Эти странные две буквы - PR

В продолжение темы о двух странных буквах GR, о которых я писал ранее, давайте поговорим о двух буквах PR. Они кстати, то же есть на моей визитке.

Что такое PR и с чем его едят?

Определение из словаря:

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (PUBLIC RELATIONS, PR, СВЯЗЬ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ, ОБЩЕСТВЕННЫЕ СВЯЗИ) — действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемости образа для участника рынка и его престижа. Функция управления, помогающая организациям достигнуть эффективных связей с различными типами аудиторий с помощью понимания мнения аудитории.

Первая всемирная ассамблея Ассоциации по PR в Мехико предложила в 1978 году следующее определение: "Паблик рилейшнз — искусство и социальная наука анализа тенденций, предсказание последствий, рекомендации руководителям организаций и выполнение запланированных программ действий, которые служат как интересам организации, так и интересам общественности".

PR включает в себя рекламу в СМИ, конференции, субсидирование компанией общественно значимых событий, компании открытых дверей, экскурсии по предприятиям, пожертвования и другие социальные мероприятия.

Зарисовки о... (№ 4)

Так сложилось, что я живу в старой черте города. Самарский район крайне плохо обхвачен кабельным телевидением и широкополосным интернетом. Из-за технической отсталости большинства "местных" провайдеров клиенты типа меня, у которых установлена сигнализация на телефонной линии не могут пользоваться ADSL интернетом.

Есть региональный монополист компания "Волгателеком", которая держит 2/3 проводной телефонии в Самаре в своих нежных и мозолистых руках. Они продвигают услуги ADSL под брендом "JDSL". Весь город постоянно заклеен рекламой. Компания использует телемаркетинг в стиле МТС, который пару лет назад в Москве обзванивал ВИПов БиЛайна и переманивал их к себе.

Однажды позвонили и мне. На что я объяснил, что номер менять не могу ибо у меня на нем сигнализация и за три минуты 5 ВОХРовцев (Вневедомственная охрана) прибегает, но согласился... нет я даже предложил оплатить проводку мне еще одной линии с телефоном, для установки ADSL. Это был ноябрь 2007 года. Заявку приняли. Прошел квартал. Я решил, как робкий пользователь, позвонить. Оператор объяснила, что заявки обрабатываются по полгода и со мной точно точно свяжутся. Скоро будет уже как год, как я готов подключиться к "JDSL", но видать "Волгателеком" не успевает отбиваться от других клиентов, а я к тому времени перееду в свою новую квартиру.

Вся правда о расклейке и расклейщиках объявлений!

Решил продолжить серию своих заметок о некоторых особенностях рекламы, как маркетингового инструмента. До этого я писал о:

• Сожгите свой бюджет в "отраслевых" СМИ
• Реклама в прессе или кто кого "прессует"?

Сейчас я хочу поговорить о продвижении, как одном из инструментов 4Р. Инструментами продвижения могут быть личные продажи, промо-мероприятия или та же реклама. Совокупность применения данных инструментов 4Р называется маркетинг-микс.

Маркетинговые коммуникации могут идти по разным каналам: СМИ, ТВ, BTL-акции, наружная реклама и т.п.

Наружная реклама - вид рекламы, к которой относятся: изображения, конструкции, располагаемые в местах скопления публики, вдоль автомобильных дорог, железнодорожных линий, на крышах и наружных стенах домов. Этот вид рекламы имеет целью донести рекламное сообщение до всего рынка данного населенного пункта.

Наружная реклама от растяжек до брандмауэров 6 на 3 метра. Одним из эффективным инструментом в наружной рекламе является "расклейка".

ПЛАКАТ (ОБЪЯВЛЕНИЕ, АФИША) (от нем. Plakat < фр. placard — объявление, афиша < plaquer — налеплять, приклеивать) — листовое издание в виде одного или несколько листов печатной продукции, вид графики, лаконичное броское изображение, рассчитанное на всеобщее внимание, как правило, сопровождаемое текстом. П. выполняются в агитационных, политических, рекламных, учебных целях.

