Александр Янкелевич о бессмысленности техник тайм-менеджмента и причинах постоянного желания делать больше и лучше

Журнал CityDog поговорил с психологом Александром Янкелевичем о том, почему большинство лайфхаков по управлению временем не работает и как проблемы с тайм-менеджментом связаны с осознанием собственной смертности.

– Сейчас, наверное, время, когда почти любой горожанин хоть раз да пытался разобраться с техниками тайм-менеджмента и вопросом личной эффективности. Откуда вообще взялся этот тренд?

– Тема саморазвития – это в целом тренд. Он начинался где-то в 60-е годы в США, когда там появились тренинги личной эффективности. Эти тренинги, видимо, идеально наложились на американский менталитет – в итоге появилась мода на личное развитие, тайм-менеджмент и эффективность.

Тайм-менеджмент – интересное направление, но когда начинаешь разбираться, то у кого ни поинтересуешься – результаты далеко не настолько впечатляющие, как обещают авторы тренингов. То есть как – все эти техники могут работать, если удается достичь особого внутреннего состояния. Часто на тренингах техники тайм-менеджмента – например, принцип Парето, матрица Эйзенхауэра – возводятся в абсолют: получается, что ты занимался какой-то ерундой в жизни, а теперь благодаря тайм-менеджменту будешь успевать вмещать в свою жизнь еще больше такой ерунды.

– То есть тайм-менеджмент как набор техник не работает?

– В психотерапии и коучинге есть два подхода, в которых может работать терапевт. Можно рассматривать человека как винтик в системе, который сломался и не может больше выполнять свою функцию на том же уровне. Тогда работа будет направлена на то, чтобы его починить, сделать эффективнее, повысить адаптивность и вернуть обратно. Второй подход – идти в глубь и искать корни проблемы, рассматривать ее как момент пробуждения. Второй подход может выглядеть гораздо более опасным для внешнего благополучия человека, потому что результат в этом случае менее предсказуем, но в то же время гораздо более ценен.

Андрей Коляда: 4 мифа о бизнес-тренерах

Будучи в профессии бизнес-тренера уже более 10 лет, 5 из которых я руковожу Бизнес-школой EMAS, я накопил некоторые наблюдения за различными бизнес-тренерами. Родились кое-какие выводы, и захотелось ими поделиться.

На рынке ходят различные мифы о том, какие черты свойственны хорошим бизнес-тренерам. Хотелось бы развенчать некоторые из них, так как они мешают как самим тренерам, так и их заказчикам. И могут превратить бизнес-образовательное мероприятие в сплошное разочарование.

Андрей Коляда

Первый миф. Хороший бизнес-тренер должен уметь заводить зал, вызывать у людей эмоциональный восторг и возбуждение.

Бесспорно, слушать человека, который умеет управлять аудиторией, значительно комфортнее, чем учиться у того, кто хмуро бубнит себе под нос.

Однако наблюдение за большим числом гастролирующих по России так называемых звёзд навело меня на мысль, что зачастую тренеры заменяют глубину транслируемых знаний на яркое эмоциональное шоу. Фактически, бизнес-тренинг или семинар превращается в спектакль, в котором есть актёр (бизнес-тренер) и зрители (люди, которые пришли, рассчитывая научиться чему-нибудь). Тренер в таком спектакле не учит, а развлекает людей. Он умело управляет эмоциями – когда нужно пошутит, когда нужно расскажет анекдот. 

Миф про 10 000 часов: сколько усилий требуется, чтобы достичь совершенства

В продолжение поста "Shaunacy Ferro: 10 000 часов, чтобы стать мастером: миф или правда?".

В последние годы одним из самых стойких стереотипов психологии стал миф о "правиле 10 000 часов", согласно которому именно столько времени нужно инвестировать в какую-либо деятельность, чтобы достичь значимого успеха. T&P публикуют конспект статьи "Debunking the Myth of the 10,000-Hours Rule: What It Actually Takes to Reach Genius-Level Excellence" на Brain Pickings, развенчивающей этот стереотип и предлагающей более сложную и действенную схему движения к совершенству.

"Правило 10 000 часов", которое якобы может сделать любого человека крайне успешным в любой области, стало своеобразной священной заповедью, постоянно повторяющейся на различных веб-сайтах и мастер-классах. Беда этого правила в том, что оно правдиво лишь наполовину. Если вы, допустим, новичок в игре в гольф и постоянно совершаете одну и ту же ошибку, 10 000 часов практики не улучшат ваш уровень мастерства. Вы по-прежнему будете простофилей, просто более опытным.

Механическое повторение действий не принесет профессионального роста, зато можно приблизиться к цели, если раз за разом регулировать выполнение какой-то задачи. Секрет постоянного совершенствования — не в количестве времени, вложенного в дело, а в его качестве. Это звучит просто и достаточно очевидно, но мы по-прежнему часто рассчитываем на успех, основываясь только на количестве времени, которое мы инвестируем в решение той или иной задачи.

Основным фактором успеха является осознанная практика — постоянное обучение, на котором вы концентрируетесь целиком, руководствуясь указаниями квалифицированного эксперта, тренера или наставника. Этот подход принципиально отличается от подхода к измерению успеха только по количеству часов, затраченных на обучение.

Обратная связь — необходимый элемент, который позволяет нам определить свои ошибки, обнаружить источники их возникновения и исправить их. Так зеркало помогает балеринам в тренировках. В идеале обратная связь должна следовать от эксперта в вашей области — если у вас нет такой обратной связи, вы едва ли вы добьетесь успеха. Также важно мыслить реалистично. У мечтаний есть свои творческие преимущества, но в контексте целенаправленной практики они только разбавляют эффективность процесса.

Как только вы привыкаете к делу, которое когда-то было для вас новым, вы начинаете делать его на хорошем уровне автоматически. Здесь вы рискуете стать заложником "окей-плато", перестав расти и застряв на каком-то уровне развития. Если вы собираетесь достичь гениальных успехов, пора переходить от автопилота обратно, в фазу активного внимания.

