редакционной политики в Tribune.
• В конце июля 2016 Time Inc. избавилась от позиций издателей во всех журналах и реорганизовала продажи по продуктам (например, теперь по всем активам продается  реклама финансовых услуг или косметики, раньше у каждого издания была собственная организация продаж);
• Gannett в более чем сотне местных рынков переименовал своих издателей в президентов, так как "это лучше отражает роль, которую они играют, управляя местным бизнесом";
• Если раньше издатель координировал газетные отделы, управлял бюджетами, занимался вопросами независимого функционирования ньюсрума, то сейчас их зона ответственности все больше смещается в сторону наращивания выручки, защиты важности продукта перед локальным сообществом и проведении сотрудников сквозь цифровую трансформацию.
• В само понятие "издатель" цифровыми СМИ вкладывается новый смысл. Например, в BuzzFeed издатель Дао Нгуен (Dao Nguyen) занимается с 2014 года, по определению основателя, "технологиями, продуктом, данными и всем, связанным с издательской деятельностью". 

Мертвые души: Как заработать миллионы на Элвисе и Мэрилин Монро

Отель в поместье Элвиса Пресли, аккаунт Монро в Twitter, футболки с Мухаммедом Али и другие способы выкачивать деньги из фанатов. 

В апреле Шеннон Гальярди, 48-летняя медсестра из Луисвилля, провела отпуск своей мечты. Будучи поклонницей Элвиса Пресли, она до сих пор расстраивается из-за того, что пропустила новогодний концерт поп-короля в 1976 году в Питтсбурге — и неважно, что ей тогда было всего шесть лет. Она и мечтать не могла о том, что сможет провести три ночи в легендарном поместье Элвиса в Грейсленде, штат Мемфис, которое сегодня является одновременно музеем и отелем. Гальярди отправилась в Guest House вместе со своей сестрой, братом, племянницей и внучкой. Каждый в год в "паломничество" по местам Элвиса отправляются сотни туристов, почитающих его творчество. 

Предприимчивые бизнесмены нашли верный способ заработать на всемирной любви к поп-королю музыки. Один из них — Джейми Солтер. Его компания Authentic Brands недавно завершила реновацию поместья Грейсленд, которая обошлась в 137 млн долларов. За четыре года до этого бизнесмен выкупил мажоритарное право на распоряжение имуществом Элвиса. 

Пиарщик против потребительского терроризма: клиент не всегда прав!

Общепринята точка зрения, что компании должны быть максимально лояльны к своим клиентам и, чуть что не так, сразу сдувать с них все пылинки, посыпать свою голову пеплом, каяться и давать компенсации.

Это породило такое явление как потребительский терроризм. Некоторые клиенты вдруг возомнили себя богами и начали при каждом удобном случае качать права, требовать возмещения морального и материального ущерба и призывать общественность на поддержку. Устраивать компаниям травлю в социальных сетях. Проводить негативные флешмобы и т.д.

Хрестоматийный пример, ставший широко известным: американская старушенция обожглась в Макдональдсе горячим кофе и подала против ресторана иск на крупную сумму о возмещении морального и материального вреда.

Всем ведь понятно, что с горячим кофе нужно обращаться осторожно. Что вины ресторана нет. Что недостаточно горячий кофе также мог послужить основой для иска.

Это активная манипуляция общественным сознанием. Бизнес как будто все время что-то должен обществу. Особенно эта тема популярна в нашей стране, где у многих, даже достаточно молодых людей, жив менталитет советского человека: "эти буржуи наживаются, так пусть за все отвечают и платят". Бизнес всегда в позиции виноватого.

NASA и его контент в социальных сетях

Издание Newswhip проанализировало социальную медиа-стратегию NASA в заметке "How NASA Treats Social Media Like a Space Mission":

• NASA поддерживает 497 социальных аккаунта, в том числе в: Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Instagram, Flickr, UStream и Vine (список неполон). В Twitter ведется 182 аккаунта, среди них 40 аккаунтов астронавтов.
• Крупнейшие аккаунты в Facebook: само NASA (10,3 миллиона лайков), МКС (1,3 миллиона), NASA 360 (1,3 миллиона), NASA Earth (1,2 миллиона) и страница телескопа Hubble (768 тысяч).
• Основные форматы контента: из 100 самых успешных постов 75% пришлись на фотографии, 25% на видео. NASA задействует все новинки Facebook, включая прямые трансляции Facebook Live. 
• Кроме того, NASA активно экспериментирует с форматами — например, сопровождает фото в Instagram довольно подробными описаниями. 

Делается это все не просто так. Чем популярней космическое агентство у населения и избирателей, тем лучше их финансирование от государства. Фактически NASA создала медиа-пушку, которая делает крайне не популярными решения политиков по сокращению или урезанию расходов на изучение космоса и т.п. Дополнительно идет научно-просветительское общение с пользователями.

Тренды интернета от Mary Meeker

Один из самых влиятельных аналитиков Кремниевой долины, партнер фонда KPCB Мэри Микер (Mary Meeker) выпустила свой ежегодный доклад Internet Trends. Микер каждый год отмечает наиболее важные тренды, которые, по ее мнению, повлияют на индустрию ИТ и интернет-бизнеса.

В текущем году она ожидает, что будет пройден один из психологически важных барьеров, чего рынок ожидал уже несколько лет: интернет-реклама по объемам рынка в течении 6 ближайших месяцев должна опередить ТВ.

