Как неэтичное поведение становится привычкой

Когда секретаршу Бернарда Мэдоффа арестовали за растрату (за много лет до того, как вышли наружу его собственные преступления), он сказал ей следующее: "Ну, знаешь, так это и бывает, возьмешь сначала немного, может быть, несколько сотен, потом несколько тысяч. Привыкаешь к этому и не успеваешь заметить, как воровство нарастает как снежный ком".

Теперь-то мы знаем, что схема Мэдоффа под названием пирамида Понци началась с того, что он изменил данные в отчетности, чтобы скрыть сравнительно небольшие финансовые убытки. В течение 15 лет афера постепенно увеличивалась и раздулась до $65 миллиардов, оставаясь незамеченной регулирующими органами и инвесторами.

Многие из крупных бизнес-скандалов недавних лет имеют много общего: прослушка телефонов компанией News of the World, многомиллиардные убытки из-за мошенничества в банке UBS, крушение Enron. Все они начинались с морального падения сотрудников, работавших в этих организациях: с мелких шажков и по накатанной.

Немногие из нас опустятся до таких преступлений, которые совершил Бернард Мэдофф, однако все мы можем стать жертвами того же скользкого пути. Мы можем начать с маленькой неосмотрительности вроде относа домой офисных материалов "для работы", списывания потраченного топлива "для служебных нужд" или подачи в бухгалтерию чека за ужин с супругой в качестве "бизнес-расхода". Примерно три четверти сотрудников, отвечавших на наши вопросы, заявили, что за последний год наблюдали неэтичное или даже противозаконное поведение коллег.

Александр Цыпкин: "Первый российский кризис, когда каждый клиент (человек) — СМИ"

В Питере 10 декабря прошла конференция "Hello, Blogger!" (#HBconf). На ней выступал, среди других докладчиков, Александр Цыпкин, который позиционирует себя как "Ведущий пиарщик Петербурга. Лауреат международной премии PROBA IPRA Global World Awards 2014. C 2009 по 2014 - PR-директор СЗФ ОАО МегаФон".

Одна из френдов выложила основные тезисы его доклада "Первый российский кризис, когда каждый клиент (человек) — СМИ", где были рассуждения о будущем.

И так тезисы (жирным выделю, что мне особенно понравилось):

1. От маркетинга позитива переходим к маркетингу негатива.

2. Клиенты будут тщательнее следить за тем, как работает компания, повысится требовательность к качеству услуг.

3. Увеличится транслирование негатива в соцсети. Одно негативное упоминание влияет на имидж компании больше, чем 10 позитивных.

4. Кто сможет управлять негативом, тот сможет опередить конкурентов.

5. Придется доказывать не то, что компания хорошая, а то, что она не такая плохая.

6. Будет уход от рекламы в PR.

7. Человек-человеку — волк, а в России — человек-человеку — бревно. Когда у компании появляется лицо, писать негатив тяжелее. А если с этим лицом еще лично знакомы, то негатив становится менее агрессивный.

8. Тренд кризиса — дешево. А самое дешевое у нас — это рабочая сила. Рынок сжимается, все держатся за работу, на сотрудников можно будет "повесить" больше обязанностей. В кризис необходимость повышать квалификацию. Будет происходить инвестирование в людей, которые умеют общаться. Важно — умение строить коммуникацию от бренда к потребителю.

9. Предсказание — первые полетят СМИ, потом наружка, далее радио и после телевидение. Придет НАШЕ время:)

10. Мы живем по модели "каждый день как последний". Между компаниями начнется конкуренция за остатки денег у людей.

11. Начнут задумываться о маркетинге.

12. Первые полгода кризиса — срез бюджета, потом возврат. Делать-то что-то надо.

13. Покупать будут не у тех, про кого написаны хорошие отзывы, а у тех, про кого нет ничего плохого.

14. В малом и среднем бознесе собственник обязан быть лицом компании, а пиарщик должен управлять процессом.

15. Лидеры мнений нужны для поддержки. Например, помощь в разруливании негатива. Нужно строить отношения, дружить, общаться.

16. С вами будут общаться или прислушиваться к мнению, если у вас есть личная позиция в соцсетях. По аккаунту это сразу видно. (например, сейчас все разделились на "наш Крым" или "Крым наш").

17. Кто важнее хейтер или евангелист? Хейтер. Евангелист создаст семью и пропадет. А вот ненависть никогда не надоедает.

18. Интернет будет расти! Заказчик в этом до сих пор ничего не понимает, поэтому будет платить. Интернет - это модно и в нем гораздо проще отслеживать конверсию, что особенно важно для малого и среднего бизнеса.

