Hashtagnation: старые "молодежные ценности" больше не работают в маркетинге

Раньше поколения детей и родителей были по разную сторону баррикад, и реклама активно пользовалась этим: Mars, Pepsi, Levi’s умело использовали разрыв между поколениями, создавая отдельные миры, где работали именно молодежные ценности.

Но времена "против буржуазных ценностей", "против военно-индустриальных комплексов", "против власти", "против старшего поколения" прошли. Если тогда молодым людям важно было заявить именно протест, современной молодежи сегодня важно получить результат. Они не революционеры, они "хакеры" реальности. Молодость и молодежь теперь уже не одно и то же, ценности не зависят от возраста.

Дети и внуки беби-бумеров, которые выходили с революционными лозунгами, гораздо менее склонны к такому поведению: они хотят что-то делать или с помощью цифровых технологий (3D-печать, робототехника, мобильные приложения и т. д.) или своими руками в буквальном смысле (возврат к ремеслам, плотничеству и т. д.), а не ждать когда кто-то сначала решит за них все проблемы.

Havas Worldwide Moscow представляет новое исследование из серии Prosumer Report, вышедшее под названием Hashtag Nation: Marketing to the Selfie Generation ("Общество хештегов: маркетинг и поколение селфи"; 29 рынков, 10500+ респондентов), которое раскрывает особенности взаимоотношения сегодняшней молодежи и брендов, отвечая на вопрос, каким образом брендам стоит обращаться к этой аудитории.

PewResearch: Трудности нахождения локальных новостей в твиттере (методология исследования)

Перевожу "как могу" заметку от Кеннета Олмстеда (Kenneth Olmstead) "On Twitter, local news is hard to find". В этой заметке описывается как проводилось исследование новостного контента в локальном масштабе исследователями PewResearch.

Данные об использовании американцами социальных медиа очень интересны современным исследователям, для понимания как пользователи делятся и обсуждают информацию на этих новых платформах. Масса различных твитов, начиная от политических комментариев до рассказов о своем "отношении" к компаниям, их продукции или услугам, ставят задачу перед маркетинговыми и научными кругами по изучению коллективного потока сознания в твиттере.

Но насколько точен Twitter как индикатор общественного настроения и как он может использоваться? В 2008 году в исследовательском центре Pew, мы были сильно заинтересованы в эксперименте с Twitter, как новостной платформой. Поэтому, когда мы запустили в прошлом году проект мониторинга местных (локальных/региональных) Новостей в трех городах в течение года, мы протестировали несколько разных подходов по использованию данных Twitter, для лучшего понимания его, как источника новостей и его возможности по включению местных жителей.

Наш вердикт? В то время как анализ Twitter все еще находится на экспериментальной стадии и данные полученные в этом исследовании накладывают определенные ограничения, он все равно является новым ценным инструментом для анализа медиа-среды. Благодаря Твиттеру мы смогли понять, какое мест он занимает в работе новостных организаций. Понятно, что местные локальные новости - это лишь одна маленькая тема из многих, которые обсуждаются на этой платформе. И нас сильно ограничивало то, что не все пользователи твиттера указывают свое местоположение при твитах. 

Вот краткое изложение того, что нам удалось, и что не удалось узнать про Twitter в нашем исследовании:

5 способов использовать хэш-теги для PR и SMM в Статусе на Facebook

Хэштеги в Facebook’e появились лишь в 2013 году, хотя в Twitter, который придумал эту "штуковину", ввели в далёком теперь уже 2007 году. С тех пор в Твиттере хэш-теги повсеместно используются пользователями, тогда как в Facebook’e их редко увидишь.

А зря, с помощью хэштегов можно привлечь больше внимания к вашим постам и увеличить трафик на ваш сайт.Вот несколько советов и рекомендаций.

Вставляйте имена потенциальных клиентов

Когда вы на своей Стене публикуете какую-то очередную "потрясающую" мысль или фото с выставки, вставьте в текст хэштег с именем вашего потенциального клиента.

Например, вы пишете:

"Вчера наш стенд на выставке Экспромт-экспо-2015 посетили 150 человек. Среди них, между прочим, @Иван_Кузькин, генеральный директор Трактор-Квадрат".

Вы сможете, таким образом, привлечь внимание руководителя компании, от которой хотели бы в ближайшем будущем получить выгодный заказ.

Разумеется, ваш визави должен быть вашим "френдом" для того, чтобы он появился у вас в списке людей, на которых вы можете поставить хэш-тег.

Этот человек, в данном случае Иван Кузькин, генеральный директор Трактор-Квадрат, получит уведомление в Facebook’e и на email, что кто-то его упомянул, чем будет вызван его интерес к публикации.

