Сбербанкиада - банковский ЦСКА

Недавно интернет всполохнул логотип от Сбербанка по спортивным мероприятиям:

Оказывается у Сбербанка существует огромная программа профессионального спорта! Не поговорить на эту тему со своим знакомым топом из Сбера в Москве я не не мог! :) Но начнем издалека - сначала корпоративный гимн "Сбербанкиады" (Тина Тернер отдыхает вместе с подпевкой Майкла Джексона):

Время пришло, мы опять собрались здесь
И командный дух нас снова всех собрал.
Вместе мы сильны, пусть каждому из нас
Свою мечту спортивный праздник даст. 

Множество побед в жизни надо одержать
Так вперед, друзья, давайте начинать!
Под лежачий камень не течет вода.
Укрепляй свое здоровье сам всегда. 

Мы любим спорт, Сбербанкиаду!
Мы вместе здесь, мы любим жизнь,
И дело не в наградах!
Это выбор наш — здоровье и успех!
Здесь побеждают все всегда,

Как и большинство обывателей, я справедливо предположил, что это "свежее детище" Германа Грефа, который любит кататься в горах Швейцарии. К тому же, на их аккаунте в Youtube всего 2 ролика, а гимн залит в 2011 году. Сайт www.sberbankiada2012.ru симпатичен (сверстан на коленке с брендбуком судя по всему), но малоинформативен:

Ошибка 404 при попытке узнать о чем речь

Слоган "Сбербанкиады" - "Движение к достижениям!"

и

Как рассказал мой знакомый - название и спортивная программа "Сбербанкиада" была придумана задолго до Грефа. Однако он ей придал особый размах и "лоск". 

Виктор Копченков: "Про очень уникальное торговое предложение"

Мысль быстренько создать УТП и стать миллионерами была бы неплохая, если бы не пара моментов: 

Россер Ривс

Момент номер раз. Исторический.

Идею УТП выдвинул Россер Ривс (Rosser Reeves). Гениальный чувак, оставивший неизгладимый след в нашей психикерекламе. В частности, это он придумал слоган для M&Ms "Тает во рту, а не в руках". По идее, раз такой монстр светило предложил идею УТП, надо ей обязательно воспользоваться, если только ты не идиот.

Ага. Обязательно. Если мозг выключен.

Прикол в том, что Ривс написал про УТП в своей книге, выпущенной в 1961 году. Сама же идея была сформулирована и показала положительные результаты в кампаниях клиентов агентства Bates (где работал Ривс) еще в сороковых. Казалось бы, причем тут мои грязные намеки к вроде бы очевидной необходимости использования УТП.

А вот причем.

Создание и зомбирование внедрение в практику идеи УТП было эпохой расцвета крупносерийного производства и чтобы скопировать уникальное отличие, заложенное в конкурирующем продукте, необходимы были многие месяцы, если не годы.

Сейчас же все происходит гораздо быстрее. Особенно в малом бизнесе. Особенно в сфере услуг. Как только вы придумали, что вы оказываете услугу А и к ней в дополнение бесплатно даете услугу Б, вы начинаете думать, что это и есть ваше УТП. Но что мешает вашим конкурентам сделать то же самое?

Да ничего! 5 минут и ваше псевдоУТП в канализации!

Надеяться на создание преимущества, которое элементарно копируется — первая ошибка.

Хайди Хэлворсон: "Чтобы добиться успеха, забудьте о гордости"

Хайди Хэлворсон

Хайди Хэлворсон (Heidi Grant Halvorson) социальный психолог, специалист по мотивации, автор опубликованной в HBR статьи "Nine Things Successful People Do Differently" и книги "Succeed: How We Can Reach Our Goals".

Если вы загляните в рубрику "Помоги себе сам" на Amazon, вы обнаружите около 5 000 книг, посвященных самооценке. Подавляющее их большинство поведает о всевозможных причинах вашей низкой самооценки и о способах ее повысить. Это процветающий бизнес, потому что чувство собственного достоинства, по крайней мере в западных культурах, считается основой личного успеха. Следуя этой логике, вы можете преуспеть в жизни, только если верите в собственную неотразимость. 