Любители часто довольствуются пятьюдесятью часами практики — будь то катание на лыжах или вождение — они добираются до стадии "хорошо, но достаточно", достигнув того уровня производительности, при котором они могут совершать требуемые действия с легкостью. Они больше не чувствую потребности в концентрированной практике и довольствуются повторением того, что уже узнали. В таком случае неважно, сколько еще они будут практиковаться, их прогресс будет незначительным.

Настоящие эксперты, наоборот, продолжают уделять внимание делу, намеренно противодействуя желанию мозга автоматизировать процессы. Они активно сосредотачиваются на том, что делают неидеально, исправляют то, что не получается, и никогда не прекращают учиться. Если они начинают двигаться по инерции и останавливают свои «смарт-практики», то они тут же попадают в плато, где их навыки больше не развиваются.

Но даже если вопрос качества решен, вопрос количества все равно остается открытым. Сколько же осознанной практики достаточно для достижения совершенства? Считается, что для чемпионов мирового класса — будь то тяжелоатлеты или пианисты — практика должна составлять около четырех часов в день. Это позволяет иметь и достаточное время для совершенствования навыков, и достаточное время для отдыха и восстановления физической и психической энергии. Оптимальная практика поддерживает оптимальную концентрацию.

Сцылко: http://theoryandpractice.ru/posts/9565-mif-pro-10-000-chasov

Wonderfull: Обучение и развитие персонала через конструктор Lego

Насколько я консерватор (а я просто ультраконсерватор) в консалтинге, настолько я люблю искать новое, собирать разные фишки и постоянно учиться, учиться, учиться (эдакий пример мусульманских сладостей с острыми специями)! Но при этом жуткий консерватор и с недоверием отношусь ко всяким чрезмерно новомодным фишкам, где сложно увидеть сразу и практичность, и эффективность.

С другой стороны я фанат нетворкинга и активно общаюсь, знакомлюсь и френжусь с разными людьми. Часть из них постоянно мне подкидывает интересные кейсы и примеры. Вот недавно со мной поделились кейсом про применение конструкторов Lego в процессе обучения и развития персонала. 

Да, да, детский конструктор и руководители за одним столом! :)

Мои знакомые попали на тренинг для тренеров "LEGO Serious Play", который проходил в сентябре в Москве. Организаторами и ведущими были специалисты лаборатории дизайн-мышления и творческого интеллекта "Wonderfull". 7 сотрудников лаборатории "взрывают умы" коллегам из тренинговых компаний, показывая как с помощью конструктора можно достигать таких результатов и целей:

• Проведение стратегических сессий
• Бизнес-моделирование
• Разработка бизнес-планов
• Создание новых продуктов и услуг
• R&D — исследования и разработки
• Прием сотрудников на работу (HR-функция)
• Обучение сотрудников (HR-функция)
• Change management / управление изменениями
• Раскрыть отношения с партнерами и клиентами.

У Wonderfull есть своя группа в "Фейсбуке" для тех кто хочет развивать и популяризировать данный метод геймификации в бизнесе. Сам метод LSP позволяет: 

• создать "макет" стратегической идеи и увидеть "картину в целом" / big picture ("зависнуть орлом").
• построить процесс "как есть" со всеми его ошибками, болями и проблемами и принципиально "перестроить" его прямо на игровом поле (без ломки позиций начальников, подчиненных и функциональных подразделений).
• создать модель "команды мечты", которая готова к решению поставленных амбициозных целей (фактически скорректировать "здесь и сейчас" для компании).

И конечно нужно понимать, что Wonderfull не изобрел этот метод, а адаптировал под Россию. Сам метод активно применяется в Европе с 1998 года, хоть и с переменным успехом и развитием.

Метод, который создали профессора Йохан Роос и Барт Виктор в середине 90-х годов. Сначала - это были только лишь идеи использовать “игрушки” в бизнес-анализе. Потом "академики" обратились к "практикам" - основателю Lego Group, Кильду Кирку Кристиансену, который поддержал инициативу и сделал лабораторию по созданию новой игровой модели на базе британского производственного подразделения Lego Group. К разработке подключился известный сейчас всему миру практик LSP Роберт Размуссен. 

Вот отзывы от участников обучения в прошлом году:

Вот немецкий подход к Lego:


К сожалению без перевода, но увидеть как это работает в "немецкой машине" можно! :)

Метод LSM, с которым столкнулись мои знакомые, основан на концепции дизайн-мышления (есть хорошая книга Тима Брауна на эту тему) и использует специальные игровые колоды карт (разработка Wonderfull: набор из 30-ти карт "LSP Wonderfull Cards", состоит из 4-х категорий: "Правила", "Компоненты", "Применение в бизнесе" и белый сет "Создай свое упражнение").

В игре Лего работает важное правило: "Строю - думаю, тестирую - узнаю". Все модели можно тут же увидеть с разных сторон, конструктивно обсудить в режиме "давай переставим этот кирпич воооот сюда и посмотрим, что будет...", а также протестировать с пользователями и покупателями (если речь идет об использовании Лего в создании новых продуктов).

Через дизайн-мышление и LSM прошли уже сотрудники (не все сотрудники) Росатома, Аэрофлота, Альфа-Банка и др. банки, образовательный проект SAP и многое другое.

Метод интересный, так что теперь осталось попасть на это действие в Москве или Самаре, в зависимости от моей загрузки, чтобы описать эту игровую механику более детально. :)

Алексей Каптерев: Нужно ли отвечать на вопрос во время семинара?

Алексей Каптерев

Аудитории нравится, когда есть возможность позадавать спикеру вопросы, но такой интерактив — это всегда риск. Риск неудобства, скуки, потери темпа, риск сползания дискуссии в неконтролируемый хаос. Я не против риска, я очень за. Риск создает драйв. Но риск хорош, только когда он чем-то оправдан. Когда можно что-то выиграть. 

Именно поэтому, первый вопрос, который нужно себе задать перед тем, как начать ответ на поступивший вопрос — а можно ли НЕ отвечать на него?

Я считаю, что никогда не нужно отвечать на вопрос, не пропустив его для начала через пару-тройку фильтров. Давайте для простоты предположим, что а) я понимаю вопрос и б) у меня есть время для ответа. Тогда первый вопрос...