Вставляйте имена лидеров мнений

Ещё один плюс хэштега – он позволяет опубликовать ваш пост на стене человека, который упомянут в хэштеге (не всегда, правда). И тогда все френды этого человека, соответственно, увидят ваш пост.

Такой приём хорошо делать в том случае, если у человека много "друзей" в Facebook, несколько тысяч.

Например, если вам удастся зафрендиться с Игорем Ашмановым, то ваш пост могут увидеть около 5000 человек, если вы напишете что-нибудь вроде:

"Выставка Экспромт-экспо-2015, по мнению @Игорь_Ашманов, удалась на славу".

Вставляйте названия компаний, брендов

Вставив в публикацию хэштег, например, @National_Geographic, вы сможете… нет-нет, не попадёте в ленту новостей всемирного издания. Но зато сможете оповестить о вашей публикации SMM-менеджера, который "ведёт" страницу издательского дома в Facebook. И у вас появится шанс на творческое сотрудничество. Что-то вроде “pitch” или "пресс-релиз", только цифровой.

Ваш пост может выглядеть, например, вот так:

"На выставке Экспромт-экспо-2015 было много техники для фотографов, о которых @National_Geographic так любят писать".

Вставляйте общеупотребительные термины

Другим видом хэштегов в Facebook’e могут быть термины, слова. Они оформляются также значком #, также как было принято с давних пор в Twitter.

Ваш текст может выглядеть, например, так:

"На выставке Экспромт-экспо-2015 мы обратили внимание на #топор с навигатором для лесников, который отлично помогает ориентироваться в лесу".

Человеку, ищущему в Facebook’e товар под названием "топор", будет показан список из публикаций, в которых было использовано это слово с хэштегом.

Увы, практического применения этот способ пока не имеет, так как функция поиска в Фэйсбуке плохо реализована, и мало кто из пользователей ищет таким образом информацию.

Вставляйте хэш-теги вашей рекламной кампании

Если вы проводите промо-PR-акцию, то вы можете придумать какой-нибудь смачный условный хэш-тег, который ваши участники вставят в свои посты о мероприятии. И тогда все, кто его использовал, смогут найти посты других участников. Отлично подходит для флеш-моба.

Может быть, текст одного из участников будет выглядеть, например, так:

"Привет всем я побывала на выставке Экспромт-экспо-2015 и сфоталась рядом со знаменитым стендом компании Трактор-квадрат #тракторквадрат".

Это лишь короткий пост о возможных использованиях хэш-тегов в личных публикациях в Хронике-Стене на Facebook’e. Есть ещё нюансы публикаций хэш-тегов в постах на Страницах и в Группах, но это будет уже в последующих материалах.

Сцылко: http://itmark.ru/post/5-ways-hashtag-facebook-status/

Выбор и использование хэштега для конференции.

Twitter — отличное средство для популяризации вашего мероприятия. Мне не приходилось участвовать в организации ни больших конференций, ни камерных вечеров, но с недавнего времени я начал собирать интересные твиты с конференций.

Вот они, тви отчеты: #riw2012, #yac2012, #tfmailru, #cybmar2012, #obpconf, #semcamp, #siteconf.

Из этого занятия я извлек много интересных мыслей по поводу того, как выбрать хэштег (в двух словах, хэштег это ваш канал в Twitter, где твиты будут только про ваше мероприятие) для конференции, как подготовить аудиторию, как вести себя во время самого мероприятия. Если вы стоите перед этими задачами, используйте мои наблюдения.

1. Выбор хэштега для конференции, любого другого контеста
1.1 Ваш хэштег должны знать, он должен быть в одном варианте

Первое, что должно быть в хэштеге, это уверенность ваших посетителей в том, что это именно тот, официальный и единственный хэштег. Если у вас мероприятие, хоть как-то связанное с IT, интернетом и т.д., непозволительно кидать людей на произвол, которые захотят бесплатно рассказать про ваше мероприятие.

На официальном сайте, четко укажите официальный хэштег. Поставьте виджет по хэштегу, чтобы поток твитов был виден посетителям. Перед, в течение и каждый раз в ленте Твиттера напоминайте людям, какой хэштег официальный. На самом мероприятии постарайтесь сделать акцент в виде баннера, раздаток, телека (которое реалтайм транслирует твиты) и т.д.

Как работают хэштеги в разных социальных сетях

Хэштеги — это без преувеличения чудесный инструмент. С его помощью пользователи могут хотя бы частично упорядочивать информационный хаос социальных сетей и выуживать из фонового шума нужные данные. А интернет-маркетологи используют хэштеги, чтобы доносить информацию до целевой аудитории. Из этой статьи вы узнаете, как работают хэштеги в разных социальных сетях.

