Andrew Keen: Интернет как угроза

Цифровые корпорации — это не дорога к новому свободному миру, а угроза для всех, от гражданина до государств. Этот нетривиальный тезис изложил в своей московской лекции на минувшей неделе знаменитый американский публицист Эндрю Кин, представляя российской аудитории свой бестселлер "Ничего личного". 

Эндрю Кин (Andrew Keen) — предприниматель, писатель, ведущий и популярный лектор. Исполнительный директор дискуссионного салона Future Cast в Кремниевой долине, обозреватель CNN, ведущий передачи "Keen On" на TechCrunch. Автор бестселлера "Культ дилетанта: как нынешний интернет убивает нашу культуру", который был опубликован на 17 языках

Эндрю Кин — предприниматель, писатель, ведущий и популярный лектор. Исполнительный директор дискуссионного салона Future Cast в Кремниевой долине, обозреватель CNN, ведущий передачи "Keen On" на TechCrunch. Автор бестселлера "Культ дилетанта: как нынешний интернет убивает нашу культуру", который был опубликован на 17 языках
Подробнее:http://www.kommersant.ru/doc/2937574

В мае 2014 года я вместе с Алеком Россом, бывшим старшим советником по инновационной политике госсекретаря Хиллари Клинтон и апологетом интернета, выступал в Европейском парламенте в Брюсселе. В сетевом обществе XXI века, предсказал Росс, вместо прежних различий между правыми и левыми идеологиями, после того как "власть перейдет от иерархий к сетевым сообществам граждан", коренное разграничение проляжет между новым "открытым" и старым "закрытым" обществом.

Подобно прочим апологетам интернета, Росс ошибочно принимает средство передачи сообщения за само сообщение. Отсюда и ложное предположение о том, что открытая, децентрализованная технология интернета естественным образом уменьшит в обществе иерархичность и неравноправие. Но вместо большей открытости и разрушения иерархий нерегулируемое сетевое общество, разрушая прежние центры, усугубляет экономическое и культурное неравенство и порождает цифровое поколение властителей мира.

Максим Корнев: 7 важных практик СМИ по работе с мессенджерами

Мессенджеры сегодня – это не просто расширение возможностей дистрибуции для СМИ, но их же потенциальный конкурент. 

Как к ним относиться: это угроза и нужно с ней бороться или возможность, которую пора использовать себе на пользу? 

Право каждого выбирать, как в известной китайской поговорке: во времена сильных ветров одни строят каменные стены, а другие – ветряные мельницы. Конечно, мы рекомендуем использовать эту естественную энергию себе во благо.

Наступление мессенджеров – состоявшийся факт. По данным J’son & Partners Consulting около 60% владельцев смартфонов в России используют мобильные мессенджеры. А это около 60 млн. человек! В тройке лидеров Viber, WhatsApp и Skype. Другая исследовательская компания TNS Russia в июне 2015 года на первое место поставила WhatsApp, потом идут Viber и Skype. Кто бы ни был на первом месте, важно другое: чаще всего у одного пользователя установлено сразу несколько мессенджеров. Потому важнее вопрос динамики развития и охвата мессенджеров в целом.

Бурный рост мобильных платформ и мессенджеров влияет на индустрию СМИ. Ведь теперь конкуренция за внимание человека становится ещё острее. Как в подобной ситуации действовать СМИ, чтобы не только не отставать, но и развиваться? 

В бизнесе всё чаще говорят о сетевом этикете в эпоху мессенджеров, когда звонить человеку вместо отправки сообщения – это грубость и отсталость. Не говоря уже о "холодных" звонках с целью предложений и продаж (хотя здесь не всё однозначно). Как бы там ни было, новое исследование Deloitte говорит, что в 2016 году почти треть (26%) продвинутых пользователей смартфонов в развитых странах будут использовать голосовые звонки не чаще одного раза в неделю. То есть стремительно меняются не только принципы потребления, но и поведение аудитории.

Мы предложим разные сценарии действий в мессенджерах. Разберем 7 ситуаций с примерами, которые можно рассматривать как удачную практику и возможности для дальновидных редакторов. Забегая вперед, надо отметить безусловное лидерство мессенджера WhatsApp в деле организации связи граждан, СМИ, власти и бизнеса. Но это не значит, что подобные инициативы и проекты нельзя развернуть на других платформах.

Михаил Гуревич: Что не так в отношениях российских соцсетей и медиа

Михаил Гуревич

Одним из главных трендов минувшего года стал стремительный рост количества переходов из социальных сетей на сайты онлайн-СМИ, и, как следствие, реальная конкуренция социальных сетей с поисковыми системами за право именоваться главным медийным трафикогенератором. 

Успех любого медиа крайне зависит от правильной реализации трех составляющих: 

1. контента, 
2. доходов, 
3. каналов дистрибуции. 

Конкуренция двух гигантов трафика только на первый взгляд касается дистрибуции, но на самом деле безусловно затрагивает все три составляющих. Кроме того, в отличие от поисковиков, которые создали специализированные инструментарии типа news.google.com, многие социальные сети так и не определились со своим отношением к тому, надо ли отдавать пользователя постороннему сайту или же следует всеми силами пресекать уходы пользователей "на сторону"… В общем, следить за источниками трафика для медиа не только увлекательно, но и крайне полезно.

США во всей этой истории задает тренд, и Facebook уже победил там Google по количеству отданной аудитории летом 2015-го года.

Jon Evans: "Google - это новый Microsoft"

Сразу несколько аналитиков стали обращать внимание на различные признаки, по которым Google, ранее считавшейся особой "корпорацией добра", превращается в очередную бюрократическую машину наподобие Microsoft и Yahoo. На публикации обратило внимание издание TechCrunch в посте "Don’t Be Google".

Ben Thompson

Аналитик рынка технологий Бен Томпсон (Ben Thompson) из Stratechery ещё в октябре сравнил текущее положение Google с тем, что долгое время испытывала Microsoft на рынке персональных компьютеров. Несмотря на своё доминирование в продажах PC, корпорацию из Редмонда стремительно обгоняли по продажам производители смартфонов, а главным поставщиком ОС для них был именно Google.

