Дэн Пинк: "Удивительная мотивация"

Аналитик карьерного роста, колумнист газет New York Times и Wall Street Journal, бывший спичрайтер Альберта Гора, и автор серии провокационных книг по изменению рынка труда Дэн Пинк (Daniel H. Pink)  исследует тайны мотивации, начиная с факта, известного учёным, но не менеджерам:

Традиционная идея вознаграждения не столь эффективна, как нам кажется. 

Запись выступления на TED в 2009 году! В продолжение поста "Почему механизмы мотивации работают все менее эффективно?!"

Почему механизмы мотивации работают все менее эффективно?!

Вы не задумывались на д тем, почему мотивация и ее инструментарий, становятся все менее эффективными? Я думаю об этом постоянно. особенно когда работаю с очередным клиентом по консалтингу.

О мотивации написано тысячи книг и каждый персональщик бубнит себе под нос: KPI, позитив, "я люблю босса", "я обожаю работать", мотивация, бонусы и отпуск. Но большая часть компаний, как были офисными джунглями и рассадником моббинга, так и остались... И если бы речь шла об отдельных случаях, то это смело можно было списать на идиотизм и непрофессионализм кадровиков. Однако это общемировой тренд... 

Как, например, недавно директор по персоналу одной медицинской компании, на HR-конференции ИД "Коммерсанта" в Самаре, начала доклад с темы, что "если Вы слышали, что в нашей компании сгоняют по 300 человек на молитвы, то это слухи! Такого нет!" Эффект получился обратный, примерно как в случае с пресс-секретарем премьера РФ Медведева, которая просила не называть его "Димон". В итоге у него появилось постоянное прозвище в Рунете.

Дэн Пинк

Колумнист газет New York Times и Wall Street Journal и автор серии провокационных книг по изменению рынка труда Дэн Пинк (Daniel H. Pink) решил поговорить о мотивации в современных условиях:

Мотивация – это крайне интересная вещь. Уже несколько лет подряд я изучаю этот мир, о котором сегодня хочу вам рассказать. 

Наука — специфическая сфера применения человеческих знаний, которая зачастую представляет собой довольно причудливый процесс. Ведь на самом деле люди не настолько легко манипулируемы и предсказуемы, насколько нам кажется. На данный момент существует целый ряд научных исследований на эту тему. Я хочу посвятить сегодняшний рассказ двум из них.  

Эти два исследования базируются на идее, которая звучит следующим образом: поощрение за выполнение какой-либо работы действует гораздо эффективнее наказания.

Боты в Твиттере стали многомиллионным бизнесом: международный рынок

На фальшивых аккаунтах и спаме хештегами в Твиттере зарабатывают не только в России. Журналисты The New York Times провели небольшое расследование "Fake Twitter Followers Become Multimillion-Dollar Business" и выяснили, что на этом рынке появляются уже многомиллионные компании.

Впервые крупные издания обратили свое внимание на поддельные аккаунты как массовое явление в прошлом году, после того, как количество подписчиков кандидата в президенты США Митта Ромни увеличилось на 100 тысяч всего за несколько дней. Именно эта новость вдохновила компании вроде StatusPeople и SocialBakers на разработку веб-инструментов для определения "чистоты аудитории". Их необъективность в одной из предыдущих статей разбирал наш технический директор Илья Чекальский.

Но даже громкие скандалы вокруг ботов не удерживают людей от покупки поддельных читателей и ретвитов. Сам рынок стал более сложным. Во многих случаях почти невозможно отличить качественно сделанный фейковый аккаунт от настоящего. Люди, которые продают такие подделки, утверждают, что могут заработать на них до миллиона долларов за одну неделю.

Андреа Строппа

Два итальянских специалиста по компьютерной безопасности Андреа Строппа (Andrea Stroppa) и Карло Де Микели (Carlo De Micheli) провели несколько месяцев, исследуя подпольную экономику Твиттера и обнаружили там процветающий рынок.

Андреа Строппа (1994 г.р.), специалист по компьютерной безопасности, пишет статьи для HuffingtonPost и LaStampa. Работает среди добровольцев проекта Tor (анонимайзер для работы в сети). Участвовал во взломе сайтом Международного Экономического Форума. В Италии считается одним из авторитетов в хакерской субкультуре Италии.

Карло Де Микели

Карло Де Микели, молодой этический хакер (защита гражданских свобод и т.п.), блоггер и стартапщик. Закончил политехнический университет Турина по направлению аэрокосмической отрасли (инженер). Как и Андреа пишет в The Huffington Post.

Существует множество сервисов, продающих поддельные твиттер-аккаунты, но Строппа и Де Микели ограничили свой круг исследования самыми популярными сетями, форумами и сайтами, включая Fiverr, SeoClerks, InterTwitter, FanMeNow, LikedSocial, SocialPresence и Viral Media Boost. Проанализировав количество выставляемых на продажу аккаунтов и исключив повторяющиеся, специалисты выяснили, что на данный момент в Твиттере присутствует около 20 миллионов фейковых учётных записей.

Боты обычно продаются партиями от одной тысячи до миллиона. Средняя стоимость тысячи ненастоящих фолловеров составляет 18 долларов. Продавцы "мертвых душ" хвастаются тем, что делают от 2 до 30 долларов на каждом фейке. По самым скромным подсчётам, объём рынка поддельных фолловеров может составить 200 миллионов долларов. Рынок в чём-то дублирует механику eBay — покупатели даже оставляют отзывы продавцам.

Фейковые аккаунты могут быть проданы нескольким покупателям одновременно — они и сами предпочитают, чтобы боты читали кого-то ещё и выглядели "живо".

Веб-инструменты, которые пытаются отделить фальшивые аккаунты от настоящих, часто смотрят на бездействие учётной записи или на отношение подписок к читателям. "Существуют специальные программы для создания ботов", утверждает Де Микели в интервью The New York Times. "Они учитывают каждую деталь. Некоторые фейки выглядят лучше, чем настоящие аккаунты". Самые востребованные боты твитят (или ретвитят) постоянно, имеют аватар и заполненное поле "О себе", или даже ссылаются на те веб-страницы, обладателями которых якобы являются. Но при пристальном рассмотрении оказывается, что такие аккаунты настроены на перепостинг материалов с конкретных сайтов.

По схожему принципу действуют и российские ботоводы, размещая ссылки, например, на статьи "Ленты.ру", из-за чего издание подозревали в покупке лайков.