Хэштеги в "Твиттере"

"Твиттер" не позволяет использовать в хэштегах специальные символы: +, $, &, % и другие. В хэштеги можно включать буквы, цифры и шифт минус или нижнее подчеркивание. Сервис микроблогов не ограничивает количество и длину хэштегов. При этом длина сообщения не должна превышать 140 символов.

При поиске по хэштегам выдача объединяется в две группы: все сообщения и популярные сообщения.

Поиск по хэштегам в "Твиттере"

Полезная информация:

Как искать и тестировать хештеги

#Хештеги, #hashtags или #хэштеги классно использовать для мероприятий, для бизнеса, общения и для расширения аудитории своих постов в социальных сетях (где нет поиска). 

70% пользователей мобил и гаджетов использую хэштеги и 30% пользователей ноутов и ПК.  Твитты с хэштегами на 55% чаще ретвитятся.

Хештеги используют следующие социальные сети: Facebook, "Вконтакте", инстаграм, Twitter, Google+, YouTube, Tumblr, Flicr, Vine, Vimeo, Pinterest и т.д.

Я не буду расписывать историю хэштегов и как, и для чего их использовать. Лучше поговорим, как понять, какие хештеги подходят, а какие нет. 

Сначала я пройдусь по простым принципам написания хэштегов.

Некоторые "эмоциональные пользователи" любят использовать хештеги из 3-4 слов слитно для описания своих эмоций и ситуаций (#какойпрекрасныйденьвэтомгоду). Так вот не делайте этого ибо это "мертвые теги". Шансы, что их кто-то использует равны нулю. А вот использование дополнительных хештегов, чтобы показать свое отношение к чему-либо можно использовать (мои любимые #идиоты #срамота #гуру и т.д.).

Главное не забывайте, что один хештег у Вас должен быть общим и неповторимым (название или аббревиатура/анаграмма Вашей компании или бренда) для всех сетей, чтобы пользователи могли найти именно Вас.

Обычно существует 5 ситуаций, когда Вам нужны уникальные хештеги (не считая названия компании или бренда):

1. Сообщение о продажах, промо акции, специальные предложения;
2. Образование: индустрия, бренд, персона, тема обсуждения;
3. Событие: шоу, специальное событие;
4. Новости: текущее событие, бедствие;
5. Адвокат бренда/общественная работа: дела, социальная проблема, общие темы.

А так же помните, что некоторые хештеги пользуются активно на кириллице, а некоторые и на английском (лучше их дублировать). Например хештег #hr явно забит постами на английском языке, но его удобно использовать для своей сети контактов, как простой тег-метку, а дополнить можно #персонал #работа #управление. 

Наиболее грамотный подход использования хештега в самом тексте сообщения, например "Фотканул красивое #авто в #самара". Хэштег должен быть понятным и желательно коротким.

С подбором хештегов можно работать двумя путями: ручками и с помощью сервисов. 

Обычно нужно найти нормальные хештеги подходящие для Вашей услуги или товара, а самое главное подходящие для Вашей целевой аудитории. Вот если Вы вобьете в поиске Яндекса и Гугла сокращение название вуза им. Плеханова - "Плешка", то будете поражены чем забита выдача. Так же и с хэштегами - нужно их тестировать и проверять перед использованием.

Метод "ручками"

1. Делаете список хештегов (как на русском, так и на английском), вводите их в Вашей социальной сети (в некоторых соцсетях проще использовать преимущественно кириллические хештеги). 

Основной подход в этом это здравый смысл, когда Вы думаете, что интересно клиенту и какие он слова использует. 

Например название учебного заведения, позволяет пометить все новости во всех социальных сетях уникальным тегом, но еще нужен географический тег #самара и явно напрашиваются #mba #деловое #образование. Лучше комбинировать общий хештег и узкопрофильный хештег.

Чтобы понять подходят ли хештеги из двух слов, их нужно смотреть в ручную. Кстати для многих это откровение, но в хештегах не бывает пробелов или других не буквенных знаков, а подчеркивание не работает в некоторых социальных сетях (только во Вконтакте). Заглавные буквы тоже ничего не значат в хештегах.

2. Затем начинаете жать на эти хештеги и смотреть кто и какие посты на них размещает, как часто они обновляются, какого они содержания и т.п.

Если хештег подходит Вам по смыслу, в ленте по нему много информации, которая с ним связана, то Вы его можете использовать. Важно понимать, что некоторые хештеги забиты спамом или глупой рекламой и там Вас не будет видно.

Самый простой способ проверить хэштег это вбить в строку условного поиска социальной сети свой #хештег и посмотреть результаты.

Подобный поиск есть в G+, Ютюбе, Вконтакте, Facebook, Инстаграме и твиттере. 