Фильтр 1: Интересен ли этот вопрос мне?

Это не про "знаю ли я ответ?" Могу и не знать, это полностью ок. Но интересен ли сам вопрос, будет ли мне интересно на него отвечать? Интересна ли мне тема? Будет ли у меня эмоциональная энергия при ответе? Нет? "Простите пожалуйста, я не могу ответить на этот вопрос, это не совсем моя тема. Я, скорее, разбираюсь в..." Вы не обязаны знать все ответы на все вопросы.

Фильтр 2: Интересен ли этот вопрос группе?

Главная ошибка, которую люди делают при ответах на вопросы — они отвечают тому, кто спросил. Этого делать не нужно. Нужно отвечать всей группе сразу. Нужно смотреть на группу и говорить с ними — а не с тем, кто спросил. Некорректно занимать время 30 человек на вопрос, который интересен только вам двоим.

Гай Кавасаки о соцмедиа

В октябре 2013 года Digital October состоялось выступление Гая Кавасаки "Искусство создания digital-стратегии". Свой доклад один из первых работников Apple, когда-то ответственный за маркетинг компьютера Macintosh, посвятил соцмедиа. 

По мнению Кавасаки, главные постулаты продвижения в соцсетях – это правильно воровать контент и не бояться повторять одинаковые посты несколько раз. 

Гай Кавасаки не смог не затронуть Apple, в которой он работал, назвав ее самой "антисоциальной компанией".

Когда обсуждается digital-маркетинг, эксперты каждый раз говорят о том, что самое важное – это интересный контент. Гай Кавасаки оказался не исключением. Однако он отметил, что необязательно делать эксклюзивный контент – нужно уметь его воровать.

"Гордость тем, что вы не будете воровать, в этом бизнесе не нужна. Воруйте!", - призвал Кавасаки. По его словам, воровать нужно так называемые "бриллианты" - все ценное и интересное. "Apple ворует бриллианты, Microsoft – грязное белье", - считает Кавасаки. Он привел в пример NPR – крупнейшее медиа, которое собирает и затем распространяет новости с 797 радиостанций США. Аудиторией NPR являются почти 10% американцев.

"Публиковать посты в соцсетях один раз в день в 9 утра – это неправильная стратегия: это означает, что часть аудитории просто вас не видит, так как посты уходят вниз, сказал Кавасаки. "Я делаю перепост по 4 раза с интервалом в 8 часов", – объяснил он. Причем каждая публикация в соцмедиа должна сопровождаться фотографией или видео.

Кавасаки рассказал о том, что просить помощи в соцмедиа – это эффективный метод продвижения. Он привел кейс: в соцсети LinkedIn по числу подписчиков его обгонял Митт Ромни (кандидат в президенты США 2012 года от Республиканской партии). Кавасаки сделал пост, в котором возмущался, почему его опережает Митт Ромни и попросил это исправить. На следующий день по числу подписчиков Кавасаки обогнал Ромни.

Кавасаки также указал на то, что в соцмедиа важно и нужно отвечать, заботиться о френдах (делая перепосты, например), тогда и они ответят взаимностью. По его убеждению, соцсети – это площадка для экспериментов, и не нужно бояться рискнуть имиджом – бренд это переживет. Он назвал Apple "антисоциальной компанией", так как она до сих пор не освоила соцсети. Присутствие в них увеличило бы масштаб корпорации, пояснил Кавасаки.

На протяжении всего выступления Гай Кавасаки не уставал повторять, что не нужно верить экспертам по соцмедиа, в том числе и ему. Перед тем, как последовать совету такого эксперта, нужно посмотреть, сколько у него самого подписчиков и перепостов в соцсетях. "Не верьте человеку, у которого меньше "фолловеров" чем у Вас", - заключил Кавасаки. Он также добавил, что любой совет можно попробовать на собственном опыте, так как соцмедиа прощают многие ошибки.

Сцылко: http://www.sostav.ru/publication/gaj-kavasaki-o-sotsmedia-vorujte-i-povtoryajte-kontent-5842.html

Пол Зак о профессиональном выступлении с презентациями

Пол Зак

Автор знаменитой лекции об окситоцине, счастье и доверии, нейроэкономист Пол Зак (Paul Zak) рассказывает о том, как быть интровертом в жизни, а экстравертом на сцене, и когда у профессионального оратора перестают дрожать колени.

Экономист Пол Зак, директор Центра нейроэкономических исследований и профессор Клермонтского университета. Лекция Зака на конференции TED, посвященная окситоцину, любви и счастью, набрала больше 1 млн просмотров. Поклонники и пресса даже прозвали профессора Dr. Love – Доктор Любовь. 

– В своем выступлении вы говорите о том, что объятия повышают уровень окситоцина. А как обнять человека по Skype?

– По Skype… да вот так! (Пол наклоняется и обнимает веб-камеру, как будто обнимает собеседника) В интернете есть мем на эту тему: люди обнимают камеры по Skype. Говорят, есть люди, которых никто не обнимает, ну вот они и распространяют такие "виртуальные" объятия, и они набирают миллионы просмотров. Мы даже исследование проводили, на полном серьезе, брали на анализ кровь до и после разговора по Skype, а также общения в Twitter и тому подобное – и во всех этих случаях уровень окситоцина возрастал. Лучше какая-то связь, чем совсем никакой.

– А до и после своего выступления на TED у себя вы брали кровь на анализ?

– Нет, но уверен, что уровень стрессовых гормонов у меня зашкаливал. Я часто выступаю, но именно к этому выступлению я готовился почти полгода. И когда уже оставалось всего две недели, у меня еще не было той концовки "на высокой ноте", когда я спускаюсь в зал, чтобы обнять одного из зрителей. Так что я готовился, готовился, готовился и должен признаться, что это была единственная презентация в моей жизни, до которой и во время которой у меня в буквальном смысле дрожали колени.

