Видео о типичном дурацком собеседовании (на английском)

Знакомый поделился сегодня великолепным коротким видео о приеме на работе. Ведь часто приходя на собеседование сталкиваешься с уймой дурацких вопросов, которые имеют мало отношения к работе. Например "если Вы могли выбрать, то каким цветом Вы бы стали" или "Ваши три достоинства" и т.п.

Меня эти вопросы ставят в тупик ,т.к. их обойти достаточно легко, а реальной "силы" они практически не несут. Смотрите видео (оно на английском, но очень понятное и без словаря):

Инфографика: Эволюция отдела по маркетингу

Благодаря коллегам из Adecco к нам в руки попала инфографика, которая в полной мере раскрывает эволюцию отдела по маркетингу с более прозаичной структурой, которая имеет дело с исходящим маркетингом и оффлайном, в более реактивную и креативную с весомой долей входящего маркетинга.

Что изменилось? В первую очередь рынок и, именно он диктует новые правила по которым и должен создаваться современный, идеальный отдел (какой вряд ли может существовать) способный удивить потребителя, увеличить конверсию и лиды, ну а затем и измерить успех.

Не буду долго раскрывать суть перемен в исходящем и входящем маркетинге. Они видны на инфографике и самые важные перемены это (и мы писали об этом ранее) снижение влияния и, как следствие, использования традиционных медиа с соответсвующим ростом новых медиаканалов: 

• мобильный маркетинг, 
• социальные сети, 
• поисковый маркетинг, 
• социальные медиа — одни из них.

По утверждениям опрошенных, маркетинг, за последние пару лет, изменился сильнее чем за предыдущие 50. Вот несколько его особенностей — измеримость, связанность, быстрый отклик от аудитории и от брендов, пожалуй, насыщенность контентом и связанными с ним активностями, а также аналитика и данные.

Все это вместе заставляет переоценивать штат сотрудников отдела по маркетингу и нанимать новые кадры, способные залатать брешь в рядах специалистов.

В 2013 году обычные отделы планировали нанять до 9 человек, отделы ориентированные на входящий маркетинг вдвое больше — 18, и это значительно отличается от ситуации в 2012. Среди основных желаемых навыков идеального digital маркетолога отмечаются:

• Любопытство
• Внимание к деталям
• Гибкость
• Креативность
• Чувство юмора
• Терпимость к неопределенности
• Многозадачность
• Адаптивность
• И т.д.

Сравните с требованиями 2-3 летней давности. Неужели кто-то требовал при приеме на работу наличие чувства юмора, любопытство, креативность?

Все эти элементы являются частью новой концепции многих компаний. Эта тема немного шире чем просто эволюция отдела по маркетингу, но суть ее ясна — компании новой формации пытаются максимально быстро внедрять новые технологии, создавать и творить, прежде всего, сохранять здоровую атмосферу в коллективе и, благодаря любопытству своих сотрудников, "втаскивать" в компанию новые концепции и идеи, давать жизнь новым продуктам и сервисам.

Сцылко: http://rusability.ru/marketing/evolyutsiya-otdela-po-marketingu-infografika

30 пословиц и поговорок для специалистов медиа-сферы

1. Каков бриф — такой и креатив
2. Каков бюджет — таков сюжет
3. Без внятного ТЗ — результат ХЗ
4. Что русскому хорошо — в Европе делали 10 лет назад
5. Плох тот рекламщик, который не мечтает стать клиентом

6. Важный звонок от клиента приходит во время обеда
7. Нашла коса на немотивированный отказ
8. Где бриф родился — там и для туалета пригодился
9. Бойся клиента креативного как человека негативного
10. В гостях хорошо — а дома сметы писать, договора составлять

11. Любишь играть шрифтами — люби и дизайнера кормить
12. Не хвались особо, не утвердив цветопробу
13. Семь раз в прессу, один — в наружку
14. Главный бухгалтер не Тимошка — в дизайне сечет немножко
15.Сколько копирайтер в бриф не смотрит, все равно ересь наркоманскую пишет

16. Копирайтер перед дедлайном воюет — жена горюет
17. У кого что болит, — у того и слоган о том же
18. Сколько корректору не отдавай — верстальщик все равно накосячит
19. Перед дедлайном не напишешься
20. Правки без причины — признак дурачины

21. Человек человеку — друг, а зомби зомби — зомби
22. Человек человеку — клиент
23. Глаза боятся, а руки из жопы…
24. И я не я, и ЦА не моя.
25. Каждый сверчок — знай свое позиционирование