"Посредники в последнее время не только продают ботов и фолловеров, но также создают бизнес по продаже ретвитов", пишут в своём докладе Строппа и Де Микели. Цены варьируются от 9 до 150 долларов в месяц (от 5 до 125 ретвитов в день, соответственно). К примеру, твиттер-аккаунт некой Cilia Poon имеет заполненное поле "О себе" (на китайском) со ссылкой на блог о здоровье (на китайском) и хранит около 17 тысяч однотипных записей.

Каждый из этих твитов — это ретвит постов аккаунта The Next Web, англоязычного техноблога (который, к слову, недавно писал про феномен ботов в Twitter). Каждый раз, как только The Next Web публикует новый контент, аккаунт Cilia Poon его ретранслирует.

Zee Kane

Зи Кейн (Zee Kane), генеральный директор The Next Web, говорит, что компании было известно о таких аккаунтах, но они никогда не платили за фолловеров или ретвиты. По его словам, это, скорее всего, результат работы разработанного The Next Web инструмента, spread.us, который позволяет людям автоматически постить в Twitter ссылки на контент издания. Компания прекратила продвижение этого продукта 8 месяцев назад, так как он не привлекал достаточное количество трафика.

Строппа и Де Микели заметили, что в то время, как в Facebook требуется наличие настоящей электронной почты для каждого пользователя, Твиттер подобных условий не устанавливает. Чтобы предотвратить появление ботов, сервис просит людей, создающих несколько аккаунтов с одного IP, разгадывать "капчу".

Исследователи побеседовали с одним торговцем ботами, который написал скрипт, способный создавать до 100 тысяч новых аккаунтов за пять дней.

"Это отличный бизнес", утверждает один из торговцев ботами, добавляя, что уже даже нанял пару фрилансеров. А защиту Твиттера, по его словам, способен "обойти даже ребенок".

Jim Prosser

Представитель Twitter, Inc. Джим Проссер (Jim Prosser) считает, что сравнивать защитные системы Facebook и Twitter некорректно. "Twitter и Facebook различаются по отношению к личности. Facebook привязывает каждого человека к одному аккаунту, а в Twitter вы можете иметь несколько учётных записей. У нас разная философия", — объяснил Проссер.

Тем не менее, Проссер заявил, что Twitter занял активную позицию в борьбе с крупнейшими источниками поддельного и вредного контента. В прошлом году компания засудила злоумышленников, ответственных за создание пяти самых используемых спам-сервисов.

Он также заметил, что весьма сложно отличить поддельный аккаунт от настоящего. "40% наших пользователей лишь потребляют контент", говорит Джим. "То, что кому-то может показаться ботом, может оказаться человеком, который зарегистрировался, только чтобы кого-то фолловить — как моя мама (и моя тоже — прим. ред.), которая читает меня и моего брата, не заполняет графу "О себе" и никогда не писала своих твитов".

Твиттер, куда ж несёшься ты,

Константин Панфилов,

TJournal http://tjournal.ru/paper/richbot

Илья Чекальский: "Как определить количество ботов в Твиттере"

В последнее время пользователи русскоязычного Твиттера часто хвастаются низким количеством ботов среди своих читателей, что определяется при помощи специальных сервисов. Технический директор TJournal Илья Чекальский в своей колонке объясняет, почему подобным сервисам нельзя доверять.

Многие микроблогеры без устали выкладывают результаты анализа своих аккаунтов специальными сервисами, ссылаясь тем самым на якобы чистоту аудитории. Подобными сервисами пользуются и те, кого как раз обычно подозревают в покупке части фолловеров.

Вот только при более внимательном рассмотрении механизмов работы подобных сервисов становится понятно, что их цифры не могут претендовать на объективность.

1. Fake Followers от SocialBakers

Если заглянуть в раздел «Методология» на этом сервисе, то можно обнаружить, что он анализирует только 2 000 фолловеров. Для большинства твиттерян этого, конечно, будет достаточно, а вот для выявления настоящих ботоводов как раз слишком мало.

Сервис Fakefollowers определяет пустые, фэйковые аккаунты по следующим критериям:

• Аккаунт не имеет ни одного фолловера и следит менее, чем за 50 другими аккаунтами. Однако ни для кого не секрет, что сейчас даже в самых примитивных бот-сетях все "дружатся" друг с другом, а размер таких сетей в среднем — несколько тысяч аккаунтов.
• Более 30% твитов содержат спам-фразы вроде «diet», «make money», и «work from home». Этот параметр для России неактуален, ну и лично я бы даже за две таких фразы объявлял ботом.
• Одни и те же твиты повторяются трижды и более, даже если это разные аккаунты. Уже неплохо, но создатели ботов стараются такого не допускать — чаще всего они просто копируют твиты у других пользователей и никогда их не повторяют.
• Более 90% твитов пользователя — ретвиты. Моя же практика показывает, что больше 50% — уже подозрительно.
• Более 90% твитов содержат ссылки, и аккаунты фолловят в семь и более раз больше людей, чем имеют фолловеров. Опять же, наша практика показывает, что ни в одном нормальном аккаунте не бывает больше 50% ссылок. Кроме случаев, когда пользователь настроил кросспостинг из какой-либо другой сети. Зачем в таком случае ещё фолловеров проверять — остается загадкой. Особенно с учётом того, что в бот-сетях у всех ботов соотношение примерно один к одному.
• Аккаунт пустой. Последний раз видел такие ещё и без аватарок году этак в 2010.
• Аккаунт старше двух месяцев и не имеет своей аватарки.

Получается, данный сервис не учитывает даже параметр listed и использует очень мягкие фильтры, которые большинство современных ботов легко проходят. Несмотря на то, что создатели честно предупреждают о точности определения примерно в 10-15%, многие продолжают представлять его данные как «объективное исследование».

2. Status People Fake Followers Check

Данный сервис и вовсе обладает крайне примитивной методологией, получая информацию только о тысяче фолловеров. А качество аудитории пытается определить по соотношению количества фолловеров к количеству читаемых аккаунтов и по абсолютному количеству твитов. Иными словами: мало твитов и много фолловишь — бот. Все современные боты с легкостью проходят данный тест. Вот уж кого байтами не корми, дай написать новый сворованный у живого человека твит.

3. Twitteraudit (Сервис)

Сервис запрашивает информацию по 5 000 случайных фолловеров. Сомневаюсь, что случайных — судя по всему, исследует только последних фолловеров.

Оценка базируется на количестве твитов, дате последнего обновления и соотношению количества фолловеров к количеству читаемых аккаунтов. В общем, подход такой же абсурдный, как и у предыдущих сервисов.

