В США впервые арестовали интернет-тролля

Арестованный тролль

Американские копы поймали в глухой деревне тролля. Интернет-провокатор скрывался там от полицейских в течение двух лет. 

Это первый случай в США, когда арестован человек, занимающийся троллингом. Уроженца Пуэрто-Рико обвиняют в запугивании интернет-пользователей. Жалобы на оскорбительные сообщения подали восемь человек, хотя пострадавших, по мнению следствия, гораздо больше. Интернет-тролля могут отправить в тюрьму на восемь лет. 

Омар Фалкон Торрес (Omar Falcón Torres), в Сети больше известный как MedeaBot, завел в Twitter сотни аккаунтов и занимался травлей пользователей. В его материалах обвинения насчитывается 58 пунктов.

"27-летний Омар Фалкон Торрес подозревается в создании 300 твиттер-аккаунтов для провокаций и оскорблений, утверждают материалы следствия. Торрес около двух лет рассылал послания грязного и насильственного характера, включая порнографические фотоматериалы, а также грязные ругательства", — рассказала журналист Саенко.

ВВС: Приятный собеседник или интернет-бот?

Люди издавна мечтали об умных машинах, похожих на человека. Кажется, мечты сбылись, такие машины уже среди нас, но стоит ли радоваться по этому поводу?

Иногда это обещание секса, на которое вы клюете, как на наживку. Иногда вы покупаетесь на то, что они кажутся мудрыми, доброжелательными или просто смешными. Боту все равно, как именно он вас обманывает – его единственная цель состоит в том, чтобы заставить вас поверить, что он - человек. 

Если вы пользуетесь социальными сетями и проводите много времени в интернете, вполне возможно, что вы уже стали жертвой одной из компьютерных программ ("бот" – сокращение от "робот" – Ред.), созданной специально для имитации человеческого разговора в многочисленных чатах.

Год назад прозвучало спорное заявление, что разработанный в России чат-бот впервые в истории прошел знаменитый тест британского пионера информатики Алана Тьюринга для оценки искусственного интеллекта компьютера. В ходе обмена текстовыми сообщениями компьютерная программа под названием Eugene Goostman ("Евгений Густман") сумела убедить достаточно высокий процент задававших вопросы участников теста, что перед ними - 13-летний украинский мальчик. Как считают оптимисты, таким образом был дан ответ на вопрос о возможности создания искусственного интеллекта, много лет назад поставленный Тьюрингом.

Знаменует ли это событие начало новой эры, как амбициозно утверждали организаторы теста из британского университета города Рединга? Не совсем так. Тест Тьюринга потерял свою важность для исследований в области искусственного интеллекта несколько лет назад, и многие ученые рассматривают подобные состязания суперпрограмм как несовершенные, потому что их можно выиграть с помощью обмана – например, притвориться человеком, для которого английский язык не родной.

61,5% интернет-трафика генерируется с помощью автоматизированных программ - ботов

Гораздо более интересно, на что чат-боты способны в повседневной жизни. В интернете они просто вьются вокруг нас, пытаясь обмануть, заставить поверить, что они реальные люди. Участие в конкурсах им ни к чему. Некоторые из них достаточно хитроумны, чтобы проникнуть в социальные сети и даже повлиять на общественное мнение. Их там много, очень много.

Instagram и его боты: 2015

Instagram не любит делиться определенной статистикой, поэтому замеры делают другие компании. Недавно Business insider написал заметку "8% of Instagram accounts are fakes and 30% are inactive, study says". Вот некоторые данные из нее. Исследователи систем безопасности из Италии (Andrea Stroppa, Daniele di Stefano, Matt Hofmann, и Bernardo Parrella) определили:

• 8% зарегистрированных в Instagram аккаунтов создано для рассылки спама; 
• 30% пользователей соцсети проявляют активность не чаще одного раза в месяц; 
• общая выборка была 10,2 миллиона аккаунтов;
• в инстаграме ежемесячно есть 300 миллионов активных пользователей;
• поведение программ, имитирующих действия реальных пользователей, сводится к публикации пяти-шести видео или фотографий и подписке на 41 пользователя.