Вконтакте пока единственная соцсеть, которая умеет привязывать хэштег к сообществу (т.е. он покажет все посты с хештегом в данном сообществе). 

В твиттере в свойствах блока "актуальные темы", можно выбрать актуальные темы (хештеги) для Вашего населенного пункта в данный момент времени (это позволяет определять тренды, но не нужные хештеги).

Количество хештегов лучше использовать разное для разных соцсетей. В фейсбуке чем больше гиперссылок в посте, тем меньше его вес в ленте подписчиков (не переборщите с хэштегами). А в Инстаграмме такого нет. В Твиттере Вы ограничены 140 знаками и рекомендация сервиса не более 2-х хэштегов. Я бы рекомендовал от 2 до 7-8 хештегов в зависимости от социальной сети.

Метод "Сервисами"

Есть коммерческие ресурсы, но я поделюсь несколькими (условно) бесплатными:

• http://hashtagify.me/ - сервис, который показывает взаимосвязи между хештегами и дружит с кириллицей, считает популярность хэштега на конкретным момент времени, недельный и месячный период.
• http://whatthetrend.com/ - дополнительный сервис компании Hootsuite. Позволяет рыться по хештегам твиттера конкретного региона и города + показывает хештеги, которые относят к спаму.
• https://www.hashtracking.com - платный сервис с бесплатными возможностями, но показывает сколько % пользователей ретвитит с таким хештегом, а сколько используют в своих твитах + аккаунты лидеров хештега.
• http://keyhole.co/ - так же платный сервис по хэштегам твиттера, но с кучей бесплатных возможностей (например активность хештега по датам, самых влиятельных по твиттеру и Klout, так же % репостов и постов с хештегом, демографию юзверей, упоминаемых хештегов с контрольным запросом и т.п.
• https://tagboard.com - аналогично условно бесплатный сервис. показывает хештеги сразу из инстаграма, фейсбука и твиттера. Анализирует эмоциональность (негатив, позитив), но не на кириллице. Показывает активность за сутки на мини графике и количество постов с данным хэштегом.
• http://www.hashatit.com/ - ищет по хэштегам в твиттере, фейсбуке, инстаграме и Pinterest. Аналитики нет.
• http://www.socialmention.com/ - отличный сервис по хештегам в десятках различных сервисов, с аналитикой по негативу и позитиву, а так же лидерам мнений и дополнительных хештегах, но не дружит с кириллицей.

А еще вот пару полезных статей и материалов:

• 9 способов заставить хештеги работать
• Как эффективно использовать хэштеги
• Влияние хэштегов Facebook и Twitter на охват поста
• The Ultimate Guide to the #Hashtag
• Инфографика про хештеги в Google+
• Инфографика: сила хэштегов

Материал написан по просьбе коллег из нескольких компаний-клиентов + скоро мне писать сухую инструкцию на эту тему. :)

Влияние хэштегов Facebook и Twitter на охват поста

Facebook пытается сделать поиск по свой сети удобным, но не собирается открываться для поисковых систем. Основной недостаток FB, что он хорош в настоящем времени, но как только это становится "вчерашним днем" - контент ушел.

Изучая опыт других сетей Facebook взял на вооружение хэштеги и начал активно внедрять. Прошло всего 3 месяца, а статистика стала показывать интересные для маркетологов вещи.

Компания EdgeRank Checker решила провести исследование "Hashtags on Facebook Do Nothing To Help Additional Exposure" и оценить влияние хэштегов на вирусный охват постов. Компания специализируется на исследованиях Facebook.

Компания проанализировала более 35 000 постов 500 страниц брендов в июле 2013. Из этих постов, как минимум 6000 содержали хэштеги. Результаты показывают, что посты с хэштегами имеют меньший вирусный охват, чем посты без хэштега.

Показатель вовлеченности на 1 фаната уменьшился, при этом такая тенденция прослеживалась на всех страницах, независимо от общего количества фанов страницы:

Для сравнения, EdgeRank Checker также проанализировали Twitter-аккаунты 50 компаний, перечисленных в Fortune 500 (рейтинге 500 крупнейших мировых компаний), и обнаружили, что использование хэштега обычно в 2 раза увеличивает вероятность ретвита такого поста.

Более 70% брендов ощутили на себе увеличение количества ретвитов при использовании хэштегов, по сравнению с теми, кто не использовал хэштеги вообще:

Контент постов в Facebook был таким:

И там, и там основным контентом были фотографии. Фотографии сейчас лучший инструмент продвижения контента. Пока хештеги полезней для Твиттера, но я лично думаю, из-за того что Facebook запускает обновления кусочками, хештеги Facebook будут медленно наращивать эффективность.