Книжный развал: "Лучшие идеи Питера Друкера"

В конце декабря я писал о начале сотрудничества с книжным издательством "Питер". Речь идет о некоем рецензировании книг по маркетингу их непосредственным потребителем - читающим маркетологом. ;)

Первую книгу, которую я прочитал и поделился впечатлениями, написал Антон Монин "Как сэкономить на маркетинге и не потерять его".

Получается так, что где-то по одной книге в месяц от издательства "Питер", я постараюсь комментировать. В связи с непредвиденными командировками, обзор второй книги был затянут.

И так вторая книга от издательства Питер называется "Лучшие идеи Питера Друкера" ("The Definitive Drucker"). В США книга была издана в феврале 2007 года, а в России в 2008 году. Книга вышла в серии "Теория менеджмента" по теме "Стратегический менеджмент".

1-е издание, 2008 год, 384 стр., формат 14x21 см (60х90/16), Твердый переплет, ISBN 978-5-91180-642-2

Книгу написала известный американский консультат в сфере менеджмента Эдерсхейм Элизабет Хаас (Elizabeth Haas Edersheim). Книгу она писала в последние два года жизни Питера Друкера, проводя с ним постоянные встречи и беседы.

Элизабет в 1979 году начала работать в McKinsey и одна из первых женщин добилась статуса "партнера" (В МаКинзи тяжело получить этот статус, а в начале 80-х было практически невозможно). Работала до 1988 года с ключевыми клиентами из промышленности. С 1988 года она основала свою консалтинговую фирму NYCP (New York Consulting Partners) для работы в сфере стратегического планирования и M&A (у которой почему отключен сайт за неуплату http://www.nycp.com/). В 2000 году она продала свою компанию и сфокусировалась на написании книг и консалтинге ограниченного круга компаний в статусе советника.

Вторая молодость на РЖД

РЖД (Российские железные дороги) из Министерства превратилось в гос корпорацию, но на самом деле стало гос монополией, с меньшей ответственностью и контролем со стороны государства.

Как и многие гос корпорации, РЖД провела ребрендинг и стала оптимизировать свою деятельность. Все это вылилось в создание холдинговой функциональной структуры. Для РЖД перевозка пассажиров убыточна по сути, но является "ценой" положения гос монополии. Самое вкусное это грузовые перевозки. Однако в связи с мировым кризисом, массовым банкротствами в рознице, грузоперевозки сократились и РЖД захотело "оптимизировать персонал" до 100 000 человек в год. Однако Правительство намекнуло, что это неправильно и в итоге большая часть персонала сидит на 3-4 дневной неделе и с голыми окладами.

Ситуацию знаю достаточно хорошо, т.к. родной брат моего друга директор крупной районной станции и он подробно делится подробностями корпоративной жизни РЖД.

Недавно я, по счастливой случайности, съездил в командировку за счет Законодательного собрания РФ. Оплатили поездку в новом "СВ" и "СВ люкс" (разница в цене 1000 рублей).

В целом поездка меня приятно впечатлила, т.к. проехаться сразу в новых вагонах и в купе такого класса для меня редкость. Лично я всегда предпочитаю "эконом класс" в самолете. По цене не дороже купе и намного быстрее.

Заметки о ... (№9)

Хорошая новость - есть выжившие от "Цунами" Кризиса!

Я подробно писал в 2-х частях, кого уже накрыла волна неплатежей и кризиса в сфере бизнес-медиа. Однако есть хорошие новости, не все у кого были проблемы "потонули".

Журнал "Огонек", который выходил с 1899 года и является старейшим общественно-политическим изданием России, скорее всего доживет до своего 110-летия (Декабрь 2009 года).

Руку помощи журналу протянул Издательский дом "Коммерсант", который получил права на издание этого журнала. Планируется, что первые выпуски "Огонька" в этом году мы увидим в конце апреля или марта.

Лояльность сотрудников к собственной корпоративной культуре...

Про федеральные сети и как они относятся к клиентам я писал "Умирающая лояльность федералов..." практически год назад. Теперь хотелось бы поговорить о "заинтересованной группе" самой компании - "персонал", и его лольности.