Я уже писал, что программы для автоподписок и автокомментариев официально запрещены в Instagram, но в российском SMM-сообществе активно применяются всеми "аккаунтами-агентств".

У ботов как правило дурацкие названия аккаунтов, много фоток рекламного характера и обязательно рекламный текст в профиле (особенно телефоны в viber  или Whatsapp. Коменты от них короткие и бессмысленные, типа "крутая фотка". 

Несмотря на массовый "забой" в декабре ботов в сети, спамеры массово подписываются 4-5 одинаковыми акками, чем выдают себя. Еще у них много подписок на других (от 1000 и больше), что просто не реально для живого аккаунта человека. Или призывы к автофолловингу в ответ.

Если Вы не идиот в маркетинге (хотя в моем московском офисе есть пару пиарщиков идиотов), то Вы не будете покупать ботов для увеличение подписчиков на своем акке. Да можно крутить лайки и показать активность, но любая проверка-выборка из 50 акков завалит ваш "дутый отчет" клиенту.

Баньте ботов! Ищите живых подписчиков! :)

Заочники маркетологи в "МатрешкаПлаза" и боты для продвижения в Твиттере

Сейчас тестировал различные сервисы по работе с упоминанием в сети и случайно выловил тренд в виде обсуждения (репостов) в твиттере статью "10 эффективных способов избавиться от стресса" с сайта "МатрешкиПлаза" (я уже писал об их ужасной рекламе "Как "Матрешка Plaza" получает по сомалийски копирайтинг от соискателей!" + "Неудачная реклама Медгарда, Матрешки и других..." и о том, что пациент умер во время процедуры из-за халатности сотрудников).

Кстати в "МатрешкаПлаза" работают студенты заочники (в виде маркетологов что ли?), которые смогли написать контрольную работу по теме "Антикризисная PR-кампания (на примере лечебно-оздоровительного центра Matrёshka Plaza)". 

В контрольной работе буду разрабатывать антикризисную PR-кампанию на примере лечебно-оздоровительного центра Matrёshka Plaza, так как работаю в этой компании и кризис, произошедший в ней, я знаю изнутри.

Работая в этом месте, я осознаю, что им не хватает грамотных PR- специалистов, которые помогут занять достойную нишу на Самарском, а затем на Российском рынке. Всё дело в том, что 10 февраля 2012 года в Matrёshka Plaza умерла женщина.

Первым шагом для реализации проекта восстановления репутации было решение сотрудниками центра Matrёshka Plaza открыть свой собственный пресс-центр, предназначенный для информационного и организационного обслуживания журналистов. Местом, подходящим для проведения мероприятий и организации работы, выбрали сам комплекс.

Затем выбрали сотрудников центра, которые будут заниматься антикризисной кампанией - PR-менеджеров, менеджеров, секретарей и фотографов. Следующей ступенью стала задача перенести в помещение (пресс-центр) необходимое оборудование и материалы для обеспечения функции информирования: телефоны, факсы, ноутбуки и компьютеры, принтеры, сканеры, плакаты, визитки. После успешного открытия пресс-центра, началась непосредственная реализация проекта. Изначально на первый план выдвинулась идея созыва пресс-конференции для СМИ.

Короче они использовали для "правильной работы с кризисом" учебники 70-х годов по PR от Сэма Блэка (кто пиарщик, тот поймет и нервно засмеется). Контрольная весьма интересна тем, что реально показывает, как и кому компания разрешает работать с тяжелым кризисом - "смерть пациента" - заочникам и не привлекает специалистов извне.

