Исследование: психологический таргетинг в сети влияет на решения потребителей

Ученые из Колумбийского университета изучили, как таргетированная реклама влияет на решения пользователей социальной сети Facebook. Результаты исследования показали эффективность использования личностных особенностей пользователей соцсетей в маркетинге. Об этом говорится статье "Psychological targeting as an effective approach to digital mass persuasion" исследователей в издании Proceedings of the National Academy of Sciences.

Исследователи проанализировали работу психологического таргетинга на 3,7 млн пользователей Facebook. Ученые взяли информацию с портала myPersonality (до своего закрытия приложение определяло тип личности человека и его эмоциональное состояние на основе списка вопросов), которое с разрешения пользователя собирало статистку об открытых действиях человека в соцсети. Эта информация позволила найти зависимость между лайками в соцсетях и типами личностей людей.

На основе этих данных исследователи разработали рекламные баннеры для различных товаров (косметика или мобильные приложения). Каждое объявление нацеливалось на пользователей в зависимости от их открытости, а также того, экстраверт или интроверт. Эффективность рекламы ученые считали по числу кликов по баннерам и числу совершенных покупок.

Ученые обнаружили, что менее открытые люди на 48% чаще переходили по баннерам, нацеленным на закрытость, чем те, кто более открыт. Интровертность потребителей также на 37% чаще заставляла пользователей покупать товары для интровертов.

Таргетирование на основе информации о действиях пользователей в соцсетях позволяет убедить потребителей в том, что им необходим определенный товар, полагают авторы исследования. При этом ученые предупреждают, что такой метод может быть опасен: популярные сайты набирают достаточно данных, чтобы использовать психологический таргетинг для манипуляции.

Психологический таргетинг учитывает индивидуальные особенности потребителя (поведенческие и личные мотивации), чтобы предложить ему самый интересный контент. В основе такого таргетинга лежит предположение о том, что способы убеждения, которые эффективно работают для одного потребителя, не всегда будут работать для другого. Поэтому поиск эффективных способов сводится к нахождению факторов, влияющих на большинство.

Сцылко: http://telegra.ph/Issledovanie-psihologicheskij-targeting-v-seti-vliyaet-na-resheniya-potrebitelej-11-18

На что готов пойти интернет-злоумышленник, чтобы испортить жизнь жертвы

Неизвестный обидчик около двух лет агрессивно троллил американку, которая перестала с ним общаться.

В начале 2015 года жительница штата Вашингтон Кортни Аллен и её муж Стивен столкнулись с атаками неизвестного тролля. Он всячески измывался над девушкой, используя для этого данные, которые она и её возлюбленный публиковали в интернете. Полиция оказалась бессильна перед хакером, а его точечные атаки вскоре довели жертву до глубокого стресса. Историю Аллен рассказал журнал Wired в статье "How one woman's digital life was weaponized against her".

Mary Hamilton: 13 вещей, которым меня научила работа в The Giardian

Шеф-редактор по аудитории The Giardian Мэри Хэмилтон (Mary Hamilton) написала в  своем "Медиуме" "13 things I learned from six years at the Guardian" (в самой статье более развернуто все описано): 

1. Ценность не в самих данных, а в их упаковке и интерпретации,
2. Журналисты важнее, чем материалы, которые они пишут,
3. Менеджемент - это система, а не то, что можно "почувствовать",
4. Параллельно с инновациями в ньюсруме надо прокачвать личные скиллы журналистов,
5. Внимание - это главная читательская валюта,
6. Видео - это не панацея и не будущее, видео - это всего лишь один из форматов,
7. Google и Facebook не спасут новости, монетизировать контент можете только вы сами,
8. Подавляющее большинство популярных материалов The Guardian - это не новости про звезд, а серьезные материалы и репортажи,
9. Планируя будущую стратегию издания, лучше ориентироваться не на техническую составляющую, а на знание социальных мотивов поведения людей,
10. Улучшить систему выгоднее, чем изобрести гениальное решение,
11. Читателю нужна прозрачная информация о том, как принимаются решения,
12. Нужно думать о системном развитии издания, понимая приоритеты одного, но не отбрасывая что-то другое,
13. Изменения происходят не благодаря словам, а благодаря делам. Поэтому делайте, а не декларируйте.

