Рассуждения на различные темы, обсуждение событий и ситуаций на прямую или косвенно затрагивающие маркетинг и рекламу.
Книги, статьи и всякие полезности.
Специалисты Mail.Ru Group и Frank RG исследовали влияние психологического типа потребителя на его финансовое поведение. Всего 16 психотипов и куча разных кредитов от ипотеки до микрофинансовых займов.
Согласно исследованию, активнее всего берут кредиты пользователи, которые относятся к психотипам:
«Администратор» (одна из его характеристик, приведенных в исследовании – «Исполнительность, ответственность и последовательность делают из него успешного организатора и могут помочь стать талантливым лидером»);
«Политик» («Любит все прекрасное, но при этом достаточно практичен. Любит адреналин и острые ощущения. Всегда находится в движении»).
Средняя сумма кредита наличными составляет для каждого типа 160 и 130 тысяч рублей соответственно, автокредита – 300 и 260 тыс. руб. соответственно.
Самые консервативные клиенты:
«Наставник» в целом интересуется банковскими продуктами неактивно.
«Гуманист» и «Лирик» активно потребляют только ипотечные продукты: 2,2 млн руб. и 2,4 млн руб. соответственно».
В Mail.ru grop уверены, что понимание аудитории и основных закономерностей ее поведения позволит представителям финансового сектора выстраивать «эффективную маркетинговую коммуникацию для отдельных сегментов, а также формировать персонифицированные продуктовые предложения».
Почему у ФАС самые большие претензии к рекламе банков и какими запрещенными приемами не брезгуют сотовые операторы? Об этом и многом другом в интервью Legal.Report рассказал начальник управления контроля рекламы и недобросовестной конкуренции ФАС России Николай Карташов.
Антирейтинг возглавляют фармацевты и банкиры
– Стали ли рекламодатели грешить за последнее время чем-то новым?
– Никаких, так скажем, новелл в креативе рекламодателей мы не наблюдаем. Все типы правонарушений за последние пять-семь лет повторяются, они вполне стандартны. Но у нас, безусловно, есть свои "отличники", которые из года в год занимают лидирующие позиции.
Хочу выделить сектор финансовых услуг, а именно рекламу банков (это 14,03% от всех выявленных нарушений за 2016 год). В ней традиционно мы находим отсутствие части существенной информации. То есть в рекламном месседже выделяется некий привлекательный для потребителя критерий, например, выгодная процентная ставка, а остальной пул критериев как бы "забывается". Если это печатная реклама, то информация набирается абсолютно нечитаемым шрифтом, если видеоролик, то она видна буквально доли секунды. Данный тип нарушения очень распространен.
Второй безусловный лидер нашего антирейтинга – фармпроизводители (13,67% всех нарушений в 2016 году). Они постоянно представляют свои препараты как панацею, дают в рекламе гарантию излечения, чего, разумеется, делать нельзя. Их реклама изобилует понятиями "уничтожит", "излечит", "избавит". Все ситуации разные, кому-то это и правда поможет, а кому-то нет. Зачастую имеет место несоответствие информации в инструкции по применению препарата тем данным, что приводятся в рекламе.
Канал в телеграмме "Интернет-аналитика" сделал интересный обзор по мобильному банкингу.
США: исследование Clarabridge:
36% взрослых людей ни разу не посещали отделение банка за последние 30 дней;
Те, кто посещал, в основном называли целью размещение депозита;
38% клиентов взаимодействуют с банками в основном через мобильные устройства;
35% - с помощью стационарного компьютера или лэптопа;
взрослые люди предпочитают приложения банков мобильным кошелькам (например PayPal или Venmo) ;
61% установили приложение своего банка на смартфон.
Миллениалы: похоже они еще больше любят мобильный банкинг, чем более взрослые люди - только 25% из них не использовали свои смартфоны для банковских задач. Многие (42%) отмечают, что НИКОГДА не звонили в банк (это на четверть ниже, чем в среднем по стране).
оцифровать все, отказаться от бумаги, отказаться от паролей в пользу биометрии, интегрироваться в WeChat;
Интернет-банкингом пользуются 92% жителей развитых азиатских стран, включая Японию, Тайвань, Южную Корею, Австралию, Гонконг и Сингапур.
Клиенты HSBC говорят, что им стало комфортно пользоваться голосовым меню и больше не хочется общаться с операторами колл-центра.
