"Лайк-инфляция": почему показатель одобрения в соцсетях обесценивается

Журналист New York Magazine Кари Пол (Kari Paul) написал колонку "Does the ‘Like’ Mean Anything Anymore?", в которой поднял проблему уменьшения значимости "лайков" как важной метрики в соцсетях и для брендов, и для обычных пользователей. 

Актриса и музыкант Лаура Хайек (Laura Hajek), более известная как Edith Pop для 20 тысяч своих Instagram-подписчиков, за последние четыре года перепробовала всё, чтобы ее фотографии получали как можно больше лайков. Она сравнивала, как выбор фильтра влияет на количество действий "нравится" (Mayfair оказался вне конкуренции), а также использовала популярные хэштеги (вроде #brooklyn или #music). Девушка размещала фото в определенное время, вычитав, что существуют особенно удачные часы для публикации. Наконец, она заплатила за приложение для накрутки лайков.

Однако в прошлом году девушка обнаружила, что стала меньше заботиться о количестве лайков под фото. Причиной стали существенные изменения в "уровне обмена лайками". Большинство ее подписчиков, особенно подростки, лайкают едва ли не каждую фотографию в ленте, особо не вникая в содержание или надеясь получить лайк в ответ. Это идет на пользу вовлеченности аудитории, но заметно снижает весомость каждой полученной оценки.

Mirantis: "Сервисы автоматизации для Twitter: личный опыт"

Многие СМИ имеют свои представительства в сервисе микроблогов Twitter. Часто редакции используют этот канал для того, чтобы автоматически транслировать заголовки статей и ссылки на материалы. Технически продвинутые СМИ иногда благодарят свою аудиторию: новых подписчиков или тех, кто процитировал тот или иной пост, за внимание. Но есть и некоторые ограничения на подобные автоматические проявления вежливости.

Поговорим о том, как частично автоматизировать работу вашей редакции в Twitter, а также те границы, которые не стоит переходить.

Instagram и его боты: 2015

Instagram не любит делиться определенной статистикой, поэтому замеры делают другие компании. Недавно Business insider написал заметку "8% of Instagram accounts are fakes and 30% are inactive, study says". Вот некоторые данные из нее. Исследователи систем безопасности из Италии (Andrea Stroppa, Daniele di Stefano, Matt Hofmann, и Bernardo Parrella) определили:

• 8% зарегистрированных в Instagram аккаунтов создано для рассылки спама; 
• 30% пользователей соцсети проявляют активность не чаще одного раза в месяц; 
• общая выборка была 10,2 миллиона аккаунтов;
• в инстаграме ежемесячно есть 300 миллионов активных пользователей;
• поведение программ, имитирующих действия реальных пользователей, сводится к публикации пяти-шести видео или фотографий и подписке на 41 пользователя.

Я уже писал, что программы для автоподписок и автокомментариев официально запрещены в Instagram, но в российском SMM-сообществе активно применяются всеми "аккаунтами-агентств".

У ботов как правило дурацкие названия аккаунтов, много фоток рекламного характера и обязательно рекламный текст в профиле (особенно телефоны в viber  или Whatsapp. Коменты от них короткие и бессмысленные, типа "крутая фотка". 

Несмотря на массовый "забой" в декабре ботов в сети, спамеры массово подписываются 4-5 одинаковыми акками, чем выдают себя. Еще у них много подписок на других (от 1000 и больше), что просто не реально для живого аккаунта человека. Или призывы к автофолловингу в ответ.

Если Вы не идиот в маркетинге (хотя в моем московском офисе есть пару пиарщиков идиотов), то Вы не будете покупать ботов для увеличение подписчиков на своем акке. Да можно крутить лайки и показать активность, но любая проверка-выборка из 50 акков завалит ваш "дутый отчет" клиенту.

Баньте ботов! Ищите живых подписчиков! :)

Выбор и использование хэштега для конференции.

Twitter — отличное средство для популяризации вашего мероприятия. Мне не приходилось участвовать в организации ни больших конференций, ни камерных вечеров, но с недавнего времени я начал собирать интересные твиты с конференций.

