Игорь Магазинник (Viber): "Поколение Z не обсуждает новости"

Фотография: Наталья Коган/«Секрет Фирмы»

У мессенджера Viber 500 миллионов пользователей по всему миру, по популярности он уступает только WhatsApp. 

В прошлом году сервис израильского предпринимателя с русскими корнями купил японский холдинг Rakuten за $900 млн. Сообщалось, что компания планирует задействовать мессенджер в качестве платформы для компьютерных игр и привлечения пользователей к её сервисам. Viber начал зарабатывать только за год до продажи — согласно финансовой отчётности Rakuten в 2013 году мессенджер принёс первую выручку в $1,5 млн. За тот же период WhatsАpp заработал $10,2 млн, а другой ближайший конкурент — Telegram Павла Дурова — напротив, не думал о бизнесе. 

"Секрет фирмы" узнал у Игоря Магазинника, откуда в СМИ появилась информация о его уходе, как Viber пережил год в составе японской компании и почему мессенджеры скоро заменят социальные сети.

— СМИ писали, что вы планируете покинуть Viber вместе со вторым сооснователем Тальмоном Марко. C чем это связано?

— Мы пока не объявляли такого, просто поделились тем, что в будущем сможем оставить свои должности. Михаэль Шмилов работает с нами с первого дня Viber, он был назначен COO, но какие-то СМИ написали CEO — ослышались, а опровержение публиковать не стали. 

— В феврале прошёл ровно год, как вас купили. Как повлияло на структуру и вашу внутреннюю работу то, что вы вошли в большую компанию?

— Мы общаемся с нашим японским начальством, они участвуют в разработке стратегии, но у нас очень много свободы. У нас выросли маркетинговые возможности, мы выходим на японский рынок и для этого интегрируемся с сервисами Rakuten для наших японских пользователей. Там, например, у компании есть самая большая программа лояльности super points — система бонусов за участие в играх и другие достижения. Если привязать в Японии Viber клиента к Rakuten-аккаунту, за какие-то действия в Viber можно получить эти super points. 

Историк Эрик Роблс-Андерсон о религиозном культе Apple

25 сентября издание Atlas Obscura пригласило в Apple Store в Сохо профессора истории культуры из Нью-Йоркского университета Эрику Роблс-Андерсон (Erica Robles-Anderson) и написало заметку "We asked a cultural historian: are apple stores the new temples?". По её мнению, магазины компании во всех отношениях можно считать современными храмами. 

Apple Store в Сохо (фото tjournal.ru)

Эксперимент издания проводился в день запуска iPhone 6s и после недавнего открытия большого магазина Samsung по соседству. Корейская компания установила на входе верёвочные заграждения, чтобы организовать ожидаемую толпу, однако они не понадобились. День открытия привлёк относительно небольшое количество людей.

Эрика Роблс-Андерсон

По словам Роблс-Андерсон, у Samsung "есть глубокое непонимание того, как создать чувство сплочённости, которого удалось достигнуть Apple". Историк считает, что пользователи продукции американской компании чувствуют, будто вместе сражаются за одну идею.

Последние годы своей жизни Роблс-Андерсон посвятила изучению медиа-технологий в организации публичных пространств. Наибольший интерес для неё представляли церкви, которые, как она считает, часто использовали новейшие технологии для организации коммуникаций между людьми. При создании Стоунхенджа или храмов, выдолбленных внутри скал, тратились огромные ресурсы, однако это было необходимо для достижения нужного эффекта.

Роблс-Андерсон считает, что Apple является настоящим религиозным культом, потому что компании удалось построить вокруг себя правильную комбинацию индивидуальных и коллективных взаимодействий. Apple Store в Сохо, который историк посетила вместе с журналистами, построен в здании, которое раньше занимала почта — другое "коллективное пространство", в котором люди некогда собирались с целью передачи и получения информации.

Apple Store в Сохо (фото tjournal.ru)

Профессор отметила, что в гигантских тяжёлых дверях у главного входа нет никакого смысла, однако они создают чувство важности места. Само внутреннее пространство магазина хорошо освещено и заставляет человека почувствовать себя маленьким и ощутить, будто он входит на священную территорию.

Apple Store в Сохо (фото tjournal.ru)

Ступеньки на входе намеренно сделаны высокими, чтобы гости магазина ненадолго задержались внизу, ощутив масштаб. При этом все стенды с техникой расположены так, чтобы знакомство с ней почти никогда не было индивидуальным опытом: когда человек берёт в руки подержать iPhone, в его поле зрения обязательно оказывается ещё несколько человек, которые занимаются тем же самым.

