пятница, 23 июня 2017 г.

Тренды интернета от Mary Meeker

Один из самых влиятельных аналитиков Кремниевой долины, партнер фонда KPCB Мэри Микер (Mary Meeker) выпустила свой ежегодный доклад Internet Trends. Микер каждый год отмечает наиболее важные тренды, которые, по ее мнению, повлияют на индустрию ИТ и интернет-бизнеса.


В текущем году она ожидает, что будет пройден один из психологически важных барьеров, чего рынок ожидал уже несколько лет: интернет-реклама по объемам рынка в течении 6 ближайших месяцев должна опередить ТВ.

Исследование Ipsos Comcon "Premier'2017" про премиум для премиум





Компания Ipsos Comcon провела исследование Premier'2017, в котором анализирует марки, товары и услуги верхнего ценового диапазона, доступные обеспеченным слоям населения.

Исследование показало, что пятерку основных целей жизни на ближайший год для опрошенных составляют: 
  1. путешествия, 
  2. здоровый образ жизни, 
  3. ремонт квартиры, 
  4. дома или дачи, 
  5. сбережения или инвестиции, 
  6. а также покупка автомобиля. 
Приоритетность путешествий ярко выражена в городах-миллионниках – эту цель назвали 67% опрошенных. В то время как в городах с населением от 500 тыс. жителей до миллиона хотят путешествовать в ближайший год только 60%опрошенных.


Квартиру в собственности имеют 83% опрошенных. 5% арендуют жилье и 10% имеют в собственности дом или таунхаус. Автомобиль имеется в подавляющем большинстве обеспеченных семей: 65% сообщили о наличии одного автомобиля, 31% семей владеют двумя или более авто.

Изменения экономической ситуации в худшую сторону за год, который предшествовал опросу, отметили 58% опрошенных. Для 15% экономическая ситуация за год стала лучше. Дальнейших улучшений в течение ближайшего года ожидают 30%опрошенных.


В онлайн-опросе участвовали жители российских городов с населением 500 тыс. жителей в выше, с высоким личным доходом или доходом на члена семьи, относящиеся к верхним 10% населения по материальному положению.

четверг, 22 июня 2017 г.

Сет Годин: Мотивирует ли страх?

От 10 мая 2017 года

Страх убивает мечты. Он вгоняет людей в анабиоз, заставляет затаить дыхание, парализует и не дает двигаться вперед.

Страх присутствует во многих учебных заведениях, потому что страх — это дешевый способ обеспечить соблюдение формальных требований. "Сделайте это, — угрожает учитель, — или с вами случится что-то плохое".

Дело в том, что учиться трудно. Если бы это было легко, вы бы уже знали все, что вам нужно знать. И если бы вы могли сделать это самостоятельно, вам не пришлось бы тратить время и деньги, чтобы делать это вместе с другими людьми.

Но когда мы пытаемся научиться чему-то самостоятельно, мы часто застреваем на месте. Это не из-за страха, это из-за напряжения. Напряжения, с которым мы сталкиваемся всегда, когда собираемся переступить через порог. Напряжения, вызванного сомнением: сработает ли это или нет? Если я этому научусь, понравится ли мне, кем я стану?

Напряжение — это отличительный признак отличного образовательного опыта. Мы испытываем напряжение, когда не вполне понимаем, в какой стадии мы находимся, не уверены в перспективах, не имеем гарантий.

Будучи взрослыми, мы охотно предаемся напряжению великого джазового концерта, бейсбольной игры или захватывающего фильма. Но — главным образом из-за страха — мы колеблемся, когда у нас появляется возможность научиться чему-то новому на пути к тому, чтобы стать тем человеком, которым мы стремимся стать.

Эффективные учителя не боятся создавать напряжение. Взрослые ученики, стремящиеся на следующий уровень, активно ищут это напряжение, потому что оно работает. Это толкает нас через пропасть на другую сторону.

Я видел десятки тысяч людей, которые думают, пойти им на наш семинар или нет. Некоторые из них видят надвигающееся напряжение и с нетерпением ныряют в него. Другие ошибочно принимают это за страх и отступают, обещая себе, что вернутся позже. Те, кто нырнул, изменяются. Напряжение окупается.

Мы гордимся напряжением. Мы специально создаем его, потому что образование — это не просто доступ к информации, это поступательный процесс обучения.

Это лучший способ научиться. И именно так надо учить.

Идолопоклонники: как подражание Стиву Джобсу испортило Кремниевую долину


Стива Джобса называют величайшим бизнесменом за всю историю и лучшим СЕО своего поколения.

Но этот же самый человек мог орать на людей по полчаса не переставая, пролезал без очереди к кассе перед своими сотрудниками в обеденный перерыв, поносил работников гостиниц и ресторанов, парковался на местах для инвалидов, говорил, что у HR-работников "посредственные умственные способности", а своим сотрудникам любил объяснять, насколько они облажались.

Руководители компаний всегда были кучкой грубиянов. Но в последние годы кажется, что стремление быть мудаком становится всепоглощающим.

Крис Бэйли: почему работать не хочется, но счастья без работы нет



Автор блога A Life of Productivity Крис Бэйли объясняет, почему иметь много свободного времени не значит быть счастливым.

Большой парадокс трудовой жизни, согласно недавней статье Дерека Томпсона в The Atlantic, заключается в том, "что многие люди ненавидят свою работу, но они гораздо более несчастны, когда ничего не делают".

Исследования подтверждают это. Мы считаем, что мы счастливы, когда не работаем, но исследования показывают, что в полдень воскресенья — время, когда мы обычно ничем не заняты, — мы чувствуем себя счастливыми меньше всего. Лучшие моменты наступают, когда мы активно чем-то заняты, а не пассивно валяемся на диване.

Это ошибочное впечатление постоянно проявляется в том, как мы себя ведем: мы не делаем того, что делает нас счастливыми. Например:

Мы покупаем дома в пригородах, несмотря на то, что сокращение времени поездки на работу весьма положительно влияет на счастье и благополучие. Если поездка на работу ежедневно занимает у вас час, то, чтобы быть довольным своей работой, вы должны зарабатывать на 40% больше того, кто ежедневно ходит в офис пешком.

Мы думаем, что покупка большего количества хлама сделает нас счастливыми, но мы очень быстро привыкаем к тому, что у нас есть.

Более половины американцев не используют свое время отпуска, потому что хотят добиться большего успеха на работе — хотя ничто не оказывает более позитивного влияния на производительность, чем возможность отключиться, развеяться и перезарядиться.

То же самое с работой. В ее отсутствие мы рады ничего не делать — ведь для этого нужно куда меньше усилий, чем для работы в сложных проектах. Но безделье, особенно в больших дозах, делает нас глубоко несчастными.