Стрессовые правила по созданию новостных продуктов

Libby Bawcombe

Nieman Lab опубликовал список из 50 правил "Designing news products with empathy: How to plan for individual users’ needs and stresses", которые следует учитывать при разработке новостных продуктов в области взаимодействия с пользователем. Автор колонки — Либби Бокомб (Libby Bawcombe), старшая визуальный дизайнер продуктов в NPR. 

Тезисно (не все тезисы принадлежат автору, некоторые она цитирует): 

• Вы не можете предсказать, кто использует ваши продукты или в каком эмоциональном состоянии они находятся, когда заходят на ваш сайт. Определив возможные стрессовые случаи вы сможете создать продукт с лучшим пользовательским опытом; 
• Характерный пример: Facebook может показать обрамленные воздушными шариками и конфетти фотографии из прошлого года, хотя и не знает, что изображенная на фотографии дочь пользователя скончалась; 
• Команды, разрабатывая продукты, обязаны учитывать вероятные личные обстоятельства пользователя, даже если у них нет достаточной информации. Определить, что может пойти не так. Ценить время пользователя. Запрашивать только необходимую информацию. Дать понять, что требуется продукту и запрашивать/выдавать информацию, используя верный тон. 
• Кроме определения основных сценариев поведения следует искать пограничные сценарии (необычные или нестандартные способы использования продукта). Вместо слов "пограничный сценарий" (edge case) исследователи предлагают использовать термин "стрессовый сценарий" (stress case) и поверять с их помощью стандартное путешествие пользователя. 
• В NPR эти принципы положены в основу редизайна самых разных продуктов — от новостных приложений до аудиоплеера. Ранние прототипы проверяют на реальных людях, побуждая их рассказать больше о своих впечатлениях. Вот некоторые из стрессовых сценариев, обнаруженных при исследовании реакций на срочные новости (breaking news): 
• Человек может быть встревожен, если: в основном интересуется последними обновлениями срочных событий; события касаются его или его знакомых; беспокоится о непосредственной безопасности; хочет помочь; ждет загрузки новостей, если все одновременно пытаются загрузить один и тот же материал; переходит от одного источника к другому; плохо знает английский язык и нуждается в более простом изложении. 
• Человек может, изучая новости по нескольким источникам, ощущать себя: разочарованным в издании, недостаточно освещающим событий; разочарованным специальным нагнетанием шумихи вокруг события; расстроенным тем, что не может везде найти ту же информацию; встревоженным, так как информации мало или она не подтверждена; обеспокоенным тем, что неточная информация может подвергнуть его опасности; злиться на дезинформацию и ошибки; чувствовать отвращение к одностороннему освещению; расстраиваться из-за того, что тон заголовка не совпадает с его эмоциями по тому же поводу. 
• Человек может быть ограничен технологически, если: находится в библиотеке, использует учебный планшет, слушает обрывки новостей по телевизору в комнате ожидания или аэропорту, имеет ограниченный доступ в Сеть с рабочего места, находится в месте с очень ярким светом, затрудняющим видимость на экране устройства или в очень шумном месте, где невозможно расслышать сообщение. 
• Человек может иметь ограничение по времени: лишь несколько минут на краткую проверку новостей, быть прерванным в середине сеанса потребления, знать, что свободное время в любой момент закончится (например, проснется ребенок) и т.п. 
• Человек может необычным образом реагировать: услышать эмоциональную историю, которая заденет личный опыт; хотеть отыскать историю, которую они слышали, но не могли вспомнить; знать информацию, о которой следует сообщить или которую следует исправить в сообщении, и знать, куда сообщить; переехать в новый город и попытаться погрузиться в новую повестку; узнать, что правило или закон, касающийся лично его, изменился; встретить контент, не предназначающийся для его возраста или изображение/видео с излишне натуралистичными подробностями.