Это не считая, что они спустили деньги на одного ЖЖ-блоггера (причем политического (!)), который их рекламировал и организовывал с ними скучные "вау-посещения" процедур (во время которых (о чудо) никого не убили). И самое печальное, что они считают, что "отработали негатив и восстановили доверие" через 2-3 пресс-релиза и заявлений для прессы. Видать не вбивали название своей компании в поиск новостей...

И не смотря на решение судов и т.п. внутри компании считают, что виноват пациент: 

По поводу случившегося, хотелось бы сказать, что здесь нет никакой вины специалистов, т.к. все услуги выполняются высокопрофессиональными врачами с большим стажем работы. Дело в том, что при обследовании женщина и её родственники не сообщили врачу о том, что у неё есть особенности анатомического строения шеи, что следовало бы учитывать при введении анестезии.

Комментировать подобный бред очень сложно, да и нет желания. Лишний раз убедился в "уровне" данной компании, хотя "блоггер"-защитник уверял, что у них изменился маркетинг и  он вышел на новые уровни (одного начальника маркетолога, оттуда уволили, несколько лет назад, из-за того, что он разрешил называть себя по имени, а не по имени отчеству). А про нейминг я уже писал - запуск ресторана "Ресторан европейской кухни Нью-Йорк" достоин вечной славы! :)

Вернемся к ботам и твиттеру!

Статью разместили сегодня, но у нее уже целых 252 ретвита! :) Анализировал по сервису Topsy – простой бесплатный сервис поиска в режиме реального времени по социальным медиа.

В итоге видим сплошных ботов. которые ретвитят короткий url, но без названия статьи. 

Объяснений данному идиотизму два - либо это обслуживающее их агенство получает деньги за ссылки и упоминания, т.е. накручивает счетчик с привлечением самых дешевых ботов (о бизнесе по продаже ретвитов и о ботах писал тут), либо это маркетологи (или кто там у них) пытаются поднимать себя в выдаче результатов, показывая что они пишут хороший контент.

Очень заметна явная несоразмерность в "лайках". 278 ретвитов и так мало упоминаний в других социальных сетях.

Зачем такой компании как "МатрешкаПлаза" использовать грязные техники продвижения, ботов и т.п. загадка. Ведь из-за того, что у них локальный бизнес (дом отдыха с мед услугами в спальном/промышленном районе Самары), использование ботов без упоминаний названия статьи и т.п. это просто глупость... Не влияет практически ни на что, кроме статистики по контенту.

Вот кстати страничка с анализом (твиты шли с интервалом 15 секунд) от стада ботов с не читаемыми именами.

В Самаре явный нездоровый бум на ботов. Я уже писал, как компания "Аватар" решило самостоятельно продекламировать "Самарский маркетинговый клуб" во Вконтакте через ботов. Теперь вот столкнулся с нездоровым интернет-маркетингом у "МатрешкиПлазы".

Странно, что у крупных компаний нет денег на нормальный интернет-маркетинг и продвижение, но они готовы использовать мусорные технологии продвижения. Ведь речь не заработке на кликах или продаже поддельной "Виагры", а об оказании медицинских и иных услуг высокого класса. :(

P.S. Если я не ошибаюсь, то директором по маркетингу в "Биомеде" (или Матрешке) стал директор по маркетингу из ИДК (несколько лет назад). Последний лет 5 назад на многих маркетинговых тусовках громко вздыхал, что в Самаре нет маркетологов, кроме него и может еще одного "гения".

Боты в Твиттере стали многомиллионным бизнесом: международный рынок

На фальшивых аккаунтах и спаме хештегами в Твиттере зарабатывают не только в России. Журналисты The New York Times провели небольшое расследование "Fake Twitter Followers Become Multimillion-Dollar Business" и выяснили, что на этом рынке появляются уже многомиллионные компании.

Впервые крупные издания обратили свое внимание на поддельные аккаунты как массовое явление в прошлом году, после того, как количество подписчиков кандидата в президенты США Митта Ромни увеличилось на 100 тысяч всего за несколько дней. Именно эта новость вдохновила компании вроде StatusPeople и SocialBakers на разработку веб-инструментов для определения "чистоты аудитории". Их необъективность в одной из предыдущих статей разбирал наш технический директор Илья Чекальский.

Но даже громкие скандалы вокруг ботов не удерживают людей от покупки поддельных читателей и ретвитов. Сам рынок стал более сложным. Во многих случаях почти невозможно отличить качественно сделанный фейковый аккаунт от настоящего. Люди, которые продают такие подделки, утверждают, что могут заработать на них до миллиона долларов за одну неделю.

Андреа Строппа

Два итальянских специалиста по компьютерной безопасности Андреа Строппа (Andrea Stroppa) и Карло Де Микели (Carlo De Micheli) провели несколько месяцев, исследуя подпольную экономику Твиттера и обнаружили там процветающий рынок.

Андреа Строппа (1994 г.р.), специалист по компьютерной безопасности, пишет статьи для HuffingtonPost и LaStampa. Работает среди добровольцев проекта Tor (анонимайзер для работы в сети). Участвовал во взломе сайтом Международного Экономического Форума. В Италии считается одним из авторитетов в хакерской субкультуре Италии.

Карло Де Микели

Карло Де Микели, молодой этический хакер (защита гражданских свобод и т.п.), блоггер и стартапщик. Закончил политехнический университет Турина по направлению аэрокосмической отрасли (инженер). Как и Андреа пишет в The Huffington Post.

Существует множество сервисов, продающих поддельные твиттер-аккаунты, но Строппа и Де Микели ограничили свой круг исследования самыми популярными сетями, форумами и сайтами, включая Fiverr, SeoClerks, InterTwitter, FanMeNow, LikedSocial, SocialPresence и Viral Media Boost. Проанализировав количество выставляемых на продажу аккаунтов и исключив повторяющиеся, специалисты выяснили, что на данный момент в Твиттере присутствует около 20 миллионов фейковых учётных записей.

Боты обычно продаются партиями от одной тысячи до миллиона. Средняя стоимость тысячи ненастоящих фолловеров составляет 18 долларов. Продавцы "мертвых душ" хвастаются тем, что делают от 2 до 30 долларов на каждом фейке. По самым скромным подсчётам, объём рынка поддельных фолловеров может составить 200 миллионов долларов. Рынок в чём-то дублирует механику eBay — покупатели даже оставляют отзывы продавцам.

Фейковые аккаунты могут быть проданы нескольким покупателям одновременно — они и сами предпочитают, чтобы боты читали кого-то ещё и выглядели "живо".

Веб-инструменты, которые пытаются отделить фальшивые аккаунты от настоящих, часто смотрят на бездействие учётной записи или на отношение подписок к читателям. "Существуют специальные программы для создания ботов", утверждает Де Микели в интервью The New York Times. "Они учитывают каждую деталь. Некоторые фейки выглядят лучше, чем настоящие аккаунты". Самые востребованные боты твитят (или ретвитят) постоянно, имеют аватар и заполненное поле "О себе", или даже ссылаются на те веб-страницы, обладателями которых якобы являются. Но при пристальном рассмотрении оказывается, что такие аккаунты настроены на перепостинг материалов с конкретных сайтов.

По схожему принципу действуют и российские ботоводы, размещая ссылки, например, на статьи "Ленты.ру", из-за чего издание подозревали в покупке лайков.

"Посредники в последнее время не только продают ботов и фолловеров, но также создают бизнес по продаже ретвитов", пишут в своём докладе Строппа и Де Микели. Цены варьируются от 9 до 150 долларов в месяц (от 5 до 125 ретвитов в день, соответственно). К примеру, твиттер-аккаунт некой Cilia Poon имеет заполненное поле "О себе" (на китайском) со ссылкой на блог о здоровье (на китайском) и хранит около 17 тысяч однотипных записей.