Это влияет и на тех, у кого нет работы. Как пишет Дерек: "Два наиболее распространенных побочных эффекта безработицы — это одиночество на индивидуальном уровне и выпадение из сообщества. […] У безработных теоретически больше всего времени для общения, но исследования показывают, что они чувствуют самую сильную социальную изоляцию".

Главное, что делает работа, чтобы поддерживать нас счастливыми и довольными жизнью, — дает нам чем гордиться. Как пишет Дерек, "удовольствие говорит в настоящем времени, но что-то большее — гордость — приходит только в размышлениях о прошлых достижениях".

Как утверждает Майкл Льюис в большой новой книге "Проект безделия" (The Undoing Project), "погружение в нечто всепоглощающее, пока мимо проплывают другие трудности, приносит когнитивное и эмоциональное облегчение. Сложности интеллектуальных головоломок — ничто по сравнению с эмоциональными сложностями. Работа — замечательное убежище".

Но работа — это больше, чем просто деятельность, которая дает нам деньги и цель: это также процесс, благодаря которому функционирует весь мир. Это позволяет нам, отдельным личностям, производить товары и услуги друг для друга. В целом, люди ценят усилия. Мне нравится история от поведенческого экономиста Дэна Ариели, иллюстрирующая эту идею:
В начале своей карьеры слесарь "был не слишком хорош в своем деле": ему требовалось очень много времени, чтобы открыть дверь, и он часто ломал замок. Тем не менее, люди были счастливы заплатить ему гонорар и чаевые. Но когда он стал справляться лучше и быстрее, они начали жаловаться на размер оплаты и переставали давать чаевые. Можно было подумать, что они ценят возможность быстрого доступа к дому или машине. Но на самом деле они лишь хотели видеть, как слесарь прикладывает усилия и тратит время — даже если это означало более длительное ожидание.
Хотя характер нашей работы постоянно меняется — на социальном или личностном уровне, — она важнее, чем нам кажется. И из-за того, как сильно мы вовлечены в работу, особенно по сравнению с безделием, она делает нас более счастливыми, чем мы можем подумать.

Оригинал "Your work makes you happier than you think".
Сцылко: http://ideanomics.ru/articles/9496

Исследование ВЦИОМ о потреблении контента в соцсетях



Самой популярной соцсетью среди россиян является "ВКонтакте", сюда почти каждый день заходят 42% россиян. Это следует из данных ВЦИОМа, которые приводит "Коммерсантъ". На втором месте располагаются "Одноклассники" (27%), на третьем – Instagram (16%).


Как сообщается, россияне в социальных сетях предпочитают: 
  • в основном юмористические сообщества (их посещают 43% опрошенных), 
  • группы, посвященные теме здоровья (их 41%), 
  • и новости о событиях в стране (41%). 
  • Популярностью в соцсетях пользуются сообщества с едой и рецептами (36%), 
  • паблики о семье, детях, доме (33%), 
  • путешествиях (32%). 
По возрасту: 
  • Политикой интересуются 23% опрошенных, и большинство из них – это старшее поколение (41%). 
  • Новостями о событиях в стране больше всего заинтересованы люди от 60 лет и старше (таковых 62%) и 45–59 лет (45%). 
  • Самыми популярными темами среди молодежи (18-24 года) являются юмор (49%), спорт (44%), путешествия (39%).
По гендеру:
  • Что касается градации по полу, то женщины чаще всего заходят в паблики на темы здоровья (54%), кулинарии (52%), семьи (46%). 
  • Мужская часть населения тратит время на просмотр сообществ, посвященных юмору (46%), спорту (45%), автомобилям и мотоциклам (45%). 
Сцылко: https://adindex.ru/news/researches/2017/06/2/160096.phtml

среда, 21 июня 2017 г.

Дмитрий Якушин: 11 критериев адекватности подрядчика

Как понять адекватность фрилансера? Я собрал для вас важные критерии, которые накопил за 2 года работы с фрилансерами. Статья для предпринимателей, стартаперов и тех, кто ищет фрилансеров.

Итак, критерии: 
  1. Всегда на связи 
  2. Сначала думает, потом делает 
  3. Есть четкий порядок работы 
  4. Выполняет договоренности 
  5. Объясняет на понятном языке 
  6. Не хамит 
  7. Может работать в неточных условиях 
  8. Есть свое мнение 
  9. Ценит свое и чужое время 
  10. Не говорит “это невозможно” 
  11. Уж подозрителен 

Всегда на связи


Это не значит, что исполнитель должен быть на связи круглые сутки. Нужно, чтобы он был в то время, когда вы в сети, чтобы оперативно решить вопрос и согласовать детали.

Анна Солодухина о "эффекте потраченных средств" и "подсознательной бухгалтерии"

Что такое "эффект потраченных средств" и "подсознательная бухгалтерия"? Отчего мы часто покупаем то, что нам совсем не нужно? Какие простые правила нужно соблюдать, чтобы не оказаться в финансовой воронке и с пустыми карманами? На эти и другие важные вопросы в интервью Anews ответила экономист Анна Солодухина.

Анна Солодухина – кандидат экономических наук, доцент экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова, руководитель Центра когнитивной экономики экономфака МГУ.

"Надо помнить, что никакой “кнопки покупки” в мозге нет"


– Одно из направлений вашей работы – нейромаркетинг. Из названия впору заподозрить, что это своего рода фокусы, коварный комплекс приемов, которыми нас заставляют покупать ненужные вещи. Что это такое на самом деле?

– С обывательской точки зрения, обычный маркетинг - это тоже фокусы. Маркетологи и без нейроисследований справляются на ура, манипулируя нашим желанием покупать.

В строгом смысле, нейромаркетинг – это нейрофизиологические методы исследования, примененные к вопросам маркетинга. Зачем нам такие методы? Дело в том, что традиционные маркетинговые методы исследования (анкетирование, опрос и другие) основаны на мнении респондента, которое может не совпадать с тем, что он думает на самом деле. И уже тем более с тем, что он купит.

Нейромаркетинговые методы интересны тем, что они могут объективно фиксировать важные для маркетолога показатели: внимание, узнавание бренда или продукта, запоминание, эмоциональный отклик, интерес.

Интервью с Джошем Патриджем (Shazam) про маркетинг, бизнес, стратегию и новые продукты

На конференции MBLT 2017 основатель Mobio Алексей Писаревский взял интервью у Джоша Патриджа (Josh Partridge), вице-президента Shazam по странам EMEA, Латинской Америки и Канады.