Оксана Мороз: как меняется сегодня культура потребления

Как утверждают социологи, современность невозможно представить без трех "китов":

1. мирового военного порядка, 
2. международного разделения труда, 
3. капиталистической экономики. 

Крупнейшие транснациональные компании нередко обладают бюджетами, сравнимыми с бюджетами государств. Продукты этих корпораций становятся частью повседневности людей и меняют целые индустрии. Например, активные пользователи смартфонов изменили индустрию фотографии. Если раньше для получения хорошего кадра нужно было обладать особыми знаниями, то сейчас такого же эффекта можно добиться с помощью нескольких простых и бесплатных приложений.

С помощью своей продукции международные корпорации создают новые общности. Любители продукции Apple, Samsung или Linux — все это специфические группы, существование в которых определяется предпочтением определенной техники и программного обеспечения. Но пребывание в этих комьюнити означает теперь выбор и особых практик пользования цифровой средой, предпочтение одного образа сосуществования с ней — другому.

Уже в 2015 году количество пользователей самых популярных на тот момент социальных сетей Facebook, Twitter и Instagram превышало численность населения Китая.

Это значит, что конструируется и новая гражданственность. Люди имеют возможность ощутить себя частью огромного онлайн-сообщества, существующего не только по правилам конкретной национальной культуры, но и в соответствии с нормами международного сетевого пространства.

Топ-10 месячной аудитории соцсетей и мессендежеров

Statista опубликовала месячные аудитории в социальных сетях и мессенджерах. И как мы видим Facebook правит миром. А если смотреть Faceboor+WhatsApp+Instagram+Messenger, то доминирование будет наглядным. На втором месте Китай, чья популярность высока благодаря фаейрволу. 

Вконтакте смотрится очень скромно.

Facebook, а не "ВКонтакте", стал главным источником новостей для российских журналистов

В 2016 году Facebook занял первое место по упоминаемости в российских СМИ — сеть упоминалась более 559 тысяч раз, в 2015 — более 430 тысяч (данные системы мониторинга "СКАН-Интерфакс"). 

Самым популярным в СМИ сюжетом о Facebook в уходящем году стала новость, что соцсеть случайно "похоронила" сотни пользователей — на страницах появились сообщения о смерти владельцев аккаунтов. Причиной стал технический сбой системы, представители сервиса принесли свои извинения. Помимо этого СМИ активно освещали сюжет о том, что социальные сети YouTube, Facebook, Twitter и Microsoft объединятся для борьбы с экстремистским контентом. 

Второе место в рейтинге занимает соцсеть "ВКонтакте", на третьем месте оказался Twitter — соцсети поменялись местами в этом году. На четвертом — Instagram, и на пятой позиции — Youtube.

Сцылко: http://www.interfax.ru/russia/543588

NASA и его контент в социальных сетях

Издание Newswhip проанализировало социальную медиа-стратегию NASA в заметке "How NASA Treats Social Media Like a Space Mission":

• NASA поддерживает 497 социальных аккаунта, в том числе в: Twitter, Facebook, YouTube, Google+, Instagram, Flickr, UStream и Vine (список неполон). В Twitter ведется 182 аккаунта, среди них 40 аккаунтов астронавтов.
• Крупнейшие аккаунты в Facebook: само NASA (10,3 миллиона лайков), МКС (1,3 миллиона), NASA 360 (1,3 миллиона), NASA Earth (1,2 миллиона) и страница телескопа Hubble (768 тысяч).
• Основные форматы контента: из 100 самых успешных постов 75% пришлись на фотографии, 25% на видео. NASA задействует все новинки Facebook, включая прямые трансляции Facebook Live. 
• Кроме того, NASA активно экспериментирует с форматами — например, сопровождает фото в Instagram довольно подробными описаниями. 

Делается это все не просто так. Чем популярней космическое агентство у населения и избирателей, тем лучше их финансирование от государства. Фактически NASA создала медиа-пушку, которая делает крайне не популярными решения политиков по сокращению или урезанию расходов на изучение космоса и т.п. Дополнительно идет научно-просветительское общение с пользователями.