Однако по мнению Томпсона, на своём веку поработавшего и в Apple, и в Microsoft, в скором времени должен появиться новый кандидат на роль проигрывающей войну империи. Google может стать новым Microsoft, проиграв войну на рынке рекламы. Концентрируясь на поиске и доминируя, как Microsoft делает это в PC, поисковик может пропустить новые форматы "нативной рекламы", примеры которой успешно демонстрируют сайты вроде BuzzFeed, используя рекламные статьи вместо баннеров.

Kas Thomas

Кас Томас (Kas Thomas), аналитик платформ веб-контента в J. Boye, недавно сравнил Google с ещё одним примером компании, считающейся аутсайдером: Yahoo. По мнению Томаса, пользователи Google, может быть, и привыкли к поиску и продуктам вроде Gmail, однако рекламодатели могут быстро покинуть платформу, если появятся более эффективные виды рекламы.

В этом случае прибыль компании упадёт, затем рухнет стоимость акций, и Google попробует купить Twitter, чтобы хоть как-то оправдать проигранный бой на рынке социальных сетей и удержать свои акции, считает Томас. Но, по словам аналитика, проблемы Google лежат гораздо глубже: "Они носят культурный характер. Это культура высокомерия. Её за одну ночь не исправить, если возможно исправить вообще".

Томас обращает внимание на череду закрытий старых, не оправдавших себя проектов Google, и недавние слухи о сворачивании сервиса Google Talk в пользу Hangouts, которое должно произойти 16 февраля. "Будут увольнения. Затраты Google на новые исследования и сотрудников вышли из под контроля", — отметил аналитик.

Согласно данным Wolfram Alpha, в конце 2014 года Google стал тратить на исследования около 10 миллиардов долларов в год. В компании же их называют "полётами на Луну" (moonshots) — нечто, что может не оправдать себя по деньгам, зато звучит очень интересно, амбициозно и в целом двигает остальные сферы, в которых работает компания.

В Apple тратят меньше (около 6 миллиардов), в Microsoft — чуть больше (около 12 миллиардов), однако постепенно сокращают рост расходов. Однако история Microsoft показывает, что щедрые траты компании на R&D редко оборачивались возвратом инвестиций, соглашается с Томпсоном колумнист газеты The New York Times.

16 февраля The New York Times опубликовала интервью с главой лаборатории Google X Астро Теллером (Astro Teller), в котором он оправдывал крупные затраты на исследования. По словам Теллера, лишь один проект нейронной самоообучаемой сети Neural Network Project (ранее Google Brain) уже принёс корпорации сумму, сравнимую со всеми затратами на Google X. А масштаб проекта Loon, в рамках которого планируется проводить интернет в удалённые части планеты с помощью воздушных шаров, вообще сопоставим со стоимостью всего Google, убеждён глава Google X.

О том, что Google фактически и является "новым Microsoft", красноречивее всего говорит статистика предыдущих мест работы сотрудников поисковика. Согласно недавней публикации издании Quartz, собравшим данные из профилей на LinkedIn, больше всего соискателей перешло в Google из Microsoft.

Причём это касается не только рядовых служащих, аналитиков и программистов — бывший глава Google Plus Вик Гундотра (Vic Gundotra) ранее был топ-менеджером Microsoft и занимался евангелизмом платформ корпорации. Гундотра покинул Google в апреле 2014 года.

Jon Evans

Специалисты в поисковом продвижении ещё полтора года назад стали замечать, что Google стал уделять очень много экранного пространства рекламе на странице результатов поиска. Тестируя коммерческие запросы наподобие [автомеханик], SEO-специалисты обнаружили, что рекламные объявления составляли 87-100% от всего содержимого страницы, если считать по пикселям. К слову, ситуация в англоязычным конкуренте Google — поисковике Bing от Microsoft — обстояла примерно так же.

Я считаю, что это помогает нам понять, почему Google медленно но верно теряет наше доверие. […] Похоже, фрагментация Google всё больше напоминает гидру с сотней глухих голов, каждая со своей особенной моралью и личностью. Это не было бы так важно, если бы доверие и "классность" — "Не будьте плохими!", "Полёты на Луну!" — не были так присущи бренду Google. Который, как мне кажется, немного тускнеет с каждым годом. Джон Эванс (Jon Evans), колумнист TechCrunch

Сцылко: http://tjournal.ru/paper/google-new-microsoft-yahoo

Страшный сон Microsoft или опасность облачных конкурентов

Прочитал интересную заметку:

Практически на каждом офисном компьютере установлен пакет Microsoft Office, и компании платят за его лицензирование деньги. Только вот так уж он нужен? Исследование "Microsoft Office applications barely used by many employees, new study shows" SoftWatch показывает, что в современном офисе сотрудники очень редко используют Office "на полную". 

Согласно результатам, большинство фирм может спокойно не платить Microsoft и переключиться на значительно более дешёвые "облачные" приложения. В исследовании приняли участие 148 тыс. сотрудников из 51 международной компании, каждая из которых платит за пакет Office. Оказалось, что 70% работников использовали это ПО только для открытия документов и внесения в них небольших правок. 

Основная часть времени (68%, в среднем около получаса), которую сотрудники проводили в приложениях Office каждый день, приходилась на почтовик Outlook. Восемь минут занимали таблицы Excel, пять минут — документы Word и две — презентации PowerPoint. При этом 62% и 53% использовали Word и Excel только для открытия и небольшой правки документов соответственно.

Неудивительно, что Microsoft начинает пересматривать свои приоритеты по отношению у Айпадам и т.п.  Гугл запускает отдельные приложения по работе с текстом и таблицами для смартфонов, планшетников и т.п.

Скоро крепкая дойная корова Microsoft Office начнет терять свою долю рынка. Каждая версия все лучше и лучше, а тормознутость (требования к железу) все выше и выше. Outlook вообще напоминает Антивирус Касперского и хочется под них выделять отдельный компьютер (очень тормозят работу на ПК).

А для написания простых тестов хватит и Гугла...

Tommy Walker: Как использовать чужие эмоции, чтобы повысить собственные продажи

By Michelino: Ребята из "Centrobit" перевели и выложили просто гигантскую и классную статью "Is Emotion Necessary To Make More Sales?" от Томми Уолкера (Tommy Walker, известный эксперт по интернет-маркетингуу, ведет два популярных кнала на Ютюб: Inside The Mind & The Mindfire Chats). Если Вас интересует эта тема, то заготовьте терпение. Статья большая!