TED идет три с половиной дня, и я выступал в конце третьего дня. Это худшее время для презентации: люди в зале уже устали, а еще передо мной выступала психолог, которая занимается маленькими детьми; у нее в презентации были видеоролики про милых деток, после такого выступать непросто. А еще был другой психолог из Йеля, который исследует счастье, и в придачу очень известный врач, который работает с пациентами, больными ВИЧ, практически святой человек. Ну, и я… 

Модератор TEDGlobal Бруно Гиссани (Bruno Giussani) – такой здоровенный немец размером с медведя, очень жесткий человек. И они [продюсеры TED] реально наседают на тебя, заставляют прислать слайды заранее, репетировать, и потом еще эта генеральная репетиция, прежде чем тебя пустят на сцену. Так вот этот Бруно прямо взялся за меня. У него очень высокие требования к выступлениям, и он от тебя не отстанет, пока не убедится, что ты этим требованиям соответствуешь.

Анна Несмеева: День внутренних коммуникаций в Самаре

Книга

Закинуло меня в октябре на просветительское мероприятие, которое было организовано Андреем Котельниковым (представитель HR-сообщества Самары, бегающий по утрам и просто хороший человек). В HR-гильдии Самары много разных людей со своими тараканами, но есть хорошие специалисты и коммуникаторы. Мероприятие организовывал один из таких, поэтому я пошел. :)

Еще интересным "плюсом" мероприятия было - попытка провести его в формате "заплати сколько можешь" + продажа книги "Все о внутренних коммуникациях" (обзор по книге напишу, как руки дойдут до нее). Как мне показалось, многие кто пришел, "зажали деньги". Несмотря на короткий формат (около трех часов), я получил огромное удовольствие, т.к. ведущая Анна Несмеева, оказалась интересным спикером, с большим опытом по внутренним коммуникациям и знающая (и признающая) недостатки двойных организационных культур в российских компаниях (на бумаге и на деле). Она развивает профессиональное сообщество "внутренних коммуникаторов" и директор агентства INSIDE PR.

На семинаре было много кадровиков и пиарщиков. Большинство вопросов сводилось к простому: "Как доказать/убедить босса что...". Что говорит о двух вещах: проблемы коммуникаций или "позиция для галочки" (на словах "ориентированы на сотрудников", а на деле "пашите негры").

"Внутренние коммуникации", как я их понимаю (хотя еще не погружался), это смесь внутреннего маркетинга, модерации, медиации, HR и управления проектами. Когда представители HR улучшают работу компании изнутри, но не только влияя на человеческие ресурсы, но и на все коммуникации внутри компании. На все без исключения и это не "упаковка для корпоративной культуры", а реальная работа по информированию и контролю.

Я скептически отношусь к таким проектам [внутренние коммуникации], пока мне коллега по консалтингу, подробно не рассказала, как подобное устроено в работе одного из клиентов - крупной пивоваренной компании. Для меня это было неким потрясением и сдвигом моей картины мира менеджмента. Есть теперь что изучать - весьма интересно.

Вот презентация с доклада:

День внутренних коммуникаций в Самаре from Андрей Котельников

Некоторые тезисы со слайдов:

Сергей Кузин: 5 ораторских типов, вызывающих желание сопротивляться и критиковать!

Сергей Кузин

Интересная заметка Сергея Кузина, кандидата психологических наук, бизнес-тренера из  "Ораторики".

Однажды в канун Нового года мэр Киева Леонид Черновецкий вышел на главную площадь города, чтобы произнести поздравительную речь перед многотысячной толпой: 

— Вы любите Украину?— Даааа!!
— А Деда Мороза?— Дааа!!!
— А ну еще громче!!— Дааа!!!!
— Одну секунду. А Киев?— Дааа!!
— А теперь самое громкое: а мэра Киева?— Нееет!!!!
— ...

Далее мэр продолжает заготовленную речь, сглатывая ком в горле и теряя дыхание, словно после удара в солнечное сплетение. Многие из тех, кто смотрел запись этой речи на YouTube, писали потом: "А мне его жалко, могли бы и "да" ответить, чтобы не портить праздник". 

Видимо, сам оратор тоже расчитывал, что разгоряченной толпе достаточно пары приемов в стиле "а ну-ка вместе", чтобы сорвать овации даже у тех, кто не питает к нему симпатий. Но не тут-то было. Черновецкий, сам того не желая, стал главным провокатором в собственном выступлении.

Эта ошибка повторяется ораторами от бизнеса и политики повсеместно. Во время выступления они неосознанно раздают аудитории поводы проявить свою "вредность". В 90% случаев так называемые каверзные вопросы, провокации или даже агрессия аудитории вызваны именно поведением самих ораторов. Что это за поведение? Чаще всего встречается пять ораторских типов, вызывающих желание сопротивляться и критиковать.

5 ораторских типов, вызывающих желание сопротивляться и критиковать

Признаки хорошего бизнес-тренинга by Michelino

Это небольшая заметка, которую я писал для Business Harvard Review, но которая не влезла в статью и оказалась неопубликованной. Зато пару моих фраз и мнений попали в материал. Статья написана в простом и понятном стиле.

Так получилось, что я очень много изучаю "неправильные тренинги", семинарю/вебинарю и провожу свои тренинги и стараюсь ходить на "правильные тренинги" по маркетингу, менеджменту, рекламе и психологии. И так вот моя заметка "Признаки хорошего бизнес-тренинга".

Признаки некачественных услуг часто для нас более понятны, чем признаки того, что услуга будет оказана на ожидаемом или заявленном уровне. Рынок бизнес-тренингов не является исключением. Давайте рассмотрим признаки хорошего бизнес-тренинга: 

1. Информация о бизнес-тренере: 

1. Доступна с разных сайтов, а не только с сайта бизнес-тренера, 
2. Отличается по стилю написания (не copy paste), 
3. Известно образование и опыт работы, 
4. Есть профили в Linkedin и других социальных сетях, 
5. Бизнес-тренер состоит в известных бизнес-ассоциациях и общается с другими известными консультантами, 
6. Имеет публикации в известных деловых и профессиональных СМИ, а так же возможно выпускает книги в известных издательствах, 
7. Не замешан в скандалах и судебных разбирательствах. 