Невозможность создания объективных алгоритмов по определению ботов обусловлена ограничениями Твиттера. В отличие от, например, Instagram или ВКонтакте, здесь невозможно получить полные данные обо всех твитах пользователя. Как и нельзя оперативно получить информацию о фолловерах (и тем более их постах). Администрация Твиттера контролирует не только глубину просматриваемых данных, но и устанавливает жесткие лимиты на частоту запросов к их API.

Получается, ни один из существующих сервисов не даёт реальной картины. И сколько-нибудь всерьёз воспринимать результаты их анализа нельзя, особенно, если речь идёт о фолловерах популярного пользователя. В таком случае оценка подобных сервисов будет примерным минимумом фэйковых аккаунтов.

На мой взгляд, сервис, приближенный к объективному определению ботов, должен учитывать гораздо большее количество факторов:

• Значение параметра listed;
• Количество ссылок среди последних записей;
• Относительное количество упоминаний других пользователей и ретвитов;
• Относительное количество твитов с упоминаниями одновременно более трёх аккаунтов;
• Относительное количество твитов с хэштегами, особенно популярными и вышедшими в тренды;
• Определять, что написанные твиты уже были написаны кем-то другим слово в слово;
• Определять изолированность читаемых и читающих аккаунт пользователей от других групп — очень редко группа человек читает только друг друга, при этом постоянно друг с другом переписывается и отправляют друг другу много ссылок;
• Анализировать уникальность аватарки с помощью сервисов вроде tinyeye — боты зачастую ставят себе на аватарки абстрактные фотографии или фото известных людей;

И множество других параметров, получение которых из API Твиттера для популярных аккаунтов на сегодняшний день сильно затруднено.

Надеюсь, я когда-нибудь напишу такой сервис,

Илья Чекальский,

специально для TJournal: http://tjournal.ru/paper/fake-followers-services-are-fakes

Сет Годин: "Как вести успешный блог"

от 5 апреля 2012 г.

Давайте разберем 10 уроков из опыта Година:

Урок №1: Пишите, упрощайте, отсекайте, повторяйте

Традиционный подход к созданию контента для блога — это проанализировать тренды, изучить, что делают конкуренты, разработать комплексные идеи и, самое главное, дать читателям то, что они хотят.

Сет ничего этого не делает. Вместо этого он разработал свой стиль, который привлекает людей. Он приучил себя писать много, следить, что вызывает резонанс, экспериментировать, отсекать ненужное и писать еще, пока что-нибудь не зацепит читателей. Он повторяет этот процес без конца.

Урок №2: Пишите раз в день

В прошлом году Сет рассказал о своем блоггерском ритуале. Он пишет пост раз в день, и каждый пост — это мысль о бизнесе, производительности или креативности. Пост может быть длиной в абзац или в две страницы. Это масса текстов и весьма плотный режим.

Так как же ему это удается? Он пишет раз в день — но за это время может написать один пост или пятнадцать. Затем он публикует посты по очереди, и эта очередь позволяет ему вовремя заменить посты, которые ему не нравятся, на посты, которые ему нравятся.

Урок №3: Не лезьте в комментарии и в Twitter

Самое первое, что приходит на ум о Сете Године как блоггере — он весьма продуктивен. В чем его секрет?

Два фактора: он не допускает в свой блог комментаторов и не пользуется Twitter. Последнего он избегает, потому что знает, что для него все кончится неудачно. Популярные пользователи Twitter проводят массу времени, развивая свою аудиторию, отыскивая качественный контент, которым можно поделиться.

Сет говорит, что он не может заниматься этим успешно — или что просто не будет.

А что касается комментариев, то он хочет избежать их превращения в кроличьи норы, в нисходящие спирали, которые только отвлекают и обременяют автора. Он признает, что комментарии полезны, чтобы прояснить мысли и отточить идеи. Но для Сета это пустая трата времени. Как он выразился: «Возможность оставаться занятым, ничего на самом деле не делая — не уверен, что это достойный выбор».

Урок №4: Не смотрите ТВ и не ходите на совещания

В одном из интервью, когда его назвали «плодовитым», Сет ответил: это потому, что он никогда не смотрел телевизор, и это его сознательное решение. Он не тратит на это время — он пишет блог.

Он также признается, что «хуже всех в Америке посещает совещания». Некоторые тратят на встречи по пять часов — откажитесь от этого и получите пять часов на более продуктивные вещи. Трудно представить себе, что предприниматель вроде Сета не ходит на встречи. Но в одной из книг он объясняет, что встречи обычно понимаются как разговор трех или большего количества людей о проблемах, которые им нужно решить. Но если вы хотите, чтобы дело было сделано, вам нужно поговорить лишь с одним человеком — а это уже не встреча и не совещание, а беседа.

Сет признает, что разговаривает с массой людей в течение дня, ведет беседы — но внимательно следит за тем, чтобы каждая беседа имела конкретный результат.

Урок №5: Выдавайте продукт, иначе все остальное не имеет смысла

Еще одна причина высокой производительности Сета — его отношение к делу: поставьте продукт на рынок, невзирая ни на что. Повару платят за изготовление гамбургеров. Не приготовит — ничего не получит. То же самое с водопроводчиком. Все делают продукт, чтобы заработать на жизнь, в том числе и блоггеры. Так что Сет рекомендует научиться производить продукт.

Урок №6: Пишите так, как разговариваете

Этим навыком владеют многие успешные блоггеры. Это важно, потому что некоторые творческие люди говорят, что могут писать лишь тогда, когда к ним приходит муза. Но если вы пишете так, как разговариваете, то никакой музы ждать не нужно. Как выражается Сет, если вы проснулись и не можете говорить — вам надо к доктору.

Этот подход придаст вашему тексту разговорный оттенок, и пока у вас есть достойные мысли, писать блог не так уж сложно. Вы просто пишете о том, что у вас на уме.

Урок №7: Обращайте внимание на детали

Интересно, откуда же Сет Годин берет все свои идеи. Давайте расскажу. Он обращает внимание. И замечает детали. К примеру, если он видит что-то, на первый взгляд не имеющее смысла, или чего он не понимает, он попытается разобраться в этом. Эта попытка может принести мысль, которая потом превратится в пост.

Все это касается и вас. Если посреди рабочего дня вы наталкиваетесь на непростую ситуацию — попробуйте в ней разобраться. Если у вас нет времени прямо сейчас, то отметьте мысль и вернитесь к ней потом. Вы поймете, что вам нужно вернуться к ней, если вы ничего не сделаете, а она не будет от вас отставать.

