Роскошь и миллениалы

Обморожения и переломы в очереди за последним айфоном, вероятно станут последним эпизодом эпопеи под названием "русское лакшери". Еще два года назад люди рабочих профессий участвовали в соревновании "быть не хуже других" и скупали дорогие гаджеты и машины, часто в кредит. Спустя год транжирство сменилось экономией, а сегодня показная роскошь все чаще упоминается в связке с глупостью и дурным вкусом. Что же произошло?

Сегодня молодые не любят ничего стабильного: снимают жилье в городе, где есть супермаркет и интернет, покупают одноразовую мебель в "Икее", а одежду и авиабилеты только на распродажах. Золото и блестки теперь идут в неизменном комплекте с иронией, а "дорого-богато", "лакшери" ("лухари", "тяжелый люкс") превратились в хештеги-маркеры плохого вкуса.

Кричащая роскошь нулевых, кажется, окончательно канула в небытие. Зато появилась другая крайность.

Можно назвать это пародией на бедность: неприметный нормкор, пиво по акции, хвастовство вещами, найденными на распродаже, и рассказы о том, как вписался пожить в чужом городе на халяву. Все чаще такое можно услышать от людей небедных, занятых на креативных работах и живущих в столице в собственной квартире. Но зачем прикидываться, что живешь впроголодь, когда деньги у тебя все-таки есть?

Исследование Nielsen предпочтений российского потребителя: происхождение бренда

Nielsen: 

• в продовольственных категориях российские потребители преимущественно выбирают отечественных производителей, 
• а в непродовольственных – отдают предпочтение глобальным брендам.

Российские потребители склонны покупать продовольственные категории у отечественных производителей, а непродовольственные – у международных, следует из нового глобального исследования Nielsen, мирового источника информации о том, что люди смотрят и покупают, которое освещает потребительские привычки в отношении происхождения бренда производителя.

Трендвотчинг: журналист в погоне за трендом

Новомодное слово "трендвочинг" (от англ. trend watching) на самом деле очень просто понять: это буквально "отслеживание трендов". То есть наблюдение за возникновнеием новых явлений и тенденциями их развития.

"Это поиск новых трендов и трансформация найденных идей в понятную форму, рекомендации и сопроводительный консалтинг. Поиску новых трендов сопутствует изучение и исследование существующего рынка", – сообщает один из словарей на сайте Academic.ru.

Чаще всего понятие используется для описания бизнес-технологии по исследованиям потребительских трендов. Для сферы медиа и коммуникаций трендвотчинг ценен как инструмент поиска и разработки новых тем, нахождения нового даже в хорошо известном, прогнозирования событий. По большому счету, прогностическая функция самая ценная: что в философском, что в прикладном смысле, нет ничего ценнее возможности предвидеть будущее.

Одновременно с "трендвотчингом" соседствует ряд других связанных с "трендом" слов и терминов. Например, трендcеттинг (trendsetting) – это установление трендов. Трендсеттер — тот, кто инициирует и популяризует эти новшества. Таких людей еще называют ранними последователями (early adopters), первопроходцами технологических новинок, инновационных идей и прорывных социальных практик. Есть ещё понятие "трендспотинг" (trendspotting) – это буквально выявление новых трендов.

Трендвотчинг для маркетологов – "это процесс выявления, создания, а также внедрения модных тенденций во вкусах целевой аудитории для воплощения в их новом пользующимся спросом продукте".

ВВС: Приятный собеседник или интернет-бот?

Люди издавна мечтали об умных машинах, похожих на человека. Кажется, мечты сбылись, такие машины уже среди нас, но стоит ли радоваться по этому поводу?

Иногда это обещание секса, на которое вы клюете, как на наживку. Иногда вы покупаетесь на то, что они кажутся мудрыми, доброжелательными или просто смешными. Боту все равно, как именно он вас обманывает – его единственная цель состоит в том, чтобы заставить вас поверить, что он - человек. 

Если вы пользуетесь социальными сетями и проводите много времени в интернете, вполне возможно, что вы уже стали жертвой одной из компьютерных программ ("бот" – сокращение от "робот" – Ред.), созданной специально для имитации человеческого разговора в многочисленных чатах.

Год назад прозвучало спорное заявление, что разработанный в России чат-бот впервые в истории прошел знаменитый тест британского пионера информатики Алана Тьюринга для оценки искусственного интеллекта компьютера. В ходе обмена текстовыми сообщениями компьютерная программа под названием Eugene Goostman ("Евгений Густман") сумела убедить достаточно высокий процент задававших вопросы участников теста, что перед ними - 13-летний украинский мальчик. Как считают оптимисты, таким образом был дан ответ на вопрос о возможности создания искусственного интеллекта, много лет назад поставленный Тьюрингом.

Знаменует ли это событие начало новой эры, как амбициозно утверждали организаторы теста из британского университета города Рединга? Не совсем так. Тест Тьюринга потерял свою важность для исследований в области искусственного интеллекта несколько лет назад, и многие ученые рассматривают подобные состязания суперпрограмм как несовершенные, потому что их можно выиграть с помощью обмана – например, притвориться человеком, для которого английский язык не родной.

61,5% интернет-трафика генерируется с помощью автоматизированных программ - ботов

Гораздо более интересно, на что чат-боты способны в повседневной жизни. В интернете они просто вьются вокруг нас, пытаясь обмануть, заставить поверить, что они реальные люди. Участие в конкурсах им ни к чему. Некоторые из них достаточно хитроумны, чтобы проникнуть в социальные сети и даже повлиять на общественное мнение. Их там много, очень много.

Лиз Райан: худшие ошибки в карьере

Много лет назад между работниками и работодателями действовали совсем иные неписаные правила игры, чем сегодня. Когда мой отец в 1950 году пришел на работу в издательство McGraw-Hill Publishing, ему предложили такие условия, какие сегодня практически никто бы не принял. И такие условия были у миллионов людей: работай на нас, работай много и усердно, и будешь вознагражден. 

Мой отец начал работать в качестве младшего продавца и ушел в отставку в статусе издателя журнала в 1985-м. Но многие ли люди сегодня могут работать в одной компании по тридцать пять лет — все время продвигаясь по служебной иерархии? 

Сегодня такой карьерный рост — практически неслыханное дело. Вот почему худшая карьерная ошибка, которую вы можете сделать — это полностью довериться какому бы то ни было одному работодателю, какой-либо функциональной роли или отрасли. 

Поколение Z: кто эти люди и чего они хотят

О новом важном маркетинговом исследовании рассказывает в своей статье "What Is Generation Z, And What Does It Want?" Джереми Финч (Jeremy Finch) — директор по стратегии консалтинговой фирмы Altitude. 

Бедное поколение Z. Самым старшим членам этой когорты едва исполнилось 18, а у них уже дурная слава. СМИ и маркетинговые компании объявили их "экранозависимыми" личностями с концентрацией внимания как у комара. А еще на их плечах спасение мира и исправление ошибок нашего прошлого. 

Так ли это? 

Исследование поколений — само по себе запутанный процесс, но многие недавние исследования на эту тему еще полны предубеждений и стереотипов. Поколение Z заслуживает более справедливого отношения, а всем остальным не помешает более содержательный разговор: эта группа уже сейчас составляет четверть населения США, а к 2020 году на нее будет приходиться 40% всех потребителей. Понять их крайне важно для компаний, которые хотят преуспевать в следующем десятилетии и далее. 

Моя фирма Altitude взялась копнуть поглубже и понять не только то, чем занимается поколение Z, но и почему. Мы поработали с дюжиной 16-18-летних людей с самым разным происхождением и из разных частей страны — провели глубинные дискуссии, организовали запись видеодневников и ежедневных интерактивных упражнений, помогающих нам проникнуть в их жизнь. Нашей задачей было увидеть мир их глазами. 

И мы узнали удивительные вещи. 

Очередной вымышленный фейк-гуру - американский журналист Рой Пидрил

Рой Пидрил (Roy Pydreel)

В продолжение моих постов "Как создать фейк-гуру-эксперта по маркетингу за 1 день и 68$" и "Как создать фейк-гуру-эксперта по бизнес-медиа за 1 день и 0$", теперь о новом фейке "Рой Пидрил".

22 апреля 2015 года издание "Модный Петербург" сообщило об американском журналисте, который якобы обрёл неожиданную популярность в России из-за своего запоминающегося имени — Рой Пидрил (Roy Pydreel). В действительности за аккаунтом Пидрила стоит главный редактор блога reDroid Иван Белоусов.

20 апреля 2015 года интернет-маркетолог магазина Macov.net Юлия Арская опубликовала в своём микроблоге твит с критикой российских обозревателей мобильной техники.

Читатели девушки, в число которых входит и главный редактор TJ Никита Лихачёв, тут же обратили внимание на то, что выбранная ей формулировка полностью меняет смысл, если представить, что "рой пидрил" — это реальный человек. 

Спустя 20 минут Арской и Лихачёву ответил оперативно созданный аккаунт @Roy_Pydreel.

В профиле Пидрила тут же начали появляться многочисленные твиты на английском языке с большим количеством ошибок и позаимствованных из русского слов вроде "pressuha".

Записи в которых аккаунт Пидрила подшучивал над своим именем быстро начали набирать сотни ретвитов. Самой популярной из них стала та, в которой несуществующий журналист якобы удивляется тому, что его имя на русском означает «скопище геев».

Затем о Пидриле и его якобы планах открыть в России новое СМИ сообщил «Модный Петербург». Ссылка на материал начала быстро распространяться в рунете: например, для своего миллиона с лишним подписчиков её ретвитнул Алексей Навальный.

Часть пользователей сети поверила в существование Пидрила, хотя большинство из них сохранило скептический настрой. 

В действительности Роя Пидрила создал главный редактор блога reDroid Иван Белоусов. В разговоре с TJ он рассказал о том, как вымышленный журналист появился на свет, а также о своих планах по развитию неожиданно набравшего популярность твиттер-аккаунта:

Идею сложно назвать моей: сперва профиль был создан только для того, чтобы оставить комментарий к твиту Юли. В обсуждении Никита Лихачев и riarip уже пошутили про использование Roy Pydreel в качестве имени западного журналиста, мне оставалось лишь создать профиль.  

Сразу для себя отметил, что из персонажа можно сделать неплохой собирательный образ "обзорщика", который в своих твитах рассказывает, как кормят на пресс-конференциях, и жалуется на то, что конкуренты опубликовали обзор устройства на секунды раньше него. Всё это настолько толсто, что я и не планировал, что Рой кому-то покажется настоящим человеком.  

Я удивился, когда на следующий день один из пользователей серьёзно попытался объяснить Рою про восприятие его имени русскоговорящими. Собственно, твит с упоминанием этого объяснения собрал сейчас больше всего ретвитов.  

Было забавно увидеть публикацию в каком-то питерском издании, ретвит от профиля Навального, то, как девушка на полном серьезе переживает за настроение Роя и множество других реакций. Продолжаю удивляться тому, как можно воспринимать подобные истории всерьёз без какой бы то ни было проверки фактов.  

Забрасывать Пидрила не хочется. Права управлением профилем с первого дня его существования есть не только у меня, так что можно ожидать продолжение активности. Иван Белоусов, главный редактор блога reDroid

Сама по себе фраза "рой пидрил" уже несколько лет является устойчивым мемом в рунете, получившим свою популярность благодаря фрагменту первого сезона мультсериала "Покемоны". В нём герои встречаются с роем бидрил (от английского "beedrill" — пчела-дрель), название которых в русской озвучке на слух почти не отличимо от "роя пидрил".

Сцылко: https://tjournal.ru/p/roy-pydreel

Выбор и использование хэштега для конференции.

Twitter — отличное средство для популяризации вашего мероприятия. Мне не приходилось участвовать в организации ни больших конференций, ни камерных вечеров, но с недавнего времени я начал собирать интересные твиты с конференций.

Вот они, тви отчеты: #riw2012, #yac2012, #tfmailru, #cybmar2012, #obpconf, #semcamp, #siteconf.

Из этого занятия я извлек много интересных мыслей по поводу того, как выбрать хэштег (в двух словах, хэштег это ваш канал в Twitter, где твиты будут только про ваше мероприятие) для конференции, как подготовить аудиторию, как вести себя во время самого мероприятия. Если вы стоите перед этими задачами, используйте мои наблюдения.

1. Выбор хэштега для конференции, любого другого контеста
1.1 Ваш хэштег должны знать, он должен быть в одном варианте

Первое, что должно быть в хэштеге, это уверенность ваших посетителей в том, что это именно тот, официальный и единственный хэштег. Если у вас мероприятие, хоть как-то связанное с IT, интернетом и т.д., непозволительно кидать людей на произвол, которые захотят бесплатно рассказать про ваше мероприятие.

На официальном сайте, четко укажите официальный хэштег. Поставьте виджет по хэштегу, чтобы поток твитов был виден посетителям. Перед, в течение и каждый раз в ленте Твиттера напоминайте людям, какой хэштег официальный. На самом мероприятии постарайтесь сделать акцент в виде баннера, раздаток, телека (которое реалтайм транслирует твиты) и т.д.

6 элементов удачной маркетинговой sms-рассылки

Как всегда - перевожу как могу. Оригинал материала "6 Elements to a Successful SMS Marketing Campaign" (там же инфографика на эту тему).

Маркетологи продолжают недооценивать эффективность обмена текстовыми сообщениями (SMS) для маркетинговых кампаний. Это не столь сложно, как мобильные приложения и мобильные веб-сайты – но это более эффективно. Мотивировать кого-то подписаться через СМС намного проще, чем заставить потребителей скачать мобильное веб-приложение с push сообщениями... и конверсия может быть даже выше!

SlickText выделяет 6 ключевых моментов, которые необходимо учитывать при отправке любого текста сообщения маркетинговой кампании:

Розалия Каневская: Storytelling, pressfeed и другие

Storytelling, pressfeed и другие from Rozaly Kanevskaya

Неплохая презентация с подборкой книг по направлениям (на русском языке). :) Классический вариант полезного и простого контента.

Автор: Розалия Каневская, директор по развитию at ИД "Компаньон".

Tim Peter: "Великий обман цифровой стратегии"

Все, что делает цифровой маркетинг эффективным, связанно с культурой компании и с ее руководством. Hotelier.PRO представляет материал Тима Питера (Tim Peter) из HNN о четырех ключевых аспектах успеха компаний в планировании цифровых стратегий.

Всемогущество цифрового маркетинга – миф. Компании, понявшие, в чем суть цифровой стратегии, делают из клиентов "центр вселенной". Разработчики цифровых стратегий должны отвечать за их результативность.

Один из величайших мифов, связанных с цифровыми стратегиями заключается в том, насколько исключительную роль приписывают медийной и интернет составляющим. Конечно, такой маркетинг важен, но это не панацея. Знаю, многим из вас такое заявление может показаться странным, особенно учитывая тот факт, что исходит оно из уст консультанта по цифровым технологиям. Однако, на деле:

Основной эффект в цифровом продвижении достигается за счет культуры компании и ее руководства, а не за счет выбора правильных каналов, оплаты поисковых запросов и маркетинговых секретов.

Если вы слышите, как люди говорят, что у такой-то компании цифровой маркетинг "в крови", это значит лишь то, что она сумела преуспеть несмотря на стремительные перемены на рынке. Эта компания не зависит от канала или выбранной ею тактики в достижении своих целей, ее нельзя застать врасплох, когда рынок резко меняется и переходит с поисковиков в соц. сети или от тур. агентств к мета-поиску. Победители в цифровом мире полностью не полагаются в своих доходах на туристические сайты, на поисковики, социальные сети или мобильные телефоны. Вместо этого успешные компании в любой сфере деятельности на первое место ставят следующие аспекты:

1. Клиенты. 

Компании, "выкупившие суть" цифрового маркетинга, делают клиентов своим центром вселенной. Они понимают, что их гости не "заходят" в Интернет, они там живут. При этом они используют любые доступные инструменты и возможности, чтобы искать, находить и бронировать, когда будут готовы это сделать. Они понимают, что их гости готовы с легкостью переключиться на любой новый продукт или услугу, которые им больше подойдет. И именно к этому феномену можно привязать резкий взлет таких компаний, как Booking.com, TripAdvisor и Airbnb, и других брендов. В конкурентной среде лидировать можно лишь за счет внимания, нужно прислушиваться к своим гостям и их нуждам. И, конечно же, все усилия нужно сосредоточить на удовлетворении их потребностей.

2. Данные. 

То, что вы узнаете от своих клиентов, в большой мере зависит от сбора данных. И не данных вообще, а ваших данных. Той информации, которая поможет вам понять, чего хотят ваши клиенты. Информации, которая поможет получить правильный ответ и помочь клиентам решить их трудности. Это те данные, которые поставят между вами и вашими конкурентами заслон.

По идее, никто в целом мире не должен также хорошо понимать взаимодействие и связи ваших клиентов с вашими товарами и услугами, как это понимаете вы.

Я уже и ранее об этом говорил, но такие данные – это прямой путь к успеху компании. Лидеры цифрового маркетинга понимают, что вы упускаете из виду их ценность, чем и роете себе яму.

3. Проверка. 

Конечно, сами по себе данные – это еще не все. Ведь их легко можно неверно истолковать в применении к вашей компании. И, чтобы не полагаться на интуицию и гадания, лидеры цифрового маркетинга проверяют свои предположения на практике и внедряют в жизнь полученные уроки от таких экспериментов, чтобы улучшить жизнь своих клиентов. Вот почему клиентам таких компаний приятно иметь с ними дело.

4. Подотчётность. 

Лидеры цифровых стратегий отвечают за получение желаемых результатов и за создание такой творческой среды, в которой их команды могли бы добиться своего. Подотчётность не сводится к готовности взять на себя вину, если что пошло не так.

Суть - в преданности своим клиентам и их успеху, они стремятся найти такой расклад, при котором успех клиентов приводит к успешности их бизнеса.

К примеру, Google и Facebook на начальном этапе своего существования и не предполагали, на чем они будут зарабатывать. Но их желание помочь своим клиентам достигать поставленных целей, привела к большому успеху и прибыльности.

Сейчас многие заявляют, что сайты-посредники создали свой бизнес на "костях" гостиниц (честно говоря, так и есть в некоторых случаях), и далее они не смогут таким же образом удерживать рынок. Тем не менее, сайты бронирования начали с малого и выросли, потому что приносят существенную пользу своим клиентам. Они используют данные, чтобы понять, что идет клиентам на пользу, проверяют свои догадки и взыскивают со своего руководства за то, как обслуживаются их клиенты и каких результатов добиваются их компании. Многие новички на рынке пытаются играть не по правилам. Пора меняться. 

Все еще верите, что ваш успех зависит от кого-то или чего-то? Это лишь миф.

Источник: Hotelnewsnow.com / Перевод и адаптация: Hotelier.PRO 

Фото из www.shutterstock.com

Сцылко: http://hotelier.pro/management/item/285-godigital

Ольга Закревская: SMM в СМИ

Ольга Закревская

Исповедь представителя самой популярной профессии в самом непопулярном жанре. Если слово SMM или слово СМИ кажутся вам непонятными, омерзительными или оскорбительными — лучше сразу закройте пост и не читайте дальше, будет только хуже.

Начну издалека. Решительно не помню, что в моей жизни случилось раньше: среди моих обязанностей появилась строчка мелким шрифтом "вести аккаунты в социальных сетях" или я увидела твиттер Ленты.ру (здесь и далее — Лента.ру здорового человека, а не то недоразумение, что там сейчас). Могу точно сказать, что оба эти события повлияли на то, без чего я теперь не представляю своей жизни — социальные сети.

Первый опыт. Вместе с сайтом мне достались социальные сети одного музыкального телеканала. Тогда я ничего не понимала ни в диджитал-стратегиях, ни в маркетинге, но могла постить постики. Просто знала от мозга до костей свою потенциальную целевую аудиторию, которая была моим зеркальным отражением. Точной моей копией, со всеми привычками и повадками, но только по другую сторону экрана и клавиатуры. Я отлично знала что им нужно от социальных сетей, что они будут читать, лайкать, шерить и комментить. Мне повезло.

SMM бывает разный, как и люди, которые его делают. Универсальные солдаты из диджитал-агентств на автомате выдают по несколько идей успешных активаций в день, могут во сне увидеть идеальную стратегию и бесконечно заполняют отчеты и контент-планы. Таким я искренне завидую — у них это уже четко налаженный конвейер, а для меня каждый пост в социальные сети по-прежнему скорее произведение искусства. Словесного, а не рекламного. 

Бывают пиарщики. Они, особо не напрягаясь, постят в Фейсбук пресс-релизы, которые 10 минут назад разослали по всем партнерам. Это откровенно отвратительно, но не мне их судить. 

Конец эпохи digital-экспериментов

Мир маркетинга, и особенно цифрового маркетинга, рождает десятки инновационных идей, которые мгновенно захватывают умы игроков рынка и подаются в качестве тренда на будущие годы развития отрасли. Однако чаще всего такие громкие премьеры - сервисы и технологии - оказываются "мыльным пузырем", которые исчезают так же стремительно, как и появляются.

QR-коды, приложение Secret, дополненная реальность – всё это примеры явлений, которые привлекли по тем или иным причинам внимание аудитории (или рекламодателей), но не оправдали возложенных на них надежд. Почему это произошло и как избежать охватывающих рынок заблуждений в эпоху кризиса.

Пример самого громкого старта и самого глухого провала - это QR-коды: еще два-три года назад им грезили маркетологи и рекламисты всего мира. QR-ридеры стояли на каждом смартфоне, наружная реклама пестрела узнаваемыми квадратиками, которые к настоящему времени остались разве что на табличках исторических памятников в Москве. 

В период пика интереса к данной технологии специалисты на профессиональных конференциях наперебой рассуждали о светлом будущем QR-кодов, которые перевернут мир коммуникаций. Но люди, связанные с рынком высоких технологий, склонны к искажению действительности, и только сейчас есть возможность анализа провала "надежды digital-коммуникаций".

Продюсер Digital BBDO Антон Акулов считает, что QR-коды – отличная технология с узкой специализацией. "Она привлекла внимание рынка тем, что позволяла создавать красивые, но не очень эффективные механики. Чтобы считать такой код, пользователь должен иметь на телефоне специальное приложение, а это лишний шаг в коммуникации, который, как известно, снижает довольно резко эффективность кампании", - отмечает эксперт.

Еще одна технология, фактически скончавшаяся к настоящему времени - дополненная реальность, считает эксперт. "Умерла" она не только потому, что только 1 из 1 000 000 коммуникаций с ее использованием была эффективной, но и потому, что она так и не получила именно технологического развития. Изображение было достаточно плохо прорисованным, выглядело странным и нарочито ненатуральным", - говорит Антон Акулов.

Если брать интернет- и мобильные сервисы, то всплеск интереса к ним также бывает столь же ярким, сколь и коротким. Самая примечательная история - анонимная соцсеть Secret, которая мощно выстрелила, на ней успели провести даже несколько рекламных кампаний, но за полгода от нее не осталось и следа. Эксперты единодушны - самая идея сервиса была не слишком умна и проект быстро всем надоел.

Не только провальность или чрезмерная раздутость той или иной идеи приводит к концу использования технологии или сервиса: свою лепту вносят и экономические реалии. В условиях кризиса и без того мизерные бюджеты, которые рекламодатели готовы были пускать на эксперименты, постепенно сошли на нет.

Операционный директор Progression Андрей Воронков отмечает, что ориентация рынка на эффективность российского рынка затрудняет запуск и ускоряет закрытие инновационных стартапов - как площадок, так и технологий. Целая серия площадок за последние пару лет либо закрылась, либо перестала использоваться как маркетинговый инструмент: Coub, Futubra, Foursquare, G+, Миртесен, Pinterest.

"В условиях ограниченных ресурсов рекламодатели не ищут инновационные решения, а фокусируются на инструментах, которые доказали свою эффективность в продажах: ТВ, контекст, лидо-генерация, видео-реклама.

Соответственно, с точки зрения медиа-инструментов, идет отток бюджетов с проектов таких, как вирусная реклама; имиджевые спецпроекты; нагон аудитории в группы в соцсетях, включая офферы. В плане креатива преобладают продуктовые сообщения и почти нет активаций - квестов, вирусов, флешмобов - где почти всегда использовались нестандартные технологии и фишки", - говорит Андрей Воронков.

Генеральный директор Digital Agency MST Николай Фетюхин уверен, что в настоящее время рынок digital-технологий проходит эволюционную стадию развития, и каким он из нее выйдет - будет понятно уже вскоре. "Мне кажется в условиях кризиса, с которым столкнулась Россия, будут уходить многие международные бренды или существенно снижать свою активность, в том числе и в digital среде. А на их место будут приходить отечественные аналоги, которые не будут испытывать жесткой конкуренции. Как следствие всего этого, в России в ближайшие 3-5 лет будут менее востребованы инструменты brand communication, зато будут популярны любые инструменты performance marketing. Это трансформация будет влиять и технические решения данных инструментов, а соответственно и сервисов. Также хочу отметить, что действительно юзабильные и интересные сервисы, не умрут ни при каких санкциях".

Позитивная роль кризиса для digital коммуникаций заключается в том, что рекламодатели более взвешенно стали относиться к тем или иным предлагаемым инструментам и технологиям, не попадаясь больше на пиар-удочку и не выбрасывая средства на заведомого нежизнеспособные каналы коммуникации.

Авторы: Андрей Дружинин, Анна Вовнякова

Сцылко: http://www.sostav.ru/publication/mediainstrumenty-15748.html

P.S.  Secret уже сдулся и закрылся, но статься была написана до этого.

P.S.2. Проект самарской мэрии по размещению туристических указателей с QR-кодами лишь подтверждение, что в мэрии работают люди очень далекие от интернет-маркетинга. Они только внедряют технологии, которые уже уходят с рынка.

Погуглите про эти указатели и Вы узнаете, что они выше человеческого роста и QR-коды не читаются, а перевод на английский делали гугл переводчиком (с кучей ошибок).

Первое фото из www.shutterstock.com

Александра Сэмюэль: "Ваши поклонники в соцсетях - совсем не обязательно ваши лучшие клиенты"

Если вы думаете, что анализ положения компании в блогосфере и поддержание отношений с ее обитателями позволило вам узнать своего потребителя лучше, чем когда-либо, вы жестоко ошибаетесь. Очень часто данные из социальных медиа не только не проливают свет на особенности клиентов, но и вводят в заблуждение: они показывают лишь узкий и нетипичный срез вашей аудитории в соцсетях и клиентской базы.

Елена Кохановская: почему пиарщики должны соображать в политике и уметь рассказывать нежелательную информацию

Елена Кохановская

Одна из самых, на наш взгляд, смелых и компетентных стратегов в области корпоративного PR в России, директор по связям с общественностью Группы МТС Елена Кохановская, рассказала порталу Marketing.by о том, почему МТС не любят в агентствах, почему пиарщики должны соображать в политике и как рассказать нежелательную информацию так, чтобы она не вызвала резонанса. Ну и ещё очень много важных и нужных практичных советов.

─ Как, по вашему мнению, развивает себя отрасль в странах СНГ? Как тенденции, которые вы для себя отмечаете, совпадают с мировыми тенденциями?

─ Наверное, как и во всем мире, первое, что влияет на любой PR и маркетинг, ─ это интернетизация пространства. По статистике за третий квартал 2014 года, рост смартфонов составил 40%. В нашей базе порядка 30% людей пользуется смартфонами. Это очень большой процент, и он стремительно увеличивается. Что касается проникновения смартфонов, то по последним данным этот показатель составляет 60%. Это говорит о том, что современные технологии позволяют людям быстро принимать решения, потому что информация для этого решения у них всегда под рукой.

─ Как в связи с этим меняются PR-инструменты?

─ Это объективная реальность, которая откладывает отпечаток на PR и маркетинговые коммуникации очень сильно. Потому что если раньше мы могли что-то притормозить, то сейчас мы фактически работаем в онлайне.

Мы первые на рынке, кто ввел секретарство 6 лет назад. Основное, что мы тогда сделали, это наладили работу с негативными откликами и жалобами абонентов.

Мы забирали клиентов из онлайн и выводили в офлайн, а потом возвращали их обратно в онлайн счастливыми и довольными. И результат был очень хорошим.

Сейчас мы это направление усиливаем. Мы выводим людей из негатива в нейтрал, а в некоторых случаях удается вывести и в позитив. И этот процесс уже достаточно механизирован.

В компании есть бригада из шести человек, которая контролирует всю, начиная с колл-центра, входящую информацию, мы ее как PR-департамент курируем, но у нас есть отдельные люди для работы в интернете по обработке данных. Когда мы только начинали такую деятельность, это было не автоматизировано, львиная доля времени секретаря уходила на разгребание жалоб, мы сами тратили кучу времени. Сейчас, слава богу, мы от этого отошли и больше занимаемся имиджевыми решениями.

То есть мы сделали обязательным набор неких действий, которые нам сейчас позволяют сосредотачиваться не только на антикризисном PR в сетях и интернете, но и заниматься продвижением. И какими бы тут не были мнения, я считаю, что мы как бренд много можем сделать с точки зрения продвижения в интернете.

Кен Доктор: "Newsonomics: 12 новых трендов, которые изменят новости"

Кен Доктор (Ken Doctor), ведущий аналитик информационной индустрии, автор книги "Newsonomics: 12 новых трендов, которые изменят новости" (есть на русском).

Сайт автора Newsonomics.com и его твиттер аккаунт @kdoctor, аккаунт в Фейсбуке и LinkedIn. Кстати в Klout у нас почти одинаковые показатели :)

Newsonomics (Ньюсономика) — авторский термин, изобретенный Кеном Доктором. Дословно он означает "экономика новостей", но понимать его стоит намного шире. Его книга о том, как работает медиаиндустрия в острой фазе кризиса, когда старые традиции уже разрушены, а новые еще не появились

С этой темой он выступал на втором международном форуме "Медиа Будущего" зимой 2014 года в Москве.

Практикующие журналисты и исследующие теоретики — не один год пытаемся ответить на один вопрос: "Есть ли у традиционных СМИ будущее и какое оно?"

Кен Доктор в своем выступлении высказывается однозначно: оно есть, но СМИ будут радикально другими.

Итак, какие 12 трендов грозят изменить новости и традиционные СМИ. Цитаты из книги:

1. Среди новостей выживают сильнейшие. Аудитория сама себе редактор;
2. Будущие лидеры в цифре. Цифровая дюжина — международные многоплатформенные медийные корпорации, которые станут лидерами глобального информационного рынка. Но их продукт в итоге будет выглядеть одинаково;
3. Пресса на местах: перезагрузка. Осваивание местных сообществ. Некоторые региональные новостные стартапы вступают в соревнования с "серьезными ребятами";
4. Старый мир новостей не вернешь — и точка! Меняются привычки и предпочтения не только читателей, но и рекламодателей;
5. В интернете отпала потребность в СМИ, как посреднике между информацией и аудиторией. Зато появился спрос на СМИ, которые предлагают новые возможности для чтения и маркетинга;
6. Мир медиа теперь — профессионально-любительский! Больше нет правила: "мы издаем — вы читаете". Теперь аудитория дискутирует со СМИ и сама создает контент;
7. Репортер, он же блогер. Репортеры становятся блогерами и меняют лицо журналистики
8. "Общие новости" больше никому не нужны: расчисти нишу!
9. Нет больше спора, кто важнее: человек или машина. Используйте технологии;
10. СМИ и реклама: обучение смежному ремеслу. На смену дорогим маркетинговым моделям приходит "вирусный" маркетинг;
11. Журналистам, чтобы оставаться на плаву, приходиться осваивать много новых, смежных навыков;
12. Нехватка денег, нехватка навыков. На доходы от цифрового рекламного переворота надо будет содержать все больше и больше сотрудников. Профессионалы будут востребованы. Востребована будет и непредвзятая информация.

Сцылко: http://bestapp.menu/ken-doktor-newsonomics-12-novyx-trendov-kotorye-izmenyat-novosti/

Александр Амзин: 140 коротких советов, которые, пригодятся журналистам

Cобственноручная выжимка Александра Амзина (журналиста, медиатренера) из его же книги "Новостная интернет-журналистика". 140 коротких советов, которые, пригодятся журналистам.

Александр Амзин

СТРУКТУРА НОВОСТИ

1. Придумайте заголовок или его черновой вариант до того, как напишете новость, а не после
2. Включите в свой заголовок глагол
3. Глагол в заголовке не может быть в настоящем времени. Новость – это нечто уже свершившееся или объявление о чем-то готовящемся
4. Не интригуйте, уточняйте. Заголовок "Президент погиб" не имеет права на жизнь в российском издании, если речь идет о президенте Зимбабве
5. Вообще не приносите корректность заголовка в жертву хлесткости
6. Не калькируйте чужие заголовки: чужие мысли труднее думать, чем свои
7. Прочтите сообщение источника. Отложите текст. Напишите новость вслепую. Повторите
8. Сначала пишите главное, потом все остальное. Главное выражено в заголовке
9. Старайтесь использовать в новости как минимум два источника
10. Не повторяйте одних и тех же фактов в одной и той же новости

Dori Klark: Как (не) правильно обрастать деловыми связями

Некоторые люди все время договариваются о совместных обедах и встречах в кафе, поскольку ищут работу, венчурный капитал или клиентов для своего бизнеса. Но если вы считаете, что с подобными целями можно назначать встречи для нетворкинга, ни вы, ни другая сторона, скорее всего, не получите от такого времяпровождения никакого удовлетворения. Как отмечают профессор Гарвардской школы бизнеса Франческа Джино и ее коллеги, "целевой нетворкинг, то есть завязывание знакомств с целью продвижения на работе или в бизнесе, часто вызывает у всех его участников неприятные эмоции — они чувствуют себя в какой-то мере “замаранными”".

Это не значит, что никогда нельзя назначать встречи с непосредственной и конкретной целью. Но не надо путать их с нетворкингом. Если вы сразу же открыто заявляете о своих намерениях ("У меня новый стартап, я ищу бизнес-ангелов, думаю, мы бы могли стать хорошими партнерами"), то другой человек может принять информированное решение о том, интересна ли ему такая встреча. Но нетворкинг — контакты с целью создания тесной сети социально полезных связей — это совершенно другой процесс со своими правилами. Ниже приведено несколько советов о том, как сделать его успешнее.

Ошибки, которые допускают при ответах клиентам в социальных медиа

Интересный гостевой пост для блога YouScan написали коллеги из CoMagic – сервиса для анализа эффективности рекламы и коммуникаций с посетителями сайта.

Согласно исследованию Kissmetrics, 26% пользователей оставляют негативный отзыв в таких соцсетях, как Facebook и Twitter. Для Рунета прибавим к ним негативные комментарии в ВК и на специализированных форумах (например, те же “Желтые страницы”), и негативных отзывов станет 50%. 

Почему так важно отвечать на негатив от покупателей? Потому что даже один-единственный отзыв может заставить потенциальных клиентов искать других поставщиков, интеграторов, исполнителей, скупщиков и т.д. Или, по крайней мере, усомниться в порядочности компании. А если на отзыв не отвечать вовсе, потенциальный клиент примет молчание за согласие (компания не права, поэтому молчит) и постарается найти замену. Может быть, даже дорогую, но более благонадежную и действительно готовую решить проблемы своих клиентов. 

Перед тем, как непосредственно перейти к ошибкам компаний, пробежимся по наиболее популярным вопросам, возникающим при работе с отзывами клиентов. 

Где искать негатив? 

Первые места по популярности негатива занимают соцсети. Здесь пользователи не скованы необходимостью ждать модерации комментария. О компании, которая обошлась с вами некрасиво, можно написать как в ее группе, так и на своей страничке или аккаунте. Пишут негатив и на так называемых специальных форумах, где можно быстро написать отзыв, например, ekaterinburg.flamp.ru. Наиболее популярным из них является Яндекс.Маркет. В надежде поскорее получить ответ комментарии оставляют и на сайте компании, например, в блоге или даже на отдельной странице с отзывами, но такие комментарии легко удалить, поэтому к этому способу прибегают редко. 

Как искать отзывы? 

Самый трудозатратный способ поиска отзывов — вручную. Он подходит для компаний, количество отзывов о которой обычно не превышает 3-4 в неделю: молодые организации, региональные интернет-магазины, стартапы и т.д. Если вы уже вышли из этой лиги, то лучше начать пользоваться сервисами для мониторинга упоминаний в Сети, и лидер тут, безусловно, YouScan, но не стоит забывать и про ручной мониторинг конкретных площадок. 

Позитивные отзывы: надо ли отвечать? 

Лишним это не будет никогда. Если клиент пишет вам о том, какой у вас замечательный сервис, почему бы не показать человеческое лицо и ответить ему благодарностью? 

О негативе речь 

Рано или поздно некрасиво скажут о каждой компании, даже самой маленькой и региональной. И дело тут вовсе не в плохом сервисе или некачественном товаре. Просто не удалось вовремя дозвониться до компании, никто не выслушал, долго отвечают, проблема показалась неважной, и клиент, спасибо свободе в Сети, написал с огромным количеством восклицательных знаков, опечатками, капсом все, что накипело. Таких эмоциональных отзывов большинство. И далее все зависит от расторопности компании и ее желания разобраться в проблеме. 

Какие ошибки чаще всего допускают компании? 

Разберемся, что делают не так компании: 

1. Игнорирование отзыва 

Неотвеченный отзыв - это бомба замедленного действия. Молчание компании расценивается как наплевательское отношение к проблеме или, если хотите, боли клиента, а также является негласным индикатором того, что этой компании просто нечего сказать, и она фактически согласна с отзывом.

2. Удаление отзыва 

Не удаляйте отзывы клиентов. Исключения составляют только полный неадекват. Если клиент на вашей страничке в ВК пожаловался на некачественный товар, а вы удалили его комментарий, он разозлится и напишет об этом во всех своих соцаккаунтах. А его подписчиков в общей сложности наверняка будет несколько тысяч. Получается, что, удалив комментарий, вы не только говорите: “А нам все равно, чем вы там недовольны”, так еще и своими собственными руками распространяете о себе негатив. 

3. Грубый ответ 

Если вы думаете, что хамский ответ на проблему покупателя - пережиток прошлого, то ошибаетесь. Бывает, конечно, менеджер компании подбирает неправильные слова, говорит не с той интонацией, дает слишком краткий ответ, и это может показаться покупателю грубым. Но реальная грубость и отрицание проблемы в отзыве от официального представителя компании никогда не должна звучать. Клиент только сильнее заведется и продолжит писать-писать-писать. Это может обернуться холиваром. 

4. Халатно проведенная проверка достоверности отзыва 

Встречается и такая ситуация, когда написанный отзыв является недостоверным. Думаю, у любой компании найдется 1-2 конкурента, которые в борьбе за клиентов готовы зайти чуть дальше, чем диктует мораль. Чем известнее бренд, тем выше вероятность того, что к вам могут применить приемы черного PR. Компании не следует извиняться и разбираться с проблемой, которой никогда и не было. Вычислить черный PR легко - стоит только попросить в деталях расписать ситуацию: потребовать номер договора, имя оператора, дату заказа, любую конкретную информацию. Автор вымышленного негативного отзыва этого делать не будет.

Могут и просто написать: “Плохая компания”, “Не покупайте у них”. Это слишком общая информация, которая, по сути, ни о чем не говорит. На такие отзывы следует реагировать по похожей схеме - узнавать как можно больше деталей и убеждаться в достоверности отзыва. Комментатор может и не ответить на ваши расспросы, но зато другие увидят, что вы принимаете искреннее участие в проблеме клиента. 

Работа над ошибками 

В компании CoMagic выработали простую схему проверки отзывов, чтобы никогда не совершать подобных ошибок: 

1. Проверить достоверность. Остановимся на этом способе подробнее. Узнать, действительно ли отзыв настоящий, можно, спросив у комментатора следующее: 

• Информация о клиенте. Узнав, например, юридическое наименование компании, можно понять, есть ли такой клиент, и как у него обстоят дела.
• Данные об отправителе на площадке. Если есть такая возможность, спросите имя клиента и его контакты, чтобы его наличие можно было проверить по базе.
• Просмотр истории активности данного пользователя. Обратите внимание, какие средства комментатор использует для увеличения количества просмотров своего отзыва. Если в отзыве жирным выделено название компании, часто встречается ссылка на сайт, а рядом с ними слова “плохо”, “ужасно” и т.д., то, скорее всего, это целенаправленный черный PR (отзыв хотят быстро вывести в топ с такими словам). 

2. Если данных о клиенте у вас нет, в базе его компании нет, можно сделать вывод, что отзыв не является достоверным, и необходимо дать аргументированный ответ почему, чтобы другие посетители об этом узнали. Не бойтесь писать длинный ответ - это лишний раз убедит посетителей площадки, на которой вы пишите, в вашей правоте. Пишите вежливо, от лица официального представителя компании, обращаясь на “Вы”. Если у вас есть несколько аргументов, смело приводите их списком, расписывая каждый из них. 

3. Если отзыв оказался достоверным - это ваш клиент и его проблему необходимо решить. Перед тем, как приступить к написанию ответа, продумайте пути решения проблемы: 

• Принесите извинения. Напишите искренне, что вы сожалеете о сложившейся ситуации и разберетесь с проблемой клиента.
• Поясните причины возникшей ситуации. Этот способ подойдет для конкретного случая недовольства. Если вам жалуются, что у вас слишком высокие цены, особого смысла пояснять причины нет.
• Предложите решения проблемы. Если проблема предполагает несколько вариантов решения, предложите их клиенту и спросите, что ему больше подойдет. Например, если уведомление не дошло, предложите отправить его еще раз на эту почту или на всякий случай указать еще одну.
• Курируйте дальнейшее развитие событий. Обязательно следите за ходом решения проблемы. Насколько оперативно менеджер связался с недовольным клиентом, чем закончились их переговоры, предоставили ли покупателю скидку на последующий заказ. В конце попросите клиента написать в комментарии, что проблема решена. Если по какой-то причине клиент проигнорировал эту просьбу, напишите сами. Но перед этим обязательно убедитесь, что проблема решена! 

Зачем компании отслеживать отзывы клиентов? 

Казалось бы, зачем компании выделять лишний персонал на мониторинг и обработку отзывов клиентов? Зачем по этому поводу дергать менеджеров по продажам или операторов? Что даст компании отслеженная работа с отзывами клиентов? Можно назвать минимум 3 причины, почему стоит это делать: 

1. Вы повышаете доверие клиентов. Посетители видят, как вы решаете проблему клиента, приносите извинения, предлагаете варианты, а значит заботитесь о своих покупателях, а не выкидываете их из головы сразу же после получения оплаченного счета. Это существенно повышает лояльность старых и доверие новых клиентов. 
2. Вы улучшаете свою репутацию. Компании без отзывов - это миф, простой радужный единорог. Но количество негативных комментариев зависит только от нее. Разбираясь с проблемой клиента, вы фактически “гасите” негатив, выплеснутый им во власти эмоций. Ведь, по сути, оперативно решенная проблема клиента или даже отвеченный вопрос - это еще один положительный отзыв в вашу копилку. 
3. Вы получаете конкурентное преимущество. Оперативно отвечая на вопросы посетителей сайта, вы получаете неоспоримое преимущество перед остальным. Вы словно выглядите человеком среди роботов. Например, на странице Сбербанка в Facebook представители банка оперативно отвечают пользователям, которые как публикуют отзывы прямо на странице, так и оставляют комментарии под их многочисленными публикациями. Это может быть как простой вопрос о тарифах, так и недовольство работы компании. Посетители видят, что на комментарии клиентов отвечают, а значит в соцсетях можно быстро получить ответ на интересующий вопрос и не надо идти в банк, ждать очереди или звонить и тратить деньги за разговор. 

А что в итоге? 

Если у компании нет негативных отзывов, значит ее нет на рынке. Другой вопрос состоит в том, нужно ли реагировать на негатив? Заботясь о клиентах, вы повышаете их доверие, улучшаете свою репутацию, “привязываете” их к себе и получаете новых, что в итоге сказывается на росте продаж, а значит на повышении вашей прибыли.

Сцылко: http://blog.youscan.ru/2014/08/social-media-support-mistakes.html#more

Алена Путятина: Семь смертных грехов контент-маркетинга в социальных сетях

Ошибаться не смертельно — скажете вы.

Как знать.

Учитывая сумасшедшую конкуренцию брендов в соцсетях, единичная ошибка стоит отписки. А систематичные грехи превратят социальную площадку в заброшенный пустырь с грудами строительного мусора, что остался от разбившихся маркетинговых целей.

Но мы не собираемся атаковать вас высокопарными метафорами.

Наоборот, в статье есть много конкретики. Это семь смертных грехов контент-маркетинга и семь примеров удачных публикаций. Для наглядности построили публикацию в формате: антипример + пример. И сопроводили ее вкусным вижуалом, который (как мы надеемся) станет для вас памяткой.

Начнем с грехов, а затем перейдём к положительным примерам.

Поехали.

Семь смертных грехов

Грех №1: вожделение. Хочу картинку и статью конкурента. Хочу, значит — возьму!

Кто-то делает это из-за незнания, а кто-то — из вседозволенности. Но в любом случае стратегия заведомо провальная. Вместо того чтобы копипастить контент соседа по соцплощадке, опубликуйте его на своей странице с помощью кнопки "поделиться". Вы удивитесь, сколько неожиданных бонусов принесет поступок.

Во-первых, вы продемонстрируете свою открытость. Во-вторых, покажете себя экспертом в курировании контента. В-третьих, построите с владельцем площадки доверительные отношения. 

А как же конкуренция?

Тот, кто до сих пор живет в мире конкуренции, а не кооперации — уже проиграл (By Michelino: не совсем понял этот грех ибо 2-3% людей производят контент, 10% его шарят и копипастят, а остальные читают. Я ссылку на оригинал всегда ставлю. Если речь идет именно о выдавании чужого контента за свой - то да, гори в аду маркетолог!)