Идею полностью цифрового банкинга одобряют 81% жителей Японии, 80% населения Кореи, 79% жителей Тайваня и 74% жителей Гонконга, 72% сингапурцев и 71% австралийцев.
ЕВРОПА: AppAnnie, обзор рынка приложений европейских банков.
французские и британские банковские приложения показали 2-кратный рост сессий (по MAU) за 1е полугодие 2016 по сравнению с 1м полугодием 2014го. Банковские приложения немецких банков - ТРОЙНОЙ рост по этому показателю.
наиболее активным возрастным сегментов в Германии, Франции и Великобритании являются 25-44-летние.
сегмент 45+ по непонятным причинам отстает, особенно в UK, они пользуются мобильным банкингом на 85% реже.
рост аудитории финтех-приложений поражает - за период (H1 2014 vs H1 2016) usage вырос почти в ТРИ раза.
Обзор инноваций:
Bank of America предлагает пользователям своего мобильного приложения повышенный cashback в некоторых торговых точках;
у Barclays есть отдельное приложение, позволяющее клиенту связаться со своим финансовым советником в банке по видеосвязи;
приложение RBS позволяет клиентам снимать наличные из банкоматов без использования карты;
у Societe Generale есть отдельное приложение, которое анализирует расходы клиента по категориям и позволяет установить лимит на каждую из них.
Прежние организационные модели устарели и не подходят современным сотрудникам. По данным международного исследования FlexJobs и WorldatWork, 74% миллениалов хотят иметь гибкий график работы, а 69% считают, что им вовсе не обязательно каждый день приходить в офис. Выходом для бизнеса может стать трансформация в "бирюзовую компанию" — их часто называют "организациями будущего". Они живут без тотального менеджмента, KPI, бюрократии, борьбы за власть и делают ставку на самоуправление, свободу, доверие, заботу о продукте и клиентах. Разработчик отраслевых торговых систем 3DaVinci сейчас трансформируется в "бирюзовую компанию" и рассказывает о сложностях на этом пути и о том, как их преодолеть.
Некоторые российские компании уже внедряют бирюзовый подход к управлению. В отличие от большинства ретейлеров, у сети "ВкусВилл" нет KPI для продавцов, а значит, и четкого плана продаж. Но это не мешает компании иметь миллиардные обороты. В некоторых отделениях "Сбербанка" тоже экспериментируют с бирюзовой моделью: там вместо начальников — коучи и самоуправление. В результате, по словам главы банка Германа Грефа, сотрудники стали глубже вовлекаться в процесс и самостоятельно решать проблемы, которыми до этого занимались начальники.
Впрочем, переходить на бирюзовую стадию нужно не всем. Не стоит насильно перестраиваться, если компания растет и ей комфортно в текущей модели. Но и в этом случае можно позаимствовать некоторые черты у "организаций будущего" — к примеру, позволить сотрудникам принимать важные решения в зоне их ответственности.
Центробанк опубликовал статистику по россиянам, которые занимают в микрофинансовых организациях:
Число действующих замещиков микрофинансовых организаций (МФО) на конец 2016 года выросло на 54,9% - до 5,1 млн человек.
Общий объем выданных микрозаймов за прошлый год увеличился на 39,4% - до 195,1 млрд рублей, было заключено 19 млн договоров микрозайма (рост на 67,9%). Задолженность по основному долгу выросла на 25,3% - до 88,1 млрд рублей.
Средняя сумма микрозайма физлицам снизилась до 9 тыс. с 10,4 тыс. рублей, юрлицам - выросла с 533 тыс. до 700,1 тыс. рублей.
Кроме того, по итогам 2016 года чистая прибыль МФО выросла почти вдвое (на 93,9%) - до 7,9 млрд рублей, отмечает регулятор.
"Тихая экономическая гавань Россия" потихоньку скатывается на дно марианской впадины. Рост на 55% количества заемщиков это очень плохой признак про кошелек простых людей. Еще больше меня удивляют юрлица, которые лезут за деньгами в МФО?! Это же путь в никуда.
Не удивительно, что Сбербанк решил пойти на встерчу пожеланию Президента и запускает собственную микрофинансовую дочку, которая "будет цивилизованней вести бизнес". С учетом того, что Сбербанк в Турции выдает туристам из РФ, Украины и Казахстана кредиты в виде шуб и кожаных изделий, то МФО для них еще один шаг к получению прибыли.