Джош рассказал о стратегии Shazam в мире, интеграции со Snapchat, Shazam Codes, как альтернативе QR-кодам, визуальном распозновании изображений Shazam Visuam, Shazam AR и о многом-много другом. В видео присутствуют русские субтитры, а под катом можно прочитать текстовую расшифровку.

В своей презентации ты рассказал про Shazam для брендов, этот сервис доступен в 50-60 странах. Как справляетесь с такой географией? Чтобы продавать брендам, нужны продажники, офисы на местах.
Ну, мы практикуем пару подходов. У нас есть команды на местах: офисы в США, Великобритании, а недавно мы открыли офис в Берлине. В других странах мы работаем через местных партнёров. В России, например, это компания Brainrus. Их сотрудники разговаривают с медиа-агентствами, выясняют, как бренды могут использовать рекламные возможности Shazam, наши технологии и доступ к аудитории.

вторник, 30 мая 2017 г.

Переработки и стыд: суицид в современной Японии


В общественном сознании Япония — главная в мире суицидальная страна. Токийские журналисты интернет-журнала "Кимоно" Анастасия Стребкова и Мариса Кирисамэ специально для самиздата "Батенька, да вы трансформер" рассказывают, как социальный и корпоративный строй Страны восходящего солнца подталкивает собственных граждан к самоубийству. Почему популярен групповой суицид и суицид из-за переработок, проблем со здоровьем и сложностями в продвижении по карьерной лестнице; и сможет ли появление молодого поколения просвещённых японцев изменить ситуацию?

Аркадий Матковский: Полный Agile головного мозга менеджмента Сбербанка


Великолепный кейс от Аркадия Матковского, который полгода общается со службами Сбербанка, пытаясь вернуть ошибочный платеж.

7 января 2017 г.
Вопрос: Добрый день! Заявление № 1701130635144300. Подскажите пожалуйста сколько времени обычно занимает переписка ваших служб с владельцем счета по возврату ошибочно переведенных средств.
Ответ: Уважаемый Аркадий Игоревич! Ваше обращение 170113 0635 144300 рассмотрено. По нему Банк направил получателю запрос об ошибочном перечислении средств на его счет. В настоящее время от получателя ответ не поступил (разрешение на списание средств также не было получено). Чтобы отменить ошибочную операцию, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы, которые по Вашему заявлению смогут получить от банка сведения о получателе платежа. С уважением, Иван Гребеньков

среда, 24 мая 2017 г.

Parsely: как читатели находят ту или иную информацию в сети


Parsely сравнили "How Audiences Find Articles, by Topic", как читатели находят ту или иную информацию в сети. Выяснились интересные цифры.
  • Новости по мировой экономике (36% Facebook и 43% поиск Google)
  • Локальные, региональные события (61% Facebook и 26% поиск Google)
  • Бизнес и финансы (14% Facebook и 47% поиск Google)
  • Спорт (19% Facebook и 50% поиск Google)
  • Развлечения (61% Facebook и 29% поиск Google)
  • Лайфстайл (87% Facebook и 7% поиск Google)
  • Технологии (21% Facebook и 61% поиск Google)
  • Поиск работы (12% Facebook и 84% поиск Google)
  • Образование (59% Facebook и 21% поиск Google)
Вцелом, трафик из Facebook по новостным темам — 40% от всего внешнего трафика на издания. От Google — 37%, но тут не учитывается трафик из AMP.

Сцылко: https://t.me/mediamediame/1013

вторник, 23 мая 2017 г.

Более половины аудитории Y и Z смотрят ТВ в интернете

Ежедневный охват телевидения среди российской аудитории поколений Y и Z достигает 41%, подсчитали в своём исследовании коммуникационное агентство PBN Hill+Knowlton (входит в группу WPP) и исследовательская компания Magram MR. Примерно половина представителей разных поколений смотрят телевизор, но большую часть телеконтента они потребляют в интернете и, в частности, на Youtube.

Исследование проводилось с апреля по май 2017 года среди молодых людей поколения Y (18-35 лет) и Z (14-17 лет). В онлайн-опросе о потребительских и медиа предпочтениях приняли участие 1500 человек из 15 российских городов-миллионников.

По данным исследования, примерно половина аудитории Y и Z смотрит телевизор – 50% и 51% соответственно. В тоже время, 60% представителей Y смотрят телеконтент на сайтах в интернете, а 55% аудитории Z – на Youtube. Показатель просмотра ТВ на крупнейшем в мире видеохостинге у "миллениалов" ниже, чем у младшего поколения – 39%. В социальных сетях телеконтент смотрят примерно одинаковое количество представителей Y и Z – 32% и 35% соответственно.

В топ-3 категории ТВ-контента у поколения Y входят: 
  1. развлекательные программы (их смотрят 55% данной категории аудитории), 
  2. новости (46%), 
  3. и телесериалы (41%). 
Для поколения Z рейтинг выглядит иначе: 
  1. на первом месте телесериалы (охват – 51%), 
  2. затем следуют развлекательные программы (47%), 
  3. и новости (33%).
"Одна из главных находок исследования – YouTube является ключевой платформой для поиска и потребления контента среди поколения Z практически по всем категориям", - отмечают авторы исследования.

Ранее исследование о просмотре ТВ разными возрастными группами проводил Mediascope. Поколение Z телеизмеритель определял как молодых людей в возрасте от 4 до 17 лет, а поколение Y – от 18 до 34. По данным компании за 2016 год, ежесуточный охват телевидения среди представителей Z составлял 57%, при этом 20% данной аудитории смотрели телеконтент на desktop. 

Охват среди "миллениалов" достигал 58%, но на desktop телевидение смотрело меньшее количество человек – 15%. В сплите каналов у Y и Z большую долю занимали каналы крупных сетей (ТНТ, СТС, "Пятница", ТВ-3 и т.д.) – 63% и 67% соответственно. Затем следовали тематические каналы – 14% и 20% соответственно, а после – топ-3 федеральных новостных каналов ("Первый канал", "Россия 1" и НТВ) – 22% и 12% соответственно.

понедельник, 22 мая 2017 г.

Брендированный контент забывают 80% потребителей


Апрельское исследование Science of Attention показало, что брендированный контент часто игнорируется и не запоминается пользователями. Результаты исследования опубликовал Digital Doughnut.

80% потребителей забывают большую часть брендированного контента всего через три дня, а более половины не могут по прошествии этого срока вспомнить ни единой детали.