26. Комментируй своих, чтобы чужие боялись
(пословица аккаунт-менеджеров)
27. Любишь медок — люби и коэффициент за срочность
28. Мал бюджет, да дорог
29. Дружба дружбой — а человеко-часы человеко-часами
30. От добра добра — это тавтология

Сцылко: http://professionali.ru/Soobschestva/biznes-klub/30-poslovits-i-pogovorok-dlja-spetsialistov-92797291/

Инфографика о SMM: как бренды планируют бюджет и набор персонала

Если вы все время задумываетесь о том, насколько верно подходите к бюджетам и персоналу для SMM, эта инфографика от Wildfire для вас. Несмотря на огромную заинтресованность большинства компаний в SMM за последние годы, многие так и не смогли перестроить свои ресурсы для корректного подхода к социальному медиа маркетингу. Как показывают данные от Google — не смогли этого сделать и те компании, которые традиционно относят себя к технологиям. Поэтому, вряд ли стоит расстраиваться, есть еще время для того чтобы исправить ситуацию, взяв на вооружение опыт больших и не очень брендов.

Выделю несколько интересных фактов:

• Как показывает практика, к работе в SMM привлекается не только отдел маркетинга или PR — как вам "Снабжение" в этом списке? Удивлены? Полагаем, что в определенных компаниях это играет определенную роль, какую роль играть тому или иному отделу в SMM вашей компании решать уже вам;
• Половина компаний из списков Forbes имеет от 50 человек — сотрудников работающих в SMM;
• Половина всех компаний использует для SMM не только собственный штат сотрудников, но и привлекает агентства;
• 70% компаний планируют увеличить бюджеты на SMM и, лишь 1%, сократить;
• При этом 30% компаний имеют отдельный бюджет на SMM, еще 27% делят бюджет с другими активностями, каналами и кампаниями;
• Количество бюджетных категорий под которые попадает SMM не меньше чем в случае с количеством отделов-участников SMM. Так, SMM зачастую относят к бюджету digital медиа — 32%, раскрутка бренда —32% (а в случае с CPG все 42%), и лишь 8% к PR;
• 80% компаний из сферы технологий тратят не более 5% бюджета на SMM, в то время как 45% CPG тратят больше. Но пусть это не вводит вас в заблуждение — скорее всего все зависит от желания и уровня вовлеченности и специфика продукта. Иначе чем объяснить цифры в 10% для CPG и Техно компаний, которые тратят от 21% до 100% своего маркетингового бюджета на SMM? 

Сцылко: http://rusability.ru/marketing/smm-kak-brendyi-planiruyut-byudzhet-i-nabor-personala-infografika

Статистика по ecommerce в России от Яндекса - май 2014

На конференции Yet Another Conference on Marketing 2014 на так называемом "секретном докладе" был анонсирован запуск нового Яндекс.Маркета.

Доклад был открыт Павлом Алешиным, который кратко описал путь развития торговых отношений между людьми, а также представил интересную статистику по ecommerce в России:

• Хотя бы раз в месяц в интернет заходят 59% россиян – это 69 млн пользователей,
• 83% пользователей Рунета – из регионов,
• В 2014 году 40 тысяч интернет-магазинов предложат свои услуги,
• 71% интернет-пользователей совершают покупку хотя бы раз в год,
• Люди тратят на покупки в интернете 18 тысяч рублей в секунду,
• Выручка от электронной торговли в год – 19 млрд $,
• За последние три года ecommerce в России получила более 1 млрд $ инвестиций,
• Самая популярная категория товаров интернет-торговли в России – компьютеры и электроника (44% от всех продаж). 
• Доля онлайн-продаж в России при этом всего 2,7%, для сравнения в США – 5,8%, в Великобритании – 11,7%.
• Тем не менее рост ecommerce составил всего 4% в 1 квартале 2014. 

По словам Павла, это происходит из-за 4 проблем:

1. Логистика – пока магазин и покупатель в одном городе, все хорошо, но как только они оказываются в разных регионах, возникают проблемы со сроками, оплатой, возвратом товара и т. д., что отталкивает покупателей,
2. Деньги – инвестиции уходят не туда, куда нужно, например, тратятся на неэффективное привлечение пользователей, в то время как на половине сайтов, где стоит Яндекс.Метрика, не настроены цели,
3. Выбор – не всегда пользователям предлагаются правильные описания товара, например, 50% покупок в сегменте «одежда» возвращается, а в электронике – 15%,
4. Доверие – например, 35% пользователей отказывались от покупки, т. к. требовалась предоплата.