Вот они, тви отчеты: #riw2012, #yac2012, #tfmailru, #cybmar2012, #obpconf, #semcamp, #siteconf.

Из этого занятия я извлек много интересных мыслей по поводу того, как выбрать хэштег (в двух словах, хэштег это ваш канал в Twitter, где твиты будут только про ваше мероприятие) для конференции, как подготовить аудиторию, как вести себя во время самого мероприятия. Если вы стоите перед этими задачами, используйте мои наблюдения.

1. Выбор хэштега для конференции, любого другого контеста
1.1 Ваш хэштег должны знать, он должен быть в одном варианте

Первое, что должно быть в хэштеге, это уверенность ваших посетителей в том, что это именно тот, официальный и единственный хэштег. Если у вас мероприятие, хоть как-то связанное с IT, интернетом и т.д., непозволительно кидать людей на произвол, которые захотят бесплатно рассказать про ваше мероприятие.

На официальном сайте, четко укажите официальный хэштег. Поставьте виджет по хэштегу, чтобы поток твитов был виден посетителям. Перед, в течение и каждый раз в ленте Твиттера напоминайте людям, какой хэштег официальный. На самом мероприятии постарайтесь сделать акцент в виде баннера, раздаток, телека (которое реалтайм транслирует твиты) и т.д.

Удивительный спам: стиль братка и еды

В продолжение поста  "Удивительный спам: стиль братка и гопоты", пришло письмо с заголовком "смотри, что я кушаю". :)

Что удивило, кроме фото, т.к. это сочетание продуктов (спамер писал видать о вымышленном опыте потребления). А терминология про "брата", "ловешка" вообще веселит. Без тоф фотки этот спам еще худо бедно имел какую-то силу, но с фоткой... Зачем? :)

Шедевр спама: инсайдерская информация о результатах футбольного матча

Какой только спам я не получаю: нигерийский, сектанский от "бизнес-молодости", форекс и т.п.

Однако недавно был удивлен новинкой - гарантированное знание кто победит на футбольном матче! 

Играть с этими спаммерами не советаю, т.к. скорее всего они работают по старой нью-йоркской схеме 80-х, где 50% получателям писем говорят один результат, а другим 50% другой. Потом тем кому сказали правильно, делят на две части и так же. На 3-й или 4-й раз остатки идиотов верят, т.к. им 4-5 раз везло, и ставят все что могут на волшебное мнение. :)

Удивительный спам: стиль братка и гопоты

Какой только спам не получишь по почте, но впервые столкнулся со спамом в стиле "Братков и гопоты". Не могу не поделится сием чудом дивным:

Фразы "приколи мазу", "срубить бабок", "Бабосы" и т.п. применительно к рынку Forex - это нечто. Смеялся долго! :)

"Чудесный" спам от консалтеров

Я уже писал пару раз о спаме "Маркетологи маркетанят?", "Спам от Бизнес-школы "TOP GROUP"", "Спам и тайны "прибыльного бизнеса"", и т.д. Так вот на днях мне упал очередной шедевр, а другой шедевр мне передал один из знакомых.

Шедевр № 1:

Менеджмент по секретным техникам СССР. А названия какие "Спутник", "Скалар" и "Компас". Странно, что такие "эффективные советские техники" не помогли управлять государством. Или наоборот "помогли". ЦА: студенты и президенты крупных компаний!

Вариантов два: авторы спама идиоты или идиотами считают своих потенциальных клиентов. Реклама идет и во Вконтакте и на "Профессионалы.ру" и т.п. Гарантированное увеличение производительности труда на 38% (!). Почему не на 36? :)

Шедевр № 2:

Спам пришел от "Академии эффективного бизнеса". Самарская контора под руководством эффективного консультанта Шпенглера Дениса Валерьевича (кто это? оказывается сектант).

Этот "товарищ" пошел дальше. 