Зарубежные издания отказываются от Instant Articles. Что происходит?

Все больше издателей разочаровывается в формате Instant Articles от Facebook, пишет NYT "Facebook Begins Testing Instant Articles From News Publishers". Публиковать "мгновенные статьи" уже отказались такие монстры, как американская The New York Times и британская The Guardian, которые одними из первых использовали этот формат. Российские издания не спешат рубить с плеча: Instant Articles их пока устраивает. Портал Inc. узнал, почему одни издания отказываются, а другие продолжают использовать "мгновенные статьи" в Facebook и как это влияет на их бизнес. 

Формат Instant Articles появился в Facebook в мае 2015 года. Он позволяет издателям публиковать статьи таким образом, что пользователи мобильных устройств могут читать их прямо в приложении — без перехода на сайт. По данным самого Facebook, страница с "мгновенной статьей" загружается в десять раз быстрее, чем в браузере (за 0,8 секунд вместо 8). В соцсети утверждают, что пользователям этот формат нравится — они чаще кликают на такие материалы. 

Тренды интернета от Mary Meeker

Один из самых влиятельных аналитиков Кремниевой долины, партнер фонда KPCB Мэри Микер (Mary Meeker) выпустила свой ежегодный доклад Internet Trends. Микер каждый год отмечает наиболее важные тренды, которые, по ее мнению, повлияют на индустрию ИТ и интернет-бизнеса.

В текущем году она ожидает, что будет пройден один из психологически важных барьеров, чего рынок ожидал уже несколько лет: интернет-реклама по объемам рынка в течении 6 ближайших месяцев должна опередить ТВ.

Parsely: как читатели находят ту или иную информацию в сети

Parsely сравнили "How Audiences Find Articles, by Topic", как читатели находят ту или иную информацию в сети. Выяснились интересные цифры.

• Новости по мировой экономике (36% Facebook и 43% поиск Google)
• Локальные, региональные события (61% Facebook и 26% поиск Google)
• Бизнес и финансы (14% Facebook и 47% поиск Google)
• Спорт (19% Facebook и 50% поиск Google)
• Развлечения (61% Facebook и 29% поиск Google)
• Лайфстайл (87% Facebook и 7% поиск Google)
• Технологии (21% Facebook и 61% поиск Google)
• Поиск работы (12% Facebook и 84% поиск Google)
• Образование (59% Facebook и 21% поиск Google)

Вцелом, трафик из Facebook по новостным темам — 40% от всего внешнего трафика на издания. От Google — 37%, но тут не учитывается трафик из AMP.

Сцылко: https://t.me/mediamediame/1013

Александр Полторацкий: Что мы знаем о ранжировании в Instagram

Cооснователь сервиса One Million Likes Александр Полторацкий написал для vc.ru статью о теории ранжирования в Instagram, которую он вывел, основываясь на истории развития алгоритмов Facebook и Instagram, а также на выступлениях и статьях их инженеров.

See the Moments You Care About First

15 марта 2016 года Instagram объявил об изменении принципа формировании ленты публикаций. Показ фото и видео стал базироваться на новом алгоритме, определяющем заинтересованность в содержании публикации на основании отношений пользователя с автором записи или компанией и времени публикации.

К сожалению, Instagram забыл сообщить нам, как работает новое ранжирование, поэтому мы решили обратиться к истории развития алгоритмов Facebook и Instagram и эпизодическим выступлениям и статьям их инженеров, чтобы собрать все доступные факты и теории в одной статье.

Консалтинг Shelly Palmer предрек смерть телевидению

Шелли Палмер (Shelly Palmer), основатель одноименного американского консалтинга, опубликовал программную запись в блоге "TV May Actually Die Soon – Stay Tuned", в которой противопоставляет старое традиционное телевидение блоку FANG (Facebook, Amazon, Netflix, Google/YouTube). Это важное послание индустрии, так ShellyPalmer Strategic Advisors консультирует NBCUniversal, Disney и другие подобные бренды. Ниже тезисы колонки:

Вещательное телевидение неспособно собрать нужный объем данных, а FANG купается в больших данных. Традиционное телевидение заставляет рекламодателя транслировать рейтинги и соцдем в собственные KPI. 

