Все, что делает цифровой маркетинг эффективным, связанно с культурой компании и с ее руководством. Hotelier.PRO представляет материал Тима Питера (Tim Peter) из HNN о четырех ключевых аспектах успеха компаний в планировании цифровых стратегий.
Всемогущество цифрового маркетинга – миф. Компании, понявшие, в чем суть цифровой стратегии, делают из клиентов "центр вселенной". Разработчики цифровых стратегий должны отвечать за их результативность.
Один из величайших мифов, связанных с цифровыми стратегиями заключается в том, насколько исключительную роль приписывают медийной и интернет составляющим. Конечно, такой маркетинг важен, но это не панацея. Знаю, многим из вас такое заявление может показаться странным, особенно учитывая тот факт, что исходит оно из уст консультанта по цифровым технологиям. Однако, на деле:
Основной эффект в цифровом продвижении достигается за счет культуры компании и ее руководства, а не за счет выбора правильных каналов, оплаты поисковых запросов и маркетинговых секретов.
Если вы слышите, как люди говорят, что у такой-то компании цифровой маркетинг "в крови", это значит лишь то, что она сумела преуспеть несмотря на стремительные перемены на рынке. Эта компания не зависит от канала или выбранной ею тактики в достижении своих целей, ее нельзя застать врасплох, когда рынок резко меняется и переходит с поисковиков в соц. сети или от тур. агентств к мета-поиску. Победители в цифровом мире полностью не полагаются в своих доходах на туристические сайты, на поисковики, социальные сети или мобильные телефоны. Вместо этого успешные компании в любой сфере деятельности на первое место ставят следующие аспекты:
1. Клиенты.
Компании, "выкупившие суть" цифрового маркетинга, делают клиентов своим центром вселенной. Они понимают, что их гости не "заходят" в Интернет, они там живут. При этом они используют любые доступные инструменты и возможности, чтобы искать, находить и бронировать, когда будут готовы это сделать. Они понимают, что их гости готовы с легкостью переключиться на любой новый продукт или услугу, которые им больше подойдет. И именно к этому феномену можно привязать резкий взлет таких компаний, как Booking.com, TripAdvisor и Airbnb, и других брендов. В конкурентной среде лидировать можно лишь за счет внимания, нужно прислушиваться к своим гостям и их нуждам. И, конечно же, все усилия нужно сосредоточить на удовлетворении их потребностей.
2. Данные.
То, что вы узнаете от своих клиентов, в большой мере зависит от сбора данных. И не данных вообще, а ваших данных. Той информации, которая поможет вам понять, чего хотят ваши клиенты. Информации, которая поможет получить правильный ответ и помочь клиентам решить их трудности. Это те данные, которые поставят между вами и вашими конкурентами заслон.
По идее, никто в целом мире не должен также хорошо понимать взаимодействие и связи ваших клиентов с вашими товарами и услугами, как это понимаете вы.
Я уже и ранее об этом говорил, но такие данные – это прямой путь к успеху компании. Лидеры цифрового маркетинга понимают, что вы упускаете из виду их ценность, чем и роете себе яму.
3. Проверка.
Конечно, сами по себе данные – это еще не все. Ведь их легко можно неверно истолковать в применении к вашей компании. И, чтобы не полагаться на интуицию и гадания, лидеры цифрового маркетинга проверяют свои предположения на практике и внедряют в жизнь полученные уроки от таких экспериментов, чтобы улучшить жизнь своих клиентов. Вот почему клиентам таких компаний приятно иметь с ними дело.
4. Подотчётность.
Лидеры цифровых стратегий отвечают за получение желаемых результатов и за создание такой творческой среды, в которой их команды могли бы добиться своего. Подотчётность не сводится к готовности взять на себя вину, если что пошло не так.
Суть - в преданности своим клиентам и их успеху, они стремятся найти такой расклад, при котором успех клиентов приводит к успешности их бизнеса.
К примеру, Google и Facebook на начальном этапе своего существования и не предполагали, на чем они будут зарабатывать. Но их желание помочь своим клиентам достигать поставленных целей, привела к большому успеху и прибыльности.
Сейчас многие заявляют, что сайты-посредники создали свой бизнес на "костях" гостиниц (честно говоря, так и есть в некоторых случаях), и далее они не смогут таким же образом удерживать рынок. Тем не менее, сайты бронирования начали с малого и выросли, потому что приносят существенную пользу своим клиентам. Они используют данные, чтобы понять, что идет клиентам на пользу, проверяют свои догадки и взыскивают со своего руководства за то, как обслуживаются их клиенты и каких результатов добиваются их компании. Многие новички на рынке пытаются играть не по правилам. Пора меняться.
Все еще верите, что ваш успех зависит от кого-то или чего-то? Это лишь миф.
Так как я любитель темных стаутов и виски, то много времени просиживаю в "Shannon". Лучшее место в Поволжье по количеству виски (огромный выбор, но "крымнаш" поднял цены и с неплохим пивом (хотя выбор мал)).
В 2013 году (и до сих пор), я считаю лучшим местом, где варят кофе "Coffee Bean" на Ленинградском спуске. О чем я им и вручил табличку. :) Однако место стало очень популярным и там сложно теперь найти посадочное место (редко теперь захожу туда).