19. Как работать с хейтером? Прежде всего надо быть нормальным человеком. Разговаривать с людьми честно. Хейтер возмущается от чувства несправедливости.

20. В кризис пиар поддерживающая, но основная функция.

21. Если у тебя нет репутации, то и бояться нечего. Но работать с тобой будут неохотно, так как ты не дорожишь репутацией.

22. Беда пиарщиков — не могут доказать, что они хорошо работают. Нужно отслеживать продажи и доказывать свою необходимость.

23. Пиарщик - sale. Продавать снег зимой его задача.

HH: "Жуткая вакансия на маркетолога!"

Знакомый подбросил великолепный образчик жуткой вакансии маркетолога с хедхантера с зарплатой 555 000 рублей:

Это нужно читать и плакать:

Основатель технологического стартапа ищет лучшего в мире партнера-маркетолога.

Обязанности: 

• Это же стартап, обязанности - весь маркетинг во всех проявлениях :-) 

Мы легко найдем общий язык если вы обладаете таким невообразимым комплексом личных качеств как: 

• Искристый оптимизм, 
• Острый ум, 
• Коммуникабельность, 
• Инициативность, 
• Ориентированность на результат, 
• Ответственность, 
• Харизма, 
• Высокая энергия, 
• Готовность к командной работе 
• Чувство юмора. 

Очень хотелось бы, чтобы вы искренне любили новые технологии, и вообще - были хорошим человеком :-) 

Необходимы следующие знания и практический подтвержденный опыт: 

• Разработки бренда и вывода на рынок нового продукта; 
• Ценообразования; 
• Исследований рынка; 
• Участия в разработке требований; 
• Планирования маркетинга и продаж (B2B, B2C); 
• Продвижения компании и продуктов в соцсетях, блогах, профессиональных сообществах, онлайн и оффлайн; 
• Организации и проведения крупных мероприятий (от 300 человек); 
• Публичных выступлений перед аудиторией от 100 человек; 
• Написания волнующих и мотивирующих текстов; 
• Организации работы со СМИ, партнерами и подрядчиками; 
• Применения современных технологий (вебинары, онлайн конференции etc.). 

Нужно будет лично применять все это на практике. Также важно иметь опыт работы в западной ИТ компании, иметь широкий профессиональный нетворк, говорить на английском на любом уровне от intermediate, главное уверенно и без стеснения. Очень желателен личный опыт прямых продаж (B2B). 

Рекомендации обязательны. 

Компенсация: 

• Невероятный драйв и покорение вселенной на практике; 
• Доля в бизнесе - я ищу партнера, а не наемного менеджера; 
• Соблазнительная зарплата на позиции CMO после выхода компании на режим; 
• До выхода компании на режим - все члены команды инвестируют, в первую очередь - время; 
• Вид на жительство за рубежом; 
• Вам никогда в будущем не придется жалеть о том, что не попробовали этот шанс. 

Условия работы: 

• Совмещение с основным местом работы; 
• Виртуальная команда; 
• Западная юрисдикция стартапа подразумевает возможную релокацию в перспективе (по желанию);

Я очень надеюсь найти профессионального, близкого по духу человека, который уже перерос работу по найму и чувствует в себе силы для самостоятельного дела. Дорогой Самый Лучший Маркетолог, если ты сейчас читаешь эти строки, не откладывай, присылай резюме прямо сейчас.

На hh.ru каждый день такие вакансии не появляются.

Редкостный бред и жуткая "окрошка" требований и условий. А вот если посмотреть, что пишут о работодателе ООО "ПЛМ Инновации", то будет еще веселее. Выясняется, что директором является некто "Суздальцев Анатолий Львович" и про него пишут:

След­стви­ем было уста­нов­ле­но, что в 2010-2011 годах за­ме­сти­тель ген­ди­рек­то­ра ком­па­нии «Си­менс Ин­даст­ри Соф­твер» – до­чер­не­го пред­при­я­тия кон­цер­на Siemens AG – Лав­ре­нев Илья и топ-ме­не­джер ком­па­нии Суз­даль­цев Ана­то­лий со­зда­ли фир­му-«од­но­днев­ку» «Пи­лим-Сфе­ра». Затем, ис­поль­зуя связи с долж­ност­ны­ми ли­ца­ми ОКБ «Гид­ро­пресс», они обес­пе­чи­ли под­кон­троль­ной фик­тив­ной ор­га­ни­за­ции за­клю­че­ние кон­трак­тов на сумму более 50 млн руб.

А вот решения суда об этих гениях, которые ищут маркетолога в дружную команду!