Доклад продолжил Григорий Бакунов – он поднял проблему доступности технологий, которые могли бы решить вышеперечисленные трудности. Например, технология персонализации и рекомендаций: маленькие компании вынуждены использовать так называемые "костыли", средние компании уже используют готовые алгоритмические решения на основе статистики о товарах – например, "с этим товаром обычно покупают", и уже только большие компании могут позволить себе решения на основе статистики о пользователях.

Подробнее:http://www.seonews.ru/events/Yandex-predstavil-obnovlenyy-market/

Новые плюшки от Яндекса.Маркета читайте по ссылке ниже, ибо мне интересна только общая статистика от Яндекса.

Сцылко: http://www.seonews.ru/events/Yandex-predstavil-obnovlenyy-market/

Как связаны удовлетворённость работой и эффективность работника?

Несмотря на существующее и активно тиражируемое в популярной и деловой литературе мнение, что удовлетворённый работой сотрудник эффективнее неудовлетворённого, связь удовлетворённости работой и эффективности – это тема сотен исследований, которые показывают очень неоднозначные результаты. Поиск связи между удовлетворённостью работой и эффективностью стал своего рода "Золотым Граалем" индустриальной и организационной психологии. 

В 1985 году Мишель Иаффалдано и Пол Мучински из Iowa State University провели мета-анализ 74 исследований, который показал, что связь между удовлетворённостью работой и эффективностью всего 0.17, т.е. очень слабая, чтобы серьёзно её рассматривать. Результаты этого мета-анализа широко распространились, вошли в учебники и долгое время психологи считали, что связи между удовлетворённостью работой и эффективностью практически нет.

Однако в 2001 году Тимоти Джадж из University of Iowa с коллегами опубликовали новый мета-анализ. Они раскритиковали предыдущий мета-анализ за то, что в него были включены не только корреляции между удовлетворённостью работой и эффективностью, но также и корреляции между эффективностью и удовлетворённостью отдельными аспектами работы (зарплата, руководитель, коллеги, условия работы и т.д.). Идея в том, что удовлетворённость каждым отдельным аспектом работы имеет для разных людей разное значения и, соответственно, разный вклад в общую удовлетворённость работой в целом. Включение в мета-анализ таких корреляций также привело к тому, что из некоторых исследований в него были включены сразу несколько корреляций, а из других – только одна. 

Джадж с коллегами учли перечисленные замечания и на данных 312 выборок получили скорректированные коэффициент корреляции между удовлетворённостью работой и эффективностью, равный 0.30, т.е. удовлетворенность работой и эффективность не сильно, но всё же связаны. При этом направление этой связи может быть любым: 

1. удовлетворённость работой влияет на эффективность (мне нравится моя работа, я с удовольствием прилагаю усилия и поэтому эффективно работаю), 
2. эффективность выполнения работы оказывает влияние на мою удовлетворённость от неё (я эффективно работаю, добиваюсь определённых результатов, мне это нравится, и поэтому я удовлетворён своей работой), 
3. удовлетворённость работой и эффективность оказывают взаимное влияние друг на друга. 

А учитывая, что корреляции, полученные на каждой выборке, сильно отличались друг от друга, скорее всего эта связь опосредована другими промежуточными переменными. На схеме обобщены предположения о промежуточных переменных:

Judge et al., 2001

Опосредовать эту связь могут несколько переменных: наличие профессиональных успехов и достижений на работе, потребность в достижениях, ощущение собственной эффективности и способности достигать результатов на работе, справедливость системы оценки и вознаграждение результатов труда, психологическое благополучие работника. Есть несколько исследований, пытающихся уловить влияние этих переменных. Однако общей теории, объединившей обширный эмпирический материал, пока нет.

В последнее время внимание исследователей постепенно переключается с удовлетворённости работой на такие концепты, как вовлечённость персонала в работу или на появившиеся в рамках позитивной психологии понятие "увлеченность работой" (work engagement), также имеющие отношение к благополучию работника. Они всё чаще рассматриваются как показатели благополучия, причём как учёными в научных исследованиях, так и практиками в рамках их работы. Похоже, что из-за отсутствия простых однозначных результатов многие разочаровались в конструкте удовлетворённости работой и увлеклись появившейся активной и где-то даже агрессивной позитивной психологией (мода в науке тоже существует). Но учитывая накопившиеся теоретические представления и эмпирические данные об удовлетворённости, было бы неправильно забросить этот концепт и, полностью переключившись на какой-то новый, заново начать набирать данные, проводить мета-анализы и смотреть, что получается. По-моему в отношении удовлетворённости работой нужна серьезная рефлексия.