2. Тренинг: 

1. С не завышенной стоимостью (соответствует уровню бизнес-тренера), 
2. Уже проводился и имеются отзывы о тренинге, заметки в соц сетях и деловых порталах, 
3. Проводится для небольшой аудитории до 20 человек (семинары могут проводить для большего количества слушателей), 
4. Проводится в нормальных условиях (помещение, удобный трансферт и т.п.), 
5. Рекламируется через деловые СМИ, деловые порталы или профессиональные сообщества, 
6. Использует внятный и понятный стиль в описании и условиях проведения, избегая "звездной рекламы" и "размытых обещаний". 

3. Организатор тренинга: 

1. Дает полную и развернутую информацию по Вашим запросам, 
2. Предоставляет необходимую документацию и финансовые документы для оплаты услуг, 
3. Программа тренинга предоставляется до проведения тренинга, 
4. Имеет хорошую репутацию и специализируется на определенной тематике семинар, а не проводит "любые тренинги и семинары", 
5. Может указывать названия компаний других участников тренинга, которые решили принять участие в тренинге, 
6. Не замешан в скандалах и судебных разбирательствах. 

4. Наполнение тренинга: 

1. Может быть провокационным или даже эпатажным, но не "гарантирующим 100% результаты", претендовать на "единственный правильный метод, который спасет Ваш бизнес" и другие "бизнес-чудеса", 
2. Должен иметь правильно сформированный раздаточный материал, со всеми необходимыми сносками на источники информации, исследований и т.п., 
3. Раздаточный материал, как и реклама тренинга не должен быть перегружен непонятными терминами, 
4. Во время тренинга Вас не будут третировать, унижать или вводить в стрессовое психологическое состояние, 
5. Ведущий тренинга соблюдает нормы делового этикета и уважает другие точки зрения, 
6. Тренинг не становится «развлечением» или «эмоциональными качелями», а посвящен профессиональным темам. 

При посещении любых тренингов важно понимать, что они бывают разными. Хорошими, отличными, средними и даже вредными. Относитесь к тренингам и бизнес-тренерам, как "въедливый потребитель". Ведь чем больше у Вас будет хороших и отличных тренингов, тем лучше будет Ваша эффективность и работа Вашей компании.

Сьюзан Вайшенк: 5 фактов о людях, которые должен знать каждый презентующий

5 Things Every Presenter Needs To Know About People from Weinschenk on Vimeo.

Сьюзан Вайшенк

Автор — Сьюзан Вайшенк (Dr. Susan Weinschenk), которая выпустила книгу "100 фактов о людях, которые должен знать каждый презентующий".

Прежде всего, для того, чтобы сделать грамотную презентацию, вы должны понимать людей: как они воспринимают информацию, слышат, реагируют. Вы должны создать такую презентацию, которая будет информировать, вдохновлять и мотивировать.

1. Люди запоминают лучше в первые 20 минут. Например, выступления TED длятся именно столько. Выступление может быть длинным, но в этом случае должно разбиваться на 20 минут с перерывами после каждой части, тогда люди будут более внимательны и будут помнить информацию дольше.

2. Помните о двух главных каналах восприятия: глаза и уши. Ваши слайды должны быть простыми — такими, на которые можно смотреть (диаграммы, фотографии) и при этом не отвлекаться от того, что вы произносите. Когда люди начинают читать то, что написано, они перестают слушать вас.

3. То, что вы говорите — только часть вашего сообщения. В течение одной секунды люди делают вывод о выступающем. Они реагируют подсознательно — на ваш голос, движения, одежду и пр. Отдельное научное поле — паралингвистика — изучает то, как информация, которая находится за границей слов, проникает в человека. Попробуйте записать себя на камеру и рассмотреть разные моменты своего выступления.

4. Вставьте в свою презентацию call-to-action. Например, если вы хотите получить деньги на свой проект — вы можете прочитать прекрасную презентацию, но в конце не сообщить инвестору, чего вы от него ждете.

5. Люди отражают ваши эмоции и впечатления. Когда вы улыбаетесь, они улыбаются вслед за вами. Когда вы энергичны, они заряжаются этой энергией. Покажите, что вы чувствуете, когда думаете о проблеме. Люди хотят увидеть ваши эмоции и страсть к предмету.

Сцылко: http://cossa.ru/articles/152/25387/

Презентация Grape о бренд-платформах на Red Apple 2012

И так, вот классная презентация GRAPE "Интегрированные интернет-проекты: принципы построения бренд-платформ", которую они показали на Red Apple 2012. Повторюсь, что отличная презентация для интернет-маркетологов и тех, кто отвечает за продвижение брендов, с т.з. выбора площадок.

Vladimir Garev_Red Apple 2012 from GRAPE

Мода на социальные медиа закончилась в  2010 году. Теперь крупные игроки, занимаются построением бренд-платформ (brand platforms).

ПЛАТФОРМА – это формат долгосрочного присутствия бренда в digital среде. 

Признаки платформы: 

• Постоянная коммуникация, основанная на сообщении бренда и его характере; 
• Постоянный рост и развитие; 
• Постоянное привлечение и возврат; 
• Особое внимание к сбору CRM и последующей работе с базой; 
• Цель всех вынесенных коммуникаций — привлечение лояльных пользователей на якорный ресурс;
• Существенный социальный функционал; 
• Программа лояльности (в идеале — стимуляция продаж).

Присутствие бренда в Интернете подразумевает адаптацию к привычкам пользователя и создание разных взаимосвязанных форматов представительств, адаптированных под специфику канала размещения. Каждый компонент платформы служит точкой входа для того или иного способа привлечения.

Примеры: SM App - LAPTOP - SM Mobile - CRM - IPHONE - IPAD - DOOH - Sites - SM Community - Apps

Форматы представительств:

• Брендированная платформа-сайт 
• Не брендированная платформа-сайт 
• Мозаичная платформа
• Долгосрочная вынесенная коммуникация 
• Оффлайн/онлайн платформа 
• Платформа в социальных медиа 
• Мобильная платформа

Дмитрий Потапенко: избранное из семинара

Дмитрий Потапенко (био и био2) проводит интересный семинар "Стратегии работы на нестабильных рынках" в Белоруссии. Поделюсь некоторыми заметками, которые цитируют в твиттере участники мероприятия, но сначала о самом ведущем:

Дмитрий Потапенко, управляющий партнер Management Development Group Inc владелец 12 торговых и ресторанных сетей в России, Чехии и Болгарии, чемпион мира по карате. Дмитрия Потапенко называют "хирургом сетевого бизнеса". Ему неоднократно удавалось вытягивать компании из самых, казалось бы, безнадежных ситуаций.

