"Организация будущего": как трансформироваться в "бирюзовую компанию"

Прежние организационные модели устарели и не подходят современным сотрудникам. По данным международного исследования FlexJobs и WorldatWork, 74% миллениалов хотят иметь гибкий график работы, а 69% считают, что им вовсе не обязательно каждый день приходить в офис. Выходом для бизнеса может стать трансформация в "бирюзовую компанию" — их часто называют "организациями будущего". Они живут без тотального менеджмента, KPI, бюрократии, борьбы за власть и делают ставку на самоуправление, свободу, доверие, заботу о продукте и клиентах. Разработчик отраслевых торговых систем 3DaVinci сейчас трансформируется в "бирюзовую компанию" и рассказывает о сложностях на этом пути и о том, как их преодолеть.

Некоторые российские компании уже внедряют бирюзовый подход к управлению. В отличие от большинства ретейлеров, у сети "ВкусВилл" нет KPI для продавцов, а значит, и четкого плана продаж. Но это не мешает компании иметь миллиардные обороты. В некоторых отделениях "Сбербанка" тоже экспериментируют с бирюзовой моделью: там вместо начальников — коучи и самоуправление. В результате, по словам главы банка Германа Грефа, сотрудники стали глубже вовлекаться в процесс и самостоятельно решать проблемы, которыми до этого занимались начальники.

Впрочем, переходить на бирюзовую стадию нужно не всем. Не стоит насильно перестраиваться, если компания растет и ей комфортно в текущей модели. Но и в этом случае можно позаимствовать некоторые черты у "организаций будущего" — к примеру, позволить сотрудникам принимать важные решения в зоне их ответственности.

Бессмысленные KPI: почему эффективность людей иногда лучше не измерять

Формальная система оценок способна развалить самый эффективный коллектив — людям не нравится, когда на них смотрят под микроскопом. Им нравится интересная работа.

Вредные показатели

Столь любимые многими работодателями KPI давно надоели сотрудникам. Сложные схемы, непонятные и порой странные критерии, зачастую предлагаемые теми, кто совершенно ничего не понимает в предметной области; постоянная напряженность, зависимость от внешних факторов, людей, процессов и, конечно, бесконечные отчеты.

На первый взгляд все довольно логично. Каждый работодатель хочет платить за реальные достижения, а не просто за отсиженное время в офисе. Вполне понятное желание вырастает в намерение построить систему с измеряемыми показателями эффективности и мотивированными сотрудниками.

Есть такие профессии, для которых относительно легко выстроить систему регулярной оценки. Здесь очень простые, прозрачные достижения, которые можно использовать в качестве индикатора. Специалист по продажам — объем продаж, маркетинг — оценка суммы сделок по сгенерированным лидам и т.д. Но для людей, которые создают что-то новое, для творческих процессов такие системы почти бесполезны, часто и вредны.

Не думая о подобных особенностях, систему KPI начинают навязывать сверху всем — и сотрудники страдают. Но по факту руководство страдает от подобных систем не меньше, теряя не только авторитет, но и деньги. Только не всегда осознает, что же делать.

"Секрет Фирмы": 7 грязных секретов Google

"Секрет Фирмы" перевёл грязные секреты Google, рассказанные на Quora "What is the worst part about working at Google?" бывшими работниками корпорации (как представлялись авторы реплик). 

Речь идёт об условиях труда внутри компании. Сам по себе опыт работы в Google интересный, но опасный.

Если вы спросите меня, стоит ли работать в Google — я отвечу "да", вы сможете там многому научиться. Если вы спросите, стоит ли там оставаться, я отвечу "конечно, нет". Это вредно для вашей кармы и может превратить вас в одного из них" — предупреждает экс-программист Google Влад Патришев.

СФ перечислил 7 грязных секретов Google:

Исследование: как заказчики выбирают pr-агентство

Агентство медийных исследований Ex Libris совместно с Ассоциацией компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС), "HR4PR" и при поддержке Sostav.ru провели опрос руководителей и PR-менеджеров российских компаний. Цель исследования – определить, по каким критериям заказчики PR-услуг оценивают результаты работы PR-агентств и на что обращают внимание, выбирая себе партнеров.