И, конечно, вы должны быть абсолютно совершенны, чтобы и дальше считать себя таковым – поэтому вы живете в ужасе совершить ошибку, и чувствуете себя раздавленным, если такое случается. Ваша единственная защита - переориентировать свое внимание на все, что вы делаете хорошо, мысленно гладя по головке свое эго, пока наконец не сможете забыть неприятный момент собственного несовершенства и продолжить действовать дальше. 

Если подумать, это не похоже на верный рецепт успеха, не так ли? Действительно, недавние исследования пришли к выводу, что высокая самооценка не предопределяет более высокие результаты и больший успех. И хотя люди с высокой самооценкой думают, что они более успешны, объективно они таковыми не являются. Высокая самооценка не делает вас более эффективным лидером, более привлекательным любовником или более привлекательным и убедительным на собеседовании, не помогает вести здоровый образ жизни. Но если Стюарт Смолли неправ, и высокая самооценка (наряду с необходимостью ежедневного подтверждения собственной неповторимости) не решает все ваши проблемы, тогда что же может помочь? 

Чем аналитика соцмедиа отличается от мониторинга на примере Аэрофлота

Кейс "Аэрофлот: оттуда и обратно": мы решили проверить, как повлияло публичное восстановление работника, уволенного из-за скандала в социальных медиа, на имидж компании.

Сотрудники крупных компаний с завидной регулярностью "выкидывают фокусы" в социальных сетях, и репутация компаний при этом, как правило, падает, независимо от дальнейших действий руководства. Прошедшая неделя подарила нам интересный кейс "Аэрофлот: оттуда и обратно": впервые сотрудника, уволенного из-за скандала в социальных медиа, вернули на работу после негативной реакции на увольнение со стороны всё тех же соцмедиа. Мы решили проверить, как повлияло публичное восстановление работника на имидж компании.

Для тех, кто торопится или не хочет погружаться в специфику социальной аналитики, дадим экспресс-ответ: восстановление на работе сотрудника НЕ помогло снять репутационные минусы, а уровень негативных сообщений о компании оказался очень высок.

Анализ "драмы в трех актах" показал, что использование инструментов социальной аналитики и оперативной социологии, скорее всего, помогло бы Аэрофлоту избежать очередного (многие помнят скандал с увольнением стюардессы, высказавшейся в соцсетях после аварии SuperJet в Индонезии) репутационного урона.

Далее подробное описание кейса для специалистов и всех интересующихся сферами мониторинга и анализа соцмедиа.

Для разбора полетов мы использовали систему социальной аналитики Brand Analytics. Завели отдельную тему и через несколько минут собрали упоминания о ситуации.

Общий итог: Упоминаний за период 18.01 — 08.02: 2 269. Негативных упоминаний: 62%

Акт I. Как всё начиналось

18 января топовый блогер Илья Варламов опубликовал твит:

Как показывает Brand Analytics, ничего страшного в этот момент не происходит: служба Аэрофлота оперативно отвечает на комментарий, Варламов доволен, а Рунету в целом — всё равно. В этот день в сети по теме появилось несколько десятков сообщений, из которых всего 17% были негативными по отношению к Аэрофлоту. Причем большая часть этого негатива связана с обсуждениями предыдущей, ещё не забытой истории про стюардессу и SuperJet, и не имеет никакого отношения к текущей ситуации с провокационным фото другой стюардессы, выложенным на ее странице ВКонтакте. А большая доля негативных сообщений была в адрес самого Варламова:

Возможно, если бы Аэрофлот знал расклад мнений на этот момент, то вся ситуация стала бы очередным успешным кейсом по работе с негативом.