Еще раз хочу напомнить френдам - мониторьте инфу о работодателях. Среди них много чудаков и "веселых ребят".

Adobe: 12 стадий выгорания на работе

Блог "99u" от Behance, которая часть Adobe, написали обощенный пост "The 12 Stages of Burnout" о выгорании на работе. До этого у них была целая серия публикаций на эту тему и они решили подойти более комплексно и с научной точки зрения. Как всегда я перевожу максимально близко к духу, а не к букве. :)

Для публикации они выбрали модель выгорания на работе "Burned Out" от психологов Герберта Фрейденбергера (Herbert Freudenberger) и Гейла Норфа (Gail North), которую опубликовали в научном журнале.

1. "Вас заставляют проявлять себя"; Демонстрация увлечения работой; Стремиться попасть в списки активных сотрудников, кто с энтузиазмом берется зя любую работу.
2. "Много и тяжело трудится"; без возможности отдохнуть или взять паузу.
3. "Пренебрежение человеческими потребностями"; мало сна; неправильное и нерегулярное питание; социальное одиночество и недостаток социального общения.
4. "Высокий уровень конфликтности и тревожности"; страх перед увольнением; чувство угрозы; паника и нервозность.
5. "Пересмотр ценностей"; снижение значимости друзей и семьи; отказ от хобби и фокусировка только на работе.
6. "Игнорирования роста проблем"; нетерпимость и восприятие коллег по работе, как глупых, ленивых и чрезмерно требовательных, или недисциплинированных; сложности в выстраивании социальных контактов с коллегами; цинизм и агрессия; возникновение проблем, воспринимается как последствие нехватки времени и возможностей, а не из-за личной деформации и выгорания.
7. "Нестандартное снятие стресса"; общественная жизнь сведена к минимум; поиск облегчения от стресса через употребление алкоголя или нароктиков (в том числе фармакологические лекарства без рецептуры).
8. "Четкие изменения в поведении"; семья и близкие обеспокоены очевидными изменениями поведения близкого.
9. "Деперсонализация"; перестает видеть себя и окружающих, как ценных людей; все личные потребности игнорируются и считаются не важными.
10. "Внутренняя пустота"; ощущение внутренней пустоты, которую пытаются заполнить перееданием,  сексом, употреблением алкоголя/наркотиков и чья значимость преувеличена.
11. "Депрессия"; чувствуете себя потерянным и не уверены в себе; ощущение сильной усталости; будущее воспринимается мрачным и темным.
12. "Синдром сгорания"; может привести к общему психическому и физическому коллапсу, вплоть дообращения за медицинской помощью.

Когда мы максимально используем наши творческие способности (Michelino: статья их блога для дизайнеров и т.п.) и работаем на пределе своих возможностей, то мы можем легко прийти к истощению. И есть тонкая грань между тем, чтобы оставаться в творческой зоне, и скатыванием на скользкий путь умственного, эмоционального и физического истощения. Поэтому это стоит иногда возвращаясь к этому списку и проверить себя!

Анонимность: SMS, почта и облако (кратко)

В продолжение поста "Fabrice Epelboin: альтернатива поиску Google после высказываний Сноудена" есть классные сервисы, которые позволяют быть дольше анонимными в сети:

• http://sms-reg.com/ - сервис (платный, но недорого), который позволяет получить разово смс для регистрации в "Одноклассниках" или еще в других сервисах. Очень удобно, если не хотите "светить свой номер".
• http://10minutemail.net/ru/ - можно завести ящик на 10 минут. Что позволит зарегистрироваться на новом сайте и избежать дальнейшего спама. Если через 10 минут доступ к ящику ещё необходим, можно запросить продление. "10 Minute Mail" работает только для входящих сообщений.
• https://spideroak.com/ - позиционирует себя как самое безопасное облачное хранилище (речь конечно не о технической безопасности ,а об информационной). Вся информация попадает на сервер в зашифрованном виде, при её обработке используется технология "zero-knowledge" (ноль информации). Таким образом вся информация может быть доступна только владельцу аккаунта. Сервис зарабатывает по модели freemium: 2 гигабайта можно получить бесплатно, за дополнительное пространство придётся платить $10 в месяц.

Fabrice Epelboin: альтернатива поиску Google после высказываний Сноудена

Fabrice Epelboin

Все в курсе страшных рассказов Сноудена про то как АНБ США воровала трафик у Гугла и могла рыться в его данных (т.е. в наших с Вами). Гугл даже был вынужден изменить свою защиту и даже перевел на днях всю почту и сервисы на https в обязательном порядке (а не по выбору).