И это не смотря на то, что половина банкоматов Сбербанка не работают, вечные очереди к ним и вообще сервис становится все хуже и хуже, несмотря на танцующих слонов и Agile.
Что такое "эффект потраченных средств" и "подсознательная бухгалтерия"? Отчего мы часто покупаем то, что нам совсем не нужно? Какие простые правила нужно соблюдать, чтобы не оказаться в финансовой воронке и с пустыми карманами? На эти и другие важные вопросы в интервью Anews ответила экономист Анна Солодухина.
Анна Солодухина – кандидат экономических наук, доцент экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова, руководитель Центра когнитивной экономики экономфака МГУ.
"Надо помнить, что никакой “кнопки покупки” в мозге нет"
– Одно из направлений вашей работы – нейромаркетинг. Из названия впору заподозрить, что это своего рода фокусы, коварный комплекс приемов, которыми нас заставляют покупать ненужные вещи. Что это такое на самом деле?
– С обывательской точки зрения, обычный маркетинг - это тоже фокусы. Маркетологи и без нейроисследований справляются на ура, манипулируя нашим желанием покупать.
В строгом смысле, нейромаркетинг – это нейрофизиологические методы исследования, примененные к вопросам маркетинга. Зачем нам такие методы? Дело в том, что традиционные маркетинговые методы исследования (анкетирование, опрос и другие) основаны на мнении респондента, которое может не совпадать с тем, что он думает на самом деле. И уже тем более с тем, что он купит.
Нейромаркетинговые методы интересны тем, что они могут объективно фиксировать важные для маркетолога показатели: внимание, узнавание бренда или продукта, запоминание, эмоциональный отклик, интерес.
Великолепный кейс от Аркадия Матковского, который полгода общается со службами Сбербанка, пытаясь вернуть ошибочный платеж.
7 января 2017 г.
Вопрос: Добрый день! Заявление № 1701130635144300. Подскажите пожалуйста сколько времени обычно занимает переписка ваших служб с владельцем счета по возврату ошибочно переведенных средств.
Ответ: Уважаемый Аркадий Игоревич! Ваше обращение 170113 0635 144300 рассмотрено. По нему Банк направил получателю запрос об ошибочном перечислении средств на его счет. В настоящее время от получателя ответ не поступил (разрешение на списание средств также не было получено). Чтобы отменить ошибочную операцию, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, которые по Вашему заявлению смогут получить от банка сведения о получателе платежа. С уважением, Иван Гребеньков
Олег Бериев из брендингового агентства Mildberry рассказывает, как изменились подходы к построению сильного бренда в постиндустриальную цифровую эпоху.
Китайский синдром
О том, как меняются стратегии в эпоху digital, мы всерьёз задумались два года назад, когда разрабатывали стратегию бренда в Китае. Безумная стоимость традиционных способов продвижения, когда национальная рекламная кампания обходится в 50, а то и 100 миллионов долларов, и очень жёсткая конкуренция вынудили нас внимательнее изучить digital.
Массовыми увольнениями и огромным штрафом закончился скандал в самом большом по рыночной капитализации банке США. Wells Fargo подвела система поощрений. Оценка эффективности сотрудников, их премии и повышение зарплаты зависели от вновь выпущенных кредитных карт. Подводя итоги истории, которая тянулась с 2013 года и вполне могла продолжиться в суде, Джош Барро () на портале Business Insider называет ее поучительной в своей заметке "Wells Fargo's scandal is a cautionary tale about incentive pay". Непродуманные стимулы не работают на прибыль и причиняют только вред.
Кому из банковских клиентов не звонят периодически, предлагая кредитные карты? Сотрудники Wells Fargo проявили инициативу и стали обходиться без звонков.
Они использовали схему, которую нельзя назвать особо хитроумной, и уж тем более законной. Ее шаг за шагом описала в публикации на эту же тему The new York Times.
Очень спорный ролик выпустили в декабре 2016 года в Московском Кредитном Банке. Ролик вызвал много обсуждений, а у меня все не доходили руки до его публикации в блоге. А пройти мимо такого видео, длиною в 5 минут я не смог.
Как Вы понимаете это видео было сделано не под формат телека, а под интернет и соцсети:
Мне кажется это прекрасный пример того, как маркетинговый бюджет тратится на что-то непонятное, но эмоционально красивое для Заказчика. Ролик снимали в РФ и Грузии. Причем Грузия служит таким же примером осваивания бюджета, как осуществил Михалков, который, тоже, "озеро" смог найти только в Швейцарии для съемок в своем фильме.