_______________________________________________

[1] Iaffaldano, M. T., & Muchinsky, P. M. (1985). Job Satisfaction and Job Performance: A Meta-Analysis. Psychological Bulletin, 97(2), 251–273. doi: 10.1037//0033-2909.97.2.251

[2] Judge, T. A., Thoresen, C. J., Bono, J. E., & Patton, G. K. (2001). The job satisfaction-job performance relationship: A qualitative and quantitative review. Psychological Bulletin, 127(3), 376–407. doi: 10.1037//0033-2909.127.3.376 [PDF]

Сцылко: http://psyresearchdigest.blogspot.ru/2014/01/kak-svyazany-udovletvoryonnost-rabotoj-i-ehffektivnost.html

Развенчивание мифов. Миф о всеобщей нелюбви к понедельникам

Arthur Stone

Заканчивая работать последние часы пятницы, мы думаем: "Какое счастье! Рабочая неделя закончилась и впереди выходные!", а утром в понедельник, только открыв глаза, мы уже ненавидим этот день. Однако так ли это на самом деле? Действительно ли мы любим пятницу и не любим понедельник больше, чем другие дни недели? Исследование профессора Артура Стоуна (Arthur Stone) с коллегами показывает, что это не совсем так.

Исследователи проанализировали данные проведённого в течение 2008 года опроса более чем 340 000 американцев, которых среди прочего просили оценить своё настроение, которое у них было большую часть дня накануне. 

Результаты показали, что по субботам и воскресеньям люди находятся в гораздо более позитивном настроении, чем по будням. Данный эффект наблюдается даже у пожилых людей, вышедших на пенсию, однако с возрастом и выходом на пенсию он уменьшается. Пенсионеры также более счастливы в выходные дни, чем в будни, что видимо, связано с возможность видеться с друзьями и родными в эти дни. 

Что касается будней, то наиболее позитивное настроение респонденты отмечали по пятницам. Вопреки распространённому мнению понедельник ничем не отличался от вторника, среды и четверга. По сравнению с этими буднями днями снижения настроения по понедельникам зафиксировано не было. 

Таким образом, всеобщая нелюбовь или даже ненависть к понедельникам является мифом. Его появление авторы связывают с наибольшим перепадом в настроении между выходными и началом новой недели. Другими словами, не существует эффекта "грустного понедельника" (Blue Monday), но существует эффект "Слава Богу, сегодня пятница" (Thank God it’s Friday).

Источник: Stone, A. A., Schneider, S., & Harter, J. K. (2012). Day-of-week mood patterns in the United States: On the existence of 'Blue Monday', 'Thank God it's Friday' and weekend effects.Journal of Positive Psychology, 7, 306–314. doi: 10.1080/17439760.2012.691980

Сцылко: http://psyresearchdigest.blogspot.ru/2012/10/day-of-week-mood-patterns.html

Сплетни на работе: кто чаще всего становится их объектом?

Сплетнями в психологии называют неформальное и оценочное обсуждение группой людей конкретного человека в его отсутствие. Сплетни – это повсеместное явление, занимающее в среднем 65% всех разговоров. Поэтому исследователи также не обходят данную тему. 

В ряде научных исследований установлено, что 

1) интенсивность сплетничества увеличивается, если мнения отправителя и получателя об объекте сплетни сходны друг с другом, 

2) интенсивность сплетничества велика в организационных сетях, имеющих большое количество триад, в которых отправитель и получатель сплетен имеют хорошие отношения между собой, и одновременно с этим они оба негативно относятся к объекту сплетен. Однако всё это связано с субъектами сплетен и их взаимоотношениями друг с другом, в то время как объект сплетничества (тот, о ком распространяются сплетни) редко попадает во внимание исследователей. 

Lea Ellwardt

Лиа Эллвардт (Lea Ellwardt) с коллегами задались вопросом, почему одни работники становятся объектами сплетен, а другие – нет, почему в отношении одних существуют позитивные сплетни, а в отношении других – негативные? Исследователи предположили, что это может зависеть от двух факторов:

• факта принадлежности объекта сплетен к своей или чужой группе, 
• а также его статус в неформальной сети.