"Кофейный Билл Гейтс" Говард Шульц

Недавно на одном круглом столе в СИДО (это не пиар, и не реклама, просто дважды пообещал написать на две темы), моя знакомая процитировала в качестве примера Шульца. А я недавно читал обзоры о его "геройском прошлом" и негодяйстве в настоящем.

Тоже решил рассмотреть с Вами краткую био этого человека и его детища - Империю кофеен "Старбакс" ("Starbucks"). Взлет бизнеса и новые веяния в менеджменте, а так же реальность рынка и к каким разочарованиям это все приводит. В этой части я поговорю о самом Говарде, а в следующей части о его империи. ;)

И так - "Ху из мистер Шульц"?

Говард Шульц (Howard Schultz) - родился 19 июля 1953 г. в Бруклине, Нью-Йорк, американский бизнесмен, наиболее известный как Председатель совета директоров и CEO (Генеральный директор) Starbucks. USA TODAY назвала его «кофейным Биллом Гейтсом». Живет в Сиэтле.

В 1975 получил степень Бакалавра Северного Мичиганского Университета. В 1981 году руководил представительством шведской компании Hamamaplast (бытовая техника) в Нью-Йорке. Компания Starbucks закупала кофеварок больше, чем отдельные специализированные магазины в представительстве компании.

Кидалты - кто они?

Одна моя знакомая из СИДО попросила меня написать про "кидалтов". Мы с ней выпускники социологического факультета, но разных специальностей и любим общаться академически по маркетинговым темам.

"Кидалты" это растущее племя потребителей, вокруг которых строят свои маркетинговые стратегии огромное количество бизнес-корпораций. ;)

Кто же они?

ВИКИ-педия приводит определение кидалтов (Kidults):

Кидалт, или взрослые дети (сокращение от англ. kid — ребёнок и англ. adult — взрослый) — так называют людей, отказывающихся взрослеть. Впервые слово использовано в 1985 году в газете The New York Times для описания обычно мужчины старше 35 лет, который увлекается мультфильмами, сказками, компьютерными играми и бесполезными, но красивыми и часто дорогими гаджетами.

Маркетинг по-самарски или незнание простых вещей!

Каким то образом нам приходят в офис несколько номеров "Делового квартала" + я иногда их захватываю из офиса "родины финского маркетинга в Самаре" - Самарского института делового образования.

С одной стороны я знаю нескольких журналистов и директора издания, а так же пару менеджеров по продажам этого издания, с другой стороны я его читатель.

Практически каждый номер дает пищу для ума и повод для сарказма. Сейчас на блоге моего друга mr.Dima мы напишем в двоем разбор их СтартАпов по $. "Деловой квартал" любит в обзорах бизнеса высчитывать рентабельность по затратам и инвестициям. Что меня практически удивляет, так это расходы на аренду или покупку офисной мебели. Расценки указывают такие низкие, что кажется что мы живем в разных городах и странах. Ну об этом подробнее поговорим в блоге моего знакомого по финансам.

Сет Годин: "Кто отвечает на звонки?"

от 9 апреля 2008 г.

Новые правила означают, что самым ценным маркетинговым событием почти всегда является входящий телефонный звонок.

Входящий телефонный звонок — это идеальное кратковременное разрешение. Клиент или потенциальный клиент тратит свое время, чтобы вам позвонить. Он сосредоточен, заинтересован, уделяет внимание и готов вам доверять.

Задумайтесь на минуту о том, сколько вы тратите (и насколько высоко в организационной иерархии проходят эти дискуссии), когда дело доходит до создания нового логотипа или нового рекламного ролика для Суперкубка по американскому футболу.

И хотя правила изменились, самые низкооплачиваемые, наименее уважаемые работники в организации, среди которых наблюдается наибольшая текучка кадров, выполняют сейчас самую важную работу по маркетингу.