Что мы получаем?
Видео-ролик историю, где рассказывается история про московскую бизнес-вумен (мать-одиночку), которая много работает, живет очень обеспеченно (бизнес элита) и игнорирует своего 8-летнего ребенка, а так же относится к нему как к вещи. Няня и достаток есть и этого достаточно. Ребенок пишет письмо Деду Морозу про то, что хочет быть со своей мамой, которая постоянно занята. Дед Мороз (подозрительный бородатый старик в красном) получает письмо и похищает мать. Таскает ее по тайге и Сибири, то связанной, то идущей добровольно, где она прозревает и понимает что "дети это наше все", пройдя много верст на каблуках в горах и болотах. При этом не говоря не слово, а после ледников гор и горных рек он дает письмо ребенка матери...
Прозрев и бросив умирающего старика, мать находит своего ребенка у горной реки и начинает катать ее на спине, радуясь и хохоча.
Заканчивается этот "шедевр" логотипом "Московский Кредитный Банк" и слоганом "время думать о главном". Ролик собрал 1,2 млн. просмотров и 6 т. лайков и 5 т. дизлайков на ютюбе. Причем понять этот смысл ролика очень сложно, т.к. сюжет не логичен и не реалистичен...
Вот что пишут авторы этой рекламы:
Декабрь — самый волшебный месяц в году.
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК напоминает, что Новый год и Рождество — это время, когда стоит подумать о главном — побыть рядом с близкими, насладиться домашним уютом, а решение финансовых вопросов предоставить профессионалам.
Вернуть себе волшебство просто… стоит лишь искренне захотеть!
А теперь, для понимания на что ушли деньги и скорее всего полугодовой рекламный бюджет банка (с учетом покупок просмотров на Ютюбе):
Режиссером проекта стал Charley Stadler, который входит в TOP-50 лучших режиссеров рекламных видеороликов по версии издания Filestage.
Видеоряд сопровождает оригинальный саундтрек — песня Wishes, написанная специально для этого ролика группой Von Seefeld.
Саундтрек был спродюсирован многократным обладателем премии Grammy Awards Адрианом Бушби, который известен своими работами со знаменитыми Foo Fighters и Muse. Для записи фонограммы был привлечен Болгарский симфонический оркестр SIF 309, многократный номинант на премию "Оскар".
Я не удивлюсь если этот ролик сделали под конкурс или рекламный фестиваль. Уж больно он не маркетинговый и явно не для продвижения услуг.
Он мне очень напомнил азиатские рекламные ролики, которые тоже могут рассуждать о вечном 7 минут, а потом призвать "Ешьте нашу лапшу". Но в этом ролике нет ничего, кроме странных представлений или проблем заказчика о бизнес-вуменах, детях и отношениях. Я уж не говорю про отсутствие фигуры отца (очень сильно сомневаюсь, что основное ЦА элитных потребителей это матери-одиночки).
Вот пример нормальной азиатской социальной рекламы:
За последние несколько лет гибкие методологии почти вытеснили традиционные способы разработки – полностью по принципам Agile сейчас работают две трети IT-компаний.
Оправдались ли ожидания, какие возникают проблемы и куда всё движется?
Предлагаем анализ существующего российского и зарубежного опыта работы по Agile и ответы на эти вопросы.
Несмотря на то, что Agile появился около 20 лет назад, более-менее активно применять его начали только в течение последних восьми лет. Гибкие принципы возникли как альтернатива традиционным методам разработки с целью уменьшения затрат на производство ПО, готового для отправки заказчику (potentially shippable software), за счёт повышения эффективности совместной работы и клиентоориентированности. То есть набор принципов формировался под решение задач бизнеса – для ускорения процесса разработки и достижения максимального результата от команды без увеличения затрат на производство.
Да, гибкая методология позволяет выжать из команды максимальный КПД, но есть два нюанса, которые при сложившихся обстоятельствах снижают Agile-эффект. Во-первых, принципы действительно работают только в небольших командах. Кроме того, если в команде все специалисты очень сильные, то совершенно не факт, что получится существенно увеличить их производительность.
Согласно исследованию, проведенному консалтинговой компанией Accenture в период с мая по июнь 2016 года, примерно один из трех клиентов банка или страховой компании перешел бы на банковский счет Google, Amazon или Facebook, если бы эти компании предоставили такую возможность, сообщает издание Reuters.