Проанализировав функции позитивных сплетен, авторы пришли к следующим выводам:

1. посредством положительного сплетничества о представителе собственной группы члены этой группы остаются в курсе текущей информации друг о друге, а также демонстрируют поддержку и солидарность по отношению к объекту сплетни и группы в целом; 
2. позитивная информация о человеке способствует увеличению доверия к нему; 
3. восхваляя члена группы, отправитель сплетни демонстрирует собственную приверженность групповым нормам. 

Следовательно, можно ожидать, что работники чаще будут распространять позитивные сплетни о коллегах из собственной рабочей группы, чем о коллегах из других рабочих групп.

Негативные сплетни также выполняют ряд функций:

1. дают информацию о нарушении индивидом групповых норм; 
2. являются предупреждением для других членов группы о нежелательности поведения, отклоняющегося от групповых норм. 

А поскольку нарушение групповых норм со стороны члена собственной группы воспринимается группой более болезненно, чем нарушение со стороны членов других групп (широкой известный эффект чёрной овцы ("black sheep effect" (Marques and Paez, 1994)), то можно ожидать, что негативные сплетни также будут распространяться чаще именно о коллегах из собственной рабочей группы, чем о коллегах из других рабочих групп.

Лиа Эллвардт с коллегами также предположили, что позитивное сплетничанье о работниках, имеющих высокий неформальный статус, может быть выгодным, т.к. позволяет стать ближе к этим людям, показать свою принадлежность к их группе. Более того, негативные сплетни о высоко статусном члене группы небезопасны, т.к. информация о них вероятнее всего дойдёт до самого объекта сплетни, а также может вызвать негативную ответную реакцию со стороны членов его группы. В то время как распускание негативных сплетен о работнике с низким статусом относительно безопасно. Таким образом, чем более высокий статус имеет работник, тем более вероятно, что о нём будут сплетничать позитивно, а в случае низкого статуса работника – всё будет ровно наоборот.

Для того чтобы проверить эти предположения, авторы провели исследование, в котором приняли участие 36 работниц небольшой голландской организации. Их просили ответить на вопросы анкеты, состоящей из нескольких опросников и разновидности социометрической методики. Результаты показали, что как позитивные, так и негативные сплетни чаще фокусируется на работниках той же группы, к которой принадлежит и сам сплетник. Таким образом, авторы заключают, что члены группы для поддержания групповых ценностей используют как позитивные, так и негативные сплетни. Негативные сплетни распространяются чаще о работниках с низким неформальным статусом, а позитивные сплетни распределяются более или менее равномерно по всей социальной сети. Другими словами, высокий статус защищает работника от негативных сплетен, но не увеличивает количество позитивных сплетен о нём, низкий же статус притягивает к себе негативные сплетни, делая из его обладателя «козла отпущения». 

Основываясь на полученных результатах, авторы рекомендуют организациям, заинтересованным в снижении количества негативных сплетен, обращать особо внимание на сотрудников, плохо интегрированных в неформальные сети. Это особенно актуально в условиях деятельности, предполагающей большое количество межличностных контактов.

Источник: Ellwardt, L., Labianca, G., & Wittek, R. (2012). Who are the objects of positive and negative gossip at work? A social network perspective on workplace gossip. Social Networks, 34, 193-205. doi: 10.1016/j.socnet.2011.11.003

Сцылко: http://psyresearchdigest.blogspot.ru/2012/09/who-are-the-objects-of-gossip-at-work.html

Уолли Олинс (Wally Olins) умер... :( #rip

В свое время писал заметку об одном из классиков в брендинге и рекламе: "Wolff Olins": Уолли Олинс и вторая родина Nokia.

Очень интересный и умный человек. С удивлением узнал из публикации Андрея Пуртова в Фейсбуке, что Уолли Олинс  (Wally Olins) умер в апреле 2014 года. :(

Цитата из поста Андрея Пуртова:

Уолли Олинс создал Wolff Olins с Майклом Волфом, в начале второй половины прошлого века. В те времена, как новая индустрия, дизайн-консалтинг (понятие "бренд-консалтинг" появилось позже) отнюдь не представлял собой золотую жилу. Вот как описывает 60-е годы прошлого столетия сам Уолли Олинс: "Я узнал из буклетов в кофейнях и по телевизору, что 60-е были золотым веком для креативного бизнеса. Каждый чувствовал себя свободным и независимым. Может быть. Но только не такие, как я, работающие в маленьком бизнесе, весьма хрупком в финансовом плане. В Wolff Olins нас работало двенадцать человек. Контора размещалась в витрине магазина на Parkway Camden Town. У нас была уйма талантов: графические дизайнеры, дизайнеры упаковки, архитекторы и даже маркетологи. Это было начало взаимодействия таких сфер, как маркетинг и дизайн. Компания назвала себя "дизайнерским консалтинговым агентством". 

Мы пытались выжить, подпираемые с обеих сторон претенциозным, узким, сосредоточенным на самом себе миром дизайна и коммерчески успешным, скандальным миром рекламы. Это не было чисто дизайнерское агентство. Не было толком даже дизайнерской литературы: была пара рекламных журналов с иллюстрациями итальянских туалетов или датской осветительной арматуры. В начале своей деятельности Wolff Olins занимались оформлением выставочных стендов, упаковкой, брошюрами и системами указателей. Термин corporate identity только был изобретен. А брендами тогда называли этикетки на баночках с вареньем или на пачках стирального порошка".

Зоя Нештенко: Как бороться с "черным PR" в соцсетях

Зоя Нештенко

Если конкуренты запустили против вас негатив, не отвечайте тем же, а попытайтесь завоевать доверие пользователей. Как это сделать, рассказывает Зоя Нештенко, руководитель SMM-отдела КА SmartMedia.

Нужны ли вашей компании социальные сети — вопрос философский. Думаю, здесь зависит все не от того, малый это бизнес или крупный, а от его специфики и цели. Конечно, крупному бизнесу больше смысла тратить бюджет на улучшение имиджа, репутации. Но и в случае с малым бизнесом это часто бывает полезным, так как SMM (social media marketing) можно направить на повышение узнаваемости бренда или нивелирование негатива.

Многие считают, что они просто создадут группу в соцсетях — и у них от этого резко увеличатся продажи. Но это не так, на все требуется время. Разные инструменты SMM решают разные задачи. Сообщества в соцсетях, например, отвечают за репутацию. А вот таргетированная реклама на сайт, оферы (специальные предложения) в соцсетях, ретаргетинг лучше использовать для получения продаж.

В то же самое время в соцсетях, ваши конкуренты могут запустить "черную кампанию" против вас — негатив с целью переманить клиентов или просто удалить конкурента. Это актуально как для крупного, так и для небольшого бизнеса. Как бороться с "черным SMM"? 

Совет 1: Поймайте кампанию на ее старте 

Я советую регулярно мониторить упоминания и негатив о вашей компании в социальных сетях и на профильных форумах. Так как падение продаж или сокращение числа клиентов может быть результатов плохих отзывов в интернете.

Совет 2: Отвечайте каждому лично 

"Черные" кампании запускают чаще всего те, кто хорошо знает проблемы конкурентов, иначе весь негатив можно довольно легко опровергнуть, и иногда это делают сами клиенты компаний. Если информация в отзывах — правда, нужно попробовать решить эту проблему в компании. Единственный способ исправить ситуацию в этом случае — постоянно работать с негативом, и конкретно работать с каждым из авторов отзывов, отвечая лично. Если это неправда, то приводите доказательства, извиняйтесь, попробуйте предложить решение проблемы — или рассказывайте о том, как вы ее уже решили. 

Совет 3: Жалуйтесь! 

Если информация, которую публикуют о вас, недостоверна, вы можете связаться с администрацией площадок, на которых она размещается, и доказать им, что данная информация не соответствует действительности. В таком случае они сами запретят пользователям ее публиковать. 

Совет 4: Не отвечайте тем же, лучше привлеките селебритиз 

Я не думаю, что в ответ на "черный SMM" нужно запускать встречную кампанию. По моему мнению, их лучше вообще не запускать — неизвестно, чем она может обернуться. Лучше акцентировать внимание на ваших плюсах, привлечь каких-то знаменитых людей, "агентов влияния", чье мнение имеет вес в сообществе. Пусть они напишут про вас. Можно начать вести свое сообщество, в котором вы будете рассказывать о своих достижениях и прочих событиях в компании. 

Совет 5: Пригласите "негативщиков" на личную встречу 

Это один из способов, который используется в SMM, чтобы сгладить негатив. Мы часто используем его в случае с блогерами: можно предоставить ему какие-то услуги, продукцию, если уверенны в том, что они действительно качественные. Блогер напишет о них. А потом сарафанным радио, вирусным эффектом информация о вашей компании разнесется по Сети. Если у вас действительно хорошие продукты и услуги, то стоит начать о них рассказывать — и у вас сразу появится много защитников. Особенно хорошо это работает в соцсетях. Например, у нас есть клиент, "Подружка" (сеть магазинов косметики), у которого есть так называемые "адвокаты бренда", пользователи, которые в ответ на негатив в группе "ВКонтакте" сами защищают бренд.

Зоя Нештенко, руководитель SMM-отдела КА SmartMedia,

Сцылко: http://www.advertology.ru/article123287.htm

HubSpot : 11 способов создания цепляющих заголовков

Sarah Goliger

Каждый маркетолог знает, что для привлечения максимального трафика нужно придумать действительно заманчивое название поста. Но это легче сказать, чем сделать.

Сара Голигер (Sarah Goliger, HubSpot) провела эксперимент и рассказала, как создать привлекательный заголовок поста.

Какой заголовок выиграет?

1. Заголовок с вопросом против Заголовка без вопроса

Вариант A: Чем грозит обновление Google "Колибри" e-commerce?

Вариант B: Что значит запуск нового алгоритма "Колибри" для вашего e-commerce бизнеса

Победитель: Вариант A (0.07% против 0.01% CTR)

Вывод: Вопрос в заголовке поста делает его более интригующим.

2. Широкая тема против Конкретной

Вариант А: Простая формула для легкого создания привлекательного контента

Вариант B: Простая формула для легкого написания удивительных постов в блоге 

Победитель: Вариант A (0.09% против 0.07% CTR)

Вывод: Используйте более широкие темы для того, чтобы попасть в сферу интересов максимального количества людей.

3. Обычные прилагательные против Редко употребляемых

Вариант A: 8 ярких причин сделать редизайн вашего сайта 

Вариант B: 8 красноречивых признаков того, что ваш сайт нуждается в редизайне

Победитель: Вариант B (0.05% против 0.04% CTR)

Вывод: Использование прилагательных, которые редко встречаются в других блогах, поможет выделить ваш заголовок на общем фоне.

4. "Вы" против "Я"

Вариант A: 10 фактов, который вы должны знать о маркетинге в Европе

Вариант B: 10 заграничных методов маркетинга, которые заставят нас сесть и начать делать заметки

Победитель: Вариант A (0.06% против 0.02% CTR)

Вывод: Заголовок должен быть написан на языке, понятном читателю, и содержать информацию, которая заинтересует его.

5. Вопрос против Эксклюзивного предложения

Вариант A: Что станет следующим трендом контент-маркетинга в Европе? 

Вариант B: Обзор европейского контент-маркетинга демонстрирует удивительные тенденции на 2014 год

Победитель: Вариант B (0.18% против 0.10% CTR)

Вывод: Указание на возможность доступа к новой и/или эксклюзивной информации благодаря словам "удивительный" и "демонстрировать" делает ваш контент захватывающим и уникальным

6. Расположение предложения в начале заголовка против Расположения в конце

Вариант A: 5 инфографик, которые научат вас легко создать инфографики в PowerPoint

Вариант B: Простые способы создания убийственных инфографик вPowerPoint (Бесплатные шаблоны)

Победитель: Вариант A (0.09% против 0.07% CTR)

Вывод: Если ваш пост направлен на демонстрацию определенной информации, то ее стоит разместить в начале заголовка, а не задвигать в середину и тем более в конец.

7. Цифры против Их отсутствия

Вариант A: Простой шаблон для подробного руководства по стилю контента

Вариант B: 7 шагов к созданию подробного руководства по стилю

Победитель: Вариант B (0.02% против 0.00% CTR)

Вывод: Начинайте заголовок поста с цифр. Они вызывают больше доверия и дают представление о размере поста. Также цифры помогают читателям понять, что они могут быстро просмотреть пост, если это необходимо.

8. Общее описание контента против Уникального

Вариант A: Всеобъемлющее руководство по написанию привлекательных постов

Вариант B: Формула "с защитой от дурака" для простого создания привлекательного контента

Победитель: Вариант B (0.09% против 0.01% CTR)

Вывод: Позиционируйте свой пост как имеющий уникальный формат: интернет переполнен "руководствами" и "чек-листами", но сколько формул "с защитой от дурака" вы видели?

9. Юмор против Серьезности

Вариант A: БОЛЕЕ 160 бесплатных фотографий, которые вы просто обязаны загрузить прямо сейчас 

Вариант B: 75 бесплатных фотографий для вашего использования (и советы по их настройке в PowerPoint)

Победитель: Вариант A (0.11% против 0.05% CTR)

Вывод: Не будьте слишком серьезны. Ваш заголовок будет более заманчивым, если вы сделаете его веселым и легким, а не вежливым и серьезным.