При этом 70% респондентов в возрасте от 16 до 24 лет уверены, что вовлечение и взаимодействие (личное или онлайновое) помогло бы им принять решение о покупке. Другими словами, тексты работают слабо, общение — лучше.
  1. Чаще всего контент забывают из-за того, что он не релевантен запросу (55%), 
  2. либо у потребителя отсутствует мотивация для запоминания (35,7%). 
  3. Третья причина — современному потребителю и так приходится удерживать в голове слишком много информации (30%). 
  4. Интересно, что рассеянное внимание и стресс набрали всего 18 и 9 % соответственно.
Самым запоминаемым оказался контент, рассказывающий аудитории нечто новое (27%), а также обучающий, вдохновляющий и развлекающий контент (25%).

49% потребителей заявили, что контент, рассказывающий что-то хорошее, запоминается надолго.

Лучшим форматом, как обнаружили исследователи, является: 
  • видео (37%). 
  • За ним следуют статьи (28%); 
  • и личные презентации (21%).
Результаты, свидетельствующие о плохой запоминаемости контента, не следует трактовать в том смысле, что он совсем не влияет на решения потребителей.

Другое исследование, результаты которого опубликованы в мае 2017 AIRS, показывает, что каждый третий пользователь Сети делал покупку, основывая свое решение на спонсорском контенте.

четверг, 18 мая 2017 г.

Statista: Стоимость автомата АК-47 на черном рынке

Statista опубликовала пост "The Cost Of An AK-47 On The Black Market", где рассказывает об исследовании стоимости советской модели автомата Калашникова на черном рынке. Речь конечно о реплике или сделанном по лицензии.

Всего было выпущено свыше с 1948 года 200 миллионов легальных и не легальных автоматов свыше 200 модификаций, Это по 1 автомату на 35 человек на земле. Автомат очень популярен у военных, бандитов и боевиков из-за своей низкой цены, прочности, надежности и простоты.

Автомат производят более чем в 30 странах. 


Произведенный в Пакистане автомат продается за $148 или $1200 за российский аналог. Парижские террористы, купили в Бельгии у контрабандистов за $1,135. АК-модели автомата продаются через даркнет, где их цена варьируется от $2800 до $3,600.

Олег Бериев: В эпоху digital меняется сама стратегия построения бренда


Олег Бериев из брендингового агентства Mildberry рассказывает, как изменились подходы к построению сильного бренда в постиндустриальную цифровую эпоху.

Китайский синдром


О том, как меняются стратегии в эпоху digital, мы всерьёз задумались два года назад, когда разрабатывали стратегию бренда в Китае. Безумная стоимость традиционных способов продвижения, когда национальная рекламная кампания обходится в 50, а то и 100 миллионов долларов, и очень жёсткая конкуренция вынудили нас внимательнее изучить digital.

среда, 17 мая 2017 г.

Statista: Индекс потребления кокаина в городах

Уже давно ученые проводили в Италии исследования вод в канализации на содержание молекул наркотиков. Аналогичные исследования были в США, но изучали денежные купюры. 

Сайт Statista опубликовал исследование "Down the Drain: Wastewater with the Most Cocaine". Европейский центр мониторинга наркотиков и наркомании (European Monitoring Centre for Drugs and Drug Addiction) каждый год показывает замеры уровня некоторых запрещенных наркотиков, чьи следы нашли в сточных водах некоторых европейских городов. Лидером по кокаину в ЕС является Лондон. В среднем каждый день в столице Великобритании потребляют почти 900 мг наркотика на одну тысячу человек.


P.S. Нароктики это очень вредно и плохо. :( 

Александр Полторацкий: Что мы знаем о ранжировании в Instagram


Cооснователь сервиса One Million Likes Александр Полторацкий написал для vc.ru статью о теории ранжирования в Instagram, которую он вывел, основываясь на истории развития алгоритмов Facebook и Instagram, а также на выступлениях и статьях их инженеров.

See the Moments You Care About First


15 марта 2016 года Instagram объявил об изменении принципа формировании ленты публикаций. Показ фото и видео стал базироваться на новом алгоритме, определяющем заинтересованность в содержании публикации на основании отношений пользователя с автором записи или компанией и времени публикации.

К сожалению, Instagram забыл сообщить нам, как работает новое ранжирование, поэтому мы решили обратиться к истории развития алгоритмов Facebook и Instagram и эпизодическим выступлениям и статьям их инженеров, чтобы собрать все доступные факты и теории в одной статье.

вторник, 16 мая 2017 г.

Как выглядят популярные жанры музыки, если их изобразить схематично


Музыка бывает разной, и каждая песня по-своему уникальна и неповторима. Но если долго слушать песни в каком-то одном стиле, можно заметить, что всех их объединяют какие-то общие черты, благодаря которым весь жанр можно описать в нескольких словах. 

Именно это и решил сделать канадский иллюстратор Джон Аткинсон (John Atkinson), изобразив популярные музыкальные жанры в виде юмористических схем. С его меткими и забавными наблюдениями просто невозможно не согласиться!

Джаз

Охотники за кроссовками: кто такие сникерхеды

На Западе увлечение кроссовками началось в восьмидесятых годах, а в России - только в нулевых .
SHAHBAZYAN MARTIN/TASS
Раз в несколько месяцев возле обувных магазинов в Москве вырастают очереди из сотен парней и девушек. 29 апреля на Кузнецком мосту полтысячи человек сутки ждали, когда начнется продажа Yeezy Boost 350 - кроссовок, которые Adidas разработал вместе с рэпером Канье Уэстом. Это - часть большой сникеригры, в которую с каждым годом вовлекается все больше людей.

Сникерхед - самоназвание фанатов кроссовок.

За рубежом субкультура существует с 1980-х годов: она началась с баскетболистов и рэперов, когда фанаты начали сметать с прилавков кроссовки, в которых Майкл Джордан становился чемпионом или возвращался в спорт.

В России сникеригра - погоня за редкими кроссовками - началась в середине нулевых. Nike, Jordan, Adidas, Asics, New Balance, Puma - у этих марок бывают модели, ради которых ценители готовы лететь за границу или переплачивать в разы.

Возраст домена не влияет на ранжирование сайта в Google

Возраст домена не сказывается на ранжировании сайта в Google. По крайней мере это следует из диалога Джона Мюллера (Google) с вебмастером в Twitter:


Сцылко: https://www.seonews.ru/events/google-vozrast-domena-ne-vliyaet-na-ranzhirovanie-sayta/

понедельник, 15 мая 2017 г.

Statista: лучшие работодатели в США - 2017

Мой любимый Statista разместил пост "America's Best Large Employers". Социологи опросили 30 000 человек, где попросили назвать американские компании, которые привлекательны для работы и оценить собственные компании от 0 до 10.

В опросе участвовали работники американских компаний, некоммерческих организаций, правительственных учреждений, и американских подразделений транснациональных компаний, которые оценивали своих работодателей в плане рабочей атмосферы, оплаты труда, условий труда и других факторов.


Костко попадал последние два года в ТОП-5 работодателей, но только в этом году занял первое место с результатом 9.58 из 10. Костко (Costco) - это второй по величине ритейлер в мире после Walmart, со 143,000 работниками в США. Одним из главных достоенст, как работодателя, считается страховое покрытие для своих работников-совместителей. Google славится своими привилегиями и преимуществами, и поисковый гигант занял второе место в рейтинге в этом году. Тройку замыкает открытый ритейлер Рей (Rei), который появился в этом рейтинге впервые и с результатом 9.53.

Дмитрий Черкашин: Как я в МГТС ходил

В квартире проведён интернет и цифровой телефон от МГТС, телефоном не пользуемся, вот и решил зайти отключить.

Захожу в офис МГТС, все красиво и современно, людей почти нет. Беру талон, загорается мой номер на табло, подхожу к стойке, меня встречает взрослая женщина (далее она) возрастом как моя мама примерно, в красивом корпоративном наряде, добрыми глазами и командным звонким голосом. Далее краткая версия разговора:

Она: здравствуйте! Что пришли подключать?

Я: ну я не совсем подключать, наоборот я бы хотел отказаться от телефона городского.

Она: не поняла? В смысле отключать? ( она чуть со стула не упала от удивления)

В этот момент я подумал, что она у меня справку может из психдиспансера и не попросит для проверки моей вменяемостям, но ладошкой проверит мой лоб на отсутствие высокой температуры.

Я: у нас есть телефон, мы им не пользуемся и хотел бы отключить

Она: отлично! У нас есть сим карты, давайте оформим?

Никита Михеенков: Стоит ли агентству тратить силы на участие в конференциях?

Никита Михеенков, директор по развитию Nimax, пишет о том, что агентство меняет направление PR. Раньше участвовали в отраслевых конференциях, теперь фокус переносится на собственные семинары для сотрудников и заказчиков:
"Некоторые очень простые и правильные идеи приходят в голову удивительно долго. Мы всегда стремились работать на внешнюю аудиторию — выступали на семинарах, конференциях, каких-то странных мероприятиях. 
Постепенно пришло понимание бесполезности большинства (но не всех, конечно) таких выступлений — как бы тщательно ты ни отбирал события, постоянно будут сбои. Последние пару лет мы методично сокращаем событийную активность в пользу контент-маркетинга. 
Сейчас мы поняли, что у нас достаточно знаний и опытных спикеров внутри компании для организации своих событий с выверенной программой и без внешних участников, которых часто невозможно контролировать. 
Думаю вам это знакомо — вы зовёте спикера на мероприятие с очень конкретной темой... а он каким-то удивительным образом адаптирует под неё свой коронный продающий доклад. 
Но самое главное, что мы перенаправили эту активность с внешнего мира на самых главных людей в нашей компании — наших клиентов. Сделали первый из целой серии семинар и спросили, что готовить для следующего. Рассказали про прикладное использование гибких методологий для развития бизнеса, в разработке продуктов, построении бренда и аналитическом сопровождении итерационных подходов. Было немного странно — целый зал клиентов и партнёров, очень волнительно и ответственно!".
Тема отказа от отраслевых конференций всплывает у крупных компаний всё чаще. После РИФа лента была полна возгласами, что мероприятие "уже не торт", что доклады не интересны, а нетворкинг бесполезен.

Количество отраслевых ивентов явно превышает резерв времени для их посещения. Раньше аудитория собиралась компактно. Мы знали: если ты выступаешь на РИФе, тебя услышит большинство лидеров мнений. Теперь ситуация изменилась.

Выступления требуют знаний и времени не только у спикера. Чтобы доклад был хорошим, нужна команда. У агентства должна быть возможность освободить одного или нескольких лидирующих сотрудников от их прямых обязанностей, потратить время на согласование докладов, возможно, оплатить участие. Начинающие не могут себе этого позволить — у них нет ни времени, ни денег. А вот середнячки, мечтающие нарастить долю рынка и расширить клиентскую базу, активно вкладываются во внешнее продвижение.

Выступления на конференциях не приносят прямой пользы в виде продаж, но они влияют на известность в тусовке. Известность в тусовке связана с рейтингами (часть из них основана на мнении экспертов). Высокие позиции в отраслевых рейтингах помогают агентству попадать в тендеры. У агентства появляется шанс работать с крупными заказами. К добру или худу — другой вопрос.

Иногда победа в крупном тендере наносит бизнесу агентства огромный урон.

После того, как клиентская база набрана, а продажи построены, агентство уменьшает внешние активности, меняя их в сторону мероприятий, которые может контролировать от начала до конца. Это экономит силы и время, непосредственно влияет на продажи. Как раз на этом этапе находится сейчас Nimax.

Через некоторый период опять появляется потребность в наращивании оборотов, и круг повторяется.

Можно не опасаться, что на отраслевых конференциях станет меньше докладчиков или кейсов. Пока конкуренция между всеми нами сохраняется, спикеры найдутся.

Автор: Анна Караулова, Директор по развитию в Рекламное агентство i-Media

среда, 10 мая 2017 г.

Как работает финансовый мониторинг в банках

Дискуссия из треда Дирти.ру с бывшим сотрудником нескольких банков. где он отвечает на вопросы, как работает финансовый мониторинг в банках РФ.


Работал по линии финмониторинга в топ10 банках.
Могу ответить на вопросы по поводу финмониторинга в банках.
Что проверяют, что смотрят и как выявляют.

P.s. Первое требование для работника банка по ПОД/ФТ — не рассказывать клиентам как проводится работа по ПОД/ФТ.
Но, я уже там не работаю. :)
Мне можно.

Прокомментируйте, пожалуйста, насколько соответствует действительности спам, который рассылали по watsapp:

суббота, 29 апреля 2017 г.

Кейс: банк Wells Fargo уволил 1000 сотрудников за липовые продажи

Массовыми увольнениями и огромным штрафом закончился скандал в самом большом по рыночной капитализации банке США. Wells Fargo подвела система поощрений. Оценка эффективности сотрудников, их премии и повышение зарплаты зависели от вновь выпущенных кредитных карт. Подводя итоги истории, которая тянулась с 2013 года и вполне могла продолжиться в суде, Джош Барро () на портале Business Insider называет ее поучительной в своей заметке "Wells Fargo's scandal is a cautionary tale about incentive pay". Непродуманные стимулы не работают на прибыль и причиняют только вред.

Кому из банковских клиентов не звонят периодически, предлагая кредитные карты? Сотрудники Wells Fargo проявили инициативу и стали обходиться без звонков.

Они использовали схему, которую нельзя назвать особо хитроумной, и уж тем более законной. Ее шаг за шагом описала в публикации на эту же тему The new York Times.