Самой озабоченной страной в области цифровой безопасности граждан в Европе является Франция, которая борется с засильем Microsoft и Google. Штрафует, запрещает и даже спрашивает у "Белого дома США" доколе будет система "Эшелон" нацелена на Европу? :)

Фабрис Эпельбуан (Fabrice Epelboin) — предприниматель, преподаватель Института политических исследований написал заметку: "Les alternatives pour ceux qui veulent se passer de Google", где предлагает альтернативу "поисковику Google".

Я решил поделиться с Вами, т.к. вдруг Вы хотите "информационной независимости" в условиях тотальной гаджетомании и информатизации всего и вся:

DuckDuckGo

Одно время DuckDuckGo представляли как "антишпионскую" альтернативу Google, однако даже быстрый анализ с помощью утилит вроде lightbeam (расширение для Mozilla Firefox) показывает, что он не так уж уважительно относится к вашей личной жизни. Причиной тому стала его бизнес-модель, которая в основном полагается на комиссионные от партнеров. То есть, не факт, что ему удается заработать без слежки за пользователями.

Кроме того, DuckDuckGo использует в качестве инфраструктуры облачные сервисы Amazon. Хотя с технической точки зрения это решение вполне оправдано, оно все равно вызывает вопросы с учетом того, что Amazon является главным поставщиком облачных услуг для ЦРУ и уже подчинился указанию американского правительства (с нарушением первой поправки) убрать из сети Wikileaks… Короче говоря, с DuckDuckGo все далеко не так чисто, как вам хотят показать.

Ixquick 

Ixquick — это альтернатива, которая не лезет в вашу личную жизнь и предлагает похожий на DuckDuckGo интерфейс. 

Источником вдохновения для него послужил Google, но он является не поисковиком в буквальном смысле этого слова, а агрегатором результатов других поисковых систем. Такой подход, конечно, интересен, но его сложно назвать настоящей альтернативой. Он полагается на другие поисковики и не вносит никакого вклада в создание мира, где можно обойтись без Google.

Qwant 

Кроме того, к числу систем, которые не стремятся сунуть нос в вашу личную жизнь можно отнести и Qwant, поисковик "made in France". В отличие от Ixquick он является настоящим поисковиком и использует собственную поисковую технологию. Тем не менее, еще полгода назад он ценил неприкосновенность личной жизни едва ли больше DuckDuckGo и даже использовал Google Analytics для оценки трафика. А это, согласитесь, весьма неоднозначный ход, если вы хотите защитить конфиденциальность пользователей.

Но после того как люди привлекли их внимание к этому вопросу (к этому, кстати, приложил руку ваш покорный слуга, а также многие хакеры), они все же исправились и установили альтернативу Google Analytics с анонимными прокси-серверами (они становятся посредниками во взаимодействии пользователей с интернетом), что позволило всем желающим вести поиск в интернете и социальных сетях, не передавая никаких данных в фейсбук и твиттер. 

Как и DuckDuckgo, Qwant стремится утвердиться в растущей нише не нарушающих конфиденциальность ресурсов и со всей серьезностью подходит к технической стороне вопроса. Для этого они устанавливают прокси (в результате пользователи могут совершенно анонимно проводить все запросы), вводят автономную и независимую от Google систему оценки трафика и используют логи (та информация, что остается на сервере после посещения), которые никак не связывают ваш IP с поисковыми запросами. Получается, что даже если власти конфискуют оборудование, у них никак не получится восстановить вашу историю поиска по IP-адресу. Некоторые хакеры критиковали Qwant за не слишком точный подход к защите личных данных пользователей, представители поисковика наладили связи с ними и активно развивают сотрудничество, чтобы улучшить существующие у них технологии. Короче говоря, проделанные ими усилия свидетельствуют о серьезном отношении к сохранности частной жизни пользователей. И это правильный подход, потому что в этой сфере Google никак не сможет затмить Qwant, а DuckDuckGo не стал принимать вещи всерьез и в конечном итоге дорого за это поплатится.

YaCy 

Наконец среди альтернатив Google стоит отметить и технологию, которую разрабатывает YaCy, децентрализованная поисковая система. Она не для всех, но в плане инфраструктуры мы видим действительно инновационный подход. Обратная сторона медали децентрализованной системы заключается в том, что ее эффективность зависит от количества пользователей (как, например, скорость загрузки файлов по протоколу P2P) в отличие от упомянутых выше централизованных систем. Пока что эта технология, конечно, интересна, но остается уделом "нердов" (гиков). Как бы то ни было, вполне можно представить себе повторную децентрализацию интернета, в рамках которой подобный технологический подход приобрел бы уже совершенно другой смысл. Вообще, это единственный выход из формирующегося на наших глазах общества тотального контроля, в связи с чем YaCy в любом случае заслуживает нашей поддержки.