Оценку разделяет предприниматель и банкир Олег Тиньков. В декабре 2016 года он заявил, что самым могущественным финансовым институтом смог бы, при желании, стать Google. Президент и председатель правления«Сбербанка» Герман Греф зашёл чуть дальше и, как минимум с 2014 года, уже регулярно встречается с Эриком Шмидтом (Google/Alphabet). Такие компании, как Google Греф в 2013 называл главными конкурентами "Сбербанка". Вот уже 4 года госбанк пытается стать "Apple для бизнеса".
В онлайн-опросе Accenture приняли участие 32710 человек в 18 странах. В Бразилии, например, 50% респондентов заявили, что будут готовы перейти на банковский счет, созданный этими компаниями. 47% в Индонезии и 42% в Италии сообщили о такой же готовности. В результате исследования также установили, что 31% опрошенных (во всем мире) хотели бы воспользоваться банковскими услугами Google, Amazon или Facebook, а 29% - их услугами страхования.
Ни одна из этих компаний в настоящее время не предоставляет такие услуги, однако Google и Facebook позволяет перечислять деньги другим пользователям в режиме онлайн, а Amazon ввел программу кредитования для малого и среднего бизнеса.
Исследование также выявило, что увеличивается спрос на услуги в банках или страховых компаниях, где предлагаются услуги робота-консультанта (robo-advisers) или действует программное обеспечение системы искусственного интеллекта. 7 из 10 респондентов ответили, что прислушались бы к советам робота-консультанта о том, где им открыть банковский счет. Примерно 4 из 5 опрошенных готовы инвестировать в роботов. При этом 68% респондентов сообщили, что не хотят, чтобы робот разбирался с жалобами клиентов и занимался консультированием, например, об ипотечных кредитах.
Недавно ряд региональных СМИ, а так же несколько федеральных напечатали новость, что в рекламе недвижимости от "Кошелева-проекта", герой "Яков Моисеевич" оказался негативным и обижает нацию - еврейскую. Была написана жалоба в ФАС, а агентство сразу взяло это дело на контроль.
Почти пять лет назад, в ноябре 2011 года, я написал колонку "Сбербанк: 170 лет в очереди". Тогда основной проблемой Сбербанка по-прежнему были очереди. Теперь острота этой проблемы снизилась. Однако когда отступают одни напасти, проявляются другие проблемы. Сейчас ключевыми бедами Сбербанка стали:
раздувшаяся бюрократия,
низкий уровень культуры управления,
плохая трудовая этика.
Об этом свидетельствуют отзывы экспатов-сотрудников Сбербанка на сайте Glassdoor.com.
Это известный сайт, где сотрудники, в том числе и бывшие, анонимно высказывают свое мнение о компаниях. Там просто залежи полезной информации, которую можно использовать для совершенствования Сбербанка.
Интервью (лонгрид) с психологом Войцехом Эйхельбергером (Wojciech Eichelberger) — сооснователем и директором варшавского Института психоиммунологии.
Gazeta Wyborcza: Ипотека, автомобиль в рассрочку, кредит на отпуск. Что происходит с человеком, которого начинает перерастать его финансовый груз?
Войцех Эйхельбергер: Когда вы сказали, что хотите поговорить со мной на эту тему, я использовал определение "протяженный стресс". Это не профессиональный термин, но он хорошо отражает ситуацию человека, который живет в кредит и которому все сложнее по нему платить, потому что, допустим, вырос курс швейцарского франка, снизили зарплату или ухудшилась профессиональная ситуация и приходится искать новые подработки. О потере работы я даже не говорю. Такой человек постоянно подсознательно напряжен. Он становится раздражительным, впечатлительным, легко взрывается.
— В каком смысле это подсознательное напряжение?
— В таком, что человек часто не помнит сам, что стало причиной напряжения. Он неохотно общается с людьми, особенно с теми, с кем у него есть какие-то трудности в отношениях. Из-за того, что он постоянно раздражен, контакты с окружающими портятся.
Я думаю в практике любого специалиста по PR были или даже регулярно возникают случаи, когда окружающие люди демонстрируют полное непонимание сути нашей профессии и задают по-настоящему идиотские вопросы, на которые можно только развести руками и выдохнуть. И если в повседневной жизни это почти не влияет на наши отношения с людьми, то на работе подчас превращается в неразрешимую проблему при взаимодействии с коллегами.