Кризис мультсериала Симпсоны

Моя любимая Statista опубликовала свежее исследование 30-летнего мультсериала "The Simpsons". 19 апреля мультфильм перешагнул свои 30 лет. Кстати многие исследователи задумывались про то, что почему прошло столько времени, а ничего в мультфильме не меняется (возраст героев). Одна из версий заключается в том, что Гомер находится в коме и весь мультфильм это его "мысли".

Если сериал был очень популярен почти 2/3 своего срока жизни, то с 2015 года его аудитория резко сокращается:

с 1989 до 2016 года

Аудитория стартовала с 27,8 млн зрителей, потом дошла до 15,5 млн, а сейчас обвалилась до 4 млн.

Существует несколько версий, от взросления аудитории и усталости от сюжета до вполне реалистичной, что рост представления контента для зрителей. Пресловутый эффект FANG (Фейсбук-Амазон-Нетфликс-Гугл). ЗАчем смотреть, то что смотрели твои родители и деды, когда есть альтернатива? :) 

пятница, 28 апреля 2017 г.

Антикризисные коммуникации: как пиарщику подготовиться к взрыву

В жизни каждой компании или организации рано или поздно случается ситуация, кардинальным образом влияющая на её репутацию, а возможно и всю дальнейшую судьбу. Такие ситуации пиарщики называют кризисами и активно строят антикризисные коммуникации, чтобы их преодолеть.

Кризисы бывают самые разнообразные – от аварии на заводе до стихийных бедствий, от волны негатива в интернете от обиженных клиентов до пьяных дебошей сотрудников, попавших в Ютьюб. Да мало ли, что еще нас поджидает в завтрашнем дне. Жизнь, особенно в российских реалиях, вообще штука нестабильная и непредсказуемая. И кризисы – её неотъемлемая и немалая часть.

Как же сделать так, чтобы каждый раз при возникновении подобной ситуации нас не колотило как в лихорадке и не нужно было глотать валерьянку стаканами? Это вполне реально и это не означает, что вы должны перестать с душой относиться к работе и наплевательски исполнять свои обязанности. Ни в коем случае. Просто нужно научиться работать технологично и применять набор несложных инструментов. И начать рекомендуется с простого антикризисного планирования.

Исследование российской аудитории Instagram


Детям — Android, Москве — Apple, и другие выводы исследования аудитории фотосревиса в России, которые пригодятся рекламщикам и маркетологам

Согласно данным нового исследования о пользователях Instagram в России, сервисом для обмена фотографиями и видеозаписями пользуются около 10% россиян, то есть 14,4 млн человек из всего населения в 146,5 млн. Исследование, проведенное основе данных Facebook Ads Данилом и Антоном Салюковыми, основателями компании Insense, есть в распоряжении Forbes.

Как утверждают авторы, сам Instagram уже долгое время не предоставлял подробной статистики по своим пользователям в отдельных странах. Согласно результатам исследования, максимальное по России число пользователей Instagram сосредоточено в Москве — каждый четвертый житель столицы имеет аккаунт в этой социальной сети. В Санкт-Петербурге — каждый пятый. Совокупно в российских городах-миллионниках проживает около 22,5% населения и сосредоточено почти 52% от общего количества всех пользователей Instagram в России, говорится в докладе.

Почти 60% пользователей в Instagram — женщины, а 40% — мужчины. Возрастные характеристики следующие: "любимая маркетологами" аудитория в возрасте 18-34 лет составляет почти 67% всех пользователей российского Instagram. Подростки 13-17 лет менее активно пользуются сервисом, их доля составляет 12,3%, причем представительниц женского пола здесь тоже большинство (почти 67%). Однако по мере увеличения возраста мужчины активнее подключаются к социальной сети: так, в возрастной группе 25-34 года, где максимальная доля пользователей мужского пола, уже более 41%.

Android или iOs


Исследователи отмечают, что подросткам (13-17 лет) родители предпочитают покупать технику на базе ОС Android — таких пользователей среди молодых людей более 60%. Если смотреть операционные системы по всем возрастным группам, то здесь пользователей Android — почти 52%. Пользователей iOs — около 36%. Примечательно, что 12,32% владеют техникой как на iOs, так и Android. Таким образом, каждый 10-й пользователь имеет дополнительное устройство на другой операционной системе. При этом единственным городом, где среди пользователей Instagram, доминируют поклонники техники от Apple (44,11%), является Москва, отмечают авторы исследования.

Методология


Данил Салюков пояснил Forbes, что обычно аналитики используют сервисы для сканирования других социальных сетей (к примеру, "ВКонтакте"), поочередно изучая в профилях ссылки на Instagram, затем анализируют пол, возраст и город, таким образом, "получая огромную базу данных аккаунтов Instagram, дополненную социально-демографическими данными". "Но есть погрешность – не все пользователи совместили профиль в Instagram и с другой социальной сетью", — подчеркивает он. Именно поэтому в рамках своего исследования в Insense собирали данные лишь в самом сервисе, и в Facebook (Facebook купил Instagram за $1 млрд в 2012 году).

"Вначале мы выделили города-миллионики (15 городов России), далее по каждому городу разбили аудиторию по основным возрастным группам — 13-17 (Facebook не позволяет разместить рекламу для лиц, моложе 13 лет), 18-24, 25-34, 35-54 и старше 55. После этого мы проанализировали данные по полу и по операционной системе их устройств (Android/iOs). После этого все значения суммировали", — поясняется в сообщении Insense. Затем, чтобы подсчет был корректным, авторы работы исключили города-миллионники из общей базы и повторили все шаги по предыдущему алгоритму. Полученные значения просуммировали.

"Нас интересовало количество пользователей Instagram, именно живущих в крупнейших городах России, соотношение мужчин и женщин, а также с каких устройств они выходят в социальную сеть", — объясняют авторы работы. Антон Салюков уточняет, что ее результаты ориентированы "на рекламщиков, а также владельцев бизнесов, которые не понимают, для чего им Instagram". Выводы в большей степени заинтересуют маркетологов, которым требуется понять возраст аудитории, где она сосредоточена и, если разрабатывать мобильное приложение, то на какой операционной системе стоит сделать упор, замечает он.

четверг, 27 апреля 2017 г.