Акт II. Увольнение

Не сложилось: службы Аэрофлота, судя по всему, только мониторили упоминания в социальных медиа, но не анализировали реакцию и ситуацию в целом. Поэтому конечный итог оказался в целом негативным. Вероятно, менеджмент компании "впал в панику" (повлиял разбор полетов после предыдущего случая?) и, опасаясь новой волны негатива, не только "провёл проверку", но и уволил неосторожную стюардессу, опубликовав информацию об увольнении сотрудницы везде, где только можно.

26.01 Аэрофлот увольняет стюардессу и рассказывает об этом "всему Рунету":

Социальные сети, можно сказать, сутки трубили PR-службе Аэрофлота о неверном шаге: свыше 1 500 сообщений, 63% с негативным контекстом! Поздно: инфоповод вышел за пределы Twitter, проявившись в СМИ и на телеканалах.

Как видно из графика люди в социальных сетях не склонны долго сочувствовать неудачливой стюардессе, и через пару дней обсуждение ситуации практически сошло на нет.

И на этом тоже можно было бы поставить точку, поскольку ситуация оказалась схожа с предыдущим увольнением, разница только в позитивном факте оперативности реакции и скорости принятия решения компании. Но не тут-то было.

Акт III : Возвращение

Реагируя на новую волну критики Аэрофлот 06.02 восстанавливает на работе уволенную стюардессу, что порождает очередной всплеск обсуждений. Жители социальных медиа довольны? Нет! Негативных упоминаний по-прежнему свыше 60%: теперь возникло недовольство возвращением стюардессы на работу.

Из чего складывалось недовольство: во-первых, Аэрофлот сам же, при увольнении девушки, высказывался более чем жестко в отношении её поступка и почти убедил окружающих в её профнепригодности; во-вторых, как-то боязно доверять свою жизнь компании, руководство которой не может принять однозначное решение даже в такой обычной ситуации. И это, пожалуй, главный вывод, который сделало для себя сообщество социальных медиа:

Неизвестно, последуют ли следующие акты драмы, но выводы уже делать можно:

• Принятие и публичное освещение решений, основанных на непроверенных данных и неподтвержденных прогнозах, чревато непредсказуемыми реакциями и последствиями для репутации.

• Для эффективного управления репутацией мало использовать только мониторинг социальных сетей для выявления негативных упоминаний и реакции на них.

• Для принятия взвешенных и грамотных управленческих решений требуется, в том числе, качественный многофакторный анализ сообщений социальных медиа в динамике развития ситуации и в оперативном режиме (для некоторых случаев в режиме реал-тайм)

Мониторинг социальных медиа в России плавно переходит от модного тренда к сложившейся к практике. Уверены, что и необходимость социальной аналитики и оперативной социологии (вкупе с прогностическими рекомендациями) скоро также станет очевидной для всех компаний, заботящихся о своей репутации.

Сцылка: http://cossa.ru/articles/155/33287/

Печать Сатаны, как логотип консультантов по безопасности!

Сегодня дали фоткануть великолепный образчик маразма. Визитку самарских консультантов по безопасности и развитию бизнеса с великолепной сатанинской пентаграммой в виде логотипа!

Вот Вам и Самара, православный городок... 

P.S. Попрошу дизайнера перевести пентаграмму в ч/б, а знакомого религиоведа выяснить "чей бренд" из диавольской иерархии использован.

P.S.2. Прям хоть "Адвоката Дьявола" с Аль Пачино и Киану Ривзом пересматривай.

Отзыв сотрудника Сбербанка о "реформах" в банке

Решил запостить интересное (критическое, но здравое) мнение сотрудника Сбербанка о "реформах" в банке:

Мои не 5 копеек 

Настало время и мне поделиться ощущениями от работы в команде Сбербанка. Пока еще работаю в СБ , уже больше 10-ти лет. Очень коротко о прошлом – в принципе хватало и денег, и было очень интересно работать. Постоянное обучение, постоянные выезды в Москву, внедряли и Сберкарт, делали сеть сначала по своим подразделениям, потом единую сеть. Была перспектива роста и по должности и по доходам. Вот с момента утраты самостоятельности и изменения структуры СБ интереса стало меньше, бумагоотчетности стало больше. Но все же банк двигался, филиальная сеть развивалась, обучение никуда не исчезло, все было Ок. 