Выручка (2009 г., российское подразделение) — $160 млн. Развивает сеть столовых, магазины потребительских товаров (бренды "ПродECO", "Гастрономчикъ") и DIY (бренд "Парад планет").

И так, я буду постить тезисы с его семинара и комментарии некоторых слушателей:

Филипп Котлер о "Маркетинг 3.0"

Репост отсюда.

12 ноября в Москве гуру мирового маркетинга Филипп Котлер рассказал про новую эпоху маркетинга - Маркетинг 3.0. Для того, чтобы лучше понять тезисы с лекции, а сначала кратко о 3.0.

Эпоха Маркетинга 3.0, или человечного маркетинга (human-centric era) - это маркетинг, который обращается с потребителями как с людьми, которые имеют активную жизненную позицию, к чему-то стремятся и хотят творить. Это потребует большего участия потребителей в создании ценностей (value creation). Потребители будут требовать, чтобы не только их повседневные нужды, но самые глубочайшие волнения были идентифицированы и удовлетворены. Потребители будут желать, чтобы их созидательность оценили.

Маркетинг 3.0 - это Spirit, ориентация на ценности, ценность окружающей среды, человеческое счастье.

Бизнес-стратегии

Marketing runs the business.

Лозунг для компаний - Innovate or die.

Новаторское мышление - единственный способ эффективного развития бизнеса!

Признание ценностью людей, а не активов.

Компании, которые любят клиенты и сотрудники - популярны, и они тратят меньше денег на маркетинг и PR.

Самые важная группа - это НЕ акционеры! А потребители, сотрудники и общество!

Мне нравится слово "Команда"! Туда должны входить сотрудники компании, а также люди, которые "болеют" за компанию.

Мыслить глобально, то что хорошо для общества открывает новые возможности для бизнеса.

Если через пять лет, вы в том же бизнесе, что и сейчас, значит вас обгонят другие компании.

Каждый маркетинговый и бизнес-план - по сути рассмотрение трех-четырех воображаемых сценариев развития событий.

Развитие взглядов в области управления: время бренд-менеджмента ушло, сейчас время управления ценностями.

Создание продукта, услуги

Отличный термин от гуру - cocreation - это когда потребитель помогает создавать новые продукты производителю. Процесс cocreation - это выход за маркетинг 3.0.

В лабораториях изобретаются технологии, а продукты создают маркетологи.

The key idea, in my personal opinion, is re-invent products, ideas, services! или Ключевая идея, по-моему личному мнению, изобретать продукты, идеи, услуги!

Маркетинг сегодня - не только маркетинг товаров и услуг, а также маркетинг мест, идей.

Маркетинговая стратегия - "Голубой океан": вместо того, чтобы ломать голову как летом продать лыжи, найдите страны где зима, в то время когда у вас лето.

Компаний-долгожители

Компании-долгожители имеют цель, которая выходит за рамки зарабатывания денег, они стремятся сделать мир лучше.

Четыре признака:

• Консерватизм в вопросах финансирования
• Чувствительность к окружающей среде
• Четкое осознание собственной идентичности
• Терпимость к новым идеям

Четыре приоритета:

• Признание ценностью людей, а не активов
• Ослабление регулирование и контроля
• Организация обучения
• Формирование человеческой общности

Директор по маркетингу или

Head of ME (Marketing is everything)

80% директоров по маркетингу уделяют основное внимание традиционным источникам информации (исследованиям рынка). Котлер акцентирует внимание на важности соцмедиа.

Только 26% директоров по маркетингу следят за блогам, 48% читают отзывы потребителей.

Директорам по маркетингу следует активно использовать социальные медиа для общения с клиентами и отслеживания обсуждений.

Маркетолог должен следить за реакцией в соцсетях, а не только ждать инертную маркетинговую обратную связь, исследования и т.д.

Сегодня, если маркетолог владеет финансовыми знаниями, это гандикап (фора).

Навыки и компетенции современного маркетолога

Управление активами бренда (торговой марки).

Управление отношениями с клиентами и маркетинг базы данных, телемаркетинг.

Управление отношениями с партнерами.

Интегрированные маркетинговые коммуникации.

Интернет и социальные медиа.

PR как инструмент маркетинга (в т.ч. событийный маркетинг и спонсорство).

Сервисный маркетинг и эмпирический маркетинг (маркетинг основанный на опыте).

Анализ доходности по сегментам, клиентам, продуктам, каналам.

Отдел продаж

1-я беда российского маркетинга - война между маркетингом и продажами.

Знак умирающей компании - если отделы маркетинга и продаж враждуют. В идеале управлять продажами должен специалист по маркетингу.

Маркетологи обычно хотят сидеть рядом с сейлзами, но в идеале руководитель департаментов должен быть один.

Сейлзов не устраивают странные цены маркетологов, не любят создаваемую ими рекламу и т.д. И т.п.

Отдел продаж необходимо переименовать в отдел по доставке ценностей!

Достойное

Большинство компаний плохо используют предыдущие рекламные кампании и всю работу, сделанную ранее, каждый раз изобретая что-то новое.

Advertising is less important than Public Relations или Значение рекламы падает, значимость PR растет, особенно в области личных коммуникаций.

Благодаря социальным сетям имидж теперь не в руках рекламных кампаний проводимых брендом, а в словах потребителей, выложенных в блоги.

Что делать со своей клиентской базой? Продавать по формуле ББДЧ! - Больше! Быстрее! Дороже! Чаще!

PR - часть маркетинга, Котлер подтвердил.

