By Michelino: Ребята из "Centrobit" перевели и выложили просто гигантскую и классную статью "Is Emotion Necessary To Make More Sales?" от Томми Уолкера (Tommy Walker, известный эксперт по интернет-маркетингуу, ведет два популярных кнала на Ютюб: Inside The Mind & The Mindfire Chats). Если Вас интересует эта тема, то заготовьте терпение. Статья большая!
Довольно интересные результаты показало одно исследование в области рекламы: эмоциональный отклик на рекламные объявления стимулирует намерение приобрести товар с коэффициентом 3 к 1 относительно телерекламы и 2 к 1 – относительно рекламы печатной.
Также было обнаружено, что так называемый "Атмосферный маркетинг" (старая статья Котлера "Atmospherics as a marketing tool"), или "усилия по созданию благоприятной среды с целью вызвать в покупателе эмоциональный отклик, который может повысить вероятность покупки", является эффективным способом повысить продажи отдельным оффлайновым магазинам.
Итак, вопрос состоит в том, имеют ли эмоции какое-то значение при совершении покупок онлайн? Если имеют, то как установить с покупателем эмоциональный контакт, который держал бы клиента на каждом этапе покупки?
В нашей статье мы рассмотрим то, как дизайн, вызывающий эмоциональный отклик, может повысить продажи и повлиять на принятие решений, а также попробуем ответить на извечный вопрос: оказывают ли влияние эмоции на межкорпоративные отношения? Нам предстоит многое обсудить – приступим.
Роль эмоционального восприятия при распространении контента
Прежде чем мы рассмотрим влияние эмоций на продажи, нам следует задаться вопросом: влияют ли эмоции на процессы, происходящие в рамках маркетинговой воронки, особенно на процессы в области информирования клиентов и продвижения продукта?
Как выяснилось, влияют. Исследование "What Makes Online Content Viral?", которое провели ученые из университета в Пенсильвании, выявило, что наиболее популярный контент c сайта газеты New York Times, например, содержит эмоциональные оттенки, в частности тревогу, страх и гнев.
Важно обратить внимание на то, что это не какая-то определенная эмоция, которая вызвала наибольший отклик, а скорее диапазон эмоций разной интенсивности, которые сработали лучше остальных, при этом коррелируя с контекстом сайта.