Ну да ладно, потом грянула ПСС и лозунги, которые нужно знать, верить в них. Прошли обучение, тренинги, да, поверили в необходимость перестройки, старались идеи выдвигать для улучшения работы, снижения затрат. Неважно до скольки работали, все было от души, хотя с доходами стало менее весело, но цель была.  

НО время идет, глаза открываются и что? Особо верящих (чуть не написал верующих) становится меньше и меньше.  

Как Сбербанк мог остаться без трети топ-менеджеров

Недавно общаясь с клиентами в Москве, пересекся со старым знакомым, который стал начальником департамента Сбербанка в кусочке Москвы. Давно не виделись и общались пару часов.

Недавно Греф вывозил почти 2000 человек (часть сотрудников были из банковских активов Сбербанка в Турции) в Турцию на корпоративное обучение. Ехали региональные руководители, их замы, начальники департаментов и замы с начальниками части отделов. Обычно их свозят в РФ на Адизеса, который перед толпами вещает о правильных вещах, а потом им дают список книг, которые нужно прочитать и написать по ним эссе. Его потом будут проверят и проводить с Вами беседу - все ли Вы внедрили. 

В этот раз их выставили беред "гуру" российского разлива и шоумена (мое субъективное мнение "клоуном") Ростиславом Гандапасом, который излучая лидерство, как Фукусима с Чернобылем, вещал как быть успешным лидером по его уникальному пути.

Видео этих выступлений я может выложу.

Я поинтересовался, а как они туда летели?! Оказалось, что такой крупный банк, как Сбербанк, выкупил 3-4 чартерных рейса. Полностью загрузив сотрудников, вывозил их в теплую Турцию на почти рабочую неделю.

А теперь представим, что, достаточно часто бывает, один из самолетов (тьфу тьфу тьфу) упал бы и разбился. В среднем в Боинг загружается 300 человек. Это почти весь топ-менеджмент 1-2 федеральных округов Сбербанка. 

Компания сэкономила денег на авиа перелете (не на качестве), но при этом даже не проанализировала риски. Они кажутся смешными, но вспомните, как самолет Президента Польши разбился с 40 высшими лицами государства. Это была национальная катастрофа...

Странно, что СБ-шники Сбербанка не общались с трэвел-отделом. Не дай бог, такое случится и Банк просто не сможет 3-5 лет оправиться от такой потери (это если не рухнет центральный офис с советом директоров и т.п.).

На Западе топ-менеджменту запрещают письменно все виды экстремального спорта, т.к. понимают "риски" потери ведущих сотрудников. У нас же пока даже не задумываются об этом, хотя разбиваются целые спортивные команды или губернаторы на вертолетах.

Сотрудники часто крадут конфиденциальные данные, когда увольняются

Как показало ежегодное исследование, проведенное The Ponemon Institute по заказу Symantec, половина офисных работников забирают с собой корпоративную информацию, когда меняют работу, а 40% намерены использовать её на новом месте.

The Ponemon Institute - это частная исследовательская организация, которая проводит независимые исследования в области конфиденциальности, защиты данных и политики информационной безопасности. Компания названа в честь основателя Ларри Понемона (Larry Ponemon), который был старшим партнером в PricewaterhouseCoopers. 

В большинстве случаев в их действиях нет злого умысла, сообщает Symantec. Они часто просто не знают, что так делать нельзя и не понимают, кому на самом деле принадлежит информация.

Многие ошибочно полагают, что владельцем данных является человек, который их создал.

Кроме того, исследование показало, что 56% офисных работников не считают преступлением использование на новой работе секретной информации, полученной у другого работодателя. А 62% думают, что вполне приемлемо переносить корпоративную информацию на личные носители, с которых впоследствии её удаляют очень редко.