Будущее и Маркетинг 4.0

Я думаю, что в ближайшем будущем мы будем работать с теми заказчиками, которых сегодня еще не знаем, продавать им те продукты, которые еще не изобретены. Понимание этих продуктов и заказчиков. Маркетинг 4.0

Маркетинг 4.0 - это оптимизация бизнес-процессов. Автоматизация и логистика маркетинга.

Marketing designs the future growth.

Вопросы для усиления

Напишите какие Российские бренды вы готовы купить дороже при прочих равных?

Есть бренды, исчезновение которых, заставит вас опечалиться, скучать по ним?

Меняете ли Вы жизнь вокруг вас, реализуя миссию Вашей компании?

В маркетинг должны быть интегрированы глубинные метафоры - кем становится человек, когда начинает пользоваться вашим продуктом?

Где вы сосредотачиваете поиск инноваций?

Маркетинг - сервисное подразделение или двигатель и сердце бизнеса?

А Вы освоили хотя бы маркетинг 1.0?

Кто такой Ричард Брэнсон?

Ждите на следующей неделе презентацию Котлера на www.sobolev-events.ru

Twitter и маркетинг территорий

Полным ходом идет подготовка новых семинаров по инструментам в интернет-маркетинге. Все равно делаю много разных презентаций, поэтому часть буду публиковать в блоге, правда с переделанным контентом, чтобы продолжать наслаждаться "частичной анонимностью".

Сейчас поделюсь некоторыми сервисами твиттера, которые можно использовать в маркетинге территорий и сопровождении мероприятий.

Когда изучаешь технологический возможности европейцев и американцев, то понимаешь насколько мы отстаем в проникновении ИТ в нашу жизнедеятельность.

Конкуренция в Нью-Йорке сделала не эффективным размещение информации в справочниках "желтых страниц" для "сервисных синих воротничков", которые готовы подъехать и поменять Вам трубу, проводку или что-то починить.

Теперь они ловят сообщение в твиттере по своему району "Эй, а кто знает хорошего электрика?", связываются с клиентом и получают заказы. ;) В Самаре подобное кажется сомнительным, т.к. из миллиона русскоязычных пользователей в твиттере сидит 3000 самарцев (по моим прикидкам).

Вот что пишет Яндекс о ру-твиттере:

По данным Яндекса на июль 2011, количество русскоязычных аккаунтов в Твиттере превысило 1 миллион. 

Каждый день в Твиттере появляется около 370 тысяч записей на русском языке. 8% из них — ретвиты. Еще около трети — ответы на другие записи.В течение дня в Твиттер пишет около 64 тысяч пользователей — то есть всего 6,4% от всех зарегистрированных пользователей. 

По сравнению с мартом 2010, активных пользователей Твиттера стало меньше, а писать они стали больше.

И так поговорим о геолокационных сервисах твиттера. Сервисов на самом деле много, но большая их часть работает только в Северной Америке и Британии. Англосаксонская специфика...

Сервис "Nearby Tweets" (http://nearbytweets.com/)

Данный сервис позволяет Вам искать клиентов в реальном времени по поисковым запросам в твиттере с указанием города. Например во время футбольного матча можно видеть и читать все твитты про футбол из конкретного города или района.

Сервис очень простой - выбираете на кириллице название города, вбиваете поисковые слова (или читаете все что проходит в реальном времени) и читаете твитты. Единственно нужно понимать, что он ловит твитты у которых включена геолокация или аккаунты привязаны к городу.

Очень удобно для сопровождения мероприятий или поиску клиентов (можно масштабировать от 100 до 500 км). Думаю сервис актуален для сервисных служб Москвы и Питера, где пользователей Твиттера на порядок больше, но я умудряюсь вылавливать для одного из клиентов 5-6 твиттов в день в Самаре. ;)

Маркетологи смогут замерять "шум о бренде", координировать рекламные акции и промо акции, искать клиентов и многое другое с этим сервисом.

Сервис "Streamdin" (http://streamd.in)

Если предыдущий сервис родился в Нью-Йорке, то этот из Сиэтла. Проект разработала небольшая фирма программистов "47 градусов". "Streamdin" они создали для портфолио, что бы показывать уровень своих возможностей клиентам.

Данный сервис вылавливает Ваши твитты, которые привязаны к конкретному месту на карте. Однако не у всех этот сервис подключен в настройках твиттов. Разработчики учли данную проблему и вылавливают отзывы геотаргетинговых сервисов "Foursquare" и "Gowalla", если они постятся через твиттер.

Фактически данный сервис позволяет находить пользователей, которые живут рядом с Вами, обмениваться с ними ссылками и даже устраивать видеочаты. Настройки более сложные для выдачи нужного результата, но сервис интересен для мониторинга географии твиттов, когда Вам не нужны все запросы, а интересует конкретное место.

Очень полезный сервис для маркетологов, хотя из-за слабой популярности твиттера в провинции ограничен в применении.

Сервис "Twinitor" (http://www.twinitor.com/)

Самый простой сервис и с русским интерфейсом. Часто бывает ситуация, когда много твиттов идет без геолокации и без таргетированных аккаунтов. Пользователи могут использовать хештеги (метки событий или мест), по которым группируются выдача твиттов. Так же они могут использовать название бренда и т.п.

Искать это все в ручную, крайне не удобно. Сервис "Twinitor" позволяет проводить анализ сообщений по заданным словам или только по твиттам с фото. 

Сервис достаточно простой, но что бы получать нужную поисковую выдачу твиттов нужно потренироваться. Есть удобное разделение на старые и новые твитты.

Теперь любой маркетолог, который умеет пользоваться твиттером, сможет сделать его более удобным инструментом для сопровождения мероприятий или использовать в маркетинге территорий.

P.S. О других возможностях твиттера напишу позднее... ;)

"iМаркетинг" Игоря Манна и Виталия Мышляева в Казани

Мне повезло провести два удачных мастер-класса в апреле на психологической международной тусовке в Казани и попасть еще на семинар Игоря Манна и Виталия Мышляева.

Я решил задержаться на 4 дня по нескольким причинам:

а) обожаю Казань!
б) цены по сравнению с Самарой ниже 20-30%!
в) великолепный отдых and работа!