Урок №8: Используйте свой блог как полигон

Мне в моем блоге нравится то, что я могу делиться идеями без особого пафоса и смотреть, какой реакции я могу добиться от людей. Если реакция позитивная, я продолжаю работать над идеей. Если нет, то мне нужно или переосмыслить идею, или просто от нее отказаться. Пост в блоге — минимальные инвестиции, которых достаточно, чтобы проверить, есть ли у идеи перспектива. Это верно и для Година, который вбрасывает идеи и смотрит на реакцию.

Урок №9: Пишите посты, а не зарабатывайте деньги

Вы ошибаетесь, если думаете, что Годин пишет блог ради денег или ради продвижения других своих бизнесов. Он не против, если блог монетизируется сам по себе, к примеру, в виде платы за лекции или контрактов на книги, но даже если этого не происходит, Сет считает, что блоггеры должны писать ради любви к искусству, а не ради денег.

Более того, он думает, что тех, кто считает блог маркетинговым каналом или даже продуктом, который можно упаковать и продать, ждут неприятности. Почему? В нашем цифровом мире, где идеи наблюдаются в изобилии, создать что-то дефицитное, на что можно повесить ценник, практически невозможно. Иными словами, специальный отчет за $99 — это вовсе не отчет, и в нем нет ничего специального. Сет уверен, что есть стратегия лучше: быть везде, быть повсеместным.

Урок №10: Поймите, что мотивирует вас вылезти из кровати

Сет не думает, что стоит вести блог ради постоянного дохода. Если это для вас повод вести блог — значит, у вас нет к нему страсти, это просто работа. Так что спросите себя: «Что заставляет меня вылезти из кровати утром? К чему я испытываю страсть?» Вам нужно ответить на этот вопрос, если вы хотите стать успешным блоггером. И вы должны спросить себя: «Насколько упорно я готов двигаться вперед?»

А вот один фокус насчет того, как стать лучшим в чем-то: нужно сделать это меньше. Гораздо проще стать лучшим в мире кардиохирургом, работающим с младенцами, чем самым знаменитым в мире ученым. Первое — это узкая специализация, которая позволяет вам практиковаться, чтобы стать профессионалом; вторая цель настолько широка, что вам понадобится целая жизнь, чтобы реализовать хоть какие-то ее аспекты, да и то не факт, что это получится.

Заключение

И последнее, что нужно сказать — вам нужен план. Даже если это совсем простой план — написать две-три цели на листке бумаги, — вам нужно иметь представление о том, чего вы хотите добиться в этом году и дальше. Сету Годину понадобились годы, чтобы добиться мастерства в том деле, к которому он испытывал страсть. И вы тоже на это способны!

Сцылко: http://ideanomics.ru/?p=41

Екатерина Лобанова: "Социальные медиа - это не только о маркетинге"

Екатерина Лобанова из Socialberry (независимое агентство с глубокой экспертизой в области социальных медиа; у них ИД МИФ в клиентах), а до этого работала в Сбербанке по коммуникациям с новыми медиа, поделилась своим видением социальных медиа и работы с недовольством клиентов:

Что заставляет компании общаться с клиентами более человеческим способом? Всевозможные исследования говорят нам, что стоимость удержания клиента гораздо меньше, примерно раз в пять, чем затраты на получение нового. Таким образом наблюдается прямая связь между уровнем оказываемого сервиса и доходами самой компании. Кроме того, работа в направлении улучшения сервиса увеличивает конкурентоспособность самой компании. Так как в мире одинаковых вещей единственное различие — первоклассный сервис.

Когда-то компаниям достаточно было поддерживать своих клиентов всевозможными программами лояльности, отвечать на звонки горячей линии, а еще раньше работать с претензиями отправляемыми классической почтой. Сейчас, со смещением коммуникаций в сторону глобальной сети, компании вынуждены искать более изящные, индивидуальные способы общения с клиентами. Потому что всего один пост влиятельного блогера может нанести сокрушительный удар по репутации компании.

У ваших клиентов нет времени для поиска в интернете адреса службы поддержки, у них нет времени, чтобы позвонить в колл-центр и ждать, пока ответят. Они просто не видят номер телефона, e-mail службы поддержки, но они видят возможность пожаловаться в социальных медиа, написать на вашу стену в facebook у всех на виду.

Выстроив качественную и оперативную поддержку клиентов в динамичной среде социальных сетей, вы с одной стороны укрепите доверительные отношения и наладите коммуникацию peer-to-peer, с другой укрепите свою репутацию, не потеряете клиента, а ваш сервис привлечет клиентов других менее удачливых компаний.

Служба заботы о клиенте должна в первую очередь слушать, что говорят о компании в интернете. Это может быть как автоматизированный мониторинг, так и ручная работа при помощи бесплатных инструментов. Приоритет всегда должен стоять на собственных каналах компании и ответы там клиенты должны получать быстрее всех прочих каналов.

Команда реагирования должна иметь четкий план, как справиться с проблемами. Она может создавать и маркетинговый контент, но помимо него служба поддержки всегда должна знать как справиться с кризисной ситуацией.

В ситуации с разбором вопроса или проблемы клиента необходимо четко понимать, какое решение принять на каждом этапе. Это может быть перенаправление в стандартный канал обслуживания, это может быть специальное придание огласки вашей заботы или наоборот работа может проводится путем переноса в личное общение, чтобы сохранить приватность. Быстрая реакция на негативные сообщения не всегда приводит к успеху, это может быть ошибкой и привести к кризису. Есть какие-то общие работающие рекомендации, но есть и индивидуальные черты работы.

Таким образом мы приходим к пониманию составляющих системы службы заботы. Основные задачи службы:

• слушать, 
• распределять, 
• реагировать, 
• рассматривать и решать проблемы, 
• анализировать, 
• влиять, 
• а также оказывать первоклассный сервис. 

Фактически за каждым из глаголов должен стоять документ, регламент, план, который однозначным образом определяет политику компании в этой области и согласно которому действует каждый из членов команды.

Начать работу необходимо с подключения к мониторингу, мне ближе решение от Semanticforce в силу функционала и подхода к работе, но выбор подобных систем стоит производить отталкиваясь от задач и объема. 

Затем настройте систему, чтобы отслеживать необходимые упоминания и собирайте информацию в течении месяца. Проанализировав полученные данные, вы увидите, на какой из площадок о вас больше всего пишут, какие проблемы волнуют клиентов, кто адвокат, а кто хейтер вашего бренда, сможете изучить влиятельность авторов сообщений и понять, где вам необходимо разворачивать собственное сообщество, а где достаточно просто точечно отвечать. 