В результате возникает большая проблема, поскольку ценная информация попадает в руки конкурентов. В конечном итоге рискуют все — сотрудник, который забрал данные, компания, которая инвестировала средства, и новый работодатель, который невольно получил их. Каждый может быть привлечён к ответственности и никто не выигрывает.

На основе результатов исследования, Symantec рекомендует компаниям предпринять три действия: объяснить своим сотрудникам, что означает кража корпоративной информации; соблюдать соглашения о неразглашении информации (NDAs) и контролировать несанкционированный доступ и использование информации.

Исследователи опросили 3 317 человек в Соединённых Штатах, Великобритании, Франции, Бразилии, Китае и Корее.

Сцылко: http://www.towave.ru/news/sluzhashchie-chasto-kradut-konfidentsialnye-dannye-kogda-uvolnyayutsya-issledovanie.html

Онлайн-бизнес: 11 способов для фирмы распознать мошенничество (США)

Скотт Кэмпбелл

Обозреватель и колумнист журнала CRN (Computer Retail Week, осн. в 1982 году) Скотт Кэмпбелл (Scott Campbell), написал интересную колонку "11 Ways To Detect Fraud Scams Against Your Business", на примере директоров магазинов и служб доставки рынка США. Статья была переведена в русском CRN (я немного ее дополнил пояснительными тезисами в этом посте).

Очень интересные и поучительные примеры, которые будут полезны и для большинства заказчиков из b2b, онлайн-магазинов и служб доставки РФ (особенно принимающих пластик к оплате):

Попыток жульничества в жизни VAR`ов предостаточно (Value at Risk (VaR) - стоимостная мера риска). Следуйте этим советам, чтобы не стать еще одной жертвой.

Как защитить свой бизнес от мошенников?

Поставщики решений любого размера нередко становятся жертвой мошенничества. Последствия могут быть опустошительными, особенно для мелкого VAR`а. Что могут предпринять реселлеры и дистрибьюторы, чтобы защитить себя от возможного убытка? Гари Бэрес (Gary Bares), президент компании Verifraud, которая специализируется на выявлении мошенничества в канале, предлагает свои рекомендации, как разглядеть жуликов.

1. Проверьте адрес e-mail

Когда приходит заявка на кредит, заказ на поставку или запрос цен и наличия товара, убедитесь, что адрес электронной почты отправителя совпадает с адресом вебсайта потенциального заемщика или заказчика, советует Бэрес.

Всё в такой заявке может казаться нормальным, но выясняется, что она пришла с адреса Gmail, Yahoo или другого стороннего провайдера почтовых услуг, напрямую не связанного с организацией.

Письмо может также придти с поддельного адреса, который, хотя и похож на название реальной организации, но всё же не совпадает с ним в точности. К примеру, он может содержать лишний дефис или добавление «inc» в имени домена.

Сергей Медведев: "Атлант расправил плечи": почему россияне читают скучную книгу"

Алиса Зиновьевна Розенбаум

Michelino: наконец я нашел вменяемый критический отзыв о "популярной" и раскрученной книге полусумасшедшей российской подданной и гражданки США Алисы Зиновьевны Розенбаум, которая известна под псевдонимом Айны Рэнд.

Раскрученная книга сомнительных идей, активно преподносилась издательством "Альпиной Паблишер", как "откровение для российского менеджмента" и фактически последние 3-4 года была паровозом продаж их бизнес-линейки.

Хотя любой вменяемый человек, изучивший творчество госпожи Розенбаум, был в удивлении от таких посылов...

Чего не сделаешь ради продаж. И вот, профессор Высшей школы экономики Сергей Медведев в Forbes опубликовал очень достойный критический отзыв "Атлант расправил плечи": почему россияне читают скучную книгу" толпе "хомячков и почитателей" бреда "американского way" по "головам собратьев" от Алисы Розенбаум.

Почему идеи Айн Рэнд оказались востребованы в российском обществе офисных джунглей и безответственной власти.