г) никогда не был на семинаре Игоря Манна, а именно его книги в начале 2000 годов толкнули меня в маркетинг и дальнейшей международной сертификации dip.EMC + его семинар в Казани в 2 раза дешевле, чем был бы в Самаре.

Все семинары Игоря Манна в Казани организовывает Ольга Любавина, директор Рекламного Центра A.B Group.

Однодневный семинар проводили в отеле Ривьера. Если не ошибаюсь, то я заплатил 16 000 рублей. 

Отель с большим аквапарком, интересным ресепшн и отличным видом с разных ракурсов.

Сам семинар был в большом зале на втором этаже.

Прокрастинация - что за зверь?

Я уже писал про эффективное управление временем и личным развитием тут. Продолжим тему и рассмотрим интересный психологический феномен под названием "прокрастинация". Данный термин пришел к нам из психологии:

Прокрастинация  (англ. Procrastination (задержка, откладывание), от лат. procrastinatus: pro- (вместо, впереди) и crastinus (завтрашний)) - психологическое состояние, когда важные дела откладываются на потом, а вместо них время тратится на мелочи, которые на самом деле никому не нужны.

Есть три теории об источнике прокрастинации:

• Беспокойство - фактически речь идет о низкой стрессоустойчивости, что приводит к желанию максимально избегать стресса, а работа богата стрессами;
• Самоограничение - попытка избежать имиджа "белой вороны", "выскочки" и т.п., т.е. боязнь моббинга со стороны группы;
• Противоречия - желание не следовать общим правилам и требованиям, с целью демонстрации группе "свободы выбора"; 

Однако данный феномен слабо исследован и причины кроются более глубоко. Наиболее объективно данную проблему рассмотрел израильский психолог Норман Миллграм (Norman Milgram) в своей книге "Прокрастинация: болезнь современности" (Procrastination: A Malady of Modern Time).

Скажите "нет" поглотителям времени!

Не отредактированные кусочки моего семинара по управленческой борьбе! ;)

Поглотители времени

Время является одним из невосполнимых источников человеческих ресурсов. Если другие ресурсы мы научились заменять или стремимся к этому, то управление (экономия) временем еще только вначале своего развития. К сожалению, понимать ценность времени начинают редко раньше 30 лет (по крайней мере у меня и моих знакомых так). Если попытаться систематизировать время, то условно его можно разделить на три составляющие:

• рабочее время,
• личное время,
• время для близких ("семейное время").

Человеко-часы являются одним из показателей Вашей работы, успешности и т.д. Любое время служит интересам его обладателя, но в определенных случаях Ваше время становится целью другого индивида. Ведь когда Вам не хватает ресурсов, то Вы ищите, где их достать. Ваше время может стать, чьим то ресурсом в рамках Вашей работы или добровольного (позитивного эмоционального) обмена/общения.

Репост: "МВА-финансы"

Знакомый очень редко пишет в блог, но некоторые его заметки очень интересны. Вот из свежих о МВА-финансы:

В свое время я не получил престижного финансового образования (DipIFR, IAB и прочее не в счет), поэтому у меня есть "идея фикс" получить его сейчас. Конечно же, это должен быть MBA, лучше со специализацией в области финансов.

Читая очередной номер "Финансового директора", я увидел рекламу, которая обещала научить меня уму-разуму. Обещали сделать это в Финансовом университете при Правительстве РФ. Очень заманчиво и солидно. Программа и все что требуется от студента - подробно описано на сайте.

Вот выдержки:

• Стоимость обучения - 456 000 рублей
• Продолжительность - 24 месяца или 1950 академических часов.

Это по сути второе высшее образование, что отлично. Самое интересное в учебном плане (он то же есть на сайте).

Из 1950 часов:

• 230 часов - Управление финансами (из них 160 аудиторных)
• 40 часов - Финансовый менеджмент (из них 30 аудиторных)
• 492 часа - Личностное и профессиональное развитие (из них 252 аудиторных)

Из 1950 часов - 270 про финансы - 14%! Зато в курсе Личностного развития (25%) есть милая дисциплина - "Компьютерные симуляции", на изучение которой надо потратить 40 часов. столько же, сколько и на "Финансовый менеджмент"!

Фактически эта программа служит еще одним подтверждением, что много игроков на рынке делового образования - шарлатаны/непрофессионалы. + МВА не одинаково полезен! ;)

P.S. Хотя про Финку такое сложно сказать, но программа перед нами...

"Ловим сетью"...

Сразу оговорюсь, что цель этого поста не излияние моей свежей желчи, а наоборот. Многие мои клиенты и коллеги, которые к сожалению знают, что этот блог веду я (в оффлайне могут поймать), часто просят: "Вот ты все критикуешь постоянно. Со многим мы можем согласится, но ты покажи конкретные ошибки и дай рекомендации!"

Так получилось, что я попал на мероприятие с частью коллег и знакомых, под названием "Ловим сетью". А мероприятие подготавливал в Самаре мой коллега, директор одной фирмы. Мы с ним учились некоторое время в бизнес-школе и даже эпизодически пьем пиво. А так как он еще и исполнитель по некоторым контрактам для моей гос компании, то я вынужден постоянно "держать во внимании" его компанию и персонал.

"Бесплатный семинар" проводился в отеле "Ренессанс", о котором я недавно писал. Подробно об этом мероприятии, где за исключением представителей Nic.ru и Begun, шло активное "опускание конкурентов" ("Битрикса" и т.п.), манипулирование фактами, цифрами и логическая бессмыслица возможно отпишу позднее. Я там изучал организацию семинара, уровень московских коммерческих директоров и других докладчиков и получил огромное удовольствие (чего стоит выступление "блондинко из МКАД", которая рассказывала нам про "бизнесовую среду"). Московские "рыбаки" "ловили сетью" обывателей потенциальных клиентов и им сильно повезло, что единственным человеком в зале с финансовым образованием был mr.Dima, который поделился впечатлениями в своем блоге ну и не было представителей 1С и Битрикса (или хотя бы ФАС, т.к. деловую репутацию Битрикса топили в pr-чане топ-менегеры других CMS)!