Довольно интересные результаты показало одно исследование в области рекламы: эмоциональный отклик на рекламные объявления стимулирует намерение приобрести товар с коэффициентом 3 к 1 относительно телерекламы и 2 к 1 – относительно рекламы печатной. 

Также было обнаружено, что так называемый "Атмосферный маркетинг" (старая статья Котлера "Atmospherics as a marketing tool"), или "усилия по созданию благоприятной среды с целью вызвать в покупателе эмоциональный отклик, который может повысить вероятность покупки", является эффективным способом повысить продажи отдельным оффлайновым магазинам.

Итак, вопрос состоит в том, имеют ли эмоции какое-то значение при совершении покупок онлайн? Если имеют, то как установить с покупателем эмоциональный контакт, который держал бы клиента на каждом этапе покупки? 

В нашей статье мы рассмотрим то, как дизайн, вызывающий эмоциональный отклик, может повысить продажи и повлиять на принятие решений, а также попробуем ответить на извечный вопрос: оказывают ли влияние эмоции на межкорпоративные отношения? Нам предстоит многое обсудить – приступим. 

Роль эмоционального восприятия при распространении контента

Прежде чем мы рассмотрим влияние эмоций на продажи, нам следует задаться вопросом: влияют ли эмоции на процессы, происходящие в рамках маркетинговой воронки, особенно на процессы в области информирования клиентов и продвижения продукта? 

Как выяснилось, влияют. Исследование "What Makes Online Content Viral?", которое провели ученые из университета в Пенсильвании, выявило, что наиболее популярный контент c сайта газеты New York Times, например, содержит эмоциональные оттенки, в частности тревогу, страх и гнев.

Важно обратить внимание на то, что это не какая-то определенная эмоция, которая вызвала наибольший отклик, а скорее диапазон эмоций разной интенсивности, которые сработали лучше остальных, при этом коррелируя с контекстом сайта.

Гай Кавасаки о соцмедиа

В октябре 2013 года Digital October состоялось выступление Гая Кавасаки "Искусство создания digital-стратегии". Свой доклад один из первых работников Apple, когда-то ответственный за маркетинг компьютера Macintosh, посвятил соцмедиа. 

По мнению Кавасаки, главные постулаты продвижения в соцсетях – это правильно воровать контент и не бояться повторять одинаковые посты несколько раз. 

Гай Кавасаки не смог не затронуть Apple, в которой он работал, назвав ее самой "антисоциальной компанией".

Когда обсуждается digital-маркетинг, эксперты каждый раз говорят о том, что самое важное – это интересный контент. Гай Кавасаки оказался не исключением. Однако он отметил, что необязательно делать эксклюзивный контент – нужно уметь его воровать.

"Гордость тем, что вы не будете воровать, в этом бизнесе не нужна. Воруйте!", - призвал Кавасаки. По его словам, воровать нужно так называемые "бриллианты" - все ценное и интересное. "Apple ворует бриллианты, Microsoft – грязное белье", - считает Кавасаки. Он привел в пример NPR – крупнейшее медиа, которое собирает и затем распространяет новости с 797 радиостанций США. Аудиторией NPR являются почти 10% американцев.

"Публиковать посты в соцсетях один раз в день в 9 утра – это неправильная стратегия: это означает, что часть аудитории просто вас не видит, так как посты уходят вниз, сказал Кавасаки. "Я делаю перепост по 4 раза с интервалом в 8 часов", – объяснил он. Причем каждая публикация в соцмедиа должна сопровождаться фотографией или видео.

Кавасаки рассказал о том, что просить помощи в соцмедиа – это эффективный метод продвижения. Он привел кейс: в соцсети LinkedIn по числу подписчиков его обгонял Митт Ромни (кандидат в президенты США 2012 года от Республиканской партии). Кавасаки сделал пост, в котором возмущался, почему его опережает Митт Ромни и попросил это исправить. На следующий день по числу подписчиков Кавасаки обогнал Ромни.

Кавасаки также указал на то, что в соцмедиа важно и нужно отвечать, заботиться о френдах (делая перепосты, например), тогда и они ответят взаимностью. По его убеждению, соцсети – это площадка для экспериментов, и не нужно бояться рискнуть имиджом – бренд это переживет. Он назвал Apple "антисоциальной компанией", так как она до сих пор не освоила соцсети. Присутствие в них увеличило бы масштаб корпорации, пояснил Кавасаки.

На протяжении всего выступления Гай Кавасаки не уставал повторять, что не нужно верить экспертам по соцмедиа, в том числе и ему. Перед тем, как последовать совету такого эксперта, нужно посмотреть, сколько у него самого подписчиков и перепостов в соцсетях. "Не верьте человеку, у которого меньше "фолловеров" чем у Вас", - заключил Кавасаки. Он также добавил, что любой совет можно попробовать на собственном опыте, так как соцмедиа прощают многие ошибки.

Сцылко: http://www.sostav.ru/publication/gaj-kavasaki-o-sotsmedia-vorujte-i-povtoryajte-kontent-5842.html

Fabrice Epelboin: альтернатива поиску Google после высказываний Сноудена

Fabrice Epelboin

Все в курсе страшных рассказов Сноудена про то как АНБ США воровала трафик у Гугла и могла рыться в его данных (т.е. в наших с Вами). Гугл даже был вынужден изменить свою защиту и даже перевел на днях всю почту и сервисы на https в обязательном порядке (а не по выбору).

Самой озабоченной страной в области цифровой безопасности граждан в Европе является Франция, которая борется с засильем Microsoft и Google. Штрафует, запрещает и даже спрашивает у "Белого дома США" доколе будет система "Эшелон" нацелена на Европу? :)

Фабрис Эпельбуан (Fabrice Epelboin) — предприниматель, преподаватель Института политических исследований написал заметку: "Les alternatives pour ceux qui veulent se passer de Google", где предлагает альтернативу "поисковику Google".

Я решил поделиться с Вами, т.к. вдруг Вы хотите "информационной независимости" в условиях тотальной гаджетомании и информатизации всего и вся:

DuckDuckGo

Одно время DuckDuckGo представляли как "антишпионскую" альтернативу Google, однако даже быстрый анализ с помощью утилит вроде lightbeam (расширение для Mozilla Firefox) показывает, что он не так уж уважительно относится к вашей личной жизни. Причиной тому стала его бизнес-модель, которая в основном полагается на комиссионные от партнеров. То есть, не факт, что ему удается заработать без слежки за пользователями.

Кроме того, DuckDuckGo использует в качестве инфраструктуры облачные сервисы Amazon. Хотя с технической точки зрения это решение вполне оправдано, оно все равно вызывает вопросы с учетом того, что Amazon является главным поставщиком облачных услуг для ЦРУ и уже подчинился указанию американского правительства (с нарушением первой поправки) убрать из сети Wikileaks… Короче говоря, с DuckDuckGo все далеко не так чисто, как вам хотят показать.

Ixquick 

Ixquick — это альтернатива, которая не лезет в вашу личную жизнь и предлагает похожий на DuckDuckGo интерфейс. 

Источником вдохновения для него послужил Google, но он является не поисковиком в буквальном смысле этого слова, а агрегатором результатов других поисковых систем. Такой подход, конечно, интересен, но его сложно назвать настоящей альтернативой. Он полагается на другие поисковики и не вносит никакого вклада в создание мира, где можно обойтись без Google.

Qwant 

Кроме того, к числу систем, которые не стремятся сунуть нос в вашу личную жизнь можно отнести и Qwant, поисковик "made in France". В отличие от Ixquick он является настоящим поисковиком и использует собственную поисковую технологию. Тем не менее, еще полгода назад он ценил неприкосновенность личной жизни едва ли больше DuckDuckGo и даже использовал Google Analytics для оценки трафика. А это, согласитесь, весьма неоднозначный ход, если вы хотите защитить конфиденциальность пользователей.

Но после того как люди привлекли их внимание к этому вопросу (к этому, кстати, приложил руку ваш покорный слуга, а также многие хакеры), они все же исправились и установили альтернативу Google Analytics с анонимными прокси-серверами (они становятся посредниками во взаимодействии пользователей с интернетом), что позволило всем желающим вести поиск в интернете и социальных сетях, не передавая никаких данных в фейсбук и твиттер. 

Как и DuckDuckgo, Qwant стремится утвердиться в растущей нише не нарушающих конфиденциальность ресурсов и со всей серьезностью подходит к технической стороне вопроса. Для этого они устанавливают прокси (в результате пользователи могут совершенно анонимно проводить все запросы), вводят автономную и независимую от Google систему оценки трафика и используют логи (та информация, что остается на сервере после посещения), которые никак не связывают ваш IP с поисковыми запросами. Получается, что даже если власти конфискуют оборудование, у них никак не получится восстановить вашу историю поиска по IP-адресу. Некоторые хакеры критиковали Qwant за не слишком точный подход к защите личных данных пользователей, представители поисковика наладили связи с ними и активно развивают сотрудничество, чтобы улучшить существующие у них технологии. Короче говоря, проделанные ими усилия свидетельствуют о серьезном отношении к сохранности частной жизни пользователей. И это правильный подход, потому что в этой сфере Google никак не сможет затмить Qwant, а DuckDuckGo не стал принимать вещи всерьез и в конечном итоге дорого за это поплатится.

YaCy 

Наконец среди альтернатив Google стоит отметить и технологию, которую разрабатывает YaCy, децентрализованная поисковая система. Она не для всех, но в плане инфраструктуры мы видим действительно инновационный подход. Обратная сторона медали децентрализованной системы заключается в том, что ее эффективность зависит от количества пользователей (как, например, скорость загрузки файлов по протоколу P2P) в отличие от упомянутых выше централизованных систем. Пока что эта технология, конечно, интересна, но остается уделом "нердов" (гиков). Как бы то ни было, вполне можно представить себе повторную децентрализацию интернета, в рамках которой подобный технологический подход приобрел бы уже совершенно другой смысл. Вообще, это единственный выход из формирующегося на наших глазах общества тотального контроля, в связи с чем YaCy в любом случае заслуживает нашей поддержки.

Google — тяжелый наркотик?

Тем не менее, простому смертному будет очень непросто совершить такой переход, потому что все давно и бесповоротно приучены к Google. Лично я стараюсь чаще использовать другой поисковик параллельно с Google, точно так же как затягиваюсь электронной сигаретой, чтобы курить поменьше настоящих. Когда же мне нужно найти некую "чувствительную" информацию, которая так или иначе связана с моими журналистскими расследованиями, я обычно пользуюсь только Qwant и Ixquick или же подключаю целый технологический арсенал, чтобы добиться полной анонимности в сети. Но он, как вы понимаете, недоступен для обычного пользователя.

Русским пользователям пока все проще - есть альтернатива Яндекс. Однако если Вы хотите искать на Западе, то подумайте об этих сервисах, т.к. Яндекс хорош только для Рунета.

Сцылко: http://inosmi.ru/world/20140309/218366507.html

Книга о том, как Балмер развалил Microsoft

Репост заметки "Новая книга о Microsoft и авторитаризме Стива Балмера"

Стив Балмер ещё жив, а о нём уже пишут книги. Правда, у этого менеджера с белорусскими корнями сложилась не очень приятная репутация. Бывшие коллеги обвиняют исполнительного директора Microsoft в злоупотреблении властью и принуждении к увольнению других менеджеров, которые ставили под сомнение его авторитет.

В продажу поступила книга “Resolve and Fortitude”, автор которой Йоахим Кемпин (Joachim Kempin) весьма откровенно высказывается о своём бывшем начальнике и критикует компанию Microsoft, которая при нынешнем руководстве зашла в тупик.

"Чтобы Microsoft серьёзно вернулась в игру, требуются большие изменения в менеджменте, — говорит автор книги в интервью Reuters. — Нужно пригласить кого-то в возрасте 35-40 лет, молодого менеджера, который понимает поколение Facebook и сообщество вокруг мобильных технологий. Им не нужен на сцене этот свирепый парень агрессивного вида, который анонсирует новую версию Windows и думает, что это путь к победе".

Перед увольнением в 2002 году Кемпин занимал должность старшего вице-президента компании (senior vice-president), в его ведении были мировые OEM-продажи и маркетинг. Он работал в Microsoft аж с 1983 года, то есть практически с момента основания. Один из руководителей компании в подробностях знает обо всех неудачах, случившихся с Microsoft в 90-е и 2000-е годы, и о причинах этих неудач, в том числе о попытках начать производство планшетов, мобильных телефонов, о попытках выйти на рынок социальных медиа. Программное обеспечение для планшетов было у Microsoft ещё во времена Windows XP, но компания упустила возможность. Этими многочисленными ошибками и неудачами умело воспользовались конкуренты, в том числе Apple. "Они упустили все возможности, о которых мы говорили, когда я ещё работал в компании", — сокрушается Кемпин.

Joachim Kempin

Бывший топ-менеджер обвиняет Стива Балмера в том, что он умышленно избавлялся от других менеджеров, которые угрожали его власти. Кемпин говорит, что лично наблюдал за карьерой Ричарда Белуццо (Richard Belluzzo), который пришёл из Hewlett-Packerd и возглавил проект по запуску приставки Xbox, но уволился через 14 месяцев в том же году, что и Кемпин. "Ему не давали свободно дышать. Если ты работаешь напрямую с Балмером, и он думает, что "может быть, этот парень когда-нибудь займёт моё место", господи, у вас просто не останется воздуха, чтобы дышать, так оно всегда и заканчивается", — говорит Кемпин.

Среди потерявших свой пост топ-менеджеров — и бывший руководитель направления Windows Стивен Синофски (Steven Sinofsky), чьё неожиданное увольнение в ноябре 2012 года многих удивило. До него уволились Кевин Джонсон (Kevin Johnson) и Рэй Оззи (Ray Ozzie), которого Билл Гейтс назначил для разработки долговременной стратегии Microsoft. "Но когда вы видели на сцене Оззи рядом с Балмером, то это была дорога Балмера или шоссе", — говорит Кемпин.

Аналогичные обвинения в авторитаризме Балмера раньше высказывали и другие влиятельные руководители. Например, основатель хедж-фонда Greenlight Capital Дэвид Эйнхорн (David Einhorn) в 2011 году сказал: "Балмер застрял в прошлом и, в лучшем случае, его можно назвать смотрителем в Microsoft".

Стив Балмер заменил Билла Гейтса на посту исполнительного директора Microsoft в 2000 году. На диаграмме показано изменение стоимости акций Microsoft при Гейтсе и при Балмере.

P.S. Чего стоит только демонстративный отказ от ежегодного торжественного ужина с Балмером десятков ведущих сотрудлников Microsoft несколько лет назад.

11 крупнейших медиа провалов 2012 года в маркетинге

Мой перевод с дополнениями заметки "11 Biggest Social Media Disasters of 2012" с Mashable.com. Как Вы помните, перевожу по духу, а не буквально.

1. Твиттер компания Макдоналдс о здоровой пище, стала трендом страшилок о junj-food 

В Январе 2012 года корпорация Макдоналдс запустила крупную компанию в твиттере с хештегами #meetthefarmers и #mcdstories. Цель компании была показать, что Макдоналдс использует свежие и натуральные продукты в своей "кухне". 

Для этого северо канадское отделение Макдоналдса сняло серию роликов с фермерами, где показала всю цепочку производства по мясу, картофелю и т.п. (я немного использовал данные ролики в своих постах "Почему еда из Макдоналдса на принтах так сильно отличается от оригинала?").

К сожалению, промо данных хештегов лишь вывело на волну общественного мнения проблему junk-food и то, что Макдоналдс виноват в ожирении своих потребителей. Море "страшных историй" и исследований стало доступным по популярным хештегам, чье продвижение было оплачено компанией.

2. Расследование о недобросовестной конкуренции Сникерса в Великобритании: проплата звездам твитов про сникерсы и фото с ними.

В начале 2012 года, Сникерс заплатила ряду звезд шоу-бизнеса и спорта в Великобритании, чтобы те писали твиты и постили фотографии, где они едят сникерс и хвалят продукт. Данная рекламная компания была скрытой и не прошла одобрение в Управлении по вопросам добросовестной конкуренции Великобритании, что привело к расследованию от OFT.

Расследование ни к чему не привело и было закрыто, т.к. формально письменных жалоб не поступало, однако серия статей в крупных сайтах и блогах скомпрометировала данную рекламную компанию и привело к конфликтам со своими фолловерами ряда звезд.

Для России конечно подобные "скандалы" в диковинку, т.к. у нас звезды до сих пор работают в серую и по конвертам. В Европе подобные вещи недопустимы, а к скрытой рекламе в Великобритании относятся очень негативно. Там есть ряд общественных организаций, которые юридически борются с подобным навязыванием "потребления".

3. Национальная оружейная ассоциация США (NRA) постила твиты продвигающие оружие в день бойни в кинотеатре на премьере фильма про Бэтмена

Массу негатива получила Национальная оружейная ассоциация США (NRA), которая умудрилась в день ужасной бойни в кинотеатре Аврора близ Денвера, штат Колорадо. На премьере Бэтмана были убиты 20 человек и ранены 38.

Внутренне расследование показало, что это был ранее запланированный твит, через Hootsuite, о котором забыли и он был запощен автоматически. Однако факт этого не позволил сбросить волну негатива. Твит был удален, но репутация - испорчена.

4. Интернет-магазин CelebBoutique подхватил хештег Аврора и стал использовать в своих рекламных твиттах

Пиарщики интернет-магазина CelebBoutique, не разобравшись с ситуацией, почему в США хештег Аврора (#aurora) стал популярным (опять все бойня в кинотеатре), стали использовать его в своих рекламных целях (у них была серия одежды с брендом Аврора).

5. Руководство сети фастфудов "Chick-Fil-A" скандально выступило про однополые браки

В июле 2012 года руководство сети фастфудов "Chick-Fil-A" публично высказало свое негативное отношение к однополым баракам, что привело к сотням тысяч негативных комментариев в соц сетях. Вплоть до публикации видео, как самостоятельно приготовить куриный бутерброд "Chick-Fil-Gay" в домашних условиях. Актер Эд Хелмс объявил бойкот сети.

Компания решила ответить извинениями критикам на официальных страничках в соц сетях и твиттере. Отказ компании от дальнейшего обсуждения вопросов "брака" и "ориентирование на работу с любым клиентом, уважая его права" собрало 47000 Likes и 10000 комментариев в течение нескольких часов.

6. Менеджер Microsoft перепутал свой аккаунт, и аккаунт компании при критике политического оппонента

В сентябре сотрудник Microsoft, критикуя своего политического оппонента эксперта-экономиста Роберта Райха, нахамил ему не со своего аккаунта, а с аккаунта Microsoft. Компания была вынуждена извиняться и удалять твит. 

Напоминает историю с тви-аккаунтом Медведева, когда произошла "досадная ошибка".

7. KitchenAid опубликовала анти-обамовский твит

Крупнейший производитель профессиональной техники для кухни KitchenAid опубликовала анти-обамовский твит, неудачно пошутив над "смертью бабушки Президента Обамы", что "Даже бабушка Обамы знала, что он будет плохим президентом и умерла за 4 дня до выборов". 

Компания извинилась за своего сотрудника, который перепутал свой и корпоративные аккаунты. Сотрудник был отстранен от работы с корпоративным твиттером. А компания получила много негатива от 24 миллионов фолловеров Президента США.

В нашей стране за такую шутку, компанию KitchenAid уже бы поглотила бы госкорпорация, а менеджмент уехал бы в Лондон. :)

8. Мат с аккаунта компании StubHub

В корпоративном твиттере сервиса онлайн-заказа билетов StubHub, был написан матный твит, критикующий работу компании. До сих пор нет информации, был ли твиттер компании взломан или это "неудачная штука сотрудника компании".

Однако 20 000 фолловеров были удивлены данным постом.

9. Производитель одежды "American Apparel" неудачно использует ураган Sandy в продвижении собственного бренда

Вертикально-интегрированный производитель одежды "American Apparel" (т.е. все производит и сам продает) крайне неудачно стал использовать стихийное бедствие от урагана Sandy в продвижении бренда в твиттере.

Предлагая 20% в течение 36 часов, если клиентам "скучно" во время шторма Sandy.

Нужно ли говорить, что подобное вызвало массу негативных откликов в твиттере и блогах? Я кстати недавно писал про похожую неудачную рекламу с использованием "конца света" и гибели на "Булгарии".

10. GAP повторила ошибку и тоже прорекламировалась на урагане Sandy

Компания одежды GAP, тоде решила повторить подвиг "American Apparel" и при приближении урагана к Нью-Йорку и Нью-Джерси запостила твит:

С рекламой продаж на своем сайте. Компания через сутки после вала негатива, опубликовала полу-извинения, поняв, что перегнула палку.

11. Сеть салонов одежды и аксессуаров Macys была затроллена из-за Дональда Трампа

Аккаунты в социальных сетях и твиттере сети салонов одежды и аксессуаров "Macys" были завалены огромным количеством негативных комментариев, анти-трамповскими высказываниями и просьбами разорвать отношения с Дональдом Трампом. Причиной такого всплеска негатива была очередная попытка Дональда Трампа доказать, что Обама не гражданин США и не может быть Президентом.

Трамп активно пишет всякий бред про Обаму и отличился с публикацией о том, что заплатит 5 миллионов долларов за официальные государственные документы о детстве Обамы (гражданство и т.п.).

Было даже собрано 560 000 подписей о том, чтобы сеть отстранила Трампа от управления маркетингом компании.

Компания пыталась объяснить свою позицию, что не может отвечать за действия своего внешнего консультанта, но это не помогло иссякнуть критике и негативу. Очень многие потребители отказались приобретать товары бойкотируя Трампа.

Зависимость индивида от социальных сетей

Сайт Mylife.com опубликовал инфографику по исследованиям зависимости индивида от социальный сетей и своих аккаунтов в сети. Mylife.com это сервис для 60 миллионов пользователей, которые используют его как агрегатор для разных социальных сетей. Всего под управлением сервиса свыше 700 миллионов аккаунтов.

Онлайн-исследование было проведено в июле 2012 года, 2037 совершеннолетних респондентов.

Портал 5coins.ru перевел данную инфографику на русский язык:

2 пользователя из 3-х боятся (62%) что-нибудь (новость, событие или обновление статуса) пропустить, если они не следят за происходящим в социальных сетях.

3 пользователя из 4-х боятся (72%) того же самого, если у них нет семьи (холостые).

Почти 3 из 5-ти (57%) хотели бы пользоваться инструментом, позволяющим использовать, мониторить и защищать свои профили в социальных сетях и электронную почту одновременно.

Более 1/4 (27%) пользователей отправляет сообщения в социальных сетях чаще, чем со своей электронной почты.

38% пользователей  в возрасте от 18 до 34 лет начинают свое утро с просмотра социальных сетей и затем уже электронной почты.

 Около 40% согласны на что угодно, лишь бы не бросать свои профили в социальных сетях.

Очень интересная градация по "потребление" контента в социальных сетях и "публикациям". Например 68% пользователей используют Linkedin для просмотра контента, а 10% используют для общения.

Конечно удивил гео-локационный сервис Foursquare, который популярней твиттера в 2 раза.

Российская аудитория социальных сетей 2012 на основе данных TNS и Google Ad Planner

Агентство интерактивного маркетинга "Редкая марка" опубликовала интересный доклад об аудитории российских социальных сетей, используя данные TNS и Google Ad Planner. Особенно приятно, что речь идет о всей России, а не только Москва и Питер.

Российская аудитория социальных сетей 2012 from Редкая марка

Итак давайте посмотрим основные цифры:

• Аудитория Рунета 57,8 млн. человек старше 18 лет выходят в интернет хотя бы 1 раз в месяц 
• Проникновение интернета – 57% по РФ
• 60-70% человек старше 12 лет в городах 100 000+ выходят в интернет хотя бы 1 раз в месяц
• В Самаре проникновение интернета (64%) больше чем в Нижнем Новгороде. Но в целом развитие городов миллиоников в ПФО достаточно одинаково. В Перми, Челябинске, как и в Самаре - 64%.
• 34,5 млн. российских интернет-пользователей посещают хотя бы 1 социальную сеть в месяц (что составляет 74,5% российских интернет-пользователей).
• С 9,8 часов нахождения в социальных сетях в 2010 году выросло до 10,4 часов в 2011 году.
• Россия на третьем месте по длительности пользования социальными сетями после Израиля (11,1 ч.) и Аргентины (10,7 ч.).
• Социальные сети сравнимы по посещаемости с поисковиками в РФ.

Когда медиа-вирус поп-ролика создает новый стиль

Очень сложно в настоящее время поймать тот момент, когда мода и культура рождает новый объект поклонения. Новые "золотые тельцы" для фанатов и потребителей появляются ежегодно, но в основном носят западный англосаксонский ("христианский") характер.

Еще реже бывает, когда подобные тренды рождаются на стыке информационных технологий, социальных сетей и поп-культуры (в том плане, когда они перестают быть локальными или в замкнутой ЦА). Подобные увлечения модой оказывают большое влияние на лидеров ИТ-отраслей. Вот например очень популярная в Европе песня Хаддавэя (Haddaway) "What Is Love" (1993) заняла первое место в чартах практически всех стран Европы, Азии, Северной и Латинской Америки. В 1996 году Джим Кери пародировал в шоу "Субботний вечер" данную песню. Пародия стала хитом и крайне популярной в США. США последние 40 лет основной ньюсмейкер для всего мира.

Пародия стала настолько популярна, что в том же году Билл Гейтс и Стив Балмер на одной из конференций Microsoft в Сиэтле решили пошутить:

Не ожидал такого от Гейтса и Балмера. :) Весело!

А в июле 2012 года южнокорейский рэппер PSY (Пак Чэ Сан) создал новый клип, который взорвал интернет и Ютюб:

"Gangnam Style" - сингл южнокорейского рэппера PSY. Выйдя 15 июля 2012 года, песня возглавила Gaon Chart, а её видеоклип стал самым просматриваемым в жанре K-pop на YouTube. 17 сентября "Gangnam Style" был номинирован в категории Лучшее Видео грядущей премии 2012 MTV Europe Music Awards, которая состоится в немецком городе Франкфурт. 20 сентября "Gangnam Style" попал в книгу рекордов Гиннеса как Самое 'Нравящееся' Видео в истории YouTube.

Я не буду приводить отзывы американской прессы о том, что родился новый стиль и т.п. Вот здесь много материала. Давайте посмотрим клип:

Этот танец в стиле "Gangnam" (разговорное выражение в корейском языке, означающее роскошный образ жизни, которым славится Каннамгу, богатый и модный район Сеула) стал очень популярен у геймеров и игровой общественности. Изображение человечка в танце стали вставлять в игровые ролики и т.п. 

Дошло до того, что Эрик Шмидт из Google вчера разучивал танец с рэппером PSY:

Интересно, что если раньше ТВ-передача с известным комиком могло создать волну интереса к какой-либо песне и создать новый тренд, то сейчас интернет с видео-хостингом на Ютюб позволяет любому локальному бренду стать известным в большинстве развитых рынках. И формировать тренды...

Обычно азиатская культура достаточно замкнутая и "христианский мир потребления" мало знаком с их современной культурой. Сейчас же явно наблюдаем эффект глобализации и прорыва информационных технологий. Лично я давно ждал, когда азиатская культура начнет формировать западный образ мышления. Не может 2 миллиарда азиатов не влиять на весь остальной мир. Не мангой же и кухней едины.

Социальные сети негативно влияют на профессиональную этику

И в продолжении моего поста ""Этический кодекс блоггера" или забывчивость Варламова" об этике поведения в сети и блогах. 

Некоммерческая организация ERC (Ethics Resource Center), изучающая бизнес-процессы в США с точки зрения этики с 1923 года, опубликовала исследование National Business Ethics Survey по итогам 2011 года. Согласно его результатам (там много разных выводов; про социальные сети одна из глав отчета), активные пользователи соцсетей имеют существенно больше проблем этического характера на работе, нежели те, кто социальными медиа не злоупотребляет.

Обратимся к данным, полученным учёными:

42% активно пользующихся социальными сетями американцев считает приемлемым писать негативные твиты и посты о своей компании. Среди тех, кто в сети бывает не столь часто, таких лишь 6%.

Пользоваться кредитными картами компании для личных нужд не зазорно для всё тех же 42% любителей социальных медиа. Среди остальных американцев этот показатель равен 8%.

Половина фанатов технологий web 2.0 не видит ничего дурного в том, чтобы сделать копию конфиденциальных сведений — всякое случается, и в будущем они могут понадобиться для личных нужд. Среди американцев, не проявляющих активности в социальных медиа, этот показатель равен 15%.

Зафрендить клиента в социальной сети готовы 59% (что для российских пользователей соц сетей считается нормой. Я квартал назад общался со знакомым директором о том, что их пиарщица добавила к себе клиентов во френды и постит там "катания на стуле в офисе" и "эротические позы на работе". Репутация от этого лучше не становится) и 28% соответственно.

Скопировать домой софт с работы, чтобы не платить за покупку программ? Для 46% активных юзеров это не является этической проблемой (В нашей компании такое предусмотрено контрактом с Microsoft - любой софт дома, если ты сотрудник). Среди неактивных пользователей таких лишь 7%.

Показать коллегам фотографии, сделанные в отпуске, пускай для этого и нужно использовать мощности рабочего сервера? "Да", — отвечают 50% и 17% американцев соответственно.

54% фанатов соцсетей готовы использовать их для получения информации о деятельности конкурентов (аналогично - выстроена система аналитики топ-конкурентов и ведущих их сотрудников. Ест 2 часа в день, но до 100 людей под вниманием бенчмаркетинга). Среди неактивных в социальных медиа работников таких лишь 30%.

Основной вывод данного исследования, что активность в социальных сетях рядовых сотрудников и линейных менеджеров, без специализированной подготовки или с высокими критическими показателями и этикой, как правило приводит к проступкам и неэтическим поведением к фирме, коллегам, конкурентам и клиентам.

Темные делишки "Империи добра" или как Google теряет свободу

Вы помните, как я советовал одну из интереснейших книг про блоггинг: Книжный развал: "Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей"

Там как раз говорилось о странных порядках в Google, которая запрещает любой вид блоггинга для сотрудников и ведет определенную цензуру внутрифирменного общения. Однако, как выяснилось сейчас - цензура добралась уже не только до внутрифирменного общения, но и до поисковой выдачи (предыстория):

Google жестко прописала в поисковом алгоритме указание ссылок именно на страницы в Google+, даже несмотря на то, что профили этих же людей и компаний в Twitter и Facebook обновляются чаще.

Но бог с ней поисковой выдачей, ведь твиттер сам отказался год назад от сотрудничества с Google, а Facebook главный конкурент G+. Google пjшла по стопам Apple, которая банила наиболее качественные приложения в appstore, а потом либо включала подобный функционал в свое обновление IOS, либо запускала аналог.