Для развертывания сообществ службы поддержки можно использовать не только классические соцсети, но и систему social support — Getsatisfaction.com или ей подобные сервисы (их виджеты могут быть встроены и на сайт). Благодаря которым, вы сможете структурировать обращения клиентов, уменьшить процент повторных обращений по одним и тем же вопросам, а также получить полезные идеи от ваших клиентов и вовлечь их в жизнь бренда. Если говорить о следующем шаге в изучение опыта клиента, то стоит задуматься о внедрении Social CRM (Jive, Salesforce, Oracle). Фактически SocialCRM свяжет классическую CRM c ее управлением продажами, маркетингом и сервисом с данными и опытом клиента, полученных из социального веба. Таким образом система обогатится индивидуальной информацией о клиенте, позволив выстроить персонифицированную, доверительную коммуникацию, исходя из позиции выиграл-выиграл.

Доказать, что вы можете справиться с любой самой сложной проблемой клиента, и создать для него добавленную стоимость — это даже более важно в настоящее время, чем проводить информативные и привлекательные маркетинговые программы.

Пересмотрите свой бизнес, измерьте рейтинг удовлетворенности клиентов и, если есть проблема, исправьте это!

Сцылко: http://kursrik.ru/articles/socialnye-media-eto-ne-tolko-o-marketinge/

Дэвид Додд: "Вся правда о ROI" + реклама MRM-решений

Дэвид Додд

BrandMaker-Russia компилировала записи (для рекламы своих услуг конечно; например "Let's End the Obsession with Marketing ROI") из блога известного b2b-маркетолога, стратега и автора серии книг Дэвида Додда (David Dodd) о ROI и написала интересную заметку:

Часто возникает ощущение, что современные маркетологи придают (или вынуждены придавать) слишком большое значение показателям рентабельности инвестиций в маркетинг – ROI, ROMI. 

В результате расчеты этих показателей – реальных или прогнозируемых — ведутся почти для каждой маркетинговой активности, даже тогда, когда возможности для точного измерения ROI довольно сомнительны. 

Дэвид Додд, известный эксперт по маркетингу в В2В, за последние месяцы посвятил несколько статей в своем блоге этой теме. Он сторонник того, что рассчитывать ROI для маркетинга далеко не всегда является целесообразным. И вот какие аргументы приводит в поддержку этой точки зрения.

По мнению Додда, самая большая проблема в измерении ROI для программ маркетинга является присвоение доходов. Для того, чтобы рассчитать ROI маркетинга, вы должны точно знать, какой дополнительный доход принесла та или иная активность. Если вы не можете точно определить этот доход, вы не сможете и точно рассчитать ROI. Особенно это актуально для В2В компаний, маркетинг в которых сложный и многоступенчатый. В таких компаниях получение каждого лида может потребовать целого ряда действий, каждое из которых лишь опосредованно влияет на конечный результат. И выявить влияние каждого действия на результат крайне сложно.

Здесь Додд приводит аналогии с другими областями жизни – такими, как деятельность благотворительных организаций. Например, есть Acumen Fund — фонд помощи бедным странам Африки и Азии. Очевидно, что основным показателем эффективности его деятельности будет количество спасенных жизней. 

Однако, если Acumen, например, закупает противомалярийные сетки, то в первую очередь учитывает, сколько таких сеток было закуплено и распространено. Просчитать, как конкретно это действие повлияло на распространение малярии и на снижение количества больных специалисты фонда даже не пытаются, поскольку считают такие измерения слишком сложными, дорогими и непрактичными.

Еще один пример – благотворительный фонд Robin Hood Foundation, который борется с бедностью в Нью-Йорке. Когда фонд распределяет гранты на бесплатное образование для представителей бедных семей, он в первую очередь учитывает показатели, которые легко измерить – повышение посещаемости школ, показатели успеваемости учеников, процент учеников, закончивших школу и т.д.

Додд настаивает, что задачи, стоящие в этом смысле перед маркетологами, аналогичны тем, с какими сталкиваются благотворительные организации. Маркетологи тоже хотели бы количественно оценить влияние каждой маркетинговой активности на рост доходов компании (а рост доходов – это, как правило, и есть конечная цель маркетинга). Но бывают ситуации, когда оценить это нереально, особенно когда речь идет о В2В. 

Додд ссылается на мнение профессора Алнура Ибрагима (Alnoor Ebrahim) из Гарвардской школы бизнеса с его заметкой в HBR "Let's Be Realistic About Measuring Impact", который считает: "Конечно, необходимо измерять воздействие маркетинга, но мы должны быть реалистами и учитывать ограничения подобных измерений. Они требуют определенных компетенций в научно-исследовательской работе, длительных по времени исследований и замеров, а также обладание ресурсами, которые, как правило, за пределами финансовых возможностей большинства организаций."

Для большинства компаний более практичный подход заключается в измерении затрат на отдельные маркетинговые мероприятия и соотнесении этих затрат с общим ростом доходов, без попыток приписать конкретные суммы дополнительного дохода к каждой активности. При таком подходе, вы можете судить об эффективности маркетинговой деятельности без необходимости оценивать ROI.

С этим можно согласиться или поспорить – в конце концов, это лишь мнение одного из экспертов. Но отдельно хотелось бы обратить внимание на ROI в контексте обсуждения MRM-технологий. Поставщики MRM-решений (Marketing Resource Management)  как правило, предлагают определенный инструментарий для автоматизированной оценки различных KPI маркетинговой деятельности в целом или каждого маркетингового проекта по отдельности. В том числе это может быть и расчет ROI. Однако естественно, что сам по себе программный продукт не сможет решить проблему того, как определить величины, на основании которых будут вестись те или иные расчеты. Программа лишь автоматизирует сам по себе сбор и расчет данных, но при этом оперирует лишь теми цифрами, которые предоставляют ей пользователи.

В общем, автоматизированный подсчет ROI и других KPI в MRM-системах – это не волшебная кнопка "Сделать всё хорошо". Для того, чтобы этот инструмент заработал, в компании должно быть четкое представление о том, какие ключевые показатели эффективности будут использоваться, на основании каких данных они должны рассчитываться, а также кто и каким образом будет вносить исходные данные в систему.

Это еще один пример того, как внедрение MRM стимулирует процессы оптимизации внутри компании. Это катализатор, который подталкивает компанию к тому, чтобы детально пересмотреть и привести в порядок все процессы внутри компании, оптимизировать организационную структуру, избавиться от дублирующих или ненужных операций. И когда все процессы и операции станут четкими и прозрачными – часть их можно легко автоматизировать, избавив маркетологов от рутины и направив освободившиеся ресурсы для решения стратегических задач.

Ксения Чабаненко: "Пиарщик", который решает ваши проблемы - кто он?

Ксения Чабаненко – PR-директор Mail.Ru Group. Также основательница PR-агентства А-ТАК – первого агентства, специализирующегося на услугах технологическим компаниям. В своем блоге Ксения будет рассказывать о том, каким должен быть PR для стартапов.

Нанимая PR-менеджера, владельцы небольших и средних компаний, к сожалению, далеко не всегда понимают, зачем он им нужен, как с ним общаться, какие цели ставить и чего от него ждать. Это довольно больная тема, я много раз с ней сталкивалась. Попробуем наметить важные вещи, которые основателю небольшой компании надо обязательно понять. Иначе нормальной работы не получится, и он так и не поймет, зачем нужен PR.

Надо смотреть на ситуацию честно – немногие руководители понимают, что такое PR. Но большинство из них с этим не согласится – это, как и воспитание ребенка, вождение машины и работа со сборной России по футболу – вещь, которую "умеют все". Но это не так. Поэтому одна из основных функций хорошего PR-специалиста – образовательная. Заказчик часто вообще не понимает, для чего нанимает "пиарщика", у него есть либо некое общее пожелание ("хочу статью в "Ведомостях"), либо какое-то неоформившееся желание, которое он и объяснить-то не может. Но адекватные руководители, понимая это, по полной программе это "образование" получают. А профессиональный "пиарщик" должен быть готов много времени тратить на объяснения: почему нужно это, зачем идти туда.

В идеале у вас должны быть доверительные отношения с вашим PR-человеком. Ему понадобится довольно много важной информации – иначе сложно посылать нужные месседжи правильными каналами в те целевые аудитории, которые нужны компании. Хотите ли вы достучаться до партнеров? Или до потребителей? Может быть, вам вообще нужно, чтобы продукт понравился сисадминам? И все это разные каналы, разные инструменты: пресса, конференции, реклама. Одни люди ездят на метро и читают в "айпаде", другие на машине и слушают радио. Однажды мне вообще нужно было сделать так, чтобы статья попала на стол конкретному человеку.

В небольшой компании PR и PR первого лица – одно и то же. Это в огромных корпорациях PR может лежать в зоне ответственности вице-президента, здесь же основной заказчик – СЕО (как правило, он же и совладелец). Он должен лично рассказать "пиарщику", каковы цели и задачи организации, каков "месседж", который он хочет донести, до какой целевой аудитории. А потом, когда тот на основании этой информации напишет план и предложит инструменты, составить список KPI и лично же согласовать их. В этом смысле работа с агентством имеет свои плюсы – при заключении договора эти KPI прописываются как с любым подрядчиком. Нанимая PR-менеджера в штат, об этой процедуре вообще могут забыть – "как-нибудь сам разберется".

Написание текстов – не основная задача "пиарщика". Это заблуждение, чаще всего это вообще работа копирайтера, а не PR-менеджера. Пресс-релизы, статьи – только один из инструментов, которых на самом деле очень много.

Проверять надо не частности, а те месседжи, которые исходят из компании. Руководители очень любят читать и переписывать пресс-релизы: где слово не то, где запятой не хватает. Но это мелочь, гораздо важнее сделать смысловой анализ – то ли это сообщение, которое вы хотите послать своей аудитории? И так с любым инструментом.

У "пиарщика" должно быть понимание технологий. Часто заказчик попадается на одну удочку: он нанимает человека, у которого много контактов в прессе и который умеет общаться. Не самая правильная стратегия: люди болеют, уходят в декрет, меняют место работы и т.д. А умение общаться не всегда означает, что человек умеет эффективно его использовать для работы. На эту удочку я и сама пару раз попадалась. Но если человек владеет технологией, он сумеет выстроить систему и на пустом месте.

Нанимая человека, смотрите на его реальный опыт. Выскажу крамольную мысль – прихожу к мнению, что для хорошего "пиарщика" техническое образование это большой плюс. Как я уже написала, каналов очень много и чтобы правильно их оценивать, понимать, как расходится информация, аналитический склад ума только на пользу. Хотя мы все привыкли, что PR-менеджер – человек с филологическим образованием и умением писать.

Пожалуй, это основные вещи, которые стоит знать СЕО небольшой компании, которому хочется, чтобы у него был нормальный PR, а не вал пресс-релизов, которые никто не читает.

Сцылко: http://firrma.ru/data/blog/1275/

P.S. Твиттер Ксении читаю уже несколько лет и она весьма хороший специалист в PR.

Шотландское виски занимает 25% британского экспорта, а рост потребления в РФ +32%

Новость от Газеты.ру: 

Продажи шотландского виски за рубежом в 2012 году достигли рекордных £4,27 млрд, что составило примерно четверть экспорта продуктов питания и напитков Великобритании, пишет The Telegraph.

Такая цифра была достигнута несмотря на то, что объем экспортируемого виски в целом за 2012 год сократился на 5%. Снижение объема продаж компенсируется увеличением спроса на более дорогие бренды, а также растущей популярностью односолодового виски.

Тем не менее общий объем продаж виски вырос всего на 1% по сравнению с 23% в 2011 году. 

В настоящий момент продажи виски за рубежом примерно на 90% выше, чем 10 лет назад. Так, в 2012 году £758 млн от продаж шотландского виски обеспечил крупнейший рынок индустрии в США. Объем экспорта в Латвию вырос на 50%, составив почти £80 млн. Продажи в Испании и Франции, напротив, упали до 25% и 19% соответственно. 

По данным Scotch Whisky Association (SWA), сокращение продаж во Франции связано с тем, что налог на виски в этой стране был поднят на 15%, что заставило потребителей приобрести продукцию в предыдущем году.

Отличная новость для любителей виски! Интересно, что растут продажи прежде всего Шотландского виски, а не Ирландского! И растет потребление односолодового виски. Я сейчас помогаю запустить два виски-клуба в Самаре (как общественные организации) и рад внешнеэкономическим факторам, которые могут позитивно повлиять на потрбеление виски в России.

Кстати Центром исследований федерального и региональных рынков алкоголя (ЦИФРРА) была представлена интересная статистика: с января по ноябрь 2012 года в России выпили на 32% больше виски, чем за весь 2011 год. По одной из версий подобный рост вызван ростом стоимости водочной продукции, которая начинает быть сопоставимой с масс-маркетом виски. В России через федеральную розницу начинают поставлять много дешевого зернового виски (выбор премиума тоже увеличивается).

2013 год обещает быть еще более "взрывным" по потреблению виски. Остается подождать июля, когда будет известна статистика за первое полугодие.