"Вы всегда видите других людей, которые видят других людей. Даже когда вы общаетесь с консультантом, создающим индивидуальный подход, вы находитесь в какофонии единомыслия" - Эрика Роблс-Андерсон, профессор истории

Стойка информации Genius Bar в Apple Store в Сохо находится в затемнённой части магазина, которая контрастирует со всем остальным убранством. По мнению профессора, это создаёт у потенциальных покупателей чувство уюта и доверия к "консультантам-священникам". Кроме того, сотрудники магазина на тёмном фоне внешне напоминают выступающего на сцене Стива Джобса. Создаётся иллюзия передачи сакрального знания от кумира.

По словам Роблс-Андерсон, в разных магазинах приёмы Apple могут отличаться, однако концепция религиозного храма сохраняется в каждом из них. Таким образом Apple создаёт иллюзию, что продаёт не технику, а связь с чем-то большим. Профессор даже сравнила Бога с современными "облачными" технологиями. По её мнению, в Средневековье люди также задавались вопросом о связи физических объектов (теперь это смартфоны) с некой неосязаемой сущностью.

Сцылко: https://tjournal.ru/p/apple-cult

PewResearch: Трудности нахождения локальных новостей в твиттере (методология исследования)

Перевожу "как могу" заметку от Кеннета Олмстеда (Kenneth Olmstead) "On Twitter, local news is hard to find". В этой заметке описывается как проводилось исследование новостного контента в локальном масштабе исследователями PewResearch.

Данные об использовании американцами социальных медиа очень интересны современным исследователям, для понимания как пользователи делятся и обсуждают информацию на этих новых платформах. Масса различных твитов, начиная от политических комментариев до рассказов о своем "отношении" к компаниям, их продукции или услугам, ставят задачу перед маркетинговыми и научными кругами по изучению коллективного потока сознания в твиттере.

Но насколько точен Twitter как индикатор общественного настроения и как он может использоваться? В 2008 году в исследовательском центре Pew, мы были сильно заинтересованы в эксперименте с Twitter, как новостной платформой. Поэтому, когда мы запустили в прошлом году проект мониторинга местных (локальных/региональных) Новостей в трех городах в течение года, мы протестировали несколько разных подходов по использованию данных Twitter, для лучшего понимания его, как источника новостей и его возможности по включению местных жителей.

Наш вердикт? В то время как анализ Twitter все еще находится на экспериментальной стадии и данные полученные в этом исследовании накладывают определенные ограничения, он все равно является новым ценным инструментом для анализа медиа-среды. Благодаря Твиттеру мы смогли понять, какое мест он занимает в работе новостных организаций. Понятно, что местные локальные новости - это лишь одна маленькая тема из многих, которые обсуждаются на этой платформе. И нас сильно ограничивало то, что не все пользователи твиттера указывают свое местоположение при твитах. 

Вот краткое изложение того, что нам удалось, и что не удалось узнать про Twitter в нашем исследовании:

Александр Фридман: "О "добре и зле" и тяжком выборе Первого Лица"

Александр Фридман

"Операционная система" менеджмента определяет границы "правильно-не правильно", "можно-нельзя" и многое другое. Иными словами - принципы работы системы корпоративного управления.

Метафорически: тип двигателя. Выбрали дизель - уже ограничивает в выборе и предписывает вполне себе определённое...

Каждая "система" имеет достоинства и недостатки. Возможно, прозвучит странно, но - свои недостатки есть и регулярного менеджмента:

• Высокая (в сравнении с тремя другими системами) стоимость;
• Более медленное срабатывание;
• Сложность "сборки" и высокая требовательность к конфигурации "элементов" и отладке их взаимодействия.

Но: обойтись без него всё рано не получится, хоть постановка регулярного менеджмента - некий экзамен на "вшивость" и выживание.

А не получится, так как при определённом размере бизнеса, уровне сложности его устройства (директор во главе огромного полигона без структурных подразделений не пример) и - сложности рыночной ситуации (можно расписать от чего оная зависит)

И напрасно мы думаем, что выбор - между прежней системой (которая обычно формируется интуитивно и сочетает в себе недостатки всех базовых систем без их достоинств) и - новой, рискованной в применении.

Мы выбираем между неизбежной - по факту, вопрос в сроках - энтропией бизнеса и развитием.

Истинный выбор - между двумя видами рисков. Но один из них - развивающий.

Сцылко из Фейсбука автора от 25 сентября.