Бывают на свете бездарные книги, которые вызывают общественный резонанс. В 60-е и 70-е годы XIX века мыслящая Россия зачитывалась романом Чернышевского "Что делать" — произведением, напрочь лишенным литературных достоинств, из которого, однако же, целое поколение русской интеллигенции извлекло смысл жизни. 

Сергей Медведев

Нечто похожее у нас случилось с книгами Айн Рэнд. Сами по себе эти увесистые тома скучной прозы с ходульными героями, вымышленными сюжетами и картонными страстями не представляют никакого художественного интереса, а ее так называемая философия объективизма сводится к нехитрому утверждению, что эгоизм есть наивысшая добродетель, а капитализм — наилучшее общественное устройство. Все это изложено с простодушием и прямолинейностью какого-нибудь "Пятого сна Веры Павловны" из того же Чернышевского. Однако романы Айн Рэнд надежно прописались на полках книжных магазинов в разделах бизнеса. Особенно популярны они среди молодежи, которая находит в них ответы на какие-то важные для себя вопросы. 

Причина такой популярности, видимо, в том же самом, что заставляет людей ходить на тренинги по манипуляциям и жестким переговорам, осваивать боевые искусства и вывешивать в социальных сетях антисоциальные статусы типа «улыбайтесь чаще, это всех раздражает»: основным законом жизни стала внутривидовая конкуренция и борьба за выживание. Распад социальной ткани общества обнажил биологические механизмы естественного отбора. От общества по Марксу, которое пыталось построить общее благо, мы перешли к обществу по Дарвину, где выживает сильнейший.

И тут как нельзя кстати пришлась жизненная философия Алисы Розенбаум (настоящее имя Айн Рэнд), уехавшей в 1925 году из СССР и пробивавшейся к успеху в США в "ревущие двадцатые" и "лихие тридцатые", писавшей сценарии для Голливуда и сформулировавшей свое кредо устами героя "Атлант расправил плечи" Джона Галта: "Никогда не буду жить ради другого человека и никогда не попрошу и не заставлю другого человека жить ради меня".

В ее судьбе и воззрениях видят пример миллионы менеджеров, попавших из сонной советской провинции в рыночный котел мегаполиса, на своих боках ощутившие давку московского метро и законы офисных джунглей.

Скандальные заявления бывшего члена Общественной палаты и борца за здоровый образ жизни Максима Мищенко о том, что лучше помочь десяти легко больным, чем одному умирающему, — не бред отдельно взятого единоросса, а проявление крепнущей идеологии социал-дарвинизма. Недавно знакомый социолог, преподаватель известного московского вуза, обсуждала со студентами «закон сирот» и с ужасом обнаружила, что многие вообще не хотят видеть в обществе сирот-инвалидов, предлагая "решить вопрос" путем абортов или эвтаназии, оставляя жить лишь тех, кто может принести пользу обществу. 

Все это можно было бы списать на честолюбие молодых менеджеров, если бы социал-дарвинизм на деле не стал идеологией власти. Фактический отказ от бесплатного высшего образования и бесплатной медицины, ликвидация Владимиром Мединским государственных культурных институций, слияние школ и укрупнение районных поликлиник, тотальная коммерциализация ЖКХ — жесткое приземление двадцатилетнего цикла либеральных реформ вписывается в общую тенденцию на "разгуманитаривание" и дегуманизацию общества. 

Несколько лет назад, когда Андрей Илларионов еще был советником Владимира Путина, он предлагал своему шефу прочесть Айн Рэнд. Неизвестно, ознакомился ли президент с текстами, но это не столь важно: когорты ее последователей уже обустраивают российскую жизнь по законам хищнического индивидуализма. Прошло время русской литературы с ее гуманистическим пафосом, чеховскими "человечками с молоточком" и достоевскими "слезинками ребенка". Пришло время эффективных менеджеров: их книг, их законов, их фюреров.

Калиброванные груши от РЖД или "адское меню"

Недавно ездил поездом в Москву. Было много снега и туманов, пришлось несколько раз съездить в СВ туда и обратно. Лично я, предпочитаю самолеты, и на поезде не ездил несколько лет.