10. Акцент на контенте против Ценности предложения

Вариант A: 55 бесплатных шаблонов для создания визуального контента

Вариант B: 55 бесплатных шаблонов для того, чтобы создавать визуальный контент быстро и просто

Победитель: Вариант A (0.13% против 0.05% CTR)

Вывод: Иногда включая в заголовок большое количество слов для повышения ценности своего предложения, вы отвлекаете читателей от того, что вы, собственно, предлагаете. Если не уверены в том, что делаете, лучше сделайте заголовок простым.

11. Ясная тема против Туманной

Вариант A: Почему купленная база для рассылки – всегда плохая идея

Вариант B: Как быстрее всего уничтожить свой авторитет как маркетолога?

Победитель: Вариант A (0.03% против 0.01% CTR)

Вывод: Широкая тема в заголовке может привлечь большую аудиторию, однако если она будет слишком широкой, то возможен и противоположный эффект, так как пространный заголовок не вызовет интереса. Дайте читателям четко понять, что они узнают из вашего поста. 

Сцылко: http://www.seonews.ru/analytics/11-sposobov-sozdaniya-tseplyayuschih-zagolovkov/

Антони Маэ: Отказ от небольших трат позволит сэкономить большие деньги?

Антони Маэ

Социолог и исследователь культуры потребления Антони Маэ (Anthony Mahé) дал интервью французской газете "Atlantico" "L'effet marketing : renoncer à des petits ruisseaux de dépenses peut-il nous mener à de grandes rivières d'économies?", которую перевел сайт Иносми.

Почему люди предпочитают тратить лишние деньги на кофе в Starbucks? Даже в нынешних неблагоприятных экономических условиях нам все равно свойственны "бесполезные расходы". Все упирается в материальное и психологическое благополучие. 

Atlantico: Несмотря на постепенное переосмысление наших потребительских привычек, многие покупки, обычно на небольшие суммы, на самом деле дают лишь очень слабое чувство удовлетворения (перекусы, разнообразные гаджеты…). Что подталкивает нас к такой бесполезной трате денег? 

Антони Маэ: Потребитель сейчас буквально разрывается на части. С одной стороны, его влекут гедонизм, поиск удовольствия, материального и психологического комфорта, отрицание ограничений. С другой стороны, он испытывает тревогу, пытается обрести уверенность, особенно в нынешних тяжелых экономических условиях. Две этих тенденции порождают напряженность, в результате чего гедонизм сопровождается чувством вины. Эта вина в значительной мере продиктована нравственностью. Наше общество и в особенности элита не любит ненужного и избыточного, хотя это, разумеется, не относится к себе любимым. СМИ, интеллектуалы и даже многие потребители произносят обвинительные речи о ненужных расходах. Каждый хочет научить других правильно составлять собственный бюджет и экономить. Тем не менее. Все мы не упускаем ни одной возможности приобщиться к роскоши (Каннский фестиваль, церемония вручения премии "Сезар", свадьба английской принцессы и т.д.). Мы стали заложниками двух парадоксальных тенденций: восхищения и отторжения. 

Исследование: мобильные пользователи практически не пользуются браузерами

Новое исследование показывает, что пользователи смартфонов в 86% случаев предпочитают пользоваться мобильными приложениями, а не браузером.

Но когда они применяют мобильный браузер, то обычно это Safari Apple.

Каждый день американские пользователи 2 часа 42 минуты смотрят в экраны своих смартфонов. Около 2 часов 19 минут они проводят в приложениях. Треть этого времени (32%) тратится на игры, а 28% — на социальные сети и мессенджеры. Компания Flurry, которая провела исследование, обращает внимание на тот факт, что ещё несколько лет назад мобильные приложения никто не воспринимал всерьёз, а теперь браузер стал просто ещё одной программой на смартфоне.

Пользователи проводят 14% своего времени в браузерах, и Safari Apple занимает среди них первое место с 50%. Доля встроенного браузера Google составила 35% , а все остальные поделили между собой третье место. Интересно, что продукты Google отслеживались как на Android, так и на iOS. Facebook и YouTube стали самыми популярными приложениями с 17% и 4% соответственно.

Сцылко: http://www.adindex.ru/news/mobile/2014/04/2/108617.phtml