Google — тяжелый наркотик?

Тем не менее, простому смертному будет очень непросто совершить такой переход, потому что все давно и бесповоротно приучены к Google. Лично я стараюсь чаще использовать другой поисковик параллельно с Google, точно так же как затягиваюсь электронной сигаретой, чтобы курить поменьше настоящих. Когда же мне нужно найти некую "чувствительную" информацию, которая так или иначе связана с моими журналистскими расследованиями, я обычно пользуюсь только Qwant и Ixquick или же подключаю целый технологический арсенал, чтобы добиться полной анонимности в сети. Но он, как вы понимаете, недоступен для обычного пользователя.

Русским пользователям пока все проще - есть альтернатива Яндекс. Однако если Вы хотите искать на Западе, то подумайте об этих сервисах, т.к. Яндекс хорош только для Рунета.

Сцылко: http://inosmi.ru/world/20140309/218366507.html

Ведомости: "Лицом компании становятся SMM-менеджеры"

Все чаще локальные конфликты в медиасреде разрастаются до скандалов вселенского масштаба. Но выстраивать работу с кризисными ситуациями в социальных сетях научились немногие, считают эксперты. 

"Недавно на мой вопрос, зачем вам страница на Facebook, представители одной крупной компании ответили, что сегодня просто стыдно ее не иметь", — рассказывает Михаил Умаров, управляющий директор коммуникационного агентства Comunica. Российские компании до сих пор плохо понимают задачи маркетинговых коммуникаций в социальных медиа (SMM) и сводят их в основном к ведению официальных страничек и сообществ в соцсетях, анализирует рынок Умаров. Стратегическая работа подменяется тактическими шагами. "Медиасреда изменилась, но подходы остались те же: людям интересно общаться и говорить о себе. Они не хотят дружить с кофеварками и пылесосами. А маркетологи хотят, чтобы все крутилось вокруг их брендов, и проигрывают", — считает Умаров.

Жертвы флешмоба

Сложнее всего компаниям приходится в ситуации, когда их каналы коммуникации подвергаются массированной атаке возмущенных чем-либо пользователей сетей. Работать с таким потоком возражений компании пока не умеют, считают эксперты.

Одной из первых под горячую руку народного гнева в социальных сетях попала год назад косметическая компания "Ив Роше". Как только просочилась информация, что по заявлению гендиректора российского представительства компании "Ив Роше Восток" Бруно Лепру было возбуждено уголовное дело против братьев Навальных, на российские и зарубежные аккаунты компании (содержавшие в основном информацию о новых продуктах, акциях и скидках) посыпался град гневных комментариев пользователей. Но никакой реакции и пояснений пользователи не получили.

"SMM чаще всего подчиняют маркетингу, который рассматривает этот инструмент как канал продаж или лояльности. Но в кризис маркетинг беспомощен, он под это не заточен", — считает Умаров. И видит выход в усилении позиций специалистов по внутренним коммуникациям, т. е. пиарщиков. "Но по тому, что мы видим, понятно, что либо таких специалистов нет, либо они недостаточно подготовлены", — говорит Умаров.

Горячим для российского SMM-сообщества выдался январь этого года. Из-за высказываний актера Ивана Охлобыстина про представителей сексменьшинств под удар попали компании "Евросеть" (Охлобыстин был вынужден уйти с должности креативного директора) и "Баон" (в разгар конфликта пригласили Охлобыстина на работу). Затем всю SMM-редакцию "Вестей" уволили из ВГТРК за цитату и фотографию Геббельса на официальной странице в Facebook. На следующий день разразился скандал с опросом о блокаде от телеканала "Дождь". После веерного отключения трансляции телеканала операторами кабельного вещания волна возмущения пользователей затопила поочередно аккаунты "Акадо", "Ростелекома" и "Билайна", а затем и "Триколора". К примеру, объявив в своей группе в соцсетях конкурс к Дню святого Валентина, "Билайн" в ответ получил под этим сообщением несколько сотен постов с требованием вернуть "Дождь". Обсуждать понесенные репутационные потери компании пока не готовы.

"Есть классический подход: в кризис компания не должна отмалчиваться. Надо выйти с четкой и вызывающей доверие позицией. По возможности обозначить план выхода", — рассказывает Умаров. "Переть против общественного мнения в интернете бессмысленно. В сети никому ничего не докажешь. Поэтому не важно, прав ты или не прав, — извиняйся, — советует Денис Терехов, гендиректор агентства "Социальные сети". — Но на это способны далеко не все".