Вагоны новые, услуги разные, а сервис ужасен... Надо бы Грефа, как Шойгу перевести в РЖД! :)

Открываю я замечательное меню, где вижу:

"Груши калиброванные". Кто составлял меню для СВ загадка. Вполне возможно, что какой-то завхоз, которому было важно совпадение названия из товарной накладной с позицией в меню.

Выглядит это очень "колхозно" и печально, как и "чай черный листовой "Премиум" в нейлоновых пирамидках в индивидуальной упаковке промышленного производства". Олимпиада и Чемпионат мира по футболу говорите?

Увы, пока в головах у людей труха, нам лучше вести себя скромнее, а не "понтовать" на каждом углу о том, что мы "великая страна" с "набором специй в индивидуальной упаковке промышленного производства".

Вот нанять лучшие брендинговые агенства Европы РЖД может, а написать клиентоориентированное меню, а не складской лист не может.

Груши, кстати, просто принесли и бросили на стол:

Запоздалый product placement от "Старого Мельника"

В продолжение поста "Старый Мельник" и product placement по албански, когда я ходил на кино "Неудержимые 2" в сентябре 2012 года и был поражен "обилию" бутылок и лейблов "Старого Мельника" в фильме про "албанских ядерных террористов-сатанистов".

Меня мучила мысль: "Зачем в международный блокбастер совать рекламу российского пива, которого нет за рубежом" и какой смысл в таком "промоушене".

Буквально на днях в феврале 2013 года, когда фильм уже не показывают в кинотеатрах РФ, а сборы составили 18 миллионов $ при просмотре 2,8 миллионами российских зрителей (общие сборы 300 миллионов $, при себестоимости 100 миллионов $), я увидел запоздалый промо российского пива на полках магазина:

На ДВД фильм вышел только в октябре 2012 года. Тоже как-то поздновато для рекламы пива. В очередной раз поражен идиотизму маркетологов данной ТМ. Практически каждые 2-3 недели в РФ стартуют в показах новые боевики Голливуда и Европы. "Неудержимые 2" явно не тянет на культовость Тарантино или Люка Бессона, чтобы его долго помнили.

ИМХО изображение на банке сильно смахивает на рекламу компьютерной игры...

Запоздалый SMM-мониторинг от Билайна

На тему плохого Билайна и его некачественной связи писали многие. Даже Эльдар Муртазин несколько раз прошелся по "отвратительному качеству" мобильного интернета в Москве от Билайна.

Мне как-то везло и все время, я не сталкивался с проблемами плохого трафика. Возможно это из-за возможностей мобильников, которые были у меня. 

Однако на прошлой неделе, я поехал со своим "Самсунгом Галакси Три" в первопрестольную и "испил сию чашу до дна". У коллеги был Мегафон и у него не было проблем, я же мучался...

В итоге я написал "обиженный твит" 1 февраля, а ответ получил... аж 4-го февраля:

Причем этот ответ они постили и Муртазину и сотням другим клиентам Билайна. В дальнейшем на ответ не реагируют.

Я даже не знаю, что хуже - не отвечать на "вопли" клиентов, если реально ничем помочь не можешь и твоя услуга "плоха" или отвечать "заготовкой", но через 3 дня, когда проблема уже не актуальна?

Не хватает SMM-щиков или не могут сортировать по проблемам Твиты? Странно для такого "телекома", такой "медленный" feedback. "Мегафон в Поволжье" реагирует куда оперативней на твиты пользователей, хотя сравнивать количество запросов некорректно. Разные размеры аудитории клиентов и тви-акков в столице и провинции.

Что мог бы сделать Билайн, но не сделает, т.к. они стали огромным бюрократическим "монстром":

• улучшить качество услуги (пропускаемость сети);
• нанять больше SMM-щиков для ответов;
• отвечать не шаблонами (или хотя бы слегка менять их).