Ниже я собрал самые одиозные и раздражающие фразы о PR, которые приходилось слышать мне и моим коллегам за последнее время:
Классический банкинг убивают не финтехстартапы и даже не биткоин. Это уже делает Visa.
У Visa полный контроль над чек-аут и онлайн-кошельками. Visa недавно открыла сотни API (еще очень сыро, но уже есть).
Вчера мерчанты ходили в банки, чтобы получить e-commerce. Сегодня мерчанты уже могут получить это напрямую в Visa. Visa все это выдаст в одинаково удобной форме — и просто предложит выбрать нужный банк из списка. В более отдаленном будущем POS-терминалы станут полностью виртуальными, и подключить их тоже поможет Visa, а не банк.
Банкам уже не нужно иметь армию разработчиков или пытаться стать или казаться IT-компанией. Банки будут сервисными компаниями, филиалами глобального банка Visa на Земле. Как поставщики электричества или газа. Вы ведь не знаете названия компании, которая поставляет сегодня электричество, газ, воду или тепло? Новое имя вашего банка — Visa.
Банки потеряют контроль над выпуском карт. Сегодня клиент идет в банк, чтобы получить там кусок пластика, или скачивает приложение своего банка. В течение трех, максимум пяти лет клиенты будут получать карты "по воздуху" от Visa, прямиком в свой смартфон. Останется только выбрать банк из списка, к которому эту карту подключить.
Эквайринг, выпуск карт и бэк-энд процессы вроде AML и антифрод уйдут к Visa. Процессинг стремится стать полностью облачным.
Банки теряют контроль над фронт-эндом, он уйдет к тем игрокам, которые уже сейчас контролируют (или будут контролировать) глобальные фронт-энды: мессенджеры, производители смартфонов и та же Visa.
Visa становится главным ритейловым Банком мира. И именно Visa — единственная возможность сделать банкинг по-настоящему глобальным и качественным.
И это ХОРОШО.
Автор: Александр Витязь, основатель Corezoid, руководитель центра электронного бизнеса ПриватБанка
Да это банк, хотя лого и оформление говорит зрению, что это аптека (федеральный банк с центром в Москве - кредитная лавочка). :) Но это банк с названием "АйМаниБанк". Лого придумывал фанат игровых джойстиков или аптек.
В Кошелев-банке кончились .... елки или... Привет маркетологам!
Забавляют многих маркетинговые заходы Кошелев-банка (да и строительной компании тоже). Сама несколько раз участвовала в обсуждении типа - "то тортик дарят, то елки, завтра фантазия иссякнет". Всегда подозревала, что если запускают такие махровые акции, значит "работают" они (как собственно и квартиры в проекте покупают сотнями не смотря на/благодаря грузчикам).
По случаю, пришлось провести в "Кошелев банке" сегодня минут 30. Друзья! Это - песня! Про елочку в лесу) Двое оформляли вклады и требовали елки немедленно! Одна дама зашла спросить, когда ей все-таки выдадут подарок, она мол в среду вклад сделала, а сейчас уж кончатся подарки и она без него, без подарка. Открывается дверь, заходит интеллигентный мужчина с собачкой и первый вопрос "вы вклады принимаете, елки есть?". Терпеливая девушка выдавила все-таки, что елок нет больше! Видели бы вы лица всех этих людей! Такое разочарование, растерянность и грусть! Как нет? Не может быть? Ну вооот!
Вывод: как все-таки на самом деле людям приятно и нужно дарить подарки, особенно за то, что они тебе что-то отдают в кассе и просто доверяют! И любая мелочь имеет значение! Именно - мелочь и каждому человеку! Потому что получить право участвовать в розыгрыше машины/квартиры/миллиона - это не всамделишно, а елка - это взаправду!
Еще на курсах маркетинга нам вбивали в голову, что нет ничего хуже чем реклама товаров и услуг до которых потребитель не может дотянуться. Рекламируете стиральный порошок, но его нет на полках магазинов? Клиенты поспрашивают, поспрашивают и потом вычеркнут эту торговую марку из своих предпочтений.
Аналогично и с подарками.
Да, контингент клиентов, открывающих вклады в банке за елку или кусок торта вызывает опасения (это уже вопрос к стратегии банка - зачем брать неликвидных клиентов), но... Если Вы типа маркетолог, то должны типа предусмотреть необходимый объем подарков.