Трендвотчинг: журналист в погоне за трендом

Новомодное слово "трендвочинг" (от англ. trend watching) на самом деле очень просто понять: это буквально "отслеживание трендов". То есть наблюдение за возникновнеием новых явлений и тенденциями их развития.

"Это поиск новых трендов и трансформация найденных идей в понятную форму, рекомендации и сопроводительный консалтинг. Поиску новых трендов сопутствует изучение и исследование существующего рынка", – сообщает один из словарей на сайте Academic.ru.

Чаще всего понятие используется для описания бизнес-технологии по исследованиям потребительских трендов. Для сферы медиа и коммуникаций трендвотчинг ценен как инструмент поиска и разработки новых тем, нахождения нового даже в хорошо известном, прогнозирования событий. По большому счету, прогностическая функция самая ценная: что в философском, что в прикладном смысле, нет ничего ценнее возможности предвидеть будущее.

Одновременно с "трендвотчингом" соседствует ряд других связанных с "трендом" слов и терминов. Например, трендcеттинг (trendsetting) – это установление трендов. Трендсеттер — тот, кто инициирует и популяризует эти новшества. Таких людей еще называют ранними последователями (early adopters), первопроходцами технологических новинок, инновационных идей и прорывных социальных практик. Есть ещё понятие "трендспотинг" (trendspotting) – это буквально выявление новых трендов.

Трендвотчинг для маркетологов – "это процесс выявления, создания, а также внедрения модных тенденций во вкусах целевой аудитории для воплощения в их новом пользующимся спросом продукте".

Опоздание и оправдания за них в современном мире

Тут исследователи из Британии решили замерить частоту опозданий и отношение к опозданиям у современных сотрудников английских компаний. Поделюсь результатами из одной заметки "Technology is making us tardy: Phones make it easy to tell friends we're running late...and almost half of us lie about why we're delayed":

Исследователи из компании Green Flag опросили 2000 британцев. Они установили: 

• почти четверть респондентов (23%) сегодня приходит на работу и разные мероприятия гораздо позже, чем 10 лет назад.  
• Каждого пятого человека не волновало, что он опаздывал. 
• Четверо из десяти опрошенных лгали о причинах опоздания, причем четверть делала это регулярно. Однако у всего есть предел. 

Задерживаясь больше чем на 9 минут, участники опроса чувствовали себя виноватыми. Также после 20 минут ожидания люди обычно начинали злиться на опаздывающего.

Современные технологии и социальные сети позволяли респондентам опаздывать без зазрения совести. 

• 23% опрошенных опаздывали, потому что предупредить об этом с помощью, например, сообщения в соцсети сегодня не составляет труда. 
• 18% участников не волновало, что другие люди думали об их опоздании. 
• Каждый шестой называл пробки основной причиной своих опозданий. 
• 17% винили общественный транспорт. 
• 6% не могли найти нужное место. 
• Еще 6% было негде припарковаться.

Мужчины и женщины, оправдываясь, ссылались на разные проблемы. 

• Так, женщины винили в своих опозданиях детей в три раза чаще мужчин. 
• При этом мужчины в два раза чаще женщин опаздывали из-за того, что день не задался. 
• Кроме того, вопреки стереотипам, мужчины чаще женщин не могли найти дорогу. 
• Правда, женщины в два раза чаще мужчин задерживались, слишком долго проболтав по телефону. 
• Также опоздавшие ссылались на задержку на работе, долгие сборы партнеров и то, что они проспали.

Еще исследователи выяснили, куда респонденты опаздывали чаще всего. 

• Больше чем каждый восьмой не вовремя приходил к врачу. 
• 3% участников опаздывали в аэропорт, 
• 4% - на занятия фитнесом и первые свидания, 
• а 7% - на свадьбы. 
• На работу люди опаздывали чаще, чем на общественные мероприятия. 
• Треть приходила на работу позже, чем нужно, четверть опаздывала на вечеринки, каждый пятый - на встречи с друзьями, а 17% - на семейные ужины. 
• 27% считали приемлемым опоздание на вечеринку, 1% - опоздание на рейс или к стоматологу, 2% - к врачу и 3% - на первое свидание.

Фото из www.shutterstock.com 

Дуг Стивенсон: Найти значение момента. Сторителлинг для лидеров

Истории складываются вокруг больших и маленьких моментов, наполненных особым значением.

Попробуйте вспомнить, какой была ваша жизнь за прошедшие полгода. Сталкивались ли вы с трудностями и препятствиями? Случалось ли, чтобы в серьезных вопросах или в мелочах все шло не так, как задумано?