В Самаре обанкротился "Волго-Камский банк" (об их спорной рекламе я писал в блоге). Хозяева банка вывели бабло, оформили на "юриста" акции банка и тихо покинули страну по срочным делам на пару лет. Только через 10 дней после этого у банка отозвали лицензию (хотя банк не работает уже 2 недели). Самое печальное, что там было много счетов у юрлиц, чьи вклады не застрахованы никем.

"Товарищ" стал рассылать спам с заголовком: "Внимание! Уже закрылся "Волго-камский банк". Кто следующий?" Где основной посыл спама сводится к "сложным трудным временам" и мотивировке Вы готовы пройти их? Вот Вам 21 вопрос по Вашему бизнесу, который вгонит Вас в грусть и тоску и Вы поймете, что без "Академии эффективного бизнеса" Вам никуда! :)

А дальше выясняется, что партнер Шпенглера, является некто Панферов (консультант WISE). Кто не в курсе, то WISE это саентологическая контора (сектанты) по окучиванию бизнесменов. А вот Шпенглер на своем Ютюбе выкладывает видео "Процветайте и преуспевайте", где в конце ролика виден логотип фонда "Дорога к счастью". Вы будете удивлены, что это тоже саентологическая контора.

Получается забавно, что во время паники и слухов, пытаются поднять деньги не только проходимцы и мошенники, но и их собратья сектанты. Чего только не увидишь по простой почтовой рассылке.

За последнюю почтовую рассылку спасибо А.К. :)

Самарский маркетинговый клуб использует ботов в продвижении во Вконтакте

Был неприятно удивлен тому, что "Самарский маркетинговый клуб" (имени Ромы В.) нанял social media agency Avatar для продвижения во Вконтакте, но не поинтересовался, как оно это будет делать. А зря...

Если Вы позиционируете себя, как специалистов по маркетингу, а не "клубом для избранных любимчиков", то такие ошибки в интернет-маркетинге непростительны. Вот я получил письмо от анонима "Subarik":

Подумал "Вау, круто! СМК дошел для директ-рекламы в социальных сетях!" Но кто такой "Субарик" и почему он пишет мне? Смотрим его профиль!

"Субарик" оказывается обыкновенный бот, через который идет веерная рассылка "спама". Нужно ли говорить, что это непрофессионально, отвратительно влияет на репутацию и имидж клуба и не всякие каналы продвижения подходят.

Кстати форум СМК был поломан в декабре 2012 и теперь не работает (ссылку в блоге на них обновил).

UPD: Спам был инициативой "Аватар", как выяснилось и СМК пострадал косвенно. :(

Спам от Бизнес-школы "TOP GROUP"

Иногда удивляешься идиотизму спамеров, но когда это делает бизнес-школа "TOP GROUP", то хочется рыдать:

Вот Вам цитаты:

• "Руководитель единственной в России Международной Академии Исследования Лжи" - ну что за бред Вы пишите в рекламе? Ее звездочетом и магом его назовите.
• "За 2 дня Вам в концентрированном виде будет передан опыт и модели поведения многих успешных переговорщиков, вербовщиков, гипнотерапевтов" - а опыт магов, мистерий прошлого и древние секреты тоже будут? 

Я был сильно удивлен, что представляют "экспертом" человека, у которого в основном выступления в "телевизионном дамском клубе" и в передачах типа "экстрасенсы против ученых". 

Преподносить себя как главного русскоязычного ученика Пола Экмана смешно, не зная (или пряча) критики его научного подхода:

• По словам Экмана, подробно комментировавшего в своем блоге каждый эпизод сериала, правильно распознавать эмоции, которые человек пытается скрыть, без специальной подготовки может не более 1% населения Земли.
• Лингвисты настаивают на том, что список так называемых базовых эмоций — это не научная теория, а обыденная таксономия, характерная исключительно для носителей английского языка. Даже у французов возникают сложности с этим списком, так как во французском, как и в польском, категория "отвращения" связана скорее с пищей, чем с гадкими человеческими поступками. Идея универсальности эмоций — не более чем проявление этноцентризма исследователей, не знающих никаких языков, кроме английского, и не интересующихся никакими культурами, кроме своей.
• Психологи критикуют теорию универсальности эмоций. Анализируя эксперименты универсалистов, они показали, что их можно интерпретировать не только как свидетельство универсальности эмоций, но и прямо противоположным образом — как свидетельство их культурной специфичности. В частности, в экспериментах Кэррола Изарда, одного из сторонников идеи универсальности, американцы и европейцы правильно угадывали 75-80% эмоций, японцы — 65%, а африканцы — только 50%.
• Недавно появились экспериментальные опровержения универсальности эмоций. Группа ученых из Шотландии и Швейцарии, взяв за основу список Экмана, создала компьютерную программу, анализирующую около пяти тысяч микродвижений лицевых мышц, отвечающих за выражение эмоций. Они были ранжированы экспертами по степени их соответствия базовым эмоциям, в результате чего было получено 40 изображений лиц, выражающих разную степень проявления этих эмоций. Полученные изображения предъявлялись европейцам и китайцам. В отличие от экспериментов Экмана, участникам разрешалось отвечать «не знаю», если ни одна из шести базовых эмоций не соответствовала их восприятию, или добавлять свой вариант. Результаты этого эксперимента показали, что европейцы в целом воспринимают эмоции в соответствии с моделью Экмана, тогда как китайцы часто смешивают такие категории, как удивление, страх, отвращение и гнев. Кроме того, китайским участникам эксперимента не хватало в базовом списке таких эмоций, как стыд, вина, и гордость.
• И т.д.

Ну и в конце концом, можно было упирать на профайлинг, собеседования для кадровиков или продажников, избегая в тексте признаков "магичности" тренера.

Асфальтовый спам

Подробно о самом направлении в ATL рекламе на асфальте писал тут: ATL: Реклама на асфальте

Несмотря на то, что мэр Собянин борется с этим "злом" - в Москве еще можно найти вот такие куски "асфальтового спама"!

Интернет пестрит рекламой:

• минимальный заказ 10 нанесений;
• 46 рублей за А4 при заказе 1000+ нанесений;
• 168 рублей за А3 при заказе 150 нанесений.

1-2 краска - цена одинаковая. Остальное дороже. Можно заказать покрытие лаком, что сохранит Вашу рекламу. :) А вот "Рекламные размышления" о законности подобного нанесения. Лично мне кажется, что если будут "притягивать за уши", то не по ФЗ "О рекламе", а по ГК, УК и Административке - порча имущества и т.п. (штрафы).

И на прошлой неделе начались первые законодательные шаги по запрету рекламы на асфальте:

Депутат Государственной думы от «Единой России» Виктор Звагельский внёс законопроект о запрете нанесения рекламы на асфальт, здания и остановки общественного транспорта. Это уже вторая за его карьеру депутата попытка обратить внимание парламентариев на этот актуальный для всех больших городов вопрос.

Помимо запрета на нанесение рекламы, документ нацелен на совершенствование процедуры заключения соглашений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций.

Кстати Мавроди дал команду использовать активно рекламу на Асфальте в городах, где есть такие услуги:

А с другой стороны, идет развитие отдельного "асфальтного спама" - поздравления на асфальте и открытки на асфальте: 

Т.к. данный вид рекламы не имеет под собой лобби, а является попыткой подработок граффитчиков, то закон скорее всего примут и реклама на асфальте останется уделом "серого рынка" (хотя и сейчас это не "белый бизнес").

Интернет в цифрах и фактах за 2011 год

Перепост.

Ресурс pingdom собрал весьма интересную статистику, касающуюся развития и статистики Интернета в прошедшем году. Множество наиболее интересных цифр, дающих представление о масштабах Сети, было структурировано в удобном виде.

Электронная почта, e-mail:

• 3,146 млрд — число учётных записей email по всему миру;
• 27,6% — Microsoft Outlook был самым популярным клиентом электронной почты;
• 19% — процент спама, поступавшего на электронные адреса предприятий, несмотря на спам-фильтры;
• 112 — число писем, отправляемых и принимаемых средним корпоративным пользователем ежедневно;
• 71% — доля спама в мировом трафике электронной почты (ноябрь 2011 года);
• 360 млн — число пользователей Hotmail (крупнейшей службы электронной почты в мире);
• $44,25 — оценочная сумма возврата на $1, вложенный в email-маркетинг в 2011 году;
• 40 — столько лет прошло с момента отправки первого электронного письма в 1971;
• 0,39% — доля ящиков злоумышленников (на ноябрь 2011 года).

Сайты: 

• 555 млн — число веб-сайтов в мире (декабрь 2011 года);
• 300 млн — число новых сайтов, появившихся в 2011 году.

Реклама "Beerhouse" - дизайн-ужас года

Недавно получил рекламный спам "Beerhouse" (самая крупная сетка пивных ресторанов в области) вместе с газетой "Самарское Обозрение". А месяц назад квасил с их топ-менеджером, который помог "крутому специалисту по маркетингу" Ольге Гладковой поспешно покинуть компанию.

Рекламой у них занимаются два человека: один из управляющих (обучается в СИДО) и менеджер по рекламе или PR.

Вот 2 стороны флаера:

Узнаю возможности пакета MS Office 2007. :( Это просто ужасно, что компания экономит 1000 рублей на дизайне флаера и постит этот "ужас" массовым тиражом в газете. Красный шрифт на темно-фиолетовом, экономия на цветах (2 цвета) + цвета на офсете поехали и получились стороны с разным цветом.

Ужасный текст, шрифт заголовками из Word и "зомбо-елки"... :(

Спам и тайны "прибыльного бизнеса"

Иногда мне падает великолепный спам. Сейчас я Вас порадую спамом, который убивает потребителей в расчете на то, что "жадные мертвые потребители" станут "богатыми продавцами".

Очень часто ходишь, бродишь и думаешь что подарить своей любимой на какую-либо дату или просто так. Цветы я избегаю, за 17 лет подарил букета 4. Парфюм и дорогую косметику? Как последний выход из ситуации - да, но не круглый год же.

Я 4 года работал директором сети ювелирных магазинов. Золота у меня больше не стало (хотя кучу из ювелирки весом 23 килограмма золота наблюдал и взвешивал (когда спасались от рэкета ОБЭПА и свозили золото с магазинов)) , а вот понимание "что, как и где заказывать и покупать" - да. У меня был хороший ювелир, который творил отличные ювелирные серии на заказ. Набор серебряных змей и т.п.

Зачем обманывать потенциальных клиентов?

Причем я бы хотел сразу уточнить, что речь идет не просто о банальном обмане, а когда Вас обманывают по "сложному варианту".

Есть такая поговорка "Есть ложь, полу ложь, а есть статистика"! В данном посте я хотел поговорить о конкретном примере в моей практике, когда компания использует псевдо "маркетинговые исследования" для поиска клиентов.

Я уже писал о некотором виде обмана рекламодателей "Исследование целевых аудиторий СМИ верны" в своем посте "Реклама в прессе или кто кого "прессует"?".

Сегодня я хочу Вас познакомить со следующим видом "введения в заблуждение". Этот вид называется "кабинетным исследованием", чьи результаты преподносятся потенциальным рекламодателям, как ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ в сфере рекламы в местах HoReCa (HotelRestarantCafe).

Сожгите свой бюджет в "отраслевых" СМИ

Сегодня зашел в кабинет к нашему т.н. финансовому директору. Мы с ним постоянно болтаем, т.к. в офисе поговорить не с кем больше. По крайней мере он знает для чего нужен маркетинг, а я даже проходил семинар по финансам и управленческому учету.

Его сейчас мучает финансовая проверка, которая уже сидит полтора месяца, а я со стороны это комментирую и подтруниваю ибо успел передать все финансовые функции моего подразделения его подразделению, до проверки.