Открытый картографический сервис OpenStreetMap обвинил компанию Google в том, что ее сотрудники намеренно наносили умышленный вред материалам на OSM, внося в них заведомо вредоносные правки. Интернет-гигант признал свою вину, заявив, что ответственность за это несут контрактные подрядчики, которых уже уволили.

Обычно под контрактными подрядчиками подразумевают выведенных на аутсорс сотрудников. Так у той же компании Microsoft всего 3500 сотрудников в компании, а все остальные это выведенные на аутсорс или в аффилированные компании (см. книгу Наоми Кляйн "No logo").

По словам представителей OSM, который управляется британской некоммерческой компанией, пользователи с IP-адресами, принадлежащими индийскому подразделению Google, нанесли серьезный вред картам с OpenStreetMap, удаляя, перемещая и умышленно подвергая другим изменениям карты на этом проекте. Помимо Индии, адреса, принадлежащие пользователям-хулиганам, были обнаружены представителями OpenStreetMap также в Лондоне, Нью-Йорке и некоторых других местах.

Кстати, каждый третий программист в мире - индус. А индийский почтовый гигант Zoho обгоняет во многих регионах Gmail. Правда они сотрудничают вместе и много продуктов и фишек Zoho используется в Google apps и т.п. :)

До этого был скандал с кражей Google чужой базы данных в Кении:

Стартап Mocality заявил, что Google украл полную базу данных этого проекта с информацией о представителях бизнеса в Кении, причем сотрудники Google позже звонили этим фирмам, предлагая разместить их данные в собственном аналогичном сервисе. Эти звонки осуществлялись из колл-центров Google в Кении и Индии.

Вскоре руководители Google признали тот факт, что обвинения были оправданными, принеся свои извинения кенийскому стартапу и обычным пользователям. 

Следует также отметить, что проект OpenStreetMap был основан конкурентами Google, компаниями Microsoft и MapQuest (принадлежит AOL). А основатель и председатель совета директоров OpenStreetMap, а также автор обвинительного поста в блоге этого проекта,Стив Кост(Steve Coast) по-прежнему является сотрудником софтверного гиганта.

О чем говорят подобные факты? О том, что у Google большие проблемы в корпоративной среде и с идеями. Возможно не во всех областях развития, но во многих. Экономическая разведка и саботаж это нормальное поведение для большинства корпораций, но не для "империи добра". :)

Использование чужих логотипов в корпоративной рекламе

Не успел помотаться по городу, как обнаружил рекламу самарских компаний, в которой они используют логотипы Google и Microsoft. Фотографировал в движении, так что качество не очень, но рассмотреть можно!

Самарский диагностический центр решил, что логотип Google удачно подходит для их отвратительного банера. Море букв, целых три телефона и т.п. Интересно самарское ФАС отреагирует на эту рекламу или будет продолжать биться с "бананами"?

PowerPoint: помощник или противник?

Очень часто в нашей работе мы сталкиваемся с презентациями в PowerPoint. Обилие слайдов, солидный вид - все это атрибуты современного совещания. Однако очень часто PowerPoint в неумелых руках выступает, как инструмент "жестокой пытки".

Десятки мертвых и унылых слайдов и т.п. Я сам делаю несколько презентаций в год (что очень мало), т.к. предпочитаю работать с "картами памяти".

В последнее время становится очень модным выпускать книги по презентации и даже проводить семинары. Я же в этом посту приведу пару трендов и полезные советы с ссылками. (советы мои + что нарыл на Habrhabr.ru) ;)

Злой гений Билла Гейтса, Архангельский и не существующий Outlook Президента РФ

Для части рублогинга, которое обожает заниматься "трололо" ("троллить") и сконцентрировано в ЖЖ, необходимы враги. Образ "врага" позволяет высказать все что Вы знаете или не знаете с компетентным видом.

К сожалению это цена за те успешные воздействия блогосферы на наш бизнес и государство, когда они нарушают чьи то права. ;) Подобных "специалистов" всегда очень много, т.к. у нас каждая "кухарка знает, что она может управлять государством". Ильич ведь сказал...

Оказывается, что Билл Гейтс собрался уничтожить 10-15% населения Земли с помощью своего фонда по прививкам. "Специалисты по трололо" нашли сразу связь его с Рокфелерами против всего мира. Тема прививок очень популярна после пандемий птичьего и свиного гриппа, которые судя по публикациям уже раза 2-3 уничтожили человечество. ;)

Подробнее о том, как Билл Гейтс уничтожает население Африки и как это обнаружили ЖЖ-шники читайте в великолепной заметке "Вакцина от идиотизма". 

Книжный развал: "Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей"

В конце декабря я писал о начале сотрудничества с книжным издательством "Питер". Речь идет о некоем рецензировании книг по маркетингу их непосредственным потребителем - читающим маркетологом. ;)

Первую книгу, которую я прочитал и поделился впечатлениями, написал Антон Монин "Как сэкономить на маркетинге и не потерять его".

Вторую книгу "Лучшие идеи Питера Друкера" Эдерсхейм Элизабет Хаас, я описал тут.

Рецензия на третью книгу издательства, Джека Траута, "Большие бренды - большие проблемы. Учитесь на чужих ошибках!" (Big Brands Big Trouble: Lessons Learned the Hard Way) я опубликовал тут.

Четвертая книга отличается от всех других. Она про интернет-маркетинг, PR и потребительскую лояльность. Причем это если смотреть с точки зрения маркетолога. Я же получал удовольствие читая эту книгу, как специалист по GR (гос связям, аналог PR), как маркетолог и как начинающий блоггер!

Книга "Разговор дороже денег. Как блоггинг меняет общение бизнеса и потребителей" ("Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers") под авторством Роберта Скобла, Шела Израэла достойна высоких похвал. Издательство "Питер" совместно с ИД "Коммерсант" выпустили книгу двух известных исследователей-евангелистов современного блоггинга. Книга вышла в 2007 г. в серии "Совместные издания с ИД «Коммерсантъ»" в разделе "Поведение потребителей" (маркетинг).

1-е издание. Интегральный переплет, 368 стр.

ISBN 978-5-91180-614-9, 0-471-74719-X

Тираж: 3500 экз.