Исследование: "Что хорошего в плохих менеджерах?"

В посте "Reverse psychology: How bad managers inspire team camaraderie" блога Британского психологического общества рассказывается о новых исследованиях в области менеджмента и саморазвития. 

Нечестный и равнодушный менеджер создает для работников неопределенность, стресс, что порождает отлынивание и плохие результаты. Но новое исследование показывает, что есть и ложка меда: когда шеф несправедлив, члены команды работают более сплоченно. 

Mediabitch: 10 самых популярных методов подсчёта эффективности PR

История KPI для PR-специалистов, похожа на историю золушки: все пиарщики знают, как много они "подчищают" за остальными департаментами в плане продаж, репутации, маркетинга, корпоративных коммуникаций и корпоративной культуры, но поди докажи, что тот или иной успех в том числе и твоих рук дело. Какие же сегодня на российском финансовом рынке самые популярные KPI для PR-специалистов?

Наиболее популярные KPI прежде всего необходимо разделить на количественные и качественные. Количественные формируют массив данных, а качественные соответственно помогают его оценивать с точки зрения полученного результата. Мы отобрали 10 самых популярных показателей эффективности, которыми чаще всего пользуется руководство для оценки эффективности PR-департаментов. Для удобства мы указали способы его подсчета и сложность проведения оценки (1 – очень легко, 5 – крайне сложно).

Игорь Писарский: что ждет PR-индустрию в текущих экономических условиях

Игорь Писарский

Один из основоположников российского PR и основатель "Серебряного Лучника" Игорь Писарский поделился с "KS-online" своим видением перспектив развития PR-индустрии.

— Игорь Владимирович, первый вопрос, наверное, самый ожидаемый: что ждет PR-индустрию в текущих экономических условиях?

— Я довольно часто повторяю, что PR — производная от развития экономики и общества. Поэтому вопрос, что ожидает PR, — это вопрос, что ожидает экономику и страну. Если с экономикой все будет хорошо, то и в нашей консалтинговой отрасли все будет хорошо. Если же нет, то и мы, с некотором запозданием по сравнению с нашими клиентами, будем испытывать определенные проблемы. Если говорить о нашем агентстве, то по итогам 2014 года мы их еще не почувствовали, не считая разве что драматического падения рубля — мы увеличили выручку в рублевом исчислении, но она стала меньше в выражении валютном. Но я предполагаю, что мы точно так же, как и другие участники рынка, почувствуем сокращение бюджетов, изменение структуры задач и уход некоторых клиентов просто потому, что они будут вынуждены в значительной степени урезать бюджеты и сворачивать свою деятельность.

— А если говорить не о PR-агентствах, а о штатных специалистах: часто в «смутные времена» пиарщики попадают под сокращение в первую очередь. Насколько это оправданно и как PR-менеджер может обезопасить себя?

— Желание уволить пиарщика — это распространенная модель. До той поры, пока люди, занимающиеся коммуникациями в компаниях, не научатся убедительно демонстрировать свою полезность, не научатся считать деньги и использовать инструменты, повышающие капитализацию или выручку компании, — до этого момента они будут восприниматься балластом, и их будут сокращать в первую очередь. Такие инструменты есть — это технологии, например, приращения стоимости, создания нематериальных ценностей. Но пока мы не можем этого ни доказать, ни посчитать, ни предъявить руководителю, то и будем восприниматься как статья расходов.

Прийт Каллас: "48 показателей KPI в социальных сетях"

Креативный директор интернет-агентства Dreamgrow Прийт Каллас написал классную заметку "48 Social Media KPIs". А сайт AdIndex.ru перевел эту заметку.

Есть масса вещей, с помощью которых можно оценить свою работу в социальных сетях. Специалисты из DreamGrow составили список ключевых показателей эффективности (KPI), которые можно использовать для конкретной деятельности.