Консалтинг Shelly Palmer предрек смерть телевидению



Шелли Палмер (Shelly Palmer), основатель одноименного американского консалтинга, опубликовал программную запись в блоге "TV May Actually Die Soon – Stay Tuned", в которой противопоставляет старое традиционное телевидение блоку FANG (Facebook, Amazon, Netflix, Google/YouTube). Это важное послание индустрии, так ShellyPalmer Strategic Advisors консультирует NBCUniversal, Disney и другие подобные бренды. Ниже тезисы колонки:
Вещательное телевидение неспособно собрать нужный объем данных, а FANG купается в больших данных. Традиционное телевидение заставляет рекламодателя транслировать рейтинги и соцдем в собственные KPI. 
Facebook знает, на что вы обращаете внимание. Amazon — что вы потребляете. Netflix знает, что вы обожаете. Google/YouTube — к чему вы стремитесь и что вы ищете. 
В США по-прежнему четыре крупные сети, просто не те, к которым мы привыкли. Четверка ABC, NBC, CBS и Fox заменяется FANG. Если у YouTube и других OTT-провайдеров получится то, что они затеяли, пользователи привыкнут к новому телевидению — созданному интернет-гигантами, подстраивающимися под вкусы и персональные данные аудитории. 
Что это значит? Для индустрии — сокращение традиционных телевизионных аудиторий, выход их за пределы ключевых сегментов соцдема. 
Для потребителей — расширение выбора. Для рекламодателей — переход на более надежную связь рекламы с продажами. 
Телевизионные рекламодатели никогда не хотели покупать рекламу из расчета CPM или GRP, но выхода у них нет. Для традиционных сетей эти изменения означают, что без собираемых данных о зрителях монетизировать аудиторию будет все труднее.

Артур Хачуян про bigdata в рекламе

14 марта 2017 года в лектории BBDO выступил Артур Хачуян, генеральный директор SocialDataHub. 

Артур рассказал про интеллектуальный мониторинг, построение поведенческих моделей, распознавание фото и видео контента и других инструментах и исследованиях SocialDataHub, которые позволяют таргетировать аудиторию, используя социальные сети и технологии Big Data.


Иван Пластун: digital-ремейк "Мертвых душ"

Придумал сюжет для digital-ремейка "Мертвых душ".

Бывший SMM-щик Чичиков, выдающий себя за директора по развитию, объезжает офисы старых веб-студий и чахнущих стартапов, скупая мертвые e-mail базы пользователей. Его цель - выбиться в топ-ы нового проекта, используя "проверенную базу потенциальных клиентов" как стопроцентный козырь.

По пути он встречает весь свет digital-индустрии:
  • Мечтателя Манилова, оформившего 11-ю заявку в 500startups за два года с идеей социальной сети для грумеров;
  • Бережливая Коробочка, клятвенно обещающая отдать базу лидов аж за 20 рублей, но завтра, как только уладятся дела с кредиторкой перед клининговой компанией;
  • Плутовитый Ноздрев, ежедневно играющий на Forex;
  • Разменявший десятого коммерческого директора Собакевич, который вместе с базой e-mail'ов предлагает ему аккаунт Яндекс.Директа с 6.000 рублей на счету с настроенной компанией по покупке пятых айфонов;
  • И экономящий на коде Плюшкин, заказывающий лендинги исключительно в Узбекистане.
В офисе "проверенная база клиентов" производит фурор. Чичикова носят на руках в Старбакс и обратно. Свершается первая e-mail рассылка, дружно уходящая в спам.

Занавес. Второй том сожжен вместе с трудовой Чичикова.

Автор: маркетолог Иван Пластун

Макдоналдс втихую формирует команду сторителлеров

Сеть ресторанов Макдоналдс создала штатное подразделение сторителлеров, которые будут отвечать за повествования от имени бренда, пишет "Mcdonald's quietly builds team in house storytellers" PRWeek.

Команду сторителлеров возглавит менеджер по надзору за коммуникациями. Также в нее войдут отдел планирования, аналитики и менеджер по надзору за доверием к бренду.

Цель McDonalds — изменить восприятие бренда. Новая команда разработает программы и контент, поддерживающий репутацию бренда в направлениях, касающихся качества еды, ответственности, влияния на сообщество и т.п.

Новая команда появилась через 4 месяца после начала работы с чикагским агентством We Are Unlimited, созданным Omnicom и состоящим из 200 человек, включая бывших сотрудников Google, Twitter, Adobe и T-Brand Studio (студия нативной рекламы The New York Times).

среда, 26 апреля 2017 г.

Юрий Синодов: "Почему про нас не пишут?"


(покажите этот текст вашему знакомому, если он столкнется с этой проблемой)

Я неоднократно отвечал на этот вопрос, но его задают снова и снова.

Возьму, к примеру, сегодняшний релиз "Рокетбанк внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания. Решение реализовано на базе платформы Voximplant".

Voximplant это проект Алексея Айларова, на проекте есть евангелист, в подписи указаны пиарщики Рокетбанка и Voximplant. То есть, есть как минимум четыре человека заметно заинтересованные в его распространении.

Рассылка пришла от пиарщика Voximplant, никакого предыдущего общения с ним я не упомню. Письмо пришло на мой личный ящик. Новость пока есть только в Cnews, написана методом ctrl+c/ctrl+v, за три часа 0 расшар в FB, сколько просмотров — неизвестно.

Кери Теннис: Почему лучше и полезнее жить без плана

Когда я был ребенком, вещи, которые мы планировали, порой не происходили. Мой отец мог сказать, что мы пойдем на рыбалку на следующей неделе, и я испытывал предвкушение. Потом что-то случалось или он забывал об этом, так что поход на рыбалку так ни разу и не состоялся. Это ранило меня. Я уходил в себя и расстраивался.

С другой стороны, вещи, которые не были запланированы, случались постоянно. Мы, дети, всегда удивлялись, когда внезапно обнаруживали, что переезжаем в новый дом, отказываемся от мяса, когда замечали еще какие-то неожиданные изменения в жизни. Мои родители не собирали семейный совет, чтобы обсудить будущее. Все, что нам было известно — что будущее было неопределенным и, возможно, ложным понятием. Вот как я помню свое детство: много чего говорилось и не делалось, а затем случались внезапные незапланированные потрясения огромных размеров.

Поэтому не удивительно, что, когда кто-то предлагает установить дату какого-то дела на будущее, первое, что я ощущаю, — это страх. Я не жду, что этот ответ сильно изменит все это. Когда я был моложе, я всегда старался усовершенствовать себя и изменить свои установки и привычки. Но теперь я принял решение быть тем, кто я есть. Я стану лучше в каких-то вещах, но не во всех.

Одна из этих вещей — управление временем. Вот как я с этим смирился.

Мировая статистика: Потребление мяса в 2015 году

В статье про веганов "Living longer? The effect vegetarianism really has on our lifespans", была опубликована интересная статистика про потребление мяса в 2015 году. 