Каждый из этих твитов — это ретвит постов аккаунта The Next Web, англоязычного техноблога (который, к слову, недавно писал про феномен ботов в Twitter). Каждый раз, как только The Next Web публикует новый контент, аккаунт Cilia Poon его ретранслирует.

Zee Kane

Зи Кейн (Zee Kane), генеральный директор The Next Web, говорит, что компании было известно о таких аккаунтах, но они никогда не платили за фолловеров или ретвиты. По его словам, это, скорее всего, результат работы разработанного The Next Web инструмента, spread.us, который позволяет людям автоматически постить в Twitter ссылки на контент издания. Компания прекратила продвижение этого продукта 8 месяцев назад, так как он не привлекал достаточное количество трафика.

Строппа и Де Микели заметили, что в то время, как в Facebook требуется наличие настоящей электронной почты для каждого пользователя, Твиттер подобных условий не устанавливает. Чтобы предотвратить появление ботов, сервис просит людей, создающих несколько аккаунтов с одного IP, разгадывать "капчу".

Исследователи побеседовали с одним торговцем ботами, который написал скрипт, способный создавать до 100 тысяч новых аккаунтов за пять дней.

"Это отличный бизнес", утверждает один из торговцев ботами, добавляя, что уже даже нанял пару фрилансеров. А защиту Твиттера, по его словам, способен "обойти даже ребенок".

Jim Prosser

Представитель Twitter, Inc. Джим Проссер (Jim Prosser) считает, что сравнивать защитные системы Facebook и Twitter некорректно. "Twitter и Facebook различаются по отношению к личности. Facebook привязывает каждого человека к одному аккаунту, а в Twitter вы можете иметь несколько учётных записей. У нас разная философия", — объяснил Проссер.

Тем не менее, Проссер заявил, что Twitter занял активную позицию в борьбе с крупнейшими источниками поддельного и вредного контента. В прошлом году компания засудила злоумышленников, ответственных за создание пяти самых используемых спам-сервисов.

Он также заметил, что весьма сложно отличить поддельный аккаунт от настоящего. "40% наших пользователей лишь потребляют контент", говорит Джим. "То, что кому-то может показаться ботом, может оказаться человеком, который зарегистрировался, только чтобы кого-то фолловить — как моя мама (и моя тоже — прим. ред.), которая читает меня и моего брата, не заполняет графу "О себе" и никогда не писала своих твитов".

Твиттер, куда ж несёшься ты,

Константин Панфилов,

TJournal http://tjournal.ru/paper/richbot

Боты Билайна в твиттер беседах

Я уже писал о крайне "запоздалой реакции" Билайна на претензии через твиттер к качеству своей работы Запоздалый SMM-мониторинг от Билайна (пост даже ретвитвитнул Эльдар Муртазин).

Я как не очень довольный работой Билайна в Москве, часто ретвичу страшные истории о них:

Шаблонная заготовка, явно работа бота, т.к. твит не мой, а я его лишь ретвитнул. Бот реагирует "шаблонными" фразами на сочетание определенных фраз и упоминание бренда. Хотя если почитать сам тви-акк Билайна, то видно, что там еще работают живые люди.

Явная комбинация ручного и автоматического реагирования на проблемы клиентов, которые выливаются вот в такие "робо-посты". И как всегда с опозданием на 3-4 дня. Лаг достаточно большой и чем вызван непонятно.

С одной стороны SMM-щики Билайна выполняют важное правило "реагирование на каждый критический пост", но при этом проигрывают по всем другим параметрам, т.к. не идут дальше этого. Шаблонные фразы не изменят отношения потребителя к Вашим услугам. 

Не можете улучшить качество связи? Улучшайте качество реагирования на негатив. Увеличьте штат сотрудников и работайте в системе "people 2 people", а не "робот vs человек". :(