Важно только помнить о необходимости установки, по крайней мере, нескольких показателей, определяющих получаете ли вы прибыль. В противном случае KPI у вас будут, а денег не прибавится.

Прежде чем начать, не забудьте определить базовую линию. Посмотрите на список выбранных вами для соцсетей KPI и запишите текущие показатели. Эти цифры важны, но скорость изменений является главным показателем для большинства этих метрик. К примеру, будет очень круто, если у вас за день появится тысяча фолловеров, а вот если тысяча фолловеров у вас появилась за год, будет уже не так интересно.

Сосредоточьтесь на скорости изменений выбранных вами KPI. Это также может быть выражено в частоте событий. Например, вы можете просчитать, сколько комментариев в Facebook вы получаете за день, неделю или месяц.

Вы можете объединить несколько KPI в том, что наиболее важно для вас. Коэффициенты вроде комментариев под постом в блоге и ретвиты фолловеров помогут вам измерить активность аудитории и ее вовлеченность.

ДИСТРИБУЦИЯ

Какие социальные сети вы используете; как могут люди узнать о вас; видят ли они вас вообще?

• Фолловеры
• Фанаты
• Количество упоминаний
• Охват
• Социальные «Закладки» (SumbleUpon, Delicious)
• Входящие ссылки
• Подписчики блога

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Как сильно ваши подписчики готовы общаться с вами, распространять вашу информацию и взаимодействовать друг с другом?

• Ретвиты
• Пересылка сообщения другу
• Распространение в социальных сетях
• Комментарии
• «Лайки» или рейтинги
• Рецензии
• Участники и активные участники
• Просмотры страниц
• Уникальные посетители
• Трафик с сайтов социальных сетей
• Время, проведенное на сайте
• Скорость ответа

ВЛИЯНИЕ

Как меняется поведение в связи с деятельностью в социальных сетях? Эта брендинговая величина должна конвертироваться в продажи.

• Шеринг диалогов в сравнении с конкурентами
• Потребительская лояльность
• Удовлетворение
• Позитивные, нейтральные или негативные настроения
• Количество последователей бренда

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ROI

Сколько продаж и прочих действий вы совершаете в реальном мире благодаря социальным сетям?

• Конверсии (почтовая подписка, скачивания, установка виджетов и инструментов, и т.д.)
• Доходы от продаж
• Зарегистрированные пользователи
• Решение проблем и скорость их решения
• Количество лидов (в день, неделю, месяц)
• Стоимость лида
• Скорость конверсии лида
• Стоимость продажи
• Доход (с одного фолловера, лида, покупателя)
• Пожизненная ценность клиента
• Стоимость поддержки (с покупателя в рамках социального канала)
• Доля постоянных клиентов (в социальных сетях в сравнении с другими каналами)
• Сумма транзакции с одного клиента
• Деньги на счету в банке, чистая прибыль, и т.д.

ВНУТРЕННИЕ ДЕЛА

Этот список предназначен для вашей команды, работающей в социальных сетях. Эту работу имеет смысл просчитывать, если рост вашего внутреннего производства такой же или лучше, чем рост в рамках других KPI. И, разумеется, ваш босс наверняка хочет знать, сколько денег вы тратите.

• Посты в блогах
• Электронные книги
• Презентации
• Видеоролики
• Обновления страниц в Facebook
• Твиты
• Записи на форумах
• Бюджет на маркетинг в социальных сетях
• Заработная плата персонала, работающего в этой сфере
• Стоимость новых разработок в социальных сетях

Максимальную отдачу от этих показателей вы сможете получить, если будете сравнивать их с показателями конкурентов. Раздобыв максимально возможное количество данных по этим показателям от ваших конкурентов – и вы узнаете больше о собственной производительности. То, что в том же Twitter’е у вас может быть 3 141 фолловер – само по себе ни о чем не говорит. Но информация о том, что у вашего конкурента 2 718 фолловеров, может подарить вам какие-то собственные инсайты.