Как WikiMart показал свой evil HR и самодурство

Максим и Камиль

Кто не знает Wikimart это большой интернет-проект онлайн торговли (агрегатор по продажам товаров с десятков онлайн-магазинов) проект русских выпускников Стэнфордской школы бизнеса, которые делают в нашей аборигенской стране "правильный бизнес". 

Много понтов по тезисам Камиля Курмакаева, Максима Фалдина было написано на Slon.ru "Третья волна", "Контуры культуры", "Сражение с мусорной корзиной" и даже в выступлении бизнес-тьютора профессора Школы Бизнеса из Стэнфорда Ильи Стребулаева: "Чему учат в бизнес-школе: мировой опыт" есть хороший отзыв о Wikimart, его основателях и о том, что ряд преподавателей (и Илья тоже) вложили свои деньги в их стартап.

Как верно заметил Алексей Траньков в критике поведения руководства Wikimart: "Вот я когда их первую презентацию читал, про "мы несём в Россию дух Силиконовой долины", про "Мы про...ли деньги инвесторов на механизме доставки, но считаем, что надо признавать ошибки, и вот за каким-то хреном делаем об этом слайд в презентации" и пр. — вот я тогда уже подумал, что всё это закончится как-то вот так вот, чем-то таким вот".

А история весьма проста и банальна для русской корпоративной культуры - увольнение топ-менеджера с попытками ему испортить будущее:

Запись в трудовой с матом!

Цитата с Roem.ru:

Гендиректор Wikimart Максим Фалдин, оправдываясь собственной эмоциональностью, нецензурно послал по адресу бывшего сотрудника компании. Причём лапидарное распоряжение появилось не где-нибудь, а в трудовой книжке экс-диспетчера по транспортным операциям. Теперь сочинения топ-менеджера почитают в Басманном райсуде. Бывший работник Wikimart настаивает на компенсации морального ущерба.

Конфликт разгорелся из-за сверхурочной работы, плохо учтённых рейсов, неоплаченного бензина и безбрежного чувства неприязни в целом. Правда у каждой из сторон своя. Диспетчер Николай Каковкин настаивает на перевыполненных обязательствах. Якобы ему приходилось платить из собственного кармана за внезапные рейсы в подмосковный Подольск, возвращаться домой глубоким вечером, а вместо компенсации с ним расплачивались обещаниями. В свою очередь Максим Фалдин утверждает, что во время сверхурочной Николай Каковкин занимался самыми сомнительными транспортными операциями.

Продвинутые ребята из Стэнфорда "зажгли" в трудовой книжке топ-менеджера, чья работа не устраивала их. Вот смысл писать матом в трудовой, если по закону в трудовые книжки можно вносить записи только определенного характера. Сам конфликт стал обсуждением в СМИ (216 тысяч просмотров "Мат в трудовой книжке. Как бороться с начальником-самодуром"), сетевых сообществах (Например "Мат в трудовой. Очерк про очерк.") и т.п. 

Новые образы для детских Happy Meal в McDonalds

TBWA France разработала серию 3D персонажей для Хеппи мил в Макдоналдсе (Happy Meal в McDonalds). Данные образы детского набора junk-food будет использоваться во всем мире!

Над проектом трудились креативные директора Philippe Taroux, Benoit Leroux и арт-директор Alice Mounoury. Их задачей было трансформировать образ стандартного героя Happy Meal ("красная коробочка")  в большее количество персоналий (профессий или увлечений): музыканты, ковбои, фокусники, индейцы и т.п. 

Брайан Миллар: Как хорошо работать в ужасной компании

Brian Millar

Брайан Миллар (Brian Millar) – директор по стратегии в консалтинговой компании Sense Worldwide (Англия, одна из 100 лучших компаний, в которые проинвестировал фонд Nesta).  Он работает с такими клиентами, как Nike и Vodafone. До этого он работал в рекламных агентствах Ogilvy и Saatchi and Saatchi. Он написал интересную заметку "5 Paths To Doing Great Work At A Terrible Company".

Нам всем в голову приходила такая мысль: если бы я работал там-то и там-то, моя гениальность была бы всем очевидна, и я бы добивался блестящих результатов. Но для этого вовсе не требуется работать "там-то и там-то". Вот 5 способов, которые позволят Вам реализовать Ваши самые интересные идеи там, где Вы работаете сейчас.

Что я могу сказать? Я нуждался в деньгах. Мои дети были совсем маленькими, мое агентство зашло в тупик, и мне нужна была работа – прямо сейчас. Зазвонил телефон. Рекрутер рассказал мне о компании, которая обещает кучу денег, и где можно приступить к работе уже завтра. Одна загвоздка: это было жуткое, ужасное рекламное агентство. Зайти в его приемную было все равно что оказаться в фильме ужасов. Только в холодный пот меня бросали не лужи крови, а реклама, которую это агентство делало.

Если Вы работаете в креативной отрасли или пытаетесь найти себе в ней место, то Вы наверняка не раз видели, как легенда отрасли выплывает на трибуну, чтобы обронить несколько карьерных советов. Его история почти всегда звучит так: 

• его первым работодателем была самая классная компания в отрасли. 
• Он работал там много лет, зарабатывая сущие копейки. 
• А потом стал креативным директором в еще одном замечательном месте, ну а после этого создал свою компанию, которая претендует на то, чтобы захватить весь мир. 

Так вот: не каждый на такое способен. По определению половина компаний в любой отрасли – ниже среднего уровня. И кому-то надо в них работать. В какой-то момент этим кем-то был и я.

Эту работу не найдешь в моем профиле в LinkedIn: я не признаюсь, что работал там. Но когда я ушел оттуда через полгода, у меня на счету были неплохие рекламные работы в журналах, принесшие компании первую в ее жизни крупную награду. И я много узнал об отличиях хорошей компании от плохой. Они вовсе не такие, как вы думаете.

1. Воспринимайте работодателя как хорошую компанию – в будущем

"Работайте так, как будто вы живете в первые годы более достойной нации". Эти слова высечены в камне на стене шотландского парламента. И они висят над моим рабочим столом. Если вы работаете на свалке, Вам вовсе не обязательно действовать так, как будто Вы работаете на свалке. Постройте стартап в собственной голове. Напишите манифест. Приходите на работу в то же здание, что и все, но следуйте идеалам своего невидимого стартапа. (Michelino: я это называю "личными требованиями к профессиональной деятельности", что помогает работать на нужный результат, игнорируя раздражители).

Nancy Vonk

Нэнси Вонк (Nancy Vonk) – партнер в Swim, коучинговой компании для креативных директоров. Она советует создавать внутри компании собственный "микроклимат". 