Цифра указаны в фунтах и на душу населения: 1 фунт ~ 0.45 кг

Смотрим:
  • Россия - 60,3 кг
  • Казахстан - 46,3 кг
  • Мексика - 46,3 кг
  • США - 89,3 кг
  • Китай - 49,4 кг
  • Австралия - 89,5 кг
  • Евросоюз - 64,3 кг
  • Аргентина - 85,9 кг
  • Израиль - 85,3 кг
Интересная статистика получается. Едим мы почти как в Евросоюзе, но стран с культом стейка нам еще далеко. Удивил Израиль и Бразилия - нужно поискать информацию почему там такое потребление мяса на душу населения.

Единственно не совсем понятно что входит в понятие "мясо" в этом исследовании. Смотрим оригинал "The countries where people eat the most meat".


Россия на 11 месте в мире. Очень неплохо, несмотря на вечные вздохи и охи что "так жить нельзя". В статье написано, что под мясом подразумевается все виды мяса, в том числе и птица.

В среднем в мире едят (в 2015 году) 75 кг мяса в год.

McDonald’s сделал себе антирекламу в Twitter

McDonald's написали в Twitter о том, к чему лучше было бы не привлекать внимания. "Сегодня мы объявили о том, что к середине 2018 при приготовлении всех Роял Чизбургеров в большинстве наших ресторанов будет использоваться свежая говядина", — написали представители сети в социальной сети.

Имеется в виду, что планируется использовать охлажденные, а не замороженные продукты. Это также значит, что весь этот год один из самых популярных бургеров будут готовить по-старому.

На твит отреагировали конкуренты из Wendy’s. "Значит, вы все еще используете замороженную говядину в БОЛЬШИНСТВЕ своих бургеров во ВСЕХ ресторанах? Уточняем для друга", говорится в ответе на твит. Видимо, имелось в виду, что сами Wendy’s не планируют посещать McDonald's и им все равно, какая там говядина.


Борьба за клиентов на американском рынке фастфуд-заведений довольно серьезная. Ведь там выбор гораздо шире, чем у нас. И здесь получается, что McDonald's сам себя подставил.

Пользователи отреагировали на спор. Например, Джош уточнил, не планирует ли Wendy’s подавать тоже мясо, что и конкуренты. "Мы и дальше будем готовить из свежей говядины. Они могут оставить себе те замороженные чипсы, что подают клиентам", — ответили Wendy’s.
Пользователь Resist сказал: "WENDYS сегодня не хочет играть с MCDONALDS". На что получил ответ, что Wendy’s пришли не играть, а побеждать.


Другой пользователь уточнил, продают ли еще в McDonald's McFlurries. На это сотрудник, отвечающий за социальные сети в Wendy’s отметил, что обычно у конкурентов ничего не работает. "Только когда их машина для мороженного не сломана", — написано в твите.


вторник, 25 апреля 2017 г.

Кейс про негативный отзывы конкурентов в ювелирной отрасли

Вывеска магазина Stephen Leigh Jewelers
Владелец ювелирного магазина Stephen Leigh Jewelers в городе Куинси (штат Массачусетс) Стивен Бламберг (Stephen Blumberg) отсудил 34,5 тысячи долларов у конкурирующего ювелирного магазина Tooties Fine Jewelry, чей сотрудник написал придуманный негативный отзыв в сервисе Yelp.

Автором рецензии оказался сын основателя Tooties Fine Jewelry Адам Джейкобс (Adam Jacobs). В 2013 году он написал критический обзор о конкурентах на Yelp, в котором назвал сотрудников магазина "хладнокровными ворами" и описал свой якобы неудачный опыт покупки обручального кольца с бриллиантами. В итоге Джейкобс посоветовал клиентам сходить за драгоценностями "куда-нибудь в другое место". Магазины расположены в 800 метрах друг от друга.

Почему никто не сможет победить ненавидящих и унижающих всех троллей

Кадр: фильм "Парк Юрского периода"
Интернет-тролли стали бичом современного общества: они мешают жить людям, всячески провоцируют их и нередко доводят до депрессии. "Лента.ру" разобралась, почему в сети всегда будет существовать неистребимая армия хейтеров и как обычные граждане превращаются в едких троллей.

Наука троллить


Трудно поверить, но многие пользователи сети не видят для себя иных целей, кроме издевательств над абсолютно незнакомыми людьми. Травле подвергаются знаменитости и просто подвернувшиеся под руку случайные жертвы, анонимы могут просто прийти в комментарии и съязвить, а могут объединить усилия и толпой атаковать жертву в личных сообщениях. Поводом для оскорблений может послужить внешность человека, его работа, хобби, родственники и близкие. Анонимы глумятся даже над смертью или катастрофой, лишь бы испортить жизнь человеку.

Обитатели сети делятся на два лагеря: 
  1. одни признают, что от этого сетевого планктона не избавиться, и изо всех сил пытаются сделать вид, что троллей не существует. 
  2. Другие же активно спорят с троллями, пререкаются, поучают и пытаются воззвать к здравому смыслу. Это называют "прикормкой" тролля: обычно он только того и ждет и набрасывается на жертву с удвоенной энергией, стараясь довести человека до нервного срыва.

Оксана Мороз про троллинг и хейтерство

Культуролог Оксана Мороз о сетевом этикете, гендерно окрашенном троллинге и признаках тем, заслуживающих внимания.


Феномен троллинга, как и сама фигура тролля в онлайн-режиме, обращает на себя особое внимание в исследовательских сообществах, и изучается это явление довольно давно. В 1996 году Джудит Донат уже опубликовала одну из первых работ, посвященных троллю как персонажу, который активно взаимодействует с любыми другими пользователями Сети. С этого момента мы можем говорить о традиции изучения этого феномена.

Восемь психотипов клиентов Билайна

Эльдар Муртазин (эксперт по мобилам и сетевым операторам) запостил у себя в твиттере и фейсбуке два интересных поста (1 и 2) про Билайн:



Речь идет о том, что билайн разработал 8 психотипов клиентов для своей абонентской службы с моделями общения с ними. Меня очень сильно поразили названия этих психотипов:

  1. Псих, 
  2. Псих буйный, 
  3. Корпорат, 
  4. Бабулька, 
  5. Маменькин сынок (дочка), 
  6. Нищеброд, 
  7. VIP, 
  8. Обычный
Я будучи 15 или 17 лет "обычным и корпоратом" очень сильно удивлен. Если такие формулировки используются в документообороте, а не являются "офисным сленгом абонентской службы", то это говорит о некомпетентности пиарщиков, маркетологов и кадровиков компании.

ИМХО формулировки можно было использовать другие, т.к. эти явно унижают клиентов и много говорят о самой компании и ее корпоративных ценностях. :(