Инфографика: Количество банковских карт в регионах России

Интересная инфографика, на ней есть даже Самарская область. По идее авторы могли бы еще проживающее население соотнести с количеством карт, но видать не смогли.

В целом видно, что в Самарской области почти у каждого жителя есть одна банковская карта, а в Москве их минимум три на руках у каждого жителя. Скорее всего это косвенный показатель проникновения безналичных услуг в регионе. Еще бы с количеством банкоматов если показать эту инфограифку, то был бы совсем красивый отчет, но увы...

5 типов "жалобщиков" в соцсетях и как на них реагировать?!

Согласно исследованию ученых из Флоридского университета (Вузовский курс: Kepner, Karl, Wysocki, Allan, "FRE class discussions for AEB 4424: Customer Complaints and Types of Customers" (Human Resource Management in Agribusiness)) пользователей, которые пишут жалобы на компании в социальных сетях, можно разделить на пять типов. Универсального способа задобрить их всех нет. К каждому типу бренд должен найти свой "особенный" подход, который не только позволит клиенту сменить гнев на милость, но и стать лояльнее к компании.

Компания ExactTarget написала интересную заметку "Five Complainer-Customer Personas and the Role of Social Media" по данному курсу и создала инфографику "How to Deal with Complainers on Facebook and Twitter"

Сама компания "ExactTarget" была основана в 2000 году со штаб квартирой в штате Индиана США. Первые инвестиции были 200 000 $. Специализация компании CRM, работа с почтовыми клиентскими базами, вебсайтами, социальными сетями и интерактивный маркетинг с помощью сервисов собственной облачной платформы, которую они разработали. Причем работают не только в рамках традиционного маркетинга, но и мобильного интернета тоже. 

Сейчас компания имеет филиалы в Сиэтле, Нью-Йорке, Сан-Франциско, Лондоне, Сан-Пауло, Мюнхене, Сиднейe и  Мельбурне. В компании трудится 1352 сотрудника, а общая выручка свыше 150 000 000 $. Компания выигрывала престижные награды, как один из лучших работодателей в области маркетинга.

Минтер Дайл: "Маркетологам доверяют меньше, чем банкирам и проституткам"

Minter Dial

Цифровой маркетинг – давно уже не модная фишка, а обязательная программа. Если сегодня вашей компании нет в интернете, ее в принципе не существует для потребителей. Но продвижение в сети – дело непростое, рынок меняется буквально на глазах. Что делать, чтобы работать в интернете эффективно? 

19 февраля в ходе лекции "Как понять, построить и оптимизировать digital-маркетинговую стратегию", организованной IABC/Russia, своими соображениями на этот счет поделился Минтер Дайл (Minter Dial), создатель агентства Mindset, которое консультирует Samsung. Прежде он работал 16 лет в L’Oreal и создал первый сайт этой компании еще в 1998 году. Американец, получивший высшее образование в Англии, живет в Париже. Женат, двое детей. Вот его профиль на Slideshare. Специализируется на брендинге, лидерстве и веб 2.0.

 

7 ключевых идей, прозвучавших на лекции.

Удиви меня 

Главное в маркетинге – это удивлять. Без эффекта неожиданности ничего не получится. Но поражать людей с каждым днем становится все сложнее: скорости обмена информацией стали просто космическими. К чему это ведет? "Почитайте блог Брайана Солиса – этот парень знает, о чем говорит", – призывает Минтер Дайл. А говорит Солис вот что: благодаря развитию технологий общество эволюционирует быстрее, чем успевает осмыслить изменения и приспосабливаться. Это в полной мере относится к бизнесу, который просто не успевает осмыслить свою цифровую стратегию, поскольку вынужден реагировать на текущую ситуацию. Но чтобы выжить, нужно понять вектор движения и ответить на главный вопрос: куда вы хотите двигаться.

Плохим парням тут не место

Одно из важнейших изменений, которое привносят цифровые технологии в жизнь компаний, – прозрачность. В сети всем все известно. Если вы хотите показать себя с лучшей стороны, а при этом делаете что-то не так, рано или поздно все вскроется. "Если вы плохой парень, не идите в интернет", – предостерегает Минтер Дайл. Но и для хороших парней все непросто. Для них тоже вопрос, как быть прозрачным – и оставаться привлекательным. «Если я покажу вам свое грязное белье, вам ведь это не понравится», – говорит маркетолог.

Верят ли вам ваши люди?

Когда разрабатываете стратегию, первое, что нужно сделать, это убедиться, что ваши сотрудники в нее верят. Ведь у любой компании есть три направления коммуникации: акционеры, потребители и персонал. И только последние знают все. Если они не будут верить в то, что вы говорите акционерам или потребителям (и будут закатывать глаза при очередном пассаже боссов о какой-нибудь важной социальной миссии), рано или поздно это разрушит бизнес. Люди и так не верят маркетологам, потому что они последние двадцать лет только и делали, что врали. Исследования показывают, что руководителям компаний люди доверяют меньше, чем журналистам, проституткам и банкирам. Но маркетологам доверяют еще меньше.

Заведите боссу Twitter

Если вы хотите эффективно работать в интернете, нужно, чтобы этого хотел CEO компании. Многие менеджеры обращаются к маркетинговому агентству, надеясь с его помощью доказать старомодному руководителю, насколько эффективен (и дешев) может быть маркетинг в сети. "Ничего не получится, – уверен Минтер Дайл. – Если босс до сих пор ведет ежедневник на бумаге, какой месседж он несет сотрудникам?" А экономия может быть лишь побочным эффектом продвижения в сети, а не самоцелью.

Ошибки неизбежны, смиритесь с несовершенством

Если Вы не примете идею несовершенства и не научитесь переживать провалы, вы не сможете добиться успеха в цифровом мире и сделать в интернете что-то стоящее. "Раньше вы могли написать пресс-релиз и потом спокойно собирать пятьдесят подписей, прежде чем его опубликовать, – говорит Минтер Дайл. – Сейчас на это нет времени, пока вы это делаете, он уже никому не будет нужен". Надо признать, что ошибки неизбежны, – и учиться на них, постоянно ставить эксперименты и менять подходы, получив обратную связь. 

Платите денежки

В ближайшем будущем компаниям придется платить поисковикам все больше денег за то, чтобы доносить свои сообщения до прежней аудитории, – стоимость контакта с людьми будет возрастать. Это неизбежно по двум причинам: все больше компаний приходят в интернет и хотят там зарабатывать, и многие веб-компании стали публичными, они должны показывать прибыль. Вот наглядный пример обострения конкуренции: 90% поискового трафика приходит с первой страницы, и на ней Google показывает уже три платных ссылки из десяти. Поэтому нужно быть лучшим сегодня, чтобы завтра оставаться на плаву. 

Friends Only

Социальность – ключ к будущему. Если Вы не попадете в социальные сети, вы исчезнете. И не только потому, что у Facebook или Twitter гигантская аудитория. Но и потому, что в будущем поиск будет учитывать рекомендации друзей. Сеть контактов пользователя будет контролировать и его входящую почту. Если Вас не зафрендили, Ваше письмо попадет в спам. Это значит, что брендам придется наладить такие отношения с потребителями, чтобы они захотели их зафрендить. Как? Маркетологи должны учиться не только говорить – но и слушать, и общаться. "Content is king, – напоминает Дайл. – But conversation is queen".

Сцылко: http://slon.ru/business/marketologam_doveryayut_menshe_chem_bankiram_i_prostitutkam-911842.xhtml

Как Сбербанк мог остаться без трети топ-менеджеров

Недавно общаясь с клиентами в Москве, пересекся со старым знакомым, который стал начальником департамента Сбербанка в кусочке Москвы. Давно не виделись и общались пару часов.

Недавно Греф вывозил почти 2000 человек (часть сотрудников были из банковских активов Сбербанка в Турции) в Турцию на корпоративное обучение. Ехали региональные руководители, их замы, начальники департаментов и замы с начальниками части отделов. Обычно их свозят в РФ на Адизеса, который перед толпами вещает о правильных вещах, а потом им дают список книг, которые нужно прочитать и написать по ним эссе. Его потом будут проверят и проводить с Вами беседу - все ли Вы внедрили. 

В этот раз их выставили беред "гуру" российского разлива и шоумена (мое субъективное мнение "клоуном") Ростиславом Гандапасом, который излучая лидерство, как Фукусима с Чернобылем, вещал как быть успешным лидером по его уникальному пути.

Видео этих выступлений я может выложу.

Я поинтересовался, а как они туда летели?! Оказалось, что такой крупный банк, как Сбербанк, выкупил 3-4 чартерных рейса. Полностью загрузив сотрудников, вывозил их в теплую Турцию на почти рабочую неделю.

А теперь представим, что, достаточно часто бывает, один из самолетов (тьфу тьфу тьфу) упал бы и разбился. В среднем в Боинг загружается 300 человек. Это почти весь топ-менеджмент 1-2 федеральных округов Сбербанка. 