Сегодня был вынужден крутится в центре города и покупать GPS навигатор по заданию руководства. ;)

Зная пустые полки "Эльдорадо" и пустые от клиентов помещения "Техносилы" и "Мира", я пошел в свою любимую компанию "М.Видео".

Вот краткий обзор ситуации в "М.Видео".

«М.Видео» наторговала на $2,7 млрд Компания «М.видео» объявила предварительные показатели в 4-м квартале 2008 г. и за полный 2008 г. Далее

Покупая сегодня последний GPS-навигатор, я невольно стал участником преступного сговора сотрудника "М.видео" со мною, с целью извлечения дополнительной скидки. Звучит страшно?

После того, как пробил чек и пошел получать товар, ко мне подошел сотрудник "М.Видео" и тихо предложил получить скидку "по купонам" 20%. При этом 50% скидки в $ он оставлял себе. Мне стало очень интересно, как он сможет вернуть чек и перепробить его.

За 7 минут я получил новый чек и документы на товар + $. И как я понял, я не первый и не последний в этом процессе "обманывания сотрудниками своей компании".

Причем, здесь явно участвовало 2-3 сотрудника (как минимум еще кассир). Это вызвано отменой бонусов или надбавок у персонала в "М.Видео"? Или задержки в зарплате? Или это просто "крайний случай"?

Как маркетологу, мне кажется, что речь идет об экономии на комплексе маркетинга. В данном случае "Персонал". Сейчас безработица и повальное сокращение - отличный повод "нажать на фонд зарплаты продавцов и консультантов торговой сети".

Однако, по мне, это начало саморазрушения корпоративной культуры компании, ведь следующая стадия будет "откручивание запчастей" или "воровство батареек". ;( Подобная деятельность, как минимум наносит вред "репутации компании" и восприятия ее бренда.

Ведь техникой торгуют все и тут речь идет именно о третьем уровне товара/услуги - "дополненный товар", т.е. послепродажное и предпродажный сервис, логистика, консультирование и т.п. Все это оказывают сотрудники компании. Будет ли думать о качественной продаже мне (покупателю) голодный продавец-консультант?

Лично для меня теперь "М.Видео" приблизилось к "Эльдорадо". А это отнюдь не комплимент. Сейчас мой лояльный взор будет устремлен на "МедиаМаркт".

Сет Годин: "А что знаете вы?"

от от 10 мая 2008 г.

Три года назад я опубликовал список, который во многом был импровизацией, а не тщательно спланированным манифестом. Он продержался довольно хорошо. Можете его перепечатывать или использовать как-то иначе, но не забудьте указывать имя автора. Я добавил несколько пунктов внизу…

Что знает каждый хороший маркетолог:

* Ожидаемая, персональная и уместная реклама всегда лучше непрошеного мусора.

* Давать обещания и выполнять их — замечательный способ построить бренд.

* Ваши лучшие клиенты стоят гораздо больше, чем ваши средние клиенты.

* Доля бумажника — более простой, выгодный и в конечном итоге более эффективный показатель, чем доля рынка.

* Маркетинг начинается до создания самого продукта.

* Реклама — это просто симптом, тактика. Маркетинг идет гораздо дальше.

Зачем обманывать потенциальных клиентов?

Причем я бы хотел сразу уточнить, что речь идет не просто о банальном обмане, а когда Вас обманывают по "сложному варианту".

Есть такая поговорка "Есть ложь, полу ложь, а есть статистика"! В данном посте я хотел поговорить о конкретном примере в моей практике, когда компания использует псевдо "маркетинговые исследования" для поиска клиентов.

Я уже писал о некотором виде обмана рекламодателей "Исследование целевых аудиторий СМИ верны" в своем посте "Реклама в прессе или кто кого "прессует"?".

Сегодня я хочу Вас познакомить со следующим видом "введения в заблуждение". Этот вид называется "кабинетным исследованием", чьи результаты преподносятся потенциальным рекламодателям, как ВЕРНОЕ РЕШЕНИЕ в сфере рекламы в местах HoReCa (HotelRestarantCafe).