"Еще один жуткий бриф? Выясните, в чем состоит проблема для бизнеса. Соберите группу и проведите мозговой штурм. Главное – разнообразие: пусть придет человек из отдела финансов, пусть придет новый стажер с горящими глазами, неспособный к самоцензуре. Даже "ужасные" клиенты распознают и хвалят хорошие идеи. И если это бунтарство дает отличный результат, то обычно оно заслуживает прощения".

Вы – не единственный человек в компании, кого она расстраивает. Найдутся и другие желающие поработать в Вашем "стартапе внутри ужасной компании". Выберите хотя бы несколько человек, и Вы увидите: это первые дни чего-то лучшего. (Michelino: создавайте группу единомышленников, как аналог японских кружков по повышению качества работы. Дефицит общения с вменяемыми коллегами подтолкнет других в Ваш кружок)

Контент-маркетинг: Ориентация на цену товара в рекламе - путь в никуда!

Все маркетологи сталкиваются с тем, что конкуренты скатываются в демпинг и ориентацию на цену. Часто "потребители" плохо разбираются в товаре или он для них "одномерен" (не видят других уровней товара: дизайн, сервис, упаковка, удобство и т.п.). Важно купить подешевле, но чтобы товар был как "у соседей".

Наиболее часто подобное поведение характерно для  отрасли "электроники", где многие готовы купить дешевый аналог, отвратительного качества, но по низкой цене, да еще в рассрочку.

Маркетологу в такой ситуации очень важно применить методику 5-сил Портера и понять свою зависимость от клиента и поставщиков. Где маркетолог может создать конкурентное преимущество по товарной линейке или "предложению месяца"? Если с ценами демпинговать тяжело, да и не выгодно (см. информацию о войне Связного и Евросети по Samsung Galaxy S3), то остается работа с поставщиками (они двигаются по цене только при определенных объемах закупок/отгрузок) или смещение фокуса у потребителей.

Роджер Паркер

Американский маркетолог Роджер Паркер (Roger C. Parker) интересно описал свой кейс "This 7-Step Content Marketing Plan Earned an $87 Million Paycheck" по тому, как он смещал фокус с цены у потребителей электроники (дикая конкуренция между сетями в Сиэтле).

Ориентация на цену в рекламных объявлениях имеет целый ряд недостатков:

• Бесконечное соревнование. Неважно, какую скидку Вы делаете, ведь всегда найдется кто-то, кто "перекусит" вашу цену, предложив клиенту более дешевый товар. Демпинг особенно опасен для "мелких игроков рынка", которые обязательно проигрывают "гигантам" в ценовом противостоянии.
• Несовместимость и разделенность. Соревнование в щедрости предполагает продажу отдельных товаров, а не решений. Магазины рекламируют какие-то части, тогда как покупатели в большинстве случаев хотят купить готовую к использованию музыкальную систему.
• Отсутствие зацепок. Фокусировка на цене не предполагает эмоциональной вовлеченности клиента. Покупателю нечем поделиться со своими друзьями, если речь идет только о скидках.

Цитата: Паркер решил продавать готовые решения. Магазин предложил клиентам музыкальные системы по "красивым" ценам, например, 399 или 499 долларов (в 80-е гг. это были большие деньги), в то время, как другие предлагали только отдельные устройства, а не систему целиком.

Эти готовые решения стали темой для разговора с клиентами. Теперь можно было говорить не о цене, а о самой системе. Паркер рассказывал покупателям о музыкальных системах снова и снова, и с каждым пересказом его легенда становилась сильнее и сильнее.

Всего Роджер Паркер предпринял 7 шагов по созданию контент-маркетинга для своей компании:

1. Рефокусируйте внимание потенциальных покупателей (внимание с цены на решения).
2. Создайте стержень вашей контент-маркетинговой стратегии (рассылка бесплатных гайдов по решениям, как приложение к газетам и как раздатку в промо: обучение клиентов и выработка у них потребностей).
3. Предложите клиентам помощь и ценную информацию (использование не менее 60% площади рекламного приложения к газетам, чтобы помочь клиентам найти ответы на интересующие их вопросы - некий FAQ, а не реклама низких цен. Еще 30% площади вкладки использовалось для описания готовых решений, а также рассмотрения их преимуществ. Оставшиеся 10% рекламной площади оставалось для рассказа о самой компании, а также о постпродажном обслуживании клиентов).
4. Используйте возможности дизайна, чтобы увеличить эффективность вашего контента (При создании гайдов обращались к профессиональным дизайнерам, и привлекали их к разработке рекламных объявлений в бесплатных газетах в одном стиле с гайдами).
5. Позаботьтесь о своем контенте (агрессивная рекламная поддержка в социальных сетях, печатных ТВ-программах, анонсы по радио, проведение семинаров и воркшопов с поставщиками-экспертами и клиентами, и эпизодические выходы на федеральном уровне, своих ежеквартальных гайдов в течение всего года).
6. Масштабируйте ваш рынок (выход за рамки своего рынка на соседние)
7. "Продайте" контент-маркетинговую идею своим сотрудникам (продажники компании должны быть мотивированы на новые условия работы и понимать/разделять их преимущества).

Цитата:

Через 18 месяцев после того, как компания Magnolia Hi-Fi все свои маркетинговые усилия сконцентрировала на создании и распространении полезных потенциальным клиентам гайдов, магазин переехал из небольшого помещения на окраине в просторный торговый комплекс в центре Сиэтла. Практически сразу были открыты еще два больших магазина в престижных районах города. Вскоре Роджеру и его компании стало тесно в штате Вашингтон, поэтому магазины открылись в Орегоне и Калифорнии. 

А в 2000 году бывшее семейное предприятие Magnolia было выкуплено Best Buy за 87 млн. долларов. Сегодня сеть живет и развивается: более 350 отделов продажи аудио и видеотехники Magnolia работают в магазинах Best Buy в разных городах США. И до сих пор Magnolia делает ставку на контент-маркетинг. 

Контент-маркетинг помог Magnolia Hi-Fi превратиться из небольшого семейного магазинчика в крупную торговую сеть национальных масштабов. Кроме этого, он сделал известным маркетологом Роджера Паркера, который сегодня является одним из признанных гуру контент-маркетинга. Паркер уволился из Magnolia, когда этот бизнес второй раз удвоил свой оборот.

Поподробней об этом написано "Как заработать 87 млн. долларов благодаря контент-маркетингу?".

Мне же кейс понравился тем, что во-первых уход от дурацкого демпинга и ценовых войн, а во-вторых последовательностью роста присутствия в медиа города, когда компания увеличивая оборот и узнаваемость начала доминировать в регионе, создав образ "Эксперта предлагающего готовые решения под запросы клиентов".