Гаррисон Кейлор, ведущий программы A Prairie Home Companion на радио NPR, считает, что "лучшие истории получаются из ошибок, неудач и мелких катастроф". В своей концепции "Девять Шагов Структуры Истории" я называю все это препятствиями. Препятствия могут быть как крупными (серьезная болезнь или трагическое происшествие), так и мелкими (размолвка или пара часов в дорожной пробке).

Парабеллума судят за мошенничество в Челябинске

Не могу пройти мимо редкой, но замечательной новости. Предприниматель с Урала заплатил 500 000 рублей (!) "гуру консалтинга" Андрею Парабеллуму и ничего не получил от него... Выиграл первые суды и требует миллион рублей компенсации.

Смотрим видео:

Понятно, что парень еще не прошел все инстанции, но радует, что "пипл не только хавает", но и начинает смотреть что ему предлагают и потом судится за качество. Другое дело нужно было быть очень наивным и далеким, чтобы покупать услуги Парабеллума (это как вложить денег в Мавроди).

Укрощение строптивых: как работать с журналистами

Автор: Ануш Манасян, PR-менеджер

Разбудите меня в глухой ночи и спросите, какого зверя я всю жизнь боялась до смерти – и я отвечу: журналистов.

Нам никто не объяснял культуру общения с ними. Нас учили строчить бесконечные пресс-релизы и отправлять их в никуда. Из-за этого взаимодействие пиарщиков с журналистами похоже на изнасилование. Причем для обеих сторон.

Давайте разберемся, что можно делать, что нельзя и как нужно пристраивать материалы в издания.

Запись вебинара Галины Тимченко "Новые форматы для новых медиа"

22 сентября 2015 года Галина Тимченко провела вебинар "Новые форматы для новых медиа". Галина Тимченко — российский журналист, в 2004 — 2014 годах главный редактор интернет-издания Lenta.ru, с 2014 года главный редактор новостного проекта Meduza.

Сцылко: http://newreporter.org/2015/09/23/zapis-vebinara-galiny-timchenko-novye-formaty-dlya-novyx-media/

Как меняется чтение в цифровую эпоху

Интернет задает новые стандарты восприятия информации: все больше людей жалуются на невозможность сконцентрироваться во время чтения большого текста. Действительно ли социальные сети и веб-серфинг вредят вдумчивому чтению?

BuzzFeed против Джейн Остин

Еще в конце 90-х, накануне катастрофы пузыря доткомов, исследователи интернета выяснили, что люди по-разному воспринимают информацию на сайте и на бумажной странице. Пользователи сети не читают тексты, они их сканируют: охотятся за фактами, считывают разрозненные куски данных, стараются оценить потенциальную важность информации, с легкостью переключаются на гиперссылки и сопутствующие материалы.

Одним из первых об этом написал в 1997 году Якоб Нильсен, эксперт по юзабилити, руководитель исследовательской организации Nielsen Norman Group, которую он создал совместно с Дональдом Норманом, бывшим вице-президентом компании Apple в области новых разработок.

Анализируя движения глаз интернет-пользователей, в NNG выяснили, что веб-страницы просматриваются по форме латинской буквы F: после горизонтального движения по верхней части контента следует еще одно горизонтальное движение и вертикальный сдвиг от верхнего края к нижнему.

Mirantis: "Сервисы автоматизации для Twitter: личный опыт"

Многие СМИ имеют свои представительства в сервисе микроблогов Twitter. Часто редакции используют этот канал для того, чтобы автоматически транслировать заголовки статей и ссылки на материалы. Технически продвинутые СМИ иногда благодарят свою аудиторию: новых подписчиков или тех, кто процитировал тот или иной пост, за внимание. Но есть и некоторые ограничения на подобные автоматические проявления вежливости.

Поговорим о том, как частично автоматизировать работу вашей редакции в Twitter, а также те границы, которые не стоит переходить.

Rusbase: Нейминг в интернете, или как придумать название домена

Тема доменов сегодня актуальна для тех, кто занимается своим бизнесом. Как говорится, как вы яхту назовете… Я советую называть просто, ярко и стремиться к запоминаемости с первого раза. 

Что отличает домены от других названий? Домены — это названия в интернете. Их главная задача: помогать найти информацию о вас и от вас в сети. Поэтому, чем легче вы будете ассоциироваться с тем, что ищут люди, тем быстрее вас найдут. Иными словами, вам надо быть на виду, на слуху и легко всплывать в памяти.

Доменам легче, чем названиям (неймам) для брендов. Последние (неймы) должны быть зарегистрированы в своем классе (всего классов — сорок пять). При регистрации действуют жесткие правила: