Сергей Славинский: "Вред и польза позитивных коммуникаций"

Сергей Славинский

Недавно я отписался от одного очень популярного бизнес-блога. Он о развитии компании, о достижениях и победах, новых продуктах и многом другом. Интересном.

Сначала я искренне заинтересовался, потому как сам работал в этой отрасли и в чем-то подход был не просто близок, мы проходили тоже самое. Потом - обрадовался, что компании удалось избежать многих ошибок и достичь финансовых результатов, кажущихся фантастическими. Но это оказалось только началом. Потом одно, другое третье. Радость побед, поддержка читателей и начинающих, дерзкое развитие... В общем, можно только порадоваться. А природа - требует свое.

Это даже не зависть (завидовать должны те, кто работает в этом же сегменте). Скорее - ощущение собственной неполноценности. У тебя - успехи и провалы, стагнация и всплеск активности, сомнения и переживания, постепенное развитие, решение проблем. У них - проблем нет. Точнее, все проблемы тщательно вымарываются, а публикуется лишь бравада. Такая доска достижений, на которую вывешивается новый стахановец под улюлюкание зала.

Проблема лишь одна. Учатся (а читать такие блоги крайне интересно в образовательных целях) не на победах, а на ошибках. Тщательное сокрытие ошибок и рапорт о победах - это бессмысленное для ума чтиво. А если вдруг оно еще и обрамляется какими-то элементами пазла, совсем не характерными для бурно растущей компании, четко знающей что и для кого она делает - это накладывает определенные сомнения. А если ты не веришь, какой смысл оставаться вместе?

Я помню, как все удивлялись успеху "Связной Банк". Как его клиенты радостно щебетали о том, что в этом банке для них все бесплатно. То, что мы имеем сейчас - следствие "позитивного настроя". Он как наркотик. Стоит лишь начать писать о себе все самое лучшее, твои проблемы становятся не интересны. И ресурс, который должен помогать в тяжелой ситуации и при появлении вопросов, которые сложно решить самостоятельно, становится лишь витриной для привлечения наивных инвесторов.

Моя реакция - частный и субъективный случай. Но на самом деле этот пост вовсе не про мои слабости. Этот путь прошли многие компании в 90-х, которые к середине 2000-х либо ушли с рынка, либо сдали свои позиции. Что их погубило? Волна "позитивного мышления" и уверенность в собственной правоте и несокрушимости, которая берется как раз из таких хвалебных коммуникаций и отзывов. Когда ты заявляешь: "я гений!" и 100 комментаторов поддерживают эту мысль - то как усомниться в собственной правоте?

Я наблюдаю за многими бизнес-блогами. Они ведутся не только для того, чтобы хвалить себя. Это скорее отдушина. И это безумно круто. Но когда авторы начинают упиваться собственным успехом - это хорошо лишь в меру.

Но почему блоги. Ведь об этом еще много коммуникаций. Взять ту же банковскую отрасль - ведь именно своей победоносной бравадой отваживают потенциальных клиентов "альтернативные" банки и банковские сервисы. Но, может они это делают осознанно?

Здесь есть чисто маркетинговый вывод. "Позитивные коммуникации", не оставляющие тени сомнений в исключительности продукта или бизнеса, нахраписто деклалирующие собственные успехи, имеют двоякое действие: 

• они привлекают тех, чьи компетенции в вопросе низки,
• отталкивают тех, чьи компетенции достаточны для трезвой оценки. 

А это прекрасный фильтр: ведь чем меньше человек разбирается, тем легче заработать на его безграмотности. Карты с милями ТКС и "Рокет-банк" тому прекрасный пример.

Сцылко: http://slavinsky.livejournal.com/244032.html

Как обмануть жадный Аэрофлот или экономия до 40% при полетах в Европу

да, да это та самая скандальная фотка! :)

У меня очень общительная жена. При этом она избегает соц сети и живет в мире "долбанных папарацци (меня тоже туда записала)" и "большого брата (правительство и уроды следят за тобой)". Тоже жизненная позиция, но дело как говорится ее.

У нее есть друзья в Норвегии, семейная пара в виде союза викинга и славянки. Славянка часто летает в Самару к своим родственникам (часто это один раз в год и это часто для "прогнившего запада"). А викинг в период ухаживания летал очень часто (и он молодой, как и славянка, а не богатый "старый северный олень"). В процессе полетов они долго искали приемлемые расценки на авиаперелеты.

Что очень сложно, т.к. летает в Осло через Москву всего две авиакомпании: Scandinavian Airlines и "mother Russia" Аэрофлот (кстати на этом направлении большинство самолетов сухой суперджет (!)). Можно через Ригу или Берлин с другими авиакомпаниями, но тоже неудобно.

У Аэрофлота билет в один конец стоит около 30 тысяч рублей - это Самара-Москва-Осло. А вот если брать билет в оба конца, то 20 тысяч рублей.

Что делают простые викинги? Они берут билет в оба конца, прилетают, отменяют полет обратно и получают со "штрафами" еще часть суммы обратно. Получается в общем на 50% дешевле, чем брать в один конец. Причем викинг из ЕС получает деньги через 30 минут обратно на свой счет, а славянка из РФ ждет полтора месяца...

Европейцы рады, а Аэрофлот остается с "дырой в кармане", т.к. до сих пор пытается "выжимать по максимуму" с направлений, где он практически монополист.

P.S. Если я в чем то ошибаюсь, то "Самарский обыватель". как продвинутый авиатурист может меня подправить! :)
UPD: добрые люди подсказали, что с Люфтганзой это тоже работает! :)

Выдуманный афоризм в самарской рекламе

Одним из любимых занятий SMM-щиков является использование цитата и афоризмов для создания контента в социальных сетях.

Помимо них это любят делать и просто пользователи в сетях, а так же масса рекламщиков в полиграфии и оформления корпоративных коммуникаций.

А так как SMM-щик часто представляет из себя "юное создание", а дизайнеры/рекламщики (особенно а провинции) "мыслят как юные создания", то часто получаются очень "экзотические выверты" с афоризмами.

Недавно увидел красивую с т.з. дизайна рекламу нового ресторана (или паба) "Черчилль" в Самаре. Ну а я "въедливый сукин сын" + у меня был wifi и виски в бокале, то я решил погуглить вот этот рекламный плакатик:

Афоризм "I have simplest tastes, i am always satisfied with the best" приписывают Уинстону Черчиллю. Что мы видим?

Мудрый гугль и википедия говорит, что данный афоризм принадлежит другому лицу:

• "I have the simplest tastes. I am always satisfied with the best", Quoted in "Oscar Wilde, an idler's impression" By Edgar Saltus, (Chicago Brothers of the Book, 1917, p20)..

Самарские рекламщики горите в аду на совещаниях! Проверяйте откуда берете афоризмы...

Самарский маркетинговый клуб запутался в соцсетях

Я уже анонсировал в тви этот пост, но все не доходили руки написать. К тому же теплилась надежда, что "очень умные маркетологи" смогут поискать косяки на своем сайте и подправить. Если мой пост "Самарский маркетинговый клуб использует ботов в продвижении во Вконтакте" в феврале этого года, даже заставил их извиниться перед жертвами (передо мною конечно никто не извинялся. Глава маркетингового клуба просто забанил меня везде в соцсетях, считая, что это его спасет от аналитического просмотра в дальнейшем), то в этот раз они не чешутся совсем.

Пишу не со злости (ну может немного злорадства), а просто если люди себя позиционируют, как спецов по интернет-маркетингу или продвижению в сетях, то нужно следить и за своими проектами. Ляпы могут быть у всех и даже опечатки или не очень правильный русский (как у меня), но...

банальное не знание социальных сетей, их логотипов и назначений (надеюсь они все оперативно исправят) дико удивляет и даже ужасает:

Сначала заходите на веб адрес самарского маркетингового клуба и смотрите такой "милый" дизайн.

Потом обращаете внимание на значки социальных сетей! Вот пример: 

Картинка на сайте сохранена под названием twitter.png :) Вбиваем поиск в Гугле по картинкам и смотрим результат:

Оказывается, что это значок сети блогов Tumblr, а не Твиттер. Кто бы знал, что буква "Т" не означает твиттер? :) Раскрою эту тайну для самых "продвинутых" маркетологов региона:

Думаете на этом все косяки? Увы нет, смотрите дальше:

Если навести мышку на значок "Вконтакте", то идет ссылка на ЖЖ "Самарского маркетингового клуба". А вот куда ведет картинка с названием твиттер, но которая на самом деле Tumblr?

Она ведет почему то на сайт этого маркетингового клуба. Видать какой-то секретный ритуал SEO продвижения.

Если перестать смеяться над этим ворохом явных ошибок, которые должен был заметить любой начинающий маркетолог (но профи & гуру почему то не заметили? Может не посещают сайт своего клуба?), то начинаешь плакать над тем как высоко завышена самооценка и "звездное" позиционирование у ряда "гуру самарских маркетинговых болот". Какой консалтинг в интернете? Ребят начните с себя. Попробуйте бесплатно проанализировать свои ресурсы и сделать их минимально нормальными. Или удалите эти кнопки, не демонстрируя свои "SMM-знания".

Стыдно за Самару и таких маркетологов... 

P.S. Хотя повторюсь, сам иногда косячу, но чтобы так!

Рынок рекламы и интернет-рекламы разных стран в пересчете на граждан и пользователей интернета

Михаил Дорошевич в своем блоге infopolicy.biz опубликовал таблицу с информацией о странах-лидерах по рекламным деньгам в интернете, а также данные рекламных расходов на человека.

Левая колонка таблицы рассказывает про количество денег на интернет-пользователя.

Правая колонка – число всех рекламных денег, приходящихся на жителя страны. За интересный материал спасибо marketing.by.

И так в России тратят 26 рекламных $ на каждого интернет-пользователя (16 место) и 69 рекламных $ на каждого гражданина страны (18 место). Жителей "золотого миллиарда" откровенно жалко, ибо на них направлены такие огромные бюджеты рекламы, что нам и не снились...

Инфографика: Количество банковских карт в регионах России

Интересная инфографика, на ней есть даже Самарская область. По идее авторы могли бы еще проживающее население соотнести с количеством карт, но видать не смогли.

В целом видно, что в Самарской области почти у каждого жителя есть одна банковская карта, а в Москве их минимум три на руках у каждого жителя. Скорее всего это косвенный показатель проникновения безналичных услуг в регионе. Еще бы с количеством банкоматов если показать эту инфограифку, то был бы совсем красивый отчет, но увы...

Книжный развал: "Плохо сделано в Китае"

Недавно по рекомендации Эльдара Муртазина купил и прочитал книгу Пола Мидлера (Paul Midler) "Плохо сделано в Китае" (Poorly Made in China: An Insider's Account of the China Production Game).

Книга издана "БХВ-Петербург" в 2012 году тиражом 3000 экземпляров. Всего 304 страницы, твердый переплет (ISBN 978-5-9775-0755-4, 978-0-470-40558-1) и очень приятная цена для такой отличной книги.

Paul Midler

Автор книги Пол Мидлер (Paul Midler), американец живущий и работающий в Китае. Пол закончил колледж со специализацией "история Китая" (University of Pennsylvania), учил китайский язык и даже закончил деловую бизнес-школу (The Wharton School) в своем вузе по работе в Азии.

Его книга была выпущена в 2009 году, но около года пылилась на полках, пока не попала в книжные обзоры деловых СМИ. После этого пошли награды и признание (и поверьте, книга того стоит): Best Book 2009 (The Economist), Best Book for Business Owners (Inc.), Great Finance Book of 2009 (Forbes), Best of 2009 Business Book (Library Journal).

Книга написана простым и понятным языком, с самоиронией автора и пониманием различий в культуре разных народов. Часто в книгах разных западных авторов встречается некий снобизм или превосходство по отношению к другим странам. У этого автора с этим нет проблем! :)

В книге 22 главы. Пол пишет книгу про китайскую экономику, производство и мануфактуру в стиле производственного романа, где он и его клиенты выступают главными героями. Очень интересно и занятно. При этом автор понимает, что видит только часть Китая и объясняет, что одинаковых провинций (областей) в Китае нет!  

Кусочек отзыва-предисловия о книге:

Пол Мидлер наемный агент посредник помогающий американским импортерам налаживать отношения с китайски ми производителями. Он контролирует деятельность китайских партнеров, пытаясь добиться хотя бы подобия удовлетворения для своих американских клиентов. У американских начальников нет желания участвовать в скучных и малопонятных переговорах и его помощь как посредника переговорщика и инспектора для многих оказалась совершенно незаменимой. За долгие годы рутинных переговоров по поводу глиняных горшков, строительных лесов и деталей для мебели, и это лишь несколько разновидностей товаров, которыми ему приходилось заниматься, среди упомянутых в книге, он многое сумел узнать о Китае и его экспортной экономике. 

Немногие сумели проникнуть в самое сердце китайского общества, как это удалось Мидлеру и его наблюдения, изложенные в книге это настоящее сокровище. Китай стал для Мидлера домом. Его жизнь сосредоточена именно там, а не где-нибудь еще. Его заработок зависит от умения добиваться результатов в этом месте, умения которого недостает многим профессиональным исследователям Китая. Для него этот навык не ограничивается определенной группой товаров или отдаленными регионами где их производят. Напротив, по самой своей природе, его умение должно быть универсальным. Приемы, которые работают в деловых отношениях, работают и в других сферах жизни, начиная с дружбы и заканчивая политикой.

Книга будет весьма полезна тем, кто думает заняться бизнесом в Китае или начать продавать китайские товары. Пол Мидлер показывает нам, как и за счет чего китайские производители быстрее всех запускают точные "реплики" товаров в производство. При это он не просто описывает, что он видел, а пытается объяснить с точки зрения культуры и истории Китая. Еще более полезна книга тем, кто пользуется китайскими товарами в обиходе (made in china). Лично я теперь стану куда более аккуратным с покупками китайских товаров FMCG.

Резюмируя: книга будет интересна маркетологам, кто хочет работать на азиатских рынках или продвигает азиатские товары в РФ, потребителям, закупщикам и конечно же менеджерам по управлению проектами. Ну а если Вы любите производственные романы, то перед Вам хороший образчик погружения в китайскую промышленности, глазами человека западной культуры.

Книга стоит в Ozon всего 168 рублей, поэтому покупайте и не пожалеете, ни как потребитель, ни как управленец! :)

P.S. Прочитав книгу, Вы уже не будете удивлены, почему африканские правительства начинают сворачивать сотрудничество с Китаем из-за экологических проблем.

Игорь Ашманов: "Кризис роста в ИТ-компании"

Великолепная презентация Игоря Ашманова, где на 17 слайдах презентации интересно продемонстрированы наиболее частые проблемы роста ИТ-компаний. Еще хочется отметить, что часть из этих проблем вызваны не ростом компании, а ростом требований рынка (ИМХО).

Игорь Ашманов - Кризис роста в ИТ-компании from Anton Lapkin

Сергей Славинский: "Дизайн в России: идеальный баланс спроса и предложения"

В продолжение темы дизайна и арт-дирекшн. Но уже про зарплаты.

Я мало интересовался этим вопросом, но совсем недавно решил изучить, скорее из любопытства... Если брать работы по айдентике, организованные относительно правильно, то на рынке мы получим диапазон цен в размере от 200 тыс.руб. до 1,5 млн. за разработку нового логотипа и фирменного стиля. Причем, толковые работы стоят сильно дороже - начиная от 500 т.р. То, что ниже, в большинстве своем похоже на эскизы, а не на завершенный продукт. По крайней мере из того, что я видел. Собственно, мы вышли на нормальный европейский уровень цен. И это - прекрасно, потому как если раньше наши компании делали дешевле и хуже, а "их" - дорого и непонятно для русского клиента, то сейчас различия практически стерлись. Но только в цене. И вот почему.

Возьмем самую типичную ситуацию для рынка: айдентика стоит в районе 400 тыс. рублей, включая разработку элементов иденитфикации, паспорта стандартов и т.п. Средняя цена для профессионального агентства в рынке. При этом среднерыночная цена специалистов, работающих над таким проектом - 25-30 тыс. рублей. Арт-директору предлагают на 10 т.р. больше. Я не говорю про экономику, ее можно считать по-разному. Но сама по себе зарплата, устанавливаемая в таких пределах, на мой взгляд просто не подразумевает, что работа специалиста может быть осуществлена грамотно. Я с трудом представляют толкового дизайнера, работающего за такие деньги. Даже начинающего. Но это - рынок. И он диктует свои правила. И нет такого правила на рынке: "чем мы больше платим дизайнеру, тем больше в итоге экономим при производстве". 

А с учетом того, что агентства работают и продают свой продукт, работа такого качества просто востребована куда в больших объемах, чем работа профессиональная. И здесь мы получаем полнейший рыночный баланс и паритет:

Не сильно искушенный заказчик получает работу низко квалифицированного дизайнера. Остается лишь один вопрос - с общей стоимостью работ. Ведь за эти же деньги проявив немного фантазии можно получить продукт совершенно другого качества, правда, добавив себе проблем. Но т.к. они мало кому нужны, мы пока уверенно балансируем в точке, где сошлись спрос и предложение.

Сцылко: http://slavinsky.livejournal.com/241726.html

Как самарский ресторан "Максимилианс" уничтожает клиентское доверие

Есть в Самаре сетевой ресторан "Максимилианс - Самара - Maximilian's Brauerei". Сеть в разных городах, но недавно открылась и в Самаре. Это самый большой и красиво оформленный немецкий ресторан в Самаре. Кухни и пива там нет, по моему мнению, но речь не об этом...

И даже не о работе поваров и официантов. Когда сеть открылась, то ей пришлось менять ряд менеджеров из-за грубой работы с отзывами клиентов и т.п. Не со скандалом, но начало, скажем так, не очень хорошее.

Понятно у что у заведения такого размера есть проблемы с наполняемостью и средним чеком. Ресторан "Максимилианс" в Самаре стал классной концертной площадкой. Сюда приезжает много музыкальных групп и многим этого достаточно (музыка и компания, а что пьем и едим - пофиг). Приходится стараться и придумывать разные уловки для повышения среднего чека и наполняемости зала. Традиционно в России мало кто улучшает кухню или свое пиво, а идет другим хорошо известным путем. Как и все в нашей стране - ложится на плечи (кошелек) клиента.

Недавно сей "прекрасный ресторан" ввел пластиковые "депозитные карты":

Карта одноразовая и не именная. Вы приходите туда на концерт, платите за билет и тут Вам говорят, что Вы должны положить 1000 рублей на карту и расплачиваться ей при заказе яств и напитков заморских. Подобное встречается в детских парках развлечений или аквапарках (нормальная практика), где родителей просят положить деньги на дебетовые карты.

В нашем же "прекрасном ресторане" клиенту не объясняют, что скидок нет и карта на один день. А спроси большинство, то многие получая в карту в ресторане, думают что она "карта лояльности".

Удивление наступает потом, когда клиент узнает, что оставшиеся деньги на карте нельзя снять и самое главное нельзя потратить в другой раз. Они как бы "сгорают"! :)

Великолепный пример, когда нормальную идею клубных карт и программ лояльности, извратили до банального воровства и нарушения прав клиента. Ведь Вы действительно должны иметь право снятия денег (вывода обратно) или возможности их потратить в другой раз. "Maximillians" плюет на права потребителя и пытается увеличить ежедневную выручку не за счет удовольствия клиентов или хорошей кухни с баром, а за счет не возврата денег.

Такое можно ожидать от самарских провинциальных ресторанов, но когда сетевой федеральный ресторан начинает так экзотично тырить мелочь из карманов - я удивлен. Историю рассказал один из знакомых менеджеров HoReCa.

Я не хожу в этот ресторан, т.к. мне не нравилась их кухня и "пиво". Теперь я прибавлю к этому воровство у клиентов и явную не клиентоориентированность.

Кент Льюис: "Что должен знать евангелист социальных медиа"

Кент Льюис

Кент Льюис (Kent Lewis) президент компании Anvil Media (Портленд, США) написал еще одну интересную заметку "First Look: Social Media (Marketing) Evangelist Job Description" (вот предыдущие: Кент Льюис: 40 профессиональных заблуждений из digital-маркетинга и Кент Льюис: 9 устаревших маркетинговых стратегий в интернете) на тему "Что должен знать евангелист социальных медиа" (или "должностные инструкции евангелиста"). Кент написал этот пост по просьбе одного из комментаторов его блога.

Для начала справка из wiki:

ИТ-евангелист — специалист, профессионально занимающийся пропагандой в сфере информационных технологий. Как правило, это человек, который аккумулирует вокруг себя некоторую массу людей с целью создания целевой аудитории для продвижения продукта на рынке и утверждения его как технологического стандарта, с возможностью возникновения сетевого эффекта. Профессиональных ИТ-евангелистов нанимают фирмы для продвижения собственной технологии или продукта, и последующей фиксации на рынке как стандарта или имени. Чаще всего ИТ-евангелисты продвигают что-то исходя из собственного интереса.

Как всегда - перевод близкий по духу, а не по букве! :)

Евангелист социальных медиа: основные обязанности

В отличие от SMM-менеджера, который в основном сфокусирован на тактике, роль евангелиста социальных медиа сводится к стратегическому планированию, менеджменту, тренерству (обучение) и фасилитации. Евангелист SM является совокупностью ролей: главным бренд-директором (Chief Brand Officer, CFO)/Директором по маркетингу (Chief Marketing Officer, CMO)/Главным редактором/Директором по персоналу.

Вместо того, чтобы представлять свой голос в компании, евангелист является общим голосом ее сотрудников на всех уровнях компании. Обратите внимание на термин "маркетинг" стало чаще пропадать из описания должности Евангелиста, так как его обязанности вышли далеко за рамки маркетинга в R&D, обслуживания клиентов и продаж. Евангелист отвечает за общее присутствие компании в социальных медиа, и правильное восприятие бренда во всех департаментах / подразделениях компании.

Основные обязанности:

• Развивает и управляет общей социальной медиа-стратегией компании или бренда (цели, показатели, стратегии и тактики, сроки, ответственность)
• Определяет, выбирает и управляет внешними поставщиками и выбором инструментов сторонних субподрядчиков
• Гарантирует, что все корпоративные социальные профили правильно созданы, оптимизированы, продвигаются и управляются
• Управляет "голосом бренда" компании в социальных медиа (формирование слоганов, ценностей и т.п.)
• Создание Политики поведения сотрудников в социальных медиа (Руководства для HR)
• Привлечение сотрудников для контроля и работы в социальных медиа
• Облегчает создание контента (фасилитация): работающими/обученными сотрудниками
• Управляет и анализирует отчетность по компании
• Отвечает за развитие сотрудников в области изменений, новых технологий, трендов отрасли и новых технологий
• Работает с топ-менеджерами компании, чтобы обеспечить интеграцию социальные медиа в корпоративную культуру

Необходимые знания и опыт:

• Более 1 года опыта обслуживания клиентов
• минимум 2 года работы в сфере PR / маркетинга
• Более 3-х лет опыта работы с социальных медиа-платформами
• Более 4-х лет опыта управления
• Соответствующий опыт в отрасли, которой работает компания
• Желательна степень бакалавра в области коммуникаций, социальной психологии или бизнеса

Приветствуются компетенции и навыки:

• Высокая самоорганизованность
• Целеустремленность
• Энергичность и позитивное мышление
• Прирожденные качества лидера/евангелиста
• Любознательность
• Грамотная речь и деловые коммуникации
• Умение работать в команде

Следующие шаги:

Если компания заинтересована в привлечении и развитии евангелиста социальных медиа, то первым шагом является использование этого шаблона, для изменения в своем бизнесе. Проанализируйте насколько развита корпоративная культура в Вашей компании, потребности, цели и наличие имеющихся ресурсов. Далее, убедитесь, что организационная структура компании готова к изменениям, которые придут вместе с введением поста "евангелиста компании/бренда". 

Убедитесь, что требования к навыкам и компетенциям кандидата реалистичны по отношении к форме, размеру и культуре компании. Подумайте о проведении HR-исследования, чтобы определить, что конкуренты и другие игроки отрасли отрасли применяют в этой области, особенно зарплаты. Есть ли у компании годовой бюджет на зарплату $ 50-120K для этой роли, в зависимости от желаемого уровня опыта, отрасли деятельности, размера компании и географическое расположения? Удачной охоты на евангелиста!

Когда защитники бренда хуже чем противники

Сейчас с интересом наблюдаю в Самаре очередной медиа-конфликт в блогосфере. Именно медиа, т.к. сошлись на ринге блоггеры, которые находятся в разных пулах. Пулы самарских блоггеров практически всегда получают финансирование от региональной и городской знати. Другое дело, что кто борзыми щенками получает услуги, кто чистый кэш, а кто и за бизнес-ланчи готов работать.

Поводом послужил небольшой случай, когда один бренд нанес "небольшой вред" запущенной и замусоренной экологии города. Часть блоггеров стали винить в этом ряд "злых гениев". Причем этот бренд был не главным подозреваемым, но когда за него заступились блоггеры из другого пула, то он стал главным "злодеем экологической катастрофы подъезда дома № такой-то".

Жаркая полемика и обвинения отодвинули на задний план, что еще не понятно кто на самом деле нанес "ужасны вред" городской экологии размером с 10 кв. метров. Сам факт, что блоггеры, которые имеют не только френдов, но и анти-френдов, начинают "защищать репутацию бренда" приводит к тому, что "для анти-френдов все стало понятно".

В таких случаях, когда "бренды" начинают защищать "лояльные люди-звезды", польза может быть только в случае американского или западного подхода - большой толстый контракт, где все описано, что делают, а чего не делают. В русском подходе "звезды" часто имеют более негативную (неоднозначную) "карму" (репутацию в сети), что лишь усиливает конфликт и выводит его на такой уровень, когда Прокуратура и Мэрия города вынуждена реагировать на посты "блоггеров из тех или иных пулов", т.к. "знать" оказывает давление. Вреда от такой помощи в разы больше, чем пользы.

Самарская блогосфера очень политизирована. Не в смысле политических взглядов, а в смысле лоббирования, управленческой борьбы и т.п. Кто задает "тренды в новостях в блогосферы", тот частично задает новостные тренды (ньюсмейкерство) местным СМИ и оказывает давление на принятие тех или иных решений. Отсюда и постоянные финансовые вливания в "сетевых писак".

Дело уже давно не в экологии или в том, что "бренд" просто оказался не в том месте и не в то время, а в том, что "бои идут" за имидж тех или иных представителей блогосферы. А "бренд пускай терпит"...

..."бренды" должны самостоятельно защищать себя или нанимать профессионалов, а не "звезд", которым важно быть "правыми", а не сводить шум к тишине или придавать другой смысл совершенным проступкам клиента.

Прийт Каллас: "48 показателей KPI в социальных сетях"

Креативный директор интернет-агентства Dreamgrow Прийт Каллас написал классную заметку "48 Social Media KPIs". А сайт AdIndex.ru перевел эту заметку.

Есть масса вещей, с помощью которых можно оценить свою работу в социальных сетях. Специалисты из DreamGrow составили список ключевых показателей эффективности (KPI), которые можно использовать для конкретной деятельности.

Важно только помнить о необходимости установки, по крайней мере, нескольких показателей, определяющих получаете ли вы прибыль. В противном случае KPI у вас будут, а денег не прибавится.

Прежде чем начать, не забудьте определить базовую линию. Посмотрите на список выбранных вами для соцсетей KPI и запишите текущие показатели. Эти цифры важны, но скорость изменений является главным показателем для большинства этих метрик. К примеру, будет очень круто, если у вас за день появится тысяча фолловеров, а вот если тысяча фолловеров у вас появилась за год, будет уже не так интересно.

Сосредоточьтесь на скорости изменений выбранных вами KPI. Это также может быть выражено в частоте событий. Например, вы можете просчитать, сколько комментариев в Facebook вы получаете за день, неделю или месяц.

Вы можете объединить несколько KPI в том, что наиболее важно для вас. Коэффициенты вроде комментариев под постом в блоге и ретвиты фолловеров помогут вам измерить активность аудитории и ее вовлеченность.

ДИСТРИБУЦИЯ

Какие социальные сети вы используете; как могут люди узнать о вас; видят ли они вас вообще?

• Фолловеры
• Фанаты
• Количество упоминаний
• Охват
• Социальные «Закладки» (SumbleUpon, Delicious)
• Входящие ссылки
• Подписчики блога

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Как сильно ваши подписчики готовы общаться с вами, распространять вашу информацию и взаимодействовать друг с другом?

• Ретвиты
• Пересылка сообщения другу
• Распространение в социальных сетях
• Комментарии
• «Лайки» или рейтинги
• Рецензии
• Участники и активные участники
• Просмотры страниц
• Уникальные посетители
• Трафик с сайтов социальных сетей
• Время, проведенное на сайте
• Скорость ответа

ВЛИЯНИЕ

Как меняется поведение в связи с деятельностью в социальных сетях? Эта брендинговая величина должна конвертироваться в продажи.

• Шеринг диалогов в сравнении с конкурентами
• Потребительская лояльность
• Удовлетворение
• Позитивные, нейтральные или негативные настроения
• Количество последователей бренда

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ И ROI

Сколько продаж и прочих действий вы совершаете в реальном мире благодаря социальным сетям?

• Конверсии (почтовая подписка, скачивания, установка виджетов и инструментов, и т.д.)
• Доходы от продаж
• Зарегистрированные пользователи
• Решение проблем и скорость их решения
• Количество лидов (в день, неделю, месяц)
• Стоимость лида
• Скорость конверсии лида
• Стоимость продажи
• Доход (с одного фолловера, лида, покупателя)
• Пожизненная ценность клиента
• Стоимость поддержки (с покупателя в рамках социального канала)
• Доля постоянных клиентов (в социальных сетях в сравнении с другими каналами)
• Сумма транзакции с одного клиента
• Деньги на счету в банке, чистая прибыль, и т.д.

ВНУТРЕННИЕ ДЕЛА

Этот список предназначен для вашей команды, работающей в социальных сетях. Эту работу имеет смысл просчитывать, если рост вашего внутреннего производства такой же или лучше, чем рост в рамках других KPI. И, разумеется, ваш босс наверняка хочет знать, сколько денег вы тратите.

• Посты в блогах
• Электронные книги
• Презентации
• Видеоролики
• Обновления страниц в Facebook
• Твиты
• Записи на форумах
• Бюджет на маркетинг в социальных сетях
• Заработная плата персонала, работающего в этой сфере
• Стоимость новых разработок в социальных сетях

Максимальную отдачу от этих показателей вы сможете получить, если будете сравнивать их с показателями конкурентов. Раздобыв максимально возможное количество данных по этим показателям от ваших конкурентов – и вы узнаете больше о собственной производительности. То, что в том же Twitter’е у вас может быть 3 141 фолловер – само по себе ни о чем не говорит. Но информация о том, что у вашего конкурента 2 718 фолловеров, может подарить вам какие-то собственные инсайты.