Компания сэкономила денег на авиа перелете (не на качестве), но при этом даже не проанализировала риски. Они кажутся смешными, но вспомните, как самолет Президента Польши разбился с 40 высшими лицами государства. Это была национальная катастрофа...

Странно, что СБ-шники Сбербанка не общались с трэвел-отделом. Не дай бог, такое случится и Банк просто не сможет 3-5 лет оправиться от такой потери (это если не рухнет центральный офис с советом директоров и т.п.).

На Западе топ-менеджменту запрещают письменно все виды экстремального спорта, т.к. понимают "риски" потери ведущих сотрудников. У нас же пока даже не задумываются об этом, хотя разбиваются целые спортивные команды или губернаторы на вертолетах.

Сотрудники часто крадут конфиденциальные данные, когда увольняются

Как показало ежегодное исследование, проведенное The Ponemon Institute по заказу Symantec, половина офисных работников забирают с собой корпоративную информацию, когда меняют работу, а 40% намерены использовать её на новом месте.

The Ponemon Institute - это частная исследовательская организация, которая проводит независимые исследования в области конфиденциальности, защиты данных и политики информационной безопасности. Компания названа в честь основателя Ларри Понемона (Larry Ponemon), который был старшим партнером в PricewaterhouseCoopers. 

В большинстве случаев в их действиях нет злого умысла, сообщает Symantec. Они часто просто не знают, что так делать нельзя и не понимают, кому на самом деле принадлежит информация.

Многие ошибочно полагают, что владельцем данных является человек, который их создал.

Кроме того, исследование показало, что 56% офисных работников не считают преступлением использование на новой работе секретной информации, полученной у другого работодателя. А 62% думают, что вполне приемлемо переносить корпоративную информацию на личные носители, с которых впоследствии её удаляют очень редко.

В результате возникает большая проблема, поскольку ценная информация попадает в руки конкурентов. В конечном итоге рискуют все — сотрудник, который забрал данные, компания, которая инвестировала средства, и новый работодатель, который невольно получил их. Каждый может быть привлечён к ответственности и никто не выигрывает.

На основе результатов исследования, Symantec рекомендует компаниям предпринять три действия: объяснить своим сотрудникам, что означает кража корпоративной информации; соблюдать соглашения о неразглашении информации (NDAs) и контролировать несанкционированный доступ и использование информации.

Исследователи опросили 3 317 человек в Соединённых Штатах, Великобритании, Франции, Бразилии, Китае и Корее.

Сцылко: http://www.towave.ru/news/sluzhashchie-chasto-kradut-konfidentsialnye-dannye-kogda-uvolnyayutsya-issledovanie.html

Онлайн-бизнес: 11 способов для фирмы распознать мошенничество (США)

Скотт Кэмпбелл

Обозреватель и колумнист журнала CRN (Computer Retail Week, осн. в 1982 году) Скотт Кэмпбелл (Scott Campbell), написал интересную колонку "11 Ways To Detect Fraud Scams Against Your Business", на примере директоров магазинов и служб доставки рынка США. Статья была переведена в русском CRN (я немного ее дополнил пояснительными тезисами в этом посте).

Очень интересные и поучительные примеры, которые будут полезны и для большинства заказчиков из b2b, онлайн-магазинов и служб доставки РФ (особенно принимающих пластик к оплате):

Попыток жульничества в жизни VAR`ов предостаточно (Value at Risk (VaR) - стоимостная мера риска). Следуйте этим советам, чтобы не стать еще одной жертвой.

Как защитить свой бизнес от мошенников?

Поставщики решений любого размера нередко становятся жертвой мошенничества. Последствия могут быть опустошительными, особенно для мелкого VAR`а. Что могут предпринять реселлеры и дистрибьюторы, чтобы защитить себя от возможного убытка? Гари Бэрес (Gary Bares), президент компании Verifraud, которая специализируется на выявлении мошенничества в канале, предлагает свои рекомендации, как разглядеть жуликов.

1. Проверьте адрес e-mail

Когда приходит заявка на кредит, заказ на поставку или запрос цен и наличия товара, убедитесь, что адрес электронной почты отправителя совпадает с адресом вебсайта потенциального заемщика или заказчика, советует Бэрес.

Всё в такой заявке может казаться нормальным, но выясняется, что она пришла с адреса Gmail, Yahoo или другого стороннего провайдера почтовых услуг, напрямую не связанного с организацией.

Письмо может также придти с поддельного адреса, который, хотя и похож на название реальной организации, но всё же не совпадает с ним в точности. К примеру, он может содержать лишний дефис или добавление «inc» в имени домена.