Идолопоклонники: как подражание Стиву Джобсу испортило Кремниевую долину

Стива Джобса называют величайшим бизнесменом за всю историю и лучшим СЕО своего поколения.

Но этот же самый человек мог орать на людей по полчаса не переставая, пролезал без очереди к кассе перед своими сотрудниками в обеденный перерыв, поносил работников гостиниц и ресторанов, парковался на местах для инвалидов, говорил, что у HR-работников "посредственные умственные способности", а своим сотрудникам любил объяснять, насколько они облажались.

Руководители компаний всегда были кучкой грубиянов. Но в последние годы кажется, что стремление быть мудаком становится всепоглощающим.

Аркадий Матковский: Полный Agile головного мозга менеджмента Сбербанка

Великолепный кейс от Аркадия Матковского, который полгода общается со службами Сбербанка, пытаясь вернуть ошибочный платеж.

7 января 2017 г.

Вопрос: Добрый день! Заявление № 1701130635144300. Подскажите пожалуйста сколько времени обычно занимает переписка ваших служб с владельцем счета по возврату ошибочно переведенных средств.

Ответ: Уважаемый Аркадий Игоревич! Ваше обращение 170113 0635 144300 рассмотрено. По нему Банк направил получателю запрос об ошибочном перечислении средств на его счет. В настоящее время от получателя ответ не поступил (разрешение на списание средств также не было получено). Чтобы отменить ошибочную операцию, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, которые по Вашему заявлению смогут получить от банка сведения о получателе платежа. С уважением, Иван Гребеньков

Дмитрий Черкашин: Как я в МГТС ходил

В квартире проведён интернет и цифровой телефон от МГТС, телефоном не пользуемся, вот и решил зайти отключить.

Захожу в офис МГТС, все красиво и современно, людей почти нет. Беру талон, загорается мой номер на табло, подхожу к стойке, меня встречает взрослая женщина (далее она) возрастом как моя мама примерно, в красивом корпоративном наряде, добрыми глазами и командным звонким голосом. Далее краткая версия разговора:

Она: здравствуйте! Что пришли подключать?

Я: ну я не совсем подключать, наоборот я бы хотел отказаться от телефона городского.

Она: не поняла? В смысле отключать? ( она чуть со стула не упала от удивления)

В этот момент я подумал, что она у меня справку может из психдиспансера и не попросит для проверки моей вменяемостям, но ладошкой проверит мой лоб на отсутствие высокой температуры.

Я: у нас есть телефон, мы им не пользуемся и хотел бы отключить

Она: отлично! У нас есть сим карты, давайте оформим?

Кейс: банк Wells Fargo уволил 1000 сотрудников за липовые продажи

Массовыми увольнениями и огромным штрафом закончился скандал в самом большом по рыночной капитализации банке США. Wells Fargo подвела система поощрений. Оценка эффективности сотрудников, их премии и повышение зарплаты зависели от вновь выпущенных кредитных карт. Подводя итоги истории, которая тянулась с 2013 года и вполне могла продолжиться в суде, Джош Барро () на портале Business Insider называет ее поучительной в своей заметке "Wells Fargo's scandal is a cautionary tale about incentive pay". Непродуманные стимулы не работают на прибыль и причиняют только вред.

Кому из банковских клиентов не звонят периодически, предлагая кредитные карты? Сотрудники Wells Fargo проявили инициативу и стали обходиться без звонков.

Они использовали схему, которую нельзя назвать особо хитроумной, и уж тем более законной. Ее шаг за шагом описала в публикации на эту же тему The new York Times.

Антикризисные коммуникации: как пиарщику подготовиться к взрыву

В жизни каждой компании или организации рано или поздно случается ситуация, кардинальным образом влияющая на её репутацию, а возможно и всю дальнейшую судьбу. Такие ситуации пиарщики называют кризисами и активно строят антикризисные коммуникации, чтобы их преодолеть.

Кризисы бывают самые разнообразные – от аварии на заводе до стихийных бедствий, от волны негатива в интернете от обиженных клиентов до пьяных дебошей сотрудников, попавших в Ютьюб. Да мало ли, что еще нас поджидает в завтрашнем дне. Жизнь, особенно в российских реалиях, вообще штука нестабильная и непредсказуемая. И кризисы – её неотъемлемая и немалая часть.

Как же сделать так, чтобы каждый раз при возникновении подобной ситуации нас не колотило как в лихорадке и не нужно было глотать валерьянку стаканами? Это вполне реально и это не означает, что вы должны перестать с душой относиться к работе и наплевательски исполнять свои обязанности. Ни в коем случае. Просто нужно научиться работать технологично и применять набор несложных инструментов. И начать рекомендуется с простого антикризисного планирования.

Юрий Синодов: "Почему про нас не пишут?"

(покажите этот текст вашему знакомому, если он столкнется с этой проблемой)

Я неоднократно отвечал на этот вопрос, но его задают снова и снова.

Возьму, к примеру, сегодняшний релиз "Рокетбанк внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания. Решение реализовано на базе платформы Voximplant".

Voximplant это проект Алексея Айларова, на проекте есть евангелист, в подписи указаны пиарщики Рокетбанка и Voximplant. То есть, есть как минимум четыре человека заметно заинтересованные в его распространении.

Рассылка пришла от пиарщика Voximplant, никакого предыдущего общения с ним я не упомню. Письмо пришло на мой личный ящик. Новость пока есть только в Cnews, написана методом ctrl+c/ctrl+v, за три часа 0 расшар в FB, сколько просмотров — неизвестно.