Мои похождения по стране "Цифровой печати"

В течении последних полутора лет я со своим коллегой по финансам лоббировал один инвестиционный проект. В ближайших год данный проект станет для меня № 2 по значимости в деятельности маркетингового отдела, который я возглавляю.

Речь идет о создании мини цифровой типографии. Инвестиции уже составили порядка 2,5 м.р.

Как у любого маркетолога мои познания в полиграфии сводятся к одному слову "Заказчик". Очень редко, когда маркетологи понимают всю цепочку и процедуру изготовления буклета - от верстки до фальцовки.

Зачем это надо? Часто это необходимо для соблюдения сроков и "трудности обмана" со стороны "исполнителя". Вечные игры со сроками и срывами необходимой полиграфии - это к сожалению является правилом в полиграфии.

Крылья родины или Аэропорты, Авиакомпании и ... клиенты.

Долго думал о чем еще можно поговорить. Решил обобщить свой опыт и последние впечатления.

Разговор у нас пойдет о 4 аэропортах и 2 авиакомпаниях:

Аэропорт "Шереметьево", "Домодедово", "Внуково", "Курумоч";

Авиакомпании "S7" и "UTair". 

Так сложилось, что последние несколько лет все мои многочисленные командировки были на самолетах. ;) Немного Ж/Д и авто.

Как то раз с руководством в Москве после тяжелых хождений по Министерствам освободились по раньше и решили поменять билеты.

Маркетологи маркетанят?

Сегодня получил письмо от своей любимой "АКАДЕМИИ МАРКЕТИНГА" и "ГИЛЬДИИ МАРКЕТИНГА". Красивое письмо с красочным буклетом. ;)

Заголовок "ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА ОТ ВЕДУЩИХ МАРКЕТОЛОГОВ РОССИИ!"

Красиво и мощно!

У нас свой Парыж...

Недавно общался с коллегой о различных франчайзинговых сетях. Обсуждали качество сервиса за рубежом и у нас [в одной и той же сети].

Конечно интересно сравнивать процесс оказания услуги в одном филиале с другим филиалом. Напоминает ситуацию с нашими ресторанами. Одно и тоже блюдо отличается в зависимости от "дежурства" повара.


От одного жаркого Вы можете получать удовольствие, от такого же, но при другом сменщике будете требовать счет и проклинать заведение. И так вернемся непосредственно к примеру. Сеть отелей "Holiday inn" активно развивается в России. Присутствует в Европе и США. Мой коллега часто посещает франкоговорящие страны Евросоюза. Останавливается в различных отелях и за 30 лет поездок ему есть что с чем сравнивать. ;)

Умирающая лояльность федералов...

Обычно со своей половиной мы собираем различные накопительные бонусы и скидки федеральных сетей. М-видео, Спортмастер и т.п. В принципе программа лояльности подразумевает некое стимулирование преданности к определённой ТМ или бренду. Скидки 7-15% всегда приятны и определяли наш выбор на протяжении последних 4-х лет. Нам было наплевать на Эльдорадо и других конкурентов ибо нас любили и мы любили Спортмастер и М-видео. Сети где рады и любят своих клиентов. Однако последние 2 года мы заметили, что многие проекты по укреплению лояльности, как и весь сервис в целом стал либо пробуксовывать, либо ухудшаться.

Началось все с того, что М-видео упорно отказывалось менять карты со скидками на новые. Нет и все их. И так 2 года. Потом потихоньку стали сокращаться товарные линейки на которые распространялись льготы.

В Спортмастере были накопительные скидки 5, 7 и сколько то еще %. Удобно и практично. На днях заехали туда и узнали, что теперь действует новая система "бонусов". С каждой тысячи рублей идет 50, 70 и 100 бонусов (в зависимости от карты). Нам умудрились посчитать 250 бонусов с 18 т.р. Оказалось, что на 2/3 товара бонусы не начисляются. Причём на Колумбию и другие ходовые марки. ;) При старой системе, выгода была бы не 250 бонусов=250 р. скидки (на полгода, а потом сгорают), а 1350 р. Разница в 5 раз. Вот одно из последствий запутывания простых выгод. Нет я конечно не откажусь от Спортмастера и М-Видео, но теперь буду искать более выгодное предложения от конкурентов. От Спортландии, Канта, Мира или МедиаМакта. Вот так жадность маркетологов убивает накопленную лояльность.

Почему убивает? Достигнуть определённых уровней бонусов стоит порядка 100 000 - 150 000 рублей. Вопрос, а нам это надо, если правила лояльности постоянно меняются? ;( Не знаю, как Вам, но мне не нравится, что компании так легко обнуляют одни программы "лояльности", заменяя их суррогатами.

3.12.2007

Тинькофф, он такой один...

Лет пять назад в "Секрете Фирмы" кажется или в "Коммерсанте-Деньгах" вышла большая статья о том, что есть у нас бизнес-гуру, которые достигли великолепных результатов с 9-11 классами образования за плечами.

Одним из таких был г-н Тинькофф, который на пустом и не конкурентном рынке стал производителем Пельменей и открыл сеть пивоварен-пабов и сортов премиум-пива. ;)

Пельмени продали другим хозяевам, которые в итоге "практически" разорились продолжая вести такой бизнес. Пивоварни продали, пабы тоже - пиво стало отвратительным. Ну это отдельная песня о качестве сервиса и пива в Тинькоффе и мы к этому когда-нибудь вернёмся.

Сейчас хочу поведать Вам читатели о "кредитном банке Тинькофф" - новый продукт нашего бизнес-гуру. Не будем обсуждать его провальное открытие на инвестиционных биржах и вообще спорность подобного бизнеса на данном этапе в системе удаленного кредитования. Блог то у нас не об этом, а о маркетинге ориентированном на клиента. На нас с Вами.

Приходили письма счастья многим моим знакомым по почте с предложением кредитного продукта, причем условия на бумаге отличались в "полноте" данных, выложенных на сайте кредитного заведения.

Мы были поражены, когда в почтовом ящике обнаружили предложение от "Тинькофф-кредит" получить кредит до 300 000 рублей нашему 11 летнему сыну. Причем сын прописан в другом месте и как они нашли его по этому адресу и какими базами данными пользовались? Дата рождения, ФИО - 11 летнего парня. Слава богу мы его отговорили от кредитования... ;)

Вот Вам и бизнес, вот Вам и таргетинг, которые явно показывают о "мощности" таких проектов - даже если их делают "известные бизнес-гуру". Надеюсь рассылку "спама" они окупят. ;)

24.11.2007