Facebook знает, на что вы обращаете внимание. Amazon — что вы потребляете. Netflix знает, что вы обожаете. Google/YouTube — к чему вы стремитесь и что вы ищете. 

В США по-прежнему четыре крупные сети, просто не те, к которым мы привыкли. Четверка ABC, NBC, CBS и Fox заменяется FANG. Если у YouTube и других OTT-провайдеров получится то, что они затеяли, пользователи привыкнут к новому телевидению — созданному интернет-гигантами, подстраивающимися под вкусы и персональные данные аудитории. 

Что это значит? Для индустрии — сокращение традиционных телевизионных аудиторий, выход их за пределы ключевых сегментов соцдема. 

Для потребителей — расширение выбора. Для рекламодателей — переход на более надежную связь рекламы с продажами. 

Телевизионные рекламодатели никогда не хотели покупать рекламу из расчета CPM или GRP, но выхода у них нет. Для традиционных сетей эти изменения означают, что без собираемых данных о зрителях монетизировать аудиторию будет все труднее.

Сцылко: https://themedia.center/2017/04/13/konsalting-shelly-palmer-predrek-smert-televideniyu/

Артур Хачуян про bigdata в рекламе

14 марта 2017 года в лектории BBDO выступил Артур Хачуян, генеральный директор SocialDataHub. 

Артур рассказал про интеллектуальный мониторинг, построение поведенческих моделей, распознавание фото и видео контента и других инструментах и исследованиях SocialDataHub, которые позволяют таргетировать аудиторию, используя социальные сети и технологии Big Data.

helloblogger: Что ждет блогосферу в 2017-2018 годах?

В начале прошлого года "Hello, Blogger" уже анализировал развитие блогосферы и делал некоторые прогнозы. Скорость, с которой внедряются форматы и технологии в сфере коммуникаций, поистине фантастична — давайте посмотрим, какие из прогнозов уже оправдались, и наметим пути, по которым будет развиваться блогосфера в 2017-2018. Заранее оговорюсь, что все написанное справедливо для постсоветского пространства — для анализа тенденций и практики западных и восточных рынков существуют соответствующие специалисты.

I. Площадки и форматы

В России формат трансляций нашел свое воплощение в Instagram Stories, фото: mashable.com

Всего за год стриминг стал из проклюнувшегося тренда общепринятым форматом практически на всех площадках: Facebook форсит в лентах свой Live и организует с Blizzard эксклюзивные стримы, ВКонтакте проводит прямые эфиры со знаменитостями и бизнесменами, Одноклассники создали у себя "на заднем дворе" адаптирующийся виртуальный мир наподобие технологии Smart-TV. 

Все соцсети запустили свои приложения для прямых трансляций, а Twitch вышел за пределы "геймерской тусовки" и его историю серьезно изучают другие площадки и сервисы. Малоизвестный у нас Snapchat смог доработать стриминг до формата исчезающих приватных трансляций, потенциал интерактивной работы с которыми поистине безграничен. Формат не только впечатлил пользователей и стал популярным, но и озадачил исследователей, которые последние несколько лет били тревогу по поводу чрезмерно высокой скорости производства и огромного количества информации. У самих пользователей возник запрос на приватный контент, низкий срок существования которого стал его дополнительной ценностью! 

Periscope в начале года вызывал сомнения в своих способностях удержать популярность и формат. Сегодня уже видно, что пионер не справляется и вряд ли сможет вернуться в седло. 

Часто для успеха не нужно быть первопроходцем, а нужно получить опыт первопроходца: изучить минусы и плюсы, выстроить работу команды и поддерживать высокую скорость выпуска "адаптированных" продуктов. Можно сказать, что сейчас идет борьба не за первенство, а за второе место — успел извлечь уроки из релиза конкурента и выпустить продукт или сервис без проблем "первопроходца" и нужными аудитории доработками — король положения, не успел — готовься к следующему тренду.

Pew Research Center: 10 фактов о цифровых медиа

Pew Research Center собрал из своих свежих исследований "10 facts about the changing digital news landscape" ("10 фактов о цифровых медиа").

1. 4 из 10 американцев постоянно читают новости онлайн.
2. 66% пользователей читают новости и на десктопе, и на мобильном. Но 56% из них предпочитают мобильный.
3. Мобильные пользователи больше времени проводят с большими материалами, чем с малыми. 123 секунды против 57. При этом длинный контент привлекает, в среднем, столько же читателей, как и короткий.
4. 55% пользователей смартфонов используют уведомления о новостях. 47% из них кликают на ссылку из уведомлений и читают материал полностью. Это 26% от всех пользователей смартфонов.
5. 62% взрослого населения читают новости в соцсетях. 66% от всех пользователей Facebook читают там новости. 59% пользователей твиттера читают в твиттере новости.
6. 55% пользователей интернета читают в сети новости параллельно с другой сетевой активностью. И 45% специально идут в сеть почитать новости.
7. Всего 22% населения США доверяет локальным новостным изданиям (как в печати, так и в сети). 18% доверяют национальным изданиям. И всего 4% пользователей доверяют информации, которую они читают в соцсетях.
8. Всего 26% пользователей кликают по ссылкам на новости из соцсетей. 16% лайкают новости, 8% комментируют, 11% — делятся новостями.
9. Около половины пользователей получают новости из профилей друзей и членов семьи. Привет новому алгоритму Facebook.
10. 24% американцев используют соцсети для того, чтобы быть в курсе того, как идёт избирательная кампания в президенты США.

Quartz: Медиа-потребление руководителями бизнеса

Недавно были опубликованы интересные данные из свежего исследования "Global Executives Study" компании Кварц (Quartz), которая опросила 1357 руководителей в 97 странах о том как они потребляют контент.

Главное:

• 89% пользуются социальными медиа вообще;
• 60% используют социальные медиа для чтения новостей;
• 59% читают новости, в основном, на смартфоне;
• 94% используют почтовые рассылки для получения новостей;
• 74% читают новости с утра, 20% в течение дня, 6% вечером или в конце дня;
• 84% назвали большие статьи тем типом контента, который они расшарят с большей вероятностью;
• 74% используют LikedIn, 68% Facebook, 53% твиттер, 41% instagram, 14% Snapchat;
• Твиттер самая используемая для чтения новостей платформа - 41%, за ним идет Фейсбук с 21%;
• 46% смотрят видео, 51% слушают подкасты, 74% новостные приложения, 89% сайты, 94% электронную почту;
• Топ-менеджеры предпочитают делиться в соцсетях длинными текстами (в 84% случаев).

Anil Dash: Сложность продвижения контента с блогов и сайтов

Техноблогер и предприниматель Анил Дэш (Anil Dash) в августе опубликовал программную статью в Medium "The lost infrastructure of social media" об утере части инфраструктуры социальных медиа.

Автор говорит о том, что:

• Блоггинг в самом начале своего пути предложил целую плеяду разных, но связанных друг с другом технологий. Многие из них потеряли популярность и были забыты, но по-прежнему могут быть ценными на следующем витке развития социальных медиа;
• Большинство открытых функций, позволяющих любому сайту включаться в социально-медийную среду, теперь не работает, либо было вытеснено подобными функциями для взаимодействия с конкретными соцмедиа (например, место RSS и Atom заняли AMP, Instant Articles, Apple News — и все они для разных платформ);
• В числе прочих потерян поиск по блогосфере. Его место занял довольно ограниченный поиск по каждой из платформ. Сервисы вроде Technorati для современных социальных медиа почти непредставимы.
• Системы комментирования либо отключаются крупными изданиями из-за сложностей администрирования и сопровождения, либо не могут встроиться сразу во все социальные медиа. Единого стандарта комментирования нет — только более или менее успешные платформы;
• В ранней блогосфере были уведомления о том или ином действии (например, репосте, цитировании записи из блога и т.п.). Сейчас нет общепринятого стандарта, который бы мог без серьезных аналитических упражнений подсказать издателю, как и куда разошелся его контент.
• Нет и единой системы для авторизации, которая открытым образом связывала бы любые платформы.
• Semantic Web переживает не лучшие дни — информация об авторах почти нигде не используется, для заполнения метаданных надо соответствовать сразу нескольким стандартам, включая Open Graph, Twitter Cards и схемы с schema.org.

Geoffrey Fowler: Заберите свой мозг из социальных сетей

Обозреватель The Wall Street Journal Джеффри А. Фаулер разбирался в проблеме зависимости от социальных сетей, чтобы решить ее и для себя самого, и помочь другим "соскочить с цифровой иглы". 

Бездумное просматривание ленты Facebook превращает вас в обычную лабораторную крысу. Помните, как крыса привычным движением давит на рычаг, ожидая получить лакомство. Она никогда не уверена в том, что получит награду, поэтому просто жмет и жмет на рычаг. Когда вы заглядываете в телефон, у вас в мозгу срабатывает свой сигнал: а вдруг кто-то обсуждает вас в acebook! Нет? Обновляем страницу. А вдруг Дональд Трамп снова что-то написал в Twitter! Обновляем. А вдруг кто-то лайкнул ваше фото в Instagram! Обновляем. Обновляем. Обновляем…

Но вы же не крыса. Человеческий мозг способен отказываться от награды и сопротивляться всем тем хитрым уловкам, которые приложения используют для похищения наших мозгов,— если мы освоим несколько специальных навыков.

Треть клиентов банков и страховщиков ушли бы на обслуживание в Facebook или Google

Согласно исследованию, проведенному консалтинговой компанией Accenture в период с мая по июнь 2016 года, примерно один из трех клиентов банка или страховой компании перешел бы на банковский счет Google, Amazon или Facebook, если бы эти компании предоставили такую возможность, сообщает издание Reuters.

Оценку разделяет предприниматель и банкир Олег Тиньков. В декабре 2016 года он заявил, что самым могущественным финансовым институтом смог бы, при желании, стать Google. Президент и председатель правления«Сбербанка» Герман Греф зашёл чуть дальше и, как минимум с 2014 года, уже регулярно встречается с Эриком Шмидтом (Google/Alphabet). Такие компании, как Google Греф в 2013 называл главными конкурентами "Сбербанка". Вот уже 4 года госбанк пытается стать "Apple для бизнеса".

В онлайн-опросе Accenture приняли участие 32710 человек в 18 странах. В Бразилии, например, 50% респондентов заявили, что будут готовы перейти на банковский счет, созданный этими компаниями. 47% в Индонезии и 42% в Италии сообщили о такой же готовности. В результате исследования также установили, что 31% опрошенных (во всем мире) хотели бы воспользоваться банковскими услугами Google, Amazon или Facebook, а 29% - их услугами страхования.

Ни одна из этих компаний в настоящее время не предоставляет такие услуги, однако Google и Facebook позволяет перечислять деньги другим пользователям в режиме онлайн, а Amazon ввел программу кредитования для малого и среднего бизнеса.

Исследование также выявило, что увеличивается спрос на услуги в банках или страховых компаниях, где предлагаются услуги робота-консультанта (robo-advisers) или действует программное обеспечение системы искусственного интеллекта. 7 из 10 респондентов ответили, что прислушались бы к советам робота-консультанта о том, где им открыть банковский счет. Примерно 4 из 5 опрошенных готовы инвестировать в роботов. При этом 68% респондентов сообщили, что не хотят, чтобы робот разбирался с жалобами клиентов и занимался консультированием, например, об ипотечных кредитах.

Сцылко: https://roem.ru/12-01-2017/240352/google-fb-amazon-banking/